軟件質(zhì)量管理概論二

軟件質(zhì)量管理體系概論楊根興博士軟件企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的一般過程從企業(yè)宣布開始建立質(zhì)量管理體系的那天起，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的全員動員，是宣告企業(yè)進(jìn)入狀態(tài)的必不可少的步驟；咨詢機(jī)構(gòu)的加入是一種外部壓力，對全員進(jìn)行質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考試是增強(qiáng)員工質(zhì)量意識的重要措施；對企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整是建立體系的基礎(chǔ)；共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫質(zhì)量手冊和過程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟，實質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識、開始走向成熟的過程。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個階段1.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程培訓(xùn)階段。對企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，與企業(yè)管理層一起討論，找出問題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議；為全體員工進(jìn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識和條款、軟件質(zhì)量管理的要點、軟件過程模型（ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，質(zhì)量體系文件的策劃。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個階段2.質(zhì)量體系文件的編寫階段對編寫小組成員進(jìn)行文件編寫的培訓(xùn)，提出編寫的方法和要求，給出文件編寫樣本，構(gòu)建文件框架，然后分工編寫。對第一稿的體系文件進(jìn)行符合性檢查，逐個文件進(jìn)行深入細(xì)致地的討論和修改，使編寫的文件與標(biāo)準(zhǔn)的要求完全符合，對文件進(jìn)行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。對體系文件進(jìn)行一致性和可操作性檢查與修改，產(chǎn)生了體系文件的第一個試運(yùn)行版本。質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個階段3.質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段遵循“一要堅持、二要改進(jìn)”的原則開始質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行?！耙灰獔猿帧?，就是所有的部門和人員都要按照已建立的文件體系執(zhí)行，規(guī)范行為；“二要改進(jìn)”，就是在試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按照糾正預(yù)防措施所規(guī)定的程序進(jìn)行改進(jìn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系不合理的地方按規(guī)定的程序進(jìn)行修改。質(zhì)量管理主要涉及三方面的問題規(guī)范化、量化和固化：1）規(guī)范化就是按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制，同時引入CMM中的相關(guān)關(guān)鍵過程作為規(guī)范管理的手段；2）量化就是要采用基于事實的決策方法，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，實現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制；（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企業(yè)無論在什么地方、由什么人管理，都要按照統(tǒng)一的模式去實施。ISO9001：2000版目錄Level1初始級不一致的管理Level2可重復(fù)級項目管理Level3已定義級過程管理Level4已管理級能力管理Level5優(yōu)化級變更管理可重復(fù)實踐通用工程過程定量理解和控制持續(xù)改進(jìn)實踐軟件CMMCMMV1.1關(guān)鍵過程域等級關(guān)鍵過程域5優(yōu)化缺陷預(yù)防技術(shù)變更管理過程變更管理4已管理定量過程管理軟件質(zhì)量管理3已定義組織過程焦點組織過程定義集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程組間協(xié)調(diào)培訓(xùn)大綱同行評審2可重復(fù)軟件需求管理軟件項目策劃軟件計劃跟蹤軟件分包管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC12207信信息息技術(shù)術(shù)－軟軟件生生存周周期過過程文檔編編制配置管管理質(zhì)量保保證驗證過過程確認(rèn)過過程聯(lián)合評評審審核過過程問題解解決管理過過程基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施改進(jìn)過過程培訓(xùn)過過程獲取過過程供應(yīng)過過程開發(fā)過過程運(yùn)行過過程維護(hù)過過程基本過過程（（5））支持過過程（（8））組織過過程（（4））ISO9001與CMM的的關(guān)系系最大的的相似似點：：（1））“言言所行行、行行所言言”（（2）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管管理、、過程程、規(guī)規(guī)范化化和文文檔化化不同點點：（1））CMM把焦點點嚴(yán)格格對準(zhǔn)準(zhǔn)軟件件（（2））ISO9001的的范圍圍包括括：硬硬件件、軟軟件、、流程程性材材料和和服務(wù)務(wù)兩者之之間的的聯(lián)系系：（1））CMM2級級與ISO9001強(qiáng)相相關(guān)（（2）CMM的每每個關(guān)關(guān)鍵過過程域域至少少按某某種解解釋與與ISO9001弱弱相關(guān)關(guān)軟件企企業(yè)建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要解決決的主主要問問題1.分分清清制造造業(yè)與與軟件件業(yè)的的區(qū)別別，理理清軟軟件企企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程。過程不不同：：軟件的的研發(fā)發(fā)過程程一般般歸結(jié)結(jié)為：：計劃劃－需需求分分析－－概要要設(shè)計計－詳詳細(xì)設(shè)設(shè)計－－編碼碼－測測試－－運(yùn)行行維護(hù)護(hù)：質(zhì)量的的關(guān)注注點不不同：：軟件開開發(fā)質(zhì)質(zhì)量的的關(guān)注注點主主要放放在研研發(fā)階階段，，而生生產(chǎn)（（軟件件復(fù)制制）、、倉庫庫存儲儲運(yùn)輸輸階段段則顯顯得比比較次次要；；產(chǎn)品品的的功功能能復(fù)復(fù)雜雜度度不不同同：：軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的復(fù)復(fù)雜雜度度大大大大高高于于制制造造業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；產(chǎn)品品的的形形態(tài)態(tài)不不同同：：軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品是是在在磁磁介介質(zhì)質(zhì)載載體體上上的的信信息息產(chǎn)產(chǎn)品品，，可可視視性性差差，，更更需需要要加加強(qiáng)強(qiáng)軟軟件件過過程程的的管管理理與與控控制制。制造造業(yè)業(yè)和和軟軟件件業(yè)業(yè)的的對對比比制造造業(yè)業(yè)：：軟件件業(yè)業(yè)：：設(shè)計計生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)輸輸倉儲儲功能能度度設(shè)計計生產(chǎn)運(yùn)輸倉儲功能度2.明明確確管管理理職職責(zé)責(zé)、、調(diào)調(diào)整整組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。第一一步步就就是是要要進(jìn)進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)情情況況診診斷斷，根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的實實際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和依依據(jù)據(jù)ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的要要求求，，進(jìn)進(jìn)行行組組織織架架構(gòu)構(gòu)重重構(gòu)構(gòu)。。第二二步步就就是是有有明明確確崗崗位位分分工工與與職職責(zé)責(zé)，特特別別要要明明確確與與質(zhì)質(zhì)量量管管理理有有關(guān)關(guān)的的崗崗位位和和職職責(zé)責(zé)，，為為建建立立質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系打打下下基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以適適應(yīng)應(yīng)建建立立質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的需需要要。。軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題3.識識別和建建立軟件件企業(yè)的的過程。。應(yīng)用過程程的方法法是ISO9000的的重要原原則。雖然ISO9001－－2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中規(guī)定定了主過過程和支支持過程程，但它它是面向向通用企企業(yè)的。。對軟件企企業(yè)，應(yīng)應(yīng)該應(yīng)用用ISO12207信息息技術(shù)－－軟件生生存周期期過程和和ISO9000－3標(biāo)準(zhǔn)，，對照CMM軟軟件能力力成熟度度模型框框架，結(jié)合軟件件企業(yè)的的具體情情況，進(jìn)進(jìn)行過程程建模，，這是建建立一個個適宜的的軟件企企業(yè)質(zhì)量量管理體體系的前前提軟件企業(yè)業(yè)建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要解決的的主要問問題過程復(fù)雜雜度1,000-5,000獨獨立的的程序員員5,000-25,000小小規(guī)模的的團(tuán)隊25,000-100,000大規(guī)模內(nèi)內(nèi)部細(xì)分分的團(tuán)隊隊或部門門100,000-1,000,000多多個個團(tuán)隊1,000,000-10,000,000多多個公司司10,000,000-100,000,000國國家級級企業(yè)代碼行數(shù)數(shù)實實現(xiàn)者影響軟件件質(zhì)量的的因素與軟件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有關(guān)的的四方面面因素：：產(chǎn)品質(zhì)量量過程質(zhì)量量開發(fā)技術(shù)術(shù)人員因素素成本時間、進(jìn)進(jìn)度過程中的的角色過程管理軟件工程程師嚴(yán)格的工工作條例例技術(shù)資產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境4.建建立文件件化程序序。再好的管管理方法法如果沒沒有寫成成文件化化的程序序，也是是空談。。建立文件件化程序序就是為為了將質(zhì)質(zhì)量管理理體系固固化下來來，企業(yè)的的所有過過程和操操作都要要做到有有章可循循。建立文件件化程序序的過程程實際上上是對管理理流程的的一次全全面整理理的過程程。軟件企企業(yè)建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要解決決的主主要問問題ISO9001的過程描述述1.目的的2.范圍圍3.術(shù)語語定義（必必要時）4.職責(zé)責(zé)5.程序序（可以包包含流程圖圖）6.相關(guān)關(guān)程序7.記錄錄CMM與ISO9001的的比較軟件企業(yè)建建立質(zhì)量管管理體系要要解決的主主要問題5.解決決好軟件配配置管理和和軟件設(shè)計計變更控制制。由于軟件需求的的不確定性性，軟件設(shè)計計的變更是是不可避免免的。建立控制基基線是加強(qiáng)強(qiáng)變更控制制的前提。在設(shè)計發(fā)生生變更時軟件件的配置也必必須隨之改變變，所以將軟軟件配置管理理作為一個關(guān)關(guān)鍵過程納入入質(zhì)量管理體體系是一項重重要的任務(wù)。?；€（baseline）是軟件生存期期各開發(fā)階段段末尾的特定定點。它的作用是把把各階段的開開發(fā)工作分得得更加明確，，便于檢驗與與確認(rèn)?；€與變更管管理計劃需求分析設(shè)計編碼測試項目開

發(fā)計劃需求規(guī)格說明設(shè)計規(guī)格說明程序清單測試報告計劃基線需求基線設(shè)計基線編碼基線測試基線軟件項目成功功率調(diào)查:Cancelled29%51-100%Late9%101-200%Late16%Morethan200%Late6%On-Time26%21-50%Late8%Lessthan20%Late6%ProjectResolutions缺陷糾正得越越晚成本越大大PhaseThata

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DefectIsCreatedCosttoCorrectRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRequirementsArchitectureDetaileddesignConstructionRelease50-200X1XPhaseThataDefectIsCorrected50-200X1X及早糾正大部部分的缺陷FixHereNotHere項目管理過程程制定計劃—執(zhí)執(zhí)行計劃—實實現(xiàn)項目目標(biāo)標(biāo)建立一個基準(zhǔn)準(zhǔn)計劃：清晰地定義項項目目標(biāo)；分解項目—子子項目（或自自任務(wù)）；界定必須執(zhí)行行的具體活動動；以網(wǎng)絡(luò)圖的形形式圖示描繪繪活動（次序序與相互依賴賴性）；時間預(yù)算、成成本預(yù)算；估算項目進(jìn)度度計劃及預(yù)算算。項目成功的關(guān)關(guān)鍵因素最重要的10大因素：1）清楚地界界定目標(biāo)及項項目任務(wù)；2）高層管理理者的支持；；3）有能力的的項目經(jīng)理；；4）有能力的的項目團(tuán)隊；；5）充足的資資源；6）客戶的參參與協(xié)商；7）良好的溝溝通；8）對客戶的的積極反應(yīng)；；9）適當(dāng)?shù)谋O(jiān)監(jiān)控和反饋；；10）正確的的技術(shù)；項目經(jīng)理的12條要則1）弄清項目目經(jīng)理所面臨臨的問題、機(jī)機(jī)會和期望；；2））明明白白沖沖突突是是團(tuán)團(tuán)隊隊發(fā)發(fā)展展中中的的自自然然之之物物；；3））弄弄清清誰誰是是利利益益關(guān)關(guān)系系者者；；4））意意識識到到組組織織的的強(qiáng)強(qiáng)烈烈政政治治色色彩彩；；5））必必須須精精于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，但但應(yīng)應(yīng)靈靈活活機(jī)機(jī)動動；；6））明明白白判判斷斷項項目目成成功功的的四四個個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：預(yù)算算、、進(jìn)進(jìn)度度計計劃劃、、績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、客客戶戶滿滿意意；；項目經(jīng)經(jīng)理的的12條要要則7）充充當(dāng)激激勵者者、教教練、、活躍躍氣氛氛者、、維和和人員員和沖沖突裁裁決人人；8）注注意你你的情情緒———團(tuán)團(tuán)隊成成員培培養(yǎng)品品質(zhì)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；9）不不能安安于現(xiàn)現(xiàn)狀，，經(jīng)常常做““如果果—那那么””的假假設(shè)；；10））不要要因小小事而而迷失失了項項目的的目標(biāo)標(biāo)；11））有效效地利利用好好時間間；12））首要任任務(wù)是是：計計劃、、計劃劃、計計劃。。項目組組角色色項目經(jīng)經(jīng)理開發(fā)經(jīng)經(jīng)理計劃經(jīng)經(jīng)理質(zhì)量/生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理理技術(shù)支支持經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理職職能1）負(fù)負(fù)責(zé)制制定項項目/產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)策略略；決決定開開發(fā)模模式與與開發(fā)發(fā)方法法；2）負(fù)責(zé)責(zé)制定開發(fā)發(fā)計劃并監(jiān)監(jiān)督實施；；3）負(fù)責(zé)責(zé)實現(xiàn)全部部產(chǎn)品；4）負(fù)責(zé)責(zé)制定出集集成和系統(tǒng)統(tǒng)測試計劃劃；5）負(fù)責(zé)責(zé)制定測試試大綱并且且進(jìn)行測試試；6）負(fù)責(zé)責(zé)制定產(chǎn)品品的用戶文文檔；7）充當(dāng)當(dāng)開發(fā)工程程師；開發(fā)經(jīng)理職職能1）領(lǐng)導(dǎo)項項目組制定定開發(fā)策略略；2）領(lǐng)導(dǎo)項項目組給要要生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品（項目目）制定最最初的的大小和時時間估計；；3）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行軟件需需求細(xì)節(jié)的的開發(fā)；4）領(lǐng)導(dǎo)項項目組制定定出高水平平設(shè)計；5）領(lǐng)導(dǎo)項項目組制定定出軟件設(shè)設(shè)計細(xì)節(jié)；；6）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組實現(xiàn)這這個產(chǎn)品品；7）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組制定出出建立、、集成和和系統(tǒng)測測試計劃劃；8）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組制定測測試材料料并且進(jìn)進(jìn)行測試試；9）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組制定產(chǎn)產(chǎn)品的用用戶文檔檔；10）參參與制定定開發(fā)周周期報告告；11）充充當(dāng)開發(fā)發(fā)工程師師。計劃經(jīng)理理職能1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組產(chǎn)生下下一開發(fā)發(fā)周期的的任務(wù)計計劃；2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組產(chǎn)生下下一開發(fā)發(fā)周期的的日程表表；3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項目組組產(chǎn)生平平衡的小小組發(fā)展展計劃；；4）對照照計劃跟跟蹤小組組的進(jìn)展展情況，，獲得項項目組組成員員每周的的數(shù)據(jù)；；5）參與與產(chǎn)生開開發(fā)周期期報告；；6）充當(dāng)當(dāng)開發(fā)工工程師。。質(zhì)量/生生產(chǎn)經(jīng)理理職能1）領(lǐng)導(dǎo)項目組制定和跟蹤蹤質(zhì)量計劃；；2）將質(zhì)量問問題及時警示示給項目組領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)發(fā)部部主管；3）領(lǐng)導(dǎo)項目組定義和文檔檔化它的過程程并且維持持過程程改進(jìn)過程；；4）建立和保保持項目組開展標(biāo)準(zhǔn)和和系統(tǒng)詞匯表表；5）在提交配配置控制委員員會之前符合合和通過所有有的的產(chǎn)品；6）充當(dāng)項目組檢查查調(diào)節(jié)節(jié)員；；7）充充當(dāng)項目組會議議記錄錄者；；8）參參與制制定本本開發(fā)發(fā)周期期報告告；9）充充當(dāng)開開發(fā)工工程師師。支持經(jīng)經(jīng)理職能1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)項目組安排排必要要的工工具與與設(shè)備備；2）主主持配配置控控制委委員會會，管管理更更新控控制系系統(tǒng)；；3）管管理配配置管管理系系統(tǒng)；；4）維維護(hù)系系統(tǒng)詞詞匯表表；5）處處理項目組的問問題和和風(fēng)險險跟蹤蹤；6）成成為項目組復(fù)用用的提提倡者者；7）參參與制制作本本開發(fā)發(fā)周期期報告告；8）充充當(dāng)一一個開開發(fā)工工程師師。軟件企企業(yè)建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要解決決的主主要問問題6.采采用用量化化和統(tǒng)統(tǒng)計技技術(shù)，，持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)軟件件過程程。過程的的性能能改進(jìn)進(jìn)三角角波動動周期時間產(chǎn)出多快多少多接近近目標(biāo)標(biāo)值不同的的軟件件企業(yè)業(yè)質(zhì)量量管理理體系系是不不盡相相同的的在ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中，第7章章產(chǎn)品品實現(xiàn)現(xiàn)是主主過程程，其其它是是輔助助過程程，體體系的的不同同主要要表現(xiàn)現(xiàn)在第第7章章和第第5章章的““5.5職職責(zé)、、權(quán)限限和溝溝通””上，其它它條款款也有有不同同的地地方，，但不不是很很敏感感。項目型型軟件件企業(yè)業(yè)項目型型軟件件企業(yè)業(yè)，主要要以承承接客客戶的的委托托開發(fā)發(fā)項目目為主主，它它主要要的關(guān)關(guān)注焦焦點是是在項項目的的合同同期內(nèi)內(nèi)，在在項目目成本本許可可的條條件下下，交交付出出客戶戶滿意意的開開發(fā)項項目。。由于于客戶戶需求求的不不確定定性，，造成成需求求變更更和設(shè)設(shè)計變變更的的頻率率大大大增高高。因因此，，在“7.2與顧顧客有有關(guān)的的過程程”和和“7.3.7設(shè)計計和開開發(fā)更更改的的控制制”等等條款款上需需要特特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)。。對系系統(tǒng)分分析人人員應(yīng)應(yīng)有更更高的的要求求。產(chǎn)品型型軟件件企業(yè)業(yè)產(chǎn)品型型軟件件企業(yè)業(yè)，主要要以某某一產(chǎn)產(chǎn)品或或某一一類產(chǎn)產(chǎn)品的的研發(fā)發(fā)和提提供為為主，，它主主要關(guān)關(guān)注的的焦點點是產(chǎn)產(chǎn)品的的競爭爭性、、版本本的提提升和和變化化等。。此類類企業(yè)業(yè)應(yīng)加加強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品市市場部部門的的職能能，特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品的的“7.5.3標(biāo)識識和可可追溯溯性””，加加強(qiáng)軟軟件的的配置置管理理；和和加強(qiáng)強(qiáng)市場場調(diào)查查，進(jìn)進(jìn)行競競爭性性對比比，并并定期期開展展“8.2.1顧客客滿意意”分分析等等條款款。服務(wù)務(wù)型型軟軟件件企企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)型型軟軟件件企企業(yè)業(yè)，主主要要是是提提供供軟軟件件應(yīng)應(yīng)用用的的服服務(wù)務(wù)（（如如：：ASP企企業(yè)業(yè)）），，它它主主要要關(guān)關(guān)注注的的焦焦點點是是服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)的的競競爭爭性性。。此類類企企業(yè)業(yè)一一般般應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)立立客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心（（如如：：““CallCenter””）），，加加強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶滿滿意意度度的的調(diào)調(diào)查查等等。質(zhì)量量管管理理體體系系的的建建立立是是軟軟件件企企業(yè)業(yè)走走向向成成熟熟的的標(biāo)標(biāo)志志不僅僅質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的建建立立是軟件企企業(yè)走向向成熟的的標(biāo)志，而且質(zhì)量管管理體系建立立的過程就是是企業(yè)開始走向成熟熟的過程。一般質(zhì)量手冊冊和過程文件件的編寫要經(jīng)經(jīng)過2～3次次反復(fù)，這種種反復(fù)是符合人的認(rèn)認(rèn)識規(guī)律的，每反復(fù)一次次，體系的適適宜性和可操操作性就提高高一次。有的企業(yè)希望望突擊建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系，甚至要求求一個月完成成，是一種不不現(xiàn)實的想法法。質(zhì)量管理體系系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是永恒的主主題質(zhì)量管理體系系的負(fù)責(zé)人（（如：管理者者代表、質(zhì)量量管理部負(fù)責(zé)責(zé)人），是一個長期的的崗位，而且應(yīng)該是是由具備高度度責(zé)任性的熱熱衷于質(zhì)量管管理的人擔(dān)任任，質(zhì)量管理理很可能成為為他的職業(yè)生生涯。質(zhì)量管理體系系從建立的第一天開始，就進(jìn)入了其其持續(xù)改進(jìn)的的過程。其實實，質(zhì)量手冊冊和過程文件件的修改本身身是一個持續(xù)續(xù)改進(jìn)的活動動，因此不斷斷修改是正常常的，說明你你在持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和企業(yè)在不不斷成長；營造企業(yè)文化化－－領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者確立組組織統(tǒng)一的宗宗旨及方向。。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保持使使員工能充分分參與實現(xiàn)組組織目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境。制定方針和目目標(biāo)、規(guī)定職職責(zé)、建立體體系、實現(xiàn)策策劃、控制和和改進(jìn)等活動動；確保員工主動動理解和自覺覺實現(xiàn)組織目目標(biāo)；以統(tǒng)一的方式式評估、協(xié)調(diào)調(diào)和實施質(zhì)量量活動；最高管理者考考慮的問題改進(jìn)質(zhì)量方針針和目標(biāo)，以以增進(jìn)滿足顧顧客要求和法法律、法規(guī)要要求的意識，，推動全員參參與；識別組織中能能夠增值的過過程；策劃組織及其其管理在未來來的變更；建立以提高顧顧客滿意度為為目的的導(dǎo)向向機(jī)制；設(shè)計過程的順順序及相互關(guān)關(guān)系，以獲得得希望的結(jié)果果；清楚規(guī)定并有有效控制過