QCC什么時(shí)候需要品管圈

什么時(shí)候需要品管圈（QCC）？我們的企業(yè)已經(jīng)十全十美，毫無(wú)問(wèn)題可改善了嗎？各部門的問(wèn)題要由誰(shuí)來(lái)改善呢？難道事事都要等老板、主管來(lái)解決？其他占80%的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會(huì)嗎？不必培訓(xùn)嗎？如何培訓(xùn)？企業(yè)雇用了那么多的員工，難道只用他們的勞力嗎？無(wú)限的腦力資源任其浪費(fèi)？員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)薪水、工資而已嗎？不必讓員工們對(duì)工作感到快樂(lè)、享受成就感，甚至使員工們成長(zhǎng)、進(jìn)而提高士氣、強(qiáng)化向心力？員工們有無(wú)如下的想法：“我只要準(zhǔn)時(shí)上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無(wú)關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃棋e(cuò)誤的觀念，對(duì)企業(yè)會(huì)造成莫大的傷害，難道不想盡速設(shè)法導(dǎo)正嗎？有方法嗎？……品管圈（QCC）的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有43年的歷史。國(guó)際品管圈同盟每年輪流主辦國(guó)際品管圈大會(huì)（ICQCC），促進(jìn)全世界品管圈的交流，提高品管圈活動(dòng)的水準(zhǔn)及其普及化。1978年，QCC走入中國(guó)，到目前為止，我國(guó)每年有1000多萬(wàn)員工參與QC小組活動(dòng)，每年舉辦一屆全國(guó)優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)。北京于1997年8月30日至9月1日成功地主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個(gè)國(guó)家、數(shù)千人參加，大會(huì)主題是“QCC-人才、質(zhì)量、效益”。品管圈活動(dòng)是全世界各企業(yè)對(duì)基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，將來(lái)也仍然適用。品管圈（QCC）的適用范圍只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)。－－石川馨制造業(yè)的管理、行政及工程、服務(wù)部門制造業(yè)的生產(chǎn)部門各行各業(yè)

DOYOUKNOW？品管圈（QCC）可以給企業(yè)帶來(lái)什么？可以提高現(xiàn)場(chǎng)基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，在培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的同時(shí)提升部門績(jī)效；可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落；可使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步；可以提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率；可達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效；可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義；可使TQM推行更加落實(shí)。品管圈重要的活動(dòng)形式----圈會(huì)一般而言，每周一次會(huì)議即可，每次開會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，約30～50分鐘左右，可在上班的空檔時(shí)間或下班后。開會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌子擺法宜采用對(duì)坐。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的。開會(huì)前，需落實(shí)下面幾件事情是否都做好：在開會(huì)前，圈長(zhǎng)必須參照活動(dòng)計(jì)劃，了解現(xiàn)狀及問(wèn)題點(diǎn)，決定開會(huì)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)有關(guān)事宜；日期、場(chǎng)所決定，決定是否請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家列席指導(dǎo)；通知小組成員參加。圈會(huì)的會(huì)議議程圈員報(bào)告上次會(huì)議分配任務(wù)的執(zhí)行情況圈長(zhǎng)介紹小組活動(dòng)進(jìn)展情況圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開會(huì)討論的事項(xiàng)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員充分發(fā)言討論，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行下一個(gè)事項(xiàng)圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)成員指派一人做會(huì)議記錄。目錄一、品管圈活動(dòng)的基本概念二、品管圈活動(dòng)的組織三、品管圈活動(dòng)的歷程四、關(guān)于發(fā)表會(huì)五、成功關(guān)鍵改善歷程（QCStory）改善歷程（QCStory）１、選擇課題尋找問(wèn)題點(diǎn)何謂問(wèn)題點(diǎn)

日常工作的處理過(guò)程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。列出問(wèn)題題點(diǎn)附頁(yè)頁(yè)1日常工作作經(jīng)常發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題下工序或或顧客經(jīng)經(jīng)常抱怨怨的問(wèn)題題上級(jí)經(jīng)常常要求的的問(wèn)題自己經(jīng)常常覺(jué)得礙礙手礙腳腳的問(wèn)題題正進(jìn)行解解決的問(wèn)問(wèn)題尚未達(dá)成成目標(biāo)的的問(wèn)題將來(lái)可能能遇到的的問(wèn)題活動(dòng)才剛剛剛開始始，圈員員們有問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)嗎？不不容易找找出現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)了吧？？那大家家可從以以下幾個(gè)個(gè)方面去去思考。。從何入手？問(wèn)題評(píng)價(jià)價(jià)列出問(wèn)題題點(diǎn)后，，即可討討論選出出一個(gè)最最適當(dāng)?shù)牡恼n題。。是否屬于于本身問(wèn)問(wèn)題？下工序是是否常抱抱怨？上級(jí)是否否要求改改善？迫切需要要解決嗎嗎？達(dá)成可能能性如何何？評(píng)價(jià)角度度：評(píng)價(jià)問(wèn)題題點(diǎn)并選選定活動(dòng)動(dòng)主題日常工作作問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)一覽表表問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)順序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求迫切性達(dá)成性合計(jì)1、XX不良率高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低51331152評(píng)價(jià)：5：非常3：普通1：少選定主題題：如何何降低××不良率選選定理理由：1.××××產(chǎn)品內(nèi)部部失敗成成本高2.××××產(chǎn)品無(wú)法法如期交交貨3．××產(chǎn)品為公公司主力力產(chǎn)品選課題的的注意事事項(xiàng)選題要有有依據(jù)選題應(yīng)具具體明確確選題要小小而實(shí)先易后難難制定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃月份周別項(xiàng)目責(zé)任人現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定掌握重大要因因果關(guān)系檢討對(duì)策提出與實(shí)施計(jì)劃改善對(duì)策檢討…………計(jì)劃線實(shí)實(shí)施線線改善歷程程（QCStory）２、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查的常用用工具選題確定定后，應(yīng)應(yīng)從調(diào)查查現(xiàn)狀開開始活動(dòng)動(dòng)。通過(guò)過(guò)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀，掌掌握必要要的材料料和數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)一一步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的關(guān)鍵和和主攻方方向，同同時(shí)也為為確定目目標(biāo)值打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。改善歷程程（QCStory）３、設(shè)定目目標(biāo)如何設(shè)定定目標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)與課題題一致目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)明確集集中目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)切實(shí)可可行改善歷程程（QCStory）４、分析原原因特性要因圖以原因與結(jié)果果（問(wèn)題點(diǎn)））的關(guān)系圖，，來(lái)探討影響響問(wèn)題點(diǎn)的原原因，稱為特特性要因圖，，又稱魚骨圖圖。日本石川川馨博士（品品管圈創(chuàng)始人人）第一次將將此圖應(yīng)用在在品管圈活動(dòng)動(dòng)，亦稱石川川馨圖。特性要因圖：：例為何錯(cuò)帳率高高人為傳票設(shè)備方法傳票遺失張冠李戴帳號(hào)戶名分列列左右大小厚薄不同同借貸不平重復(fù)資料重復(fù)未保養(yǎng)資料遺失傳票帳號(hào)戶名名不符押章疏忽文字不清大小寫不符算盤錯(cuò)誤風(fēng)吹積壓規(guī)格不一老舊閃燈抽錯(cuò)帳卡漏記帳建檔入錯(cuò)帳記錯(cuò)金額來(lái)稿錯(cuò)誤特性要因圖的的功能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題題時(shí)探討原因因的方法現(xiàn)場(chǎng)在職教育育訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)訂定的參考考現(xiàn)場(chǎng)全員參與與討論與共識(shí)識(shí)表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)的一種種方法腦力激蕩法(BRAINSTORMINGMETHOD)1．意義：全員員集思廣義，，充分發(fā)揮腦腦力資源。2．方法全員發(fā)言不批評(píng)意見愈多愈好好不跑題臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)業(yè)QCC宣傳畫原因分析時(shí)常常會(huì)犯的錯(cuò)誤誤未針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查找出的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)分分析原因分析原因沒(méi)有有分析到底，，即未分析到到末端原因改善歷程（QCStory）５、確定要因確認(rèn)要因的幾幾種常用方式式現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)測(cè)量調(diào)查分析改善歷程（QCStory）６、制定對(duì)策并并實(shí)施柏拉圖分析(重要要因掌握握)及特性要因分分析ABA1A2B1B2ABCDE重點(diǎn)改善---事半功倍的效效果制定對(duì)策問(wèn)題具體化之之后，就要針對(duì)不同原原因采取不同同的對(duì)策，即即接下來(lái)調(diào)查查為什么產(chǎn)生生問(wèn)題的原因因。對(duì)了，調(diào)調(diào)查原因的時(shí)時(shí)候，分成大大家都知道的的人、機(jī)、料料、法、測(cè)，，由全體圈員員來(lái)檢討每一一個(gè)項(xiàng)目哪里里有問(wèn)題。（為何做）回答為什么要做（做什么）回答需要做些什么（何地）回答應(yīng)在何處做（何人）回答由何人來(lái)做（何時(shí)）回答何時(shí)進(jìn)行和完成（如何做）回答如何進(jìn)行和完成改善對(duì)策實(shí)施施計(jì)劃表對(duì)策評(píng)價(jià)：A→本身能力能夠夠?qū)嵤〣→自己努力外，，尚須別單位位協(xié)助C→自己沒(méi)有辦法法，須別單位位協(xié)助不良項(xiàng)目要因（項(xiàng)目）對(duì)策目標(biāo)措施措施評(píng)價(jià)地點(diǎn)責(zé)任人完成時(shí)間WhatWhyHowABCWhereWhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B……注意事項(xiàng)針對(duì)要因制定定對(duì)策，具體體措施解決具具體問(wèn)題對(duì)策應(yīng)能實(shí)施施和檢查，不不應(yīng)使執(zhí)行者者無(wú)所適從對(duì)策應(yīng)由不同同組員提出和和承擔(dān)，做到到全員參與對(duì)策實(shí)施要分分步進(jìn)行，以以驗(yàn)證各對(duì)策策的有效性改善對(duì)策思考考的原則應(yīng)用愚巧法（1）愚巧法的意意義：為使再再愚蠢的人來(lái)來(lái)操作或作業(yè)業(yè)中稍有不注注意，也不會(huì)發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤，而而考究出來(lái)的的一種方法。。（2）愚巧法要點(diǎn)點(diǎn)A．用形狀、味味道、顏色、、聲音……等感官能直覺(jué)覺(jué)B．用治具、輔輔助工具、限限度樣本C．作業(yè)順序排排列例：電器的保險(xiǎn)絲絲瓦斯的臭氣高速公路、鐵鐵路平交道之凹凸路路面HONDA車門聲響……提出改善對(duì)策策的具體方法法1．條文式（避避免用加強(qiáng)×××，隨時(shí)×××）2．?dāng)?shù)據(jù)化（大大小、長(zhǎng)度、、厚度、直徑徑、溫度、壓壓力、速度……）3．圖示、圖面面表示4．符合實(shí)際工工作現(xiàn)場(chǎng)情形形改善對(duì)策之檢檢討1．經(jīng)濟(jì)性2．安全性3．品質(zhì)上4．管理上5．自主性對(duì)策實(shí)施嚴(yán)格按照對(duì)策策計(jì)劃執(zhí)行保持經(jīng)常性和和全員性必要時(shí)可修改改對(duì)策注意記錄和檢檢查改善歷程（QCStory）７、效果檢查改善前改善中改善后P0=P1=P2=對(duì)策1對(duì)策2對(duì)策3時(shí)間不良率效果確認(rèn)工具具：推移圖1．異常值處理理方式（注明明原因，不列列入計(jì)算）2．分段實(shí)施分分別確認(rèn)各對(duì)對(duì)策之效果3．效果有副作作用時(shí)必須同同時(shí)比較利弊弊得失4．實(shí)施中要注注意效果，嚴(yán)嚴(yán)重不良發(fā)生生時(shí)應(yīng)立即停停止對(duì)策實(shí)施施5．效果確認(rèn)時(shí)時(shí)間之劃分（1）改善前─對(duì)對(duì)策開始實(shí)施施前（2）改善中─改改善對(duì)策實(shí)施施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化前（3）改改善善后后──有有效效對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化以以后后如何何判判斷斷對(duì)對(duì)策策措措施施是是否否有有效效？？有效效：：主主要要因因的的頻頻數(shù)數(shù)急急劇劇減減少少排排列列順順序序后后移移，，總總頻頻數(shù)數(shù)也也相相應(yīng)應(yīng)減減少少效果果不不明明顯顯：：各各要要因因的的頻頻數(shù)數(shù)都都有有少少量量變變化化，，但但排排列列順順序序不不變變。。效果果不不好好：：主主要要因因項(xiàng)項(xiàng)目目后后移移，，次次要要因因項(xiàng)項(xiàng)目目前前移移，，而而總總頻頻數(shù)數(shù)無(wú)無(wú)多多少少變變化化。。說(shuō)說(shuō)明明各各項(xiàng)項(xiàng)要要因因之之間間存存在在著著相相互互影影響響，，有有些些措措施施可可能能有有副副作作用用。。應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)一一步步分分析析原原因因，，再再次次從從現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查開開始始，，重重新新設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)值值，，開開始始一一輪輪PDCA循環(huán)環(huán)。。改善善歷歷程程（（QCStory）８、效效益益評(píng)評(píng)估估效益益評(píng)評(píng)估估的的目目的的1．讓讓圈圈員員了了解解活活動(dòng)動(dòng)成成果果，，得得到到成成就就感感。。2．讓讓主主管管了了解解基基層層人人員員解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的能能力力。。3．達(dá)達(dá)到到公公司司經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)。。有形形效效益益與與無(wú)無(wú)形形效效益益有形形效效益益：：凡凡可可用用數(shù)數(shù)量量表表示示的的稱稱之之為為有有形形效效益益，，一一般般是是節(jié)節(jié)省省費(fèi)費(fèi)用用、、降降低低成成本本。。如如不不良良率率、、故故障障次次數(shù)數(shù)、、抱抱怨怨次次數(shù)數(shù)、、金金額額、、費(fèi)費(fèi)用用等等。。無(wú)形形效效益益：：無(wú)無(wú)法法用用數(shù)數(shù)量量表表示示的的稱稱之之為為無(wú)無(wú)形形效效益益，，一一般般是是QC小組活動(dòng)動(dòng)后，小小組成員員們所獲獲得的成成果。如如品質(zhì)意意識(shí)的提提高、改改善意識(shí)識(shí)的增強(qiáng)強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)計(jì)手法學(xué)學(xué)習(xí)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣氣提高等等。成果檢討討的要領(lǐng)領(lǐng)1．資料真真實(shí)性2．多方面面考慮(品質(zhì)、成成本、效效率)3．主題評(píng)評(píng)價(jià)特性性基準(zhǔn)一一致4．改善期期間劃分分(改善前、、中、后后)柏拉圖比比較改善成果改善前改善后有形效益益的計(jì)算算1．凡可用用數(shù)量表表示的稱稱之為有有形效益益，一般般是節(jié)省省費(fèi)用，，降低成成本。如如不良率率、故障障次數(shù)、、抱怨次次數(shù)、金金額、費(fèi)費(fèi)用等。。2、本期（（每月））總成果果經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值計(jì)算算=（有形成成果+效率成果果）－改改善費(fèi)費(fèi)用有形成果果，如：：（1）每日減減少?gòu)U品品數(shù)=對(duì)策后每每日產(chǎn)量量×(對(duì)策前廢廢品率－－對(duì)對(duì)策后廢廢品率)（2）每日節(jié)節(jié)省金額額=單價(jià)×每日減少少不良數(shù)數(shù)（3）本期(每月)節(jié)省金額額=每日節(jié)省省金額×天數(shù)效率成果果：因提高效效率而產(chǎn)產(chǎn)生的分分?jǐn)傎M(fèi)用用減少、、產(chǎn)能提提高等而而折算出出的價(jià)值值。改善費(fèi)用用包括：：（1）治工具具費(fèi)用（2）人工費(fèi)費(fèi)用（3）修改、、制造費(fèi)費(fèi)用（4）其他無(wú)形效益益的評(píng)估估品質(zhì)意識(shí)識(shí)提高統(tǒng)計(jì)方法法學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)士氣氣提升全體圈員員參與管管理解決問(wèn)題題能力增增加人際關(guān)系系提高表達(dá)能力力提升提案改善善件數(shù)增增加主管滿意意日常管理理的貫徹徹改善歷程程（QCStory）９、鞏固措措施效果維持持的重要要性QC小組活動(dòng)動(dòng)驗(yàn)證有有效的對(duì)對(duì)策措施施，必須須持續(xù)落落實(shí)實(shí)施施，否則則必將舊舊病復(fù)發(fā)發(fā)，因此此要將其其納入有有關(guān)技術(shù)術(shù)和管理理文件中中，其目目的是防防止質(zhì)量量問(wèn)題再再次出現(xiàn)現(xiàn)。改善前改善中改善后對(duì)策1(X)對(duì)策2(O)對(duì)策3(O)對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)策2.3.依實(shí)際際狀況況，合合理制制定作作業(yè)方方法、、流程程、規(guī)規(guī)格、、有組組織有有系統(tǒng)統(tǒng)的有有效運(yùn)運(yùn)用，，達(dá)到到管理理的目目的。。標(biāo)準(zhǔn)化化的目目的1．效果果維持持2．減少少個(gè)人人差異異3．技術(shù)術(shù)儲(chǔ)蓄蓄4．教育育訓(xùn)練練遵守作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的重要要1.作業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化2.管理安安定化化3.異常易易追查查4.問(wèn)題易易改善善標(biāo)準(zhǔn)化化的注注意事事項(xiàng)1．必須須是被被活動(dòng)動(dòng)實(shí)踐踐證明明是行行之有有效的的措施施2、當(dāng)進(jìn)進(jìn)行文文件修修改時(shí)時(shí)必須須通過(guò)過(guò)文件件控制制程序序進(jìn)行行，千千萬(wàn)不不可隨隨意更更改3、措施要具具體可行，，不可抽象象空洞標(biāo)準(zhǔn)化的注注意事項(xiàng)范例開車不可太太快以免危危險(xiǎn)………………………………×開車速度應(yīng)應(yīng)控制在30～40km/h………………………√烘箱溫度不不可太高…………………………………………×烘箱溫度應(yīng)應(yīng)控制在100±5°……………………………√設(shè)備定期檢檢查………………………………………………×設(shè)備每運(yùn)行行60小時(shí)后進(jìn)行行檢查………………………√√60°45°√×√√××改善歷程（（QCStory）10、總結(jié)與打打算總結(jié)與打算算中存在的的問(wèn)題活動(dòng)一期下下來(lái)，有得得也有失，，進(jìn)行到這這里就進(jìn)行行了承上啟啟下的階段段。本期活動(dòng)的的優(yōu)點(diǎn)有哪哪些？如何何維持甚至至發(fā)揚(yáng)光大大？本期活活動(dòng)缺點(diǎn)有有哪些？原原因何在？？如何改進(jìn)進(jìn)和避免？？這些都是是QC小組活動(dòng)寶寶貴的收獲獲。在下一個(gè)PDCA的轉(zhuǎn)動(dòng)中，，小組是圍圍繞本期問(wèn)問(wèn)題繼續(xù)改改進(jìn)，更上上一層樓呢呢，還是開開辟一個(gè)新新的課題來(lái)來(lái)改善呢？？無(wú)論哪一一類課題，，改善與提提高都是QC小組活動(dòng)永永恒的主題題！活動(dòng)資料得得以整理成成冊(cè)，繼而而達(dá)到技術(shù)術(shù)積累和推推廣的作用用訓(xùn)練圈員們們的氣質(zhì)與與表達(dá)能力力大家得以相相互觀摩、、交流與學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)觀摩人員員（上、中中、下）的的教育聯(lián)系全員情情感，鼓舞舞士氣使品管圈得得以持續(xù)活活動(dòng)，不斷斷發(fā)揮效果果發(fā)表會(huì)的目目的