Cha統(tǒng)計質(zhì)量控制

南京財經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計學(xué)系第十四章統(tǒng)計質(zhì)量管理高等教育出版社高等教育電子音像出版社本章內(nèi)容一、質(zhì)量管理相關(guān)概念二、常用圖形三、過程控制圖四、工序能力分析一、質(zhì)量管理相關(guān)概念統(tǒng)計質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的歷程質(zhì)量管理發(fā)展簡史二、常用圖形帕累托圖

魚刺圖三、過程控制圖一、控制圖(計量值、計數(shù)值)

二、控制圖的觀察分析

四、工序能力分析工序能力指數(shù)

例1

例2例3判斷什么是統(tǒng)計質(zhì)量管理概念：質(zhì)量、質(zhì)量管理當(dāng)代權(quán)威質(zhì)量管理專家朱蘭（J·M·Juran）：

統(tǒng)計質(zhì)量管理是為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)最有用的并且有人購買的產(chǎn)品，而在生產(chǎn)的所有階段中應(yīng)用統(tǒng)計手段。質(zhì)量質(zhì)量是一個動態(tài)發(fā)展的概念。最初著眼：產(chǎn)品的可用性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。現(xiàn)在著眼：產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程。核心概念：波動質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是為滿足消費者需求、為能在最經(jīng)濟(jì)的水平上進(jìn)行生產(chǎn)，企業(yè)的各個部門互相協(xié)作進(jìn)行保持和改善產(chǎn)品質(zhì)量而努力的有效的體系。貫穿于企業(yè)管理活動的全過程。＝統(tǒng)計質(zhì)量管理？了解：運作模式質(zhì)量管理體系過程運作模式帕累托托圖帕累托托圖又稱主主次因因素排排列圖圖，由由意大大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家V.Pareto提出出來的的，該該圖是是針對對質(zhì)量量問題題產(chǎn)生生的原原因，，將其其按影影響大大小進(jìn)進(jìn)行排排列而而編制制成的的累積積頻數(shù)數(shù)分布布條形形圖。。它能能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或判判斷影影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的少數(shù)數(shù)關(guān)鍵鍵性要要素。。圖例繪制帕帕累托托圖步步驟魚刺圖圖魚刺圖圖，又稱稱石川川圖、、因果果圖，，它是是日本本質(zhì)量量管理理專家家石川川蓉教教授提提出來來的。。該圖圖能幫幫助人人們循循序漸漸進(jìn)而而又清清晰地地尋找找產(chǎn)生生質(zhì)量量問題題的各各種原原因。。繪制制魚刺刺圖的的基本本思路路是，，邊找找原因因邊畫畫圖。。圖例繪制魚魚刺圖圖步驟驟控制圖圖控制圖圖由美國國貝爾爾電話話研究究室的的休哈哈特創(chuàng)創(chuàng)立，，由戴戴明博博士在在美國國和日日本廣廣為推推行。。由于于它操操作簡簡單、、效果果明顯顯、便便于掌掌握，，因此此逐漸漸成為為質(zhì)量量管理理的重重要工工具。。計量值值控制制圖主要用用于質(zhì)質(zhì)量特特征是是長度度、重重量、、強度度、密密度、、純度度、時時間等等計量量值的的情況況。各各種計計量值值控制制圖在在應(yīng)用用條件件和選選擇的的統(tǒng)計計量上上有所所區(qū)別別。各種計計量值值控制制圖舉例計數(shù)值值控制制圖當(dāng)質(zhì)量量特征征難以以計量量測定定，或或者考考察質(zhì)質(zhì)量著著眼于于不合合格品品或缺缺陷時時，宜宜采用用計數(shù)數(shù)值控控制圖圖。計計數(shù)值值控制制圖當(dāng)當(dāng)然不不像計計量值值控制制圖那那么精精密，，但也也有其其長處處，即即比較較省事事、且且可采采用現(xiàn)現(xiàn)成的的統(tǒng)計計資料料。各種計計數(shù)值值控制制圖舉例控制圖圖的觀觀察分分析判斷過過程是是否處處于穩(wěn)穩(wěn)定的的控制制狀態(tài)態(tài)，必必須同同時滿滿足下下列兩兩個條條件：：第一，，控制制圖上上的點點全都都在控控制界界限以以內(nèi)，，即沒沒有點點出界界；第二，，界限限內(nèi)的的點排排列正正常。。界限外外的判判斷2.界限內(nèi)內(nèi)的判判斷工序能能力分分析工序是是在產(chǎn)產(chǎn)品制制造過過程的的某一一環(huán)節(jié)節(jié)上，，為保保證生生產(chǎn)出出符合合技術(shù)術(shù)要求求的合合格品品而應(yīng)應(yīng)具備備的全全部手手段和和條件件的統(tǒng)統(tǒng)稱。。統(tǒng)計過過程控控制SPC（StatisticalProcessControl），，即統(tǒng)統(tǒng)計工工序控控制，，是過過程控控制的的一種種實施施方法法。統(tǒng)計過過程控控制要要解決決兩個個基本本問題題：一是工工序質(zhì)質(zhì)量狀狀況是是否穩(wěn)穩(wěn)定——利利用控控制圖圖二是過過程能能力是是否充充足——通通過過過程能能力公差上上限公差下下限公差上上限公差下下限公差上上限公差下下限公差上上限公差下下限時間生產(chǎn)過過程的的幾種種狀態(tài)態(tài)圖a圖b圖c圖d分布狀狀態(tài)1.質(zhì)質(zhì)量量檢驗驗階段段在20世紀(jì)紀(jì)初出出現(xiàn)了了以Taylor為為代表表的科科學(xué)管管理運運動，，實際際上是是工長長管理理，后后來是是檢驗驗員質(zhì)質(zhì)量管管理。。主要要是通通過嚴(yán)嚴(yán)格檢檢驗來來保證證生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或或轉(zhuǎn)入入下工工序零零部件件的質(zhì)質(zhì)量。。僅能能對產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量實行行事后后把關(guān)關(guān)。缺缺點是是事后后把關(guān)關(guān)，不不能預(yù)預(yù)防不不合格格，產(chǎn)產(chǎn)品不不能全全部檢檢驗。。1924年休休哈特特提出出創(chuàng)立立“質(zhì)質(zhì)量控控制圖圖”，，提出出“預(yù)預(yù)防缺缺陷””的概概念。。2.統(tǒng)計計質(zhì)量管理理階段特點是利用用數(shù)理統(tǒng)計計原理在生生產(chǎn)工序間間進(jìn)行質(zhì)量量控制，從從而預(yù)防不不合格品的的大量產(chǎn)生生。美國在在軍需企業(yè)業(yè)生產(chǎn)中采采用“抽樣樣檢查法””。1946年E··L·Grant出出版《統(tǒng)計計質(zhì)量管理理》。休哈哈特理論認(rèn)認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)量不是是檢驗出來來的，而是是生產(chǎn)制造造出來的，，質(zhì)量控制制（QualityControl，簡稱QC）的重重點應(yīng)放在在制造階段段，從而將將質(zhì)量控制制從事后把把關(guān)提前到到制造階段段。這種方方法具有專專用性，不不是多數(shù)人人都需要或或能夠掌握握的。主要要工具是基基于現(xiàn)狀的的科學(xué)檢測測、可接受受的質(zhì)量水水平以及補補救措施的的質(zhì)量控制制。3.全面面質(zhì)量管理理階段最早提出全全面質(zhì)量管管理概念的的是美國通通用電氣公公司質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理菲根堡堡姆。1961年，，他的著作作《全面質(zhì)質(zhì)量管理》》出版。該該書強調(diào)執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量職職能是公司司全體人員員的責(zé)任，，應(yīng)該使企企業(yè)全體人人員都具有有質(zhì)量意識識和承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量的責(zé)任任。他指出出：“全面面質(zhì)量管理理是為了能能夠在最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的水平平上并考慮慮到充分滿滿足用戶要要求的條件件下進(jìn)行市市場研究、、設(shè)計、生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企業(yè)業(yè)各部門的的研制質(zhì)量量、維持質(zhì)質(zhì)量和提高高質(zhì)量的活活動構(gòu)成為為一體的有有效體系””。60年代以以后，菲根根堡姆的全全面質(zhì)量管管理概念逐逐步被世界界各國所接接受，并在在運用時各各有所長。。在日本被被稱為全公公司的質(zhì)量量控制（CWQC））或一貫質(zhì)質(zhì)量管理（（新日本制制鐵公司）），在加拿拿大總結(jié)制制定為四級級質(zhì)量大綱綱標(biāo)準(zhǔn)（即即CSAZ299）），在英國國總結(jié)制定定為三級質(zhì)質(zhì)量保證體體系標(biāo)準(zhǔn)（（即BS5750））等等。1987年年，國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織（InternationalOrganizationforStandardization，，簡稱ISO）又在在總結(jié)各國國全面質(zhì)量量管理經(jīng)驗驗的基礎(chǔ)上上，制定了了ISO9000《《質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證》系列列標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)志是國際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISO）于1979年年單獨建立立質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證技術(shù)委委員會（TC176），負(fù)責(zé)責(zé)制訂質(zhì)量量管理的國國際標(biāo)準(zhǔn)。。1987年3月正正式發(fā)布ISO9000～9004質(zhì)質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)結(jié)了各先進(jìn)進(jìn)國家的管管理經(jīng)驗，，將之歸納納、規(guī)范。。發(fā)布后引引起世界各各國的關(guān)注注，并予以以貫徹，適適應(yīng)了國際際貿(mào)易發(fā)展展需要，滿滿足了質(zhì)量量方面對國國際標(biāo)準(zhǔn)化化的需求。。4.質(zhì)量管管理的國際際化(現(xiàn)代質(zhì)量量管理階段段)質(zhì)量管理簡簡史工業(yè)革命前前：產(chǎn)品質(zhì)量由由各個工匠匠或手藝人人自己控制制1875年年：泰勒制誕生生－科學(xué)管管理的開端端；最初的的質(zhì)量管理理－檢驗活活動與其他他職能分離離，出現(xiàn)了了專職的檢檢驗員和獨獨立的檢驗驗部門。1925年年：休哈特提出出統(tǒng)計過程程控制（SPC）理理論－應(yīng)用用統(tǒng)計技術(shù)術(shù)對生產(chǎn)過過程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，以減減少對檢驗驗的依賴。。1930年年：道奇和羅明明提出統(tǒng)計計抽樣檢驗驗方法。質(zhì)量管理簡簡史1940年年代：美國貝爾電電話公司應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)取得得成效；美美國軍方在在軍需物資資供應(yīng)商中中推進(jìn)統(tǒng)計計質(zhì)量控制制技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用；美國國軍方制定定了戰(zhàn)時標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3－－最初的質(zhì)質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。三個個標(biāo)準(zhǔn)以休休哈特、道道奇、羅明明的理論為為基礎(chǔ)。質(zhì)量管理簡簡史1950年年代：戴明提出質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的觀點－在在休哈特之之后系統(tǒng)和和科學(xué)地提提用統(tǒng)計學(xué)學(xué)的方法進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量和和生產(chǎn)力的的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；強調(diào)大大多數(shù)質(zhì)量量問題是生生產(chǎn)和經(jīng)營營系統(tǒng)的問問題；強調(diào)調(diào)最高管理理層對質(zhì)量量管理的責(zé)責(zé)任。此后后，戴明不不斷完善他他的理論，，最終形成成了對質(zhì)量量管理產(chǎn)生生重大影響響的“戴明十四法法”。質(zhì)量管理簡簡史1958年年：美國軍方制制定了MIL－Q－－9858A等系列列軍用質(zhì)量量管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)－在MIL－Q－9858A中提提出了“質(zhì)質(zhì)量保證””的概念，，并在西方方工業(yè)社會會產(chǎn)生影響響。質(zhì)量管理簡簡史1960年年初：朱蘭、費根根堡姆提出出全面質(zhì)量量管理的概概念：為生生產(chǎn)具有合合理成本和和較高質(zhì)量量的產(chǎn)品以以適應(yīng)市場場要求，要要對覆蓋所所有職能部部門的質(zhì)量量活動進(jìn)行行策劃。全面質(zhì)量管管理理論在在日本被普普遍接受。。日本企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了全全面質(zhì)量控控制（TQC）的質(zhì)質(zhì)量管理方方法。統(tǒng)計計技術(shù)，特特別是“因因果圖”、、“流程圖圖”、“直直方圖”、、“檢查單單”、“散散點圖”、、“排列列圖”、““控制圖””等被稱為為“老七種”工具的方方法，被普普遍用于質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)。。質(zhì)量管理簡簡史60年代中中期：北大西洋公公約組織（（NATO）制定了了AQAP質(zhì)量管理理系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)－AQAP標(biāo)準(zhǔn)以以MIL－－Q－9858A等等質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)藍(lán)本。所不不同的是，，AQAP引入了設(shè)設(shè)計質(zhì)量控控制的要求求。質(zhì)量管理簡簡史70年代：：TQC使日日本企業(yè)的的競爭力極極大地提高高，其中，，轎車、家家用電器、、手表、、電子產(chǎn)品品等占領(lǐng)了了大批國際際市場。日日本企業(yè)的的成功，使使全面質(zhì)量量管理的理理論在世界界范圍內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生巨大影影響。日本質(zhì)量管管理學(xué)家對對質(zhì)量管理理的理論和和方法的發(fā)發(fā)展作出了了巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。這一時時期產(chǎn)生了了石川馨、、田口玄一一等世界著著名質(zhì)量管管理專家。。質(zhì)量管理簡簡史1979年年：英國制定了了國家質(zhì)量量管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)BS5750－將將軍方合同同環(huán)境下使使用的質(zhì)量量保證方法法引入市場場環(huán)境。標(biāo)標(biāo)志著質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不僅對軍軍工生產(chǎn)，，而且對整整個工業(yè)界界產(chǎn)生影響響。菲利浦浦·克羅斯斯比提出““零缺陷””的概念。?！百|(zhì)量量是免費的的”，突破破了傳統(tǒng)上上認(rèn)為高質(zhì)質(zhì)量是以低低成本為代代價的觀念念－高質(zhì)量量給企業(yè)帶帶來高回報報。質(zhì)量管理簡簡史80年代：：質(zhì)量運動在在許多國家家展開。包包括中國、、美國、歐歐洲等許多多國家設(shè)立立了國家質(zhì)質(zhì)量管理獎獎，質(zhì)量管管理不僅被被引入生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，而而且被引入入服務(wù)業(yè)，，甚至機(jī)關(guān)關(guān)和學(xué)校。。許多企業(yè)業(yè)的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)關(guān)注質(zhì)量管管理。全面面質(zhì)量管理理作為一種種戰(zhàn)略管理理模式進(jìn)入入企業(yè)。質(zhì)量管理簡簡史1987年年：ISO9000系列列國際質(zhì)量量管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問世。質(zhì)質(zhì)量管理與與質(zhì)量保證證開始在世世界范圍內(nèi)內(nèi)對經(jīng)濟(jì)和和貿(mào)易活動動產(chǎn)生影響響。1994年年：ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)改版版－新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更加完善善，為世界界絕大多數(shù)數(shù)國家所采采用。第三三方質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證普遍開開展，有力力地促進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理的的普及和管管理水平的的提高。朱蘭博士：：“即將到到來的世紀(jì)紀(jì)是質(zhì)量的的世紀(jì)”質(zhì)量管理簡簡史90年代末末：全面質(zhì)量管管理（TQM）成為為許多“世世界級”企企業(yè)的成功功經(jīng)驗，并并證明是一一種使企業(yè)業(yè)獲得核心心競爭力的的管理戰(zhàn)略略。TQM不僅提高高了產(chǎn)品與與服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，而且且在企業(yè)文文化改造與與重組的層層面上，對對企業(yè)產(chǎn)生生深刻的影影響，使企企業(yè)獲得持持久競爭力力。在圍繞提高高質(zhì)量、降降低成本、、縮短開發(fā)發(fā)和生產(chǎn)周周期方面，，新的管理理方法層出出不窮。如：并行工工程（CE）、企業(yè)業(yè)流程再造造（BPR）等。質(zhì)量管理簡簡史2000年年：隨著知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)的到來來，知識創(chuàng)創(chuàng)新與管理理創(chuàng)新促進(jìn)進(jìn)質(zhì)量的迅迅速提高－－包括生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)的的質(zhì)量、工工作質(zhì)量、、學(xué)習(xí)質(zhì)量量、直至人人們的生活活質(zhì)量。質(zhì)質(zhì)量管理的的理論和方方法將更加加豐富，并并將不斷突突破舊的范范疇而獲得得極大的發(fā)發(fā)展。2000年年12月15日ISO9001：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，，標(biāo)志著質(zhì)質(zhì)量管理體體系發(fā)展到到一個新的的階段。。繪制帕累托托圖需要經(jīng)經(jīng)過以下幾幾個步驟第①步，明確要要研究的問問題，比如如缺陷入故故障、損失失等；第②步，搜集數(shù)數(shù)據(jù)資料，，包括:搜搜集資料的的內(nèi)容即哪哪些方面的的資料，搜搜集資料的的方式，采采用的分類類原則，具具體日期等等；第③步，編制數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表表。按可能能出現(xiàn)的原原因分組，，編制頻數(shù)數(shù)分布；第④步，繪制帕帕累托圖。。操作帕累托圖例例繪制魚刺圖圖步驟第一步，選選定產(chǎn)品的的某一質(zhì)量量特征；第二步，從從左往右畫畫一條水平平直線并把把它描粗，，在線段的的右端點標(biāo)標(biāo)出質(zhì)量特特征，用方方框框起來來以示醒目目；第三步，把把影響該質(zhì)質(zhì)量特征的的幾個主要要因素在直直線的上方方或下方用用粗一點的的線表示出出來，同樣樣在線的上上端點標(biāo)出出原因的名名稱；第四步，再再尋找影響響主要原因因的各次要要原因，用用細(xì)一點的的線表示。。如此進(jìn)行行下去，就就可以繪成成魚刺圖。。操作魚刺圖例各種計量值值控制圖舉例1為了研究一一條生產(chǎn)流流水線上機(jī)機(jī)器加工過過程的波動動情況，每每天在4點點、10點點、16點點和22點點分別抽取取一個產(chǎn)品品進(jìn)行檢測測。根據(jù)2005年年1月份31天的資資料作控制制圖。舉例1步驟：第一步搜搜集資料料第二步對對搜集來來的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行