D解決問(wèn)題八步驟

8D

解決問(wèn)題八步驟課程目標(biāo)

目的/Purpose學(xué)習(xí)得知解決問(wèn)題系統(tǒng)思考模式與解決問(wèn)題的步驟程序，進(jìn)而運(yùn)用于工作中。學(xué)員對(duì)象/Participants

[]資深工程師/Sr.Eng.[v]工程師/Eng.[]助理工程師/Jr.Eng.[]技術(shù)員評(píng)核方式/ValidationMethod[v]筆試/Examination.[v]實(shí)作報(bào)告/Report[]寫學(xué)習(xí)報(bào)告/LearningReport[]Other:8D課程講解流程解決問(wèn)題系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的八個(gè)步驟解決問(wèn)題的八個(gè)步驟8D的實(shí)際案例分享8D：8Disciplines8D:8DisciplinesofProblemSolving

解決問(wèn)題的8個(gè)步驟

8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)對(duì)策實(shí)施D6永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施征兆D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage5什么是“問(wèn)題”？掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?

問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距

(Gap).2)什么是問(wèn)題的形態(tài)?1.異常性問(wèn)題

(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問(wèn)題?

問(wèn)題視作一座冰山(使用工具：5Why,親和圖法，關(guān)連圖法..)何謂

Excursion(變異問(wèn)題)?何謂

Chronic(水平不足問(wèn)題)?變異很小，但卻不準(zhǔn)確準(zhǔn)確，但但變異卻卻很大先提升制制程水準(zhǔn)準(zhǔn)(Xbar)還是降低低異常(s)0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Excursions對(duì)整體良良率的影影響Device未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppm105999.890399.897168106799.836399.839330Excursion及ChronicExcursion1.以管制來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)異異常點(diǎn)2.通常屬于于管理的的問(wèn)題3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有異常點(diǎn)點(diǎn),通常要Hold住,提出暫時(shí)時(shí)管制措措施4.使用異常常一覽表表來(lái)管理理5.與FMEA連結(jié)來(lái)使使用6.改善重點(diǎn)在于于預(yù)防管理及良好SOP實(shí)施,訓(xùn)練及紀(jì)律維維持Chronic1.以一段時(shí)間來(lái)來(lái)觀察水平2.通常屬于工程程的問(wèn)題3.需要投注資源來(lái)改善,通常需要設(shè)備備,技術(shù)改良及時(shí)時(shí)間的投入4.使用QCStory來(lái)做改善5.與SPEC連結(jié)來(lái)使用6.改善重點(diǎn)在結(jié)結(jié)構(gòu)性改善問(wèn)題的廣度與與深度思考把問(wèn)題想象成成一座冰山現(xiàn)在看得到的、可可感覺(jué)，可測(cè)測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式式:“反復(fù)提出五次次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層層又一層地深深入通常第一個(gè)答答案不會(huì)是真真正的答案5Why可以找出真正正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許許要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)2：為什么機(jī)器會(huì)超載？答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不

足問(wèn)3：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了問(wèn)4：為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了問(wèn)5：為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。答1:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了問(wèn)1：為什么機(jī)器停了？5Why的分部層次現(xiàn)在看得到的，可可感覺(jué)，可測(cè)測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停停了?為什么機(jī)器會(huì)會(huì)超載?為什么軸承會(huì)會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫幫浦會(huì)失靈為什么潤(rùn)滑幫幫浦的輪軸會(huì)耗損?5Why&關(guān)聯(lián)圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回復(fù)客戶要求做工程分析工程師太忙沒(méi)沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線重測(cè)測(cè)工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有有HoldLot有工程師忘記HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師檢視現(xiàn)狀趨勢(shì)勢(shì)圖開(kāi)始FMEA問(wèn)題確認(rèn)或主題選定差異分析/目標(biāo)設(shè)定解決或創(chuàng)造改善對(duì)策的

可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書SPC驗(yàn)證/統(tǒng)計(jì)手法有效性現(xiàn)況分析GoalppmActualHold&暫時(shí)管制ChronicExcursion問(wèn)題解決型課題達(dá)成型ExcursionChronic改善行動(dòng)是否否有效真因是否正確確Doc&系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化ExcursionExcursion&Chronic有無(wú)殘留問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移好戲開(kāi)鑼咯??！D0之一:征兆Symptom(s)征兆將客戶端所發(fā)發(fā)生抱怨的征征兆加以定性性及定量化針對(duì)此征兆決決定是否使用用8D及8D應(yīng)該處理及預(yù)預(yù)防的范疇用以確認(rèn)Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/ParetoD0之二:緊急反應(yīng)措施施CrisisManagementAction(CMA)緊急反應(yīng)措施施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)產(chǎn)品的緊急處處理方式,除了重大異常常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理理方式通常是是Hold或退回制造廠廠處理D0與D3的比較

成品半成品HPMarvellAzureWave問(wèn)題描述: D0:征兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問(wèn)題描述緊急對(duì)策: D0:緊急反應(yīng)措施

D3:暫時(shí)性管制措施D1:成立小組讓客戶認(rèn)為我我們非常地重重視他們所反反應(yīng)的問(wèn)題強(qiáng)制組合不不同部門的的相關(guān)人員員以有效解解決客戶所所反應(yīng)的問(wèn)問(wèn)題8D要求要有成成員的職稱稱及聯(lián)絡(luò)分分機(jī)所有成員共共同承擔(dān)責(zé)責(zé)任及后果果,但不要單兵兵作業(yè),也不要寫Paperwork成員包括:最高指導(dǎo)員員(CHAMPION)一般為主管管階層,對(duì)小組的進(jìn)進(jìn)度有監(jiān)監(jiān)督,支持及決策策決定權(quán)力力.指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的的引導(dǎo),匯整小組的的意見(jiàn)及決決策并呈報(bào)報(bào),盡量不要深深入某部份份細(xì)節(jié),以免迷失方方向.一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)關(guān)人員,對(duì)被指定的的工作有義義務(wù)提出相相關(guān)的結(jié)果果及提供意意見(jiàn),(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員員)小組人數(shù)以以4-10人為佳.D2:問(wèn)題描述8D要求要有ProblemStatement.以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)數(shù)據(jù)詳細(xì)描描述問(wèn)題.WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的的地點(diǎn)(第一次發(fā)生生,其它發(fā)生地地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的的地點(diǎn)).事物本身發(fā)發(fā)生問(wèn)題的的區(qū)域(里面,外面,上面或下面面…)D2:問(wèn)題描述WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生生及隨后再再出現(xiàn)的時(shí)時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門或或人員HowBig/HowMuch:問(wèn)題發(fā)生的的影響程度度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS……D1及D2范例介紹現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因因?qū)哟蜠6?D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法法暫時(shí),避免問(wèn)題再再發(fā)生,直到永久改改善行動(dòng)完完成為止就就可以功成成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能能落實(shí)執(zhí)行行8D:執(zhí)行過(guò)程中中要確認(rèn)執(zhí)行的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)為何要有D3?客戶的產(chǎn)品品在公司是是24小時(shí)不分例例假日連續(xù)續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫暫時(shí)管制措措施,就得將產(chǎn)品品Hold住或停止生生產(chǎn)D3必需在連續(xù)續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供供給客戶(含例假日)常使用加大大樣本抽樣樣,增加自主檢檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)驗(yàn)站100%全檢D4:原因分析及及證實(shí)8D要求要去除除干擾因素素后,驗(yàn)證原因是是否會(huì)造成成相同結(jié)果果以魚骨圖為為架構(gòu),用腦力激蕩蕩的方式找找出可能的的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直直到分析出出真正原因因(ROOTCAUSE)盡可能以實(shí)實(shí)際仿真的的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)驗(yàn)證真正的的原因.常用原因解解析手法檢視現(xiàn)狀趨趨勢(shì)圖開(kāi)始FMEA問(wèn)題確認(rèn)或主題選定定差異分析/目標(biāo)設(shè)定解決決或或創(chuàng)創(chuàng)造造改善對(duì)策的可行型評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書SPC驗(yàn)證證/統(tǒng)計(jì)計(jì)手手法法有效效性性現(xiàn)狀狀分分析析GoalppmActualHold&暫時(shí)時(shí)管管制制ChronicExcursion問(wèn)題題解解決決型型課題題達(dá)達(dá)成成型型ExcursionChronic改善善行行動(dòng)動(dòng)是是否否有有效效真因因是是否否正正確確Doc&系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化ExcursionExcursion&Chronic有無(wú)焦點(diǎn)點(diǎn)討討論論，，真真因因的的解解析析123真因因的的解解析析重重點(diǎn)點(diǎn)用腦腦力力激激蕩蕩法法列列出出所所有有可可能能的的因因素素,可以以先先以以KJ法(親和和圖圖)再畫畫到到魚魚骨骨圖圖.魚骨骨圖圖至至少少要要層層別別至至第第三三層層小小骨骨頭頭刪除除低低可可能能性性因因素素可可以以先先參參考考FMEA之前前發(fā)發(fā)生生案案的的,或用用投投票票表表決決法法.真因因的的淬淬出出要要有有實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的的佐佐證證.要事事先先安安排排一一系系列列的的實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集計(jì)計(jì)劃劃來(lái)來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證證真真因因魚骨骨圖圖問(wèn)題題的的果果MATERIAL(因1)因2ENVIRONMENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4常被忽略的深層分析1.主題選定2.選定理由3.目前現(xiàn)況4.要因分析5.評(píng)估與執(zhí)行6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問(wèn)題6.效果果確確認(rèn)認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問(wèn)題題2.選定理由由5.評(píng)估與執(zhí)執(zhí)行要因分析析范本1.主題選定定3.目前狀況況SAMPLEofFMEAIntel以統(tǒng)計(jì)手手法驗(yàn)證證真因D5:對(duì)策擬定定檢視現(xiàn)狀狀趨勢(shì)圖圖開(kāi)始FMEA問(wèn)題確認(rèn)認(rèn)或主題選選定差異分析析/目標(biāo)設(shè)定定解決或創(chuàng)創(chuàng)造改善對(duì)策的可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書SPC驗(yàn)證/統(tǒng)計(jì)手法法有效性現(xiàn)況分析析GoalppmActualHold&暫時(shí)管制制ChronicExcursion問(wèn)題解決決型課題達(dá)成成型ExcursionChronic改善行動(dòng)動(dòng)是否有有效真因是否否正確Doc&系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化ExcursionExcursion&Chronic有無(wú)21焦點(diǎn)的討討論：對(duì)對(duì)策的擬擬定3對(duì)策擬定定的重點(diǎn)點(diǎn)以腦力激激蕩列出出所有可可能對(duì)策策,必要的評(píng)評(píng)估因素素為:1預(yù)期效益益,2成本考慮慮,3潛在副作作用找找出最佳佳對(duì)策.要概要評(píng)評(píng)估對(duì)策策是否可可以達(dá)到到目標(biāo),若是不能能的話,需再重新新列改善善方案實(shí)施計(jì)劃劃書是否否有產(chǎn)出出的管制制.如:管制項(xiàng)目目,Goal,實(shí)際值,產(chǎn)出文件件…等經(jīng)由一段段可以觀觀察出成成效時(shí)間間發(fā)現(xiàn)無(wú)無(wú)效時(shí)需需回去檢檢查真因因分析是是否正確確,對(duì)策是否否有效目的手段段分析+可行性分分析法范范本備注:1.系統(tǒng)圖的的展開(kāi),是需要展展到可執(zhí)執(zhí)行的層層次為止止.故有時(shí)候候2層即可執(zhí)執(zhí)行,有時(shí)候則則需3,4層方可執(zhí)執(zhí)行2.本范例為為2層系統(tǒng)圖圖1.主題選定2.選定理由3.目前現(xiàn)況4.要因分析5.評(píng)估與執(zhí)行6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問(wèn)題6.效果確認(rèn)認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問(wèn)題題4.要因分析析2.選定理由由1.主題選定定3.目前狀況況提升FSCpk解決刀具具異常參數(shù)最佳佳化正確的作作業(yè)方式式定期檢查查破到偵偵測(cè)評(píng)估新刀刀型DOE實(shí)驗(yàn)宣導(dǎo)正確確作業(yè)方方式減少REWORK機(jī)會(huì)修機(jī)調(diào)整整參數(shù)列入PM保修記錄錄ECN更改產(chǎn)品品刀型訓(xùn)練ME正確換換刀動(dòng)動(dòng)作發(fā)特殊殊作業(yè)業(yè)指示示宣導(dǎo)MFG人員執(zhí)執(zhí)行作業(yè)前前以DUMMY試切發(fā)ECN請(qǐng)MFG人員配配合制作訓(xùn)訓(xùn)練教教材換刀動(dòng)動(dòng)作正正確化化加強(qiáng)人人員訓(xùn)訓(xùn)練減少機(jī)機(jī)臺(tái)異異常評(píng)估可可行之之方案案后方方能納入入5W2H實(shí)施計(jì)計(jì)劃書書里頭頭1.主題選定2.選定理由3.目前現(xiàn)況4.要因分析5.評(píng)估與執(zhí)行6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問(wèn)題6.效果確確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化化8.殘留問(wèn)問(wèn)題4.要因分分析2.選定理理由F/S組的評(píng)估與與執(zhí)行行的范范本1.主題選選定3.目前狀狀況D6:有效性性驗(yàn)證證檢視現(xiàn)現(xiàn)狀趨趨勢(shì)圖圖開(kāi)始FMEA問(wèn)題確確認(rèn)或主題題確認(rèn)認(rèn)差異分分析/目標(biāo)設(shè)設(shè)定解決或或創(chuàng)造造改善對(duì)策的可行性評(píng)估改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書SPC驗(yàn)證/統(tǒng)計(jì)手手法有效性性現(xiàn)況分分析GoalppmActualHold&暫時(shí)管管制ChronicExcursion問(wèn)題解解決型型課題達(dá)達(dá)成型型ExcursionChronic改善行行動(dòng)是是否有有效真因是是否正正確Doc&系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化ExcursionExcursion&Chronic有無(wú)2341焦點(diǎn)討討論:有效性性驗(yàn)證證5有效性性驗(yàn)證證的重重點(diǎn)Chronic以長(zhǎng)期期的趨趨勢(shì)圖圖觀察察之.要確保保觀察察的時(shí)時(shí)間足足以涵涵蓋成成效的的發(fā)生生.Excursion以統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)或管管制圖圖驗(yàn)證證之.要確保保觀察察的時(shí)時(shí)間足足以涵涵蓋發(fā)發(fā)生的的頻率率.若改善善成效效無(wú)效效,需觀察察改善善計(jì)劃劃是否否正確確,若計(jì)劃劃正確確是否否有被被執(zhí)行行,若有執(zhí)執(zhí)行是是否有有被落落實(shí)改改善.確認(rèn)前前三點(diǎn)點(diǎn)后才才回去去看真真因分分析是是否正正確及及對(duì)策策實(shí)施施是否否有效效.Excursion的問(wèn)題題務(wù)必必要納納入FMEA,供日后后問(wèn)題題再發(fā)發(fā)的參參考不論Excursion或Chronic都需要要有系系統(tǒng)性性改善善.含正式式文件件的修修訂8D的D6有效性性驗(yàn)證證通常要要在8D時(shí)效內(nèi)內(nèi)回復(fù)復(fù)給客客戶,是不足足以確確認(rèn)改改善行行動(dòng)的的有效效性,所以我我們會(huì)會(huì)押個(gè)個(gè)日期期給客客戶,這個(gè)日日期確確認(rèn)有有效之之后才才進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的動(dòng)作作.8D的右上上角有有一個(gè)個(gè)LastUpdateDate,就是在在改善善行動(dòng)動(dòng)有效效性驗(yàn)驗(yàn)證失失敗后后所填填寫的的.Intel以統(tǒng)計(jì)手