走動式管理基本知識

走動式管理基本知識(2007年1月，在某公司中層干部培訓(xùn)班上的講課材料)在管理界有一句頗為流行的名言：高層管理者：做正確的事（戰(zhàn)略）；中層管理者：正確地做事（戰(zhàn)術(shù)）；執(zhí)行層人員：把事做正確（戰(zhàn)斗）。管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠！2006年12月25日《中華工商時報》上有一篇消息，題目是《專家盤點(diǎn)2006中國十大管理實踐》，介紹了在北京舉辦的“2006中國十大管理實踐”論壇上公布的歷時4個月、在百萬企業(yè)高層中調(diào)查走訪得出的“2006年度中國十大管理實踐”結(jié)果。這十大管理實踐包括：本土企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)并購、雇主形象管理、關(guān)鍵人才管理、藍(lán)海戰(zhàn)略、品牌重新定位、情商管理、體育營銷、營造創(chuàng)新的環(huán)境、自主創(chuàng)新和組織變革。在這次論壇上，北大縱橫咨詢管理公司創(chuàng)始人王璞在演講中提出了企業(yè)核心競爭力“三駕馬車”的思想，即“戰(zhàn)略、文化、人本”，核心意思就是：把源于每個人內(nèi)心的一種追求、理想，集成為一群人共同的期望（有的書上稱為“愿景”），也就是組織存在的價值?！笆蠊芾韺嵺`”中有兩項關(guān)于“創(chuàng)新”的管理實踐入選，分別是“自主創(chuàng)新”與“營造創(chuàng)新的環(huán)境”，創(chuàng)新關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用“3／7原則”（三成為CEO意見，七成為主管、員工意見），高層管理者要像伯樂一樣發(fā)掘優(yōu)秀新人，通過走動式管理，對組織氣氛保持敏感度。一、什么是走動式管理?管理顧名思義就是管好和理順，有一種管理方式能解決和處理“管好”和“理順”的問題，這種方式就叫做“走動管理”。在西式快餐業(yè)里，管理者常用的管理方式被形象地稱為“走動式管理”，關(guān)于這種管理模式的產(chǎn)生有一段趣聞。當(dāng)時，西式快餐連鎖模式的發(fā)明者——“麥當(dāng)勞”集團(tuán)的第二任總裁雷克羅克先生，在走訪了他的三十多家連鎖店后，站在辦公室的大落地玻璃前進(jìn)入了沉思。此時，麥當(dāng)勞正陷入了經(jīng)營績的低谷時期，他的辦公桌堆滿了調(diào)查報告。過一會，雷緊的眉頭舒展開了，他快步走到桌前奮筆疾書起來。大約過了三天，所有麥當(dāng)勞店長的辦公桌上都放置了一份文件，那是雷親自下達(dá)的一個命令。這份命令很奇怪，它要求每一位店長用鋼鋸鋸下他們辦公椅椅背。面對這份奇怪的命令有些店長覺得很不理解，不過，他們?nèi)匀粓?zhí)行了這個命令，過了一個禮拜，這個命令的用意慢慢的明顯了。原來，雷的用意是讓每一位店長都不要舒服的坐在辦公室里，而是要在店里走動，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。麥當(dāng)勞的店長們把這種在走動中完成的管理稱為“走動式管理”并且將之發(fā)揚(yáng)到個快餐行業(yè)中。經(jīng)過這段小插曲，“麥當(dāng)勞”的經(jīng)營業(yè)績的也開始慢慢回升。西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)界自上世紀(jì)80年代末90年代初以來頗為推崇"走動管理"。如日本某大公司偌大一座管理大樓，竟是一個"無座椅辦公樓"，除電腦操作員及員工食堂外，各級管理人員包括各部門經(jīng)理的辦公室均不見座椅，唯一配備一圈安樂椅的辦公室是國際、國內(nèi)業(yè)務(wù)洽談室。對于如此不近人情的做法，總經(jīng)理的解釋是：本公司除了允許與用戶洽談業(yè)務(wù)時可以坐下來外，其余時間要求"白領(lǐng)"們多多到下面走動，以促使當(dāng)面迅速拍板解決問題。另一個例子就是美國著名零售企業(yè)沃爾瑪，他能夠在30年內(nèi)躍居為世界最大的零售商，與其獨(dú)特的管理方式是分不開的。當(dāng)年，沃爾瑪在深圳開了四家分店，美國總部的培訓(xùn)人員來到以后，首先讓人把辦公室的門全拆了下來，實行徹底的“門戶開放”，然后又把辦公桌搬走（當(dāng)然，必需者除外），其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場內(nèi)走動。這些小故事告訴我們一個道理，一個事業(yè)之所以成功，是需要創(chuàng)業(yè)者勤奮，需要不斷的對自己的事業(yè)傾注心血。而舒舒服服的坐著，就會讓自己事業(yè)停滯不前。1、走動式管理的概念“走動式管理”也叫現(xiàn)場管理法，要求管理者深入現(xiàn)場，加強(qiáng)巡視檢查，調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各方面關(guān)系的方法。這種管理方法的主要內(nèi)涵是指：企業(yè)主要管理者經(jīng)常抽時間前往各個部門、辦公室、車間走動走動，了解工作進(jìn)度和存在的問題點(diǎn)、聽取客戶反饋的意見、檢視員工的執(zhí)行力，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題與困境?！白邉邮焦芾怼笔且环N加強(qiáng)機(jī)構(gòu)主管、員工和顧客三方溝通的管理制度。根據(jù)這一制度，企業(yè)老總和部門管理者的工作不再局限于辦公室中，他們可以到處走動，與員工、顧客做面對面的溝通，通過現(xiàn)場觀察和隨意的交談來與員工、顧客密切聯(lián)系，并獲得他們的信任與尊重，這也是后來惠普公司“惠普之道”的精華所在?！白邉邮焦芾怼边@一管理概念，最早是由管理學(xué)大師帕卡斯?fàn)枺≧.Pascale）提出，1982年后，湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書中把走動式管理具體化，并隨著該書600萬的銷量而使得這一管理理念名噪一時，被無數(shù)企業(yè)譽(yù)為“圣經(jīng)中的圣經(jīng)”。進(jìn)入21世紀(jì)，管理的理念發(fā)生著日新月異的變化，而走動式管理被越來越多的企業(yè)納入常態(tài)的管理機(jī)制，要求各級主管深入市場，走到員工和客戶中去，走動管理的概念起源于美國管理學(xué)者彼得思和瓦特門在1982年出版的名著《追求卓越》一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報告，而是在日理萬機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個單位或部門走動走動。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時間要走出辦公室，實際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動管理在上世紀(jì)80年代中后期逐漸在全球各大公司成為一種風(fēng)潮性的管理方式。走動管理不是管理者到各個部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達(dá)，容易產(chǎn)生過濾濾作用以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。過濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過三個層級以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒有下達(dá)或下情沒有上達(dá)；另外，透過正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會因而失去解決問題的先機(jī)。走動管理就是要各級管理者勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。敏銳的觀察力是走動管理成功的要素。在走動的過程中，主管必須敏銳地觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時也通過詢問、回答、肢體語言等，對訊息做出及時的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會獲得最新訊息，就有機(jī)會防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額地處理。走動管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級較多，高階主管更需勤于走動，協(xié)助其做政策性的決定。至于其它層級的主管離工作現(xiàn)場比較接近，平時就應(yīng)該透過敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強(qiáng)調(diào)各級管理者應(yīng)及時搜集第一手的訊息?！白邉庸芾怼睂τ谖覀冎袊鴣碚f，其實也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片，科室人員到車間“沾一身油污”，這與西方的“走動管理”還是有著異曲同工之妙的。在市場經(jīng)濟(jì)這個大環(huán)境下，中國企業(yè)，特別是民營企業(yè)中管理者椅子的靠背可以不動，但“一杯茶、一支煙，一張報紙看半天”那種老國企的惰性非動不可。實踐證明，企業(yè)管理人員多到生產(chǎn)一線去看看、聽聽、問問。這既有利于和一線的生產(chǎn)工人保持感情上的融洽和思想上的溝通，更有利于及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。當(dāng)然，在此有必要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，走動管理并不是“萬能膏”，它只是眾多管理方法中的一種，不要因為走動管理而放棄其他形式的管理。2、走動管理的內(nèi)容走動式管理的形式是“走動”，主旨在“管理”，因此，必須明確其管理的主要內(nèi)容，主要包括如下方面：（1）品質(zhì)管理：檢查、評價、指導(dǎo)、糾正工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量；（2）作業(yè)方法查核：安全規(guī)范、操作規(guī)范、行為規(guī)范等；（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制：督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門的工作配合；（4）設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)執(zhí)行狀況查核：各類生產(chǎn)、辦公設(shè)備及設(shè)施；（5）查核材料供應(yīng)狀況：生產(chǎn)材料的供需協(xié)調(diào)和質(zhì)量把關(guān)；（6）生產(chǎn)效率維護(hù)：（7）各項制度的落實：督促、指導(dǎo)與檢查：（8）維護(hù)工作紀(jì)律及員工士氣；（9）溝通信息；等等。3、掌握“四多”原則：一要多看，走動式管理首先要“勤走”，不能“盲走”。在走的過程中要充分調(diào)動眼睛的功能，處處留意、細(xì)心觀察。不但看表象還要看實質(zhì)，不但看大面還要看個點(diǎn)，不但看明處還要看暗處。二要多聽，走動式管理還要“會走”，不能“亂走”。在走與看的過程中，要善于傾聽，既要聽員工的建議，也要聽他們的牢騷，既要聽員工的有意之言，也要聽他們的無心之語；但絕不能只會聽或只愛聽那些阿諛奉承的恭維之詞。三要多問，在聽與看的基礎(chǔ)上，還要多提問題，并善于提問題。問生產(chǎn)中的困難，問生產(chǎn)進(jìn)度，問員工在想什么，問員工對公司政策有沒有意見，等等。另外，看到問題、聽到疑點(diǎn)也要問清楚、問明白。四要多想，想就是思考、分析、判斷。在走動管理中，“想”既是走、看、問的起點(diǎn)，也是上述動作的歸結(jié)點(diǎn)。事前沒有周密的思考，就會胡走、亂看、瞎問；走到了、看清了、問明了，不用心思考就會使走動管理流于形式，不認(rèn)真分析判斷就有可能做出錯誤決策。4、10年才能讀完的一本書為了便于大家對走動式管理有一個更為直觀的認(rèn)識，下面簡要談一談《追求卓越》和《追求卓越的激情》這兩本書。《追求卓越》出版于1982年，被稱為一本流行了20年不衰的經(jīng)典管理學(xué)書籍。書中，湯姆·彼得斯(ThomasPeters)在總結(jié)當(dāng)時許多優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“走動式管理”的概念。兩年后，湯姆大師又出版了《追求卓越的激情》，這是《追求卓越》的姊妹篇，書中把“走動式管理”具體化，作者宣稱用十年時間才讀得完他這本新著?！皬默F(xiàn)在起的十年時間里，你能夠閱讀完，重新回頭看一看自己在書中所作的那些筆記，并答應(yīng)自己要去做的事情是否已經(jīng)予以實施了”。支持彼得斯的是這樣一個簡單信念：如果在讀完書的一個章節(jié)72小時之內(nèi)沒有采取任何行動，那么你就永遠(yuǎn)不會行動了；而不采取行動，讀這本書就毫無意義。行動式閱讀，這是彼得斯對讀者的基本要求。也就是說，對于這樣的書籍，你必須結(jié)合自己的生命體驗，以心思維，不斷證悟，而且還要不斷把悟道的東西運(yùn)用到無數(shù)次瑣碎的執(zhí)著、毅力和關(guān)切之中，才可以真正成為你自己的東西?！蹲非笞吭降募で椤肪o緊圍繞走動式管理展開，在書中彼得斯開發(fā)出一個管理的模型。這個模型可以說是自適應(yīng)組織的管理，基本自適應(yīng)性變量是“客戶、創(chuàng)新、員工、領(lǐng)導(dǎo)”。如果說關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和員工激勵是三個最重要層面的話，那么領(lǐng)導(dǎo)則是通過走動式管理把這三個層面串在了一起，從而使他們產(chǎn)生巨大的整體效能。在作者看來，領(lǐng)導(dǎo)是一種自適應(yīng)性資源。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)通過走動式管理，即去拜訪客戶（至少25%的時間）、投資人和員工時，就是在與公司組織中新的第一變量進(jìn)行接觸，并激活這些變量，釋放組織持續(xù)創(chuàng)新的潛能。領(lǐng)導(dǎo)者總是善于利用“符號、切實的關(guān)注、塑造各個層次的英雄”來進(jìn)行有效的四處走訪。這是對走動式管理最淺顯也最深刻的表述，就是在這樣簡單平白的敘述中，彼得斯闡述了領(lǐng)導(dǎo)的三個核心問題：管什么，怎么管，時間分配。（1）管什么――小公司領(lǐng)導(dǎo)都知道該管什么。身邊的十幾個人，每天做什么都已經(jīng)很明確了，事情催著人走，由不得你三心二意。可是，一旦公司變大，有了龐大的機(jī)構(gòu)，如果還有了一批職業(yè)經(jīng)理人，如果還跨越了區(qū)域甚至國界，這個時候起初顯而易見的管什么的問題，就會陷入迷茫。沒完沒了的會議，沒完沒了的飯局，沒完沒了的采訪，沒完沒了的勾兌，常常把大公司領(lǐng)導(dǎo)逼到了拐角?？陀^上，他已經(jīng)被文山會海淹沒。已經(jīng)沒有時間去吸口新鮮空氣，去打量平常人臉上輕松的微笑所傳遞出來的東西。他沒有時間下工地、沒有時間到車間，沒有時間去接待平常的客戶。他慢慢地脫離了他的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他慢慢地失去了新鮮的第一眼。他們開始退到了公司的二線，開始依賴聽匯報掌握公司動態(tài)。而且，一些教條如“疑人不用，用人不疑”、“放手給平臺”等等也拘押了他的敏銳的觸角?，F(xiàn)實中充斥著這樣的迷茫。于是，當(dāng)彼得斯站出來說：“在美國頭號的管理效率問題實際上很簡單，那就是，管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說的保持接觸和聯(lián)系，不是指通過計算機(jī)打印文件或者沒完沒了的會議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通?！边@些話就像是在說我們中國公司在管理中所普遍遭遇的窘境。

（2）怎么管――四處走動就管得了大公司？我們聽?wèi)T了流程、制度、激勵、戰(zhàn)略、執(zhí)行，還沒有聽說四處走動就能駕馭了大公司的。一個企業(yè)的高層管理者，就是要經(jīng)常挑選一個具體問題，或是自己感興趣的，或是特別危難的，或是特別具有挑戰(zhàn)性的，深入到客戶、員工、投資人中間去進(jìn)行感覺、判斷并實施。這種眼神對眼神，呼吸對呼吸的交流所獲的東西，是無論看多少文件、聽多少匯報也得不到的。這些鮮活的感覺和評判，是駕馭公司航向、維持企業(yè)肌體健康靈動最根本的要素。（3）時間分配――大量現(xiàn)實公司的一手案例研究，使得湯姆·彼得斯有底氣對大公司領(lǐng)導(dǎo)的時間模型作出了具體規(guī)定：走訪客戶交流至少要占25%的時間，持續(xù)創(chuàng)新與激勵員工，要占去另外兩個25%，剩下的不足25%的時間可以給領(lǐng)導(dǎo)去開會和應(yīng)酬。這個時間表對我們有著耳目一新的感覺。領(lǐng)導(dǎo)者的資源，說到底是有限的時間。一個人所能夠支配的東西歸根結(jié)底不會超過你所擁有的。當(dāng)一個人在打牌、網(wǎng)游、侃大山上花費(fèi)太多時間，他在苦讀、冥思、勞作上花的時間就一定有限；當(dāng)一個公司在仿制、會議、回扣上花費(fèi)過多心思，它在研發(fā)、設(shè)計與品質(zhì)管理上花費(fèi)的時間就一定少。許多公司領(lǐng)導(dǎo)，深陷在無謂的應(yīng)酬和會議之中了。有些會議是被動的，而更多的會議則是主動發(fā)起的。我們許多公司的戰(zhàn)略和執(zhí)行的若干細(xì)節(jié)，都是在會議上達(dá)成共識。沒完沒了的會議，有可能形成群體激昂的氛圍，甚至還可能提高達(dá)成共識的效率，但矯飾造作也由此而生。文字是經(jīng)過人揣摩后的東西，部下首先要揣摩的是老板的心態(tài)。于是會議上所提出、審議并結(jié)論的那些人與事，所有的事實都經(jīng)過了過濾，事情的本來面目，卻慢慢地被人淡忘，而是否能夠抓住場景表達(dá)成為至關(guān)重要的東西。許多年輕人，雖然不懂經(jīng)營管理，卻因為在一次會議上的精彩亮相，而獲得提升。而對領(lǐng)導(dǎo)者來說，新鮮的第一眼也從此離他而去。他極大地獲得了信息，開辟了信息渠道，可也同時被信息包圍。當(dāng)一個老板習(xí)慣了被表演征服，這個公司的管理就走向了滑坡。而面對面地交流不一樣，當(dāng)然也可能有表演，可是透過眼神，人們還是能夠抓住一些本質(zhì)的東西。會議和文件擋住了那鮮活的眼睛所表述的東西。“盲點(diǎn)就在顯而易見處”，領(lǐng)導(dǎo)資源（時間）配置的錯誤，是最大的錯誤。二、走動式管理的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)（1）“走動式管理”是一種情感管理。“走動管理”的優(yōu)點(diǎn)首先表現(xiàn)于“我在你左右”，始終出現(xiàn)在生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場，給員工一份溫馨和支持，協(xié)助他們解決困難、完成工作。讓員工感受到上下一致，共同努力，而不是“你”坐在辦公室看報品茶，上網(wǎng)聊天，“我”在生產(chǎn)現(xiàn)場忙的焦頭爛額、熱火朝天，這樣替“你們”賣命。而“你”卻是“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”。管理干部或各生產(chǎn)服務(wù)科室部門的專職人員經(jīng)常深入車間、班組等生產(chǎn)現(xiàn)場，到一線員工中走走、看看、問問，無形中就將自己的工作理念和專業(yè)技術(shù)知識灌輸給職工，同時也縮短了職工與領(lǐng)導(dǎo)的距離，使職工深知領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們，重視他們，工作自然也就十分賣力。（2）“走動式管理”是一種現(xiàn)場管理。企業(yè)的員工作業(yè)勞動在現(xiàn)場，企業(yè)的矛盾問題集中展現(xiàn)的現(xiàn)場，不到現(xiàn)場抓管理，耳不聰，目不明，遙控器失靈。“走動管理”能立即處理現(xiàn)場所發(fā)生的基層管理者和生產(chǎn)者所不能解決的各種事件。及時發(fā)現(xiàn)困難和問題，立即協(xié)調(diào)或處理，以確保工作質(zhì)量。同時，管理干部或?qū)Ｂ毴藛T在車間、班組走動中，還能夠能快速、全面地掌握生產(chǎn)的最新信息，提高決策的科學(xué)性和正確性；及時總結(jié)基層單位生產(chǎn)中的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門工作中的不足和存在的問題，從而做到推廣經(jīng)驗及時，糾正問題徹底。（3）“走動式管理”是一種德性管理。在企業(yè)管理中，管理者本身要有較高的德性和較深的理論及專業(yè)知識功底，還必須發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實際的工作作風(fēng)和腳踏實地的苦干精神。就是說各級管理者能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠?qū)λ嵋庖?，能夠認(rèn)識他，甚至與他爭辯是非?！白邉邮焦芾怼笨梢园褜懺诩埳虾蛼煸谧焐系囊?guī)章制度、管理措施和技術(shù)方案落實到工作中，有利于調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高生產(chǎn)管理與指導(dǎo)的有效性。（4）“走動式管理”是一種積極管理。在大多企業(yè)里，管理者和下屬的關(guān)系，猶如貓和老鼠的關(guān)系。怎樣才能讓老鼠中歸中矩做好自己的本職工作呢？除了設(shè)置好游戲規(guī)則外，還需要一只勤勞的貓。制度的設(shè)定不是用來懲罰員工的。但是，企業(yè)沒有不犯錯誤的員工。這個時候，作為主管就有責(zé)任和義務(wù)盡可能少讓下屬少犯錯和不犯錯。經(jīng)常性地查核下屬工作，不但可以了解工作進(jìn)度，還可以發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，更重要的是防范問題的發(fā)生。下屬不會給你想要的，只會給你要查核的。說白了，倘若主管在走出辦公室之前，告訴下屬今天要去查核他的某項工作。他一定會在你到達(dá)之前把這項工作做得穩(wěn)妥。所以，主管的查核工作必須是隨機(jī)性、多樣性和突發(fā)性的。積極的查核會讓員工更有緊迫感，從而進(jìn)一步規(guī)范自己的行為，這樣一來，不但能做好工作，還可以使工作好做。（5）“走動式管理”是一種指導(dǎo)性管理。每個組織都有自己管理績效和指導(dǎo)員工的方法。指導(dǎo)有助于個人的成長并對組織的成功產(chǎn)生作用。如果對員工的指導(dǎo)很出色，績效管理就轉(zhuǎn)變成為一個協(xié)作的過程，這個過程可以讓每一個人受益。手把手的現(xiàn)場指導(dǎo)可以及時糾正員工的錯誤，增強(qiáng)員工解決問題的信心，是提高員工素質(zhì)的重要方式之一。現(xiàn)場指導(dǎo)要想取得好的效果，還要注意技巧。無論如何，指導(dǎo)都是一個互動的過程。當(dāng)你在指導(dǎo)員工時，你需要積極傾聽、提出問題、交流觀點(diǎn)以及討論切實可行的解決方案。你提出自己的反饋意見同時接收員工的反饋意見。指導(dǎo)員工時要關(guān)注哪些方面有待提高以及哪些方面做得比較好?？偟哪繕?biāo)是幫助大家提高效率。指導(dǎo)一個人幫助他克服個人缺點(diǎn)，使他的個人能力最大化，并發(fā)揮出最大的潛力。只有這樣，指導(dǎo)才能起到積極的效果。（6）“走動式管理”是一種追蹤改善管理。走動管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是主管追蹤問題點(diǎn)的改善進(jìn)度。管理是一件“全、雜、細(xì)”的累活，走動式管理最直接的好處在于使管理者掌握企業(yè)經(jīng)營的第一手資料，及時了解企業(yè)運(yùn)作狀況，便于管理者根據(jù)具體情況有的放矢地制訂政策和管理制度，并可以隨時解決一線操作中出現(xiàn)的問題，從而解決企業(yè)效率低的難題。同時，主管通過走入市場、拜訪客戶、查核工作，必然會發(fā)現(xiàn)一定的問題，發(fā)現(xiàn)了問題就必須進(jìn)行改善?？蓡栴}的多樣性、復(fù)雜性、和持久性，使得改善往往不能一步到位。這就要求主管把這些問題點(diǎn)立案處理，逐一登記在冊列表追蹤，同時明確責(zé)任人和完成的時間進(jìn)度。當(dāng)然，可以第一時間完成的事情，絕對不要拖到第二時間，以免使得一些問題被常態(tài)化。主管在進(jìn)行改善進(jìn)度的追蹤時，一定要做到“早叮囑晚匯報”。這就使得責(zé)任人沒有放松進(jìn)度的機(jī)會，時時刻刻把問題銘記在心，直到完成任務(wù)為止。主管學(xué)會了追蹤，會讓下屬學(xué)會自我追蹤。（7）“走動式管理”也是一種細(xì)節(jié)管理。2005年中國有兩本暢銷書，一本是《狼圖騰》，另一本就叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，我認(rèn)為后者是有事業(yè)心和責(zé)任心的企業(yè)員工必讀且必備的心靈工具書?！白邉庸芾怼蹦軌蛄粢饷恳粋€細(xì)節(jié)，對開源節(jié)流和降低成本有很大的作用。企業(yè)的每一位管理者，都應(yīng)竭力防止利潤損失和成本上漲現(xiàn)象的發(fā)生。只有不斷地提醒員工他們的個人行為與企業(yè)利益的因果關(guān)系，才能確保利潤不致下降。作為管理者，不需要也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察的更細(xì)致、更周密。在細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，成為員工的榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都牢牢記住并養(yǎng)成工作和生活中的習(xí)慣。每件事都要向前多“走動一步”，管理工作才能真正做細(xì)?！爸袊恕辈蝗鼻趧谥腔?，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神、做細(xì)節(jié)的忠實者。（8）“走動式管理”也是一種人力資源管理。在金字塔式的階層制管理體制下，下級向上級匯報情況，往往是報喜不報憂，等到事態(tài)擴(kuò)大到解決不了時才不得不向上級求救。這是企業(yè)經(jīng)營中的隱患，走動式管理顯然可以使這一弊端得到克服。同時，走動式管理也是對下屬有效的考核和激勵辦法，下屬的工作業(yè)績?nèi)绾?，去一線看一看自然一清二楚，而下屬預(yù)計到上司會經(jīng)常走動，自然也不敢謊報軍情，反而會努力把事情做好，以隨時接受上司的走動式檢查。另外，“走動管理”能夠及時發(fā)現(xiàn)人才，給他們一個無限的平臺，讓其盡情展示自己的才華，證明自己的價值。以人為本，充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工的主動性和積極性，因為人才是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)和創(chuàng)造利潤不可缺的根本。（9）此外，“走動管理”普遍應(yīng)用于企業(yè)還具有以下幾點(diǎn)優(yōu)越性:A——主管動部屬也跟著動，調(diào)動部門全員的積極性。B——投資小，收益大。走動管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。C——便于管理、生產(chǎn)信息及時溝通和有效傳遞,減少信息衰減和異化。管理者經(jīng)常到現(xiàn)場走動不但給員工樹立起身體力行的形象,并且也表達(dá)了希望與大家溝通和交流的意愿。實際上形成了一種很好的信息溝通渠道，將報表上無法反映的情況反饋給管理者，使許多管理上的問題處理起來事半功倍。D——“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意，了解實情，多聽一些“不對”，而不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。E——現(xiàn)場走動式管理是精細(xì)管理成功見效的關(guān)鍵要素和最重要的支持保證，通過對工作現(xiàn)場的每個崗位、每個人、每個地點(diǎn)、每件事進(jìn)行嚴(yán)密閉合的控制調(diào)節(jié)，可以提高精細(xì)管理的目標(biāo)。F——部門管理人員之間的走動，也可以加強(qiáng)部門之間的溝通，共同提高工作效率，出色地完成工作。三、案例（略）四、恒盛公司如何推行“走動式管理”恒盛公司部分中層干部的“走動”意識是很強(qiáng)的，他們也確實在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)揮了很大的作用，但由于種種原因的限制與制約，這些干部只起到了“走動指導(dǎo)”的作用，對生產(chǎn)協(xié)調(diào)也有一定的益處，可惜效率不高，在現(xiàn)場管理方面所發(fā)揮的作用更小。當(dāng)然，也有些干部是懶得走動的，公司部分中層干部存在責(zé)任心不強(qiáng)、不敢負(fù)責(zé)、不敢大膽管理，看不見問題或看見問題即不管也不反映，遇到問題相互推諉等現(xiàn)象；甚至，車間遇到問題時請示或請教相關(guān)科室，這些科室的管理干部甚至其職員是“千呼萬轉(zhuǎn)不出來”，他們可能是真正在忙自己“份內(nèi)”的工作，也可能認(rèn)為工人一叫就到廠的話有失“面子”，恐怕有些人還害怕到生產(chǎn)現(xiàn)場后一問三不知，讓工人們揭下他們臉上那塊虛偽的面紗。這些現(xiàn)象制約了公司規(guī)章制度的有效落實和管理效率的提高，也在一定程度上阻礙了公司的發(fā)展步伐。我覺得，公司推行“走動式管理”的關(guān)鍵在中層管理干部。是騾子是馬牽出來遛遛，走動管理首先是考察檢驗干部能力素質(zhì)的一種有效方法。鑒于公司目前狀況，有必要給中層干部壓擔(dān)子，讓他們動起來，把他們“轟”到生產(chǎn)車間去看現(xiàn)象、找毛病、協(xié)調(diào)解決問題，短期看利于生產(chǎn)管理和公司制度落實，長遠(yuǎn)看利于鍛煉管理團(tuán)隊，促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的構(gòu)建與培育。要讓中層干部在走動管理中切實發(fā)揮出效能，第一要轉(zhuǎn)變干部的心態(tài)，第二要提高干部隊現(xiàn)代化企業(yè)管理的認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上打造出一支“學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊”。1、實施“走動管理”的心理問題通過3個多月的觀察了解，我覺得公司中層干部由于受老國企舊傳統(tǒng)和泊頭人文環(huán)境的影響，在工作心理方面有些中庸保守、甚至消極理念主要表現(xiàn)為：（1）怕得罪人。在公司中你最得罪不起的是老板。（2）甘于庸俗，不敢彰顯自我。受公司消極大環(huán)境的影響，不敢自我表現(xiàn)，不敢特立獨(dú)行，不敢堅持真理。（3）不求有功，但求無過。（4）安于現(xiàn)狀，缺乏積極的心態(tài)。建議大家平時多讀些勵志方面的書籍，如臺灣陳安之、美國拿破侖·希爾的書。（5）混，大家都在混，不混白不混。2、實施“走動管理”的內(nèi)容根據(jù)公司目前生產(chǎn)中存在的問題和不足，我覺得中層干部在實施走的管理時，首要解決如下幾個方面的問題：（1）員工的工作質(zhì)量。如：到廠不到崗、不文明生產(chǎn)、竄崗聊天等，甚至包括那些“身在曹營心在漢”人和事。（2）規(guī)章制度的落實。特別是操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求的落實。（3）產(chǎn)品質(zhì)量控制。包括原材料、外購件、加工件和成品等，以及購進(jìn)的非生產(chǎn)用物品。（4）協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度，保障按客戶要求及時交貨。（5）生產(chǎn)環(huán)境規(guī)范化、設(shè)備保養(yǎng)、安全隱患等。（6）各種形式的、各類物資浪費(fèi)現(xiàn)象。（7）生產(chǎn)、領(lǐng)用物品以及考勤中的隱瞞、欺詐、盜竊、破壞等現(xiàn)象。3、實施“走動管理”的方法（1）怎么“走”？“走動管理”用什么去“走”？不僅僅是用腿，還要用腦、用眼、用嘴，不是讓你去“瞎走”、“亂走”，也不是讓你走到位就算完成任務(wù)。在“走”之前，你要先用腦子思考一下：（1）你要往哪里“走”？不能按部就班一個地方挨著一個地方地轉(zhuǎn)，也不能走到哪兒算哪兒，這樣只會浪費(fèi)你的體力和精力，作一些“無用功”。你應(yīng)該考慮當(dāng)前生產(chǎn)的重點(diǎn)是哪個環(huán)節(jié)？哪個崗位的問題比較嚴(yán)重？哪個工序問題、難題較多？哪個位置是你的職能重點(diǎn)？那才是首先要“走”到的地方。（2）什么時間“走”？不要看到廠長往下走你也跟著走，不要“閑著沒事”才下“去走”，不要一進(jìn)廠門就急著往下走，更不要回避問題暴露的高峰期撿“便宜時間”去走，這樣“走”不出效果來；要想一想、琢磨琢磨什么時間什么位置容易出問題、有難點(diǎn)，那才是你應(yīng)該“走”的最佳時間和地點(diǎn)。（3）走怎么“走”？即不要抱著懷疑與挑剔的眼光往下“走”，也不要一幅閑情逸致的樣子“走”下去，有時甚至也不能大張旗鼓地往下“走”，“走動管理”的“走”字很有學(xué)問，需結(jié)合實際研究探索“走”的有效方式方法，才能為后面的“管理”二字奠定基礎(chǔ)。（2）怎么“看”？走到后主要看什么？“走馬觀花”是庸俗無能之表現(xiàn)，故作“睜眼瞎”是“老好人”思想?！白摺钡轿恢煤?，你首先根據(jù)自己的職責(zé)和所在“位置”的實際情況，有目的地去看，看不出問題來就要主動地去問，這樣才能發(fā)揮你的職責(zé)與特長，幫助所到“位置”的員工解決生產(chǎn)實際問題。不會“看”等于白“走”，起不到“走動管理”的效果。？（3）怎么“管”看到問題如何解決？在你的職責(zé)范圍內(nèi)要敢于做決定，不要怕出差錯、擔(dān)責(zé)任，只要是為了公司利益，公司也要允許干部犯錯誤，甚至鼓勵他們犯錯誤?？吹絾栴}還要敢于大膽管理，不要怕“得罪人”，實際上你應(yīng)該知道：在企業(yè)中你最“得罪”不起的是公司老板，得罪公司老板等于砸自己的飯碗，這個道理你明白你所管理的員工也會明白。問題解決后怎么辦？有些問題現(xiàn)場解決了也就完事了，但有些問題會暴露出公司制度上、管理上甚至決策上的不足和弊端，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題背后的那些東西，并敢于向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議，敢于指出公司存在的問題與不足，不要把問題的隱患“瞞”在下面，更不要整天“唱喜歌”、念“贊美詩”。公司的一個中層管理者，他提出的問題越多，說明他對公司的事業(yè)越用心，也說明他對自己的職責(zé)工作勤于思考、敢于負(fù)責(zé)。問題解決不了或不便于解決怎么辦？鑒于泊頭的人文環(huán)境和當(dāng)前公司管理中的一些不良風(fēng)氣，中層干部在實施“走動管理”過程中，的確會出現(xiàn)一些不敢或不便當(dāng)場管理糾正的