2024美容院規(guī)章制度（31篇）

2024美容院規(guī)章制度（31篇）

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的'發(fā)

型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘,

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業(yè)形象C

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到

全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完板，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲

到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月

底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理

人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批

準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺

得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可

申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，

安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料,

應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

2024美容院規(guī)章制度篇26

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,

不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘c

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，

扣除當天的'工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業(yè)形象C

23、樹立良好思想品德.，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到

全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

2024美容院規(guī)章制度篇27

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,

不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘c

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的.物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業(yè)形象C

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

2024美容院規(guī)章制度篇28

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，

不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使

用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間

不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室,玩手機，發(fā)短信和接聽手

提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作歸處于關閉狀態(tài)，拔掉電源,

以免造成機器損傷C

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時

注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議

論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)

牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除

當天的工資及分成C

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的‘清潔衛(wèi)生，做好崗位工具

的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完

畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護

理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來

不必要的麻煩。

16、維護好自身形象,語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。

關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維

護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同

發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上無，應創(chuàng)造良好的工作氛圍

和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良

好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如

果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任

人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全

天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，

每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消

毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清

洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面

不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時

清理,做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃坂，睡覺。

22、吃完飯，電假鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、

早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底

薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人

員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。

否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙

方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情,有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、

“請”、"謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得

有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申

請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安

排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，

應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

2024美容院規(guī)章制度篇29

一、美容師儀容儀表

1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,

不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。

5、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘c

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態(tài)，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位職責制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持

續(xù)良好的企業(yè)形象C

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接

職責人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到

全天整潔干凈。

2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，扣屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清

洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應持續(xù)干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD,儀器務必全面持續(xù)

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

持續(xù)干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，持續(xù)整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干

凈、衣服應每一天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、VCD、功放，每一天務必擦干凈，顧客檔案整理整齊，

臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容未下方不得亂堆雜物，及

時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電坂鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲

到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月

底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊狀況，需第一時間電話通知管理

人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批

準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊狀況的客人，護理的第二天務必電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺

得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要可

申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，

安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料,

應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天

的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一

切損失，職責人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人元禮,

不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理

地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽

字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流

水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20_

元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴

重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金

額賠付。

3、應每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確

認，以便日后查賬,

4、持續(xù)貨物充足，特殊狀況，應和美容師提前打招呼，以免工

作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生

效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠

付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月

工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的推薦公司采納了，并給公司

帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，

獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達20_元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超

過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成

及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠

工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次,

按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無

關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），

長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，

按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工

論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同

事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一

切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，狀況嚴重者，扣發(fā)

當月工資及提成，并送往公安部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。

由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職：

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領導同意批準方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅

持到最后一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔

案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。

2024美容院規(guī)章制度篇30

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工

裝務必持續(xù)干凈、整齊。

3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），

當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留

長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙

齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如蒜等）；不準吃零食、干

私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不

含員工食堂）吃早晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語

調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路：與顧客同行時，應讓顧

客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規(guī)定的流程及

話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，

解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用

會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,

其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會

所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走

燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以

嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧

客禮品或收取小費C

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。

禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)

度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內(nèi)的'設備、設施、

工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，務必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨

意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及職責。如

因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。

未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工務必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)火火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人

員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務必在三天之內(nèi)閱

讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果

自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培

訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并

模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：

如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、

卷紙、吹風等。

2024美容院規(guī)章制度篇31

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,

不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲

油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情,

使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到,

不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時

間不得超過5分鐘c

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽

手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電

源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時

時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后

議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人

發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，

扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工

具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操

作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出

護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶

來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕

放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好

維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，

共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保

持良好的企業(yè)形象C

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,

如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接

責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到

全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整

齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次

消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清

洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干.

9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面?zhèn)R持

干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池

保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放

整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干

凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干

凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、口、桌子、花瓶、電話、

皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺

面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容樂下面不得亂堆雜物，及

時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲

到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月

底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理

人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批

準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、

“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”

等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺

得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可

申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，

安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，

應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮

道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天