企業(yè)教練型上司培訓(xùn)教材課件

教練型上司陳震教練型上司陳震1一、什么是教練型上司一、什么是教練型上司21、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術(shù)于工作生活中，旨在提升企業(yè)績效改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團隊智慧以便多、快、好、省地實現(xiàn)卓越成果的企業(yè)管理者。1、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術(shù)于工作生活3教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會；2、透過直接的討論與引導(dǎo)；3、以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工4對自身的作用對員工的作用對企業(yè)的作用5對自身的作用對員工的作用對企業(yè)的作用52、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管人知識、技能、態(tài)度2、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管6用問題解決問題解決呈現(xiàn)用問題解決問題解決呈現(xiàn)7從關(guān)注過去到關(guān)注未來了解員工個人自我發(fā)展規(guī)劃評估、評價幫助、提高保障工作機會和發(fā)展階梯從關(guān)注過去到關(guān)注未來了解員工個人自我發(fā)展規(guī)劃評估、評價幫助、8二、如何樹立威信與權(quán)力1、威信來自哪些方面

二、如何樹立威信與權(quán)力1、威信來自哪些方面92、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平情感因素外因職位高低助手的水平下屬的期望值2、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)外因職位高低103、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”與“硬”的尺度3、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”114.權(quán)力運用的誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場不堅4.權(quán)力運用的誤區(qū)濫用權(quán)利125、如何樹立威信的方法健康的身體主動積極的態(tài)度簡化復(fù)雜問題具有前瞻性守信重效公平公正平和對待名利5、如何樹立威信的方法健康的身體13三、如何率領(lǐng)和激勵好下屬●人的潛能是無限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激勵的;●人，是可以被激勵的;●如何激勵?三、如何率領(lǐng)和激勵好下屬●人的潛能是無限的;14

在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號使令的指揮者的形象，而是更多地當(dāng)起啦啦隊長、教練者、鼓勵者，不是依靠權(quán)力管理，而是憑借著因與員工共同進步、對員工指導(dǎo)幫助和公平公正的形象而獲得的威信來幫助員工工作，通過員工的進步實現(xiàn)自我的價值，并推動工作朝積極的方向發(fā)展，以此來推動組織目標的實現(xiàn)，使公司價值得到提升。在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號使令的15行動力源泉：追求快樂逃離痛苦行動力源泉：追求快樂16解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好不好的制度，可以讓好人變壞解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好17分析：獎勵目的：鼓勵完成的、做正確的，樹立榜樣處罰目的：知道什么是錯誤的，承擔(dān)責(zé)任，明確結(jié)果標準分析：獎勵目的：183、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、學(xué)習(xí)再造機會4、贊美和肯定5、創(chuàng)造團隊成就和個人價值3、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵19四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為

你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我。——伽利略四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為202、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬洞悉自己，掌握心態(tài)，理清思路和情緒幫助下屬調(diào)整心態(tài)和認清目標，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果。讓下屬懂得學(xué)習(xí)及如何思考問題2、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬213.鑰匙——打開下屬內(nèi)心改變之門1、管理者70%的精力用于溝通2、70%的團隊矛盾都與溝通不暢有關(guān)3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通3.鑰匙——打開下屬內(nèi)心改變之門1、管理者70%的精力用于22陷阱2.不及時上傳下達

陷阱1.未主動與其他部門加強聯(lián)絡(luò)陷阱3.不與員工交心陷阱4.不明真相批評、指責(zé)

管理溝通中誤區(qū)陷阱2.不及時上傳下達陷阱1.未主動與其他部門加強聯(lián)絡(luò)23上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己3、態(tài)度要積極而簡單；先溝通態(tài)度再溝通條件上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信24上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯(lián)系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發(fā)5、多提出預(yù)見性問題，少干涉事務(wù)6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯(lián)系起257、形成坦誠相見的團隊文化8、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。9、批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進建議上下級溝通的9個要則7、形成坦誠相見的團隊文化上下級溝通的9個要則26五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器271、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，不需要迎合所有的人。1、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，28需求、價值觀思路反饋期望傾聽29需求、價值觀思路反饋期望傾聽292、發(fā)問能力問問題可以掌控對話過程2、發(fā)問能力問問題可以掌控對話過程30發(fā)問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)回饋、指導(dǎo)對方發(fā)問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應(yīng)聆聽對313、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實。協(xié)助下屬區(qū)分“人”的能力及意愿。協(xié)助下屬區(qū)分問題的根源，找出癥結(jié)。協(xié)助下屬區(qū)分達成目標的關(guān)鍵加值連。3、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實。32反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令員工認識需要學(xué)習(xí)及改進的地方反饋區(qū)分的一種形式4、反饋能力33反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”“合一架構(gòu)”做一個彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時也”“合一架構(gòu)”做一個彈性溝通者34六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者現(xiàn)在的競爭不是一個人與另一個的競爭，而是一個團隊與另一個團隊的競爭六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者35績效管理系統(tǒng)確立目標在職輔導(dǎo)年終評估發(fā)展計劃績效管理系統(tǒng)確立目標在職輔導(dǎo)36教練部屬的三個基本點部屬績效態(tài)度知識技能教練部屬的三個基本點部屬績效37當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能38教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解39教練部屬的步驟一一、確認部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要教練部屬的步驟一一、確認部屬學(xué)習(xí)需求40二、制定輔導(dǎo)計劃1、確立輔導(dǎo)目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計劃教練部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計劃教練部屬的步驟二41三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗2、參加學(xué)習(xí)課程6、計劃下的實踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評價教練部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃教練部屬的步驟三42常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧發(fā)問、傾聽技巧負面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧授權(quán)的技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三43常用的輔導(dǎo)技巧正面指導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三44常用的輔導(dǎo)技巧負面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三45常用的輔導(dǎo)技巧授權(quán)的技巧教練部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧教練部屬的步驟三46授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機會?對部屬的激勵和信任?可提高部屬的責(zé)任心?可達到優(yōu)勢互補?可使氣氛和諧授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動性47授權(quán)的好處與問題三大好處產(chǎn)生好的想法團隊協(xié)作主人翁精神三個問題授權(quán)是否導(dǎo)致失控？被授權(quán)人不接受將如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？授權(quán)的好處與問題三大好處48授權(quán)原則只能授出任務(wù)，無法授出責(zé)任2做對，功勞是下屬的做錯，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)授權(quán)原則只能授出任務(wù)，49授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給聽不得意見的人除非絕對需要請不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)盡早退出授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀點去引導(dǎo)員工，或暗示對其能力的懷疑自己重新做一遍當(dāng)著下級手下的面進行批評下級得不到贊賞授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級50授權(quán)的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯(lián)系授權(quán)的程度你告訴我情況，我來決策51謝謝參與謝謝參與52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53教練型上司陳震教練型上司陳震54一、什么是教練型上司一、什么是教練型上司551、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術(shù)于工作生活中，旨在提升企業(yè)績效改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團隊智慧以便多、快、好、省地實現(xiàn)卓越成果的企業(yè)管理者。1、什么是教練型上司教練型上司是指有效運用教練技術(shù)于工作生活56教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會；2、透過直接的討論與引導(dǎo)；3、以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。教練(Coaching)Coaching：1、指管理者利用工57對自身的作用對員工的作用對企業(yè)的作用58對自身的作用對員工的作用對企業(yè)的作用52、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管人知識、技能、態(tài)度2、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人管理是管事，教練是管59用問題解決問題解決呈現(xiàn)用問題解決問題解決呈現(xiàn)60從關(guān)注過去到關(guān)注未來了解員工個人自我發(fā)展規(guī)劃評估、評價幫助、提高保障工作機會和發(fā)展階梯從關(guān)注過去到關(guān)注未來了解員工個人自我發(fā)展規(guī)劃評估、評價幫助、61二、如何樹立威信與權(quán)力1、威信來自哪些方面

二、如何樹立威信與權(quán)力1、威信來自哪些方面622、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平情感因素外因職位高低助手的水平下屬的期望值2、影響威信的因素內(nèi)因道德品質(zhì)外因職位高低633、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”與“硬”的尺度3、權(quán)力和威信的關(guān)系權(quán)力不等于威信主管與下屬的關(guān)系把握“軟”644.權(quán)力運用的誤區(qū)濫用權(quán)利命令不當(dāng)妨礙工作全權(quán)作業(yè)立場不堅4.權(quán)力運用的誤區(qū)濫用權(quán)利655、如何樹立威信的方法健康的身體主動積極的態(tài)度簡化復(fù)雜問題具有前瞻性守信重效公平公正平和對待名利5、如何樹立威信的方法健康的身體66三、如何率領(lǐng)和激勵好下屬●人的潛能是無限的;●人,是有惰性的;●人，是需要激勵的;●人，是可以被激勵的;●如何激勵?三、如何率領(lǐng)和激勵好下屬●人的潛能是無限的;67

在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號使令的指揮者的形象，而是更多地當(dāng)起啦啦隊長、教練者、鼓勵者，不是依靠權(quán)力管理，而是憑借著因與員工共同進步、對員工指導(dǎo)幫助和公平公正的形象而獲得的威信來幫助員工工作，通過員工的進步實現(xiàn)自我的價值，并推動工作朝積極的方向發(fā)展，以此來推動組織目標的實現(xiàn)，使公司價值得到提升。在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號使令的68行動力源泉：追求快樂逃離痛苦行動力源泉：追求快樂69解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好不好的制度，可以讓好人變壞解決方案：制定游戲規(guī)則。鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好70分析：獎勵目的：鼓勵完成的、做正確的，樹立榜樣處罰目的：知道什么是錯誤的，承擔(dān)責(zé)任，明確結(jié)果標準分析：獎勵目的：713、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、學(xué)習(xí)再造機會4、贊美和肯定5、創(chuàng)造團隊成就和個人價值3、除了獎金之外的激勵法：1、制度激勵72四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為

你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我。——伽利略四、教練型上司扮演的3種角色1、鏡子——反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為732、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬洞悉自己，掌握心態(tài)，理清思路和情緒幫助下屬調(diào)整心態(tài)和認清目標，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果。讓下屬懂得學(xué)習(xí)及如何思考問題2、催化劑——加速團隊成長教練型上司要解決的核心問題幫助下屬743.鑰匙——打開下屬內(nèi)心改變之門1、管理者70%的精力用于溝通2、70%的團隊矛盾都與溝通不暢有關(guān)3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通3.鑰匙——打開下屬內(nèi)心改變之門1、管理者70%的精力用于75陷阱2.不及時上傳下達

陷阱1.未主動與其他部門加強聯(lián)絡(luò)陷阱3.不與員工交心陷阱4.不明真相批評、指責(zé)

管理溝通中誤區(qū)陷阱2.不及時上傳下達陷阱1.未主動與其他部門加強聯(lián)絡(luò)76上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己3、態(tài)度要積極而簡單；先溝通態(tài)度再溝通條件上下級溝通的9個要則1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信77上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯(lián)系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發(fā)5、多提出預(yù)見性問題，少干涉事務(wù)6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異上下級溝通的9個要則4、盡可能地把你的看法同上司的目標聯(lián)系起787、形成坦誠相見的團隊文化8、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。9、批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進建議上下級溝通的9個要則7、形成坦誠相見的團隊文化上下級溝通的9個要則79五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器五、教練型上司的4種能力工欲善其事，必先利其器801、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，不需要迎合所有的人。1、聆聽能力不善于聆聽就聽不到真實的聲音認真傾聽每個人意見，81需求、價值觀思路反饋期望傾聽82需求、價值觀思路反饋期望傾聽292、發(fā)問能力問問題可以掌控對話過程2、發(fā)問能力問問題可以掌控對話過程83發(fā)問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)回饋、指導(dǎo)對方發(fā)問：只問問題，不輕易“給”答案每次問一條留意對方反應(yīng)聆聽對843、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實。協(xié)助下屬區(qū)分“人”的能力及意愿。協(xié)助下屬區(qū)分問題的根源，找出癥結(jié)。協(xié)助下屬區(qū)分達成目標的關(guān)鍵加值連。3、區(qū)分能力協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的事實。85反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令員工認識需要學(xué)習(xí)及改進的地方反饋區(qū)分的一種形式4、反饋能力86反饋的目的令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置令●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”“合一架構(gòu)”做一個彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時也”“合一架構(gòu)”做一個彈性溝通者87六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者現(xiàn)在的競爭不是一個人與另一個的競爭，而是一個團隊與另一個團隊的競爭六、教練型上司的工作步驟管理者就是培訓(xùn)者88績效管理系統(tǒng)確立目標在職輔導(dǎo)年終評估發(fā)展計劃績效管理系統(tǒng)確立目標在職輔導(dǎo)89教練部屬的三個基本點部屬績效態(tài)度知識技能教練部屬的三個基本點部屬績效90當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問題3、缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能91教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化教練策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解92教練部屬的步驟一一、確認部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說明書2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要教練部屬的步驟一一、確認部屬學(xué)習(xí)需求93二、制定輔導(dǎo)計劃1、確立輔導(dǎo)目標和衡量標準2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)計劃教練部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計劃教練部屬的步驟二94三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗2、參加學(xué)習(xí)課程