XX會所企業(yè)員工培訓(xùn)手冊【一份非常好的專業(yè)資料】

目錄一.企業(yè)概況61．企業(yè)介紹62．管理模式63．崗位描述64．自我介紹65．部門設(shè)施介紹7二．連鎖公司簡介81.根本常識8A．企業(yè)簡介8B．俱樂部的特性8C．根本常識〔永定路樣式〕82.公司框架10A．管理公司人員組織機構(gòu)10B．各連鎖分店人員組織機構(gòu)11三．公司常識121．效勞標準122．效勞口號123．員工須知124．企業(yè)口號125．管理要求126．〔附〕其他一些應(yīng)知應(yīng)會的常識12A．員工工號牌12B．員工更衣柜12C．員工出入12D．員工訪客12E．的使用12F．客用設(shè)施和區(qū)域12G．員工告示欄12H．公物和環(huán)境衛(wèi)生13I．保密條例13J．顧客秘密13K．顧客禮品和小費13L．總經(jīng)理信箱13M．員工通道管理規(guī)定13四.公司制度141.宿舍制度14A．宿舍緊急情況處理方法14B．宿舍庫房制度14C．訪客制度15D．宿舍管理規(guī)定152.考勤制度16A.組織管理16B.出勤17C.曠工及處理方法17D.病、事假17E.婚假17F.喪假18G.工傷18H.帶薪年假有關(guān)規(guī)定18I.帶薪年假審批程序183.工資制度18A．權(quán)金城休閑家園連鎖工資標準18B．工資簡明發(fā)放方法19C．權(quán)金城休閑家園連鎖崗位工資考核方法19D．權(quán)金城休閑家園連鎖交通、通訊補貼標準20E．權(quán)金城休閑家園連鎖銷售提成方法20F．權(quán)金城休閑家園連鎖保本經(jīng)營指標22G．季度獎金發(fā)放方法22H．權(quán)金城休閑家園連鎖員工、技師福利標準23I．超額任務(wù)提成方法234.獎罰條例24獎勵24處分24五.行為常識27行為標準27A。微笑27B．根本站相27C．坐相27D．根本走姿27E．變向行走27蹲姿27手勢27H。鞠躬禮28進房門28介紹28握手28鼓掌28低處取物28上下樓梯28儀容儀表28什么叫做儀容儀表？28什么叫儀態(tài)？28什么叫做儀表美？28怎樣實現(xiàn)儀表美？28著裝要求28發(fā)型要求29面容要求29指甲要求29飾品要求29個人衛(wèi)生要求29禮節(jié)禮貌29A。初次見面語言要求29B．日常用語要求29C．主動問候要求29D．尊稱用語要求29E．提出請求語言要求29F．答謝語言要求29G．自我介紹語言要求29H．介紹別人時語言要求30I．贊美語言要求30J．為客人效勞時的語言要求30K．怎么面對客人的過分要求30L．別人交談時注意的事情30M．如何恰當(dāng)使用辭別語30N．如何自我介紹和被別人介紹時應(yīng)注意的事情30O．當(dāng)別人忘記你時如何運用語言技巧30P．如何面對別人的批評30Q．日常禮貌用語30R．舉例說明什么是尊敬語、謙讓語和鄭重語。30S．舉例說明什么叫謙虛語、委婉語？30T．怎樣能使賓客感覺到禮貌效勞用語的作用？31U．交談中的忌諱31V．談話禮節(jié)31W．迎送禮節(jié)31X．操作禮節(jié)31Y．應(yīng)答禮節(jié)31Z．接聽禮儀314．效勞公約32效勞人員的“四聲“32效勞中的“五個一樣“32效勞當(dāng)中的“五先“33效勞人員的八種效勞方式33效勞當(dāng)中的“四勤〞33效勞當(dāng)中的“四平〞33效勞當(dāng)中的“八穩(wěn)〞33H.效勞當(dāng)中的“三輕〞33六.工程介紹1.特色工程〔新型時尚按摩〕34A——香薰?jié)櫮w34B——臍療34C——中醫(yī)正骨34E——玫瑰浴34F——檀香浴34G——金花浴34H——雪紅花浴34I——中藥浴35J——足浴35K——玉石蒸房35L——玉石遠紅外線體驗室〔火浴房〕352.按摩工程35A——韓式松骨簡介35B——泰式按摩35C——保健按摩35D——足底按摩353.商品價格364.卡型介紹37七.崗位職責(zé)391．公司級崗位職責(zé)39〔人事部〕人力資源部經(jīng)理39招聘主管40培訓(xùn)主管41〔財務(wù)部〕財務(wù)部總監(jiān)42財務(wù)總監(jiān)助理43〔收銀部〕收銀經(jīng)理44〔工程部〕工程部經(jīng)理45〔銷售部〕美工472．分店級崗位職責(zé)48店經(jīng)理48〔后勤部〕后勤部主管50保安領(lǐng)班51保安員52宿舍管理員53廚師長54廚師55雜工56布草領(lǐng)班56布草員57〔工程部〕工程主管59電工59水暖、鍋爐工60〔效勞部〕效勞部主管62技師63〔銷售部〕銷售主管64銷售員64〔人事部〕人事主管66〔財務(wù)部〕會計〔主管〕68出納員68庫管員69采購員70〔收銀部〕日審員70收銀領(lǐng)班71收銀員72收銀代班長73排房員74錄入員74發(fā)牌員75〔營業(yè)部〕值班經(jīng)理76大堂副理77大堂接待員78迎賓員79擦鞋員80保潔員80浴區(qū)領(lǐng)班81更衣室效勞員82浴區(qū)效勞員82二更效勞員83包房領(lǐng)班84包間效勞員85茶火健效勞員86餐休領(lǐng)班87餐廳效勞員88休息廳效勞員89吧臺效勞員90DJ員91沙袋員92排鐘員92八．工作知識941．專業(yè)技能94A．托盤的使用94B．電源開關(guān)時間表(永定路店樣式)94C．自動麻將機的使用說明96D．欣賞魚飼養(yǎng)管理方法96E．加濕器的使用規(guī)定97F．半蹲式的效勞