壓力與情緒管理課件

歡迎參加壓力與情緒管理培訓課程歡迎參加1什么是壓力壓力是當你所擁有的與你所期望的東西之間有差距時，你所經(jīng)歷的一種感覺。差距越大，這件事對你來說就越重要，壓力的潛在可能性也越大。換句話說：（期望–擁有）*（重要系數(shù)）=潛在壓力什么是壓力壓力是當你所擁有的與你所期望的東西之間有差距時，2壓力源與工作有關(guān)的壓力來源：同老板關(guān)系不佳工作負荷過重或過輕時間壓力，最后期限，工作節(jié)奏過快不知所措(例如，不清楚我該做什么，別人期望我做什么)在理想，價值觀，道德觀，個性方面有沖突對公司的未來或自己的前途感到渺茫對自己的工作缺乏反饋缺乏支持與別人交流過少缺乏成就感，沒有做出有意義的貢獻精簡，下崗，權(quán)力受到削減，被解雇被要求有更多的成果沒有足夠的：工作空間和必要的設備老板是工作狂，A型老板會議過多噪聲令人心煩意亂個人的工作表現(xiàn)較差信息來不及處理新的工作任務預算削減經(jīng)常往返于兩地別人完成的工：作質(zhì)量差競爭越來越激烈產(chǎn)品被退貨政府法規(guī)的限制變動合并、兼并，財產(chǎn)和權(quán)力被剝奪，企業(yè)重組人員不足政治斗爭，官僚注意業(yè)務增長過快或減少過分強調(diào)工作數(shù)量和速度客戶過分的要求壓力源與工作有關(guān)的壓力來源：3壓力源與家庭有關(guān)的壓力來源：與家人不和與家人溝通有困難．與家人在一起的時間較少家人身體不好家人吸毒或酗酒分居、離婚、再婚，婚姻問題家人在社會或?qū)W校中遇到問題家人死亡搬家錢財問題壓力源與家庭有關(guān)的壓力來源：與家人不和4壓力源與個人有關(guān)的壓力來源：自尊心過低消極的想法(悲觀、冷言冷語、無望、冷淡)容忍挫折能力差不能控制自己的情緒(感情外露，發(fā)脾氣，不能恰當?shù)乇磉_情緒)競爭過激以完美主義者自居健康問題毒癮或酒癮不清楚自身價值，目標與計劃過多面臨重大失望很難調(diào)整自己堅持自己的權(quán)力有困難與他人交流有困難A型行為，無耐心，不友好，做工作缺乏恒心工作不適合自己行為過份(暴食、暴飲、工作過度)缺乏合理分配時間的技巧讓“瑣事”纏身壓力源與個人有關(guān)的壓力來源：自尊心過低5壓力解析——壓力的作用力阻力：威脅健康的潛在殺手動力：邁向成功的潛在幫手壓力解析——壓力的作用力阻力：威脅健康的潛在殺手6壓力解析——壓力的作用力限制支持接受要求壓力鋼絲壓力解析——壓力的作用力限制支持接受要求壓力鋼絲7壓力曲線低高要求表現(xiàn)不健康不健康壓力不足壓力過度健康的壓力1234壓力曲線低高要求表現(xiàn)不健康不健康壓力不足壓力過度健康的壓力18與壓力說聲“來吧”如何辨別壓力的跡象?與壓力說聲“來吧”如何辨別壓力的跡象?9與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力不足的跡象自信心低疲倦易怒經(jīng)常表達批評意見不可靠不高興缺乏做決定的信心常犯低級錯誤上班遲到早退對工作沒興趣思路混亂對情況不滿卻不采取改變的行動精力不足花額外時間才能完成工作缺乏熱情對刺激反應過度與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力不足的跡象自信心低10與壓力說聲“來吧”對照清單:健康壓力的跡象注意力集中適當?shù)挠哪性敢馀c人合作成就提高高標準的工作對事業(yè)和工作興趣很高有效地解決問題良好的長期計劃能夠按照期限完成任務思路清晰良好的信息流高度機動性決定清晰而自信對自身看法現(xiàn)實和諧的關(guān)系精力充沛出勤率高、守時給予積極的評價與壓力說聲“來吧”對照清單:健康壓力的跡象注意力集中11與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力過度的跡象注意力不集中經(jīng)常把工作帶回家健忘很容易不高興無法做決定不合作擔心、焦慮和害怕工作質(zhì)量差沮喪發(fā)脾氣矛盾不講道理的抱怨無法達到目標或按期完成任務常常批評人、發(fā)牢騷或誹謗他人出勤率下降、不守時無法預料不自信疲倦解決問題時效率低下取消年度假期接受的標準低精力的瘋狂爆發(fā)自我批評過于嚴格情緒非常不穩(wěn)定生意失敗只關(guān)心自己客戶投訴頻出事故缺乏長期規(guī)劃吃飯困難失去訂單大量飲用酒精、咖啡，常抽煙，常使用各類藥物沒有幽默感入睡有困難困惑對工作沒興趣常犯錯沒人想與之一起工作常常上班遲到身體上的病與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力過度的跡象注意力不集中12選擇權(quán)在誰手里？壓力是內(nèi)在的東西它取決于你如何看待、思考和對事物作出反應選擇權(quán)在誰手里？13事件控制事件事件控制事件14控制力模型適應控制不可控可控影響控制力模型適應控制不可控可控影響15

你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。ICAN……你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。ICAN……16IQ–AQ–EQ-IQ智商EQ情商AQ逆商IQ–AQ–EQ-IQ智商17決定團隊命運最關(guān)鍵的因素——情商決定團隊命運最關(guān)鍵的因素——情商18管理情商的四把鑰匙1、最高級的服從藝術(shù)管理情商的四把鑰匙1、最高級的服從藝術(shù)192、勇于承認錯誤管理情商的三把鑰匙2、勇于承認錯誤管理情商的三把鑰匙203、認識到許多障礙來自于管理者本身管理情商的四把鑰匙3、認識到許多障礙來自于管理者本身管理情商的四把鑰匙21與同事保持良好的關(guān)系

EQBankHotStover管理情商的四把鑰匙與同事保持良好的關(guān)系管理情商的四把鑰匙22種?得?種下思想——收獲行動種下行動——收獲習慣種下習慣——收獲性格種下性格——收獲態(tài)度種下態(tài)度——收獲命運種?得?種下思想——收獲行動23態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！24A*B=CABC情緒理論A:ActivatingEventB:BeliefSystemC:Consequence一個奇特的公式A*B=C25消除消極的情緒壓力自我驗證論斷別人破壞性批評害怕承擔責任消除消極的情緒壓力自我驗證論斷別人破壞性批評害怕承擔責任261、只要背負一天的生活重擔就夠了。2、找出事實的真相3、運用憂慮客星的方法

將憂慮明確的寫下來并定義它將事情最壞的狀況寫下來假如事情真的發(fā)生了，準備接受這種情況現(xiàn)在你接受可能發(fā)生的最糟的狀況，你要回到原先，設法開始改進最糟的狀況4、“你還在嗎？”5、舉出目前讓你最煩惱，最頭痛的三件事如何解除由壓力帶來的憂慮1、只要背負一天的生活重擔就夠了。如何解除由壓力帶來的憂慮27面對壓力必須要保持冷靜(靜心)面對壓力必須要堅持(恒心)面對壓力必須要有耐心面對壓力必須要有信心面隊壓力必須要有雄心面對壓力必須要有善心壓力管理的六顆救心丸面對壓力必須要保持冷靜(靜心)壓力管理的六顆救心丸28

選擇用泰然自若的方式去處理問題

選擇用休息放松讓你的身體恢復活力

選擇用冷靜頭腦在壓力下清晰地思考

選擇擁有強健的體魄和充足的精力調(diào)整最佳生理狀態(tài)選擇用泰然自若的方式去處理問題調(diào)整最佳生理狀態(tài)29時間壓力處理技巧時間壓力處理技巧30Efficient效率——dothethingsright（把事情做對）Effective成效——dorightthings

(選對事情做）效率和成效Efficient效率——dothethings31TheGoldenRule

黃金規(guī)則BeginWiththeendinmind從結(jié)局出發(fā)TheGoldenRule

黃金規(guī)則BeginWith32MIIMIMIIIMIV緊急Urgent重要Important危機急迫的問題有期限壓力的計劃防患未然建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會不速之客某些電話/信件/報告某些會議某些緊急突發(fā)事件某些信件/電話浪費時間的事有趣的活動消磨時間的事PriorityMatrix

優(yōu)先矩陣MIIMIMIIIMIV緊急Ur334D’sDoitnow立刻做Delegate授權(quán)Doitlater以后做Don’tdoit/Dump不做4D’sDoitnow34解決難題與突發(fā)事件的步驟對難題的反應審讀情況界定難題診斷成因作出短暫應變措施提出解決辦法：尋求可行辦法但暫時勿需評估評估各項建議并選取最可行者執(zhí)行及跟進：計劃如何執(zhí)行切實地執(zhí)行計劃

解決難題與突發(fā)事件的步驟35溝通壓力處理技巧溝通壓力處理技巧36溝通風格測試果斷型控制性較強

敏感性較弱

思維型控制性較弱

敏感性較弱

表現(xiàn)型控制性較強

敏感性較強

平易型控制性較弱

敏感性較強

敏感性—敏感性+控制性一控制性+溝通風格測試果斷型思維型表現(xiàn)型平易型敏感性—敏感性+控制37提高個人成效的個人行動計劃提高個人成效的個人行動計劃38探究主導價值:我的最高原則角色：我的重要關(guān)系和責任使命：我獨特的目的探究主導價值:我的最高原則角色：我的重要關(guān)系和責任使命：我39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40歡迎參加壓力與情緒管理培訓課程歡迎參加41什么是壓力壓力是當你所擁有的與你所期望的東西之間有差距時，你所經(jīng)歷的一種感覺。差距越大，這件事對你來說就越重要，壓力的潛在可能性也越大。換句話說：（期望–擁有）*（重要系數(shù)）=潛在壓力什么是壓力壓力是當你所擁有的與你所期望的東西之間有差距時，42壓力源與工作有關(guān)的壓力來源：同老板關(guān)系不佳工作負荷過重或過輕時間壓力，最后期限，工作節(jié)奏過快不知所措(例如，不清楚我該做什么，別人期望我做什么)在理想，價值觀，道德觀，個性方面有沖突對公司的未來或自己的前途感到渺茫對自己的工作缺乏反饋缺乏支持與別人交流過少缺乏成就感，沒有做出有意義的貢獻精簡，下崗，權(quán)力受到削減，被解雇被要求有更多的成果沒有足夠的：工作空間和必要的設備老板是工作狂，A型老板會議過多噪聲令人心煩意亂個人的工作表現(xiàn)較差信息來不及處理新的工作任務預算削減經(jīng)常往返于兩地別人完成的工：作質(zhì)量差競爭越來越激烈產(chǎn)品被退貨政府法規(guī)的限制變動合并、兼并，財產(chǎn)和權(quán)力被剝奪，企業(yè)重組人員不足政治斗爭，官僚注意業(yè)務增長過快或減少過分強調(diào)工作數(shù)量和速度客戶過分的要求壓力源與工作有關(guān)的壓力來源：43壓力源與家庭有關(guān)的壓力來源：與家人不和與家人溝通有困難．與家人在一起的時間較少家人身體不好家人吸毒或酗酒分居、離婚、再婚，婚姻問題家人在社會或?qū)W校中遇到問題家人死亡搬家錢財問題壓力源與家庭有關(guān)的壓力來源：與家人不和44壓力源與個人有關(guān)的壓力來源：自尊心過低消極的想法(悲觀、冷言冷語、無望、冷淡)容忍挫折能力差不能控制自己的情緒(感情外露，發(fā)脾氣，不能恰當?shù)乇磉_情緒)競爭過激以完美主義者自居健康問題毒癮或酒癮不清楚自身價值，目標與計劃過多面臨重大失望很難調(diào)整自己堅持自己的權(quán)力有困難與他人交流有困難A型行為，無耐心，不友好，做工作缺乏恒心工作不適合自己行為過份(暴食、暴飲、工作過度)缺乏合理分配時間的技巧讓“瑣事”纏身壓力源與個人有關(guān)的壓力來源：自尊心過低45壓力解析——壓力的作用力阻力：威脅健康的潛在殺手動力：邁向成功的潛在幫手壓力解析——壓力的作用力阻力：威脅健康的潛在殺手46壓力解析——壓力的作用力限制支持接受要求壓力鋼絲壓力解析——壓力的作用力限制支持接受要求壓力鋼絲47壓力曲線低高要求表現(xiàn)不健康不健康壓力不足壓力過度健康的壓力1234壓力曲線低高要求表現(xiàn)不健康不健康壓力不足壓力過度健康的壓力148與壓力說聲“來吧”如何辨別壓力的跡象?與壓力說聲“來吧”如何辨別壓力的跡象?49與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力不足的跡象自信心低疲倦易怒經(jīng)常表達批評意見不可靠不高興缺乏做決定的信心常犯低級錯誤上班遲到早退對工作沒興趣思路混亂對情況不滿卻不采取改變的行動精力不足花額外時間才能完成工作缺乏熱情對刺激反應過度與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力不足的跡象自信心低50與壓力說聲“來吧”對照清單:健康壓力的跡象注意力集中適當?shù)挠哪性敢馀c人合作成就提高高標準的工作對事業(yè)和工作興趣很高有效地解決問題良好的長期計劃能夠按照期限完成任務思路清晰良好的信息流高度機動性決定清晰而自信對自身看法現(xiàn)實和諧的關(guān)系精力充沛出勤率高、守時給予積極的評價與壓力說聲“來吧”對照清單:健康壓力的跡象注意力集中51與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力過度的跡象注意力不集中經(jīng)常把工作帶回家健忘很容易不高興無法做決定不合作擔心、焦慮和害怕工作質(zhì)量差沮喪發(fā)脾氣矛盾不講道理的抱怨無法達到目標或按期完成任務常常批評人、發(fā)牢騷或誹謗他人出勤率下降、不守時無法預料不自信疲倦解決問題時效率低下取消年度假期接受的標準低精力的瘋狂爆發(fā)自我批評過于嚴格情緒非常不穩(wěn)定生意失敗只關(guān)心自己客戶投訴頻出事故缺乏長期規(guī)劃吃飯困難失去訂單大量飲用酒精、咖啡，常抽煙，常使用各類藥物沒有幽默感入睡有困難困惑對工作沒興趣常犯錯沒人想與之一起工作常常上班遲到身體上的病與壓力說聲“來吧”對照清單:壓力過度的跡象注意力不集中52選擇權(quán)在誰手里？壓力是內(nèi)在的東西它取決于你如何看待、思考和對事物作出反應選擇權(quán)在誰手里？53事件控制事件事件控制事件54控制力模型適應控制不可控可控影響控制力模型適應控制不可控可控影響55

你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。ICAN……你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。ICAN……56IQ–AQ–EQ-IQ智商EQ情商AQ逆商IQ–AQ–EQ-IQ智商57決定團隊命運最關(guān)鍵的因素——情商決定團隊命運最關(guān)鍵的因素——情商58管理情商的四把鑰匙1、最高級的服從藝術(shù)管理情商的四把鑰匙1、最高級的服從藝術(shù)592、勇于承認錯誤管理情商的三把鑰匙2、勇于承認錯誤管理情商的三把鑰匙603、認識到許多障礙來自于管理者本身管理情商的四把鑰匙3、認識到許多障礙來自于管理者本身管理情商的四把鑰匙61與同事保持良好的關(guān)系

EQBankHotStover管理情商的四把鑰匙與同事保持良好的關(guān)系管理情商的四把鑰匙62種?得?種下思想——收獲行動種下行動——收獲習慣種下習慣——收獲性格種下性格——收獲態(tài)度種下態(tài)度——收獲命運種?得?種下思想——收獲行動63態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！64A*B=CABC情緒理論A:ActivatingEventB:BeliefSystemC:Consequence一個奇特的公式A*B=C65消除消極的情緒壓力自我驗證論斷別人破壞性批評害怕承擔責任消除消極的情緒壓力自我驗證論斷別人破壞性批評害怕承擔責任661、只要背負一天的生活重擔就夠了。2、找出事實的真相3、運用憂慮客星的方法

將憂慮明確的寫下來并定義它將事情最壞的狀況寫下來假如事情真的發(fā)生了，準備接受這種情況現(xiàn)在你接受可能發(fā)生的最糟的狀況，你要回到原先，設法開始改進最糟的狀況4、“你還在嗎？”5、舉出目前讓你最煩惱，最頭痛的三件事如何解除由壓力帶來的憂慮1、只要背負一天的生活重擔就夠了。如何解除由壓力帶來的憂慮67面對壓力必須要保持冷靜(靜心)面對壓力必須要堅持(恒心)面對壓力必須要有耐心面對壓力必須要有信心面隊壓力必須要有雄心面對壓力必須要有善心壓力管理的六顆救心丸面對壓力必須要保持冷靜(靜心)壓力管理的六顆救心丸68

選擇用泰然自若的方式去處理問題

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