σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用概念和D階段2

六西格瑪改善方法論和工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用D階段--項(xiàng)目定義（先研究Y，鎖定主攻流程）MCDI公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)6σ小組的DMAIC循環(huán)公司DMAIC循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營(yíng)改善的過(guò)程、6σ小組活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn)DMAIC循環(huán)。6σ課題與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系A(chǔ)ADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客戶滿意目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邔?shí)施結(jié)果全員智慧＋6σ工具6σ方法論的改善、管理過(guò)程Ｄ→Ｍ→ＡＣ←Ｉ←1、選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由3、選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ5、計(jì)算Y的初始過(guò)程水平7、確定Y的挑戰(zhàn)目標(biāo)9、展示影響CTQ所有原因13、多變量分析，確定關(guān)鍵X15、尋找Y與關(guān)鍵X的規(guī)律、得到關(guān)鍵X的最佳設(shè)置ＤＭＡＩ11、評(píng)價(jià)主要X的MSA可靠Ｃ6σ項(xiàng)目實(shí)施的五階段十八個(gè)步驟2、明確客戶的需求4、評(píng)價(jià)Y的MSA可靠6、尋找Y的分布規(guī)律8、估算目標(biāo)財(cái)務(wù)收益10、確定主要的X12、主要X的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策14、計(jì)算主要X水平

16、制定改善對(duì)策并實(shí)施，提高和穩(wěn)定關(guān)鍵X的水平17、制定控制計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程控制保持成果持續(xù)性18、項(xiàng)目的收益（有形和無(wú)形的收益）、總結(jié)報(bào)告Ｄ階段--（0）制定初步項(xiàng)目計(jì)劃表項(xiàng)目名稱提高GB/BB課程項(xiàng)目完成率責(zé)任部門(mén)SBTI-China黑帶楊彬譽(yù)--Grace開(kāi)始日期2004/7/1項(xiàng)目明星楊承路--William完成日期2004/9/30服務(wù)流程課前協(xié)助學(xué)員項(xiàng)目初定、課程中輔導(dǎo)學(xué)員項(xiàng)目思路和實(shí)施方法、課后跟蹤學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)展，并提供必要支持服務(wù)。項(xiàng)目描述提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率CTQ：項(xiàng)目完成率小組名優(yōu)化小組小組成員楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路項(xiàng)目范圍SBTI-China在國(guó)內(nèi)開(kāi)的GB/BB公開(kāi)班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目7月1-15號(hào)7月16-31號(hào)8月1-15號(hào)8月16號(hào)-31號(hào)9月1-15號(hào)9月16-30號(hào)10月D項(xiàng)目定義M流程分析A流程圖因果矩陣圖FMEA表格多變量分析I改善控制計(jì)劃CSPC流程控制效果跟蹤大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)本身存在的問(wèn)題方面來(lái)選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。。。選題注意什么問(wèn)題？1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由課題的命名▲提高CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢問(wèn)的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ！不好好Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：

1、SIPOC圖+C＆E表2、折線圖3、餅分圖4、排列圖5、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)6、控制圖7、雷達(dá)圖Ｄ階段--（1）選擇這個(gè)項(xiàng)目的理由I級(jí)SIPOC圖表（公司層面）原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場(chǎng)供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門(mén)物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營(yíng)運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管理流程新基地/并購(gòu)企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營(yíng)信用法律產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收贏利股票廣告新聞經(jīng)營(yíng)信息披露OC海外客戶戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷商80%OEM大客戶20%自有品牌國(guó)內(nèi)客戶超級(jí)終端20%經(jīng)銷商80%股東管理層員工政府社區(qū)媒體★說(shuō)明：紅色表示目前沒(méi)有的流程2級(jí)SIPOC–制程管理流程（工廠層面）原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場(chǎng)動(dòng)力車(chē)間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門(mén)物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場(chǎng)地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購(gòu)流程（包括所有分廠的采購(gòu)流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫(kù)流程緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營(yíng)信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)/分體/窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力庫(kù)存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購(gòu)。。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收/贏利/股票廣告新聞經(jīng)營(yíng)信息披露OC海外客戶定期現(xiàn)場(chǎng)審查

OEM公司資格審查國(guó)外認(rèn)證香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/電磁兼容）國(guó)內(nèi)客戶定期現(xiàn)場(chǎng)審查OEM公司資格審查國(guó)內(nèi)認(rèn)證公司

產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶營(yíng)銷公司

品質(zhì)管理部財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營(yíng)管理部管理層員工政府社區(qū)媒體★說(shuō)明：紅色表示目前沒(méi)有的流程主攻目標(biāo)流流程的鎖定定–C＆E活用（1）用表表決法選定定（2）用評(píng)評(píng)議、評(píng)價(jià)價(jià)的方法來(lái)來(lái)選定課題評(píng)價(jià)表表Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由★選題題理由的陳陳述1×選題理由陳陳述不充分分的實(shí)例：：例：隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展和人民生生活水平的的提高，人人們對(duì)信息息的信賴程程度越來(lái)越高，，我們160信息服服務(wù)作為信信息產(chǎn)業(yè)的的一個(gè)分支支，對(duì)促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方方便人民生生活的重要要作用日益益增大。但但是由于160臺(tái)信信息渠道窄，信信息資源比比較匱乏，，滿足不了了用戶的需需求，致使使咨詢電話圓滿重重復(fù)率下降降，影響到到160臺(tái)臺(tái)的社會(huì)形形象，進(jìn)而而直接降低低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。如如何拓寬新新的服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，滿足足用戶需求求，已是迫在眉睫。。因此，160臺(tái)QC小組選定《《提高咨詢?cè)冸娫捴貜?fù)復(fù)率》有重要性，，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀狀、無(wú)差距距、無(wú)數(shù)據(jù)據(jù)、看不出出必要性★選題題理由的陳陳述2例Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由企業(yè)質(zhì)量指指標(biāo)小組選題本部門(mén)問(wèn)題題點(diǎn)(××)產(chǎn)品品機(jī)加工不不合格品率率≤1%降低（×××）產(chǎn)品機(jī)機(jī)加工不合合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%★選題題理由的陳陳述3折線圖圖例（簡(jiǎn)明、扼扼要地說(shuō)明明選題理由由）Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由●×××××××●各項(xiàng)預(yù)算算減少15%●×××××××公司方針工場(chǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)結(jié)所在●×××××××●×××××××●辦公費(fèi)用用減少15%復(fù)印紙消耗耗35%差旅紙消耗耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公公費(fèi)用支出出情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙紙消耗○表示重要要;△表示示一般餅分圖圖／矩陣圖圖例Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由公司要求線體存在問(wèn)問(wèn)題課題選定由于市場(chǎng)需需求,DVD光驅(qū)下線率率必須達(dá)到到5%以下下降低DVD光驅(qū)誤判率率15265排列圖圖例Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由產(chǎn)品規(guī)格要要求客戶要求車(chē)桿小頭孔孔直徑φ50加工工序過(guò)過(guò)程能力指指數(shù)CPK≥≥1.33本部門(mén)存在在問(wèn)題小組課題提高連桿小小頭孔加工工的過(guò)程能能力指數(shù)把2000年3月份份每天抽查查8件,22天共176件的的檢驗(yàn)記錄錄做出直方方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿足客客戶要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方圖圖例Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的失失控現(xiàn)象本部門(mén)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)選題消除基體精精鏜缸孔過(guò)過(guò)程的異常常控制圖圖UCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看看出在集中中位置及分分散程度方方面都出現(xiàn)現(xiàn)了異常本月基體精精鏜缸孔過(guò)過(guò)程的異常常例Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由雷達(dá)圖的運(yùn)運(yùn)用例Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由0安全事故2000費(fèi)用消耗（元/月）95維修一次合格率%維修計(jì)劃完成率%100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主投訴（次/月）1某物業(yè)管理理公司給維維修工程部部下達(dá)六項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)是：：·維修計(jì)劃完完成率100%；維修一次次合格率大大于95%；·費(fèi)用消耗額額2000元/月；安全事事故0；·業(yè)主投訴小小于1次/月；·服務(wù)及時(shí)應(yīng)應(yīng)答不超過(guò)過(guò)30分鐘。維修工程部部繪制了雷雷達(dá)圖把部部門(mén)的現(xiàn)狀狀和公司的的要求進(jìn)行行評(píng)價(jià)?？吹奖静块T(mén)門(mén)的現(xiàn)狀在在一次合格格率方面不不能滿足公公司的要求求。于是建議小小組的課題題是：“提高維維修一次合合格率””。Ｄ階段--（1））選擇這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的理理由數(shù)據(jù)來(lái)源：：用戶年報(bào)報(bào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)者者：AAA日期：03年6月9日※顧客需求求：高品質(zhì)質(zhì)、低價(jià)格格的產(chǎn)品※02年用用戶不良統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：外部環(huán)境預(yù)見(jiàn)性地滿滿足顧客的的需求，S502活動(dòng)的全面面開(kāi)展：兩年內(nèi)降低低成本50%！公司內(nèi)宗旨旨本部門(mén)現(xiàn)狀狀2）完成線線不良分布布：1）03年年1~5月月完成線不不良流出統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：例Ｄ階段--（2））明確客戶戶的需求讓客戶開(kāi)心心的附加價(jià)價(jià)值工作客戶需求（（表面）為達(dá)成目標(biāo)標(biāo)而必須做做的工作①好的的服務(wù)態(tài)度度②上門(mén)門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)③便宜宜的郵寄費(fèi)費(fèi)用④特殊殊要求的滿滿足①短時(shí)時(shí)間收到信信件②收到到正確的信信件①接收收信件②分類類收費(fèi)③投送送信件★按下面面區(qū)域分解解客戶需求求：Ｄ階段--（2））明確客戶戶的需求：：提高客戶對(duì)對(duì)應(yīng)效率例1、小組成成員站在客客戶的角度度討論得出出：客戶感感受的概要要流程客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告第一層客客戶能能夠感受到到服務(wù)：““過(guò)程服服務(wù)質(zhì)量(態(tài)度和技技術(shù)力)”和“等待時(shí)時(shí)間”第二層客客戶戶直接感受受不到的服服務(wù):即W公司的實(shí)際際對(duì)應(yīng)過(guò)程程，是影響客戶““等待多少少時(shí)間”的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)2、討論得得出MWCC實(shí)際對(duì)應(yīng)過(guò)過(guò)程的概要要流程圖客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告情報(bào)獲得組織對(duì)應(yīng)返回解析分析對(duì)策改善第一層第二層Ｄ階段--（2））明確客戶戶的需求：：涂膜厚度低低減例★工廠品品管部門(mén)的的涂膜品質(zhì)質(zhì)檢測(cè)★耐鹽霧霧試驗(yàn)(委委托外部部檢測(cè)單位位實(shí)驗(yàn)：客客戶要求求)項(xiàng)目膜厚耐鹽霧試驗(yàn)1000H規(guī)格耐鹽霧試驗(yàn)1000H結(jié)果判定耐鹽霧試驗(yàn)18μ劃痕部分單邊腐蝕寬度≤5mm其它部分無(wú)直徑7mm以上的腐蝕脫落劃痕部分單邊腐蝕寬度3mm其它部分無(wú)腐蝕脫落合格16μ劃痕部分單邊腐蝕寬度4mm其它部分無(wú)腐蝕脫落合格14~15μ部分有腐蝕脫落NG膜厚18μ膜厚16μ檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定涂膜硬度≥1H2H合格涂膜硬度≥1H2H合格涂膜粘度≥90%100合格涂膜粘度≥90%100合格涂膜磨損無(wú)涂料無(wú)涂料合格涂膜磨損無(wú)涂料無(wú)涂料合格客戶聲音（（VOC）合適的涂料料涂膜厚度涂膜防腐能能力好(耐耐鹽霧性能能好)CTQＤ階段--（2））明確客戶戶的需求：：提高面包質(zhì)質(zhì)量例顧客范圍：：年輕女性性，兒童、、學(xué)生顧客的要求求：好吃哪些因素對(duì)對(duì)客戶致關(guān)關(guān)重要？膨松度質(zhì)地結(jié)構(gòu)氣味新鮮度口感Ｄ階段--（3））選擇關(guān)鍵鍵質(zhì)量特性性CTQ模具的輸出出變量前端工序Y的正確分解解和CTQ的選擇?。　镪P(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性的的明確CTQ：10687窯爐輸出Y可度量性操作成本財(cái)務(wù)成效合計(jì)吸排水性9999279耐腐蝕性1399163整體強(qiáng)度111345重量3999219干燥度3993177形狀尺寸133373表面硬度3993177外觀質(zhì)量9339195凹凸3119107?？p線9999279Ｄ階段--（3））關(guān)鍵質(zhì)量量特性CTQ：提高客戶對(duì)對(duì)應(yīng)效率例3、客戶感感受到的時(shí)時(shí)間損耗調(diào)調(diào)查（每個(gè)工作作日按8小小時(shí)計(jì)算））：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告1.7日1.4日17.3日省內(nèi)客戶2.8日1.8日22.7日省外客戶總計(jì):20.4日總計(jì):27.3日CTQ：減少客戶““一期等待待”時(shí)間與與“二期等等待”的時(shí)間4、客戶的的心理感受受和需求分分析：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場(chǎng)處理二期等待接收?qǐng)?bào)告不良發(fā)生惱火！對(duì)應(yīng)……什么時(shí)候才才能來(lái)呀?。》磻?yīng)速度也也太慢了。。焦急等待………心情受等待和處理結(jié)果決定分析解決問(wèn)問(wèn)題太慢了了！現(xiàn)在我們用用的是良品品嗎？焦急等待………心情由對(duì)策和補(bǔ)償結(jié)果決定根據(jù)以上4點(diǎn)的現(xiàn)狀狀調(diào)查1.5日2.5日客戶的要求求15日20日省外1.查品品質(zhì)協(xié)議書(shū)書(shū)，2.客戶戶現(xiàn)場(chǎng)交流流省內(nèi)Ｄ階段--（3））選擇關(guān)鍵鍵質(zhì)量特性性CTQ：提高面包質(zhì)質(zhì)量例客戶調(diào)查：：讓客戶評(píng)評(píng)價(jià)面包質(zhì)質(zhì)量特性重重要度（0，1，3，9打分，越高高越好）Ｄ階段--（3））選擇關(guān)鍵鍵質(zhì)量特性性CTQ：提高面包質(zhì)質(zhì)量例CTQ，Y=Taste!!口感1、統(tǒng)一對(duì)對(duì)Y的認(rèn)知、檢檢查方法、、判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、利用MSA評(píng)價(jià)工具，，判斷Y的測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)是否可靠靠。3、注意：：A：區(qū)別Y是“屬性數(shù)數(shù)據(jù)”還是是“連續(xù)型型數(shù)據(jù)”，，分別使用用不同MSA評(píng)價(jià)。B：事前設(shè)計(jì)好好評(píng)價(jià)方案案，注意實(shí)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中中的實(shí)施細(xì)細(xì)節(jié)。C：仔細(xì)分析實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。。4、如果Y的MSA評(píng)價(jià)結(jié)果有有問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)先改善合合格之后再再進(jìn)行后續(xù)續(xù)的工作。Ｄ階段--（4））評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性Ｄ階段--（4））評(píng)價(jià)Y的MSA可靠性例◆確定定實(shí)驗(yàn)方法法：2.評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)象：三樓樓的外觀品品管檢測(cè)人人員3.樣品數(shù)數(shù)量：20個(gè)（OK品：10個(gè)個(gè)、NG品：10個(gè)個(gè)）4.檢檢查方方法：：在對(duì)對(duì)方不不知情情況下下，每每人對(duì)對(duì)編號(hào)號(hào)樣品品進(jìn)行重重復(fù)兩兩次的的外觀觀目視視檢測(cè)測(cè)，記記錄檢查結(jié)結(jié)果并并與正正確答答案對(duì)對(duì)比。。5.評(píng)評(píng)價(jià)工工具：：Stat－－QualityTools－AttributeGageR&RStudy（離散型型數(shù)據(jù)據(jù)分析析）1.評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)間:2004、、1、、2/2004、1、3☆外觀MSA評(píng)價(jià)方方案Ｄ階段段--（（4））評(píng)價(jià)價(jià)Y的MSA可靠性性例☆外觀MSA評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果人員的的重復(fù)復(fù)性水水平：：60%~80%人員的的再現(xiàn)現(xiàn)性水水平：：45%~55%品管人人員的的合格格要求求：≥≥95%第一次次評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)論論：不不合格格?。碾A段段--（（4））評(píng)價(jià)價(jià)Y的MSA可靠性性例☆外觀MSA改善建建議◆外外觀觀檢查查的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)：外觀檢檢查項(xiàng)項(xiàng)目太太多，，檢查查時(shí)間間太短短；(要要求:確確認(rèn)現(xiàn)現(xiàn)行的的外觀觀檢查查項(xiàng)目目數(shù)量量和檢檢查時(shí)時(shí)間，，計(jì)算算檢查查一項(xiàng)項(xiàng)所需需時(shí)間間)2．外外觀檢檢查判判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不明確確、不不統(tǒng)一一，主主觀隨隨意性性很大大，所所以導(dǎo)導(dǎo)致檢檢查者者的重重復(fù)性性和再再現(xiàn)性性很低低；3.檢檢查查者對(duì)對(duì)客戶戶抱怨怨的外外觀不不良項(xiàng)項(xiàng)目無(wú)無(wú)感性性認(rèn)識(shí)識(shí)，導(dǎo)導(dǎo)致客客戶外外觀不不良重重復(fù)不不斷發(fā)發(fā)生。?！敉馔庥^觀檢查查改善善建議議：外觀檢檢查項(xiàng)項(xiàng)目分分解：：短時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)一人人多項(xiàng)項(xiàng)→→多多人少少項(xiàng)檢檢查；；統(tǒng)一外外觀檢檢查判判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，制作作照片片限度度樣本本，明明確判判斷方方法和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并培訓(xùn)訓(xùn)考核核，從從而提提高檢檢查者者的重重復(fù)性性和再再現(xiàn)性性；3.了了解解客戶戶抱怨怨的外外觀不不良項(xiàng)項(xiàng)目，，并作作成“客戶戶不良良”照片，，同時(shí)時(shí)完善善現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)外觀觀檢查查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，從從而使使檢查查者有有感性性認(rèn)識(shí)識(shí)，杜杜絕客客戶外外觀不不良的的重復(fù)復(fù)不斷斷發(fā)生生。Ｄ階段段--（（4））評(píng)價(jià)價(jià)Y的MSA可靠性性例◆確確定定實(shí)驗(yàn)驗(yàn)方法法：2.評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)象：：一樓樓的拉拉伸崗崗位制制造人人員自自行檢檢測(cè)3.樣樣品數(shù)數(shù)量：：10個(gè)（由隨隨機(jī)挑挑選的的不同同型號(hào)號(hào)杯筒筒組成成）4.檢檢查方方法：：每人人兩次次,使使用百百分表表對(duì)樣樣品進(jìn)進(jìn)行內(nèi)徑測(cè)測(cè)量,記錄錄檢查查結(jié)果果。5.評(píng)評(píng)價(jià)工工具：：Stat－－QualityTools－－GageR&RStudy(Crossed)（連續(xù)型型數(shù)據(jù)據(jù)分析析）1.評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)間:2004、、1、、3☆杯杯筒內(nèi)內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)方方案Ｄ階段段--（（4））評(píng)價(jià)價(jià)Y的MSA可靠性性例☆杯筒內(nèi)內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果Ｄ階段段--（（4））評(píng)價(jià)價(jià)Y的MSA可靠性性例☆杯筒內(nèi)內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果GageR&RStdDevStudyVar%StudyVarSource(SD)(5.15*SD)(%SV)TotalGageR&R1.134485.84259100.00Repeatability1.039905.3554991.66Reproducibility0.453492.3354939.97oper-10.453492.3354939.97Part-To-Part0.000000.000000.00TotalVariation1.134485.84259100.00結(jié)論：：R&R%；；100%＞30%使用百百分表表測(cè)量量杯筒筒的內(nèi)內(nèi)徑MSA評(píng)價(jià)非非常糟糟糕!!Ｄ階段段--（（4））評(píng)價(jià)價(jià)Y的MSA可靠性性例☆杯筒內(nèi)內(nèi)徑MSA改善建建議◆內(nèi)內(nèi)徑測(cè)量量的問(wèn)題題點(diǎn)：1.制制造崗位位人員不不會(huì)測(cè)量量前量具具的調(diào)整整和歸零零；(百分分表：根根據(jù)不同同型號(hào)的的杯筒內(nèi)內(nèi)徑圖紙紙，更換換調(diào)整不不同測(cè)量量觸頭是是個(gè)難點(diǎn)點(diǎn))2．測(cè)量量位置和和方法不不明確、、不統(tǒng)一一，主觀觀隨意性性很大，，所以導(dǎo)導(dǎo)致檢查查者的重重復(fù)性和和再現(xiàn)性性很低；；3.四四個(gè)檢查查者中由由于“田田增亮””一人的的測(cè)量技技能低和和不穩(wěn)定定，導(dǎo)致致整個(gè)測(cè)測(cè)量小組組的測(cè)量量變異達(dá)達(dá)到100%。?！魞?nèi)內(nèi)徑測(cè)量量改善建建議：培訓(xùn)制造造崗位人人員測(cè)量量?jī)x器的的調(diào)整和和歸零方方法；端端正他們們的態(tài)度度；轉(zhuǎn)變變他們的的自檢保保證的品品質(zhì)意識(shí)識(shí)。制作可視視易學(xué)的的測(cè)量?jī)x儀器作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)；規(guī)范范測(cè)量方方法；統(tǒng)統(tǒng)一測(cè)量量位置（例：：用照片片明確應(yīng)應(yīng)測(cè)杯筒筒的底部部等））。3.通通過(guò)測(cè)試試了解到到需重點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)對(duì)象和需需重點(diǎn)培培訓(xùn)項(xiàng)目目，針對(duì)對(duì)不同人人員的不不同需求求，制定定專門(mén)的的培訓(xùn)考考核計(jì)劃劃并盡快快實(shí)施。。Ｄ階段--（（5）計(jì)計(jì)算Y初始過(guò)程程能力：：提高客戶戶對(duì)應(yīng)效效率例1、W公司對(duì)應(yīng)應(yīng)客戶過(guò)過(guò)程的細(xì)細(xì)化流程程圖：客戶Ｗ公司相關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)部用戶服務(wù)課制造\相關(guān)部門(mén)接收情報(bào)報(bào)組織對(duì)應(yīng)應(yīng)確認(rèn)情報(bào)報(bào)實(shí)物確認(rèn)認(rèn)不良解析析責(zé)任部門(mén)門(mén)判定品質(zhì)異常常聯(lián)絡(luò)書(shū)書(shū)對(duì)策改善善改善對(duì)策策報(bào)告對(duì)策有效效性O(shè)KNG客戶回答答書(shū)對(duì)策反饋饋退庫(kù)處理理W公司責(zé)任任非W公司責(zé)任不良發(fā)生生接收情報(bào)報(bào)不良接收收一期等待待過(guò)程性能測(cè)試試移動(dòng)二期等待待過(guò)程運(yùn)輸Ｄ階段--（（5）計(jì)計(jì)算Y初始過(guò)程程能力：：提高客戶戶對(duì)應(yīng)效效率例2、“一一期等待待”流流程環(huán)節(jié)節(jié)耗時(shí)分分析(單位：：日)：流程營(yíng)業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)耗時(shí)0.020.130.380.790.381.7省外耗時(shí)0.971.32.8123頻數(shù)(日)省外省內(nèi)2.81.70.381.30.790.970.380.130.02流程營(yíng)業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)0.020.070.130.150.380.75省外0.361.31.88◆02年流程程各環(huán)節(jié)節(jié)使用時(shí)時(shí)間總結(jié)結(jié)：*以以上資資料來(lái)源源：02年用戶戶市場(chǎng)返返品記錄錄◆測(cè)試試無(wú)干擾擾連續(xù)作作業(yè)各環(huán)環(huán)節(jié)使用用時(shí)間調(diào)調(diào)查：：Ｄ階段--（（5）計(jì)計(jì)算Y初始過(guò)程程能力：：提高客戶戶對(duì)應(yīng)效效率例客戶“一一期等待待”中:省內(nèi)對(duì)應(yīng)應(yīng)浪費(fèi)的的時(shí)間→56%省外對(duì)應(yīng)應(yīng)浪費(fèi)的的時(shí)間→33%◆02年各環(huán)環(huán)節(jié)消耗耗時(shí)間和和無(wú)干擾擾對(duì)應(yīng)時(shí)時(shí)間對(duì)比比：123頻數(shù)(天)省外實(shí)際際省內(nèi)實(shí)際際2.81.70.381.30.790.970.380.130.020.070.130.360.151.30.380.751.88流程營(yíng)業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)總計(jì)省內(nèi)00.060.250.6400.95省外0.6100.92◆02年平均均每次對(duì)對(duì)應(yīng)客戶戶各環(huán)節(jié)節(jié)浪費(fèi)的的時(shí)間：：省外最快快省內(nèi)最快快Ｄ階段--（（5）計(jì)計(jì)算Y初始過(guò)程程能力：：涂膜厚度度低減例目前的流流程能力力為0.65，，流程能能力不足足不良率高高達(dá)24960PPM，，相當(dāng)于3.4σ從數(shù)據(jù)分分析：涂膜能力力指數(shù)不不能滿足足，必須進(jìn)行行改善!(數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源03年2月月品質(zhì)工工程膜厚厚記錄)單邊規(guī)格格★研研究Ｙ的的分布規(guī)規(guī)律：Ｙ的分布布3Ｇ主義義收集事實(shí)實(shí)利用手法法凸現(xiàn)問(wèn)題題收集事實(shí)實(shí)用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間要有約約束3Ｇ主義義現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)Ｄ階段--（（6）尋尋找Ｙ的的分布規(guī)規(guī)律找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在1、分層層—數(shù)據(jù)據(jù)分類2、折線線圖—顯顯示時(shí)間間變化3、餅圖圖、帶狀狀圖—數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)成成比例4、檢查查表—直直觀、形形象地整整理數(shù)據(jù)據(jù)的方法法5、直方方圖—顯顯示分布布的形狀狀、中心心值、偏偏差與規(guī)格格的關(guān)系系6、排列列圖—顯顯示重要要性順序序手法Ｄ階段--（（6）尋尋找Ｙ的的分布規(guī)規(guī)律如何分層層:操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間班次、日期測(cè)量、檢查計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)標(biāo)志進(jìn)行行分層Ｄ階段--（（6）尋尋找Ｙ的的分布規(guī)規(guī)律工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計(jì)315100不合格品品數(shù)百分率件(%)各工序產(chǎn)產(chǎn)生不合合格排列列圖Ｄ階段段--（（6））尋找找Ｙ的的分布布規(guī)律律例A、結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介B、損壞壞部部位位拉桿連連接頭頭脹套套定位套套脹芯芯數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源：：作業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)報(bào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)者：：BBB◆膨膨脹夾夾具損損壞部部位調(diào)調(diào)查––品質(zhì)改改善N=52結(jié)論膨脹夾夾具損損壞的的主要要項(xiàng)目是是：破損、、脹裂裂、變變形◆膨膨脹夾夾具損損壞項(xiàng)項(xiàng)目分分析：：Ｄ階段段--（（6））尋找找Ｙ的的分布布規(guī)律律例Ｄ階段段--（（6））尋找找Ｙ的的分布布規(guī)律律卷線二二線2001年年6~11月月真空空不良良狀況況調(diào)查查（PPM）-品質(zhì)改改善不良累累計(jì)700PPM課內(nèi)目目標(biāo)380PPM18211249910200卷線機(jī)機(jī)插入機(jī)機(jī)整形機(jī)機(jī)綁線機(jī)機(jī)其它020刻印印ADBEFC真空不不良部部位分分析圖圖：表示不不良部部位真空不良分布推移266100878064400600ppm%40608010038例1、KP線1~5月月稼動(dòng)動(dòng)率損損（稼動(dòng)動(dòng)率74%→26%損失失，156分鐘鐘/10H）C、設(shè)備故故障多多發(fā)占占26%2、員員工技技能現(xiàn)現(xiàn)狀●人員結(jié)結(jié)構(gòu)●人員員操作作技能能現(xiàn)狀狀分布布情況況問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)1、機(jī)種切切替時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)：33分分/次次C-1、轉(zhuǎn)子熱熱套設(shè)設(shè)備故故障低低減改改善C-2、瓶頸工工程的的生產(chǎn)產(chǎn)暢通通保障障C-3、設(shè)備故故障低低減活活動(dòng)隊(duì)隊(duì)成立立實(shí)習(xí)生生比例68%稼動(dòng)損損失時(shí)時(shí)間分分布（156分分鐘/班））故障損損失時(shí)時(shí)間分分布（40分鐘鐘/班班）不良調(diào)調(diào)整損損失時(shí)時(shí)間分分布（55分/班））◆KP線現(xiàn)狀狀分析析–尋尋找找Ｙ的分布布規(guī)律律（提高高生產(chǎn)產(chǎn)能力力）B、機(jī)種切切替損損失時(shí)時(shí)間多多占21%A、不良調(diào)調(diào)整整損失失占36%稼動(dòng)損損失三三大項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)定目目標(biāo)15分分/班班↓6分/次↓↓15分分/班班↓要求可上崗可調(diào)整可切替可修理可保全理想分?jǐn)?shù)20406080100——班長(zhǎng)◎◎◎◎100骨干◎◎◎80正式工◎◎60實(shí)習(xí)生◎60學(xué)習(xí)中可上崗可調(diào)整可切替合計(jì)13人15人5人2人35人●實(shí)習(xí)習(xí)生操操作技技能分分布情情況解決決方方向向●焊接工工程不不良多多發(fā)，，設(shè)備備調(diào)整整多A、修理員員、骨骨干的的活用用、對(duì)對(duì)應(yīng)B、班長(zhǎng)事事前管管理強(qiáng)強(qiáng)化，，實(shí)習(xí)習(xí)生技能能向上上1、頻次少少但時(shí)間長(zhǎng)的故障障多發(fā)發(fā)2、高頻次次的小小故障障影響響瓶頸頸工程程問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)；實(shí)實(shí)習(xí)生生多，，技能能不足足。對(duì)應(yīng)應(yīng)：：加速速實(shí)習(xí)習(xí)生育育成。。33分分/班班55分分/班班41分分/班班1、調(diào)整時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)：55分分/班班●實(shí)習(xí)生生比例例高，，技能能不足足，影影響切切替時(shí)時(shí)間●轉(zhuǎn)子熱熱套設(shè)設(shè)備故故障多多發(fā)，，故障障時(shí)間間長(zhǎng)●本體組組裝、、三點(diǎn)點(diǎn)焊、、圓周周焊、、連接接管壓壓入等等小故故障多多例對(duì)策方向:▲稼動(dòng)率向向上：A、人員技能向向上C/T時(shí)間低減；▲C/T時(shí)間低減：：B、合理調(diào)整勞勞動(dòng)強(qiáng)度副線特點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：副線線是半自動(dòng)動(dòng)設(shè)備，各各工程是由由人工搬運(yùn)運(yùn)來(lái)完成。?！鳦/T時(shí)間低減分分析①1、HK與V-2P崗位不同點(diǎn)點(diǎn)及能力的的對(duì)比分析析瓶頸工程瓶頸工序狀狀況對(duì)比動(dòng)作時(shí)間分分析結(jié)論：人工工搬運(yùn)時(shí)間間長(zhǎng)例◆Ｓ線現(xiàn)狀分析析–尋找找Ｙ的分布規(guī)律律（提高生產(chǎn)產(chǎn)能力）Ｄ階段--（6））尋找Ｙ的的分布規(guī)律律在生產(chǎn)管理理和物流課課的大力配配合下，“新時(shí)空QC小組”對(duì)02年12月底對(duì)對(duì)在庫(kù)品740，，021臺(tái)臺(tái)，進(jìn)行了了詳細(xì)的分分析，結(jié)果果如下：類別臺(tái)數(shù)分類特點(diǎn)１在庫(kù)1－3個(gè)月，無(wú)銷售計(jì)劃或銷售不完94，719長(zhǎng)期不移動(dòng)在庫(kù)①資金滯留②管理成本上升③產(chǎn)品喪失競(jìng)爭(zhēng)力２在庫(kù)3個(gè)月以上，有銷售計(jì)劃31，399３在庫(kù)3個(gè)月以上，無(wú)銷售計(jì)劃38，462合計(jì)164，580４在3個(gè)月內(nèi)可以銷售575，441正常在庫(kù)緩解旺季銷售壓力根椐04年年在庫(kù)量管管理計(jì)劃，，我們的注：UnsalableInventory(USI)即長(zhǎng)期不移動(dòng)動(dòng)在庫(kù)量。調(diào)查人：CCC調(diào)查日期：：2003年1月資資源來(lái)來(lái)源：生產(chǎn)產(chǎn)管理課目標(biāo)設(shè)定：長(zhǎng)期不移動(dòng)動(dòng)在庫(kù)↓70%◆庫(kù)存現(xiàn)狀分分析–尋尋找Ｙ的分布規(guī)律律（降低庫(kù)存存成本）例★目標(biāo)值值設(shè)定的水水平:1、目標(biāo)要要有一定挑挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該通過(guò)小小組的努力力可以達(dá)到到的3、當(dāng)所要要解決的課課題，其現(xiàn)現(xiàn)狀與上級(jí)級(jí)的考核指指標(biāo)或與產(chǎn)品、、工藝的規(guī)規(guī)格要求有有較大差距距時(shí)，可以把上級(jí)的的考核指標(biāo)標(biāo)或產(chǎn)品、、工藝的規(guī)規(guī)格要求作為小組活活動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)值。4、挑戰(zhàn)行行業(yè)的最佳佳水平5、滿足客客戶的要求求水平Ｄ階段--（７））確定Ｙ的的挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)★目標(biāo)值值設(shè)定的依依據(jù)：1、上級(jí)下下達(dá)的考核核指標(biāo)（或或標(biāo)準(zhǔn)的要要求）必須須達(dá)到。2、顧客提提出的需求求，必須予予以滿足。。3、通過(guò)水水平對(duì)比，，在設(shè)備條條件、人員員條件、環(huán)環(huán)境條件等方面都差差不多情況況下，與同同行業(yè)已達(dá)達(dá)到先進(jìn)水水平的企業(yè)進(jìn)行行比較，從從而定出也也能達(dá)到該該水平的目目標(biāo)。4、歷史上上曾經(jīng)達(dá)到到過(guò)的最好好水平。5、通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，，找出癥結(jié)結(jié)所在，預(yù)預(yù)計(jì)解決程程度，測(cè)算出能達(dá)到到的水平。。Ｄ階段--（７））確定Ｙ的的挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)★設(shè)定目目標(biāo)的意義義和三要素素：明確通過(guò)小小組活動(dòng)，，將問(wèn)題解解決到什么么程度，為為效果檢查查提供依據(jù)據(jù)：什么（（對(duì)象特性性）、多少少（目標(biāo)值值）、何時(shí)時(shí)為止（活活動(dòng)期間））★怎樣設(shè)設(shè)定目標(biāo)？？1、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與課題名名稱一致例：《降降低××產(chǎn)產(chǎn)品（或零零件）的加加工廢品率率》，則目標(biāo)應(yīng)該該設(shè)定為：：加工廢品品