QC小組活動(dòng)的實(shí)施與推進(jìn)

歡迎大家參加本期培訓(xùn)希望我們?cè)谶@次培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用第二部分QC小組活動(dòng)1QC小組活動(dòng)的概述2QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型和成果3QC小組活動(dòng)的方法和程序4QC小組活動(dòng)的推進(jìn)引言QC小組（QualityControlCircles，英文縮寫(xiě)為QCC）活動(dòng)，全稱(chēng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是員工參與全面質(zhì)量管理的一種非常重要的組織形式。開(kāi)展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的思想，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可以為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過(guò)小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。1QC小組活動(dòng)的概述1.1QC小組的概念

是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組的概念包含了以下4層意思：1.1.1參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員都可以組建QC小組。1.1.2QC小組活動(dòng)可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。1.1.3小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.1.4小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)QC小組是非正式組織 群眾自愿參加，然后經(jīng)上級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)批準(zhǔn)

行政班組是正式組織 上級(jí)硬性劃定，一般按工序或工種組建

1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益等小組宗旨的工作。擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)和完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)可隨時(shí)組建或撤銷(xiāo) 可跨行政部門(mén)來(lái)組建

不能隨時(shí)組建或撤銷(xiāo) 不能跨行政部門(mén)來(lái)組建

1.3QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)1.3.1明顯的自主性1.3.2廣泛的群眾性1.3.3高度的民主性1.3.4嚴(yán)密的科學(xué)性1.4QC小組活動(dòng)的宗旨和作用1.4.1宗旨：1.4.1.1提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；1.4.1.2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；1.4.1.3以人為本，營(yíng)造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。1.4.2作用用：1.4.2.1有利于于開(kāi)發(fā)智智力資源源，發(fā)掘掘人的潛潛能，提提高人的的素質(zhì)；；1.4.2.2有利于于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；；1.4.2.3有利于于實(shí)現(xiàn)全員員參與管管理；1.4.2.4有利于于溝通，，改善人人際關(guān)系系，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神神；1.4.2.5有利于于改善和和加強(qiáng)管管理工作作，促進(jìn)進(jìn)管理水水平的提提升；1.4.2.6有助于于提高員員工的科科學(xué)思維維能力、、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力、分析析與解決決問(wèn)題的的能力，，促進(jìn)職職工崗位位成才；；1.4.2.7有利于于提高顧顧客滿意意程度。。1.4.2.8有利于于落實(shí)TQM的的“三全全”（全全員、全全過(guò)程、、全組織織的質(zhì)量量管理））。1.5QC小小組活動(dòng)動(dòng)的起源源1962年在日日本石川川馨博士士的倡導(dǎo)導(dǎo)下，首首創(chuàng)于日日本；1966年在歐歐洲質(zhì)量量組織年年會(huì)上，，由美國(guó)國(guó)朱蘭博博士介紹紹，開(kāi)始始被國(guó)際際認(rèn)知。。1973年世界界第一次次石油危危機(jī)后，，日本企企業(yè)借助助TQM渡過(guò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)樹(shù)立起起了“日日本制造造”的質(zhì)質(zhì)量形象象，許多多國(guó)家和和地區(qū)在在派遣代代表團(tuán)赴赴日學(xué)習(xí)習(xí)考察過(guò)過(guò)程中，，了解體體驗(yàn)到了了QC小小組對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量改進(jìn)所所發(fā)揮的的巨大作作用，于于是紛紛紛開(kāi)始學(xué)學(xué)習(xí)引進(jìn)進(jìn)，并根根據(jù)各自自國(guó)家和和地區(qū)的的特點(diǎn)冠冠以了不不同的稱(chēng)稱(chēng)謂。目目前，全全球大約約有70余個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)在開(kāi)開(kāi)展QC小組活活動(dòng)。1978年，北北京內(nèi)燃燃機(jī)總廠廠在學(xué)習(xí)習(xí)日本全全面質(zhì)量量管理的的過(guò)程中中，誕生生了我國(guó)國(guó)第一個(gè)個(gè)QC小小組。1.6QC小小組活動(dòng)動(dòng)的發(fā)展展1.6.1QC小組組活動(dòng)向向多行業(yè)業(yè)及全社社會(huì)擴(kuò)展展（76年年、90年、96年））。1.6.2活活動(dòng)形式式更加靈靈活多樣樣（與其他他管理活活動(dòng)相結(jié)結(jié)合；e-QCC含義義）。1.6.2.1注重員員工個(gè)人人價(jià)值的的提升，，使QC小組活活動(dòng)更富富有感召召力；1.6.2.2小組活活動(dòng)與本本職工作作更加緊緊密地結(jié)結(jié)合，為為經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效作貢貢獻(xiàn)；1.6.2.3不拘一一格，開(kāi)開(kāi)拓和創(chuàng)創(chuàng)新廣泛泛的活動(dòng)動(dòng)形式。。1.6.3選選題更加加強(qiáng)調(diào)與與經(jīng)營(yíng)方方針相結(jié)結(jié)合。1.6.4活活動(dòng)程序序分為兩兩種類(lèi)型型(問(wèn)題題解決和和課題達(dá)達(dá)成）1.6.5成成果評(píng)價(jià)價(jià)更加注注重應(yīng)用用推廣泛泛。2.1QC小小組活動(dòng)動(dòng)的課題題類(lèi)型（有五種種）現(xiàn)場(chǎng)型課課題服務(wù)型課課題攻關(guān)型課課題管理型課課題創(chuàng)新型課課題2QC小組活活動(dòng)的課課題類(lèi)型型和成果果五種QCC類(lèi)型型對(duì)比比如下下表2.2QC小小組活活動(dòng)的的成果果2.2.1QC小小組活活動(dòng)的的成果果類(lèi)型型2.2.1.1有形形成果果：可可以用用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)價(jià)值形形式表表現(xiàn)出出來(lái)，，如提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、降低低成本本等。。2.2.1.2無(wú)形形成果果：是是指難難以用用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)價(jià)值形形式表表現(xiàn)出出來(lái)，，如改改善生生產(chǎn)或或服務(wù)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的工工作環(huán)環(huán)境、、提高高解決決問(wèn)題題能力力等。。2.2.2QC小小組活活動(dòng)成成果發(fā)發(fā)表的的作用用：2.2.2.1交流流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，相相互啟啟發(fā)，，共同同提高高；2.2.2.2鼓舞舞士氣氣，滿滿足小小組成成員自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需要要；2.2.2.3現(xiàn)身身說(shuō)法法，吸吸引更更多員員工參參與QC小小組活活動(dòng)；；2.2.2.4使優(yōu)優(yōu)秀QC小小組和和優(yōu)秀秀成果果的評(píng)評(píng)選過(guò)過(guò)程真真實(shí)透透明，，提高高公信信度；；2.2.2.5提升升QC小組組成員員運(yùn)用用科學(xué)學(xué)方法法，對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)的過(guò)過(guò)程及及結(jié)果果進(jìn)行行歸納納總結(jié)結(jié)的能能力。。3.1QC小小組活活動(dòng)所所需的的管理理技術(shù)術(shù)（主要要有三三個(gè)方方面））遵循PDCA循循環(huán)（（四個(gè)個(gè)階段段，八八個(gè)步步驟））。以事實(shí)實(shí)為依依據(jù)，，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話。。應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法及及其他他多種種工具具方法法。3QC小組組活動(dòng)動(dòng)的方方法和和程序序3.1.1遵循循PDCA循環(huán)環(huán)也就是是通常常說(shuō)的的“四四個(gè)階階段，，八個(gè)個(gè)步驟驟”，，四個(gè)個(gè)階段段就是是指PDCA。。AP

CDAP

CDP（計(jì)計(jì)劃））階段段（四個(gè)個(gè)步驟驟）步驟一一：找找出所所存在在的問(wèn)問(wèn)題。。步驟二二：分分析產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的的原因因。步驟三三：找找出主主要原原因。。步驟四四：制制定對(duì)對(duì)策。。步驟五五：按按照制制定的的計(jì)劃劃實(shí)施施。D（執(zhí)執(zhí)行））階段段（一個(gè)個(gè)步驟驟）C（檢檢查））階段段（一個(gè)個(gè)步驟驟）步驟六六：檢檢查所所取得得的效效果。。A（處處置））階段段（兩個(gè)個(gè)步驟驟）步驟七七：制制定鞏鞏固措措施，，防止止問(wèn)題題再發(fā)發(fā)生。。步驟八八：提提出遺遺留問(wèn)問(wèn)題及下一一步打打算。。1.找找出存存在問(wèn)問(wèn)題7.制制定鞏鞏固措措施3.確確定主主要原原因4.制制定對(duì)對(duì)策措措施5.實(shí)實(shí)施制制定的的對(duì)策策6.檢檢查確確認(rèn)活活動(dòng)的的成效效2.分分析產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的的原因因8提出出遺留留問(wèn)題題和下下一步步打算算達(dá)到目目標(biāo)？？否是PDCA四個(gè)階階段，，八個(gè)個(gè)步驟驟四個(gè)階階段八個(gè)步步驟3.1.2以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話QC小小組活活動(dòng)過(guò)過(guò)程中中的課課題確確定、、目標(biāo)標(biāo)制定定、問(wèn)問(wèn)題分分析、、要因因確認(rèn)認(rèn)、對(duì)對(duì)策措措施的的制定定和效效果評(píng)評(píng)價(jià)等等，都都要有有證據(jù)據(jù)來(lái)說(shuō)說(shuō)明，，而所所提供供的證證據(jù)必必須是是客觀觀存在在、經(jīng)經(jīng)得起起檢驗(yàn)驗(yàn)和推推敲的的事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)。。不僅收收集已已有記記錄的的數(shù)據(jù)據(jù)，更更需親親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀觀察，，去測(cè)測(cè)量、、跟蹤蹤，直直接掌掌握第第一手手資料料，以以掌握握問(wèn)題題的實(shí)實(shí)質(zhì)。。3.1.3應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法及其其他多多種工工具具方法法QC小小組為為了取取得證證據(jù)，，會(huì)收收集大大量數(shù)數(shù)據(jù)，，有效效、無(wú)無(wú)效數(shù)數(shù)據(jù)的的評(píng)定定需要要借助助統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法進(jìn)行行甄別別篩選選，有有效數(shù)數(shù)據(jù)需需要借借助統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)進(jìn)進(jìn)行整整理分分析。。可應(yīng)用的方方法有很多多，如下圖圖的新老七七種工具。。QC小組活動(dòng)新新、老7種工具介紹紹1、分層法法2、調(diào)查表表3、排列圖圖4、因果圖圖5、直方圖圖6、控制圖圖7、散布圖圖老QC七種工具1、系統(tǒng)圖圖（樹(shù)圖）2、關(guān)聯(lián)圖3、親和圖（KJ法、、A型圖解解）4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法（過(guò)程決策程程序圖法））7、矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法新QC七種工具3.2QC小組組活動(dòng)的程程序3.2.1“現(xiàn)場(chǎng)型型”、“服服務(wù)型”、、“攻關(guān)型型”、“管管理型””QC小組組的活動(dòng)程程序；根據(jù)PDCA循環(huán)，，以上四種種QC小組組的活動(dòng)程程序可以劃劃分為10個(gè)步驟，，具體內(nèi)容容見(jiàn)下圖：：1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA上述四種QC小組活活動(dòng)程序3.2.2“創(chuàng)新新型”課題題QC小組組活動(dòng)程序序。依據(jù)據(jù)PDCA循循環(huán)環(huán)，，““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序分分為為8個(gè)個(gè)步步驟驟，，具具體體內(nèi)內(nèi)容容如如下下圖圖：：1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA“創(chuàng)創(chuàng)新新型型””QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序3.3QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序分分解解3.3.1.1選選題題依依據(jù)據(jù)：：———依依據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)和和中中心心工工作作。。———生生產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)或或工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存存在在的的關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題及及薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。———依依據(jù)據(jù)用用戶戶迫迫切切需需要要解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題。。3.3.1選擇擇課課題題QC小小組組成成員員身身邊邊，，自自己己發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并經(jīng)經(jīng)集集體體討討論論而而定定下下來(lái)來(lái)的的自自選選課課題題（（自自主主性性））。。質(zhì)量量管管理理部部門(mén)門(mén)根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的方方針針目目標(biāo)標(biāo)及及存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題所所推推薦薦，，并并由由QC小小組組根根據(jù)據(jù)自自己己的的能能力力而而選選定定的的課課題題（（指指導(dǎo)導(dǎo)性性））。。上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的的指指令令性性課課題題（指指令令性性））。。3.3.1.2課題題來(lái)來(lái)源源（（三三個(gè)個(gè)方方面面））———提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的。?！獪p減少少損損失失、、增增加加效效益益方方面面的的。。———開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、增增加加服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目的的。?！沃卫砝砣龔U廢，，減減少少污污染染，，保保護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境的的。?！獌?yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)，，加加強(qiáng)強(qiáng)精精神神文文明明方方面面的的。?！纳破髽I(yè)業(yè)管理方面的的。——提高人的的素質(zhì)方面的的。3.3.1.3選題范圍——選擇課題題要先易后難難，這樣可以以堅(jiān)定QC小小組成員的信信心?！x題要適適應(yīng)小組的能能力，以免課課題太大、太太難，造成騎騎虎難下之勢(shì)勢(shì)?！}目要明明確具體?！紫纫x選擇那些短期期內(nèi)能夠完成成的課題?！岢≌n課題，或者將將大課題劃分分成若干個(gè)小小課題，分步步分期加以解解決。3.3.1.4注意事項(xiàng)——了解掌握握現(xiàn)狀與企業(yè)業(yè)的方針、目目標(biāo)之間的差差距。——找到本次次活動(dòng)要解決決的問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵和主攻方方向，是解決決問(wèn)題的出發(fā)發(fā)點(diǎn)?！獮榇_立目目標(biāo)值打下基基礎(chǔ)?！獮樾Ч麢z檢查提供參考考依據(jù)。3.3.2現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查3.3.2.1現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的目的——客觀性。?！_性。?！獣r(shí)間性。。3.3.2.2現(xiàn)狀調(diào)查的注注意事項(xiàng)3.3.3設(shè)定目標(biāo)——指出本次次活動(dòng)的奮斗斗方向?！从砆C小組用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話的要求求?！獮樾Ч麢z檢查提供依據(jù)據(jù)。3.3.3.1設(shè)立目目標(biāo)值的意義義目標(biāo)值要與課課題的要求相相一致。目標(biāo)的高度要要與企業(yè)的方方針、目標(biāo)相相一致，以確保企業(yè)目目標(biāo)的完成。。目標(biāo)值不宜設(shè)設(shè)得太多，否否則，目標(biāo)過(guò)于分散，容容易混淆主次次矛盾。數(shù)據(jù)要明確具具體，不要含混，切忌忌用可能、努力、爭(zhēng)取等等用語(yǔ)。3.3.3.2設(shè)立目標(biāo)值的的注意事項(xiàng)3.3.4.1原因分析析的概念小組成員集思思廣益，討論論分析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的各各種因素，這這一過(guò)程，稱(chēng)稱(chēng)之為原因分分析。3.3.4原因分析——要針對(duì)存存在的問(wèn)題分分析原因。——分析原因因要展示問(wèn)題題的全貌?！治鲈蛞獜貜氐?，一般考考慮“5M1E””：人（Man）、機(jī)器器（Machine）、、材料（Material）、方法法（Method）、環(huán)環(huán)境（Enviroment）、測(cè)測(cè)量（Measure））。——要正確恰恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法和工具具。3.3.4.2原因分析注意意事項(xiàng)閥芯漏氣操作工自檢水水平低原因分析例子子一（神州QC小組）圖6球球閥漏氣原因因分析樹(shù)圖閥芯抹油不均均勻操作工操作水水平低產(chǎn)品脫模后冷冷卻方法不當(dāng)當(dāng)人員操作工更換頻頻率高生產(chǎn)機(jī)臺(tái)變更更頻率高閥芯用料不穩(wěn)穩(wěn)定方法機(jī)臺(tái)材料成型工藝設(shè)置置不合理質(zhì)檢員抽檢周周期過(guò)長(zhǎng)未按規(guī)程操作作設(shè)備配套不穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)工藝不穩(wěn)穩(wěn)定檢驗(yàn)方法不合合理材料收縮大操作人員不穩(wěn)穩(wěn)定自檢力度不夠夠結(jié)果原因類(lèi)別原因類(lèi)別第一層原因第二層原因第三層原因原因類(lèi)別原因類(lèi)別因果層次展開(kāi)開(kāi)示意圖（原原因分析例子子二）3.3.5.1要因確認(rèn)認(rèn)定義：——在眾多可可能產(chǎn)生質(zhì)量量問(wèn)題的因素素中，找出確確實(shí)是本課題題產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的主要因因素，這一過(guò)過(guò)程，稱(chēng)之為為要因確認(rèn)。。3.3.5要要因確認(rèn)認(rèn)確定要因的三三個(gè)步驟★把查找到的末末端因素收集集起來(lái)，因?yàn)闉槟┒艘蛩厥鞘菃?wèn)題的根源源，故要因必必須在末端因因素中選取。。★在末端因素中中看看是否有有不可抗拒的的因素?！飳?duì)末端因素逐逐條確認(rèn)，以以找出真正影影響問(wèn)題的要要因。3.3.5.2要因確確認(rèn)的三個(gè)步步驟及常用方方法確認(rèn)常用的方方法：★現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證★現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)測(cè)量★調(diào)查、分析★調(diào)查表、簡(jiǎn)易易圖表、散布布圖、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)法要因確認(rèn)表序號(hào)原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證結(jié)果要因確認(rèn)1操作工自檢水平低現(xiàn)場(chǎng)抽查操作工有自檢，但正品箱中仍有不合格品。2閥芯抹油不均勻現(xiàn)場(chǎng)抽查部分閥芯抹油較多導(dǎo)致熔合線開(kāi)裂。3操作工操作水平低現(xiàn)場(chǎng)抽查班別對(duì)照材料、工藝都未改變，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場(chǎng)抽查只是小組內(nèi)輪換否5產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)抽查都能按操作規(guī)程進(jìn)行操作否6成型工藝設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試對(duì)?75球閥進(jìn)行測(cè)試，調(diào)試前合格率只有80％，其中單邊、兩邊漏氣占90％，調(diào)試后合格率為99％，單邊和兩邊漏氣只占40％7質(zhì)檢員抽檢周期過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)抽查抽檢周期符合要求否8生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)變更頻率高調(diào)查分析在不同機(jī)臺(tái)生產(chǎn)工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動(dòng)9閥芯用料不穩(wěn)定對(duì)比試驗(yàn)無(wú)明顯變化否要因確認(rèn)（案案例）是是是表7.是是1、提出對(duì)策策。2、研究、確確定所采取的的對(duì)策。注意點(diǎn)：*分析研究究對(duì)策的有效效性；*分析研究究對(duì)策的可實(shí)實(shí)施性（或可可操作性）；；*避免采用用臨性的應(yīng)急急對(duì)策；*盡量采用用依靠小組自自己的力量，，自己動(dòng)手能能夠做到的對(duì)策，要求小小組成員人人人都有任務(wù)。。3、制定對(duì)策策表：把對(duì)策策內(nèi)容落實(shí)到到對(duì)策表中去去。對(duì)策表按“5W1H”原原則制定?！啊?W1H””即：What(對(duì)對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、、Where(地點(diǎn))、、When(時(shí)時(shí)間)、How(措施)3.3.6制制定對(duì)策三個(gè)步驟序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策表表制定對(duì)策常用用的方法：★簡(jiǎn)易圖表、矩矩陣圖、PDPC法、矢矢線圖、優(yōu)選選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等方法即過(guò)程決策程程序圖法。它它的特征是使使用預(yù)測(cè)科學(xué)學(xué)和系統(tǒng)論的的思想方法，，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想想目的進(jìn)行方方案設(shè)計(jì)。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1操作工自檢水平低進(jìn)行針對(duì)性的自檢知識(shí)培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術(shù)指導(dǎo)保證閥芯符合技術(shù)要求現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)增加抽查次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性技能培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)張健生06.1.20前4成型工藝設(shè)置不合理確定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝每種規(guī)格在不同機(jī)型均有合格工藝對(duì)所有生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工藝參數(shù)的收集，并抽樣檢測(cè)合格率達(dá)標(biāo)的參數(shù)進(jìn)行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強(qiáng)06.2.255生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)更換頻率高盡量減少更換機(jī)臺(tái)生產(chǎn)的頻率一般不更換，需更換時(shí)也使用同一機(jī)型生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將對(duì)應(yīng)的機(jī)臺(tái)模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25制定對(duì)策（案案例）表8對(duì)策策表3.3.7實(shí)施對(duì)策做好協(xié)調(diào)，定定期檢查實(shí)施施的進(jìn)度。收集數(shù)據(jù)，與與對(duì)策表中所所定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較。做好活動(dòng)記錄錄，不缺項(xiàng)。。實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)與實(shí)施表中中的內(nèi)容保持持一致。如須修改對(duì)策策表，須經(jīng)QC小組全體體成員同意。。應(yīng)注意3.3.8效效果檢查檢查的項(xiàng)目與與目標(biāo)值相一一致。檢查的方法與與與現(xiàn)狀調(diào)查查時(shí)所使用的的方法相一致致。效果檢查要有有權(quán)威部門(mén)進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)效果檢查未未達(dá)到預(yù)定目目標(biāo)，小組應(yīng)進(jìn)行新新一輪PDCA循環(huán)。3.3.9鞏鞏固措施1、把對(duì)策表表中通過(guò)實(shí)施施已證明了的的有效措施（（如變更的工工作方方法、、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)；變更有關(guān)關(guān)工藝參數(shù)、、圖紙、資料料、規(guī)章制度度等）初步納納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主主管部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)。至少要納納入班組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)和班班組管理辦法法、制度。2、再到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)跟蹤、確認(rèn)認(rèn)，是否按新新的方法操作作（工作）和和執(zhí)行了新新的標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制度。。3、在取得效效果后的鞏固固期內(nèi)要做好好記錄，進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成成果的鞏固狀狀況。鞏固期期的長(zhǎng)短應(yīng)根根據(jù)實(shí)際需要確定定，只要有足足夠的時(shí)間說(shuō)說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)運(yùn)行中效果是穩(wěn)定定的就可以。。要求3.3.10遺留問(wèn)題題及下步打算算具體要求：：1、總結(jié)所選選課題完成情情況；用事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)講話話。2、對(duì)相關(guān)問(wèn)問(wèn)題(次要因因素或其他課課題）未解決決而影響效益的應(yīng)作出出計(jì)劃，作為為下一次活動(dòng)動(dòng)要解決的課課題。3、總結(jié)心得得體會(huì)和取得得的無(wú)形成果果。程序中每一步步驟常用的方方法匯總表序號(hào)方法程序

老QC七種工具

新QC七種工具

其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡(jiǎn)易圖表正式試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題⊙⊙⊙○○○⊙○⊙2現(xiàn)狀調(diào)查⊙⊙⊙○○○⊙○○3設(shè)定原因○⊙○4分析原因⊙⊙⊙⊙5確定主要原因○○⊙6制定對(duì)策○○○○⊙○○○⊙○7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果○○○○○⊙○9制定鞏固措施○○⊙○10總結(jié)和下一步打算⊙3.4.1QC小組長(zhǎng)長(zhǎng)的職責(zé)—抓好QC小小組的質(zhì)量教教育?！贫ㄐ〗M組的活動(dòng)計(jì)劃劃，按計(jì)劃組組織好小組的的活動(dòng)?！龊肣C小組的日常常管理工作。。3.4QC小組成立要要求3.4.2對(duì)對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)質(zhì)量管理的熱熱心人。業(yè)務(wù)知識(shí)較豐豐富。具有一定的組組織能力。3.4.3小組人員的組組成——3到10人組成，最最多不超過(guò)15人?！O(shè)組長(zhǎng)一一人，副組長(zhǎng)長(zhǎng)一人。還可可聘請(qǐng)專(zhuān)家當(dāng)當(dāng)顧問(wèn)?！〗M成員員接受8小時(shí)時(shí)以上的QC教育?！〗M內(nèi)要要有幾名骨干干。經(jīng)注冊(cè)的QC小組取得了了企業(yè)的承認(rèn)認(rèn)，可以參加加各級(jí)QC小小組成果發(fā)布布會(huì)。有資格格參加各級(jí)優(yōu)優(yōu)秀QC小組組的評(píng)選。3.4.4注注冊(cè)登記記的效力企業(yè)的的質(zhì)量量管理理部門(mén)門(mén)對(duì)QC小小組每每年進(jìn)進(jìn)行一一次檢檢查驗(yàn)驗(yàn)收，，每年年都要要重新新登記記。3.4.5注注冊(cè)登登記的的時(shí)效效3.4.6注注冊(cè)制制約條條件——沒(méi)沒(méi)有選選題的的QC小組組不予予登記記。——停停止活活動(dòng)半半年的的QC小組組應(yīng)予予注銷(xiāo)銷(xiāo)?！灰荒隂](méi)沒(méi)有成成果的的QC小組組應(yīng)視視為自自動(dòng)解解散。。3.4.7QC小小組活活動(dòng)基基本條條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組組活動(dòng)動(dòng)思想想上重重視，，行動(dòng)動(dòng)上支支持。。職工對(duì)對(duì)QC小組組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)認(rèn)識(shí)，，有要要求。。培養(yǎng)一一批QC小小組活活動(dòng)骨骨干。。建立健健全QC小小組的的規(guī)章章制度度。3.4.8QC小小組的的注冊(cè)冊(cè)（注注冊(cè)內(nèi)內(nèi)容））小組名名稱(chēng)、、成立立時(shí)間間、組組長(zhǎng)及及成員員姓名名、受受QC教育育時(shí)間間、注注冊(cè)號(hào)號(hào)碼、、各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字字。4QC小組組活動(dòng)動(dòng)的推推進(jìn)4.1組組織內(nèi)內(nèi)QC小組組活動(dòng)動(dòng)的推推進(jìn)4.1.1教育育培訓(xùn)訓(xùn)4.1.2環(huán)境境條件件提供供4.1.3活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃4.1.4活動(dòng)動(dòng)管理理與指指導(dǎo)4.1.5評(píng)價(jià)價(jià)激勵(lì)勵(lì)組建QC小小組自我啟啟發(fā)··互相相學(xué)習(xí)習(xí)制訂活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃實(shí)施管管理··改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評(píng)價(jià)··總結(jié)結(jié)表彰激激勵(lì)參加QC小組大會(huì)·研討交流·培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)·認(rèn)可可、鼓鼓勵(lì)、、調(diào)動(dòng)動(dòng)積極極性·提高高管理理、改改進(jìn)能能力以人為為本，，培育育積極極和