QC小組基礎(chǔ)教材2

2023/1/41QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

2023/1/42

再版說明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學者把教材當做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。2023/1/43

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用2023/1/44第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段2023/1/45QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]2023/1/46QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性2023/1/47QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/1/48什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。2023/1/49QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/1/410QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2022/12/2811中國國QC小組組的的發(fā)發(fā)展展：1、1978年—1979年試試點點階階段段；；2、1980年—1985年推推廣廣階階段段；；3、1986年—1997年發(fā)發(fā)展展階階段段；；4、1998年至至今今深深化化階階段段；；（1）政政府府各各部部門門聯(lián)聯(lián)合合發(fā)發(fā)文文，，共共同同關(guān)關(guān)注注推推進進；；（2）持持續(xù)續(xù)開開展展教教育育培培訓訓，，建建立立診診斷斷師師隊隊伍伍；；（3）開開辟辟““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題的的活活動動新新領(lǐng)領(lǐng)域域；；（4）加加強強國國際際交交流流與與國國際際接接軌軌；；（5）完完善善QC小組組理理論論，，限限制制多多元元化化的的管管理理，，減減少少商商業(yè)業(yè)化化行行為為，，逐逐漸漸把把QC小組組活活動動變變成成公公益益性性活活動動。。2022/12/2812國際際QC小組組的的會會議議：：1、1976年由由日日本本、、韓韓國國、、中中國國臺臺灣灣聯(lián)聯(lián)合合發(fā)發(fā)起起，，日日本本在在召召開開第第一一次次會會議議。。2、1981和1985在日日本本召召開開第第二二、、三三次次會會議議。。3、第第九九次次會會議議決決定定，，從從1992年起起國國際際會會議議主主席席輪輪流流擔擔任任，，上上年年主主辦辦國國為為顧顧問問，，當當年年主主辦辦國國（（或或地地區(qū)區(qū)））是是主主席席，，次次年年主主辦辦國國為為副副主主席席。。三三位位輪輪流流循循環(huán)環(huán)。。4、我我國國1997和2007年兩兩次次主主辦辦國國際際會會議議。。5、國國際際會會議議每每年年一一次次。。（（大大約約在在10月））2022/12/2813國際QC小組的發(fā)發(fā)展動向向：1、QC小組活動動更加注注意提高高職工素素質(zhì)，激激發(fā)職工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。2、更加強強調(diào)QC小組活動動的自主主性。（（志愿者者隊伍的的形成））3、行業(yè)和和領(lǐng)域越越來越廣廣。（由由制造業(yè)業(yè)向服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展，下一一步向軍軍隊、學學校和政政府部門門發(fā)展））2022/12/2814第二章QC小組的組組建組建原則則1自愿參加加，上下下結(jié)合。。啟發(fā)下的的自愿；；自愿與指指導相結(jié)結(jié)合；共識是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。組建原則則2實事求是是，靈活活多樣。。從實際出出發(fā)，不不搞形式式主義。。靈活多樣樣的類型型和活動動方式。。提倡“小小”、““實”、、“活””、“新新”。2022/12/2815QC小組的的組長長1組長職職責：：A抓好質(zhì)質(zhì)量教教育，，提高高質(zhì)量量意識識；問問題意意識；；改進進意識識；參參與意意識。。B制定活活動計計劃，，按PDCA的程序序組織織小組組活動動。C做好小小組的的日常常各工工作。。2對組長長的要要求：：是推行行TQC的熱心心人；；業(yè)務(wù)務(wù)知識識較豐豐富；；有一一定的的組織織能力力。2022/12/2816QC小組的的成員員QC小組的的成員員不受受職務(wù)務(wù)的限限制，，愿意意參加加活動動的人人員，，只要要小組組接受受均可可參加加。小小組成成員應(yīng)應(yīng)：1積極參參加活活動，，充分分發(fā)揮揮自己己的聰聰明、、才智智。2按時完完成小小組分分配的的工作作。3較強的的改進進意識識，對對新生生事物物感興興趣，，提出出合理理化建建議。。2022/12/2817QC小組的組建建程序1自下而上的的組建小組選擇活活動題目，，登記小組組，申請注注冊。2自上而下的的組建主管部門規(guī)規(guī)劃方案，，要求下面面建立小組組，各部門門建立后登登記注冊。。3上下結(jié)合的的組建上級推薦課課題，上下下協(xié)商建組組，兩者互互相結(jié)合。。2022/12/2818QC小組的注冊冊登記1、QC小組的人數(shù)數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記記每年一次次。按小組課題題登記每個個題目都登登記3、QC小組活動前前進行登記記。4、半年停止止活動的小小組應(yīng)予以以注銷2022/12/2819第三三章章QC小組組的的活活動動基本本條條件件：：1、領(lǐng)領(lǐng)導導對對QC小組組活活動動思思想想上上重重視視,行動動上上支支持持；；2、職職工工對對QC小組組活活動動有有認認識識，，有有要要求求；；3、培培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小組組活活動動的的骨骨干干；；4、建建立立健健全全QC小組組的的規(guī)規(guī)章章制制度度；；2022/12/2820各類類課課題題QC小組組活活動動涉涉及及相相同同管管理理技技術(shù)術(shù)的的三三個個共共同同方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循環(huán)環(huán)；；2、以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話；；3、應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；2022/12/2821對P、D、C、A循環(huán)環(huán)意意義義和和特特點點的的解解釋釋1、意意義義：：P----計劃劃D----實施施（（執(zhí)執(zhí)行行））C----檢查查A----處理理（（處處置置、、總總結(jié)結(jié)））2、特特點點：：（1）循循環(huán)環(huán)前前進進、、階階梯梯上上升升；；（2）大環(huán)套小環(huán)環(huán)；2022/12/2822APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2823生產(chǎn)或工作活活動中有很多多的問題都需需要解決，但但只有難難度較大的、、通過QC小組活動能夠夠解

決的的問題才被選選為小組活動動的課題小組課題類型型：問題解決型：：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理理型、攻關(guān)關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2022/12/2824QC小組的的活動動程序序（一一）（問題題解決決型自自選目目標值值）1、選擇擇課題題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查查3、設(shè)定定目標標4、分析析原因因5、確定定主要要原因因6、制定定對策策7、按對對策實實施8、檢查查效果果9、制定定鞏固固措施施10、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算2022/12/2825QC小組的的活動動程序序（（二））（問題題解決決型指指令目目標值值）1、選擇擇課題題2、設(shè)定定目標標3、目標標的可可行性性分析析4、原因因分析析5、確定定主要要原因因6、制定定對策策7、按對對策實實施8、檢查查效果果9、制定定鞏固固措施施10、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算2022/12/2826QC小組的活活動程序序（三））（創(chuàng)新新型））1、選擇課課題2、設(shè)定目目標3、提出各各種方案案并確定定最佳方方案4、制定對對策5、按對策策表實施施6、確認效效果7、標準化化8、總結(jié)與與下一步步打算2022/12/2827一、選擇擇課題1、來源：：指令性性課題指導性課課題小組自己己選擇（針對上上級方針針目標、、現(xiàn)場存存在的問問題、顧顧客的不不滿意））2、選題時時注意的的問題：：（1）課題宜宜小不宜宜大；（2）名稱應(yīng)應(yīng)一目了了然，不不要抽象象；（3）選題的的理由要要直截了了當，講講清目的的和必要要性，不不長篇大大論的陳陳述背景景；2022/12/2828QC小組題目目的正確確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待待對對象象具具體問問題1、提高重重型載重重車裝裝配一一次合格格率2、降低重重型載重重車制制造成成本3、提高重重型載重重車單單班生生產(chǎn)工藝藝定額4、研制重重型載重重車防防暴安安全系統(tǒng)統(tǒng)2022/12/2829QC小組題目目的不正正確表達達2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2022/12/2830二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是是掌握問題的嚴重程度度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注意的的問題：（1）一定要用用數(shù)據(jù)說話話；（客觀觀性、可比比性、時間間性）（2）對調(diào)查的的數(shù)據(jù)要分分析整理，，找到問題題的癥結(jié)；；（3）小組成員員要親自到到現(xiàn)場去調(diào)調(diào)查，取得得第一手資資料；2022/12/2831現(xiàn)狀調(diào)查不不是課題的的再確認，，也不是原原因分析，，現(xiàn)狀就是是指問題的的現(xiàn)在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找問問題的癥結(jié)結(jié)：如：門診醫(yī)醫(yī)生給患者者做B超檢查，就就是看患者者病情嚴重重到什么程程度。又如：補車車胎的師傅傅用浸水的的方式，看看車胎漏氣氣嚴重到什什么程度。?！斑x擇課題題”和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查””容易混淆淆，我們要要記住：只只有選擇課課題后，再再對問題嚴嚴重程度進進行調(diào)查才才叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查”。。2022/12/2832請大家判斷斷他們是不不是做現(xiàn)狀狀調(diào)查1、醫(yī)生每月月進行身體體健康檢查查；2、把不合格格的零件進進行隔離，，防止誤使使用；3、安全員到到事故現(xiàn)場場去了解事事故的嚴重重程度。4、自行車沒沒氣了，檢檢查氣門芯芯是否有裂裂口。2022/12/2833三、設(shè)定目目標設(shè)定目標是是確定問題題要解決到到什么程度度，也是為為檢查效果果提供依據(jù)據(jù)。設(shè)定目標時時應(yīng)注意的的問題：（1）目標必須須要與課題題相對應(yīng)；；（2）目標必須須明確，用用目標“值值”表示；；（3）要說明設(shè)設(shè)定的依據(jù)據(jù)；（4）目標要有有挑戰(zhàn)性，，通過小組組努力能夠夠?qū)崿F(xiàn)。2022/12/2834你認為這樣的的課題目標是是否可以？1、自卸翻斗車車售后返修率率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧顧客滿意度；；3、30天完成自動傳傳送數(shù)控裝置置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀紀大廈”顧客客滿意工程；；5、吊車大修后后耗油量比規(guī)規(guī)定的標準超超10毫克2022/12/2835四、分析原因因把有可能產(chǎn)生生問題的所有有原因都想到到。（從人、機、、料、法、環(huán)環(huán)各個方面去去考慮）應(yīng)注意的問題題：（1）針對所存在在的問題，不不脫離現(xiàn)場去去分析原因；；（2）要展示問題題的全貌；（3）分析要徹底底，要用提問問“三個為什什么”的思考考方法去追根根尋源；（4）要正確、恰恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)統(tǒng)計方法；2022/12/2836原因分析的思思維程序是：：（1）用頭腦風暴暴法產(chǎn)生觀點點，把造成問問題的潛在原原因都想到。。（小組成員員互相不爭論論、不反駁、、把大家的意意見都記錄下下來）（2）分析原因時時小組成員互互相啟發(fā)，使使用的思維方方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當?shù)倪x用用下述的統(tǒng)計計方法去整理理分析所產(chǎn)生生的觀點：因果圖、樹樹圖、、關(guān)聯(lián)圖圖2022/12/2837分析原原因時時應(yīng)注注意的的問題題：1、一定定不要要脫離離問題題的現(xiàn)現(xiàn)場；；2、不是是分析析的越越細越越好，，只要要分析析到能能采取取措施施把問問題能能解決決就可可以了了。3、不要要進行行“輪輪回””分析析。如：設(shè)設(shè)備原原因----主軸擺擺動----軸承老老化----沒錢更更換----企業(yè)效效益不不好----領(lǐng)導不不得力力材料原原因----硬度不不夠----供方不不控制制-----拖欠材材料費費----企業(yè)效效益不不好----領(lǐng)導不不得力力2022/12/28381、對肇肇事的的汽車車駕駛駛員進進行酒酒精呼呼出量量的測測試；；2、XX地區(qū)的的用電電收費費是應(yīng)應(yīng)收額額的70%，其中中三個個用電電大戶戶的收收款只只有應(yīng)應(yīng)收額額的50%；3、XX地區(qū)的的電纜纜線6次出現(xiàn)現(xiàn)被盜盜，問問題非非常嚴嚴重；；4、小明明剛從從縣中中學轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學到到市重重點學學校，，所以以外語語期末末考試試不及及格；；5、小虎虎期末末考試試成績績下降降，尤尤其是是數(shù)學學才38分。他們是是在進進行原原因分分析嗎嗎？2022/12/2839五、、確確定定主主要要原原因因通過過大大量量的的事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，把把對對問問題題影影響響大大、、小小組組又又有有能能力力解解決決的的末末端端原原因因確確定定為為主主要要原原因因。。確定定主主要要原原因因時時應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1）要要把把分分析析的的““末末端端原原因因””逐逐條條確確認認；；（2）排排除除QC小組組不不可可抗抗拒拒的的原原因因；；（3）小小組組成成員員要要到到現(xiàn)現(xiàn)場場去去實實地地調(diào)調(diào)查查，，進進行行驗驗證證、、測測量量。。千千萬萬不不要要使使用用少少數(shù)數(shù)服服從從多多數(shù)數(shù)的的方方法法去去選選舉舉主主要要原原因因。。2022/12/2840這樣確定定主要原原因可以以嗎？1、班長說說：“通通過經(jīng)濟濟責任制制可以控控制的原原因”可可不列為為主要原原因。2、把領(lǐng)導導或?qū)＜壹业囊庖娨姸橹髦饕蛞颉?、把生產(chǎn)產(chǎn)過程的的關(guān)鍵項項目定為為主要原原因。4、新工人人的技術(shù)術(shù)水平低低肯定是是不合格格的主要要原因。。5、舉手表表決，少少數(shù)服從從多數(shù)，，是確定定主要原原因的最最佳方法法。6、只要是是對問題題影響程程度大的的原因，，都可以以確定為為主要原原因。2022/12/2841六、制定定對策要針對每每個主要要原因都都制定對對策。提出對策策-----研究對策策----制定對策策應(yīng)注意的的問題：：（1）注意對對策的有有效性、、實施性性，防止止對策的的臨時性性和應(yīng)急急性；（2）對策表表應(yīng)包括括七個方方面內(nèi)容容：要因、對對策、目目標、措措施、地地點、時時間、負負責人。。2022/12/2842對策表的的標準格格式對策表要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑送瓿扇掌趯嵤┑攸c計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2022/12/2843你對下面選擇擇的對策是否否恰當進行評評論1、把質(zhì)量意識識不強的員工工開除；2、對不遵守工工藝紀律的員員工進行經(jīng)濟濟責任處罰，，扣10%的獎金；3、解放車水箱箱的冷卻水放放不凈，只好好降低放水伐伐門高度；4、提高工作效效率的方法是是用自動行程程開關(guān)代替腳腳踏開關(guān)；5、用正交實驗驗法選擇過程程的參數(shù)。2022/12/2844七、對策實施施實施時一定要要按對策表實實施。對策實施時應(yīng)應(yīng)注意的問題題：（1）邊實施、邊邊檢查效果。。（2）當實施過程程無法繼續(xù)進進行時，必須須對“對策””或“措施””進行調(diào)整。。（3）活動過程中中，要做好活活動記錄。2022/12/2845他們是在進進行對策實實施嗎？1、在北京周周邊種植防防護林，減減少沙塵暴暴對北京地地區(qū)的影響響；2、用“領(lǐng)潔潔凈”洗襯襯衣的領(lǐng)口口和袖口；3、提高生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場的管管理水平，，把多余余的物資從從現(xiàn)場清除除掉；4、把不合格格的零件送送到計量室室進行復測測；5、把顧客退退回的各種種車進行檢檢驗分類，，送回責任任部門。2022/12/2846八、檢查效效果1、把對策后后的數(shù)據(jù)和和小組的目目標進行比比較，確定定改善程度度。2、計算經(jīng)濟濟效益：直接經(jīng)濟效效益=活動期內(nèi)的的效益-課題活動的的耗費3、課題效果果要得到相相應(yīng)職能部部門的認可可2022/12/2847九、制定鞏鞏固措施1、問題解決決型QC小組制定鞏鞏固措施的的目的是防防止問題的的再發(fā)生。。2、創(chuàng)新型QC小組的標準準化活動就就是把QC小組的成果果納入技術(shù)術(shù)或管理標標準。3、不要使用用“進一步步”、“加加強”、““努力”等等不確定的的語言來制制定鞏固措措施。2022/12/2848你認認為為這這樣樣的的鞏鞏固固措措施施可可以以嗎嗎？？1、把把選選擇擇的的最最佳佳裝裝配配主主軸軸的的扭扭矩矩納納入入工工藝藝文文件件ESM-0852；2、修修改改了了員員工工上上崗崗培培訓訓標標準準PXS-O21，增增加加質(zhì)質(zhì)量量意意識識教教育育的的內(nèi)內(nèi)容容；；3、進進一一步步提提高高操操作作者者的的技技術(shù)術(shù)水水平平；；4、嚴嚴格格經(jīng)經(jīng)濟濟責責任任制制考考核核，，加加強強懲懲罰罰力力度度，，嚴嚴格格控控制制程程序序；；5、建建議議技技術(shù)術(shù)部部門門采采納納小小組組意意見見。。2022/12/2849十、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算1、總總結(jié)結(jié)：：（1）解解決決了了什什么么問問題題、、同同時時還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)的的問問題題。。（2）活活動動程程序序和和統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法上上有有什什么么成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗驗和和不不成成功功的的體體會會。。（3）總總結(jié)結(jié)無無形形成成果果（（精精神神、、意意識識、、信信心心、、知知識識、、能能力力、、團團結(jié)結(jié)））2、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續(xù)續(xù)上上臺臺階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；2022/12/2850創(chuàng)新型課題與與問題解決型型課題的區(qū)別別：/？、1、立意不同－－創(chuàng)新型是研制制沒有的東西西，問題解決決型是原有基基礎(chǔ)上改進或或提高。２、過程不同同－創(chuàng)新型沒有歷歷史可參考，，所以沒有現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查、沒沒有原因分析析和確定主要要原因。2022/12/2851３、結(jié)結(jié)果不不同－－創(chuàng)新型型是從從無到到有，，創(chuàng)新新以前前不存存在的的事件件或產(chǎn)產(chǎn)品，，達到到增值值、增增效的的目的的。問問題解解決型型課題題是在在原有有的基基礎(chǔ)上上增加加或減減少。。４、使使用統(tǒng)統(tǒng)計方方法方方面不不同－－創(chuàng)新型型使用用新七七種工工具非非數(shù)據(jù)據(jù)分析析方法法較多多，問問題解解決型型使用用數(shù)據(jù)據(jù)分析析的統(tǒng)統(tǒng)計方方法較較多。。2022/12/2852目前創(chuàng)創(chuàng)新型型課題題的活活動中中存在在的問問題１、選選題不不對－－把問問題解解決型型改編編成創(chuàng)創(chuàng)新型型２、活活動程程序有有誤－－未按按規(guī)定定的八八個分分程序序開展展活動動。３、目目標設(shè)設(shè)定不不量化化，且且過多多。４、方方案選選擇不不徹底底。（（沒有有確定定最佳佳方案案的過過程））2022/12/2853５、方方案選選擇沒沒數(shù)據(jù)據(jù)，多多數(shù)為為主觀觀判斷斷。主要的的錯誤誤表現(xiàn)現(xiàn)有：：１）提提出方方案少少，只只有一一次選選擇比比較機機會。。２）各各方案案的對對比性性差，，為比比較而而比較較。３）提提出不不可行行的方方案做做陪襯襯。４）沒將總總體方案進進行分解。。５）沒對重重點或難點點的分方案案進行實驗驗對比。６）方案的的評價中很很少使用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)。。2022/12/28546、對策表制制定不正確確１）沒按分分解方案逐逐一制定對對策。２）沒針對對對策逐項項制定目標標。３）措施沒沒針對對策策進行展開開。7、未按對策策表進行實實施2022/12/2855按科學程序序活動的好好處1、思路嚴謹謹，少走彎路，，提高成功率率。2、讓小組學學會科學方方法來面對對所有的問問題。3、讓專業(yè)技技術(shù)和管理理技術(shù)緊密密結(jié)合、互互相協(xié)調(diào)、、充分發(fā)揮揮作用2022/12/2856QC小組活動動的推進進1、自始至至終的抓抓好質(zhì)量量教育；；2、制定年年度的QC小組活動動的方針針與計劃劃；3、提供開開展活動動的環(huán)境境條件；；4、對QC小組活動動給予具具體指導導；5、建立健健全企業(yè)業(yè)QC小組活動動管理辦辦法；2022/12/2857第四章QC小組成果果發(fā)布QC小組經(jīng)過過全體人人員的努努力，經(jīng)經(jīng)過一個個P、D、C、A循環(huán)，無無論是否否達到預(yù)預(yù)期目標標，都要要進行總總結(jié)。對于達到到預(yù)期目目標的成成果，總總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理““成果報報告”，，準備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。2022/12/2858一、QC小組成果報告告1、成果類型：：*有形成果果-----可以用物質(zhì)或或價值表現(xiàn)出出來，能直接接計算經(jīng)濟效效益的成果。。*無形成果果-----不能用物質(zhì)或或價值表現(xiàn)出出來，不能直直接計算經(jīng)濟濟效益的成果果。2022/12/28592、成果報告的的整理1）整理的一般般步驟：（1）小組開會，，回顧活動的的過程；（2）按小組分工工整理原始記記錄和資料。。（3）選出成果整整理執(zhí)筆人，，按活動程序整理成果果報告。（4）全體討論，，補充修改。。2022/12/2860成果報告告書“成果報告書””是小組活動動的真實寫照照，是小組成成果的書面表表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書書”和我們的的“個人相冊冊”一樣，是是靠照片和短短語有序排列列而組成的。。2022/12/2861整理成成果報報告要要注意意的問問題（1）要按按活動動程序序進行行表述述；（2）把活活動中中下的的功夫夫，努努力克克服困難，，科學學判斷斷的情情況寫寫進去去；（3）以圖圖、表表和數(shù)數(shù)據(jù)為為主線線，伴伴少量的文文字說說明；；（4）不要要用專專業(yè)性性太強強的名名詞和和術(shù)語，語語言要要通俗俗易懂懂；（5）報告告前面面要對對小組組進行行簡單單介紹紹2022/12/2862什么是是好的的QC小組成成果報報告用通俗俗的語語言，，寫小小組自自己的的故事事，按按照選選擇的的科學學程序序，只只要能能把活活動情情況表表達清清楚，，越簡簡練越越好。。以數(shù)數(shù)據(jù)、、圖、、表為為主線線，伴伴少量量的文文字說說明。。正確確、恰恰當?shù)牡氖褂糜媒y(tǒng)計計方法法，讓讓QC小組的的同行行們能能看懂懂。2022/12/2863二、QC小組成成果發(fā)發(fā)表1、發(fā)表表的作作用*交交流流經(jīng)驗驗，互互相啟啟發(fā)，，共同同提高高。*鼓鼓舞舞士氣氣，滿滿足小小組成成員自自我實實現(xiàn)的需需要；；*現(xiàn)現(xiàn)身身說法法，吸吸引更更多的的人員員參加加；*評評選選優(yōu)秀秀成果果具有有廣泛泛的基基礎(chǔ)；；*提提高高QC小組科科學的的總結(jié)結(jié)成果果的能能力。2022/12/28642、成果果發(fā)發(fā)表表的的組組織織工工作作（1）QC小組組注注意意的的方方面面*確確定定好好發(fā)發(fā)表表形形式式，，準準備備發(fā)發(fā)表表材材料料；；*發(fā)發(fā)表表人人儀儀表表大大方方，，語語言言流流利利、、自自如，，充充滿滿自自信信，，像像講講故故事事一一樣樣；；*發(fā)發(fā)表表后后的的答答疑疑要要有有禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度要要謙虛虛，，共共同同探探討討，，互互相相學學習習；；*發(fā)發(fā)表表是是使使用用的的““道道具具””要要節(jié)節(jié)約約、、實實用用；；2022/12/2865（2）組組織織者者的的注注意意事事項項*發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的；；*掌掌握握會會場場氣氣氛氛，，組組織織交交流流，，啟啟發(fā)發(fā)互動動，，有有趣趣味味性性；；*成成果果發(fā)發(fā)表表后后的的專專家家講講評評；；*領(lǐng)領(lǐng)導導要要到到會會講講話話、、頒頒獎獎；；*有有條條件件或或必必要要時時可可以以考考慮慮按按課課題題類型型分分會會場場發(fā)發(fā)表表交交流流；；2022/12/2866第五五章章成成果果的的評評審審與與激激勵勵評審審就就是是““評評價價””與與““審審核核””評審審目目的的-----肯定定成成績績、、總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗驗、、指出出不不足足、、促促進進提提高高。?；颈疽笄?---有利利于于調(diào)調(diào)動動積積極極性性；；有利利于于提提高高活活動動水水平平；；有利利于于交交流流和和啟啟發(fā)發(fā)；；2022/12/2867小組成果果的評審審原則（1）從大處處著眼，，抓主要要問題*全全過程遵遵循P、D、C、A程序；*用用“數(shù)據(jù)據(jù)”和““客觀事事實”說說話；*應(yīng)應(yīng)用科學學的統(tǒng)計計方法去去分析、、整理數(shù)據(jù)據(jù)，做出出正確判判斷；（2）要客觀觀并有依依據(jù)評審時不不要主觀觀、不要要推論和和猜測2022/12/2868（3）避免免在專專業(yè)技技術(shù)上上鉆牛牛角尖尖（4）不要要單純純以經(jīng)經(jīng)濟效效益為為依據(jù)據(jù)評選優(yōu)秀秀QC小組3、評審審標準準QC小組活活動成成果現(xiàn)現(xiàn)場評評審表表（P81）QC小組活活動成成果發(fā)發(fā)表評評審表表（P82）4、評審審方法法企業(yè)內(nèi)內(nèi)部評評審；；各各級協(xié)協(xié)會評評審；；2022/12/2869QC小組的的激勵勵心理學學家馬馬斯洛洛的層層次需需要論論5、自我我實現(xiàn)現(xiàn)的需需要4、尊尊重的的需要要3、社交交的需需要2、安全全的需需要1、生理理的需需要2022/12/2870QC小組的的激勵勵1、理想想與目目標的的激勵勵2、榮譽譽的激激勵3、物質(zhì)質(zhì)激勵勵4、關(guān)懷懷與支支持的的激勵勵5、培訓訓激勵勵6、組織織激勵勵2022/12/2871第六章---第十三章章統(tǒng)統(tǒng)計方法法在QC小組中的的使用一、選擇課題題常用的的方法1、排列圖圖原理：““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)””在眾多的的不合格格中存在在著“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)項目目，他們們所占不不合格的的頻數(shù)多多，影響響大。如如果把這這些關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)項選擇擇為小組組課題，，把他們們的不合合格降下下來，整整體不合合格率就就會明顯顯下降。。2022/12/2872排列圖的的基本圖圖型XXX排列圖2022/12/2873排列圖的的圖形說說明：1）