保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門(mén)崗值班管理操作

本文格式為Word版，下載可任意編輯——保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門(mén)崗值班管理操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)崗值班管理操作模范

工作工程工作標(biāo)準(zhǔn)留神事項(xiàng)

輪值班

門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

崗前打定

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為模范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員采納本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求：

2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立刻對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告XX崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)全體公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。采納本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求細(xì)致概括、字跡工整。

2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

業(yè)戶(hù)管理

1、請(qǐng)業(yè)戶(hù)憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。

2、業(yè)戶(hù)未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份時(shí)，須詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)房號(hào)、姓氏并核實(shí)后，輔助開(kāi)門(mén)。如察覺(jué)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

3、遇到攜帶重物的業(yè)戶(hù)，主動(dòng)供給購(gòu)物車(chē)并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車(chē)使用處境，保證實(shí)時(shí)歸位。

1、盡量禮貌地要求業(yè)戶(hù)自行刷卡。

2、遇業(yè)戶(hù)沒(méi)有帶智能卡，指點(diǎn)：為了社區(qū)的安好，請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入，多謝合作我們的工作。

3、留神禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)模范。

非業(yè)戶(hù)管理

1、來(lái)訪業(yè)戶(hù)人員，需要求來(lái)訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶(hù)房號(hào)、姓氏，利用對(duì)講與業(yè)戶(hù)通話(huà)確認(rèn)后，在《來(lái)訪人員登記表》做好登記放行。

1.1如業(yè)戶(hù)家對(duì)講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話(huà)確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶(hù)家沒(méi)人接聽(tīng)電話(huà)，值班員委婉謝絕進(jìn)入。

1.2業(yè)戶(hù)不在家，有業(yè)戶(hù)鑰匙的預(yù)約人員，務(wù)必通過(guò)客服中心與業(yè)戶(hù)確定后面可登記放行。

2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

3、裝修施工人員，留心核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;

4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書(shū)面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工率領(lǐng)方可放行。

7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

8、社區(qū)內(nèi)商戶(hù)員工憑有效工作證(工牌)放行。

9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來(lái)人員進(jìn)社區(qū)休閑、消遣、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

1、對(duì)不合作的來(lái)訪者，細(xì)心做好解釋工作，消釋不滿(mǎn)心緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶(hù)溝通說(shuō)明處境，忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。

2、留神禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)模范。

3、《來(lái)訪人員登記表》登記切實(shí)、完整，字跡工整明顯。

4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。

物品放行管理

1、物品出場(chǎng)，查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

2、出場(chǎng)貨車(chē)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)如有貨物應(yīng)合作停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。

3、當(dāng)察覺(jué)可疑的外來(lái)人員騎自行車(chē)、摩托車(chē)出大門(mén)，應(yīng)讓其明確報(bào)出車(chē)輛的來(lái)源。

1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄放。

2、留神禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)模范。

3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來(lái)訪者拒不合作，可通知督導(dǎo)處理。

環(huán)境治安，設(shè)施管理

1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生感激，察覺(jué)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象實(shí)時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，察覺(jué)設(shè)備展現(xiàn)故障務(wù)必在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

3、察覺(jué)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象實(shí)時(shí)制止。

4、維護(hù)責(zé)任