一汽大眾二手車運(yùn)營體系化手冊(cè)中文

第一 綜 “-大眾二手車”業(yè)務(wù)開展意 二手車業(yè)務(wù)理 -大眾二手車運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)目的及作 第二 人力資源管 組織架 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé)描 人員管理要 人員調(diào)整機(jī) 人員培 第三 經(jīng)銷商考 經(jīng)銷商考評(píng)制 第四 運(yùn)營規(guī)范與流 車輛收 車輛置 車輛認(rèn) 車輛銷 庫存管 展場管 質(zhì)保索 第五 和促 5．1和促銷流程 目 要 文檔管 第六 附 表單填寫及應(yīng)用說 經(jīng)銷商二手車人員登記 經(jīng)銷商二手車部門崗位人員調(diào)整報(bào) 銷售顧問業(yè)績?nèi)蝿?wù) 二手車經(jīng)銷商運(yùn)營評(píng)價(jià)細(xì)則及現(xiàn)場評(píng)價(jià) 二手車經(jīng)銷商運(yùn)營評(píng)價(jià)細(xì)則及現(xiàn)場評(píng)價(jià) 二手車業(yè)務(wù)申請(qǐng) 經(jīng)銷商二手車銷售利潤統(tǒng)計(jì)年度計(jì)劃任務(wù) 客戶需求 客戶記錄 日常接待流量登記 車輛管控 車輛整備翻新標(biāo) 事故車鑒定方 車輛整備工作 車輛核對(duì) 車輛狀況說明 二手車合 過戶完成通知 感謝 車輛管控 車輛狀態(tài)管理 客戶回訪信息 手續(xù)交接 交車確認(rèn) 試乘試駕車輛基礎(chǔ)檢測及收購報(bào)價(jià) 認(rèn)證 -大眾二手車銷售存檔 二手車展售信息 -大眾認(rèn)證二手車編碼規(guī) 置換業(yè)務(wù)報(bào) 二手車業(yè)務(wù)月報(bào) 二手車業(yè)務(wù)周報(bào) -大眾認(rèn)證二手車索賠結(jié)算 -大眾認(rèn)證二手車索賠委托 經(jīng)銷商及促銷活動(dòng)效果 -大眾二手車市場促銷活動(dòng)管理辦 -大眾二手車市場計(jì) 展車檢查 “-大眾二手車”業(yè)務(wù)開展意

第一 綜 1.2.1大眾品牌二手車：DasWeltAuto秉承以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,為消費(fèi)者提供物有所值的產(chǎn)品。保 信 駕、車輛定制、車輛美容、保險(xiǎn)服務(wù)、道路救援等全面綜合服務(wù)，建立-大眾DasWeltAuto品牌二手車率，共同培育DasWeltAuto品牌二手車市場競爭力。

第二 人力資源管定期匯總、客戶反饋及客戶情0301若有二手車業(yè)務(wù)人員的變動(dòng)，經(jīng)銷商必須及時(shí)與-大眾，并將人員變動(dòng)情況及時(shí)以形式通知區(qū)域事業(yè)部、-大眾二手車部，詳見附件02《經(jīng)銷商二手車部門崗位人員調(diào)整報(bào)表》經(jīng)銷商總經(jīng)理作為-大眾汽車流通中的重要人員之一，對(duì)生產(chǎn)廠家商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的理解和能和工作的執(zhí)行力度?？偨?jīng)理及二手車經(jīng)理有職責(zé)接受-大眾組織的各類培訓(xùn)并統(tǒng)籌安排及支持二手車第三 經(jīng)銷商考0407073406評(píng)估評(píng)估二手車經(jīng)銷售顧銷售顧銷售顧信息第四 運(yùn)營規(guī)范與流⑴客戶求售需附表08⑴客戶求售需附表08顧客需表接待客⑶檢查車輛手⑷預(yù)計(jì)成交幾無成交意附表26車輛基礎(chǔ)評(píng)估師與銷售顧問溝零售流銷 確顧客資料歸⑻確定收購批售流合同歸手續(xù)交附表23手續(xù)交接⑽雙方簽署收購協(xié)附表17二手車買付⑿不過戶/轉(zhuǎn)⑿過戶/轉(zhuǎn)N銷售顧銷售顧附表10日常接待附表附表18過戶完成081009262317填寫附件1810091334080910182321222617新新車交車流⑥價(jià)格補(bǔ)收購流程9-13⑦ 務(wù)手銷售顧車輛置換銷售顧①①置換客銷售顧新車銷售流②選定新銷售顧③與新車銷售顧問溝YN⑤價(jià)格確置換未達(dá)登附表08：顧客需 Y附表33：附表33：置換業(yè)務(wù)報(bào)信息⑧置換資料上報(bào) -大N -大眾審183326333334080910182122232617 核對(duì)⑵133NNYY 12510262930大眾二手車銷售存檔表、車輛行駛證或登記證、車輛左前45度帶牌數(shù)碼、顯示里程表公里數(shù)的數(shù)碼、附件27《認(rèn)證表》132891215步驟（7）填寫附件27《認(rèn)證表，車輛完成整備翻新后向廠商提交認(rèn)證申請(qǐng)，所有提交申請(qǐng)文件經(jīng)31超過100公里30車輛未達(dá)到-大眾認(rèn)證二手車標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷商向—大眾提供虛資料或信息（認(rèn)證、置換等）騙29輛左前45度帶牌數(shù)碼、里程表顯示公里數(shù)，以上內(nèi)容需提供數(shù)碼或掃描件21153030。填寫附件08《客戶需求表》10零售車輛銷售：準(zhǔn)備流評(píng)估(1)驗(yàn)收入確認(rèn)車

需整備車

確定整備向項(xiàng)

無需整備車

整

附件14：車輛整備工作整備驗(yàn)翻新驗(yàn) 附件15：車 核對(duì)信息打印銷售信信息

車輛資料存

信息 (10)車1326121415填寫附件31212020原則，采取汽車垂直與門戶綜合兩種相結(jié)合的方式進(jìn)行車源的全面。0825111716經(jīng)銷商填寫附件18填寫附件24223408091014151617192122二手車經(jīng)附件35：二手車業(yè)務(wù)周報(bào)附件21：車輛狀 管理1617254.51庫存控制總體流程(1)評(píng)估現(xiàn)有(1)評(píng)估現(xiàn)有庫(2)庫存車輛管車輛識(shí)檢查車輛狀(3)庫存分庫分(4)制定措確定市場價(jià)(5)執(zhí)行措附件20：車管控35料參考附件06《經(jīng)銷商二手車銷售利潤統(tǒng)計(jì)》和附件：21《車輛狀態(tài)管理表》4.53庫存分析方法4.54，4.5512，車輛索賠流程信息 ⑵經(jīng)銷商審

Y 維

YNY 2729-大眾認(rèn)證的二手車質(zhì)量擔(dān)保開始日期為二手車售出日期(以購車為準(zhǔn))，質(zhì)量擔(dān)保期限為1年或2萬質(zhì)量擔(dān)保。從新車原廠質(zhì)量擔(dān)保到期時(shí)，再開始執(zhí)行-大眾二手車的1年或2萬公里的有限質(zhì)量擔(dān)保輪主齒訊系統(tǒng)導(dǎo)航系、車載、安氣及有關(guān)部、空調(diào)統(tǒng)、空制冷劑收音機(jī)、、D及DD（、料、防系統(tǒng)、車玻璃升降、組合表、車抖動(dòng)及音、耗問因不可抗力如、、等所致的損壞故意或行為、、使用不當(dāng)、或行不對(duì)超出或企業(yè)的車輛準(zhǔn)進(jìn)行保在擔(dān)保條例有效期內(nèi)，擔(dān)保車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、他人，被擔(dān)保人應(yīng)當(dāng)事先通知二手車經(jīng)銷商并申請(qǐng)3736二手車索賠單通過R31211售出日期填寫：二手車售出日期（以購車為準(zhǔn)，索賠類別填寫：S,廠家代碼為：CAP,其他項(xiàng)按實(shí)際情況填寫索賠單規(guī)員事先聯(lián)系，并提供相關(guān)信息；索賠單全部由-大眾二手車索賠審核員直接第五 和促5．1和促銷流程

和促銷流程⑴經(jīng)銷⑴經(jīng)銷商遞 /銷投放計(jì)劃 申 附件 請(qǐng)表： -大眾認(rèn)證 ⑵廠商審 /活動(dòng)執(zhí)⑷執(zhí)行簡報(bào)提交廠⑸投放合同 郵廠⑹費(fèi)用報(bào)信息信息 為徹底“-大眾認(rèn)證二手車”品牌形象，將-大眾品牌文化融入市場，需建立統(tǒng)一、專業(yè)的品牌5.3.1投40385.3.2動(dòng)（活動(dòng)場地面積超過500平方米，展示車輛20輛以上）需提前兩個(gè)月，通過后，方可執(zhí)行395.3.338

第六 附《二手車經(jīng)銷商運(yùn)評(píng)員統(tǒng)計(jì)《客戶記錄表日?？蛻艋乜蛻糇稍兓虻竭_(dá)咨詢均須進(jìn)行寫師《車輛核對(duì)表師《二手車合同達(dá)成車輛時(shí)填《車輛管控表車輛收購環(huán)節(jié)與客戶時(shí)填《認(rèn)證表《經(jīng)銷商及促銷活效果表統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商和促銷等推廣活動(dòng)細(xì)經(jīng)銷商二手車人員登 定編人數(shù) （人 年月日經(jīng)銷商二手車部門崗位人員調(diào)整報(bào)：：□離 銷售顧問業(yè)績?nèi)蝿?wù)銷售顧 度度度度123456789101112備注：表單內(nèi)容為公司，向04-二手車經(jīng)銷商運(yùn)營評(píng)價(jià)細(xì)則及現(xiàn)場評(píng)價(jià) 域區(qū)份人員管理亮管理置換數(shù)量=全年銷量*8%*認(rèn)證數(shù)量=全年銷量*5%* 04-二手車經(jīng)銷商運(yùn)營評(píng)價(jià)細(xì)則及現(xiàn)場評(píng)價(jià)物50（單打開燈光查5%1.5劃銷量的5%型1未按照式21人員提位技2率待1交車饋2整全況行《經(jīng)銷商和達(dá)成情》《經(jīng)銷商和達(dá)成情》KI量*8%*n/12（N為量*5%*n/12（N為量的60% 二手車業(yè)務(wù)申二手車主要業(yè)務(wù)人員簡（專 經(jīng)銷商代

經(jīng)銷商二手車銷售利

日 ※表單內(nèi)容為公司，向第透年度計(jì)劃任務(wù)客戶需表客戶：：□新車活 □推 □其□報(bào) □廣 □網(wǎng) □戶外□價(jià) 預(yù)計(jì)購車/出售時(shí)間：□一 □一個(gè) 客戶記錄日常接待流量登

車輛管

車輛整備翻新標(biāo)

123456789速箱等無碎屑、等殘留暢事故車鑒定方

位架★葉子板與支架的連接處應(yīng)平整，上面的焊點(diǎn)應(yīng)略呈真圓及11、變速箱油底殼2、大梁★整個(gè)底盤臟污程度應(yīng)大致相同，不應(yīng)有部分特別干凈，大梁應(yīng)122、行李廂后側(cè)之牌照架和行李廂底部接合處線條是否平整，是否12A、B、C121、查看、冷氣散熱片、前板是否有污2、查看引擎旁邊零件、充電馬達(dá)、啟動(dòng)馬達(dá)、電線插座、左右輪4、查看后行李廂座（備胎座）兩旁后輪輪轂隱秘接縫處死角是否車輛整備工作

12345671234567車輛核對(duì)驗(yàn)收項(xiàng) 驗(yàn)收結(jié)

□ □10.整車外□11.□12.整車拋光□13.修復(fù)去除小劃傷□14.毫無拖延向報(bào)告沒被處理的大面積的損□15.□16.清潔并且潤色塑料件□17.拋光鍍鉻零部件□18.□19.□20.清潔全部玻璃表面□21.□22.清潔風(fēng)擋玻璃雨刷器□23.更換有缺陷的雨刷器片□24.□ 30.□31.□32.清潔煙灰缸□33.清潔煙灰座如需要潤滑導(dǎo)軌□34.□35.清潔并潤色駕駛員腳步周圍□36.□37.□38.修復(fù)并去除內(nèi)部劃傷□清 車輛狀況說明

□進(jìn)口□國產(chǎn)年 □有（年月）□無□有（年月）□無□有（年月）□無排量/缸徑23、本表所列各項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行了逐一核對(duì)并確認(rèn)買方（簽章年月日賣方（簽章年月日12

填寫說損傷位置及損傷情況。損傷位置為可以影響到車輛整體結(jié)構(gòu)的位置，主要為A、B、C柱，翼子板內(nèi)板、前縱損傷程度包括：一元硬幣可覆蓋、10mm*10mm紙20mm*20mm可覆蓋、A4紙可覆蓋、A4紙無可覆蓋、花紋深度少于1.6mm（輪胎損傷）二手車合使用說明二手車買賣合同住所 （如為自然人）號(hào)碼 住所 （如為自然人）號(hào)碼 第一條車輛基本情況 廠牌型號(hào) 元（小寫 元） 元（小寫 元） 第五條違約責(zé)任 第六條合同爭議的解決方式 1、提 仲裁仲裁第七條合同的生效 第八條其他約定1、《機(jī)動(dòng)車登記7賣方銀行 簽訂日期 過戶完成通知

附件編號(hào)尊敬 誠摯感謝您惠顧“-大眾DasWeltAuto”品牌二手車經(jīng)銷店 期敬愛的客 “-大眾DasWeltAuto品牌二手車”作為中國著名整車企業(yè)推出的二手車品牌，秉承了-大眾汽車價(jià)值典范的價(jià)值觀。同時(shí)，-大眾汽車亦為“-大眾DasWeltAuto品牌二手車”的運(yùn)營制定了規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，并提供了可靠的質(zhì)量保證。秉承“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”的作風(fēng)-大眾DasWeltAuto品牌二手車”將為廣在此我們對(duì)您的支持與愛護(hù)表示衷心的感謝。為了“-大眾DasWeltAuto品牌二手車”持久健康的經(jīng)營 期車輛管控備注：表單內(nèi)容為公司，向第透車輛狀態(tài)管理

編號(hào)時(shí)1000020000300004000050000600007000080000900000000客戶回訪信

□電 □親□電 □親□電 □親手續(xù)交接

，請(qǐng)您 日前將以下資料提交我們?yōu)槟k理過戶感謝您對(duì)我們工作的支持，123456789提交劃 未提交劃 交車確購車方 車牌號(hào)碼

交車人 試乘試駕

附件編號(hào)：試駕 3、如因本人違背上述或者非所駕車輛之瑕疵的其他原車輛基礎(chǔ)檢測及收購

車輛型號(hào) 初次登記 1234面罩前圍56789101112框13141516171819ABC3424362537/三元催及3827點(diǎn)動(dòng)系393031 （此價(jià) 認(rèn)證 133□合 □不合□合 □不合45：：133項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)

檢查制動(dòng)情況（包括ABS的運(yùn)行情況儀檢測檢查系統(tǒng)，確認(rèn)設(shè)備（包括CD/調(diào)用VAS測試儀完成診斷檢查（檢查P.A.S檢查所有V燈左右后翼子板1暢檢查ABS/SRS目視檢查SRS檢查卡器/SD卡器的節(jié)檢查輪胎（包括DOT號(hào)碼）檢測有關(guān)輪胎磨損情況（最小磨損深度為檢查P.A.S.有無泄漏情況（液如配備4motion系統(tǒng)，檢查Haldex裝置

133項(xiàng)質(zhì)量

車輛型號(hào) VIN號(hào)碼（17位 □自動(dòng)排氣量： 檢查制動(dòng)情況（包括ABS的運(yùn)行情況檢 用VAS（檢查P.A.S. 備檢查所有V燈件況檢查目視檢查SRS檢查卡器/SD卡器檢查輪胎（包括DOT號(hào)碼）壞檢查P.A.S.有無泄漏情況如配備4motion系統(tǒng)，檢查 期

-大眾二手車銷售存

□ □碼（元二手車展售信

※車輛信息

元-大眾認(rèn)證