全面質(zhì)量管理QC講義

本資料來源第五章全面質(zhì)量管理(TQC)討論：什么是全面質(zhì)量管理？為什么要進行全面質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容第一節(jié)TQC的概念及特點第二節(jié)TQC的理念第三節(jié)TQC的工作程序——PDCA循環(huán)第四節(jié)TQC的基礎(chǔ)工作第五節(jié)TQC的工具費根鮑姆

費根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。他于1961年出版了《全面質(zhì)量控制》。

1.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標準制定，維持和改進集成于一提的系統(tǒng)。

2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準，評價與這些標準有關(guān)的行為，當沒達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃；

3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要；

4.質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本；

5.重要的是要控制源頭質(zhì)量。第一節(jié)TQC的概念及特點一、TQC的含義及特點1、TQC的含義(復(fù)旦P59)2、特點:“三全一多樣”全過程全員全對象管理方法多樣理解：傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別二、朱蘭質(zhì)量螺旋及三步曲理論教材P6，復(fù)旦P52理解朱蘭的質(zhì)量螺旋模型及朱蘭三部曲全過程管理朱蘭質(zhì)量螺旋

產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？有沒有規(guī)律？朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律。朱蘭質(zhì)量螺旋：

是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性。關(guān)于朱蘭質(zhì)量螺旋朱蘭質(zhì)量螺旋圖調(diào)研計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售調(diào)研售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理主要有三個管理環(huán)節(jié)：質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進關(guān)于朱蘭三步曲思考：朱蘭三步曲與PDCA循環(huán)的關(guān)系第二節(jié)TQC的理念一、質(zhì)量第一二、用戶至上三、預(yù)防為主防檢結(jié)合四、用數(shù)據(jù)說話五、以人為本六、追求零缺點落實措措施之之一：：怎樣才才能真真正實實現(xiàn)““質(zhì)量量第一一”？？滿足消消費者者需求求物超所所值一切工工作以以質(zhì)量量為中中心行行做做得出出色持續(xù)改改進“質(zhì)量量無須須驚人人之舉舉”——戴明落實措措施之之二顧客滿滿意管管理（（教材材尤建建新P26）CS戰(zhàn)略（（customersatisfaction)上世紀紀９００年代代開始始含義：：顧客客對其其要求求已被被滿足足的程程度的的感受受理念——顧客滿滿意影影響組組織的的獲利利能力力通過組組織的的系統(tǒng)統(tǒng)要素素諸如如文化化、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、人員員等的的全面面質(zhì)量量管理理以提提升顧顧客的的滿意意程度度。通過顧顧客滿滿意度度指數(shù)數(shù)(customersatisfactionindex)來量化化測評評各組組織的的績效效。中國顧顧客滿滿意度度指數(shù)數(shù)1999年開始始研究究，中中國質(zhì)質(zhì)量管管理協(xié)協(xié)會、、上海海質(zhì)量量管理理科學(xué)學(xué)院、、清華華大學(xué)學(xué)中國國企業(yè)業(yè)研究究中心心。含義：：指通通過特特定的的因果果關(guān)系系模型型對顧顧客滿滿意度度的測測評結(jié)結(jié)果。。該測評評模型型是在在吸取取了美美國、、瑞典典、歐歐洲共共同體體等的的優(yōu)點點結(jié)合合中國國消費費者行行為的的實際際特點點構(gòu)建建的。。該測評評模型型包含含6個結(jié)構(gòu)構(gòu)變量量：品品牌形形象、、預(yù)期期質(zhì)量量、感感知質(zhì)質(zhì)量、、感知知價值值、顧顧客滿滿意度度、顧顧客忠忠誠。?！袊|(zhì)質(zhì)量2004第3期感知質(zhì)量顧客忠誠顧客滿意度度感知價值品牌形象預(yù)期質(zhì)量中國顧顧客滿滿意指指數(shù)測測評基基本模模型落實措措施之之三5S運動整理（（SEIRI）整頓（（SEITON）清掃（（SEISO）標準（（SEIKETSU）教養(yǎng)（（SHITSUKE）落實措措施之之四如何滿滿足顧顧客需需求石川馨馨的觀觀點關(guān)于真真正質(zhì)質(zhì)量特特性與與代用用質(zhì)量量特性性1、真正正質(zhì)量量特性性——用戶要要求的的質(zhì)量量特性性2、代用用質(zhì)量量特性性——實現(xiàn)真真正質(zhì)質(zhì)量特特性的的企業(yè)業(yè)標準準石川馨馨教授授對企企業(yè)的的忠告告掌握真真正的的質(zhì)量量特性性。尋找代代用質(zhì)質(zhì)量特特性。。在此基基礎(chǔ)上上確定定測量量方法法。全面掌掌握上上述三三方面面的應(yīng)應(yīng)用的的企業(yè)業(yè)將在在競爭爭中處處于有有利的的地位位。石川馨馨關(guān)于于質(zhì)量量特性性等級級的觀觀點積極質(zhì)質(zhì)量特特性消極質(zhì)質(zhì)量特特性1、致命命缺陷陷2、嚴重重缺陷陷3、輕微微缺陷陷其他有有效的的落實實措施施魅力質(zhì)質(zhì)量理理論ISO9000族標準準實施TQM實施零零缺陷陷管理理實施六六西格格瑪管管理世界三三大獎獎項我國國國家質(zhì)質(zhì)量管管理獎獎實施卓卓越績績效評評價準準則第三節(jié)節(jié)TQC的工作作程序序一、含含義：：什么么是PDCA循環(huán)二、圖圖形三、實實踐運運作步步驟四個階階段八八個步步驟四、特特點1、每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動一一周質(zhì)質(zhì)量水水平就就提升升一步步2、大環(huán)環(huán)套小小環(huán)，，小環(huán)環(huán)保大大環(huán)，，推動大大循環(huán)環(huán)（P97理解））3、關(guān)鍵鍵在A階段第四節(jié)節(jié)TQC的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作一、概概念(復(fù)旦二二版P191)二、具具體內(nèi)內(nèi)容：：1、標準準化質(zhì)量要要求：：檢驗驗、考考核。。做好：：制訂訂標準準、執(zhí)執(zhí)行標標準2、計量量質(zhì)量要要求：：用數(shù)數(shù)據(jù)說說話。。做好：：硬件件配備備、管管理到到位、、手段段的現(xiàn)現(xiàn)代化化。分類識別狀狀態(tài)標準化化需要和和不要要基準準制定““要””和““不要要”的的基準準表，，并召召集相相關(guān)部部門開開會討討論和和決議議基準準表，，同時時反省省不要要品產(chǎn)產(chǎn)生的的根源源。類別基準分類要1、用的機器設(shè)備、電氣裝置；2、工作臺、材料架、板凳；3、使用的工裝、模具、夾具等；4、原材料、半成品、成品等；5、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具；6、辦公用品、文具等；7、使用中的看板、海報等；8、各種清潔工具、用品等；9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；10、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。不要A、地板上1、雜物、灰塵、紙屑、油污等；2、不再使用的工裝、模具、夾具等；3、不再使用的辦公用品；4、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；5、呆滯物料等。B、工作臺1、過時的報表、資料；2、損壞的工具、樣品等；3、多余的材料等；4、私人用品。C、墻上1、蜘蛛網(wǎng)；2、老舊無用的標準書；3、老舊的海報標語；D、空中1、不再使用的各種掛具；3、無用的各種管線；4、無效的標牌、指示牌等。夾具、、模具具之保保管要素放放置方方法核心內(nèi)內(nèi)容3、質(zhì)量量信息息質(zhì)量要要求：：用數(shù)數(shù)據(jù)說說話做好：：機構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)建立立、管管理4、質(zhì)量量教育育質(zhì)量要要求：：樹樹立觀觀念。。做好好：制制度、、形式式核心內(nèi)內(nèi)容5、質(zhì)量量責(zé)任任制質(zhì)量要要求：：權(quán)責(zé)責(zé)利相相統(tǒng)一一保證證質(zhì)量量做好：：質(zhì)量量職能能、崗崗位責(zé)責(zé)任制制第五節(jié)節(jié)TQC的工具具（方方法））一、老老七種種工具具1、產(chǎn)生生的時時間2、背景景3、內(nèi)容容4、特點點第五節(jié)節(jié)TQC的工具具（方方法））二、新新七種種工具具補充：：常見的的工具具ISO推薦應(yīng)應(yīng)用的的十一一種工工具工具是是解決決質(zhì)量量問題題的技技巧產(chǎn)生背背景:日本,二十世世紀六六十年年代(TQC).應(yīng)用:各個國國家,計算機機軟件件.TQC的老七七種工工具(P136)分層法法調(diào)查表表因果圖圖排列圖圖直方圖圖控制圖圖散布圖圖老七種種工具具的特特點通俗易懂,一線員工易易于掌握主要解決現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量問問題TQC的新七種工工具時間:1979年背景:多變復(fù)雜的的競爭,管理方法的的交叉組合合應(yīng)用新七種工具具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖KJ法矩陣法數(shù)據(jù)矩陣法法PDPC法箭頭圖法新七種工具具的特點把現(xiàn)代化管管理方法引引入質(zhì)量管管理強調(diào)用系統(tǒng)統(tǒng)性、多元元化的方法法考慮并解解決問題強調(diào)用圖形形對非量化化資料的整整理常見的工具具見項目質(zhì)量量管理P619、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:29:4820:29:4820:2912/28/20228:29:48PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2220:29:4820:29Dec-2228-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:29:4820:29:4820:29Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2220:29:4820:29:48December28,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。28十十二二月20228:29:48下下午20:29:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:29下下午午12月月-2220:29December28,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2820:29:4820:29:4828December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:29:48下下午8:29下下午午20:29:4812月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:29:4820:29:4820:2912/28/20228:29:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2220:29:4820:29Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:29:4820:29:4820:29Wednesday,December28,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2220:29:4820:29:48December28,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。28十二月月20228:29:48下午20:29:4812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月228:29下下午午12月月-2220:29December28,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2820:29:4820:29:4828December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:29:48下下午8:29下下午20:29:4812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。20:29:4820:29:4820:2912/28/20228:29:48PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2220:29:4820:29Dec-2228-Dec-2