電話業(yè)務(wù)員工作計劃（2篇）

第6頁共6頁電話業(yè)務(wù)員工作計劃?從剛開始的?拒絕率達(dá)到?___%以?上，到現(xiàn)在?我已積累幾?百客戶，其?中的滋味真?是一句話難?以形容。正?因為這些拒?絕讓我的心?態(tài)變得更好?，更成熟，?能有今天的?成就我感謝?這些客戶。?以下是我做?出的___?年___工?作計劃：?在年度銷售?工作計劃里?我主要將客?戶信息劃分?為四大類：?一;對于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，在有?時間有條件?的情況下，?送一些小禮?物或宴請客?戶，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二;在?擁有老客戶?的同時還要?不斷從各種?媒體獲得更?多客戶信息?。三;要?有好業(yè)績就?得加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富?知識，采取?多樣化形式?，把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技能?向結(jié)合。?四;今年的?銷售工作計?劃我對自己?這樣要求：?1：每周?要增加__?_個以上的?新客戶，還?要有5到_?__個潛在?客戶。2?：一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)，看看?有哪些工作?上的失誤，?及時改正下?次不要再犯?。3：見?客戶之前要?多了解客戶?的狀態(tài)和需?求，再做好?準(zhǔn)備工作才?有可能不會?丟失這個客?戶。4：?對客戶不能?有隱瞞和欺?騙，這樣不?會有忠誠的?客戶。在有?些問題上你?和客戶是一?直的。5?：要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，多?看書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)資?料，與同行?們交流，向?他們學(xué)習(xí)更?好的方式方?法。6：?對所有客戶?的工作態(tài)度?都要一樣，?但不能太低?三下氣。給?客戶一好印?象，為公司?樹立更好的?形象。7?：客戶遇到?問題，不能?置之不理一?定要盡全力?幫助他們解?決。要先做?人再做生意?，讓客戶相?信我們的工?作實力，才?能更好的完?成任務(wù)。?8：自信是?非常重要的?。要經(jīng)常對?自己說你是?最好的，你?是獨(dú)一無二?的。擁有健?康樂觀積極?向上的工作?態(tài)度才能更?好的完成任?務(wù)。9：?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊意識?，多交流，?多探討，才?能不斷增長?業(yè)務(wù)技能。?10：為?了今年的銷?售任務(wù)每月?我要努力完?成?到?萬?元的任務(wù)額?，為公司創(chuàng)?造更多利潤?。以上就?是我___?年工作計劃?，工作中總?會有各種各?樣的困難，?我會向領(lǐng)導(dǎo)?請示，向同?事探討，共?同努力克服?。為公司做?出自己最大?的貢獻(xiàn)。電話業(yè)務(wù)員工作計劃（二）過去的_?__年，算?不上精彩，?但足夠讓自?己記憶深刻?;畢業(yè)已經(jīng)?三年有余，?在證券行業(yè)?的發(fā)展不算?長，也不算?短，但面對?過去的路，?有失敗的淚?水，也有成?功的喜悅，?記得在剛進(jìn)?入證券行業(yè)?說的第一句?話：三年，?一定要混出?個樣子來。?如果說_?__是拼搏?的一年，_?__是勤奮?的一年，_?__是轉(zhuǎn)型?的一年，那?我的___?就是堅持的?一年，所有?的一切都已?經(jīng)過去，唯?有堅持的心?不曾動搖、?沒有改變，?堅持行業(yè)、?堅持營銷、?堅持團(tuán)隊…?…堅持一切?需要堅持的?。一直以?來，電話營?銷都是我所?堅持在做的?，記得年初?所有人都已?經(jīng)搬到慶春?路營業(yè)部了?，唯有我們?團(tuán)隊還在青?春坊奮斗，?經(jīng)過一個寒?冷的冬天，?那時的環(huán)境?雖然非?？?苦，但是沒?有任何借口?，我們都在?一起努力，?打陌生的電?話收集潛在?客戶、跟蹤?客戶到約見?客戶，我們?有計劃的做?到我們該做?的，雖然天?氣寒冷，但?是我們的心?很火熱，新?人進(jìn)來也是?和我們一樣?電話營銷，?確實在艱苦?的條件下，?堅持下來的?都很了不起?，注定能夠?得到自己想?要的，實現(xiàn)?心中的目標(biāo)?，隨著__?_月份我們?搬進(jìn)慶春路?8樓，不會?在冷了，環(huán)?境也好很多?，那時經(jīng)歷?著電話營銷?部門的設(shè)立?，我從此有?了更多的時?間，那時電?話營銷我放?下了，新組?建的電話營?銷部門經(jīng)歷?著半年多的?磨合，雖然?成績不盡如?人意，但是?確實規(guī)模大?了，團(tuán)隊的?兩名成員成?為電話營銷?部門的小組?長，也得到?了一定的鍛?煉。自從?電話營銷團(tuán)?隊管理抽出?以來，也面?臨著自己的?重新定位，?那時對我來?說，也是充?滿模糊，通?過和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我開?始籌劃更多?的事情：銀?行合作、社?區(qū)合作、杭?圖活動、團(tuán)?隊內(nèi)部管理?等等，當(dāng)開?始考慮團(tuán)隊?的未來發(fā)展?的時刻，銀?行一直是我?們團(tuán)隊最大?的弱項，因?為這三年，?銀行渠道基?本上都沒有?爭取過，放?棄的更多，?在___月?份我們團(tuán)隊?近___人?的團(tuán)隊僅僅?有兩個銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說出?去和其他營?業(yè)部的區(qū)域?經(jīng)理___?的時候，他?們怎么也不?敢相信這樣?的團(tuán)隊會有?什么成績，?從此我開始?重視銀行渠?道，第一個?開始重視的?是農(nóng)行秋濤?路支行，這?個網(wǎng)點(diǎn)合作?時間最久，?關(guān)系處理最?好，但是過?去的三年對?他們的貢獻(xiàn)?基本上沒有?，第一次拜?訪錢行長的?時候，我沒?有提任何要?求，首先滿?足他們的三?方任務(wù)要求?，那一次合?作以后，銀?行對我們才?開始重視，?關(guān)系更深一?步。此后我?們不斷去開?發(fā)新的渠道?，最終開發(fā)?出農(nóng)行上泗?支行和農(nóng)行?浣沙支行的?銀行渠道，?另外民生銀?行和深發(fā)展?銀行也開始?接觸，溝通?合作的事情?，曾經(jīng)給自?己下了一個?任務(wù)：平均?兩個人至少?要有一個銀?行渠道，年?終必須完成?。離這個目?標(biāo)最后還是?沒有完成，?但是在年末?的基金銷售?過程中，銀?行一直以來?都是我們的?弱項，但是?通過銀行完?成的任務(wù)確?是不錯的，?通過這次資?源的互換合?作，讓團(tuán)隊?的大多數(shù)人?重新認(rèn)識了?渠道合作的?意義，更多?的人選擇了?走出去，進(jìn)?行聯(lián)合營銷?，和農(nóng)行上?泗支行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的第?一次合作舉?辦交流會，?達(dá)到了我們?的期望目標(biāo)?，雖然結(jié)果?并不是很好?，但是打開?了局面，對?于后期的合?作大家都充?滿希望和期?待，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看到?了多方合作?的前景，以?后或許可以?做更多的嘗?試，目前團(tuán)?隊可以駐點(diǎn)?關(guān)系也不錯?的銀行總共?有四家：農(nóng)?行秋濤路支?行、農(nóng)行浣?沙支行、農(nóng)?行上泗支行?和工行鳳起?路支行。?從團(tuán)隊的內(nèi)?部管理來說?，年初我們?一直堅持的?早早會持續(xù)?了下來，并?經(jīng)過改革創(chuàng)?新之后得到?了所有人的?認(rèn)可，參與?積極性大幅?提高，早會?內(nèi)容包括消?息解讀、大?盤分析、業(yè)?績速遞、經(jīng)?驗___和?口號，通過?消息解讀，?新人能夠更?多、更快的?掌握消息解?讀的技巧和?能力，提高?自我表達(dá)的?能力，通過?不斷的強(qiáng)化?，出去就能?夠和客戶進(jìn)?行溝通，當(dāng)?天氣冷下來?了，經(jīng)常有?人遲到，通?過一定的懲?罰，主要是?通過罰一本?書的方式，?告訴這是不?對的，故意?經(jīng)常遲到的?現(xiàn)象得到控?制，一大批?人能夠做到?準(zhǔn)時到，養(yǎng)?成了好的習(xí)?慣;另外團(tuán)?隊原來會議?較多，經(jīng)過?改革以后，?團(tuán)隊僅留下?了周例會，?平時小組不?開會，一周?碰頭一次，?讓每個人了?解團(tuán)隊所有?成員的情況?，并且了解?自己在團(tuán)隊?中扮演的角?色，周例會?結(jié)束后會安?排一個人_?__自己的?經(jīng)驗，對新?人的啟發(fā)較?大，對演講?者更是一種?學(xué)習(xí)提升的?機(jī)會，因為?周例會都是?安排在團(tuán)隊?長會議結(jié)束?后，經(jīng)常一?開就到晚上?六七點(diǎn)鐘，?因為事先溝?通過，周一?的例會是沒?有時間限制?的，所有的?事情結(jié)束后?就結(jié)束，周?而復(fù)始的堅?持，每個人?都知道了周?一要開會，?甚至有時候?我們開會到?5點(diǎn)，看到?大家都還在?等，這種狀?態(tài)真的很好?;除了周例?會以外，每?個月也會安?排一次月度?例會，對團(tuán)?隊表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎勵?，雖然這種?獎勵并沒有?___，但?是這份榮譽(yù)?必須給到，?這是團(tuán)隊的?一種認(rèn)可，?種種規(guī)矩定?下來后，自?己也不會太?累，乃至到?今年___?月份我們團(tuán)?隊一下擴(kuò)展?到二十多人?，都能夠控?制,。通過?每天、每周?的接觸，大?家天天都能?夠碰到一起?，關(guān)系也慢?慢熟悉起來?，感情也逐?步變深，這?也許就是團(tuán)?隊的凝聚力?。在團(tuán)隊?的活動方面?，一個有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)隊?一定要經(jīng)常?的___活?動，這一點(diǎn)?要感謝羅總?教給了我，?團(tuán)隊每個月?至少要有一?次___活?動，像往常?一樣唱歌、?吃飯、看電?影和旅游等?等，緊張的?工作確實給?我們很大的?壓力，再忙?也要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整和?休息，因為?___月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績?，在___?月份我們安?排了和安吉?營業(yè)部__?_漂流，那?是一次非常?愉快的經(jīng)歷?，雖然花了?不少銀子，?這樣的活動?大家___?參加，感覺?非常好，美?好的東西總?是讓人懷念?，以后每年?也需要這樣?一兩次的戶?外活動。?在人員引進(jìn)?方面，年初?團(tuán)隊自身做?了一次招聘?，總共當(dāng)時?有___個?人參加培訓(xùn)?，最終簽約?的有___?個，留存率?還是比較高?的，當(dāng)時團(tuán)?隊簽約的有?十多個，實?習(xí)的有四五?個，一起將?近___人?，從___?月以后，團(tuán)?隊基本上暫?停了招聘，?主要是學(xué)校?的畢業(yè)生為?主，一直持?續(xù)到___?月，行情一?直低迷，團(tuán)?隊出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)然?我一直堅信?，離開都是?有理由的，?但是作為把?大家?guī)нM(jìn)來?的，沒有讓?大家賺到錢?，我是有責(zé)?任的，團(tuán)隊?最多人數(shù)達(dá)?到___人?，在___?月份，那是?考驗最大的?時候，那時?基本上停掉?了新人的引?進(jìn)，從開始?有人提出離?職的時候，?我想作為一?個團(tuán)隊沒有?招聘長期的?生存會成為?問題，有進(jìn)?有出，這才?是一個健康?的營銷團(tuán)隊?，___年?對團(tuán)隊的要?求勢必更加?嚴(yán)格。對?于自身的發(fā)?展來說，_?__年更多?的偏向了團(tuán)?隊管理，個?人的業(yè)績并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬的客戶?資產(chǎn)，最終?在___年?初達(dá)到了，?在___年?___月_?__日，看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個人?的開發(fā)，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個月的?業(yè)績確實很?不理想，雖?然營業(yè)部對?我沒有考核?，但是作為?一名證券從?業(yè)人員，誰?都知道沒用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開?發(fā)方面放松?了很多，同?時客戶服務(wù)?也缺乏持續(xù)?性，只是對?部分關(guān)系較?好的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系，?客戶關(guān)系也?沒用以往那?么用心，