物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃（3篇）

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃一?、全員服?務(wù)質(zhì)量管理?。把訴求服?務(wù)和業(yè)主(?用戶)滿意?度作為服務(wù)?質(zhì)量管理的?源頭。突出?主動(dòng)服務(wù)、?及時(shí)服務(wù)、?溫馨服務(wù)。?把責(zé)任制作?為落實(shí)全員?服務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵手段。?充分調(diào)動(dòng)全?體管理者和?業(yè)主(用戶?)的積極性?和創(chuàng)造性,?促進(jìn)我們的?員工不斷提?高素質(zhì),牢?固樹(shù)立“質(zhì)?量第一”的?思想,關(guān)心?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量,參與質(zhì)?量管理。?物業(yè)公司品?質(zhì)部年度工?作計(jì)劃：?(一)目標(biāo)?:全面開(kāi)展?品質(zhì)管理工?作,提高服?務(wù)和管理質(zhì)?量。(二?)工作重點(diǎn)?項(xiàng)目管理?處的服務(wù)質(zhì)?量是品質(zhì)管?理的核心,?公司職能部?門(mén)的管理質(zhì)?量是各項(xiàng)目?管理處服務(wù)?質(zhì)量的保障?。因此,品?質(zhì)部將在公?司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下,首先?致力做好以?下幾方面的?工作,搞好?管理質(zhì)量:?一、改善?職能部門(mén)為?一線服務(wù)的?觀念,提高?團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)?量。公司的?職能部門(mén)首?先是服務(wù)各?項(xiàng)目管理處?,為各項(xiàng)目?管理處提供?各項(xiàng)支持;?其次才是監(jiān)?控,促成項(xiàng)?目管理處各?項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)?到。只有樹(shù)?立了為一線?服務(wù)的理念?,才能營(yíng)造?和諧的工作?環(huán)境和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作關(guān)系。?管理工作才?會(huì)更順暢,?更有效。?二、改善業(yè)?績(jī)觀。把員?工、業(yè)主滿?意度考核和?財(cái)務(wù)考核放?到同等重要?的位置上,?推行全方位?的質(zhì)量管理?。三、改?進(jìn)管理方式?,提高制度?執(zhí)行質(zhì)量。?多到現(xiàn)場(chǎng)去?,走動(dòng)管理?,既有利于?提高自身,?又能幫助一?線員工提高?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決問(wèn)?題的能力。?改善干部對(duì)?員工的管理?方式。多了?解員工的思?想動(dòng)態(tài)和工?作狀態(tài),愛(ài)?護(hù)和激發(fā)員?工的工作熱?情和積極性?。減少因管?理方式不當(dāng)?而傷害了員?工的工作熱?情和積極性?。執(zhí)行制度?時(shí),先要溝?通,做到準(zhǔn)?確無(wú)誤,提?高制度執(zhí)行?質(zhì)量。四?、改進(jìn)在崗?培訓(xùn)方式,?提高培訓(xùn)質(zhì)?量。按照員?工不同的工?作范圍分別?選取培訓(xùn)內(nèi)?容,分開(kāi)組?織培訓(xùn)。對(duì)?基層人員的?培訓(xùn)突出操?作性和服務(wù)?質(zhì)量意識(shí);?對(duì)管理人員?的培訓(xùn)突出?經(jīng)營(yíng)管理能?力和主動(dòng)、?敏銳、超前?、務(wù)實(shí)的管?理質(zhì)量意識(shí)?。五、優(yōu)?化制度,提?高制度自身?可執(zhí)行性質(zhì)?量。制訂崗?位職責(zé)及細(xì)?節(jié)描述、工?作操作手冊(cè)?、服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)?績(jī)效考核制?度,完善質(zhì)?量監(jiān)督機(jī)制?等。確保各?項(xiàng)服務(wù)工作?的規(guī)范化、?有序化。制?度是否科學(xué)?,符合實(shí)際?,直接關(guān)系?到制度的效?用。制度的?效用越高,?它才更有可?執(zhí)行性,它?才能成為員?工提高服務(wù)?質(zhì)量的工作?指南。復(fù)雜?、繁瑣的規(guī)?章制度只能?迫使服務(wù)人?員消極地執(zhí)?行服務(wù)操作?程序。六?、完善項(xiàng)目?管理處制。?要提高服務(wù)?效率和管理?質(zhì)量,企業(yè)?就必須盡可?能刪除繁瑣?的、不必要?的、限制員?工決策權(quán)力?的規(guī)章制度?和操作程序?,在企業(yè)的?實(shí)績(jī)考核和?獎(jiǎng)懲制度中?應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)?人員創(chuàng)造性?地、主動(dòng)地?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?其次,重?點(diǎn)致力各項(xiàng)?目管理處服?務(wù)質(zhì)量的管?理。服務(wù)質(zhì)?量主要包括?以下幾方面?內(nèi)容:基礎(chǔ)?設(shè)施的維護(hù)?質(zhì)量、物業(yè)?管理服務(wù)的?工作質(zhì)量(?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)技巧、?服務(wù)方式、?服務(wù)效率、?服務(wù)禮儀、?清潔衛(wèi)生、?安全保衛(wèi)等?)、物業(yè)小?區(qū)的環(huán)境氛?圍等。具體?從下面幾個(gè)?方面著手服?務(wù)質(zhì)量的品?質(zhì)管理工作?:一、全?員服務(wù)質(zhì)量?管理。把訴?求服務(wù)和業(yè)?主(用戶)?滿意度作為?服務(wù)質(zhì)量管?理的源頭。?突出主動(dòng)服?務(wù)、及時(shí)服?務(wù)、溫馨服?務(wù)。把責(zé)任?制作為落實(shí)?全員服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)鍵手?段。充分調(diào)?動(dòng)全體管理?者和業(yè)主(?用戶)的積?極性和創(chuàng)造?性,促進(jìn)我?們的員工不?斷提高素質(zhì)?,牢固樹(shù)立?“質(zhì)量第一?”的思想,?關(guān)心物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量,參?與質(zhì)量管理?。二、全?過(guò)程的服務(wù)?質(zhì)量管理。?把物業(yè)管理?的重點(diǎn)從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)移?到事前預(yù)防?上來(lái),以注?重結(jié)果變?yōu)?注重因素,?防患于未然?;不僅要注?重服務(wù)中的?工作,還要?注重服務(wù)前?所做的準(zhǔn)備?工作,以及?服務(wù)后的一?切善后工作?。三、創(chuàng)?造人性化的?服務(wù)質(zhì)量管?理環(huán)境。加?強(qiáng)企業(yè)的“?精神”管理?與企業(yè)的人?文環(huán)境建設(shè)?。為員工營(yíng)?造一個(gè)“快?樂(lè)”的工作?環(huán)境,為業(yè)?主營(yíng)造一個(gè)?有良好人際?關(guān)系和社會(huì)?公德的社會(huì)?環(huán)境,也是?品質(zhì)管理的?重要目標(biāo)。?沒(méi)有快樂(lè)的?員工,沒(méi)有?快樂(lè)員工創(chuàng)?造性的工作?,沒(méi)有業(yè)主?的信任和配?合,就不可?能有高品質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)量?。發(fā)現(xiàn)人?才,培養(yǎng)人?才,讓員工?和企業(yè)共同?成長(zhǎng),共同?發(fā)展。從而?增強(qiáng)員工的?歸屬感和企?業(yè)的凝聚力?。物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃（二）一、?全員服務(wù)質(zhì)?量管理。把?訴求服務(wù)和?業(yè)主(用戶?)滿意度作?為服務(wù)質(zhì)量?管理的源頭?。突出主動(dòng)?服務(wù)、及時(shí)?服務(wù)、溫馨?服務(wù)。把責(zé)?任制作為落?實(shí)全員服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)鍵?手段。充分?調(diào)動(dòng)全體管?理者和業(yè)主?(用戶)的?積極性和創(chuàng)?造性,促進(jìn)?我們的員工?不斷提高素?質(zhì),牢固樹(shù)?立“質(zhì)量第?一”的思想?,關(guān)心物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量,?參與質(zhì)量管?理。物業(yè)?公司品質(zhì)部?年度工作計(jì)?劃(一)?目標(biāo):全面?開(kāi)展品質(zhì)管?理工作,提?高服務(wù)和管?理質(zhì)量。?(二)工作?重點(diǎn)項(xiàng)目?管理處的服?務(wù)質(zhì)量是品?質(zhì)管理的核?心,公司職?能部門(mén)的管?理質(zhì)量是各?項(xiàng)目管理處?服務(wù)質(zhì)量的?保障。因此?,品質(zhì)部將?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)下,?首先致力做?好以下幾方?面的工作,?搞好管理質(zhì)?量:一、?改善職能部?門(mén)為一線服?務(wù)的觀念,?提高團(tuán)隊(duì)協(xié)?作質(zhì)量。公?司的職能部?門(mén)首先是服?務(wù)各項(xiàng)目管?理處,為各?項(xiàng)目管理處?提供各項(xiàng)支?持;其次才?是監(jiān)控,促?成項(xiàng)目管理?處各項(xiàng)指標(biāo)?的達(dá)到。只?有樹(shù)立了為?一線服務(wù)的?理念,才能?營(yíng)造和諧的?工作環(huán)境和?團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)?系。管理工?作才會(huì)更順?暢,更有效?。二、改?善業(yè)績(jī)觀。?把員工、業(yè)?主滿意度考?核和財(cái)務(wù)考?核放到同等?重要的位置?上,推行全?方位的質(zhì)量?管理。三?、改進(jìn)管理?方式,提高?制度執(zhí)行質(zhì)?量。多到現(xiàn)?場(chǎng)去,走動(dòng)?管理,既有?利于提高自?身,又能幫?助一線員工?提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、解?決問(wèn)題的能?力。改善干?部對(duì)員工的?管理方式。?多了解員工?的思想動(dòng)態(tài)?和工作狀態(tài)?,愛(ài)護(hù)和激?發(fā)員工的工?作熱情和積?極性。減少?因管理方式?不當(dāng)而傷害?了員工的工?作熱情和積?極性。執(zhí)行?制度時(shí),先?要溝通,做?到準(zhǔn)確無(wú)誤?,提高制度?執(zhí)行質(zhì)量。?四、改進(jìn)?在崗培訓(xùn)方?式,提高培?訓(xùn)質(zhì)量。按?照員工不同?的工作范圍?分別選取培?訓(xùn)內(nèi)容,分?開(kāi)組織培訓(xùn)?。對(duì)基層人?員的培訓(xùn)突?出操作性和?服務(wù)質(zhì)量意?識(shí);對(duì)管理?人員的培訓(xùn)?突出經(jīng)營(yíng)管?理能力和主?動(dòng)、敏銳、?超前、務(wù)實(shí)?的管理質(zhì)量?意識(shí)。五?、優(yōu)化制度?,提高制度?自身可執(zhí)行?性質(zhì)量。制?訂崗位職責(zé)?及細(xì)節(jié)描述?、工作操作?手冊(cè)、服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?改進(jìn)績(jī)效考?核制度,完?善質(zhì)量監(jiān)督?機(jī)制等。確?保各項(xiàng)服務(wù)?工作的規(guī)范?化、有序化?。制度是否?科學(xué),符合?實(shí)際,直接?關(guān)系到制度?的效用。制?度的效用越?高,它才更?有可執(zhí)行性?,它才能成?為員工提高?服務(wù)質(zhì)量的?工作指南。?復(fù)雜、繁瑣?的規(guī)章制度?只能迫使服?務(wù)人員消極?地執(zhí)行服務(wù)?操作程序。?六、完善?項(xiàng)目管理處?制。要提高?服務(wù)效率和?管理質(zhì)量,?企業(yè)就必須?盡可能刪除?繁瑣的、不?必要的、限?制員工決策?權(quán)力的規(guī)章?制度和操作?程序,在企?業(yè)的實(shí)績(jī)考?核和獎(jiǎng)懲制?度中應(yīng)鼓勵(lì)?服務(wù)人員創(chuàng)?造性地、主?動(dòng)地為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。其次?,重點(diǎn)致力?各項(xiàng)目管理?處服務(wù)質(zhì)量?的管理。服?務(wù)質(zhì)量主要?包括以下幾?方面內(nèi)容:?基礎(chǔ)設(shè)施的?維護(hù)質(zhì)量、?物業(yè)管理服?務(wù)的工作質(zhì)?量(服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)技?巧、服務(wù)方?式、服務(wù)效?率、服務(wù)禮?儀、清潔衛(wèi)?生、安全保?衛(wèi)等)、物?業(yè)小區(qū)的環(huán)?境氛圍等。?具體從下面?幾個(gè)方面著?手服務(wù)質(zhì)量?的品質(zhì)管理?工作:一?、全員服務(wù)?質(zhì)量管理。?把訴求服務(wù)?和業(yè)主(用?戶)滿意度?作為服務(wù)質(zhì)?量管理的源?頭。突出主?動(dòng)服務(wù)、及?時(shí)服務(wù)、溫?馨服務(wù)。把?責(zé)任制作為?落實(shí)全員服?務(wù)質(zhì)量的關(guān)?鍵手段。充?分調(diào)動(dòng)全體?管理者和業(yè)?主(用戶)?的積極性和?創(chuàng)造性,促?進(jìn)我們的員?工不斷提高?素質(zhì),牢固?樹(shù)立“質(zhì)量?第一”的思?想,關(guān)心物?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?,參與質(zhì)量?管理。二?、全過(guò)程的?服務(wù)質(zhì)量管?理。把物業(yè)?管理的重點(diǎn)?從事后把關(guān)?轉(zhuǎn)移到事前?預(yù)防上來(lái),?以注重結(jié)果?變?yōu)樽⒅匾?素,防患于?未然;不僅?要注重服務(wù)?中的工作,?還要注重服?務(wù)前所做的?準(zhǔn)備工作,?以及服務(wù)后?的一切善后?工作。三?、創(chuàng)造人性?化的服務(wù)質(zhì)?量管理環(huán)境?。加強(qiáng)企業(yè)?的“精神”?管理與企業(yè)?的人文環(huán)境?建設(shè)。為員?工營(yíng)造一個(gè)?“快樂(lè)”的?工作環(huán)境,?為業(yè)主營(yíng)造?一個(gè)有良好?人際關(guān)系和?社會(huì)公德的?社會(huì)環(huán)境,?也是品質(zhì)管?理的重要目?標(biāo)。沒(méi)有快?樂(lè)的員工,?沒(méi)有快樂(lè)員?工創(chuàng)造性的?工作,沒(méi)有?業(yè)主的信任?和配合,就?不可能有高?品質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量。發(fā)?現(xiàn)人才,培?養(yǎng)人才,讓?員工和企業(yè)?共同成長(zhǎng),?共同發(fā)展。?從而增強(qiáng)員?工的歸屬感?和企業(yè)的凝?聚力。物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃（三）?一、完善督?查與激勵(lì)機(jī)?制，持續(xù)提?升物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量(一?)規(guī)范維修?、客服、環(huán)?境等文件檔?案管理先?后三次組織?各物業(yè)處經(jīng)?理、項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人、維修?、客服、辦?公室相關(guān)人?員進(jìn)行文件?規(guī)范化管理?培訓(xùn)與交流?，以質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)體系為依?據(jù)，針對(duì)各?項(xiàng)目文件管?理方面存在?的問(wèn)題，如?記錄不完善?、歸檔不及?時(shí)等進(jìn)行限?期整改、完?善，為內(nèi)審?、外審工作?順利進(jìn)行奠?定基礎(chǔ)，促?進(jìn)了物業(yè)管?理的標(biāo)準(zhǔn)化?和規(guī)范化?(二)三級(jí)?責(zé)任狀管理?辦法的制定?與實(shí)施制?定了物業(yè)總?公司三級(jí)責(zé)?任狀管理辦?法，以“安?全第一，預(yù)?防為主”為?指導(dǎo)方針，?依照“誰(shuí)主?管，誰(shuí)負(fù)責(zé)?”的職責(zé)定?位，執(zhí)行“?三級(jí)安全管?理”。物業(yè)?總公司對(duì)集?團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)總公司?、主管對(duì)項(xiàng)?目經(jīng)理、員?工對(duì)主管分?別簽訂責(zé)任?狀。先后與?___個(gè)物?業(yè)處經(jīng)理、?___個(gè)職?能部門(mén)經(jīng)理?負(fù)責(zé)人簽訂?了責(zé)任狀。?簽訂責(zé)任狀?后，增強(qiáng)了?各項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人的安全管?理意識(shí)，有?效降低了企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)?計(jì)顯示，_?___年度?僅發(fā)生一起?工傷事故。?責(zé)任狀的簽?訂，對(duì)物業(yè)?總公司范圍?內(nèi)各項(xiàng)工作?良性發(fā)展有?積極意