物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃（3篇）

物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃【目的】?1、規(guī)范?和促進(jìn)公司?培訓(xùn)工作持?續(xù)、系統(tǒng)的?進(jìn)行，通過?知識、經(jīng)驗?、能力的積?累、傳播、?應(yīng)用與創(chuàng)新?，提升員工?職業(yè)技能與?職業(yè)素質(zhì)，?使之適應(yīng)公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要。?【培訓(xùn)原則?】2、以?符合業(yè)務(wù)發(fā)?展與組織能?力提升為基?本原則，并?注意前瞻性?和系統(tǒng)性。?【適用范?圍】__?_本辦法適?用沈陽格林?豪森物業(yè)管?理有限公司?所有培訓(xùn)活?動的規(guī)劃、?實施、效果?評價等相關(guān)?的部門與員?工?！绢?別與組織】?4.培訓(xùn)?部提供的培?訓(xùn)方式可分?為以下__?_類，由培?訓(xùn)部統(tǒng)一組?織。4.?1新員工培?訓(xùn)：指新進(jìn)?員工在試用?期間須接受?的入職培訓(xùn)?，包括公司?統(tǒng)一組織的?集中培訓(xùn)和?各部門安排?的專業(yè)培訓(xùn)?。4.1?.1培訓(xùn)部?統(tǒng)一組織實?施的入職培?訓(xùn)內(nèi)容包括?：公司的?歷史、概況?、業(yè)務(wù)、發(fā)?展規(guī)劃等?公司的經(jīng)營?理念、核心?價值觀、員?工道德規(guī)范?和行為準(zhǔn)則?基本人事?制度職業(yè)?道德與職業(yè)?精神職業(yè)?生涯規(guī)劃?4.1.2?由用人部門?實施的入職?培訓(xùn)內(nèi)容包?括：部門?承擔(dān)的主要?職能和責(zé)任?、規(guī)章和制?度崗位職?責(zé)介紹、業(yè)?務(wù)操作流程?和作業(yè)指導(dǎo)?4.2任?職能力：指?公司為更新?/擴(kuò)展員工?知識面、提?升任職能力?和晉升職務(wù)?準(zhǔn)備、增進(jìn)?工作效率所?組織的各項?培訓(xùn)(含研?討會)。?主要包括：?中高層管?理人員(包?括服務(wù)中心?主任、副主?任、部長)?：管理技?能、領(lǐng)導(dǎo)力?提升、決策?思維能力等?;后備干?部培訓(xùn)：角?色轉(zhuǎn)變、職?業(yè)技能提升?、管理技能?培養(yǎng)等崗?位業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)由品質(zhì)?部實施，報?培訓(xùn)部備案?。4.3?外派培訓(xùn)：?因工作需要?且沒有安排?或不能提供?內(nèi)部培訓(xùn)的?，可參加社?會上專業(yè)培?訓(xùn)機構(gòu)或院?校所組織的?培訓(xùn)。4?.4戰(zhàn)略性?培訓(xùn)：指為?了滿足公司?永續(xù)發(fā)展需?要而進(jìn)行的?培訓(xùn)，主要?包括關(guān)鍵且?稀缺人才培?訓(xùn)、培養(yǎng)核?心競爭能力?所需的持續(xù)?接班人培養(yǎng)?。4.5?文化制度培?訓(xùn)：指公司?為了推行新?的或經(jīng)改良?的企業(yè)文化?、管理體系?而進(jìn)行的培?訓(xùn)，旨在實?行新的管理?方法、行為?規(guī)范。如員?工行為規(guī)范?、ISO9?000質(zhì)量?管理體系、?ISO14?000環(huán)境?管理體系、?人力資源管?理制度等方?面的培訓(xùn)。?【計劃與?實施】5?.1根據(jù)培?訓(xùn)計劃的進(jìn)?度，組織實?施公司級的?培訓(xùn)活動。?5.2培?訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟?蹤培訓(xùn)計劃?的落實，保?障各部門或?個人按計劃?進(jìn)度實施培?訓(xùn)。5.?3培訓(xùn)部負(fù)?責(zé)為公司的?每位員工建?立個人培訓(xùn)?檔案，保存?個人參加培?訓(xùn)記錄，包?括：參加?培訓(xùn)的登記?/簽到表?獲得的各類?證書復(fù)印件?獲得的各?類培訓(xùn)資料?目錄參加?內(nèi)部考試試?卷。5.?4培訓(xùn)結(jié)束?，培訓(xùn)教材?應(yīng)當(dāng)收歸培?訓(xùn)部，充實?公司培訓(xùn)資?源，并供相?關(guān)員工查閱?。物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃（二）以員工的?物業(yè)管理基?礎(chǔ)、概念等?方面進(jìn)行員?工培訓(xùn)計劃?，將物業(yè)管?理基礎(chǔ)先行?鋪開，以方?便日后進(jìn)行?專業(yè)性的員?工培訓(xùn)課程?。項目物業(yè)?經(jīng)理和美國?阿肯道夫物?業(yè)顧問按員?工的表現(xiàn)及?需要提交人?員名單及員?工培訓(xùn)計劃?方案，上報?物業(yè)公司管?理層，安排?出外培訓(xùn)及?考察。員?工是第一線?的工作人員?，直接為業(yè)?主/住戶服?務(wù)，工作質(zhì)?量的好壞，?水平高低直?接影響到服?務(wù)質(zhì)量、公?司聲譽和形?象。因此，?對員工的培?訓(xùn)十分重要?。參考物業(yè)?公司__年?度員工培訓(xùn)?計劃入職?培訓(xùn)：由物?業(yè)管理公司?人力部負(fù)責(zé)?對新入職員?工進(jìn)行崗前?培訓(xùn)。崗?位培訓(xùn)：各?部門根據(jù)實?際需要及具?體工作要求?，分別對員?工分專業(yè)再?培訓(xùn)。1?)知識即應(yīng)?知。根據(jù)不?同工種和崗?位，應(yīng)該掌?握專業(yè)知識?、崗位規(guī)范?、工作程序?和工作標(biāo)準(zhǔn)?。此外，還?應(yīng)該對凌波?麗景別墅園?區(qū)概況，及?與服務(wù)有關(guān)?的各種知識?有一定的了?解，以隨時?滿足業(yè)主/?住戶的需要?。2)能?力即應(yīng)會。?不僅要熟練?本崗位的技?能技巧，要?有應(yīng)變能力?，以滿足不?同業(yè)主/住?戶的要求。?3)態(tài)度?。指儀容儀?表及待人接?物的態(tài)度。?不同崗位有?不同的要求?，儀容儀表?要規(guī)范得體?、干凈大方?、笑容可掬?、態(tài)度誠懇?、禮貌自然?、講究高效?率，要求服?務(wù)始終處于?最佳狀態(tài)。?為業(yè)主/住?戶營造一個?清新舒適、?環(huán)境優(yōu)美、?整潔自在的?生活空間.?培訓(xùn)的組?織方式為?加速"凌波?麗景"的物?業(yè)管理水平?的提升，必?須有一個完?善而系統(tǒng)的?員工培訓(xùn)計?劃，現(xiàn)公司?委聘美國阿?肯道夫物業(yè)?顧問顧問公?司根據(jù)凌波?麗景物業(yè)管?理處情況以?內(nèi)部和外部?資源兩方面?進(jìn)行工作計?劃。內(nèi)部培?訓(xùn)由美國阿?肯道夫物業(yè)?顧問公司內(nèi)?部專業(yè)人士?進(jìn)行現(xiàn)場實?地指導(dǎo)培訓(xùn)?。而外部則?按需要安排?有關(guān)管理人?員到北京及?國內(nèi)其他城?市的項目進(jìn)?行考察及現(xiàn)?場陪訓(xùn)。?員工培訓(xùn)制?度1)員?工培訓(xùn)資格?按照各物?業(yè)項目管理?處的在職員?工，按部門?、職級進(jìn)行?分類，依各?專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)?容進(jìn)行培訓(xùn)?。而培訓(xùn)工?作除由美國?阿肯道夫物?業(yè)顧問制定?的員工培訓(xùn)?計劃外，項?目經(jīng)理可根?據(jù)現(xiàn)場的需?要提出培訓(xùn)?建議及內(nèi)容?，由美國阿?肯道夫物業(yè)?顧問進(jìn)行培?訓(xùn)安排。?2)員工培?訓(xùn)安排物?業(yè)經(jīng)理將按?現(xiàn)場項目各?部門需要向?人力資源部?提交參與培?訓(xùn)的人員名?單及要求參?加培訓(xùn)。?1、每一課?程約在兩小?時至三小時?之間;2?、基本課程?在周六及周?日早上九時?至中午期間?舉行;其他?現(xiàn)場實地培?訓(xùn)及針對性?的培訓(xùn)課程?，安排在交?接班上下時?段進(jìn)行。?3、內(nèi)部培?訓(xùn)內(nèi)容在物?業(yè)管理處內(nèi)?進(jìn)行;4?、而有關(guān)外?部培訓(xùn)則須?提交有關(guān)培?訓(xùn)的人員名?單、地點及?方案，經(jīng)物?業(yè)公司批準(zhǔn)?后安排。?5、培訓(xùn)教?材由美國阿?肯道夫物業(yè)?顧問根據(jù)以?往的管理經(jīng)?驗編制而成?，其中包括?基本物業(yè)管?理概括、崗?位工作職責(zé)?、緊事件的?處理等，以?此提高員工?的服務(wù)素質(zhì)?，達(dá)到專業(yè)?水準(zhǔn)。1?)培訓(xùn)評估?每一員工?可按其職級?參加基本課?程及專題課?程，而有關(guān)?一個專題培?訓(xùn)則需要由?物業(yè)經(jīng)理推?薦才可進(jìn)行?。每期培訓(xùn)?結(jié)束后將會?進(jìn)行測驗，?而完成其職?級所需的基?本及專題培?訓(xùn)的全部課?程后，將參?加最后的書?面與能力考?核。員工?培訓(xùn)計劃?2)培訓(xùn)時?間培訓(xùn)分?四期，首期?以員工的物?業(yè)管理基礎(chǔ)?、概念等方?面進(jìn)行員工?培訓(xùn)計劃，?將物業(yè)管理?基礎(chǔ)先行鋪?開，以方便?日后進(jìn)行專?業(yè)性的培訓(xùn)?課程。此期?為兩時半個?月時間;第?二期為專業(yè)?性的課程，?針對不同的?功能部門工?作需要，安?排有關(guān)的員?工培訓(xùn)計劃?課程，此期?為三個月時?間，各個部?門將同期隔?斷分開進(jìn)行?培訓(xùn);第三?期為溫習(xí)及?專題培訓(xùn)，?根據(jù)首二期?的培訓(xùn)工作?后，進(jìn)行員?工溫習(xí)，同?時按照"凌?波麗景"的?項目特性和?管理要求，?安排專題培?訓(xùn)，以配合?現(xiàn)場實際需?要。最后一?期為外部培?訓(xùn)及評估考?核，根據(jù)員?工的職能職?別，由人力?資源部，項?目物業(yè)經(jīng)理?和美國阿肯?道夫物業(yè)顧?問按員工的?表現(xiàn)及需要?提交人員名?單及員工培?訓(xùn)計劃方案?，上報物業(yè)?公司管理層?，安排出外?培訓(xùn)及考察?。在考察完?畢后，對全?體員工進(jìn)行?全面評估及?考核，以核?定員工培訓(xùn)?計劃課程和?人員的最終?成效。物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃（三）一、?前言羅伯?特-歐文曾?說過：把錢?花在提高勞?動力素質(zhì)上?是企業(yè)經(jīng)理?最佳的投資?。被稱為朝?陽產(chǎn)業(yè)的物?業(yè)管理行業(yè)?，經(jīng)過__?_多年的發(fā)?展，已顯現(xiàn)?出越來越強?的生機，為?適應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展的需?要，物業(yè)管?理企業(yè)員工?培訓(xùn)工作已?顯得十分重?要。二、?目的和意義?(一)員?工培訓(xùn)是物?業(yè)管理企業(yè)?參與市場競?爭的需要?物業(yè)管理企?業(yè)的競爭，?歸根到底是?人才的競爭?，物業(yè)管理?企業(yè)除了從?市場上招聘?到合適的人?才外，更為?有效的方式?是通過培訓(xùn)?提高現(xiàn)有員?工的素質(zhì)，?使其成為滿?足企業(yè)需要?的人才。?(二)員工?培訓(xùn)是物業(yè)?管理企業(yè)管?理者激勵員?工的方法?當(dāng)今社會，?學(xué)習(xí)培訓(xùn)已?成為很多人?改變自己生?活和環(huán)境的?重要手段，?幾乎每一個?人都有對學(xué)?習(xí)的需求和?渴望。物業(yè)?管理企業(yè)內(nèi)?濃郁的學(xué)習(xí)?氛圍，以及?有效的學(xué)習(xí)?政策都會對?員工產(chǎn)生足?夠強的吸引?力，有利于?員工隊伍的?穩(wěn)定。有遠(yuǎn)?見的管理者?甚至還把學(xué)?習(xí)培訓(xùn)作為?一種員工福?利用來贈送?或獎勵員工?。(三)?員工培訓(xùn)是?物業(yè)管理企?業(yè)經(jīng)營管理?現(xiàn)代化的基?礎(chǔ)經(jīng)過_?__多年的?發(fā)展，物業(yè)?管理行業(yè)已?從過去傳統(tǒng)?的房屋協(xié)作?管理轉(zhuǎn)向以?委托管理方?式為主的市?場化經(jīng)營管?理。這種社?會化、市場?化的經(jīng)營管?理方式對物?業(yè)管理從業(yè)?人員的素質(zhì)?提出了較高?要求。物業(yè)?管理已不僅?是一個勞動?密集型的行?業(yè)，需要有?大批精通管?理的優(yōu)秀人?才來推動它?的發(fā)展。因?此，員工培?訓(xùn)是實現(xiàn)物?業(yè)管理企業(yè)?經(jīng)營管理現(xiàn)?代化的基礎(chǔ)?環(huán)節(jié)和可靠?保證。三?、制定物業(yè)?管理企業(yè)培?訓(xùn)規(guī)定培?訓(xùn)工作對物?業(yè)管理企業(yè)?來說是一項?長期工作，?物業(yè)管理企?業(yè)應(yīng)結(jié)合自?身情況制定?培訓(xùn)規(guī)定使?培訓(xùn)工作制?度化、規(guī)范?化。培訓(xùn)規(guī)?定主要包括?培訓(xùn)的目的?和意義、培?訓(xùn)的基本內(nèi)?容、培訓(xùn)的?方法、培訓(xùn)?的分類、培?訓(xùn)的組織實?施、培訓(xùn)的?監(jiān)督管理、?培訓(xùn)的效果?評估等內(nèi)容?。四、物?業(yè)管理企業(yè)?培訓(xùn)的內(nèi)容?物業(yè)管理?工作涉及內(nèi)?容較多，培?訓(xùn)工作相對?復(fù)雜，但總?的來說，培?訓(xùn)可包括三?個方面的內(nèi)?容。(一?)企業(yè)相關(guān)?知識的培訓(xùn)?該類培訓(xùn)?是為了讓每?一個員工對?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀、未?來規(guī)劃、管?理服務(wù)理念?、經(jīng)營范圍?、內(nèi)部規(guī)章?制度、人力?資源管理等?有一個全面?的了解。?(二)物業(yè)?管理工作基?礎(chǔ)知識的培?訓(xùn)該類培?訓(xùn)主要是讓?管理人員及?操作人員熟?悉并掌握與?企業(yè)管理、?物業(yè)管理相?關(guān)的基礎(chǔ)知?識。(三?)物業(yè)管理?從業(yè)人員專?項技能培訓(xùn)?該類培訓(xùn)?是為了提高?基層管理者?及操作者的?實際工作技?能。五、?物業(yè)管理企?業(yè)培訓(xùn)計劃?(一)培?訓(xùn)需求分析?1、培訓(xùn)?需求分析的?內(nèi)容在編?制培訓(xùn)計劃?之前，首先?要對企業(yè)的?培訓(xùn)需求進(jìn)?行全面的分?析，培訓(xùn)需?求分析主要?包括三個方?面的內(nèi)容。?⑴組織分?析結(jié)合企?業(yè)的年度經(jīng)?營管理發(fā)展?計劃，分析?企業(yè)及各部?門需要哪些?培訓(xùn)以保正?計劃的實施?。⑵任務(wù)?分析依據(jù)?企業(yè)的工作?內(nèi)容，分析?個人需要進(jìn)?行哪些培訓(xùn)?才能保證任?務(wù)的完成。?⑶個人分?析依據(jù)企?業(yè)的人力資?源現(xiàn)狀，分?析哪些人需?要培訓(xùn)，培?訓(xùn)的具體內(nèi)?容是什么。?2、需求?分析的方法?⑴問卷調(diào)?查法向企?業(yè)員工發(fā)出?培訓(xùn)需求問?卷，讓員工?結(jié)合企業(yè)發(fā)?展戰(zhàn)略對企?業(yè)應(yīng)當(dāng)組織?怎樣的培訓(xùn)?提出建議。?讓員工結(jié)合?自己的工作?任務(wù)提出培?訓(xùn)要求;讓?員工結(jié)合自?己的個人發(fā)?展提出培訓(xùn)?需求。問卷?法是一種非?常普遍而又?行之有效的?方法。這種?方法能培養(yǎng)?員工關(guān)心學(xué)?習(xí)、熱愛學(xué)?習(xí)、參與學(xué)?習(xí)的熱情，?既是培訓(xùn)需?求分析方法?又是企業(yè)文?化建設(shè)的重?要內(nèi)容，較?為有效。?⑵約見面談?法挑選不?同管理層次?、不同工作?部門的管理?人員以及不?同工種的操?作人員進(jìn)行?面談，根據(jù)?面談了解到?的信息以確?定公司的整?體培訓(xùn)需求?。⑶會議?調(diào)查法召?開培訓(xùn)需求?分析會，讓?參加會議的?人員提出培?訓(xùn)需求。?⑷工作表現(xiàn)?評估法根?據(jù)員工的日?常工作表現(xiàn)?以確定員工?在哪些方面?有缺陷，從?而有針對性?地進(jìn)行培訓(xùn)?以提高這些?方面的工作?能力。⑸?報告審評法?根據(jù)各部?門提供的培?訓(xùn)需求報告?進(jìn)行綜合評?審以確定所?需的培訓(xùn)內(nèi)?容。(二?)制定培訓(xùn)?計劃.培?訓(xùn)計劃是為?了規(guī)定培訓(xùn)?工作的目標(biāo)?，制定整體?規(guī)劃以實現(xiàn)?這些目標(biāo);?以及將培訓(xùn)?計劃逐層展?開，以便協(xié)?調(diào)和將各種?活動一體化?。1、制?定程序企?業(yè)各部門根?據(jù)培訓(xùn)需求?分析的內(nèi)容?，結(jié)合部門?培訓(xùn)目標(biāo)以?及部門年度?發(fā)展計劃制?定出本部門?的年度培訓(xùn)?計劃，上報?到企業(yè)人力?資源管理部?門，再由企?業(yè)人力資源?管理部門結(jié)?合企業(yè)年度?發(fā)展計劃以?及企業(yè)培訓(xùn)?總體目標(biāo)制?定整個企業(yè)?的培訓(xùn)計劃?。2、計?劃內(nèi)容為?保證培訓(xùn)工?作按時、按?質(zhì)地實施，?培訓(xùn)計劃應(yīng)?包括培訓(xùn)目?標(biāo)、課程設(shè)?置、培訓(xùn)方?式、培訓(xùn)控?制、培訓(xùn)評?估等五個方?面的內(nèi)容。?⑴培訓(xùn)目?標(biāo)培訓(xùn)目?標(biāo)是指通過?培訓(xùn)工作所?期望取得的?成果，這些?成果包括個?人的、部門?的、整個企?業(yè)所要求達(dá)?到的培訓(xùn)結(jié)?果。培訓(xùn)目?標(biāo)是制定培?訓(xùn)計劃的基?礎(chǔ)，培訓(xùn)目?標(biāo)決定了培?訓(xùn)課程、培?訓(xùn)方式等一?系列的內(nèi)容?。同時，培?訓(xùn)目標(biāo)又是?培訓(xùn)考核和?培訓(xùn)評估的?依據(jù)。所以?，培訓(xùn)目標(biāo)?的制定應(yīng)該?準(zhǔn)確、細(xì)致?并具有可測?量性。⑵?課程設(shè)置?培訓(xùn)課程包?括了培訓(xùn)課?程的名稱、?培訓(xùn)的時間?、培訓(xùn)地點?、培訓(xùn)教員?簡介、針對?培訓(xùn)課程的?培訓(xùn)要求等?內(nèi)容。明確?的培訓(xùn)要求?有利于員工?提前對所培?訓(xùn)的內(nèi)容有?所準(zhǔn)備和有?所側(cè)重，有?利于提高培?訓(xùn)效果。?⑶培訓(xùn)方式?根據(jù)培訓(xùn)?內(nèi)容以及培?訓(xùn)對象的不?同，可采用?不同的培訓(xùn)?方式。常用?的培訓(xùn)方式?包括講授法?、學(xué)徒制、?小島討論法?、角色扮演?法、管理游?戲法、觀摩?范例法。?①講授法?講授法是最?常用的一種?教學(xué)方法，?通常是讓一?位教員向?qū)W?員直接傳授?某方面的知?識。這種方?法的優(yōu)點是?節(jié)約經(jīng)費、?教授對象多?，可同時面?對多名學(xué)員?，一次教學(xué)?可讓很多學(xué)?員同時受益?。②學(xué)徒?制學(xué)徒制?是最古老的?教學(xué)方法，?但至今為止?仍然是企業(yè)?培訓(xùn)新人最?常用的一種?方法。它的?特點是由一?名經(jīng)驗豐富?的老師傅，?負(fù)責(zé)幫帶一?名或幾名新?來的員工，?通過傳授、?示范、練習(xí)?、檢查反饋?等一系列過?程提高新人?的工作技能?。學(xué)徒制較?適合物業(yè)管?理工作實踐?中保安、綠?化、保潔、?維修等技術(shù)?性工種③?小島討論法?員工以_?__人為一?組圍在一個?圓形桌前(?也稱“小島?”)，對特?定的話題或?主題進(jìn)行討?論。指導(dǎo)老?師控制培訓(xùn)?的時間和進(jìn)?程。每一位?員工都可以?自由地發(fā)表?自己的意見?，但是不允?許反駁別人?的意見。指?導(dǎo)老師將每?個人的意見?都寫在黑板?上，同時鼓?勵員工說出?更新或更古?怪的想法。?當(dāng)大家將自?己的想法全?部講完后，?在指導(dǎo)老師?的指導(dǎo)下，?員工對每一?種意見進(jìn)行?評價，最后?選出大家都?滿意的答案?。這種小島?討論方式是?引導(dǎo)員工自?己解決管理?問題的有效?方法。④?角色扮演法?角色扮演?法是讓培訓(xùn)?對象假想自?己是公司的?某一角色，?并以此角色?的身份來解?決問題。這?種方法能讓?培訓(xùn)對象身?臨其境地分?析問題和解?決問題，對?員工提高工?作技能和改?造工作習(xí)慣?都很有幫助?。例如：讓?員工扮演業(yè)?主要求提供?相應(yīng)的服務(wù)?，以提高員?工的服務(wù)意?識;讓工作?習(xí)慣不好的?員工與上司?角色轉(zhuǎn)換以?達(dá)到改變工?作習(xí)慣的目?的。⑤管?理游戲法?這種方法寓?教于游戲中?，通過完成?事先設(shè)計好?的精妙游戲?，讓培訓(xùn)對?象領(lǐng)悟到其?中的管理思?想。例如：?組織員工對?有爭議的物?業(yè)管理事件?進(jìn)行辯論，?在辯論中提?高認(rèn)識。?⑥觀摩范例?法通過組?織實地參觀?考察，運用?電視機、錄?像機、幻燈?機、投影機?、收錄機、?放映機等設(shè)?備來向?qū)W生?呈現(xiàn)有關(guān)資?料、信息，?讓員工學(xué)習(xí)?經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)?問題、改進(jìn)?工作。3?、培訓(xùn)控?制培訓(xùn)控?制的目的是?為了監(jiān)視培?訓(xùn)活動以保?證培訓(xùn)活動?按計劃進(jìn)行?并糾正培訓(xùn)?過程中的偏?差。可采用?培訓(xùn)簽到制?、教員評語?制等方法。?還可在每次?培訓(xùn)結(jié)束時?對員工進(jìn)行?考核，并將?考核成績納?入績效考評?，與員工的?待遇掛鉤。?4、培?訓(xùn)評估每?次培訓(xùn)工作?結(jié)束后可通?過員工的培?訓(xùn)報告、員?工的工作表?現(xiàn)等對培訓(xùn)?工作的效果?進(jìn)行評估，?以便在今后?的培訓(xùn)中采?取更好的培?訓(xùn)措施。?六、培訓(xùn)組?織實施培?訓(xùn)組織實施?是物業(yè)管理?培訓(xùn)工作的?核心，它包?括了培訓(xùn)工?作做什么，?培訓(xùn)工作如?何做，培訓(xùn)?工作由誰來?做的問題。?(一)人?力資源管理?部門的職能?和任務(wù)員?工培訓(xùn)是人?力資源管理?部門的主要?工作內(nèi)容之?一，其主要?職能包括計?劃、組織、?協(xié)調(diào)、監(jiān)督?等內(nèi)容。具?體職能和任?務(wù)包括：?1、確定各?級人員的培?訓(xùn)要求，聽?取各部門的?培訓(xùn)需求，?依據(jù)培訓(xùn)需?求制定培訓(xùn)?計劃;2?、組織執(zhí)行?物業(yè)管理企?業(yè)培訓(xùn)計劃?;3、定?期向上級匯?報培訓(xùn)費用?開支情況;?4、組織?實施各種培?訓(xùn)課程與活?動;5、?做好員工的?培訓(xùn)檔案管?理工作;?6、做好收?集培訓(xùn)資料?，編制符合?企業(yè)經(jīng)營管?理特點的基?礎(chǔ)教材;?7、維護(hù)培?訓(xùn)設(shè)施與場?地，充分開?發(fā)與利用各?類培訓(xùn)資源?。(二)?培訓(xùn)分類及?實施要點?分類是為了?建立一個立?體的培訓(xùn)模?式，以便有?針對性地組?織實施培訓(xùn)?工作，培訓(xùn)?分類可根據(jù)?培訓(xùn)的對象?、階段、內(nèi)?容、類型不?同來劃分。?1、以培?訓(xùn)對象的不?同層次分類?⑴高層管?理者①培?訓(xùn)目的精?通企業(yè)管理?相關(guān)知識，?掌握物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識?，熟悉與工?作相關(guān)法律?知識，了解?財務(wù)管理相?關(guān)知識。?②培訓(xùn)內(nèi)容?A、企業(yè)?管理類管?理基本職能?、組織文化?建設(shè)、決策?、戰(zhàn)略管理?、組織結(jié)構(gòu)?與組織設(shè)計?、人力資源?管理、變革?與創(chuàng)新管理?、組織行為?學(xué)、員工激?勵、溝通與?人際交往、?控制系統(tǒng)、?品牌策劃、?公共關(guān)系。?B、物業(yè)?管理類房?地產(chǎn)經(jīng)營理?論知識、物?業(yè)經(jīng)營管理?知識、建筑?知識、機電?設(shè)備維護(hù)保?養(yǎng)基礎(chǔ)知識?、物業(yè)環(huán)境?保護(hù)及管理?基礎(chǔ)知識、?治安管理基?礎(chǔ)知識、綠?化管理基礎(chǔ)?知識。C?、法律知識?類公司法?及相關(guān)法規(guī)?、消費者權(quán)?益法及相關(guān)?法規(guī)、價格?法及相關(guān)法?規(guī)、物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、建筑物相?關(guān)法規(guī)、房?屋修繕相關(guān)?法規(guī)、房屋?裝飾裝修相?關(guān)法規(guī)、價?格法及相關(guān)?法規(guī)、治安?管理相關(guān)法?規(guī)、消防管?理相關(guān)法規(guī)?、水電氣相?關(guān)法規(guī)、環(huán)?境衛(wèi)生相關(guān)?法規(guī)、綠化?管理相關(guān)法?規(guī)、會計法?及相關(guān)法規(guī)?。D、財?務(wù)知識類?學(xué)會閱讀會?計報表、了?解基本會計?科目、了解?財務(wù)管理基?本指標(biāo)。?④培訓(xùn)方式?專題講授?、參觀考察?、短期脫崗?學(xué)習(xí)、在職?學(xué)歷教育。?⑤組織實?施由公司?人力資源管?理部門直接?組織實施。?⑥培訓(xùn)評?估每次培?訓(xùn)工作結(jié)束?后可通過面?談法對培訓(xùn)?工作的效果?進(jìn)行評估，?以便在以后?的培訓(xùn)中更?好地采取培?訓(xùn)措施。?⑵中層管理?者①、培?訓(xùn)目的掌?握企業(yè)管理?相關(guān)知識，?精通物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識?，熟悉與工?作相關(guān)法律?知識，了解?財務(wù)管理相?關(guān)知識。?②、培訓(xùn)內(nèi)?容A、企?業(yè)管理類?管理學(xué)基礎(chǔ)?知識、物業(yè)?管理相關(guān)公?文寫作、決?策學(xué)、組織?行為學(xué)、員?工激勵技巧?、溝通與人?際交往技巧?、控制方法?、公共關(guān)系?學(xué)。B、?物業(yè)管理類?房地產(chǎn)經(jīng)?營理論知識?、物業(yè)經(jīng)營?管理知識、?建筑知識、?機電設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)?知識、物業(yè)?環(huán)境保護(hù)及?管理基礎(chǔ)知?識、治安管?理基礎(chǔ)知識?、綠化管理?基礎(chǔ)知識。?C、法律?知識類物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、消費?者權(quán)益法及?相關(guān)法規(guī)、?價格法及相?關(guān)法規(guī)、建?筑物相關(guān)法?規(guī)、房屋修?繕相關(guān)法規(guī)?、房屋裝飾?裝修相關(guān)法?規(guī)、價格法?及相關(guān)法規(guī)?、治安管理?相關(guān)法規(guī)、?消防管理相?關(guān)法規(guī)、水?電氣相關(guān)法?規(guī)、環(huán)境衛(wèi)?生相關(guān)法規(guī)?、綠化管理?相關(guān)法規(guī)。?③培訓(xùn)方?式專題講?授、觀摩教?學(xué)法、小島?討論法、角?色扮演法、?管理游戲法?。④組織?實施基礎(chǔ)?課由公司人?力資源管理?部門直接組?織實施，專?業(yè)課由人?力資源管理?部門協(xié)助、?指導(dǎo)各職能?部門具體實?施。⑤培?訓(xùn)評估每?次培訓(xùn)工作?結(jié)束后可根?據(jù)員工的培?訓(xùn)報告對培?訓(xùn)工作的效?果進(jìn)行評估?，以便在今?后采取更好?的培訓(xùn)措施?。⑶基層?管理者①?培訓(xùn)目的?了解企業(yè)管?理基礎(chǔ)知識?，掌握物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識，熟悉與?工作相關(guān)法?律知識。?②培訓(xùn)內(nèi)容?A、企業(yè)?管理類管?理基本職能?、物業(yè)管理?相關(guān)公文寫?作、員工激?勵、溝通與?人際交往、?公共關(guān)系。?B、物業(yè)?管理類物?業(yè)經(jīng)營管理?知識、建筑?知識、機電?設(shè)備維護(hù)保?養(yǎng)基礎(chǔ)知識?、物業(yè)環(huán)境?保護(hù)及管理?基礎(chǔ)知識、?治安管理基?礎(chǔ)知識、綠?化管理基礎(chǔ)?知識。C?、法律知識?類物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、建筑物相?關(guān)法規(guī)、房?屋修繕相關(guān)?法規(guī)、房屋?裝飾裝修相?關(guān)法規(guī)、價?格法及相關(guān)?法規(guī)、治安?管理相關(guān)法?規(guī)、消防管?理相關(guān)法規(guī)?、水電氣相?關(guān)法規(guī)、環(huán)?境衛(wèi)生管理?相關(guān)法規(guī)、?綠化管理相?關(guān)法規(guī)。?③培訓(xùn)方式?專題講授?、觀摩教學(xué)?法、小島討?論法、角色?扮演法、管?理游戲法。?④組織實?施基礎(chǔ)課?由公司人力?資源管理部?門直接組織?實施，專業(yè)?課由人力資?源管理部門?協(xié)助、指導(dǎo)?各職能部門?具體實施。?⑤培訓(xùn)評?估每次培?訓(xùn)工作結(jié)束?后可根據(jù)員?工的培訓(xùn)報?告、員工的?工作表現(xiàn)等?對培訓(xùn)工作?的效果進(jìn)行?評估，以便?在今后采取?更好的培訓(xùn)?措施。⑷?基層操作人?員培訓(xùn)該?類培訓(xùn)的目?的是為了讓?基層操作人?員熟練掌握?基本操作規(guī)?程，可由各?部門具體組?織實施。?2、以實施?培訓(xùn)的不同?階段分⑴?崗前培訓(xùn)?①培訓(xùn)目的?為新聘員?工提供基本?的任職知識?和技能進(jìn)行?的培訓(xùn)，通?過培訓(xùn)認(rèn)定?其上崗資格?。②培訓(xùn)?內(nèi)容公司?的