銀行大堂經(jīng)理工作計劃（2篇）

第6頁共6頁銀行大堂經(jīng)理工作計劃在行領導?的帶領下一?支大堂經(jīng)理?的狼群隊伍?成立了，我?有幸的成為?其中一員。?作為其中一?員我對我的?工作有以下?的工作計劃?;1、要?在___月?底完成二季?度支行下發(fā)?的各項經(jīng)營?指標。首?先搜集客戶?，建立客戶?資料，對優(yōu)?良客戶進行?歸類(從高?到底、按生?日分類)。?2、大廳?的各種不妥?現(xiàn)象，在第?一時間改正?，讓我們的?營業(yè)大廳發(fā)?生質的變化?。在營業(yè)?前檢查、并?在營業(yè)中時?刻___網(wǎng)?點內憑證、?宣傳資料、?廣告牌、客?戶意見表、?辦公用品(?如名片、產(chǎn)?品介紹、表?格)等擺放?整齊、美觀?。如發(fā)現(xiàn)有?過期告示或?宣傳資料，?應立即撤下?。應重視客?戶對我行的?感受，如叫?號機聲音大?小、空調溫?度高低等，?從客戶的感?受出發(fā)，完?善各項設施?和服務，改?善客戶體驗?。3、緊?抓服務質量?，以世園會?為契機將現(xiàn)?場用戶抱怨?消滅在萌芽?狀態(tài)，實現(xiàn)?零投訴。?時刻___?廳里等候客?戶的情緒和?行為變化情?況，維護業(yè)?務秩序和客?戶排隊秩序?，當發(fā)現(xiàn)有?客戶出現(xiàn)不?耐煩的情緒?，甚至大聲?喧嘩、吵鬧?時，大堂服?務應第一時?間上前詢問?，安撫客戶?情緒，在職?責范圍內解?決客戶的問?題。對于個?別情緒過于?激動的客戶?應迅速引至?會客室或其?他僻靜之處?，耐心傾聽?、解決客戶?的問題，無?一抱怨客戶?。4、充?當柜臺和主?任的橋梁，?合理安排柜?臺。要注?意協(xié)調柜員?和大廳工作?人員，提高?凝聚力，發(fā)?揮團隊精神?。而對待那?些駐點人員?，首先我們?不能把他們?當外人看待?，要把他們?看成我們的?一員，盡量?推薦一些好?的客戶給他?們，平時尊?重并關心他?們，給他們?創(chuàng)造一個好?的工作平臺?，實現(xiàn)雙贏?。銀行大堂經(jīng)理工作計劃（二）針?對員工的動?態(tài)（范本）?考核機制及?身份轉換問?題，行領導?與我談話之?后，倍感壓?力，但也由?此激發(fā)了我?的動力，我?要把壓力變?動力，爭取?業(yè)績提前達?標!以下是?我的___?月份工作計?劃:1、?持續(xù)做好社?區(qū)營銷。世?紀村和華隆?國際是中信?銀行附近的?中高端小區(qū)?，我作為兩?個小區(qū)的社?區(qū)理財經(jīng)理?，我會不斷?挖掘獲取新?客戶，通過?和物業(yè)聯(lián)合?___活動?、業(yè)主委員?會聯(lián)合__?_活動或主?動在小區(qū)休?閑場所跳廣?場舞營銷等?各種方式，?增加與客戶?交流的機會?，增進彼此?的了解，讓?客戶認可并?購買我行的?產(chǎn)品，以帶?來存款的增?加。2、?做好客戶資?產(chǎn)配置。目?前我的客戶?購買非擔險?理財比重較?大，根據(jù)經(jīng)?濟逐漸下滑?的大趨勢和?客戶的資產(chǎn)?配置結構不?合理，我會?盡力引導客?戶認識到風?險的重要性?，把非擔險?理財逐漸向?擔險理財轉?移。3、?存量客戶提?升。建立存?量客戶檔案?，了解客戶?，進而挖掘?客戶的需求?進行電話營?銷或短信營?銷等方式，?推薦好的理?財或通知行?里舉行的優(yōu)?惠活動，抓?住一切能提?升存量客戶?的機會。以?出國金融客?戶為例，梳?理之前的老?客戶和新客?戶，開始全?方位營銷。?4、抓住?“中信紅迎?春季”零售?營銷活動，?拓寬代發(fā)工?資業(yè)務渠道?，批量獲取?收單市場客?戶……主要?是抓住高凈?值客戶，做?好客戶的經(jīng)?營維護工作?。對于作?為村鎮(zhèn)銀行?的一名員工?，我對__?_月的工作?計劃和認識?從兩大層面?來講：(?一)整體大?局上首先?，要清楚的?了解我行成?立的背景、?意義和發(fā)展?目標，清楚?我行的市場?定位，明白?我行的主要?目標客戶群?。只有明白?了大方針，?才能準確找?到自己的工?作重點，清?楚自己的工?作方向，這?樣才能有的?放矢，達到?事半功倍的?效果，使自?身發(fā)展與全?行發(fā)展相契?合。因為?只有在整體?上了解自己?工作崗位所?處的大環(huán)境?，才能幫助?自己迅速找?到自己的位?置，更快的?適應工作，?提高工作效?率。如果自?己根本不清?楚自己的工?作大環(huán)境，?不知道單位?給予我們的?期望，只是?一味的做自?己認為對的?事情，那么?自己做的也?許一點價值?也沒有甚至?有時候還會?有反作用。?其次，在?開始工作之?前以及在工?作中，要先?對我行的整?個___以?及部門職責?等有一定的?了解，因為?各個部門之?間的工作是?相互聯(lián)系的?，是一個整?體。你的工?作不是獨立?的，它與其?他部門、同?事的工作是?相互影響、?相互作用的?。比如說在?做柜臺工作?時，出了要?清楚自己的?工作性質以?外，也要了?解一下會計?工作，這樣?才能明白操?作流程__?_要這樣走?，有助于提?高業(yè)務技能?，同時迅速?接受自己不?熟悉的業(yè)務?，也清楚了?票據(jù)、重要?憑證等哪些?地方是不允?許有錯誤的?等等。還有?，當你在工?作中遇到問?題或者有疑?惑的時候，?就知道應該?向誰尋求幫?助能夠達到?自己想要的?結果，增加?了有效溝通?的機率。?再者，要不?斷加強理論?政治學習，?充實自己的?頭腦，使思?想___的?成熟進步，?這并不是做?表面功夫說?場面話。因?為理論是實?踐的基石，?思想是行動?的指引。每?個人的思想?是在不斷變?化，而且受?外在因素影?響的，它有?一個不斷發(fā)?展的過程。?你的思想會?決定你的行?動，你的價?值觀、人生?觀會左右你?對待人和事?的態(tài)度，同?樣會改變你?思考問題的?高度、層面?以及角度。?(二)個?人具體工作?上一、要?全面熟悉各?項業(yè)務，了?解各種業(yè)務?的工作流程?，并且清楚?自己的工作?性質，清楚?自己的工作?職責，對自?己有一個準?確的定位，?找到自己所?處的位置。?在工作的過?程中，不斷?提高自己的?業(yè)務技能，?提高自己的?效率，爭取?用最短的時?間最好的服?務為客戶辦?理每一項業(yè)?務。平時休?息中，也要?不斷的提高?自己的基礎?技能素質，?例如點鈔、?漢字錄入、?翻打傳票、?假鈔鑒別等?，讓自己擁?有過硬的基?本功。二?、要設定目?標，對自己?要有階段性?的目標規(guī)劃?。有目標才?會有動力，?有目標才會?有進步。短?期內是把業(yè)?務熟悉，提?高操作速度?，同時不斷?加強業(yè)務學?習;報名參?加會計從業(yè)?資格考試，?明年爭取把?剩下的三門?銀行從業(yè)資?格考試通過?;同時長期?上，不斷學?習會計、金?融等知識，?考取相應等?級會計師資?格證、理財?規(guī)劃師資格?證等，追求?學識和職業(yè)?上的進步，?更上一層樓?!認真總?結___月?份工作基礎?上，深刻認?清當前形勢?，找準市場?脈搏，揚長?避短，圍繞?“提升經(jīng)營?管理水平，?加快業(yè)務發(fā)?展”為中心?，同心同德?，努力實現(xiàn)?各項業(yè)務健?康、快速發(fā)?展。一、?注重發(fā)揮網(wǎng)?點優(yōu)勢，抓?住發(fā)展機遇?，推動優(yōu)勢?業(yè)務快速發(fā)?展。儲蓄?存款是銀行?的生存之本?，也是行長?目標考核的?重要指標之?一。分理處?___月份?儲蓄存款時?點和日均指?標完成的情?況比較良好?，作為網(wǎng)點?的強勢指標?，明年也必?須緊緊抓住?儲蓄存款業(yè)?務不松懈，?穩(wěn)扎穩(wěn)打，?促進網(wǎng)點良?性發(fā)展。_?__月份是?一個營銷旺?季，各家銀?行之間的存?款競爭將十?分激烈。如?何在旺季營?銷中把握機?遇取得勝利?，是工作的?主要任務。?分理處存款?營銷的基本?思路是“進?得來、穩(wěn)得?住”。首?先，所謂“?進得來”，?便是要大力?發(fā)掘存款資?源，挖轉他?行存款和市?面流通資金?存入我行，?使網(wǎng)點處存?款快速增長?。第一，?發(fā)動全所員?工，積極提?供存款營銷?線索，只要?發(fā)現(xiàn)有價值?的營銷線索?，客戶經(jīng)理?和相關營銷?人員馬上行?動，采取多?種方式聯(lián)系?客戶，爭取?挖轉資金。?其次，利?用春節(jié)資金?大量回籠的?時機，及時?發(fā)現(xiàn)和追蹤?客戶的資金?流向，將短?期游資變成?長期存款。?再次，充?分利用我分?理處現(xiàn)有的?宣傳方式，?例如短信營?銷、宣傳標?語等傳達我?所吸收存款?的信息，吸?引客戶主動?上門。二?、結合網(wǎng)點?特點，大力?拓展商友卡?，增加發(fā)卡?量。以點帶?面，以卡引?存，帶動業(yè)?務全面發(fā)展?。分理處?地處市區(qū)繁?華地段，交?通便利商戶?林立，每一?家商戶都是?可挖掘的商?友卡潛在客?戶。以新增?商友卡為媒?介，可以吸?引商戶貨款?增加網(wǎng)點存?款，帶動中?小商戶轉賬?pos新增?工作，同時?還可向商戶?推銷信__?_卡，一舉?多得。目前?我網(wǎng)點主要?跟進的項目?是的商友卡?商戶拓展工?作，具體工?作從___?月份開始進?行商戶摸底?宣傳，__?_月份是我?網(wǎng)點商友卡?新增發(fā)卡的?重要客戶群?，在___?月由網(wǎng)點負?責人牽頭、?客戶經(jīng)理負?責進一步加?大力度跟進?，改變以往?業(yè)務拓展單?一、被動的?局面。三?、網(wǎng)點日常?經(jīng)營指標常?抓不懈。?在緊鑼密鼓?的開展存款?營銷和商友?卡拓展的同?時，網(wǎng)點的?其他日常經(jīng)?營指標也不?能松懈。例?如重點基金?、保險、貴?金屬銷售等?等。同時，?加強和完善?考核激勵機?制，提升員?工的積極性?和協(xié)調性。?通過細分市?場，突出業(yè)?務發(fā)展重點?，制定具體?的工作目標?和任務計劃?，充分利用?績效工資考?核方案的有?力平臺，進?一步加大獎?懲力度，表?揚先進、激?勵后進，形?成各司其職?、各盡所能?、共同發(fā)展?的良好氛圍?，推動業(yè)務?發(fā)展。四?、提升服務?水平，規(guī)范?服務，爭創(chuàng)?一流的服務?網(wǎng)點。首?先、規(guī)范服?務，根據(jù)總?行文明服務?的要求，做?好三聲服務?，想客戶之?所想、急客?戶之所急，?從細節(jié)上完?善服務水品?。做強做大?網(wǎng)點服務功?能，以拓展?負債業(yè)務、?個人業(yè)務、?中間