如何管理客服銷售團(tuán)隊

客服人員配備齊全，效率為什么不高？客服團(tuán)隊不夠團(tuán)結(jié)，散漫懈怠已成習(xí)慣？客服抱怨分配不公平，糾紛難處理？績效軟件都有，轉(zhuǎn)化率沒有提升效果？一切一切的來源于你是否有高效的管理客服銷售團(tuán)隊BUTHOW如果有效的管理客服團(tuán)隊？南極人&業(yè)務(wù)增值支持部工作管理情感關(guān)懷公司福利工作管理職業(yè)愿景規(guī)劃工作環(huán)境工作規(guī)范、規(guī)章制度培訓(xùn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)溝通技能多方面基礎(chǔ)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)薄弱人員（木桶原理）制定部門工作崗位及流程每天人員安排及相關(guān)工作事宜合適的人合適的崗位擁有專業(yè)的售后團(tuán)隊由上而下、由下而上溝通及反饋具備日常表格（退款表退貨表、獎罰表等）

針對客服純在問題考核相關(guān)維度售前售后區(qū)分獎罰分明（獎為主）好的流程需要監(jiān)督員工之間互相督促定期培訓(xùn)工作及流程量化高效績效考核有效監(jiān)督培養(yǎng)工作意識商家Say：1、我們是小公司，沒有那么多時間、精力、金錢去維護(hù)。

2、道理都懂，都是紙上談兵，實(shí)操案例呢？元芳說：1、淘寶競爭多規(guī)則變化莫測但換湯不換藥做好基本的服務(wù)是長久之際的鋪墊，前期可招納1-2客服全面培訓(xùn)，成本也不高，后續(xù)擴(kuò)展人數(shù)可由培訓(xùn)后的客服培訓(xùn)，一層層有序管理。

2、實(shí)操案例請往下看…..案例一案例一案例二情感關(guān)懷參考馬斯洛需求理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要傾聽下屬想法或抱怨安撫好員工情緒良好交流是建立在尊重基礎(chǔ)上更深入的情感交流和諧的辦公環(huán)境

關(guān)心員工工作上問題工作外的事宜鼓勵員工多學(xué)技能認(rèn)真傾聽互相尊重關(guān)心了解員工需求商家Say：案例！案例！案例！重要的事情要說三遍！吼~元芳說：請由我慢慢道來…案例一案例二案例二案例二案例二公司福利圍繞主題聚餐、娛樂可在公司或戶外節(jié)日專屬禮品可按照性別贈送禮物有益戶外運(yùn)動、游戲郊游節(jié)日問候戶外拓展團(tuán)建員工慰問獎生日慰問工作年長慰問提供有效資源積分商家Say：公司小本經(jīng)營要預(yù)算各種成本心有余而力不足！元芳說：1、剛開始經(jīng)營的公司可以通過一些節(jié)日問候，手寫鼓勵卡，贈送節(jié)日禮包等關(guān)懷員工。

2、如果公司人員較多為了節(jié)省成本，公司可定期舉辦團(tuán)建，以公司為名策劃員工寫上心愿卡（可正常實(shí)現(xiàn)的）然后在掛在心愿墻，每個員工抽取就要幫另外一個員工實(shí)現(xiàn)愿望，取之于民、用之于民，公司可以出錢買一些水果、零食等供員工娛樂。Thankyou…好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，現(xiàn)代市場競