全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

深圳龍皇精密金屬有限公司質(zhì)量理念培訓(xùn)什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑2023/1/5質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？2023/1/5質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。2023/1/5二、正確與錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1.質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理出來的，而不是檢驗(yàn)出來的1.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的2.“預(yù)防錯(cuò)誤”，“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的2.有問題糾正就行3.提高品質(zhì)就是降低成本3.出什么價(jià)，有什么品質(zhì)4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣4.品質(zhì)好一定投入的錢多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發(fā)現(xiàn)6.預(yù)防甚于治療，任何過失可以事先避免6.質(zhì)量是品管部門的事7.品質(zhì)必須超過顧客的期望7.品質(zhì)是一件很花錢的工作8.革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)8.這個(gè)太簡(jiǎn)單了，不會(huì)有問題的9.不良品與合格品要分開放置，且要有明確標(biāo)志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)10.品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)11.品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)11.品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒什么13.機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14.不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高15．原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書要求的型號(hào)、外形進(jìn)行核對(duì)，并自檢是否為合格品。(質(zhì)量三不原則）2023/1/5.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高2023/1/52023/1/5pzys-15-011.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良要及時(shí)隔離、標(biāo)識(shí)并上報(bào)（相應(yīng)人員確認(rèn)可以繼續(xù)生產(chǎn)才能生產(chǎn)）；返工品當(dāng)天可以當(dāng)天必須返工；批量不良品質(zhì)部要開不良通知單，相關(guān)部門要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改善2.不良品要及時(shí)放在指定區(qū)域（如下圖），預(yù)防與合格品混淆3.不良品在當(dāng)天必須清理（品質(zhì)相關(guān)人員對(duì)不良品判定、數(shù)量、規(guī)格等等核實(shí)）4.生產(chǎn)部相應(yīng)人員每天對(duì)報(bào)廢品要開報(bào)廢單，相應(yīng)人員確認(rèn)報(bào)廢處理不合格品管理細(xì)節(jié)決定成敗1.如果此產(chǎn)品流到客戶端，被客戶拍成照片，然后叫我司調(diào)查（攝像頭）并改善，這直接影響到一個(gè)公司文化2.如果這個(gè)產(chǎn)品是自己使用，你就會(huì)有這樣那樣的要求和說法（這就是質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)）10月30日做完早操之后，在一號(hào)門口成品倉(cāng)庫(kù)三星冷凝器里面發(fā)現(xiàn)有吃完早餐仍的垃圾。2023/1/5質(zhì)量保證“三不”原則大家都知道“紅燈停、綠燈行”這么一句交通規(guī)則2023/1/5質(zhì)量保證“三不”原則2023/1/5質(zhì)量保證“三不”原則2023/1/5A、零缺陷戰(zhàn)略略理想的價(jià)值值創(chuàng)造過程程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值值創(chuàng)造過程程創(chuàng)造的價(jià)值值100%創(chuàng)造的價(jià)值值<100%損失K=供應(yīng)商/提提供者L=用戶/接受受者2022/12/29KLKLKLKLKL000000++++++最終不合格格的比例K=供應(yīng)商/提提供者L=用戶/接受受者A、零缺陷戰(zhàn)略略2022/12/29+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少少的的事事前前投投入入極少少的的過過程程預(yù)預(yù)防防投投入入廢品品損損失失抱怨怨的的成成倍倍損損失失改進(jìn)進(jìn)的的費(fèi)費(fèi)用用事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備投投入入過程程預(yù)預(yù)防防中中的的投投入入極低低的的廢廢品品損損失失極低低的的抱抱怨怨損損失失>控制制預(yù)防防預(yù)防防會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)成成本本提提高高？？B、、預(yù)防防觀觀念念2022/12/29生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中積積累累的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)非經(jīng)經(jīng)實(shí)實(shí)踐踐和和理理論論的的論論證證，，與與質(zhì)質(zhì)量量要要求求相相違違背背。。。。。。投機(jī)機(jī)取取巧巧缺陷陷源源質(zhì)量量實(shí)踐踐與與理理論論論論證證制作作規(guī)范范掌握握并并普普遍遍使使用用￥與質(zhì)質(zhì)量量不不發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾財(cái)富富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)往往往往是是缺缺陷陷源源，，也也可可能能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成財(cái)財(cái)富富C、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化觀觀念念2022/12/29波卡卡－－約約基基方方法法（（Poka-Yoke)戲稱稱傻傻瓜瓜不不出出錯(cuò)錯(cuò)，，本本意意為為““根根源源檢檢查查””目的的是是：：防防止止人人為為差差錯(cuò)錯(cuò)使用用Poka-yoke方法法人為為缺陷陷整改改措措施施：：如何何讓讓人人們們不不需需要要擔(dān)擔(dān)心心會(huì)會(huì)出出差差錯(cuò)錯(cuò)呢呢？？1、、源源頭頭把把關(guān)關(guān)（（如如來來料料、、資資料料文文件件））2、、使使用用檢檢測(cè)測(cè)3、、最最終終檢檢驗(yàn)驗(yàn)4、、…………Poka-yoke方法法C、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化觀觀念念2022/12/29Poka-Yoke方法＝＝防止止人為為差錯(cuò)錯(cuò)的重重要手手段你必須須如此此…如如此做做我怎么么做起起來有有問題題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了了60%以Poka-yoke的思想想制作作標(biāo)準(zhǔn)化化指導(dǎo)導(dǎo)書執(zhí)行了了100%原來操操作有有這么么多細(xì)細(xì)節(jié)啊啊！我一定定做??！2022/12/29用戶滿滿意度度產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺缺陷我們的的目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目目標(biāo)不不等于于質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)D、用戶滿滿意2022/12/29質(zhì)量目目標(biāo)不不等于于質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)=評(píng)價(jià)價(jià)近期期質(zhì)量量工作作的定定量數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)不不是推推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工工作的的動(dòng)力力，不不是質(zhì)質(zhì)量工工作的的方法法階段目目標(biāo)=不斷斷改進(jìn)進(jìn)的目目標(biāo)=推動(dòng)動(dòng)質(zhì)量量工作作的動(dòng)動(dòng)力階段目目標(biāo)為為質(zhì)量量生產(chǎn)產(chǎn)者帶帶來了了壓力力，也也給于于希望望目標(biāo)我們的的目標(biāo)標(biāo)是零零缺陷陷的質(zhì)質(zhì)量過過程控控制=用戶滿滿意度度=100%D、用戶滿滿意2022/12/29不斷改進(jìn)和和不斷發(fā)掘掘發(fā)現(xiàn)缺陷后后的不斷改改進(jìn)有止境的改改進(jìn)過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕此此缺陷不斷發(fā)掘潛潛因的不斷斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺缺陷的潛因因是無止境境的潛因潛因潛因潛因E、持續(xù)改進(jìn)觀觀念2022/12/29PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚骨圖Poka-YokeKVP改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的的方法、分分析工具、、運(yùn)作形式式E、持續(xù)改進(jìn)觀觀念潛在的失效效模式與后后果分析，，預(yù)防工具具的一種計(jì)劃、執(zhí)行行、檢查、、行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)2022/12/29不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，，立即反饋饋，想想看看是不是有有其他什么么問題服務(wù)過程是是個(gè)環(huán)F、用戶觀念2022/12/29pzys-15-01一級(jí)級(jí)““檢檢查查””占占1/4二級(jí)級(jí)““控控制制””占占36%四級(jí)級(jí)““完完美美””其其余余三級(jí)級(jí)““預(yù)預(yù)防防””占占1/4從““控控制制””向向““預(yù)預(yù)防防””發(fā)發(fā)展展三、、企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量的的四四個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)2022/12/29第一一級(jí)級(jí)：：質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查————通通過過檢檢查查保保證證質(zhì)質(zhì)量量———幾幾乎乎沒沒有有質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)及及專專門門知知識(shí)識(shí)質(zhì)量量保保證證的的主主要要方方式式是是進(jìn)進(jìn)行行臨臨時(shí)時(shí)性性和和最最后后階階段段檢檢查查，，然然后后消消除除次次品品。。質(zhì)量量功功能能與與其其他他功功能能分分離離，，幾幾乎乎獨(dú)獨(dú)立立負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。工藝藝/服服務(wù)務(wù)和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量甚甚至至都都未未經(jīng)經(jīng)檢檢測(cè)測(cè)，，研研究究開開發(fā)發(fā)工工作作同同生生產(chǎn)產(chǎn)幾幾乎乎完完全全脫脫節(jié)節(jié)。。次品品率率4800PPM，，廢品品率率超超過過5％％，，返返工工率率超超過過3％％。。這些些企企業(yè)業(yè)的的最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品容容易易出出現(xiàn)現(xiàn)重重大大缺缺陷陷在接接受受調(diào)調(diào)查查的的企企業(yè)業(yè)中中約約有有1/4處于于次次品品出出現(xiàn)現(xiàn)后后再再剔剔除除2022/12/29第二二級(jí)級(jí)：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證————提提高高工工藝藝穩(wěn)穩(wěn)定定性性———工工人人開開始始參參與與質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)主主要要通通過過生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門進(jìn)進(jìn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝的的優(yōu)優(yōu)化化和和穩(wěn)穩(wěn)定定化化實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。開始始檢檢測(cè)測(cè)工工藝藝過過程程的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，但但Cpk通常常小小于于1.33，，低低于于質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的最最低低限限度度。。服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量已已經(jīng)經(jīng)明明確確，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量的的測(cè)測(cè)定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還還沒沒有有確確定定。。次品品率率900PPM，，廢品品率率3.1％％，，返返工工率率2.7％％。。處于于這這一一質(zhì)質(zhì)量量級(jí)級(jí)別別的的比比例例最最高高（（為為36％％））2022/12/29產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝相互互影響響，產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)面面向客客戶的的特征征。競(jìng)爭(zhēng)力力強(qiáng)勁勁的產(chǎn)產(chǎn)品比比例很很高，，超過過25％。。Cpk通常大大于1.67以以上，，極為為穩(wěn)定定。產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)零零次品品率也也是司司空見見慣的的事。。與供應(yīng)應(yīng)商密密切合合作。。次品率率300PPM，廢品率率1.5％％，返返工率率1.7％％。大約有有1/4的企企業(yè)處于這這一層層次第三級(jí)級(jí)：預(yù)預(yù)防次次品——開開發(fā)發(fā)階段段工藝藝能力力以及及可否否生產(chǎn)產(chǎn)——供供應(yīng)應(yīng)商一一體化化2022/12/29第四級(jí)級(jí)：完完美無無缺——面面向向直接接客戶戶，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)越——企企業(yè)業(yè)文化化重組組每一員員工都都在尋尋求提提高質(zhì)質(zhì)量的的途徑徑。始終如如一地地面向向客戶戶并最最大限限度地地優(yōu)化化從供供應(yīng)商商到客客戶這這一流流程中中所有有重要要程序序。產(chǎn)品的的35％都都優(yōu)于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要求求。次品率率低于于100ppm，廢品率率返工工率都都低于于0.8％％。生產(chǎn)過過程極極為穩(wěn)穩(wěn)定，，Cpk通常為為2。。只有約約13％％的企企業(yè)處于這這一層層次2022/12/29pzys-15-01四個(gè)等等級(jí)的的特點(diǎn)點(diǎn)我們的的目標(biāo)標(biāo)是從從“控制”向““預(yù)防”發(fā)展展，將將來達(dá)達(dá)到““完美”2022/12/29四、、全全球球性性長(zhǎng)長(zhǎng)期期研研究究得得出出的的結(jié)結(jié)論論3、、質(zhì)質(zhì)量量可可以以學(xué)到到2、、質(zhì)質(zhì)量量無所所不不在在1、、質(zhì)質(zhì)量量可可以以測(cè)定定2022/12/29結(jié)論論一一：：質(zhì)量量是是可可以以測(cè)測(cè)定定的的提提高高質(zhì)質(zhì)量量是是值值得得的的根據(jù)據(jù)長(zhǎng)長(zhǎng)期期研研究究的的結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)與與低低質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)相相比比，，次次品品低低于于后后者者的的20倍倍。。根據(jù)據(jù)一一項(xiàng)項(xiàng)加加權(quán)權(quán)質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，三三至至四四級(jí)級(jí)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)在在全全部部公公司司中中約約占占前前40％％的的比比例例，，且且與與其其位位于于質(zhì)質(zhì)量量等等級(jí)級(jí)最最下下方方的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者相相比比，，銷銷售售利利潤(rùn)潤(rùn)和和增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率都都大大大大超超過過后后者者。。優(yōu)質(zhì)質(zhì)企企業(yè)業(yè)和和欠欠佳佳企企業(yè)業(yè)都都顯顯示示，，質(zhì)質(zhì)量量直直接接關(guān)關(guān)系系到到利利潤(rùn)潤(rùn)和和銷銷售售額額的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)。。質(zhì)量量上上乘乘是是公公司司獲獲得得成成功功的的最最佳佳途途徑徑2022/12/29Example：1、、質(zhì)質(zhì)量量上上乘乘的的公公司司也也是是最最為為成成功功的的公公司司研究究表表明明：：在在四四個(gè)個(gè)質(zhì)質(zhì)量量等等級(jí)級(jí)中中達(dá)達(dá)到到的的等等級(jí)級(jí)與與經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)上上的的成成功功有有直直接接的的關(guān)關(guān)系系。。處于于第第一一級(jí)級(jí)的的企企業(yè)業(yè)平平均均利利潤(rùn)潤(rùn)率率最最低低且且市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額正正在在降降低低。。這這些些企企業(yè)業(yè)如如不不大大大大提提高高質(zhì)質(zhì)量量，，將將很很快快破破產(chǎn)產(chǎn)。。而處于頂頂層的四四級(jí)企業(yè)業(yè)年均銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)率最高高，平均均銷售增增長(zhǎng)率最最快。2022/12/292、生產(chǎn)產(chǎn)過程穩(wěn)穩(wěn)定帶來來利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)達(dá)到二級(jí)級(jí)時(shí)：銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)劇增/接近平平均水平平。由二級(jí)向向三級(jí)過過渡時(shí)：：利潤(rùn)增增長(zhǎng)率提提高一倍倍處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低且且市場(chǎng)份份額正在在降低。。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。過程穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)較不穩(wěn)穩(wěn)定的，，成本要要降低6％～8％。成本降低低，質(zhì)量量成本是是其直接接原因。。那些過程程能力優(yōu)優(yōu)越的企企業(yè)（三三級(jí)），，有優(yōu)越越的成本本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性性質(zhì)量方方針。銷售利潤(rùn)潤(rùn)率和增增長(zhǎng)率受受質(zhì)量管管理方式式的影響響提提高高銷售利利潤(rùn)率可可通過價(jià)價(jià)格增長(zhǎng)長(zhǎng)，尤其其是通過過有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn).2022/12/292、生產(chǎn)產(chǎn)過程穩(wěn)穩(wěn)定帶來來利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額過程控制制在穩(wěn)定定生產(chǎn)過過程實(shí)現(xiàn)零缺缺陷方面面可起到到重要作作用過程質(zhì)量銷售利潤(rùn)率率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工工率＜4.5％％過程質(zhì)量提提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（（10家參參加單位））2022/12/292、生產(chǎn)過過程穩(wěn)定帶帶來利潤(rùn)給給客戶戶以價(jià)值就就能增加銷銷售額通過各種途途徑和技術(shù)術(shù)確保面向向客戶方略略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中中得到體現(xiàn)現(xiàn)銷售額的巨巨大增長(zhǎng)源源于更好地地了解客戶戶需求和世世界上最強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的情況——體現(xiàn)于高超超的產(chǎn)品特特征和卓越越的服務(wù)。。重點(diǎn)放在外外部，質(zhì)量量好、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)產(chǎn)品占有高高比例（4級(jí)）。始終不懈地地追求這一一目標(biāo)——部分是通過過使用諸如如質(zhì)量功能能展開（QFD）的相關(guān)方法法而實(shí)現(xiàn)的的——的企業(yè)年增增長(zhǎng)率為13％－－15％。。2022/12/29結(jié)論一：質(zhì)質(zhì)量是可以以測(cè)定的提提高質(zhì)量是是值得的小結(jié)處于第二級(jí)級(jí)的企業(yè)在在提高質(zhì)量量方面著力力于穩(wěn)定生生產(chǎn)工藝，，結(jié)果次品品率大為降降低。利潤(rùn)潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的的質(zhì)量水平平和經(jīng)濟(jì)收收益居于平平均水平。。處于第三級(jí)級(jí)的企業(yè)施施行預(yù)防性性質(zhì)量保證證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的的主要區(qū)別別在于具有有優(yōu)越的成成本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量控制。。處于第四級(jí)級(jí)的企業(yè)著著重點(diǎn)放在在外部，按按照市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，，成了真正正的贏家。。這些企業(yè)的的增長(zhǎng)速度度比市場(chǎng)增增長(zhǎng)率快了了一倍，市市場(chǎng)份額大大，利潤(rùn)至至少兩倍于于平均水平平。2022/12/29結(jié)論二：：質(zhì)量無無所不在在工藝越復(fù)復(fù)雜的類類別（如如系統(tǒng)、、復(fù)雜部部件），，質(zhì)量要要求越高高，失敗敗的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)越大。。一家生產(chǎn)產(chǎn)螺釘?shù)牡墓?yīng)商商成功取取決于自自身質(zhì)量量和成本本。若供供應(yīng)商獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)生產(chǎn)復(fù)復(fù)雜的模模件或系系統(tǒng)，會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)什什么？——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)取決于于如何有效效地降低低汽車原原設(shè)備制制造商價(jià)價(jià)值鏈中中的成本本或如何有有效地提提高給予予最終客客戶的價(jià)價(jià)值不同市場(chǎng)場(chǎng)類別對(duì)對(duì)質(zhì)量的的需求有有很大差差異2022/12/29業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)論二：：質(zhì)量無無所不在在供應(yīng)商的的戰(zhàn)略地地位：供供應(yīng)商對(duì)對(duì)組裝/研究開開發(fā)的貢貢獻(xiàn)由供應(yīng)商商掌握的開發(fā)量量改變產(chǎn)品品的特征/規(guī)規(guī)格的機(jī)機(jī)會(huì)供應(yīng)商的的產(chǎn)品/過程開開發(fā)訣竅竅零部件/原材料料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝裝的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（組裝裝前的數(shù)數(shù)量/每每件產(chǎn)品品中零部部件數(shù)量量）來自開發(fā)發(fā)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（產(chǎn)品品/工藝藝過程））2022/12/29日益益增增長(zhǎng)長(zhǎng)的的要要求求結(jié)論論二二：：質(zhì)質(zhì)量量無無所所不不在在隨著著向向模模件件/系系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)區(qū)遞遞進(jìn)進(jìn)新新的的成成功功因因素素逐逐漸漸增增加加由供供應(yīng)應(yīng)商商掌掌握握的開開發(fā)發(fā)量量改變變產(chǎn)產(chǎn)品品的的特征征/規(guī)規(guī)格格的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)供應(yīng)應(yīng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)品品/過過程程開開發(fā)發(fā)訣訣竅竅零部部件件/原原材材料料組件件模件件低中高低中高來自自組組裝裝的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)來自自開開發(fā)發(fā)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)（（產(chǎn)產(chǎn)品品/工工藝藝））為汽汽車車制制造造商商利利益益而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)特定定供供應(yīng)應(yīng)商商的的管管理理通過過專專門門解解決決問問題題的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)““零零缺缺陷陷””工藝藝穩(wěn)穩(wěn)定定性性為最最終終客客戶戶利利益益而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理2022/12/29結(jié)論三三：質(zhì)質(zhì)量可可以學(xué)學(xué)到無論是是系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商還還是零零部件件供應(yīng)應(yīng)商無論是是日本本、歐歐洲還還是美美國(guó)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)他們對(duì)對(duì)自己己質(zhì)量量管理理最關(guān)關(guān)鍵的的特征征看法法是一一致的的獲得高高質(zhì)量量不僅僅僅是是某個(gè)個(gè)職能能的任任務(wù)，，而是是整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的共同責(zé)責(zé)任。質(zhì)量的的種子子——不管是是好是是壞,早在在開發(fā)發(fā)階段段就已已經(jīng)撒撒下了了開發(fā)研研究和和生產(chǎn)產(chǎn)是汽汽車行行業(yè)的的核心程程序，對(duì)質(zhì)質(zhì)量有有著決決定性性影響響?！鎸?duì)市市場(chǎng)、、可投投入生生產(chǎn)的的設(shè)計(jì)計(jì)過程程——零缺陷陷生產(chǎn)產(chǎn)過程程明顯的的特征征2022/12/29結(jié)論三三：質(zhì)質(zhì)量可可以學(xué)學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)領(lǐng)先的的企業(yè)業(yè)無一一例外外的都都具有有刪繁繁就簡(jiǎn)簡(jiǎn)的特特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企企業(yè)低質(zhì)企企業(yè)每?jī)|美美元銷銷售客客戶數(shù)數(shù)每百萬萬美元元購(gòu)買買額涉涉及的的供應(yīng)應(yīng)商數(shù)數(shù)量主要產(chǎn)產(chǎn)品組組合銷銷售額額所占占比例例％每?jī)|美美元銷銷售額額中變變通產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)量2022/12/29通向優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的不同同途徑徑充分利利用每每一個(gè)個(gè)提高高質(zhì)量量的機(jī)機(jī)遇示例1：一家公公司最最初生生產(chǎn)過過程穩(wěn)穩(wěn)定性性差，，員工工質(zhì)量量意識(shí)識(shí)不強(qiáng)強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)品無無競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，……4年內(nèi)內(nèi)銷售售利潤(rùn)潤(rùn)由3％提提高到到10％，，次品品量從從1500ppm下降到到不足足100Ppm，成功的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是一一種質(zhì)質(zhì)量攻攻勢(shì)：：以超常常的質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)為為引導(dǎo)導(dǎo)，將將整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)重組組為核核心流流程。。一步研研究問問題癥癥結(jié)，，將精精力集集中在在核心心業(yè)務(wù)務(wù)上。。精簡(jiǎn)體體制并并外購(gòu)購(gòu)所有有模件件或子子系統(tǒng)統(tǒng)。與供應(yīng)應(yīng)商和和客戶戶共同同實(shí)施施聯(lián)合合項(xiàng)目目。建立新新的觀觀念，，工人人參加加自我我檢驗(yàn)驗(yàn)小組組，對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)線負(fù)負(fù)責(zé)。。2022/12/29示例2：：一家日本本供應(yīng)商商是這樣樣做的：：營(yíng)銷部門門：弄清清客戶需需求，以以進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量功能能展開（（QFD））分析。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員：：穩(wěn)定將將用于生生產(chǎn)他們們?cè)O(shè)計(jì)的的產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程；目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)由由生產(chǎn)檢檢測(cè)等人人員確認(rèn)認(rèn)。采購(gòu)部門門：購(gòu)得得的產(chǎn)品品次品量量下降。?？蛻舨块T門：12小時(shí)內(nèi)內(nèi)處理投投訴并提提供滿意意的解決決辦法。。銷售部門門：檢測(cè)測(cè)客戶的的滿意程程度，及及早收集集汽車原原設(shè)備制制造商開開發(fā)計(jì)劃劃的信息息。通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑為整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)制訂了了質(zhì)量目目標(biāo)在不同的的層次還還有特定定的目標(biāo)標(biāo)如：生產(chǎn)產(chǎn)小組次次品率／／返工率率／廢品品率下降降一半2022/12/29通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑成為一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)需要要一種新新的公司司文化集中←組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)→分散散職能←組組織程序序→核心心流程復(fù)雜←業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)→簡(jiǎn)單單專職←形形式→合合作內(nèi)部←定定位→外外部彈性←學(xué)學(xué)習(xí)愿望望→自我我教育第三方責(zé)責(zé)←價(jià)值值體系→→自我表表現(xiàn)任決定責(zé)責(zé)任任決定文化躍進(jìn)進(jìn)從文化入入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化2022/12/29通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的不同途途徑理想的道道路由公公司文化化開始有一件事事比任何何其他事事情更重重要——“文化”技能的開開發(fā)文化滲入入到價(jià)值值體系、、生產(chǎn)能能力中去去文化滲入入到員工工個(gè)人行行為——企業(yè)發(fā)展展過程中中的長(zhǎng)期期持久的的動(dòng)力運(yùn)用文化化攻勢(shì)，，一家企企業(yè)可以以取得至至少在短短期內(nèi)別別家無法法仿效的的持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)要通過過一個(gè)大大規(guī)模的的、系統(tǒng)統(tǒng)化的、、動(dòng)員力力強(qiáng)的方方案才能能建立或或達(dá)到2022/12/29僅僅有質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略方面的的決心是是毫無用用途的，，應(yīng)具備備適當(dāng)?shù)牡墓窘M組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并將將決心付付諸實(shí)施施。檔案記錄錄的應(yīng)是是客戶手手中產(chǎn)品品及整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈中質(zhì)量量提高了了多少。。（而不不光是成成立了幾幾個(gè)QC小組／開開了幾次次會(huì)／收收集了幾幾條建議議）正確的質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的絕對(duì)必必要的前前提優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)告訴我我們：*要有有效地達(dá)達(dá)到質(zhì)量量管理的的目標(biāo)必必須由最最高管理理層做起起*產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是過過程的結(jié)結(jié)果同時(shí)