六西格瑪目標(biāo)及推行

蘇州大朋電子有限公司6s輕鬆入門21世紀(jì)的競爭～是國際化的競爭～是品質(zhì)的競爭1組織的力量可發(fā)揮乘數(shù)效果一場好戲需要每一位演員精湛的演出全員參與2數(shù)據(jù)能表達(dá)具體的事實(shí)身材＝身高＋三圍＋身體比例身高身體比例臀圍明天的天氣：晴時(shí)？多雲(yún)？偶陣雨？3如果不能用數(shù)據(jù)來表示我們所知的，那麼我們對(duì)它所知不多。如果對(duì)它所知不多，我們將無法控制它。如果我們不能控制它 ，那只有靠運(yùn)氣了。讓數(shù)據(jù)說話，依數(shù)據(jù)判斷！6σ的哲理46Sigma的目標(biāo)及推行

６s目標(biāo)一個(gè)以顧客為中心，數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)策略?

為什麼要推行６s？★

顧客的需求不斷增加★

競爭者提供越來越多的服務(wù)★

員工不願(yuàn)停滯不前★

全球市場的要求越來越高我們正面對(duì)一個(gè)從未有過快速變遷的市場，而６σ正是可以回應(yīng)變遷的嚴(yán)謹(jǐn)方法?

5統(tǒng)計(jì)是蝦米碗糕？莊家贏你的機(jī)率是多少？圖表呈現(xiàn)600

708090

100110120 1306Frequency選定主題IQ蒐集數(shù)據(jù)整理分析708090100110120130140100200σ是蝦米？σ為統(tǒng)計(jì)學(xué)的符號(hào)，代表所觀察的流程或產(chǎn)品的變異程度?σ值愈大，表示其變異程度愈大?σ

水準(zhǔn)愈高，表示產(chǎn)生缺點(diǎn)的機(jī)率愈低?+3σ-3σ99.73%1目標(biāo)76σ又是蝦米？1.5m車庫3m→3.4PPMPartsPerMillion6s6smLSL3.4PPM產(chǎn)生缺點(diǎn)的機(jī)率

+3σ-3σ86sUSLCp是蝦米？USL＝規(guī)格上限

LSL＝規(guī)格下限製程能力（Ｃp）～集中性LSLUSLTBA要達(dá)到6σ水準(zhǔn)，Cp必須

29?Cp＝───────?Cp＝──＝─────6σUSL－LSLＡＢ規(guī)格寬度實(shí)際分散寬度Ca是蝦蝦米米？？X＝平平均均值值T＝規(guī)規(guī)格格中中心心值值製程程準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度（（ＣＣa）～～偏偏移移程程度度LSLUSLTDCX要達(dá)達(dá)到到6σσ水準(zhǔn)準(zhǔn)，，Ca必須須0.2510?Ca＝────＝＝──────────ＤＣ偏移移中中心心值值規(guī)格格寬寬度度12－?Ca＝──────────────│X－T│││USL－LSL││／2Cpk是蝦蝦米米？？製程程績績效效（（Cpk）～～兼顧顧集中中性性與偏移移程程度度LSLUSLTBACaCpCpk=Cp(1-Ca)要達(dá)達(dá)到到6σσ水準(zhǔn)準(zhǔn)，，Cpk=1.5以Cp為主主，，考考量量Ca偏移移並並加加以以折折扣扣查表表3.4PPMLSLUSLTDCX11退貨貨維維修修檢檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)報(bào)廢廢重重工工頻繁繁的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)變變更更反應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)間間過過長長組織織變變更更行政政資資源源浪浪費(fèi)費(fèi)無價(jià)價(jià)值值的的教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練訂單單流流失失交期期延延誤誤品牌牌形形象象受受損損庫存存成成本本增增加加低落落的的士士氣氣有形形可算算的的成成本本看得得見見的的品品質(zhì)質(zhì)成成本本只只是是冰冰山山的的一一角角無形形的的成成本本126Sigma的應(yīng)應(yīng)用用6Sigma可應(yīng)應(yīng)用用於於所所有有的的經(jīng)經(jīng)營營體體系系R&DTrans-actionMfg6s設(shè)計(jì)計(jì)的的6Sigma製造造的的6Sigma交易易的的6Sigma設(shè)計(jì)計(jì)品品質(zhì)質(zhì)的的提提昇昇Mfg解決決長長期期的的製製造造議議題題Transaction有效效流流程程的的改改善善13R&DsDPMO(PPM)6Sigma是一一個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)（分分布布移移動(dòng)動(dòng)了了1.5σσ）1691,5002308,537366,80746,210523363.4追求求兩兩年年進(jìn)進(jìn)步步10倍14Y輸出出結(jié)果果監(jiān)控控X1…Xn流程程的的輸輸入入原因因控制制與其其檢檢測測輸輸出出的的結(jié)結(jié)果果(Y)，不不如如控控制制根根本本的的原原因因(X)??6Sigma的重重點(diǎn)點(diǎn)不良良率率傳統(tǒng)統(tǒng)手手法法Y=f(X)找出出問問題題焦焦點(diǎn)點(diǎn)X1、X2……不良良即即可可大大幅幅下下降降製程程改改善善15顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向QFD－品品質(zhì)質(zhì)機(jī)機(jī)能能展展開開顧客客的的聲聲音音(VOC)產(chǎn)品品特特性性規(guī)格格化化音樂樂跟跟著著我我走走？？隨身身聽聽16DMAIC的運(yùn)運(yùn)用用Y=f(X)定義義1.顧客客期期望望的的流流程程是是什什麼麼？？定定義義““Y””控制制5.如何何讓讓改改善善的的流流程程能能持持續(xù)續(xù)？？控控制制““Xs””改善善4.如何何去去改改善善流流程程？？改改善善““Xs””分析析3.缺點(diǎn)點(diǎn)Why,When,Where？找找出出““Xs””量測測2.缺點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)生生的的頻頻率率如如何何？？量量測測““Y””D：定定義義M：量量測測A：分分析析I：改改善善C：控控制制17DMAIC～以以看看醫(yī)醫(yī)生生為為例例Define：定義筋骨酸痛免疫風(fēng)濕科Measure：量測照X光、驗(yàn)血、驗(yàn)?zāi)駻nalyze：分析尿酸過高>

臨界值7Improve：改善服藥、多運(yùn)動(dòng)、飲食控制Control：控制持續(xù)追蹤每三個(gè)月回診18Define界定定專專案案測量量CTQ分析析/澄清清潛在在原原因因確認(rèn)認(rèn)根根因因及最最佳佳化化管制制計(jì)劃劃●確認(rèn)認(rèn)事事業(yè)業(yè)的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)●決決定定專專案案範(fàn)圍圍目目標(biāo)標(biāo)●專專案案計(jì)計(jì)劃劃●確認(rèn)認(rèn)管管制制能力力●管管制制計(jì)計(jì)劃劃●以以管管制制系系統(tǒng)鎖鎖定定●確認(rèn)認(rèn)關(guān)關(guān)鍵鍵性少少數(shù)數(shù)●最最佳佳化化●設(shè)設(shè)立立作作業(yè)業(yè)窗口口●改善善目目標(biāo)標(biāo)●確確認(rèn)認(rèn)潛潛在在原因因●統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)驗(yàn)驗(yàn)證證●特定定CTQ●評(píng)估估量量測測系統(tǒng)統(tǒng)●確確認(rèn)認(rèn)目目前前水平平MeasureAnalyzeImproveControlVOCVOBQFDCOPQ流程程展展開開圖圖柏拉拉圖圖GR&R(Y)製程程能能力力假設(shè)設(shè)檢檢定定回歸歸ANOVA特性性-要因因腦力力激激盪盪DOEFMEAGR&R(X)管制制圖圖管制制計(jì)計(jì)劃劃稽核核DMAIC的方方法法與與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具19追求求6Sigma的終終極極目目標(biāo)標(biāo)攻頂頂為製製造造能能力力而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)攀巖巖流程程描描述述和和優(yōu)優(yōu)化化登山山七種種基基本本工工具具遠(yuǎn)足邏輯的的、直直覺3障礙，，簡單單的問問題解解決4障礙，，流程程改善善5障礙，，流程程條件件6------------------------------------------------------------------------------------------------------206Sigma角色扮扮演盟主主黑帶大大師黑帶帶綠帶帶白帶帶?具6知識(shí),組織中中最高高執(zhí)行行層?積極領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督進(jìn)進(jìn)度確確?？兛冃?專職的的教師師,具黑帶帶專業(yè)業(yè)能力力?中/高階統(tǒng)統(tǒng)計(jì),優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)主管管?全力主主導(dǎo),整合分分工,突破瓶瓶頸?6基本認(rèn)認(rèn)知廣廣面的的一線線員工工?積極參予6活動(dòng)?中/基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì),中階主管及及技術(shù)人員員?主動(dòng)參與,蒐集資料,群策群力21願(yuàn)景-別人摘不到到的果子645322擁有六個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的企企業(yè)能摘到到別人摘不不到的果實(shí)實(shí)瑞儀光電對(duì)對(duì)『提高客戶滿滿意度』的精神23一、客戶優(yōu)優(yōu)先，製造造優(yōu)先，間間接部門、、人員無休休的服務(wù)精精神?二、對(duì)客戶戶抱怨內(nèi)容容：(1)回應(yīng)速度要要快?(2)報(bào)告內(nèi)容要要嚴(yán)謹(jǐn)?(3)員工的應(yīng)對(duì)對(duì)態(tài)度－全全員要共同同面對(duì)，並並全力以赴赴?三、客戶滿滿意度內(nèi)容容：(1)決策的品質(zhì)質(zhì)與速度?