上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)位考試現(xiàn)代管理學(xué)(內(nèi)部)第一講概論

第一講管理概論鄧燊博士

dengshen@一、為什么要學(xué)習(xí)管理？開始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一管理者：理解管理原理是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應(yīng)組織的需要。PeterDrucker

名言DothingsrightDorightthingsDothingsfast把正確的事做對DotheRight

ThingsbytheRightWay課程在管理學(xué)體系中的地位

管理學(xué)知識體系管理學(xué)原理營銷管理生產(chǎn)管理設(shè)備管理財務(wù)管理其他職能管理

指導(dǎo)提供基礎(chǔ)本課程的定義：管理，就是在一定環(huán)境下，對組織的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。

管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理要緊緊圍繞組織目標(biāo)來進(jìn)行，既要注重效率，又要注重效果。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。二、組織中的資源

人力資源。組織中擁有的成員的知識、技能和經(jīng)驗的總和，是第一資源。資本資源。主要指貨幣資本和現(xiàn)金。信息資源。一類是知識性信息，另一類是非知識信息。關(guān)系資源。組織的存續(xù)不是孤立的，它必須和其他組織保持密切關(guān)系，這種關(guān)系會有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。物質(zhì)資源。如土地、廠房、機器設(shè)備等。資源的一般屬性（1）稀缺性人類社會賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的。組織賴以生存的人文社會資源也是有限的。人們創(chuàng)造的財富相對于人的欲望來說是有限的。（2）機會成本。同一種資源可以有許多用途，但用在某方面后就無法再用它來做別的事情，這就產(chǎn)生了機會成本的問題。（如何計算？）（3）資源的相互替代性。人們可以使用不同的資源來達(dá)到同樣的目標(biāo)。機會成本的含義假設(shè)某種資源有兩種用途A和B，如果用作A得到的收益是X,用作B得到的收益是Y。那么將這種資源用作A的機會成本是Y，用作B的機會成本是X。如果這種資源有兩種以上的用途，當(dāng)選定一種用途后，此資源用作該途徑的機會成本就是剩下幾種用途中所帶來的最大收益。比如說，我有100元錢，有三種用途，存銀行可以帶來10元的利息，投資股票市場可以帶來15元的紅利；放高利貸可以得到20元的收入。當(dāng)我把這100元投資股票市場時，機會成本為20元；當(dāng)我把這100元放高利貸，我的機會成本就是15元。舉例A公司以1000元/噸的價格購進(jìn)100噸菜籽，計劃用來生產(chǎn)120噸飼料，在生產(chǎn)過程中，每噸飼料需要花費480元的加工費（包括添加材料、人工成本、設(shè)備折舊和管理費用等），飼料的市場價格是1500元/噸。現(xiàn)在，某外貿(mào)公司急需這批菜籽，想以1200元/噸的價格購買這100噸菜籽。A公司打算把菜籽賣給外貿(mào)公司。請計算菜籽賣給外貿(mào)公司的機會成本。菜籽有兩種用途，一種是生產(chǎn)成飼料出售，一種是直接賣給外貿(mào)公司。生產(chǎn)飼料的收益＝1500（元/噸）*120噸-1000元/噸*100噸-480元/噸*120噸＝22400元賣給外貿(mào)公司的收益＝1200元/噸*100噸-1000元/噸*100噸＝20000元所以菜籽賣給外貿(mào)公司的機會成本是22400元。解答三、管理的職能管理職能包括一般職能和具體職能。一般職能組織生產(chǎn)力維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系具體職能組織指揮領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)計劃：首要職能決策：貫穿管理的全過程人事激勵控制：使實踐活動符合于計劃計劃：是未來行動的方案，包括未來行動所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。組織：就是要設(shè)計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實現(xiàn)目標(biāo)的過程?？刂疲菏谴偈菇M織活動按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。協(xié)調(diào)：保證各項活動不發(fā)生矛盾，建立默契的配合關(guān)系。四、組織中的管理者高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向1、管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調(diào)職位、職權(quán)、下屬。德魯克關(guān)于管理者的觀點：強調(diào)管理者對組織的責(zé)任。管理者的定義：管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過決策等管理工作對組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。

2、管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理層次與管理技能

人際技能

概念技能

技術(shù)技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

新增加的管理者技能

政治技能提高個體在組織中的職位建立權(quán)力基礎(chǔ)維系社會關(guān)系的能力現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——創(chuàng)新

1、創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心2、創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：創(chuàng)新意識創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者3、管理者的角色（1）作為掛名首腦的經(jīng)理

由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因為這種角色往往代表著組織的合法性、社會地位、外界影響等等。管理者的角色（2）作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理。

領(lǐng)導(dǎo)者角色是管理文獻(xiàn)中談得最多的，其內(nèi)涵是引導(dǎo)和激勵，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者角色首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評價、報酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵，再次是對下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。管理者的角色（3）作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理。

聯(lián)絡(luò)者角色不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)理在接受外部信息方面，處于獨一無二的地位，并由此而確定組織的信息來源和社會地位。

管理者的角色（4）作為監(jiān)聽者的經(jīng)理。

所謂監(jiān)聽者，就是信息的接收加工者、經(jīng)理人員所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)、外部事件、分析報告、各種意見和傾向、壓力五大類。從信息來源渠道看，主要信息不是來自于書面，而是來自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來掌握相關(guān)事件底蘊的。

管理者的角色（5）作為傳播者的經(jīng)理。

經(jīng)理所處的位置，使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個部下傳播給另一個部下。這種信息既包括關(guān)于事實的信息，也包括關(guān)于價值的信息。組織中的授權(quán)，同信息傳播直接關(guān)聯(lián)。

管理者的角色（6）作為發(fā)言人的經(jīng)理。

傳播者角色是面對組織內(nèi)部，發(fā)言人角色是面對組織外部。經(jīng)理必須把信息傳遞給兩個集團(tuán)，一是對組織有重要影響的人群（如董事會或中層經(jīng)理的上級），二是組織外部的公眾（如顧客、同行、政府、媒體等等）。作為發(fā)言人，經(jīng)理必須是專家，如醫(yī)院院長的醫(yī)療見解，企業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)品知識等等。管理者的角色（7）作為企業(yè)家的經(jīng)理。

企業(yè)家角色要求經(jīng)理成為他的組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和設(shè)計者。這一角色的本質(zhì)是利用一切機會，解決各種非急迫的問題。企業(yè)家開始于對組織的視察，發(fā)現(xiàn)問題并尋找機會，進(jìn)行決策設(shè)計，采用改進(jìn)性方案。管理者的角色（8）作為故障排除者的經(jīng)理。

故障排除者同企業(yè)家恰恰相反，他要處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力去實現(xiàn)自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情況下，故障很少在例行的、正規(guī)的信息中反映出來，往往突如其來，經(jīng)理對于排除故障，也往往優(yōu)于其他活動。在處理故障上，經(jīng)理更多地不是深思熟慮，而是快刀斬亂麻。排除故障往往會形成相關(guān)先例，進(jìn)而對戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。

管理者的角色（9）作為資源分配者的經(jīng)理。

組織資源包括人、財、物、時間、信譽等等。經(jīng)理的主要做法包括安排時間、安排工作、批準(zhǔn)組織中其他人做出的決定