寶馬汽車售后服務(wù)部績(jī)效及考核方案

經(jīng)典考核方案參考文檔本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除，謝謝！文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.2013年售后服務(wù)部績(jī)效及考核方案績(jī)效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（說明：若發(fā)生該服務(wù)顧問服務(wù)質(zhì)量的客戶投訴，扣除預(yù)留績(jī)效。）：4.3CSI考核以當(dāng)月KR公布成績(jī)?cè)贙PI中體現(xiàn)。1.薪資構(gòu)成：固定工資+提成2.固定工資：文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.3．1提成核算方式：以機(jī)電班組為單位進(jìn)行“班組工時(shí)數(shù)提成”核算；3.2由集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)和店內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對(duì)全體車間技師進(jìn)行一年一次的技術(shù)等級(jí)（MU系數(shù)）的評(píng)定；技術(shù)進(jìn)步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨(dú)申請(qǐng)晉級(jí)的評(píng)定資格；通過BMW技術(shù)認(rèn)證的技師所取得的技術(shù)等級(jí)直接生效。3.3機(jī)電A組提成=機(jī)電A組總工時(shí)數(shù)×5元×KPI考核系數(shù)4.績(jī)效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個(gè)外返2個(gè)以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績(jī)效）：4.1預(yù)留每月提成的5%作為APQ質(zhì)量考核，用于年度考核。3．1提成核算方式：以鈑金班組為單位進(jìn)行“班組工時(shí)個(gè)數(shù)提成”核算；3.2鈑金班組長(zhǎng)根據(jù)組員的技術(shù)等級(jí)分?jǐn)?shù)（MU系數(shù)）和貢獻(xiàn)進(jìn)行二次分配，鈑噴主管進(jìn)行復(fù)核；文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.4.績(jī)效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個(gè)外返2個(gè)以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績(jī)效）：4.1預(yù)留每月提成的作為APQ質(zhì)量考核，用于年度考核。3.1提成核算方式：以噴漆班組為單位進(jìn)行“班組工時(shí)提成”核算3.2噴漆組長(zhǎng)根據(jù)組員的技術(shù)等級(jí)分?jǐn)?shù)（MU系數(shù)）和貢獻(xiàn)進(jìn)行二次分配，車間經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核；3.3由技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對(duì)全體車間技師進(jìn)行一年一次的技術(shù)等級(jí)（MU系數(shù)）的評(píng)定；技術(shù)進(jìn)步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨(dú)申請(qǐng)晉級(jí)的評(píng)定資格；通過BMW技術(shù)認(rèn)證的技師所取得的技術(shù)等級(jí)直接生效。3.4噴漆A組提成=（噴漆A組總工時(shí)數(shù)×4.5元—漆料成本）×KPI考核系數(shù)*漆料成本=實(shí)際用料消耗+管理費(fèi)4.績(jī)效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個(gè)外返2個(gè)以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績(jī)效）：4.1預(yù)留每月提成的作為APQ質(zhì)量考核，用于年度考核。文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.4.2預(yù)留每月提成的5%作為NPS質(zhì)量考核用于年度考核。3.技術(shù)補(bǔ)貼：通過寶馬廠家售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證，享有300元/月技術(shù)補(bǔ)貼（級(jí)別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)；通過寶馬廠家技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證，享有300元/月技術(shù)補(bǔ)貼（級(jí)別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)).2.備件部其他人員的獎(jiǎng)金核算方式及質(zhì)量考核預(yù)留2.1備件其他人員的月度獎(jiǎng)金核算方式備件計(jì)劃月度獎(jiǎng)金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護(hù)品毛利額)×0.30%×考核系數(shù)備件庫管月度獎(jiǎng)金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護(hù)品毛利額)×0.20%×考核系數(shù)2.2考核系數(shù)的確定（見備件各崗位考核表）文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理版本可編輯.歡迎下載支持.終檢員提成：當(dāng)月質(zhì)檢車輛數(shù)×5元×KPI指標(biāo)十一、調(diào)度:十三、保險(xiǎn)理賠專員注；KPI考核系數(shù)由SA主管進(jìn)行評(píng)定，主要包括洗車及時(shí)性及洗車質(zhì)量、APQ成績(jī)和NPS成績(jī)。西安順寶行汽車銷售服務(wù)有