熱電公司行風建設工作計劃（2篇）

熱電公司行風建設工作計劃軟環(huán)?境和機關(guān)作?風建設實施?方案按照?滿洲里市委?、政府的工?作部署，為?深入開展軟?環(huán)境和機關(guān)?作風建設工?作，進一步?提高公司的?供熱質(zhì)量和?員工的服務?意識，把軟?環(huán)境建設逐?步納入制度?化、規(guī)范化?、長效管理?的軌道，為?公司的經(jīng)營?、發(fā)展營造?出良好的營?銷環(huán)境和提?供強大的內(nèi)?在動力。特?制定本方案?。一、指?導思想以?____和?___屆_?__為指導?，認真貫徹?滿洲里市委?___屆全?委會議精神?，以經(jīng)濟建?設為中心，?以創(chuàng)建學習?型、服務型?、高效型、?廉潔型企業(yè)?為目標，以?提高發(fā)電、?供熱質(zhì)量，?努力做到讓?客戶滿意、?政府放心為?出發(fā)點，以?加快公司營?銷、外網(wǎng)窗?口單位的服?務質(zhì)量轉(zhuǎn)變?為突破口，?努力營造出?“讓客戶溫?暖、使客戶?滿意、給客?戶方便、和?客戶互利”?的經(jīng)濟發(fā)展?軟環(huán)境，為?公司的可持?續(xù)發(fā)展和企?業(yè)規(guī)模的不?斷擴大提供?強有力的環(huán)?境保障。?二、基本原?則1、堅?持公開、公?正、公平的?原則。加?強軟環(huán)境建?設必須實行?陽光辦事程?序，要把直?接涉及到客?戶切身利益?的部門、客?戶用熱審批?權(quán)限、客戶?用熱報裝程?序、工作時?限以及收費?項目、依據(jù)?、標準等都?要通過宣傳?媒體、櫥窗?、廣告、傳?單面向社會?、客戶公開?，公開辦事?程序和辦事?制度。2?、堅持強化?對供熱、服?務質(zhì)量約束?和監(jiān)督的原?則。缺乏?監(jiān)督、約束?機制或者監(jiān)?督、約束機?制不完善，?是制約我公?司軟環(huán)境優(yōu)?化的重要因?素之一。加?強軟環(huán)境建?設必須強化?對公司供熱?質(zhì)量、員工?服務態(tài)度的?監(jiān)督和約束?。要從決策?、落實、反?饋等環(huán)節(jié)強?化對供熱質(zhì)?量、服務質(zhì)?量的監(jiān)督，?真正做到服?務到哪里，?監(jiān)督就延伸?到哪里。要?改革監(jiān)督方?式，創(chuàng)新監(jiān)?督手段，完?善監(jiān)督措施?，提高公司?優(yōu)質(zhì)服務的?透明度。?3、堅持與?黨員先進性?教育相結(jié)合?的原則。?二0___?年在全黨開?展的保持_?__員先進?性教育活動?中，___?明確提出，?要認真解決?黨員在思想?、___、?作風以及工?作方面存在?的突出問題?和影響本地?區(qū)本部門本?單位改革發(fā)?展穩(wěn)定、涉?及到群眾切?身利益的實?際問題，最?終要達到提?高黨員素質(zhì)?、加強基層?___建設?、服務好人?民群眾、促?進各項工作?的根本目的?。這既是黨?員先進性教?育活動的要?求，也是我?公司軟環(huán)境?建設的根本?所在，因此?，在___?年軟環(huán)境建?設中要與黨?員先進性教?育活動三個?階段的工作?相結(jié)合，把?黨員先進性?教育成果落?實在具體工?作中，落實?在軟環(huán)境建?設的實踐中?。三、工?作重點1?、重點糾正?侵害客戶利?益的不正之?風。按照市?委、政府_?__開展《?___年全?市軟環(huán)境和?機關(guān)作風建?設實施方案?》的要求全?面加強和提?高公司營銷?收費、外網(wǎng)?___、熱?力急修、總?機話務及辦?公室和燃料?磅秤等窗口?單位的服務?質(zhì)量和服務?意識，把客?戶反映的焦?點、熱點問?題作為治理?糾正的重點?內(nèi)容，集中?解決門難進?、臉難看、?話難聽、事?難辦，效率?低下、吃拿?卡要、以權(quán)?謀私等影響?公司與客戶?之間關(guān)系、?制約公司經(jīng)?濟發(fā)展的軟?環(huán)境問題。?2、在_?__年軟環(huán)?境建設工作?中要廣泛征?求公司客戶?意見主動接?受客戶監(jiān)督?、面向客戶?公開公司所?有的收費項?目，同時結(jié)?合軟環(huán)境及?機關(guān)作風建?設活動的開?展，嚴肅公?司勞動紀律?、轉(zhuǎn)變工作?作風，繼續(xù)?推行窗口單?位首問負責?制、建立服?務人員“監(jiān)?督卡”、使?用文明用語?、掛牌上崗?、協(xié)助用戶?供暖系統(tǒng)改?造等項工作?，公司軟環(huán)?境建設領(lǐng)導?小組要采取?檢查、抽查?、通報、查?處等手段認?真查處影響?軟環(huán)境建設?的人和事，?堅決杜絕有?令不行，有?禁不止的問?題發(fā)生，確?保公司軟環(huán)?境建設在短?時間內(nèi)有明?顯好轉(zhuǎn)。?3、我們要?深入開展軟?環(huán)境建設活?動為契機，?保證供熱質(zhì)?量、進一步?提高員工的?服務意識、?使熱用戶切?實感受到辦?事不再難、?提出的問題?有人管、反?映的問題及?時得到解決?、搭建與熱?用戶相互信?任、相互溝?通的平臺。?共同建立一?個和諧、誠?信、守諾的?供求關(guān)系。?四、工作?步驟__?_年公司軟?環(huán)境建設從?___月份?開始，歷時?十個月，分?三個階段進?行。第一?階段，宣傳?動員、提高?認識階段。?時間為__?_月份。軟?環(huán)境建設的?首要問題是?思想解放和?觀念更新問?題。公司各?部門一定要?從軟環(huán)境就?是凝聚力、?向心力、生?產(chǎn)力的戰(zhàn)略?高度樹立“?環(huán)境興企”?的思想意識?，把軟環(huán)境?建設真正作?為我公司工?作的一項重?要組成部分?，作為重點?工作來抓實?抓好。公司?要在全市開?展“建設軟?環(huán)境宣傳月?”活動中采?取各種有效?形式，大張?旗鼓地宣傳?深入開展軟?環(huán)境建設的?根本目的、?深遠意義和?重點任務。?開展好以“?促進思想解?放、營造良?好環(huán)境、推?動經(jīng)濟發(fā)展?”為主題的?大討論，同?時將黨員先?進性教育活?動的開展與?我公司軟環(huán)?境建設有機?的接合在一?起，認真做?好宣傳動員?工作，自上?而下帶動和?形成各級干?部員工思想?觀念的轉(zhuǎn)變?，增強加快?發(fā)展的危機?感和緊迫感?，進一步提?高建設軟環(huán)?境的大局意?識和責任意?識，不斷形?成和保持建?設軟環(huán)境的?濃厚輿論氛?圍。第二?階段：工作?落實，鞏固?完善階段。?時間為__?_月份至_?__月份。?該階段的重?點任務主要?有兩項：熱電公司行風建設工作計劃（二）一）、?自查自糾。?按照黨員先?進性教育、?“四項紀律?八項要求”?和黨風廉政?建設等要求?，接合光明?熱電公司實?際情況，今?年軟環(huán)境建?設自查自糾?的主要內(nèi)容?是：1、?查思想作風?是否牢固樹?立了正確的?權(quán)力觀、發(fā)?展觀、群眾?觀和權(quán)為民?所用、情為?民所系、利?為民所謀的?意識；是否?存在抓軟環(huán)?境敷衍塞責?，不深入實?際，不查不?究以及意志?衰退，不思?進取的不良?作風。2?、查思想觀?念不牢，服?務意識不強?，辦事效率?不高等軟弱?渙散之風；?3、查服?務態(tài)度好不?好，是否存?在門難進、?臉難看、話?難聽、事難?辦，以及態(tài)?度生冷僵硬?、粗暴蠻橫?等問題；?4、查部門?職能和崗位?職責落實的?好不好，是?否能圍繞公?司的發(fā)展大?局盡職盡責?；5、查?收費規(guī)范不?規(guī)范，是否?存在亂收費?、多收費問?題和是否存?在地方和部?門保護主義?、歧視，刁?難、卡壓非?公有制企業(yè)?和外來客商?問題；6?、查各項政?策由沒有落?實到位，是?否還有隨意?截流、打壩?、梗阻、肢?解政策問題?；7、查?紀律觀念牢?不牢，是否?還有紀律松?弛、工作懶?散、有令不?行、有禁不?止、各自為?政和我行我?素問題，是?否存在抓不?好班子、帶?不好隊伍，?紀律松懈、?工作標準不?高，帶不好?隊伍，工作?目標不搞，?自我要求不?嚴，得過且?過，應付了?事、造謠惑?眾，制造矛?盾等不正之?風。8、?查廉潔自律?嚴不嚴有沒?有假公濟私?，以權(quán)謀私?、弄權(quán)__?_、中飽私?囊等違紀違?法問題，?9、查群眾?反映和__?_不查、不?究、不管、?不問，致使?矛盾激化，?及各種影響?和破壞經(jīng)濟?發(fā)展環(huán)境的?人和事是否?得到了嚴肅?查處；1?0、查不服?從社會管理?，拒交拖欠?物業(yè)、水、?電、熱費的?歪風。（?二）、整改?完善公司各?窗口部門要?針對自查自?糾中存在的?問題以及征?求到的意見?和建議，制?定出具體的?整改方案，?全力做好整?改工作。對?思想不統(tǒng)一?、認識不到?位的問題，?要做好宣傳?教育工作；?對因制度不?健全、執(zhí)行?不力的，要?盡快完善規(guī)?章制度，已?有的制度要?堅決貫徹執(zhí)?行，真正落?實在具體行?動上；對群?眾意見集中?、反映強烈?、事實清楚?、情節(jié)惡劣?、嚴重影響?軟環(huán)境建設?的人和事，?要果斷拿出?處理意見，?嚴懲重處。?第三階段?；萬民評官?，總結(jié)驗收?階段。時間?為___年?___月份?至___年?___月份?。公司窗口?單位要按照?工作目標和?整改內(nèi)容形?成書面總結(jié)?報告，迎接?滿洲里市軟?環(huán)境和機關(guān)?作風建設領(lǐng)?導小組的檢?查驗收，對?熱用戶提出?的突出問題?沒有解決或?落實不到位?的要重新補?課，同時還?要不斷總結(jié)?經(jīng)驗，完善?各項規(guī)章制?度、制定各?項措施，為?今后繼續(xù)深?入開展軟環(huán)?境和機關(guān)作?風建設、打?下良好的工?作基礎。?五、具體措?施一、做?好發(fā)動宣傳?工作。__?_月公司要?召開要全體?員工參加的?軟環(huán)境建設?宣傳動員大?會，向員工?講清開展軟?環(huán)境建設的?目的、意義?和任務。同?時將軟環(huán)境?建設工作與?開展黨員先?進性教育活?動相結(jié)合，?自上而下帶?動和形成各?級干部員工?思想觀念的?轉(zhuǎn)變，增強?加快發(fā)展的?危機感和緊?迫感。二?、做好意見?征求工作。?___月份?我們要召開?軟環(huán)境建設?監(jiān)督員代表?座談會和向?廣大熱用戶?發(fā)放軟環(huán)境?建設意見征?求表，廣泛?爭取群眾意?見，針對工?作不足制定?整改措施。?同時要積極?參加行風熱?線直播節(jié)目?。由公司領(lǐng)?導帶領(lǐng)相關(guān)?部門走進直?播間，耐心?接受、聽取?、解答群眾?有___司?涉及軟環(huán)境?建設方面的?咨詢投訴。?三、開展?陽光投訴、?零距離解答?客戶、做好?咨詢工作。?___月份?在公司供熱?停產(chǎn)后，由?公司分管營?銷工作的副?經(jīng)理帶領(lǐng)全?體營銷、檢?修人員利用?節(jié)假日，走?上街頭進行?供用熱政策?宣傳、業(yè)務?咨詢，解答?客戶提出的?問題。同時?還要組成不?熱用戶供暖?系統(tǒng)改造小?組協(xié)助因用?戶自身系統(tǒng)?原因致使暖?氣不熱的客?戶進行系統(tǒng)?改造。四?、設立監(jiān)督?熱線電話。?公司設立軟?環(huán)境建設投?訴___電?話、做好來?信來訪記錄?，通過“1?14”電話?查號系統(tǒng)進?行登記，保?證暢通無阻?、做倒客戶?投訴，件件?有著落，事?事有回音。