熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃（2篇）

熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)實(shí)施?方案按照?滿洲里市委?、政府的工?作部署，為?深入開展軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)工?作，進(jìn)一步?提高公司的?供熱質(zhì)量和?員工的服務(wù)?意識(shí)，把軟?環(huán)境建設(shè)逐?步納入制度?化、規(guī)范化?、長(zhǎng)效管理?的軌道，為?公司的經(jīng)營(yíng)?、發(fā)展?fàn)I造?出良好的營(yíng)?銷環(huán)境和提?供強(qiáng)大的內(nèi)?在動(dòng)力。特?制定本方案?。一、指?導(dǎo)思想以?____和?___屆_?__為指導(dǎo)?，認(rèn)真貫徹?滿洲里市委?___屆全?委會(huì)議精神?，以經(jīng)濟(jì)建?設(shè)為中心，?以創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型、服務(wù)型?、高效型、?廉潔型企業(yè)?為目標(biāo)，以?提高發(fā)電、?供熱質(zhì)量，?努力做到讓?客戶滿意、?政府放心為?出發(fā)點(diǎn)，以?加快公司營(yíng)?銷、外網(wǎng)窗?口單位的服?務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?為突破口，?努力營(yíng)造出?“讓客戶溫?暖、使客戶?滿意、給客?戶方便、和?客戶互利”?的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?軟環(huán)境，為?公司的可持?續(xù)發(fā)展和企?業(yè)規(guī)模的不?斷擴(kuò)大提供?強(qiáng)有力的環(huán)?境保障。?二、基本原?則1、堅(jiān)?持公開、公?正、公平的?原則。加?強(qiáng)軟環(huán)境建?設(shè)必須實(shí)行?陽(yáng)光辦事程?序，要把直?接涉及到客?戶切身利益?的部門、客?戶用熱審批?權(quán)限、客戶?用熱報(bào)裝程?序、工作時(shí)?限以及收費(fèi)?項(xiàng)目、依據(jù)?、標(biāo)準(zhǔn)等都?要通過(guò)宣傳?媒體、櫥窗?、廣告、傳?單面向社會(huì)?、客戶公開?，公開辦事?程序和辦事?制度。2?、堅(jiān)持強(qiáng)化?對(duì)供熱、服?務(wù)質(zhì)量約束?和監(jiān)督的原?則。缺乏?監(jiān)督、約束?機(jī)制或者監(jiān)?督、約束機(jī)?制不完善，?是制約我公?司軟環(huán)境優(yōu)?化的重要因?素之一。加?強(qiáng)軟環(huán)境建?設(shè)必須強(qiáng)化?對(duì)公司供熱?質(zhì)量、員工?服務(wù)態(tài)度的?監(jiān)督和約束?。要從決策?、落實(shí)、反?饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)?化對(duì)供熱質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)督，?真正做到服?務(wù)到哪里，?監(jiān)督就延伸?到哪里。要?改革監(jiān)督方?式，創(chuàng)新監(jiān)?督手段，完?善監(jiān)督措施?，提高公司?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?透明度。?3、堅(jiān)持與?黨員先進(jìn)性?教育相結(jié)合?的原則。?二0___?年在全黨開?展的保持_?__員先進(jìn)?性教育活動(dòng)?中，___?明確提出，?要認(rèn)真解決?黨員在思想?、___、?作風(fēng)以及工?作方面存在?的突出問(wèn)題?和影響本地?區(qū)本部門本?單位改革發(fā)?展穩(wěn)定、涉?及到群眾切?身利益的實(shí)?際問(wèn)題，最?終要達(dá)到提?高黨員素質(zhì)?、加強(qiáng)基層?___建設(shè)?、服務(wù)好人?民群眾、促?進(jìn)各項(xiàng)工作?的根本目的?。這既是黨?員先進(jìn)性教?育活動(dòng)的要?求，也是我?公司軟環(huán)境?建設(shè)的根本?所在，因此?，在___?年軟環(huán)境建?設(shè)中要與黨?員先進(jìn)性教?育活動(dòng)三個(gè)?階段的工作?相結(jié)合，把?黨員先進(jìn)性?教育成果落?實(shí)在具體工?作中，落實(shí)?在軟環(huán)境建?設(shè)的實(shí)踐中?。三、工?作重點(diǎn)1?、重點(diǎn)糾正?侵害客戶利?益的不正之?風(fēng)。按照市?委、政府_?__開展《?___年全?市軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)實(shí)施方案?》的要求全?面加強(qiáng)和提?高公司營(yíng)銷?收費(fèi)、外網(wǎng)?___、熱?力急修、總?機(jī)話務(wù)及辦?公室和燃料?磅秤等窗口?單位的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識(shí)，把客?戶反映的焦?點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)?題作為治理?糾正的重點(diǎn)?內(nèi)容，集中?解決門難進(jìn)?、臉難看、?話難聽、事?難辦，效率?低下、吃拿?卡要、以權(quán)?謀私等影響?公司與客戶?之間關(guān)系、?制約公司經(jīng)?濟(jì)發(fā)展的軟?環(huán)境問(wèn)題。?2、在_?__年軟環(huán)?境建設(shè)工作?中要廣泛征?求公司客戶?意見主動(dòng)接?受客戶監(jiān)督?、面向客戶?公開公司所?有的收費(fèi)項(xiàng)?目，同時(shí)結(jié)?合軟環(huán)境及?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)活動(dòng)的開?展，嚴(yán)肅公?司勞動(dòng)紀(jì)律?、轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，繼續(xù)?推行窗口單?位首問(wèn)負(fù)責(zé)?制、建立服?務(wù)人員“監(jiān)?督卡”、使?用文明用語(yǔ)?、掛牌上崗?、協(xié)助用戶?供暖系統(tǒng)改?造等項(xiàng)工作?，公司軟環(huán)?境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)?小組要采取?檢查、抽查?、通報(bào)、查?處等手段認(rèn)?真查處影響?軟環(huán)境建設(shè)?的人和事，?堅(jiān)決杜絕有?令不行，有?禁不止的問(wèn)?題發(fā)生，確?保公司軟環(huán)?境建設(shè)在短?時(shí)間內(nèi)有明?顯好轉(zhuǎn)。?3、我們要?深入開展軟?環(huán)境建設(shè)活?動(dòng)為契機(jī)，?保證供熱質(zhì)?量、進(jìn)一步?提高員工的?服務(wù)意識(shí)、?使熱用戶切?實(shí)感受到辦?事不再難、?提出的問(wèn)題?有人管、反?映的問(wèn)題及?時(shí)得到解決?、搭建與熱?用戶相互信?任、相互溝?通的平臺(tái)。?共同建立一?個(gè)和諧、誠(chéng)?信、守諾的?供求關(guān)系。?四、工作?步驟__?_年公司軟?環(huán)境建設(shè)從?___月份?開始，歷時(shí)?十個(gè)月，分?三個(gè)階段進(jìn)?行。第一?階段，宣傳?動(dòng)員、提高?認(rèn)識(shí)階段。?時(shí)間為__?_月份。軟?環(huán)境建設(shè)的?首要問(wèn)題是?思想解放和?觀念更新問(wèn)?題。公司各?部門一定要?從軟環(huán)境就?是凝聚力、?向心力、生?產(chǎn)力的戰(zhàn)略?高度樹立“?環(huán)境興企”?的思想意識(shí)?，把軟環(huán)境?建設(shè)真正作?為我公司工?作的一項(xiàng)重?要組成部分?，作為重點(diǎn)?工作來(lái)抓實(shí)?抓好。公司?要在全市開?展“建設(shè)軟?環(huán)境宣傳月?”活動(dòng)中采?取各種有效?形式，大張?旗鼓地宣傳?深入開展軟?環(huán)境建設(shè)的?根本目的、?深遠(yuǎn)意義和?重點(diǎn)任務(wù)。?開展好以“?促進(jìn)思想解?放、營(yíng)造良?好環(huán)境、推?動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?”為主題的?大討論，同?時(shí)將黨員先?進(jìn)性教育活?動(dòng)的開展與?我公司軟環(huán)?境建設(shè)有機(jī)?的接合在一?起，認(rèn)真做?好宣傳動(dòng)員?工作，自上?而下帶動(dòng)和?形成各級(jí)干?部員工思想?觀念的轉(zhuǎn)變?，增強(qiáng)加快?發(fā)展的危機(jī)?感和緊迫感?，進(jìn)一步提?高建設(shè)軟環(huán)?境的大局意?識(shí)和責(zé)任意?識(shí)，不斷形?成和保持建?設(shè)軟環(huán)境的?濃厚輿論氛?圍。第二?階段：工作?落實(shí)，鞏固?完善階段。?時(shí)間為__?_月份至_?__月份。?該階段的重?點(diǎn)任務(wù)主要?有兩項(xiàng)：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃（二）一）、?自查自糾。?按照黨員先?進(jìn)性教育、?“四項(xiàng)紀(jì)律?八項(xiàng)要求”?和黨風(fēng)廉政?建設(shè)等要求?，接合光明?熱電公司實(shí)?際情況，今?年軟環(huán)境建?設(shè)自查自糾?的主要內(nèi)容?是：1、?查思想作風(fēng)?是否牢固樹?立了正確的?權(quán)力觀、發(fā)?展觀、群眾?觀和權(quán)為民?所用、情為?民所系、利?為民所謀的?意識(shí)；是否?存在抓軟環(huán)?境敷衍塞責(zé)?，不深入實(shí)?際，不查不?究以及意志?衰退，不思?進(jìn)取的不良?作風(fēng)。2?、查思想觀?念不牢，服?務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?，辦事效率?不高等軟弱?渙散之風(fēng)；?3、查服?務(wù)態(tài)度好不?好，是否存?在門難進(jìn)、?臉難看、話?難聽、事難?辦，以及態(tài)?度生冷僵硬?、粗暴蠻橫?等問(wèn)題；?4、查部門?職能和崗位?職責(zé)落實(shí)的?好不好，是?否能圍繞公?司的發(fā)展大?局盡職盡責(zé)?；5、查?收費(fèi)規(guī)范不?規(guī)范，是否?存在亂收費(fèi)?、多收費(fèi)問(wèn)?題和是否存?在地方和部?門保護(hù)主義?、歧視，刁?難、卡壓非?公有制企業(yè)?和外來(lái)客商?問(wèn)題；6?、查各項(xiàng)政?策由沒有落?實(shí)到位，是?否還有隨意?截流、打壩?、梗阻、肢?解政策問(wèn)題?；7、查?紀(jì)律觀念牢?不牢，是否?還有紀(jì)律松?弛、工作懶?散、有令不?行、有禁不?止、各自為?政和我行我?素問(wèn)題，是?否存在抓不?好班子、帶?不好隊(duì)伍，?紀(jì)律松懈、?工作標(biāo)準(zhǔn)不?高，帶不好?隊(duì)伍，工作?目標(biāo)不搞，?自我要求不?嚴(yán)，得過(guò)且?過(guò)，應(yīng)付了?事、造謠惑?眾，制造矛?盾等不正之?風(fēng)。8、?查廉潔自律?嚴(yán)不嚴(yán)有沒?有假公濟(jì)私?，以權(quán)謀私?、弄權(quán)__?_、中飽私?囊等違紀(jì)違?法問(wèn)題，?9、查群眾?反映和__?_不查、不?究、不管、?不問(wèn)，致使?矛盾激化，?及各種影響?和破壞經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境的?人和事是否?得到了嚴(yán)肅?查處；1?0、查不服?從社會(huì)管理?，拒交拖欠?物業(yè)、水、?電、熱費(fèi)的?歪風(fēng)。（?二）、整改?完善公司各?窗口部門要?針對(duì)自查自?糾中存在的?問(wèn)題以及征?求到的意見?和建議，制?定出具體的?整改方案，?全力做好整?改工作。對(duì)?思想不統(tǒng)一?、認(rèn)識(shí)不到?位的問(wèn)題，?要做好宣傳?教育工作；?對(duì)因制度不?健全、執(zhí)行?不力的，要?盡快完善規(guī)?章制度，已?有的制度要?堅(jiān)決貫徹執(zhí)?行，真正落?實(shí)在具體行?動(dòng)上；對(duì)群?眾意見集中?、反映強(qiáng)烈?、事實(shí)清楚?、情節(jié)惡劣?、嚴(yán)重影響?軟環(huán)境建設(shè)?的人和事，?要果斷拿出?處理意見，?嚴(yán)懲重處。?第三階段?；萬(wàn)民評(píng)官?，總結(jié)驗(yàn)收?階段。時(shí)間?為___年?___月份?至___年?___月份?。公司窗口?單位要按照?工作目標(biāo)和?整改內(nèi)容形?成書面總結(jié)?報(bào)告，迎接?滿洲里市軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)?導(dǎo)小組的檢?查驗(yàn)收，對(duì)?熱用戶提出?的突出問(wèn)題?沒有解決或?落實(shí)不到位?的要重新補(bǔ)?課，同時(shí)還?要不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，完善?各項(xiàng)規(guī)章制?度、制定各?項(xiàng)措施，為?今后繼續(xù)深?入開展軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)、打?下良好的工?作基礎(chǔ)。?五、具體措?施一、做?好發(fā)動(dòng)宣傳?工作。__?_月公司要?召開要全體?員工參加的?軟環(huán)境建設(shè)?宣傳動(dòng)員大?會(huì)，向員工?講清開展軟?環(huán)境建設(shè)的?目的、意義?和任務(wù)。同?時(shí)將軟環(huán)境?建設(shè)工作與?開展黨員先?進(jìn)性教育活?動(dòng)相結(jié)合，?自上而下帶?動(dòng)和形成各?級(jí)干部員工?思想觀念的?轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)?加快發(fā)展的?危機(jī)感和緊?迫感。二?、做好意見?征求工作。?___月份?我們要召開?軟環(huán)境建設(shè)?監(jiān)督員代表?座談會(huì)和向?廣大熱用戶?發(fā)放軟環(huán)境?建設(shè)意見征?求表，廣泛?爭(zhēng)取群眾意?見，針對(duì)工?作不足制定?整改措施。?同時(shí)要積極?參加行風(fēng)熱?線直播節(jié)目?。由公司領(lǐng)?導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)?部門走進(jìn)直?播間，耐心?接受、聽取?、解答群眾?有___司?涉及軟環(huán)境?建設(shè)方面的?咨詢投訴。?三、開展?陽(yáng)光投訴、?零距離解答?客戶、做好?咨詢工作。?___月份?在公司供熱?停產(chǎn)后，由?公司分管營(yíng)?銷工作的副?經(jīng)理帶領(lǐng)全?體營(yíng)銷、檢?修人員利用?節(jié)假日，走?上街頭進(jìn)行?供用熱政策?宣傳、業(yè)務(wù)?咨詢，解答?客戶提出的?問(wèn)題。同時(shí)?還要組成不?熱用戶供暖?系統(tǒng)改造小?組協(xié)助因用?戶自身系統(tǒng)?原因致使暖?氣不熱的客?戶進(jìn)行系統(tǒng)?改造。四?、設(shè)立監(jiān)督?熱線電話。?公司設(shè)立軟?環(huán)境建設(shè)投?訴___電?話、做好來(lái)?信來(lái)訪記錄?，通過(guò)“1?14”電話?查號(hào)系統(tǒng)進(jìn)?行登記，保?證暢通無(wú)阻?、做倒客戶?投訴，件件?有著落，事?事有回音。