項目溝通管理案例分析

項目溝通管理案例分析【案例正文】凱茜?布福德（）是一個項目團(tuán)隊的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊為一個有迫切需求的客戶設(shè)計一項龐大而技術(shù)復(fù)雜的項目。喬?杰克遜（）是一個分派到她的設(shè)計團(tuán)隊里的工程師。一天，喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班?，喬，我實在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色?！薄绊槺阏f一下，我仍需要你對進(jìn)展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。”“什么？沒人告訴我?！眴陶f?！皫讉€星期以前，我給項目團(tuán)隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費2個小時?！薄安还茉鯓?，你能把你對進(jìn)展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場比賽，我不得不早一點離開?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿?xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！薄澳敲?，你不去觀看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！薄拔也皇潜还蛠懋?dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐??！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。問題交流中的問題有哪些？凱茜應(yīng)該怎么做？你認(rèn)為喬要做什么？凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？【相關(guān)分析】（44個分析）?處境問題（2008-06-14） ［作者］［公司］這是個很處境性的問題，凸出了的是項目成員間的溝通不足也不暢.要是項目實行了這么一段不短的時間還有這類的問題，我覺得一開始就沒有好好的建立團(tuán)隊精神.?授權(quán)（2007-11-12） ［作者］［公司］授權(quán)問題在這個案例里比較重要。一方面，授權(quán)可以調(diào)動員工的積極性，喬因為凱茜的不信任，喪失了部分工作的動力，如果他的工作能夠最終被肯定，他就能更努力地完成自己的任務(wù)。另一方面，授權(quán)又能讓經(jīng)理有時間來處理其它領(lǐng)導(dǎo)方面的問題，譬如溝通、項目跟蹤等。這樣就解決了前面提到的分工不均及溝通和跟蹤等問題。?嚴(yán)重缺乏溝通（2007-10-31） ［作者］［公司］漢隆這個交流,最大的問題就是沒有有效的溝通.凱茜作為項目經(jīng)理，在這段描述中可以看到比較多的問題：1） 調(diào)整溝通態(tài)度待調(diào)整.當(dāng)項目組成員主動來溝通時，項目經(jīng)理如果手中的時不是很急迫，可以放下手頭的工作，目光移向組員，與之溝通，解決成員的實際問題.若手中的工作很急迫，可以讓該成員簡要敘述他的問題，判斷問題的重要性，如繼續(xù)解決，則馬上解決;若不急，則告訴該組員，目前手頭工作急迫，稍后（大約的時間）再繼續(xù)詳細(xì)溝通.如果可以的話，可以跟項目組成員約定，每天的某一時間段，預(yù)留給大家，歡迎大家來討論工作\其它的問題.2） 項目未與組員做詳細(xì)溝通“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她。整個項目的目的和大家的責(zé)任，最好在項目開始前就跟組員做正面溝通，讓大家能理解該項目，并承擔(dān)自己的責(zé)任.3） 對項目沒有總體規(guī)劃根據(jù)實際工作的需要，對整個項目做好時間安排，并列出項目進(jìn)度表.將報告需要的數(shù)據(jù)'內(nèi)容等，分配給各負(fù)責(zé)的組員，并確定提交時間，安排在寫總體報告前，或自己提前完成，這樣凱茜就不必在第二天就要提交報告時，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不全.4） 項目經(jīng)理未做項目跟進(jìn)工作凱茜只忙與自己的手頭工作，卻未對各組員做更多溝通，不了解各成員在各自負(fù)責(zé)的工作中，到底做到什么程度.5） 放權(quán)，信任下屬喬聲明道:〃...而且你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。〃項目經(jīng)理的不信任，嚴(yán)重導(dǎo)致喬工作不積極.6） 項目規(guī)劃中，工作責(zé)任分配不均.這可能是上面的原因造成的，凱茜忙得不得空閑，喬卻只考慮聯(lián)賽.7） 缺乏與客戶實際的溝通工作已開始了3個星期，對用戶的需求還不太清晰，只知道〃可能〃會用..喬：1） 可與項目經(jīng)理電話預(yù)約時間討論2） 凱茜未用自己提交的數(shù)據(jù)時，可以與她溝通，了解未使用自己提供數(shù)據(jù)的原因，從而改進(jìn)自己的工作?溝通中的問題（2007-10-26） ［作者］［公司］廣西工學(xué)院凱茜：眼里沒有員工，只有工作.喬在工作時說跟工作無關(guān)的事情是他的不是.這兩個問題都?xì)w結(jié)于工作的態(tài)度問題，一個過于熱情,一個有點冷淡.而他們兩個都沒有想過要解決這個問題，以致一個要工作一個要看球賽.他們的問題是沒有把自己的意思真正的表明，讓對方聽到自己說話，只要他們每個人說一句話也許就可以解決了.凱茜說:喬，請在工作之余跟我說這個,好嗎?謝謝！喬應(yīng)該說:嗨，凱茜，請給我一分鐘說點別的事情，可以嗎?就一分鐘！?項目經(jīng)理不僅要關(guān)心項目，更要關(guān)心你的成員（2007-10-23） ［作者］［公司］力鼎1、 凱茜的問題：做為項目經(jīng)理任務(wù)分配不是發(fā)了郵件就一切了，你需要確定，最好是通過電話或當(dāng)面說明的方式，從對方去得到肯定的回答，最好在提交的前一天再次提醒對方，記住，他的工作不完成，受影響的是整個團(tuán)隊，并不僅僅是他自己；另外凱茜應(yīng)對喬關(guān)心的問題給出回應(yīng)與關(guān)注，關(guān)心別人才能讓別人也關(guān)注到你。2、 喬的問題：對任何問題都是一種無所謂的態(tài)度，對問題總是看問題的負(fù)面結(jié)果，不會積極主動地解決問題，項目是項目經(jīng)理一個人的與自己無人。3、 對于喬的問題，項目經(jīng)理凱茜應(yīng)該多與他溝通，在他負(fù)責(zé)的具體工作上要更多地花心思，特別是進(jìn)度跟蹤，另外要以積極的態(tài)度引導(dǎo)對方，改變對方這種消極的工作態(tài)度，這樣的態(tài)度會影響整個團(tuán)隊的士氣。?溝通中存在的問題(2007-10-15)［作者］［公司］自由職業(yè)1、 溝通時機(jī)不對，在沒有梳理雙方的情緒的情況下溝通，導(dǎo)致牛頭不對馬嘴，缺乏溝通技巧2、 溝通態(tài)度不對，沒有換位思考3、 沒有詳細(xì)的溝通計劃，溝通目的不明確，對話主題游離4、 項目經(jīng)歷在項目執(zhí)行上只布置任務(wù)，而忽視任務(wù)跟蹤，對項目各環(huán)節(jié)、各成員工作進(jìn)度以及工作狀態(tài)等缺乏了解5、 適度容忍原則，對下屬在工作中談?wù)撍绞逻@一情節(jié)需要指出?凱西不像一個項目管理者(2007-10-01) ［作者］［公司］華為技術(shù)有限公司從整個交談過程眾可以看出，凱西多次在談項目中非常微小的細(xì)節(jié)的工作，比如采用什么方式實現(xiàn)掃描的問題，還有要向客戶推薦什么方案，這個項目都已經(jīng)確定下來，需求已經(jīng)明確，為什么還要去修改，說明前期工作做到不到位，不明確，多處說明凱西非常適合做一個項目中每個技術(shù)的開發(fā)人員，喬對領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)和計劃，更本都沒有了解和完成，溝通問題很大，責(zé)任兩個人都有，但是主要還是凱西沒有管理好，沒有跟蹤好，沒有進(jìn)行風(fēng)險識別，工作到眼前了才催。很失敗?淺析(2007-07-03)［作者］［公司］連云港帝豪實業(yè)發(fā)展有限公司1、 凱茜作為一名領(lǐng)導(dǎo)在項目團(tuán)隊成員喬來后，工作中應(yīng)抽出一點時間接待喬，先談?wù)撀?lián)賽的事情，作為一種休息。2、 再明確工作時間和私人時間。3、 接著了解工作情況，明確工作要求，分析職責(zé)。4、 一個要工作結(jié)果，一個要看聯(lián)賽，真是“牛頭不對馬嘴”，兩人都存在溝通困難。?充分理解溝通(2007-05-10) ［作者］［公司］北大附中教育技術(shù)有限公司二者都存在著一些問題。凱茜作為一個項目經(jīng)理，可以看得出，她沒有制定一個詳細(xì)的溝通計劃，另外，在溝通方面缺乏技巧，在項目組成員的主動溝通欲望下，即使不是工作上的交流，也應(yīng)該及時給與回應(yīng)，聆聽對方的全部信息，不要輕易打斷，然后再通過一定技巧，交流實際工作。喬不應(yīng)該在工作時間談?wù)摲枪ぷ魇虑椋@是對辛勞工作的人的一種不凱茜應(yīng)該在喬談?wù)摰脑掝}之下，談?wù)撘幌虑蛸?，然后再找合適的機(jī)會，運用一定的溝通技巧，談回工作。根據(jù)項目規(guī)劃制定溝通計劃，選擇和規(guī)定合適的溝通方式，在不同的時期規(guī)定項目組成員任務(wù)，避免任務(wù)傳達(dá)不到位或不清晰。喬在工作時間談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋M管凱茜和他談?wù)摴ぷ?，他也無心應(yīng)對，表明他根本還沒有進(jìn)入工作狀態(tài)，另外喬應(yīng)該去理解凱茜的希望表達(dá)的內(nèi)容，主動聆聽，并給出意見。這從另一個側(cè)面顯示出凱茜的項目計劃和溝通計劃是有漏洞和不足的。?注意對方關(guān)心的是什么？(2007-03-21) ［作者］［公司］交流中要注意多聽少說，同時注意對方關(guān)心什么？對方的重點你應(yīng)該洞察.當(dāng)然這是對方主動和你交流，如果你要主動和別人交流，那么如何讓對方了解你的重點，就是一個比較困難的課題.凱茜應(yīng)該學(xué)會如何聆聽，通過聆聽了解對方的意圖.當(dāng)然她是工作狂,這個不在這個案例討論.喬既然是上司，有些時候可以直接對下屬說明自己的意圖，雖然可能不是工作上的事.凱茜和喬他們能直接說出自己想做什么，需要對方支持,這樣就不會你說你的，我說我的.交流的主題是人，那么交流就要以人為本，了解人的性情，才能更好的交流！?注意對方關(guān)心的是什么？(2007-03-21) ［作者］［公司］交流中要注意多聽少說，同時注意對方關(guān)心什么？對方的重點你應(yīng)該洞察.當(dāng)然這是對方主動和你交流，如果你要主動和別人交流，那么如何讓對方了解你的重點，就是一個比較困難的課題.凱茜應(yīng)該學(xué)會如何聆聽，通過聆聽了解對方的意圖.當(dāng)然她是工作狂,這個不在這個案例討論.喬既然是上司，有些時候可以直接對下屬說明自己的意圖，雖然可能不是工作上的事.凱茜和喬他們能直接說出自己想做什么，需要對方支持,這樣就不會你說你的，我說我的.交流的主題是人，那么交流就要以人為本，了解人的性情，才能更好的交流！- (2007-02-08)［作者］［公司］Is a a?注意文化環(huán)境(2007-01-05) ［作者］［公司］大家都提到喬不應(yīng)該在工作時間討論與工作無關(guān)的事情。我認(rèn)為不盡然。跟歐美人打交道比較多的人應(yīng)該比較清楚，他們有良好的社會保障體系，他們覺得工作只是生活的一部分，工作環(huán)境一般都比較寬松而且人性化，很少有人會像中國人這么在工作中擔(dān)當(dāng)苦行僧，也時常在工作時間討論與工作無關(guān)的事情。凱茜作為項目經(jīng)理，只能將悠閑控制在可接受的范圍內(nèi)，無法試圖杜絕。所以她其實可以抽幾分鐘與喬討論球賽，然后切入正題溝通項目事務(wù)。同意樓上意見，凱茜應(yīng)加強(qiáng)任務(wù)跟蹤，而不是僅僅分配任務(wù)，并對喬這樣懶散的人加強(qiáng)督導(dǎo)。?分析(2006-12-18)［作者］［公司］不妨邊交談中明顯喬的心思不在工作上，凱茜也沒指出來，更沒試圖說服喬。兩人的溝通很失敗，談話結(jié)束后也沒有得出結(jié)論。凱茜應(yīng)從喬的興趣出發(fā)，聊球賽，最后轉(zhuǎn)換向要求喬做的任務(wù)。這是一個說話的技巧?？吹贸鰜?，喬是一個比較懶散的人，工作任務(wù)給他后，更要督促，監(jiān)督他去做。凱茜要學(xué)會傾聽，該嚴(yán)厲時要嚴(yán)厲點。、凱茜應(yīng)該怎么做？休息一下，放松一下，甚至可以一起看看球賽。溝通時，把話題引入到關(guān)注的焦點上關(guān)心一下項目組內(nèi)的員工狀態(tài)詳細(xì)的進(jìn)度計劃安排，并確保每個人都知道。3、在工作任務(wù)不明確時，應(yīng)該積極溝通。完成進(jìn)度報告。不應(yīng)該在工作時間談?wù)撎嗟男蓍e的事情。?說話要有矢有的(2006-12-04) ［作者］［公司］北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院交談中明顯喬的心思不在工作上，凱茜也沒指出來，更沒試圖說服喬。兩人的溝通很失敗，談話結(jié)束后也沒有得出結(jié)論。凱茜應(yīng)從喬的興趣出發(fā)，聊球賽，最后轉(zhuǎn)換向要求喬做的任務(wù)。這是一個說話的技巧?？吹贸鰜?，喬是一個比較懶散的人，工作任務(wù)給他后，更要督促，監(jiān)督他去做。凱茜要學(xué)會傾聽，該嚴(yán)厲時要嚴(yán)厲點。?溝通(2006-11-30)［作者］［公司］無溝通計劃的質(zhì)量如何，計劃的執(zhí)行情況如何，采取什么方式與隊員溝通，項目經(jīng)理應(yīng)該好好反思。喬在工作時間無心工作，他應(yīng)該認(rèn)識到自已的不對。有時侯換位思考也是解決沖突的一種方式。?邊聽邊做(2006-11-07) ［作者］［公司］有些時候光會聽也辦不了事，還要看你怎么去聽怎么去做?擺正位置(2006-11-07) ［作者］［公司］無擺正位置明確職責(zé)?學(xué)會聆聽(2006-11-07) ［作者］［公司］齊齊哈爾凱茜應(yīng)該聆聽部屬的話，并從中發(fā)現(xiàn)一些問題。?項目溝通管理案例分析(2006-11-07) ［作者］［公司］電廠1、 小組溝通一直存在問題，項目經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，這么重要的通知，凱茜只是用電子郵件進(jìn)行知會，并且沒進(jìn)行反饋跟蹤。2、 項目經(jīng)理的工作不是只是布置任務(wù)就不管了，還要落實任務(wù)的執(zhí)行及跟蹤執(zhí)行情況。3、 溝通技巧欠缺，在對話中明顯可以看出喬?杰克遜對今晚的比賽很重視，凱茜應(yīng)該說祝你今晚的比賽順利，但我們先來討論一下我們的項目的問題。4、 喬?杰克遜工作態(tài)度也存在問題，在工作時間無心工作，一心只想著晚上的比賽。?溝通環(huán)境與溝通技巧(2006-11-06) ［作者］［公司］寧波1、 首先是環(huán)境，兩個人的交談氛圍決定這樣的溝通時失敗的。其次是溝通中的相互尊重，大家交談“牛頭不對馬嘴”2、 凱茜應(yīng)該怎么做？休息一下，放松一下，甚至可以一起看看球賽。溝通時，把話題引入到關(guān)注的焦點上關(guān)心一下項目組內(nèi)的員工狀態(tài)詳細(xì)的進(jìn)度計劃安排，并確保每個人都知道。3、 在工作任務(wù)不明確時，應(yīng)該積極溝通。完成進(jìn)度報告。不應(yīng)該在工作時間談?wù)撎嗟男蓍e的事情。4、 凱茜傾聽完喬對比賽的談?wù)?，并適當(dāng)?shù)慕o予評論。然后將話題帶到項目上來。喬應(yīng)該首先明確項目任務(wù)，工作完成后談?wù)撘幌聵I(yè)余的安排。溝通時相互尊重對方，發(fā)現(xiàn)各自話題的閃光點。?沒有建立一個良好的溝通環(huán)境(2006-10-26) ［作者］［公司］東軟信息學(xué)院在不恰當(dāng)?shù)臅r間、不恰當(dāng)?shù)牡攸c談?wù)摬磺‘?dāng)?shù)氖虑椤?(2006-10-20)［作者］［公司］()?解決問題是關(guān)鍵(2006-10-20) ［作者］［公司］大連市項目管理研究會1、 溝通的目的是解決問題，但在本文當(dāng)中，問題似乎并沒有解決。兩個人一直是在各說各的，到最后沒有一個人有作出明確答復(fù)。2、 凱茜不應(yīng)該讓喬在上班時間跟她談?wù)摲枪ぷ饕酝獾氖虑?，但是需要多注意一下喬的工作狀態(tài)一一他已經(jīng)出現(xiàn)抱怨態(tài)度。另外凱茜的進(jìn)度計劃制定并不很完善。3、 喬需要按時完成他那份工作，以免拖后進(jìn)度。而且要端整工作態(tài)度。?溝通(2006-10-19)［作者］［公司］溝通是很重要，但要講求效果，喬明顯不在狀態(tài)，無心工作，這時不可能作教深入的溝通?溝通主題(2006-10-19)［作者］［公司］沒有找到溝通的主題！項目經(jīng)理應(yīng)該把很大部分的精力放到與項目成員的溝通上去！信息的實時和暢通是項目成功很關(guān)鍵的因素！?溝通的目的是什么？(2006-10-16) ［作者］［公司］站物有效的溝通是有目的的溝通。當(dāng)溝通成為一種自言自語時，溝通已變味，而變成了一種傾述。?牛頭不對馬嘴(2006-10-08) ［作者］［公司］公司看完這篇案例，最先想起了一句俗語“牛頭不對馬嘴”這樣的溝通沒有任何意義，反而會帶來更多的潛在后患....?溝通的最好方法(2006-10-05)［作者］［公司］北京華深溝通的最好方法是語言、諒解、支持、鼓勵??！提供項目進(jìn)展報告(2006-10-05) ［作者］［公司］北京華深凱茜應(yīng)該怎么做？有時間可以休息一下項目進(jìn)展報告可提供做個產(chǎn)品技術(shù)報告給客戶，說明產(chǎn)品給客戶帶來什么使用結(jié)果.你認(rèn)為喬要做什么？需要提供項目進(jìn)展報告?(2006-10-03)［作者］［公司］聆聽是藝術(shù)，領(lǐng)會是關(guān)鍵?(2006-10-03)［作者］［公司］產(chǎn)生共同語言才好?淺析(2006-09-30)［作者］［公司］安徽方正凱茜應(yīng)該怎么做？有時間可以休息一下項目進(jìn)展報告可提供做個產(chǎn)品技術(shù)報告給客戶，說明產(chǎn)品給客戶帶來什么使用結(jié)果.你認(rèn)為喬要做什么？需要提供項目進(jìn)展報告去看場球賽凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？完成各自想做的事情，然后把精力放在工作上.完成工作后，處理自己的事為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？明確工作時間和私人時間.明確各自的工作職責(zé)明確客戶需求，做個新老產(chǎn)品功能比較，成本比較?(2006-09-30)［作者］［公司］偉擎廈門管理咨詢有限公司溝通成問題！?細(xì)化討論，請聯(lián)系我！(2006-09-27)［作者］［公司］由于時間問題需要細(xì)化討論的或?qū)W者，請聯(lián)系本人。163謝謝！?信息的敝塞意味著失敗(2006-09-27) ［作者］［公司］沒有了解互相的身份，職位關(guān)系不明確。兩個人的溝通態(tài)度。缺乏有效的溝通計劃和管理規(guī)劃信息傳遞敝塞培訓(xùn)體制不完善上午九點半喬在茜辦公室(上班時間提出看比賽的事)，避而不關(guān)心茜所提的工作，缺乏工作責(zé)任心和激情；在交談中看不出誰是經(jīng)理，而且“比翼雙飛”，應(yīng)以同里心的態(tài)度積極的聆聽對方的問題，并有效的解決；沒有預(yù)先規(guī)劃要溝通所要處理的問題；信息傳遞上存在堵塞和滯留現(xiàn)象；員工素質(zhì)和企業(yè)文化須要進(jìn)一步體高?溝而不通，不如不溝(2006-09-22) ［作者］［公司］深圳市大視野項目管理有限公司無意義的說話，不叫溝通，溝通不是說話，說話也不是溝通?聆聽是藝術(shù)，領(lǐng)會是關(guān)鍵(2006-09-20) ［作者］［公司］分析:基本同意樓上同仁的意見.補(bǔ)充一點，會談的雙方都沒有能在對方的說明中，領(lǐng)會對方的意圖，只從自己的立場和角度去考慮問題.導(dǎo)致整個會談在對立的氣氛之中持續(xù).凱茜應(yīng)該首先把握談話對方的實際處境，在理解的前提下，給與合理的指示，最好能夠為整個會談的成功，鋪墊下良好的會談氣氛.喬應(yīng)該在適當(dāng)時機(jī)給與準(zhǔn)確地判斷材料.比如我必須幾點離開，［數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)］的不適用