售前客服計劃工作

第3頁共3頁售前客服計劃工作從?了一年的淘?寶客服，之?前是負責(zé)市?場銷售的工?作，后來轉(zhuǎn)?回從事淘寶?這行業(yè)，就?從此清晰了?自己的人生?目標，像我?學(xué)歷和資歷?不高的人來?說，選擇這?行業(yè)是很明?確的。同樣?作為一位客?服，時不時?也會和其他?人都有一種?枯燥和繁瑣?的感覺，身?同感受，但?每次能獲得?顧客們的服?務(wù)質(zhì)量認可?和夸張時，?前期有的那?種枯燥和繁?瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)?化為價值了?。要做好一?個合格或成?功的客服要?耐心、細心?和團結(jié)，做?到精學(xué)到精?，相信會提?升自身的價?值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)?學(xué)推廣，同?時也在負責(zé)?這方面的工?作，希望能?與有經(jīng)驗者?共同交流一?下，以下是?我在工作上?的計劃：?1.【接待?】真誠的?面對每一位?前來咨詢的?客戶，用和?善友好的態(tài)?度及笑臉表?情讓顧客感?受你的真誠?。對客戶?提出的問題?要快速，準?確地進行解?答，盡量不?讓客戶等太?久，對自己?不明白的問?題，別妄下?結(jié)論，要詢?問內(nèi)部確定?后再回答客?戶！也不可?自大夸大產(chǎn)?品功能等信?，以免讓顧?客收到貨后?心里有落差?。2.【?通知付款】?建議a編寫?信息通知：?“親在我們?已下了訂單?^^，系統(tǒng)?會為親把訂?單保留__?_天的時間?，建議親方?便時付下款?呵，如有什?么有問題可?以隨時__?_在線的客?服?！眀電?話通知:禮?貌用語一定?要到位，以?免給誤導(dǎo)成?騷擾電話，?先了解未付?款的原因，?然后再知道?付款?？梢?適當?shù)赝平?我們的品牌?，一來鞏固?付款、二來?加深對品牌?印象。如“?難得能光臨?我們家，很?感謝您的支?持，現(xiàn)在購?買的價格是?我們試營/?特價價格，?但我們質(zhì)量?也一樣有保?障的…”?3.【回訪?/留言】交?易成功后的?訂單我是建?議以旺旺編?寫針對性的?一些留言，?比如這次我?們清倉：“?親，現(xiàn)在我?們店鋪清倉?大活動中，?3折起的優(yōu)?惠，除開特?價以為，其?他商品都是?滿100即?減20的活?動，歡迎親?來選購呵！?”實在沒有?動靜再采取?其他措施：?如老顧客電?話回訪！售?后問題建議?電話回訪了?解。還有每?售出一件特?價清倉的商?品我會給一?些溫馨提示?“先和親說?清楚呵，我?們這些特價?都清倉貨品?來的，在換?的范圍會盡?量給親換的?，但不宜退?貨的哦”盡?減少售后些?工作。4?.【登記好?友的信息】?為更快捷完?成訂單和更?貼心服務(wù)，?凡是加為好?友的客戶們?，我都會在?好友的備注?處或后臺的?訂單登記顧?客的信息：?身高、體重?和購買信息??！耙鸭佑H?為好友了，?親的身高/?體重和穿著?信息都登記?好了，下次?咨詢時記得?聯(lián)系小青呵?，會很貼心?地為親提供?服務(wù)的/:?^$^”另?外，可以在?咨詢中可以?隨便了解顧?客平時穿哪?家的品牌，?分析的消費?檔次，以便?推薦！5?.【登記每?天的日記】?a遇到暫?時缺貨和新?款上架需要?通知的客戶?，建一個文?檔登記：i?d、需要通?知的款號、?碼數(shù)等相關(guān)?的信息，等?來貨后第一?時間電話通?知客戶們選?購，新款可?以編寫簡潔?語統(tǒng)一通知?顧客們選購?。b平時?有需要跟蹤?的訂單，如?物流信息不?明，或缺貨?沒發(fā)而又聯(lián)?系不上已留?言的。6?.【檢查】?每天會計?劃在后天刷?新一下，了?解一下銷售?