審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適課件

1審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適

浙江工商大學(xué)吳守良wsl5152@126.comTelQ:9497740451審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適

浙江工商大學(xué)吳守良1

一個(gè)人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際交往、有效說(shuō)話、富有愛(ài)心等軟科學(xué)本領(lǐng)及優(yōu)秀的品質(zhì)。

———卡耐基一個(gè)人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，2一、審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)

“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通?！?/p>

——《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條在開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中，為了有效地對(duì)本組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)效益和各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保持良好的人際關(guān)系是搞好內(nèi)部審計(jì)工作的前提條件。

一、審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能3(一)人際交往與人際關(guān)系人際交往：指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流感情和需要的過(guò)程，是通過(guò)交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。人際關(guān)系：是在社會(huì)生活中人與人之間在人際認(rèn)知、人際情感和交往行為中所體現(xiàn)出來(lái)的彼此尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是每個(gè)人的基本社會(huì)需要，也是個(gè)體能夠適應(yīng)新環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)生活，擔(dān)當(dāng)一定社會(huì)角色，形成豐富健全個(gè)性的基本途徑。(一)人際交往與人際關(guān)系人際交往：指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交4審計(jì)過(guò)程中人際關(guān)系的類型

1、相互對(duì)立——失調(diào)沖突型審計(jì)者與被審計(jì)者雙方對(duì)所關(guān)注的問(wèn)題或事件持有完全相反的態(tài)度，各自處于不服氣和極度緊張的心理狀態(tài)。2、相互中立——不冷不熱型審計(jì)者與被審計(jì)者雙方對(duì)實(shí)施審計(jì)工作中所關(guān)注的問(wèn)題或事件持無(wú)所謂態(tài)度。從而形成順其自然，公事公辦的人際關(guān)系。3、相互聯(lián)系——協(xié)調(diào)合作型指雙方對(duì)實(shí)施審計(jì)的行為或共同關(guān)注的問(wèn)題持比較一致的態(tài)度，從而形成一種基本相互協(xié)調(diào)，彼此合作的人際關(guān)系。審計(jì)過(guò)程中人際關(guān)系的類型5審計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員在履行審計(jì)職能時(shí)，需要協(xié)調(diào)和處理好各方人際關(guān)系。具體來(lái)講需要協(xié)調(diào)和處理以下四方面的關(guān)系：

1、與本企業(yè)、本部門負(fù)責(zé)人和高層管理者的溝通與聯(lián)系，取得領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和支持，這是有效開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)的關(guān)鍵。

2、與被審計(jì)對(duì)象的溝通和交流，爭(zhēng)取被審計(jì)對(duì)象的理解和配合，這是順利開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)的保證。

3、與政府經(jīng)濟(jì)管理部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的信任和支持，這是持續(xù)做好內(nèi)部審計(jì)工作的保障。

4、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員之間的交流和溝通，這是建立一支良好的審計(jì)隊(duì)伍的必需。審計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員在履行審計(jì)職能時(shí)，6（二）人際交往的基本原則

1、真誠(chéng)原則真誠(chéng)是人與人相處的基礎(chǔ)，是人際交往的一條重要原則?！吧拼?，莫過(guò)于誠(chéng)。”熱誠(chéng)的贊許與誠(chéng)懇的批評(píng)，都能使彼此間愿意了解、傾訴和交心。2、尊重原則你希望別人尊重你，首先你要尊重別人。古人說(shuō)：“敬人者，人恒敬之?！边@就是說(shuō)，尊重別人的人，別人會(huì)永遠(yuǎn)尊重他。彼此互相尊重，人與人之間的關(guān)系才能和諧愉快，才會(huì)減少磨擦或紛爭(zhēng)。（二）人際交往的基本原則1、真誠(chéng)原則73、平等、互助原則人際交往的基礎(chǔ)是人格平等，人際關(guān)系要達(dá)到和諧，必須保持一定的平衡。威斯康星大學(xué)比爾.史蒂威爾教授說(shuō)：“總之一句話，你怎么待人，別人就怎么待你，你迎合別人的需要，別人便會(huì)同樣回報(bào)你?！?、平等、互助原則84、共情與相容的原則共情又叫同理心，就是指能易地而處，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)他人的處境及感受，并可適切地回應(yīng)其需要。具有“同理心”的人能從細(xì)微處體察到他人的需求。

每個(gè)人都有保留自己意見(jiàn)和按照自己意愿去生活的權(quán)利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強(qiáng)制改變別人。4、共情與相容的原則9（三）人際交往的技巧和方法

1、注意儀表、表情，善用微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。表情運(yùn)用應(yīng)講究自然、親切、和藹、友善。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到別人的信任和尊重。（三）人際交往的技巧和方法1、注意儀表、表情，善用微笑10儀表是否端莊、大方體現(xiàn)了一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)及其品位風(fēng)格。儀表的要求有：男士頭發(fā)清潔整齊，精神飽滿，面帶微笑。西裝平整清潔，白色或單色襯衫。短指甲，皮鞋光亮，深色襪子。全身顏色以3種內(nèi)為好。女士發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑。著正規(guī)套裝，裙子長(zhǎng)度適宜，大方、得體。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)。膚色絲襪，鞋子光亮、清潔。全身顏色以3種內(nèi)為好。儀表是否端莊、大方體現(xiàn)了一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)及其品位風(fēng)格。儀表的要112、講究語(yǔ)言的藝術(shù)性“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”交談是人與人之間的對(duì)話，是人們之間借助于語(yǔ)言進(jìn)行思想交流的過(guò)程。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。交談不只是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言傳播，而是緊緊伴隨著人與人之間的情緒、情感和信息之間的交換。伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說(shuō)話時(shí)必須要把好三道關(guān)卡，即每說(shuō)一句話都要合乎這樣三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則就不該說(shuō)。這第一道關(guān)卡是自問(wèn)：我這句話是實(shí)話嗎？其二是我這句話難道非說(shuō)不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？2、講究語(yǔ)言的藝術(shù)性12

審計(jì)人員要想做好審計(jì)工作，首先要求自己做到語(yǔ)言美，即既要重視自己說(shuō)什么，又要重視自己如何說(shuō)。語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面都必須關(guān)注，一般來(lái)說(shuō)談話水平如何是衡量一個(gè)人工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。交談時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰，用詞文雅。同時(shí)要掌握交談的技巧，善于傾聽(tīng)。審計(jì)人員要想做好審計(jì)工作，首先要求自己做到語(yǔ)言美，即133、善于與人溝通溝通是指一方將某一信息(或意思)傳遞給另一方，以期取得對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程，能溝通不等于會(huì)溝通，善于溝通者知道根據(jù)不同的對(duì)象、場(chǎng)合，采取不同的交際方式。3、善于與人溝通14

內(nèi)審工作中的溝通，不只限于與被審計(jì)單位的溝通，還包括與其他相關(guān)部門或人員的溝通。為了達(dá)到有效溝通，審計(jì)人員盡量使用對(duì)方能準(zhǔn)確接受和理解的溝通渠道，審計(jì)人員不僅要注意語(yǔ)言表達(dá)、人際交往能力等，還要掌握不同的交流溝通方式和溝通技巧。

內(nèi)審工作中的溝通，不只限于與被審計(jì)單位的溝通，還15由于工作需要揭露錯(cuò)誤和不足，內(nèi)審人員與審計(jì)對(duì)象之間會(huì)存在潛在的沖突。因此審計(jì)人員不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的審計(jì)技能，還要掌握如何與被審計(jì)單位溝通的技能，以便更好的完成審計(jì)任務(wù)，做出客觀全面的職業(yè)判斷。審計(jì)人員除了需要擁有較全面的專業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈責(zé)任心，還需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，能了解和把握對(duì)方心理，在溝通中做到曉之以理，動(dòng)之以情，及時(shí)利用和化解各種審計(jì)矛盾，突破審計(jì)工作障礙，做好審計(jì)工作。由于工作需要揭露錯(cuò)誤和不足，內(nèi)審人員與審計(jì)對(duì)象之間會(huì)存在潛在164、良好的共情唐代詩(shī)人白居易說(shuō)：“動(dòng)人心者，莫先乎情”情是雙向溝通的前提。“共情”就是指能易地而處，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)他人的處境及感受，并可適切地回應(yīng)其需要。共情是一種感受，不是判斷，不是有點(diǎn)演繹或猜測(cè)。“你能感受到他的那個(gè)感受”、“感同身受”。共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對(duì)他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重。作為一種能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人的心事，并把這種理解以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)出來(lái)。4、良好的共情17人際交往的黃金定律和白金法則黃金定律：你希望別人如何對(duì)你，你就先如何對(duì)別人。白金法則：他希望你如何對(duì)他，你就先如何對(duì)他。人際交往的黃金定律和白金法則黃金定律：你希望別人如何對(duì)你，你18審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本要求提高業(yè)務(wù)技能。審計(jì)人員如果業(yè)務(wù)不精、技術(shù)不高明，就很難在查深、查透和查出重大違紀(jì)違規(guī)事件上有所表現(xiàn)?？朔殬I(yè)優(yōu)越感，提高心態(tài)平和能力。注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，做好耐心說(shuō)服工作，幫助被審計(jì)單位分析違規(guī)的性質(zhì)、原因及由此帶來(lái)的危害，使其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，自覺(jué)的加以矯正。提高溝通技巧，注意有效傾聽(tīng)，不要帶有偏見(jiàn)去傾聽(tīng)，要傾聽(tīng)全部信息。注意換位思考，理解對(duì)方可能產(chǎn)生的疑慮，以對(duì)方的立場(chǎng)對(duì)審計(jì)工作進(jìn)行分析，達(dá)到消除被審計(jì)單位的防范對(duì)抗心理。簡(jiǎn)化語(yǔ)言。審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)盡量以明晰和易理解的方式組織語(yǔ)言并簡(jiǎn)化語(yǔ)言，同時(shí)考慮談話的對(duì)象，保持與接收者的語(yǔ)言一致性。審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本要求提高業(yè)務(wù)技能。審計(jì)人員如果業(yè)務(wù)不精、技19杭州市團(tuán)市委組織的《杭州市職業(yè)青年心理健康狀況調(diào)查》結(jié)果顯示：杭州市職業(yè)青年的心理健康狀況與全國(guó)平均水平基本相同，在所有參加調(diào)查的職業(yè)青年中，16.03%的被調(diào)查者存在輕度心理健康問(wèn)題，10.81%存在中度心理健康問(wèn)題，4.24%存在重度心理健康問(wèn)題，三類相加，共有三成職業(yè)青年存在心理健康問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：40.3%的職業(yè)青年感到職場(chǎng)壓力很大，而感到職場(chǎng)壓力較小的職業(yè)青年僅占調(diào)查總體的20%。二、做“壓力”的管理者杭州市團(tuán)市委組織的《杭州市職業(yè)青年心理健康狀況調(diào)查》結(jié)果顯示20按各行各業(yè)中存在心理健康總數(shù)的多寡排列，前十位依次為：金融從業(yè)人員、公務(wù)員、醫(yī)生護(hù)士、媒體新聞從業(yè)人員、通訊電信從業(yè)人員、商貿(mào)零售從業(yè)人員、IT從業(yè)人員、警察、教師、運(yùn)輸物流從業(yè)人員。造成職業(yè)青年心理健康問(wèn)題的三大來(lái)源分別是：工作壓力、生活壓力和社會(huì)壓力。調(diào)查結(jié)果顯示，職業(yè)青年最常見(jiàn)的三種心理健康問(wèn)題首先是壓力過(guò)度，常感到精神上有較大的壓力，這種人群占21.6%；其次是抑郁情緒，經(jīng)常不開(kāi)心，感到郁悶，占19.2%；再次是無(wú)價(jià)值感，常感到自己在工作中不能擔(dān)當(dāng)有用的角色，占16.7%。按各行各業(yè)中存在心理健康總數(shù)的多寡排列，前十位依次為：金融從21心理壓力的來(lái)源壓力主要來(lái)源于二個(gè)方面?zhèn)€體因素：如職業(yè)的發(fā)展（失業(yè)、提升、調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展）、家庭及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題（婚姻、病殘、經(jīng)濟(jì)）、個(gè)性特點(diǎn)（氣質(zhì)、性格、認(rèn)知）等。社會(huì)因素：包括工作單位因素和外界環(huán)境的影響等，如工作任務(wù)、社會(huì)角色、人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)等。心理壓力的來(lái)源壓力主要來(lái)源于二個(gè)方面22全面認(rèn)識(shí)壓力美國(guó)著名壓力管理研究家lazarus指出：心理壓力通常有三種外在表現(xiàn)形式：抑郁、焦慮、憤怒。在白領(lǐng)階層中常見(jiàn)如下情景：雖然工作不像體力勞動(dòng)者那么辛苦，但心理上總覺(jué)得更疲勞。有的人會(huì)覺(jué)得腰酸背痛，無(wú)精打采，有的人神經(jīng)衰弱，食欲不振，還有的人覺(jué)得干什么都沒(méi)意思，渾身沒(méi)勁兒，回家就想睡覺(jué)，等等，所以，經(jīng)常有人要調(diào)換工作單位，來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。這種癥狀被稱為慢性疲勞綜合癥，是日益加快的生活節(jié)奏和充滿競(jìng)爭(zhēng)的工作壓力造成的。要明白任何人一生中都會(huì)有壓力，有些壓力是有益的，大部分壓力是毫無(wú)必要的，壓力過(guò)度會(huì)引起疾病。全面認(rèn)識(shí)壓力美國(guó)著名壓力管理研究家lazarus指出：心理壓23自我心理“減壓”回避和遠(yuǎn)離壓力來(lái)源養(yǎng)成正確的看問(wèn)題視角避免超負(fù)荷地工作及時(shí)轉(zhuǎn)換思維、場(chǎng)景找出減輕壓力的方法自我心理“減壓”回避和遠(yuǎn)離壓力來(lái)源24從認(rèn)知上自我調(diào)整調(diào)整自己的期望值調(diào)整“完美主義”傾向“無(wú)論如何我都不能失敗”“我必須完美無(wú)缺”“我必須處處做得最好”可以追求完美但不可強(qiáng)求完美。從認(rèn)知上自我調(diào)整調(diào)整自己的期望值25審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適課件26從行為上自我調(diào)整適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄每個(gè)人都有適合自己的一些方法如：痛哭一場(chǎng)購(gòu)物會(huì)朋友打枕頭扭毛巾等從行為上自我調(diào)整適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄27從運(yùn)動(dòng)中自我調(diào)整人的運(yùn)動(dòng)中心開(kāi)放思維中心就休息出汗后洗個(gè)澡從運(yùn)動(dòng)中自我調(diào)整人的運(yùn)動(dòng)中心開(kāi)放28經(jīng)常自我激勵(lì)告訴自己：“已經(jīng)做得很好了”“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”“完美無(wú)缺的不是凡人”經(jīng)常自我激勵(lì)告訴自己：29

做“情緒”的主人

情緒是和生理的需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)，情緒體驗(yàn)的基本形式有四種：快樂(lè)、憤怒、悲哀和恐懼?！で榫w的“必要性”·情緒的“兩極性”·情緒的“發(fā)泄性”·情緒的“非理性”·情緒的“過(guò)程性”做“情緒”的主人情緒是和生理的需要滿足與否相聯(lián)系的心理活30積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁31三、婚姻關(guān)系中的自我心理調(diào)適婚姻關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題除了婚外情婚外戀以外，大多數(shù)是由于性格原因造成的。在婚姻關(guān)系中最受推崇的做法就是“愛(ài)屋及烏”，即盡可能地學(xué)會(huì)包容對(duì)方，沒(méi)有這種意識(shí)和能力的話，婚姻關(guān)系是很難處理好維系好的?；橐鲫P(guān)系中最忌諱我改造你，你改造我情緒和情感的健康狀態(tài)會(huì)影響夫妻關(guān)系健全人格和美滿婚姻有很大關(guān)系三、婚姻關(guān)系中的自我心理調(diào)適婚姻關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題除了婚32危害婚姻的八種不良現(xiàn)象互相猜疑以性為罰離婚威脅改造對(duì)方一味索取惡語(yǔ)傷人忽視丈夫長(zhǎng)期冷戰(zhàn)。危害婚姻的八種不良現(xiàn)象互相猜疑33婚姻關(guān)系中的調(diào)適方法不要試圖尋找婚姻問(wèn)題的是與非婚姻需要包容與諒解婚姻中要給對(duì)方留出一定的空間離婚對(duì)孩子傷害非常大不要忽視冷戰(zhàn)的危害要學(xué)會(huì)爭(zhēng)吵相互尊重人格過(guò)好性生活婚姻關(guān)系中的調(diào)適方法不要試圖尋找婚姻問(wèn)題的是與非34愛(ài)的能力的培養(yǎng)溝通的能力同理的能力自省的能力夫妻溝通的原則

說(shuō)出自己的感受，不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊。情緒波動(dòng)中不溝通，不做決定，不出傷人之言。承認(rèn)“我錯(cuò)了”！是溝通的消毒劑；說(shuō)聲“對(duì)不起”！是溝通的軟化劑。愛(ài)的能力的培養(yǎng)溝通的能力35婚姻中時(shí)刻自省的四句話婚姻是兩個(gè)人的事業(yè)，它需要雙方相互理解，相互信任，相互寬容。對(duì)待家人像對(duì)待朋友的方式，對(duì)待朋友像對(duì)待家人的方式。夫妻雙方誰(shuí)也不欠誰(shuí)，所以要懂得對(duì)配偶的付出表示感激。不要把對(duì)方當(dāng)傻子。不要因?yàn)閷?duì)方好心、善良、忍耐，誤認(rèn)為自己比對(duì)方聰明幾分，對(duì)方好欺負(fù)，而凌駕于對(duì)方之上，對(duì)他頤指氣使。不要拿伴侶的“短”比別人的“長(zhǎng)”。婚姻的大忌之一就是把別人的丈夫或者妻子拿來(lái)與自己的另一半比較?；橐鲋袝r(shí)刻自省的四句話婚姻是兩個(gè)人的事業(yè)，它需要雙方相互理解36“執(zhí)子之手，與子偕老”“執(zhí)子之手，與子偕老”37四、親子關(guān)系中的溝通與調(diào)適關(guān)系大于教育心理學(xué)上把家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系稱為“親子關(guān)系”。如果家長(zhǎng)與孩子之間的關(guān)系是正常良好的——家長(zhǎng)與孩子之間人格平等，相互尊重、體諒、理解、支持，家長(zhǎng)無(wú)條件愛(ài)孩子，孩子學(xué)會(huì)感恩，彼此間信任，在這種關(guān)系狀態(tài)下，你不用怎么教育，孩子會(huì)遙遙領(lǐng)先。反過(guò)來(lái)如果孩子與家長(zhǎng)之間的關(guān)系扭曲，彼此之間相互抵觸，相互仇恨，相互不信任，這種親子關(guān)系狀態(tài)下，孩子出毛病的程度越高！四、親子關(guān)系中的溝通與調(diào)適關(guān)系大于教育38過(guò)度保護(hù)的結(jié)果法國(guó)文學(xué)家盧梭曾說(shuō):“你知道用什么方法可以使你的孩子成為不幸的人嗎？就是對(duì)他百依百順！”如果老師或父母，對(duì)孩子太縱容、太放任、太溺愛(ài)，就可能會(huì)害了學(xué)生，甚至使他成為不幸的人。所以，嚴(yán)格，也是一種慈悲。保護(hù)不是教育影響才是教育你隨時(shí)隨刻地

影響著你的孩子也就在隨時(shí)隨地

完成著你的家庭教育過(guò)度保護(hù)的結(jié)果法國(guó)文學(xué)家盧梭曾說(shuō):“你知道用什么方法可以使你39浙江省未教所幫教活動(dòng)浙江省未教所幫教活動(dòng)40用成長(zhǎng)、發(fā)展的眼光看孩子用成長(zhǎng)的眼光看孩子，鼓勵(lì)孩子犯錯(cuò)誤，當(dāng)然是要犯他那個(gè)年齡應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，有兩種選擇：一種是懲罰他；一種認(rèn)為孩子需要犯他這個(gè)年齡應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤恰恰是幫助孩子成長(zhǎng)。用成長(zhǎng)、發(fā)展的眼光看孩子用成長(zhǎng)的眼光看孩子，鼓勵(lì)孩子犯錯(cuò)誤，41曉威班里要到山里參加為期兩天的野營(yíng)。學(xué)校為他們介紹了營(yíng)地情況，為他們的準(zhǔn)備工作提出了建議。媽媽問(wèn)曉威是否需要幫忙，他驕傲地說(shuō)我會(huì)照顧自己。在走之前，媽媽檢查了他的行李，發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有帶足夠的衣服，因?yàn)樯嚼锉瘸抢锢涞枚?，再有一點(diǎn)媽媽還發(fā)現(xiàn)曉威沒(méi)有帶手電筒，這是野營(yíng)時(shí)經(jīng)常要帶的東西。但媽媽沒(méi)有說(shuō)更多的話。曉威高高興興地走了。過(guò)了兩天，曉威回來(lái)了，媽媽問(wèn)他：“怎么樣？這次玩得開(kāi)心嗎？”曉威說(shuō)：“我的衣服帶得太少了，而且我沒(méi)有帶手電筒，每天晚上都要向別人借手電筒才能出去，這兩件事搞得我有些狼狽?！眿寢寙?wèn)：“為什么衣服會(huì)少帶了嗎？”“我認(rèn)為那里的天氣會(huì)和這里一樣，所以只帶了這里平常穿的衣服，沒(méi)想到山里會(huì)比這里冷，下次再去，我就知道怎么樣做了。手電筒是忘了，下次去野營(yíng)時(shí)我也要象爸爸出差時(shí)一樣，把要帶的東西先列個(gè)單子，這樣就不會(huì)忘了?！睂徲?jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適課件42教育方式大于教育內(nèi)容教育的正確或錯(cuò)誤不重要，有效才重要。你不能在孩子面前扮演專家角色，很多孩子藐視權(quán)威，家長(zhǎng)越權(quán)威，孩子越不聽(tīng)話。實(shí)用的家庭教育才是有效教育，這種教育不容易妨礙孩子建立適合自己和社會(huì)的價(jià)值體系，審美態(tài)度與世界觀。教育方式大于教育內(nèi)容教育的正確或錯(cuò)誤不重要，有效才重要。43夫妻協(xié)調(diào)教育非常重要如果母親是大地，父親就是天空,能托起孩子的未來(lái)、指明前進(jìn)的方向。好女人是一所學(xué)校，能塑造孩子的性格。父親對(duì)男孩的肯定，是孩子進(jìn)步的起點(diǎn)。對(duì)女孩的肯定，是培養(yǎng)女孩對(duì)世界的安全感。父母的男女雙性教育非常重要，孩子長(zhǎng)大后成功率達(dá)80%以上。夫妻協(xié)調(diào)教育非常重要如果母親是大地，父親就是天空,能托起孩子44家庭塑造人家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子閱讀和識(shí)別自己的情緒類型告訴孩子：這是快樂(lè)這是憤怒這是敵意這是委屈

這是傷心家庭塑造人家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子閱讀和識(shí)別自己的情緒類型45魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：誰(shuí)塑造了孩子，誰(shuí)就塑造了未來(lái)。這不僅是塑造了自己的未來(lái)，更重要的是塑造了民族的未來(lái)。其實(shí)塑造孩子就是要塑造孩子的心靈，誰(shuí)塑造了孩子健康美好的心靈，實(shí)際就為他們鋪筑了一條灑滿陽(yáng)光開(kāi)滿鮮花的康莊大道。保持一顆童心魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：誰(shuí)塑造了孩子，誰(shuí)就塑造了未來(lái)。這不僅是塑造了46培養(yǎng)孩子的自信心和獨(dú)立性自信心、獨(dú)立性強(qiáng)的人就有創(chuàng)造力這是一流人才和三流人才的分水嶺創(chuàng)新因素包括觀察力、想象力、判

斷力、承受力、意志力、記憶力、

思維的流暢性和變通性。培養(yǎng)孩子的自信心和獨(dú)立性自信心、獨(dú)立性強(qiáng)的人就有創(chuàng)造力47培養(yǎng)孩子承受失敗和挫折的能力孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)伴隨著創(chuàng)傷體驗(yàn)。這是成長(zhǎng)需要的，如果一個(gè)人說(shuō)他從沒(méi)有過(guò)創(chuàng)傷，那是壓抑的結(jié)果。每個(gè)人都有自己愈合創(chuàng)傷的能力，這個(gè)能力就是成熟的標(biāo)志。如果孩子受到創(chuàng)傷不能夠愈合，那么就說(shuō)明他不愿意成長(zhǎng)。孩子不可能一出生就是聽(tīng)話的孩子，如果他長(zhǎng)大以后很多體驗(yàn)都沒(méi)有嘗試到，有一些該犯的錯(cuò)誤沒(méi)有犯過(guò)，也沒(méi)有挫敗，那么這樣的孩子實(shí)際上是沒(méi)有能力的。培養(yǎng)孩子承受失敗和挫折的能力48培養(yǎng)孩子的頑強(qiáng)意志良好的意志品質(zhì)在成功過(guò)程中起著巨大的推動(dòng)作用。美國(guó)斯坦福大學(xué)著名心理學(xué)家推孟曾在30年當(dāng)中對(duì)許多人進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤研究。他得出結(jié)論說(shuō)：智力和成就之間不是完全相關(guān)的，取得成就的大小更關(guān)鍵在于個(gè)人意志品質(zhì)的不同。培養(yǎng)孩子的頑強(qiáng)意志49軟糖實(shí)驗(yàn)1960年，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾（WalterMische）把一些4歲左右的孩子帶到一間陳設(shè)簡(jiǎn)陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖，同時(shí)告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆；如果20分鐘后再吃，將獎(jiǎng)勵(lì)1顆軟糖，也就是說(shuō)，總共可以吃到兩顆軟糖。有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩子則能耐心等待，暫時(shí)不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰樱蜷]上眼睛不看軟糖，或頭枕雙臂自言自語(yǔ)……結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。50軟糖實(shí)驗(yàn)5050軟糖實(shí)驗(yàn)的啟示

實(shí)驗(yàn)之后，研究者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)14年的追蹤。繼續(xù)跟蹤研究參加這個(gè)實(shí)驗(yàn)的孩子們，一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，仍能等待機(jī)遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更遠(yuǎn)的目標(biāo)而暫時(shí)犧牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，無(wú)法控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就無(wú)法靜下心來(lái)繼續(xù)做后面的事情。換句話說(shuō)，能等待的那些孩子的成功率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些不能等待的孩子。研究表明，那些善于等待和自控的孩子，在行為表現(xiàn)和學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等各個(gè)方面的成功率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些急躁而不能自控的孩子。51軟糖實(shí)驗(yàn)的啟示

實(shí)驗(yàn)之后，研究者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)14年的追蹤。繼續(xù)51要有目標(biāo)和追求要有目標(biāo)和追求52培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣習(xí)慣就是人的行為傾向。而且是穩(wěn)定的、甚至是自動(dòng)化的行為。用心理學(xué)的話來(lái)說(shuō)，習(xí)慣是刺激與反應(yīng)之間的穩(wěn)固鏈接。壞習(xí)慣是一種藏不住的缺點(diǎn)，別人都看得見(jiàn)，自己看不見(jiàn)，因?yàn)榱?xí)慣是一種自動(dòng)化的行為，潛意識(shí)表現(xiàn)的行為，并不一定是自己希望的行為。習(xí)慣可以決定一個(gè)人的命運(yùn)。有好習(xí)慣的孩子是走遍天下都可以放心的孩子，一身壞習(xí)慣的孩子會(huì)讓家長(zhǎng)一生都不能放心，不得安寧。培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣53

播種思想，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。

播種思想，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。54播種思想，收獲行為；播種思想，54父母如何與青春期的孩子互動(dòng)家長(zhǎng)的任務(wù)是塑造孩子健康的心靈。心靈成長(zhǎng)的養(yǎng)分是：愛(ài)、接納、欣賞、承認(rèn)、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、尊重、理解、信任、接受與陪伴。該放手時(shí)就放手。父母要表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)臒o(wú)知，學(xué)會(huì)對(duì)孩子示弱。父母要對(duì)孩子好奇、保持興趣。孩子無(wú)論提出多么不合理、荒謬的要求，

不能馬上駁斥。父母如何與青春期的孩子互動(dòng)家長(zhǎng)的任務(wù)是塑造孩子健康的心靈。心55

“皮格瑪利翁效應(yīng)”皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王。他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現(xiàn)了他理想中的女性的美女像。久而久之，他竟對(duì)自己的作品產(chǎn)生了愛(ài)慕之情。他祈求愛(ài)神阿佛羅狄忒賦予雕像以生命。阿佛羅狄忒為他的真誠(chéng)所感動(dòng)，就使這座美女雕像活了起來(lái)。后人就把由期望而產(chǎn)生實(shí)際效果的現(xiàn)象叫做皮格馬利翁效應(yīng)。“皮格瑪利翁效應(yīng)”留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性?！捌じ瘳斃绦?yīng)”皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王。他56比爾.蓋茨在1975年母親節(jié)時(shí)寄給他媽媽的一張卡片，這一年，他在哈佛大學(xué)讀二年級(jí)。比爾.蓋茨在卡片上用斜體英文寫著這么一段話：“我愛(ài)您！媽媽，您從來(lái)不說(shuō)我比別人差；您總是在我干的事情中，不斷尋找我值得贊許的地方；我懷念和您在一起的所有時(shí)光！”比爾.蓋茨從小就從他母親那兒得到了一份被許多母親忽視的東西：肯定和欣賞。比爾.蓋茨在1975年母親節(jié)時(shí)寄給他媽媽的一張卡片，這一年，57良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，好的心情使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。壞的心態(tài)毀滅你自己。差的心情，使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振。如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。拿破侖.希爾說(shuō)：“人與人之間沒(méi)有太多的區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！绷己玫男膽B(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)5859謝謝！59謝謝！59演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！6061審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適

浙江工商大學(xué)吳守良wsl5152@126.comTelQ:9497740451審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適

浙江工商大學(xué)吳守良61

一個(gè)人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際交往、有效說(shuō)話、富有愛(ài)心等軟科學(xué)本領(lǐng)及優(yōu)秀的品質(zhì)。

———卡耐基一個(gè)人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，62一、審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)

“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通?！?/p>

——《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條在開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中，為了有效地對(duì)本組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)效益和各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保持良好的人際關(guān)系是搞好內(nèi)部審計(jì)工作的前提條件。

一、審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能63(一)人際交往與人際關(guān)系人際交往：指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流感情和需要的過(guò)程，是通過(guò)交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。人際關(guān)系：是在社會(huì)生活中人與人之間在人際認(rèn)知、人際情感和交往行為中所體現(xiàn)出來(lái)的彼此尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是每個(gè)人的基本社會(huì)需要，也是個(gè)體能夠適應(yīng)新環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)生活，擔(dān)當(dāng)一定社會(huì)角色，形成豐富健全個(gè)性的基本途徑。(一)人際交往與人際關(guān)系人際交往：指人運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交64審計(jì)過(guò)程中人際關(guān)系的類型

1、相互對(duì)立——失調(diào)沖突型審計(jì)者與被審計(jì)者雙方對(duì)所關(guān)注的問(wèn)題或事件持有完全相反的態(tài)度，各自處于不服氣和極度緊張的心理狀態(tài)。2、相互中立——不冷不熱型審計(jì)者與被審計(jì)者雙方對(duì)實(shí)施審計(jì)工作中所關(guān)注的問(wèn)題或事件持無(wú)所謂態(tài)度。從而形成順其自然，公事公辦的人際關(guān)系。3、相互聯(lián)系——協(xié)調(diào)合作型指雙方對(duì)實(shí)施審計(jì)的行為或共同關(guān)注的問(wèn)題持比較一致的態(tài)度，從而形成一種基本相互協(xié)調(diào)，彼此合作的人際關(guān)系。審計(jì)過(guò)程中人際關(guān)系的類型65審計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員在履行審計(jì)職能時(shí)，需要協(xié)調(diào)和處理好各方人際關(guān)系。具體來(lái)講需要協(xié)調(diào)和處理以下四方面的關(guān)系：

1、與本企業(yè)、本部門負(fù)責(zé)人和高層管理者的溝通與聯(lián)系，取得領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和支持，這是有效開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)的關(guān)鍵。

2、與被審計(jì)對(duì)象的溝通和交流，爭(zhēng)取被審計(jì)對(duì)象的理解和配合，這是順利開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)的保證。

3、與政府經(jīng)濟(jì)管理部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的信任和支持，這是持續(xù)做好內(nèi)部審計(jì)工作的保障。

4、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員之間的交流和溝通，這是建立一支良好的審計(jì)隊(duì)伍的必需。審計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員在履行審計(jì)職能時(shí)，66（二）人際交往的基本原則

1、真誠(chéng)原則真誠(chéng)是人與人相處的基礎(chǔ)，是人際交往的一條重要原則?！吧拼?，莫過(guò)于誠(chéng)?！睙嵴\(chéng)的贊許與誠(chéng)懇的批評(píng)，都能使彼此間愿意了解、傾訴和交心。2、尊重原則你希望別人尊重你，首先你要尊重別人。古人說(shuō)：“敬人者，人恒敬之?！边@就是說(shuō)，尊重別人的人，別人會(huì)永遠(yuǎn)尊重他。彼此互相尊重，人與人之間的關(guān)系才能和諧愉快，才會(huì)減少磨擦或紛爭(zhēng)。（二）人際交往的基本原則1、真誠(chéng)原則673、平等、互助原則人際交往的基礎(chǔ)是人格平等，人際關(guān)系要達(dá)到和諧，必須保持一定的平衡。威斯康星大學(xué)比爾.史蒂威爾教授說(shuō)：“總之一句話，你怎么待人，別人就怎么待你，你迎合別人的需要，別人便會(huì)同樣回報(bào)你?！?、平等、互助原則684、共情與相容的原則共情又叫同理心，就是指能易地而處，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)他人的處境及感受，并可適切地回應(yīng)其需要。具有“同理心”的人能從細(xì)微處體察到他人的需求。

每個(gè)人都有保留自己意見(jiàn)和按照自己意愿去生活的權(quán)利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強(qiáng)制改變別人。4、共情與相容的原則69（三）人際交往的技巧和方法

1、注意儀表、表情，善用微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。表情運(yùn)用應(yīng)講究自然、親切、和藹、友善。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到別人的信任和尊重。（三）人際交往的技巧和方法1、注意儀表、表情，善用微笑70儀表是否端莊、大方體現(xiàn)了一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)及其品位風(fēng)格。儀表的要求有：男士頭發(fā)清潔整齊，精神飽滿，面帶微笑。西裝平整清潔，白色或單色襯衫。短指甲，皮鞋光亮，深色襪子。全身顏色以3種內(nèi)為好。女士發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑。著正規(guī)套裝，裙子長(zhǎng)度適宜，大方、得體。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)。膚色絲襪，鞋子光亮、清潔。全身顏色以3種內(nèi)為好。儀表是否端莊、大方體現(xiàn)了一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)及其品位風(fēng)格。儀表的要712、講究語(yǔ)言的藝術(shù)性“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！苯徽勈侨伺c人之間的對(duì)話，是人們之間借助于語(yǔ)言進(jìn)行思想交流的過(guò)程。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。交談不只是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言傳播，而是緊緊伴隨著人與人之間的情緒、情感和信息之間的交換。伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說(shuō)話時(shí)必須要把好三道關(guān)卡，即每說(shuō)一句話都要合乎這樣三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則就不該說(shuō)。這第一道關(guān)卡是自問(wèn)：我這句話是實(shí)話嗎？其二是我這句話難道非說(shuō)不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？2、講究語(yǔ)言的藝術(shù)性72

審計(jì)人員要想做好審計(jì)工作，首先要求自己做到語(yǔ)言美，即既要重視自己說(shuō)什么，又要重視自己如何說(shuō)。語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面都必須關(guān)注，一般來(lái)說(shuō)談話水平如何是衡量一個(gè)人工作能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。交談時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰，用詞文雅。同時(shí)要掌握交談的技巧，善于傾聽(tīng)。審計(jì)人員要想做好審計(jì)工作，首先要求自己做到語(yǔ)言美，即733、善于與人溝通溝通是指一方將某一信息(或意思)傳遞給另一方，以期取得對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程，能溝通不等于會(huì)溝通，善于溝通者知道根據(jù)不同的對(duì)象、場(chǎng)合，采取不同的交際方式。3、善于與人溝通74

內(nèi)審工作中的溝通，不只限于與被審計(jì)單位的溝通，還包括與其他相關(guān)部門或人員的溝通。為了達(dá)到有效溝通，審計(jì)人員盡量使用對(duì)方能準(zhǔn)確接受和理解的溝通渠道，審計(jì)人員不僅要注意語(yǔ)言表達(dá)、人際交往能力等，還要掌握不同的交流溝通方式和溝通技巧。

內(nèi)審工作中的溝通，不只限于與被審計(jì)單位的溝通，還75由于工作需要揭露錯(cuò)誤和不足，內(nèi)審人員與審計(jì)對(duì)象之間會(huì)存在潛在的沖突。因此審計(jì)人員不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的審計(jì)技能，還要掌握如何與被審計(jì)單位溝通的技能，以便更好的完成審計(jì)任務(wù)，做出客觀全面的職業(yè)判斷。審計(jì)人員除了需要擁有較全面的專業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈責(zé)任心，還需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，能了解和把握對(duì)方心理，在溝通中做到曉之以理，動(dòng)之以情，及時(shí)利用和化解各種審計(jì)矛盾，突破審計(jì)工作障礙，做好審計(jì)工作。由于工作需要揭露錯(cuò)誤和不足，內(nèi)審人員與審計(jì)對(duì)象之間會(huì)存在潛在764、良好的共情唐代詩(shī)人白居易說(shuō)：“動(dòng)人心者，莫先乎情”情是雙向溝通的前提?！肮睬椤本褪侵改芤椎囟帲O(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)他人的處境及感受，并可適切地回應(yīng)其需要。共情是一種感受，不是判斷，不是有點(diǎn)演繹或猜測(cè)?！澳隳芨惺艿剿哪莻€(gè)感受”、“感同身受”。共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對(duì)他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重。作為一種能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人的心事，并把這種理解以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)出來(lái)。4、良好的共情77人際交往的黃金定律和白金法則黃金定律：你希望別人如何對(duì)你，你就先如何對(duì)別人。白金法則：他希望你如何對(duì)他，你就先如何對(duì)他。人際交往的黃金定律和白金法則黃金定律：你希望別人如何對(duì)你，你78審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本要求提高業(yè)務(wù)技能。審計(jì)人員如果業(yè)務(wù)不精、技術(shù)不高明，就很難在查深、查透和查出重大違紀(jì)違規(guī)事件上有所表現(xiàn)?？朔殬I(yè)優(yōu)越感，提高心態(tài)平和能力。注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，做好耐心說(shuō)服工作，幫助被審計(jì)單位分析違規(guī)的性質(zhì)、原因及由此帶來(lái)的危害，使其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，自覺(jué)的加以矯正。提高溝通技巧，注意有效傾聽(tīng)，不要帶有偏見(jiàn)去傾聽(tīng)，要傾聽(tīng)全部信息。注意換位思考，理解對(duì)方可能產(chǎn)生的疑慮，以對(duì)方的立場(chǎng)對(duì)審計(jì)工作進(jìn)行分析，達(dá)到消除被審計(jì)單位的防范對(duì)抗心理。簡(jiǎn)化語(yǔ)言。審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)盡量以明晰和易理解的方式組織語(yǔ)言并簡(jiǎn)化語(yǔ)言，同時(shí)考慮談話的對(duì)象，保持與接收者的語(yǔ)言一致性。審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本要求提高業(yè)務(wù)技能。審計(jì)人員如果業(yè)務(wù)不精、技79杭州市團(tuán)市委組織的《杭州市職業(yè)青年心理健康狀況調(diào)查》結(jié)果顯示：杭州市職業(yè)青年的心理健康狀況與全國(guó)平均水平基本相同，在所有參加調(diào)查的職業(yè)青年中，16.03%的被調(diào)查者存在輕度心理健康問(wèn)題，10.81%存在中度心理健康問(wèn)題，4.24%存在重度心理健康問(wèn)題，三類相加，共有三成職業(yè)青年存在心理健康問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：40.3%的職業(yè)青年感到職場(chǎng)壓力很大，而感到職場(chǎng)壓力較小的職業(yè)青年僅占調(diào)查總體的20%。二、做“壓力”的管理者杭州市團(tuán)市委組織的《杭州市職業(yè)青年心理健康狀況調(diào)查》結(jié)果顯示80按各行各業(yè)中存在心理健康總數(shù)的多寡排列，前十位依次為：金融從業(yè)人員、公務(wù)員、醫(yī)生護(hù)士、媒體新聞從業(yè)人員、通訊電信從業(yè)人員、商貿(mào)零售從業(yè)人員、IT從業(yè)人員、警察、教師、運(yùn)輸物流從業(yè)人員。造成職業(yè)青年心理健康問(wèn)題的三大來(lái)源分別是：工作壓力、生活壓力和社會(huì)壓力。調(diào)查結(jié)果顯示，職業(yè)青年最常見(jiàn)的三種心理健康問(wèn)題首先是壓力過(guò)度，常感到精神上有較大的壓力，這種人群占21.6%；其次是抑郁情緒，經(jīng)常不開(kāi)心，感到郁悶，占19.2%；再次是無(wú)價(jià)值感，常感到自己在工作中不能擔(dān)當(dāng)有用的角色，占16.7%。按各行各業(yè)中存在心理健康總數(shù)的多寡排列，前十位依次為：金融從81心理壓力的來(lái)源壓力主要來(lái)源于二個(gè)方面?zhèn)€體因素：如職業(yè)的發(fā)展（失業(yè)、提升、調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展）、家庭及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題（婚姻、病殘、經(jīng)濟(jì)）、個(gè)性特點(diǎn)（氣質(zhì)、性格、認(rèn)知）等。社會(huì)因素：包括工作單位因素和外界環(huán)境的影響等，如工作任務(wù)、社會(huì)角色、人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)等。心理壓力的來(lái)源壓力主要來(lái)源于二個(gè)方面82全面認(rèn)識(shí)壓力美國(guó)著名壓力管理研究家lazarus指出：心理壓力通常有三種外在表現(xiàn)形式：抑郁、焦慮、憤怒。在白領(lǐng)階層中常見(jiàn)如下情景：雖然工作不像體力勞動(dòng)者那么辛苦，但心理上總覺(jué)得更疲勞。有的人會(huì)覺(jué)得腰酸背痛，無(wú)精打采，有的人神經(jīng)衰弱，食欲不振，還有的人覺(jué)得干什么都沒(méi)意思，渾身沒(méi)勁兒，回家就想睡覺(jué)，等等，所以，經(jīng)常有人要調(diào)換工作單位，來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。這種癥狀被稱為慢性疲勞綜合癥，是日益加快的生活節(jié)奏和充滿競(jìng)爭(zhēng)的工作壓力造成的。要明白任何人一生中都會(huì)有壓力，有些壓力是有益的，大部分壓力是毫無(wú)必要的，壓力過(guò)度會(huì)引起疾病。全面認(rèn)識(shí)壓力美國(guó)著名壓力管理研究家lazarus指出：心理壓83自我心理“減壓”回避和遠(yuǎn)離壓力來(lái)源養(yǎng)成正確的看問(wèn)題視角避免超負(fù)荷地工作及時(shí)轉(zhuǎn)換思維、場(chǎng)景找出減輕壓力的方法自我心理“減壓”回避和遠(yuǎn)離壓力來(lái)源84從認(rèn)知上自我調(diào)整調(diào)整自己的期望值調(diào)整“完美主義”傾向“無(wú)論如何我都不能失敗”“我必須完美無(wú)缺”“我必須處處做得最好”可以追求完美但不可強(qiáng)求完美。從認(rèn)知上自我調(diào)整調(diào)整自己的期望值85審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適課件86從行為上自我調(diào)整適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄每個(gè)人都有適合自己的一些方法如：痛哭一場(chǎng)購(gòu)物會(huì)朋友打枕頭扭毛巾等從行為上自我調(diào)整適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄87從運(yùn)動(dòng)中自我調(diào)整人的運(yùn)動(dòng)中心開(kāi)放思維中心就休息出汗后洗個(gè)澡從運(yùn)動(dòng)中自我調(diào)整人的運(yùn)動(dòng)中心開(kāi)放88經(jīng)常自我激勵(lì)告訴自己：“已經(jīng)做得很好了”“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”“完美無(wú)缺的不是凡人”經(jīng)常自我激勵(lì)告訴自己：89

做“情緒”的主人

情緒是和生理的需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)，情緒體驗(yàn)的基本形式有四種：快樂(lè)、憤怒、悲哀和恐懼?！で榫w的“必要性”·情緒的“兩極性”·情緒的“發(fā)泄性”·情緒的“非理性”·情緒的“過(guò)程性”做“情緒”的主人情緒是和生理的需要滿足與否相聯(lián)系的心理活90積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁91三、婚姻關(guān)系中的自我心理調(diào)適婚姻關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題除了婚外情婚外戀以外，大多數(shù)是由于性格原因造成的。在婚姻關(guān)系中最受推崇的做法就是“愛(ài)屋及烏”，即盡可能地學(xué)會(huì)包容對(duì)方，沒(méi)有這種意識(shí)和能力的話，婚姻關(guān)系是很難處理好維系好的?；橐鲫P(guān)系中最忌諱我改造你，你改造我情緒和情感的健康狀態(tài)會(huì)影響夫妻關(guān)系健全人格和美滿婚姻有很大關(guān)系三、婚姻關(guān)系中的自我心理調(diào)適婚姻關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題除了婚92危害婚姻的八種不良現(xiàn)象互相猜疑以性為罰離婚威脅改造對(duì)方一味索取惡語(yǔ)傷人忽視丈夫長(zhǎng)期冷戰(zhàn)。危害婚姻的八種不良現(xiàn)象互相猜疑93婚姻關(guān)系中的調(diào)適方法不要試圖尋找婚姻問(wèn)題的是與非婚姻需要包容與諒解婚姻中要給對(duì)方留出一定的空間離婚對(duì)孩子傷害非常大不要忽視冷戰(zhàn)的危害要學(xué)會(huì)爭(zhēng)吵相互尊重人格過(guò)好性生活婚姻關(guān)系中的調(diào)適方法不要試圖尋找婚姻問(wèn)題的是與非94愛(ài)的能力的培養(yǎng)溝通的能力同理的能力自省的能力夫妻溝通的原則

說(shuō)出自己的感受，不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊。情緒波動(dòng)中不溝通，不做決定，不出傷人之言。承認(rèn)“我錯(cuò)了”！是溝通的消毒劑；說(shuō)聲“對(duì)不起”！是溝通的軟化劑。愛(ài)的能力的培養(yǎng)溝通的能力95婚姻中時(shí)刻自省的四句話婚姻是兩個(gè)人的事業(yè)，它需要雙方相互理解，相互信任，相互寬容。對(duì)待家人像對(duì)待朋友的方式，對(duì)待朋友像對(duì)待家人的方式。夫妻雙方誰(shuí)也不欠誰(shuí)，所以要懂得對(duì)配偶的付出表示感激。不要把對(duì)方當(dāng)傻子。不要因?yàn)閷?duì)方好心、善良、忍耐，誤認(rèn)為自己比對(duì)方聰明幾分，對(duì)方好欺負(fù)，而凌駕于對(duì)方之上，對(duì)他頤指氣使。不要拿伴侶的“短”比別人的“長(zhǎng)”?；橐龅拇蠹芍痪褪前褎e人的丈夫或者妻子拿來(lái)與自己的另一半比較。婚姻中時(shí)刻自省的四句話婚姻是兩個(gè)人的事業(yè)，它需要雙方相互理解96“執(zhí)子之手，與子偕老”“執(zhí)子之手，與子偕老”97四、親子關(guān)系中的溝通與調(diào)適關(guān)系大于教育心理學(xué)上把家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系稱為“親子關(guān)系”。如果家長(zhǎng)與孩子之間的關(guān)系是正常良好的——家長(zhǎng)與孩子之間人格平等，相互尊重、體諒、理解、支持，家長(zhǎng)無(wú)條件愛(ài)孩子，孩子學(xué)會(huì)感恩，彼此間信任，在這種關(guān)系狀態(tài)下，你不用怎么教育，孩子會(huì)遙遙領(lǐng)先。反過(guò)來(lái)如果孩子與家長(zhǎng)之間的關(guān)系扭曲，彼此之間相互抵觸，相互仇恨，相互不信任，這種親子關(guān)系狀態(tài)下，孩子出毛病的程度越高！四、親子關(guān)系中的溝通與調(diào)適關(guān)系大于教育98過(guò)度保護(hù)的結(jié)果法國(guó)文學(xué)家盧梭曾說(shuō):“你知道用什么方法可以使你的孩子成為不幸的人嗎？就是對(duì)他百依百順！”如果老師或父母，對(duì)孩子太縱容、太放任、太溺愛(ài)，就可能會(huì)害了學(xué)生，甚至使他成為不幸的人。所以，嚴(yán)格，也是一種慈悲。保護(hù)不是教育影響才是教育你隨時(shí)隨刻地

影響著你的孩子也就在隨時(shí)隨地

完成著你的家庭教育過(guò)度保護(hù)的結(jié)果法國(guó)文學(xué)家盧梭曾說(shuō):“你知道用什么方法可以使你99浙江省未教所幫教活動(dòng)浙江省未教所幫教活動(dòng)100用成長(zhǎng)、發(fā)展的眼光看孩子用成長(zhǎng)的眼光看孩子，鼓勵(lì)孩子犯錯(cuò)誤，當(dāng)然是要犯他那個(gè)年齡應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，有兩種選擇：一種是懲罰他；一種認(rèn)為孩子需要犯他這個(gè)年齡應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤恰恰是幫助孩子成長(zhǎng)。用成長(zhǎng)、發(fā)展的眼光看孩子用成長(zhǎng)的眼光看孩子，鼓勵(lì)孩子犯錯(cuò)誤，101曉威班里要到山里參加為期兩天的野營(yíng)。學(xué)校為他們介紹了營(yíng)地情況，為他們的準(zhǔn)備工作提出了建議。媽媽問(wèn)曉威是否需要幫忙，他驕傲地說(shuō)我會(huì)照顧自己。在走之前，媽媽檢查了他的行李，發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有帶足夠的衣服，因?yàn)樯嚼锉瘸抢锢涞枚啵儆幸稽c(diǎn)媽媽還發(fā)現(xiàn)曉威沒(méi)有帶手電筒，這是野營(yíng)時(shí)經(jīng)常要帶的東西。但媽媽沒(méi)有說(shuō)更多的話。曉威高高興興地走了。過(guò)了兩天，曉威回來(lái)了，媽媽問(wèn)他：“怎么樣？這次玩得開(kāi)心嗎？”曉威說(shuō)：“我的衣服帶得太少了，而且我沒(méi)有帶手電筒，每天晚上都要向別人借手電筒才能出去，這兩件事搞得我有些狼狽?！眿寢寙?wèn)：“為什么衣服會(huì)少帶了嗎？”“我認(rèn)為那里的天氣會(huì)和這里一樣，所以只帶了這里平常穿的衣服，沒(méi)想到山里會(huì)比這里冷，下次再去，我就知道怎么樣做了。手電筒是忘了，下次去野營(yíng)時(shí)我也要象爸爸出差時(shí)一樣，把要帶的東西先列個(gè)單子，這樣就不會(huì)忘了。”審計(jì)關(guān)系協(xié)調(diào)與壓力調(diào)適課件102教育方式大于教育內(nèi)容教育的正確或錯(cuò)誤不重要，有效才重要。你不能在孩子面前扮演專家角色，很多孩子藐視權(quán)威，家長(zhǎng)越權(quán)威，孩子越不聽(tīng)話。實(shí)用的家庭教育才是有效教育，這種教育不容易妨礙孩子建立適合自己和社會(huì)的價(jià)值體系，審美態(tài)度與世界觀。教育方式大于教育內(nèi)容教育的正確或錯(cuò)誤不重要，有效才重要。103夫妻協(xié)調(diào)教育非常重要如果母親是大地，父親就是天空,能托起孩子的未來(lái)、指明前進(jìn)的方向。好女人是一所學(xué)校，能塑造孩子的性格。父親對(duì)男孩的肯定，是孩子進(jìn)步的起點(diǎn)。對(duì)女孩的肯定，是培養(yǎng)女孩對(duì)世界的安全感。父母的男女雙性教育非常重要，孩子長(zhǎng)大后成功率達(dá)80%以上。夫妻協(xié)調(diào)教育非常重要如果母親是大地，父親就是天空,能托起孩子104家庭塑造人家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子閱讀和識(shí)別自己的情緒類型告訴孩子：這是快樂(lè)這是憤怒這是敵意這是委屈

這是傷心家庭塑造人家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子閱讀和識(shí)別自己的情緒類型105魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：誰(shuí)塑造了孩子，誰(shuí)就塑造了未來(lái)。這不僅是塑造了自己的未來(lái)，更重要的是塑造了民族的未來(lái)。其實(shí)塑造孩子就是要塑造孩子的心靈，誰(shuí)塑造了孩子健康美好的心靈，實(shí)際就為他們鋪筑了一條灑滿陽(yáng)光開(kāi)滿鮮花的康莊大道。保持一顆童心魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：誰(shuí)塑造了孩子，誰(shuí)就塑造了未來(lái)。這不僅是塑造了106培養(yǎng)孩子的自信心和獨(dú)立性自信心、獨(dú)立性強(qiáng)的人就有創(chuàng)造力這是一流人才和三流人才的分水嶺創(chuàng)新因素包括觀察力、想象力、判

斷力、承受力、意志力、記憶力、

思維的流暢性和變通性。培養(yǎng)孩子的自信心和獨(dú)立性自信心、獨(dú)立性強(qiáng)的人就有創(chuàng)造力107培養(yǎng)孩子承受失敗和挫折的能力孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)伴隨著創(chuàng)傷體驗(yàn)。這是成長(zhǎng)需要的，如果一個(gè)人說(shuō)他從沒(méi)有過(guò)創(chuàng)傷，那是壓抑的結(jié)果。每個(gè)人都有自己愈合創(chuàng)傷的能力，這個(gè)能力就是成熟的標(biāo)志。如果孩子受到創(chuàng)傷不能夠愈合，那么就說(shuō)明他不愿意成長(zhǎng)。孩子不可能一出生就是聽(tīng)話的孩子，如果他長(zhǎng)大以后很多體驗(yàn)都沒(méi)有嘗試到，有一些該犯的錯(cuò)誤沒(méi)有犯過(guò)，也沒(méi)有挫敗，那么這樣的孩子實(shí)際上是沒(méi)有能力的。培養(yǎng)孩子承受失敗和挫折的能力108培養(yǎng)孩子的頑強(qiáng)意志良好的意志品質(zhì)在成功過(guò)程中起著巨大的推動(dòng)作用。美國(guó)斯坦福大學(xué)著名心理學(xué)家推孟曾在30年當(dāng)中對(duì)許多人進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤研究。他得出結(jié)論說(shuō)：智力和成就之間不是完全相關(guān)的，取得成就的大小更關(guān)鍵在于個(gè)人意志品質(zhì)的