電子商務(wù)（第二版） 黃敏學(xué)課件10網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

電子商務(wù)

（10）

1第十章

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié)

常用檢索工具第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié)

企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

3一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計算機識別的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個等級:》免費商務(wù)信息

》收取較低費用的信息

》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：》時效性強

》準(zhǔn)確性高》便于存儲

》檢索難度大4二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時性市場信息具有很強的時效性、多變性，其價值與時間成反比。要善于及時發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類市場信息

準(zhǔn)確性

》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策》信息失真原因：信息源；接收信息過程中；接收方可靠性必須對所收集到的資料進(jìn)行認(rèn)真的分析和評估

適度性網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對性和目的性5三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場調(diào)查和二手資料的收集

》網(wǎng)上直接市場調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點法，輔助以電子郵件法通過Internet直接進(jìn)行

》網(wǎng)上直接市場調(diào)查中，調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都是過去沒有的，即原始資料或第一手資料。對調(diào)查需要經(jīng)過編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱為二手資料6收集二手資料可采用種方法：》利用搜索引擎：Yahoo和Sohu、Google、百度等都是比較著名

》訪問專業(yè)信息網(wǎng)站：中國廣告信息網(wǎng)（）、中國商品交易市場（）、中國機械工商網(wǎng)（）、中國糧食貿(mào)易網(wǎng)（）等?！愤\用觀察法：1）設(shè)置計數(shù)器2）利用Cookie技術(shù)

》通過新聞組（Usenet）獲取商務(wù)信息》利用BBS獲取商務(wù)信息：網(wǎng)上有許多商用BBS站點，如網(wǎng)易（）。另外還有商務(wù)討論區(qū)可在上面發(fā)布工商產(chǎn)品的需求信息，如：中國黃頁供求熱線（）

》使用E-mail獲取商務(wù)信息7第二節(jié)

常用檢索工具

一、檢索工具分類二、全文檢索軟件三、主題分類檢索軟件8一、檢索工具分類

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目錄索引類搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國內(nèi)著名的有百度（Baidu）

從搜索結(jié)果來源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱“蜘蛛”（Spider）程序或“機器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索10（2）目錄索引類搜索引擎（SearchIndex）將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中，用戶在查詢信息時，可選關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找

最具代表性的是Yahoo雅虎，其他還有LookSmart、About等，國內(nèi)有搜狐、新浪、網(wǎng)易等全文搜索引擎與目錄索引有相互融合滲透趨勢

》如搜狐、新浪就有網(wǎng)站搜索和網(wǎng)頁搜索（來源于百度搜索引擎）之分，用戶可自行選擇

全文搜索引擎與目錄索引類搜索引擎區(qū)別：》全文搜索引擎屬于自動網(wǎng)站檢索；而目錄索引則完全依賴手工操作

》全文搜索引擎登錄網(wǎng)站一般都能成功；目錄索引對網(wǎng)站的要求則高得多

》使用全文搜索引擎網(wǎng)站擁有更多的自主權(quán)；而目錄索引則有更多限制

11（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）元搜索引擎在接受查詢請求時，可同時在其他多個引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎

幾種非主流形式

》集合式搜索引擎

》門戶搜索引擎

》免費鏈接列表（FreeForAllLinks，簡稱FFA）12二、全文檢索軟件

全文搜索軟件分為三種：

（1）

Google搜索引擎()

（2）百度搜索引擎（）

（3）Excite搜索引擎（）13（1）

Google搜索引擎()Google提供常規(guī)搜索和高級搜索兩種功能

使用搜索引擎時，可以采用以下技巧

》要把一些字作為一個詞或一個整體來查詢，最好給他們加上雙引號

》要求特定詞語包括到索引文檔中，可在前面加上“＋”號，并且“＋”號和單詞之間不能有空格》一般搜索引擎都支持布爾運算符，“AND”“OR”“NOT”等Google檢索時有以下一些特點：

》Google只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞

》在Google查詢時不需要使用“AND”

》Google的搜索結(jié)果顯示內(nèi)容豐富》Google還擁有搜索圖片的功能14（2）百度搜索引擎（）百度和Google的界面相似，都非常的簡潔、方便，屬于全文搜索引擎百度還擁有一些和Google不同的特點：

》百度搜索分為新聞、網(wǎng)頁、MP3、圖片、Flash和信息快遞六大類，用戶可以自由轉(zhuǎn)換。號稱全球第一大中文圖片庫

》可以同時搜到繁體中文和簡體中文網(wǎng)頁》百度支持多種高級檢索語法

》百度搜索引擎還提供“相關(guān)檢索”

》結(jié)果輸出支持內(nèi)容類聚、網(wǎng)站類聚、內(nèi)容類聚+網(wǎng)站類聚等多種方式

15（3）Excite搜索引擎（）

數(shù)據(jù)庫界面非常友好，用戶可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語言進(jìn)行檢索。Excite同樣提供簡單檢索、高級檢索、分類目錄瀏覽和專題檢索等功能

Excite的優(yōu)點是采用了概念檢索技術(shù)

16三、主題分類檢索軟件

主題分類檢索軟件分為二種：（１）雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)（）

（2）搜狐搜索引擎

（）

17（１）雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)（）

雅虎最顯著的特點是分類瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個總類除主題分類檢索以外，雅虎還提供兩種類型的關(guān)鍵詞檢索：簡單檢索（Search）和高級檢索（AdvancedSearch）可以通過以下兩種方法獲得所搜索的信息：

》在查詢欄中鍵入市場調(diào)查對象的名稱

》在Yahoo！主頁上依次點擊某個主題目錄及下面的各級相關(guān)的子目錄

優(yōu)點：速度快，通過主題分類查準(zhǔn)率高；缺點：查全率低，相關(guān)性排序質(zhì)量一般，需進(jìn)一步選18（2）搜狐搜索引擎（）

搜狐提供分類查詢和關(guān)鍵詞查詢兩種方式

搜狐有簡單檢索和高級搜索兩種方式，同時還有“直通車”可達(dá)相關(guān)度最高的網(wǎng)站搜狐檢索可返回五方面的檢索結(jié)果:

》搜狐類目》網(wǎng)站搜索》網(wǎng)頁搜索》新聞搜索》中文網(wǎng)址搜索

用戶可以在這五個分類中任意切換

19第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理

一、信息的儲存二、信息的整理三、信息的加工處理

20一、信息的儲存

信息的儲存是指對已獲得的信息用科學(xué)的方法保存起來，以便于進(jìn)一步的加工、處理和使用信息儲存的方法主要是根據(jù)信息的提取頻率和數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔煜到y(tǒng)。不可過小導(dǎo)致信息量不足，也不可過大造成浪費21網(wǎng)上下載信息的方法：

》下載全文：作為一個HTML文檔保存到適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

》下載圖片：在出現(xiàn)的工具欄中，選擇“圖片另存為”即可出現(xiàn)是否保存圖片的對話框》保存整個網(wǎng)頁：可以用FrontPage編輯、修改、保

存整個網(wǎng)頁

》使用下載軟件：目前使用比較多的有“網(wǎng)絡(luò)螞蟻”》離線瀏覽：將需要瀏覽的內(nèi)容先下載下來》收藏夾的使用與整理：那些需要經(jīng)常進(jìn)行貿(mào)易往來

的站點和需要經(jīng)常從中了解信息企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行必

要的整理

22二、信息的整理

信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其更加系統(tǒng)化、條理化和科學(xué)化

步驟：》明確信息來源：要有準(zhǔn)確的信息來源

》添加文件名：需要重新瀏覽一遍，并添加文件名

》信息鑒別：對信息內(nèi)容的可靠性予以確認(rèn)的過程

》信息篩選：對收集到的信息做出選擇的過程

》信息分類：按照一定標(biāo)準(zhǔn)（即屬性和特征）加以區(qū)別23三、信息的加工處理

信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點，對信息進(jìn)行綜合設(shè)計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷策劃、銷售決策、新的人事安排等

信息產(chǎn)品通常包括兩類：》商業(yè)性的信息產(chǎn)品：帶來直接的經(jīng)濟效益，括消費者的行為特征、消費趨勢，產(chǎn)品市場預(yù)測，競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品：通過信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等

信息加工的方式主要有：人工處理和機器處理

24第四節(jié)

企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查

一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法二、網(wǎng)上直接市場調(diào)查三、網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計

25一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法網(wǎng)上市場調(diào)查又稱聯(lián)機市場調(diào)查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，通過網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet等）獲得資料

網(wǎng)上市場調(diào)查包括：》網(wǎng)上直接市場調(diào)查：為當(dāng)前特定的目的而收集原始資料的活動

》網(wǎng)上間接市場調(diào)查：間接的收集、加工整理二手資料使其成為有價值的商業(yè)信息的行為

26（一）網(wǎng)上市場調(diào)查的特點１.無時空限制

２.高效率

3.組織簡單、費用低廉

4.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計5.時效性強6.更加方便

7.更好的保密效果

8.調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對象

9.調(diào)查對象群體受到限制

27（二）網(wǎng)上市場調(diào)查的方法

（１）按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為分：

》主動調(diào)查：調(diào)查者主動組織調(diào)查樣本

》被動調(diào)查：調(diào)查者被動地等待調(diào)查樣本造訪

按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為：》站點法》電子郵件法》隨機IP法》視訊會議法28（２）站點法

將調(diào)查問卷設(shè)計成網(wǎng)頁形式，由瀏覽站點的用戶在線回答調(diào)查問題，站點法屬于被動調(diào)查法

電子郵件法

給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件，主動調(diào)查法隨機IP法

產(chǎn)生一批隨機IP地址作為抽樣樣本，屬于主動調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機抽樣。

視訊會議法

基于Web的計算機輔助訪問（ComputerAssistedWebInterviewing，簡稱CAWI）

29二、網(wǎng)上直接市場調(diào)查

（１）

網(wǎng)上直接市場調(diào)查主要采用站點法輔助以電子郵件法通過Internet直接進(jìn)行

通過以下幾種方式進(jìn)行：》電子郵件問卷》網(wǎng)上焦點團體座談》在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項

》利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查

30（２）電子郵件問卷：優(yōu)點是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點是易遭到反感，有侵犯隱私之嫌

網(wǎng)上焦點團體座談

：直接在上網(wǎng)人士中征集與會者，并在約定時間利用網(wǎng)上視頻會議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會

在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項：所獲得的調(diào)查對象屬于該網(wǎng)頁受眾中的特殊興趣群體，它可反映調(diào)查對象對所調(diào)查問題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)民的態(tài)度

利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查：及時跟蹤和參與新聞組和BBS，有助于企業(yè)獲取一些問卷調(diào)查無法發(fā)現(xiàn)的問題，缺點是信息不夠規(guī)范

31三、網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計

設(shè)計問卷時，除了遵循一般市場調(diào)查問卷設(shè)計中的一些要求外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：》附加多媒體背景資料：可是文字、圖形、圖像和聲音，這是它所擁有的比傳統(tǒng)調(diào)查方式的優(yōu)越性》注意特征標(biāo)志的重要作用：通過設(shè)置特征標(biāo)志實施采集信息的分組處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗控制》多采用選擇性問題：盡量減少輸入信息回答的問題》注意保護被調(diào)查者的個人隱私》注意問卷版面合理性：盡量保持問卷簡潔322002年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量網(wǎng)站調(diào)查問卷問卷編號：

訪問員姓名：

問卷時間：

年

月

日

時

分至

時

分審核員姓名：

審核時間：

年

月

日

時

公司/網(wǎng)站：您好！受國務(wù)院信息化工作辦公室委托，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心正在進(jìn)行2002年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查，目的是為了考察當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展?fàn)顩r，以便政府從宏觀上把握、引導(dǎo)信息資源的建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)有目標(biāo)地、健康有序地開發(fā)信息資源。我們從全國30多萬家網(wǎng)站中隨機抽取6000家網(wǎng)站問卷調(diào)查，貴網(wǎng)站是其中一家，貴網(wǎng)站的參與將對此次調(diào)查的完成、對我國政府制定相關(guān)政策做出直接貢獻(xiàn)，希望貴網(wǎng)站能積極配合我們完成此次調(diào)查。請您放心，貴網(wǎng)站提供的所有信息將只用于總量統(tǒng)計分析，不作個樣分析。我們鄭重承諾，我們決不向外界透露有關(guān)貴網(wǎng)站的任何信息，您提供的數(shù)據(jù)也不會作為任何評比、考核的依據(jù)。第