杭州 物業(yè)服務合同（示范文本）

合同編號：

杭州市物業(yè)服務合同（示范文本）項目名稱：項目地址：委托方：受托方：簽訂日期：

杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局

杭州市市場監(jiān)督管理局

杭州市消費者權(quán)益保護委員會

杭州市物業(yè)管理協(xié)會二〇一八年九月目錄

第一章合同當事人

第二章物業(yè)基本情況

第三章物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準

第四章物業(yè)服務費用

第五章雙方的權(quán)利義務

第六章物業(yè)專項維修資金及物業(yè)保修金

第七章物業(yè)管理用房

第八章物業(yè)的經(jīng)營與管理

第九章物業(yè)服務期限

第十章違約責任

第十一章其他事項

附件使用說明1.本示范文本僅供業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同時參考使用。

2.本示范文本中相關(guān)條款的空白行，供雙方自行約定或補充約定；涉及選擇性條款的，選項內(nèi)容排序無先后。

3.物業(yè)服務企業(yè)應在合同簽訂之日起15日內(nèi)，將本物業(yè)服務合同報物業(yè)所在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)主管部門備案。

4.本合同條款由杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局、杭州市消費者權(quán)益保護委員會、杭州市物業(yè)管理協(xié)會負責解釋。

合同編號：物業(yè)服務合同

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、國家、省、市物業(yè)管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主）同意，選聘乙方對

（物業(yè)項目名稱）提供物業(yè)服務,簽訂本合同。第一章合同當事人甲方（業(yè)主委員會）：

業(yè)主委員會負責人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

乙方依照本合同提供服務的受益人為本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人享受本合同提供的服務并承擔按本合同規(guī)定及時交納物業(yè)費用等義務。第二章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況物業(yè)項目名稱：

；

物業(yè)類型：

（住宅、非住宅、綜合）；

交付時間：

年

月

日；

座落位置：杭州市

區(qū)

街道

路

號；

物業(yè)管理區(qū)域四至范圍（規(guī)劃平面圖）：

東至

；

南至

；

西至

；

北至

；

占地面積：

平方米；

總建筑面積：

平方米；其中住宅

平方米，非住宅

平方米。

分期建設(shè)的項目，具體情況為：

。

（物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書或規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構(gòu)成明細見附件二）第三章物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準第二條乙方提供的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；

（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；

（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理；

（四）秩序維護以及車輛停放管理；

（五）協(xié)助做好安全防范工作；

（六）物業(yè)維修、更新費用的賬目管理和物業(yè)檔案資料管理；

（七）本合同及附件約定的其他公共性服務內(nèi)容。

建筑幕墻（包括但不限于幕墻、干掛石材、磚面等）的安全維護責任人為全體業(yè)主，業(yè)主可以依據(jù)法律規(guī)定委托乙方對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)建筑幕墻進行日常維護、檢修。維修和檢修的內(nèi)容、方式、費用及雙方的權(quán)利和義務由雙方另行簽訂書面協(xié)議。

若單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修、養(yǎng)護和管理等服務，服務內(nèi)容和費用由雙方另行商定。第三條按照“質(zhì)價相符”原則，乙方提供的物業(yè)服務質(zhì)量應達到約定的標準（物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準詳見附件三）。該附件為本合同有效組成部分。第四章物業(yè)服務費用第四條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下第

種方式：

（一）包干制

本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務收費采用包干制方式，具體收費標準如下表：物業(yè)類型收費標準住宅多層住宅：元/月·平方米

小高層住宅元/月·平方米

高層住宅元/月·平方米

排屋元/月·平方米

別墅元/月·平方米商業(yè)用房元/月·平方米辦公用房元/月·平方米幼兒園元/月·平方米會所元/月·平方米酒店式公寓元/月·平方米其他相關(guān)服務費平面車位元/月·個

機械式車位元/月·個上述機械車位服務費包含的服務內(nèi)容：

依法將住宅變更為其他用途的，按照變更后物業(yè)的相應收費標準收取物業(yè)服務費。

物業(yè)服務費按照房屋的法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計算。已辦理不動產(chǎn)權(quán)證的，以不動產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準；未辦理不動產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證未記載建筑面積的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。

其他：

（1）

；

（2）

。

（二）酬金制

在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給乙方，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

1.物業(yè)服務收費標準如下：

；

2.物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。其中物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括：

（1）物業(yè)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；

（4）辦公費用；

（5）乙方實施管理必備的固定資產(chǎn)折舊；

（6）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

（7）法定稅費；

（8）其他：

。

3.預收的物業(yè)服務費屬于代管性質(zhì)，為所交納的全體業(yè)主所有，乙方不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。乙方應當于每年

（具體時間）

公布物業(yè)服務費的收支情況。第五條共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調(diào)等高能耗設(shè)施設(shè)備運行所需的能耗費用，采取下列第

種方式結(jié)算：

（一）按實際消耗向業(yè)主分攤，乙方代收代繳（具體分攤辦法詳見附件四）；

（二）公共能耗費含在物業(yè)服務費中繳納；

（三）其他：

。第六條物業(yè)服務費自乙方實際提供服務之日起計收。

物業(yè)已交付的，物業(yè)服務費及相關(guān)費用由業(yè)主承擔。

已竣工但未出售或已出售未交付使用的物業(yè)，由建設(shè)單位支付物業(yè)服務費。

已交付但業(yè)主尚未使用的物業(yè)，其物業(yè)服務費由業(yè)主交納。

業(yè)主約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費、車位服務費、

等費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。物業(yè)產(chǎn)權(quán)或者租賃關(guān)系變更時，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費、車位服務費、

等相關(guān)費用。第七條物業(yè)服務費、公共能耗費及專用車位費等相關(guān)費用按

（季度、半年、年度）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在

（每次交費的具體時間）前交納。

物業(yè)服務費可預收，但預收期限不得超過12個月，本合同的剩余期限不足12個月的，預收期限不得超過合同的剩余期限。第八條在物業(yè)服務期限內(nèi)，如因當?shù)匚飪r指數(shù)、最低人工工資（包括社保、公積金）等調(diào)整導致物業(yè)服務企業(yè)成本大幅度上漲，乙方需提高物業(yè)服務費的收費標準的，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，并應征得專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)以上的業(yè)主同意。第五章雙方的權(quán)利義務第九條甲方的權(quán)利義務：

（一）負責協(xié)調(diào)、處理業(yè)主或物業(yè)使用人對《物業(yè)服務合同》的問詢。

（二）委派人員參與現(xiàn)場查驗，與乙方共同確認現(xiàn)場查驗的結(jié)果，并按照相關(guān)規(guī)定與乙方辦理承接查驗收手續(xù)，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場地、物業(yè)管理用房以及業(yè)主資料等其他相關(guān)資料。

（三）負責協(xié)調(diào)、處理前物業(yè)服務企業(yè)遺留和物業(yè)承接查驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

（四）督促乙方制定物業(yè)服務方案，共用部位和共用設(shè)施設(shè)備與相關(guān)場地的年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護計劃、年度物業(yè)專項維修資金使用計劃等，并監(jiān)督乙方按方案和計劃實施物業(yè)管理服務；

（五）監(jiān)督乙方根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)或業(yè)主大會授權(quán)，制定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理、使用等各項制度，并督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守執(zhí)行。

（六）了解業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務的意見和建議，監(jiān)督、協(xié)助乙方履行物業(yè)服務合同，并負責向業(yè)主大會報告物業(yè)管理的實施情況。

（七）根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人和乙方的意見、建議，并按規(guī)定做好相關(guān)物業(yè)管理事項的公示工作。

（八）甲方在乙方依法退出本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務時，按照相關(guān)規(guī)定與乙方辦理承接查驗收手續(xù)，接收物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場地以及相關(guān)資料。

（九）法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定甲方享有和承擔的其他權(quán)利義務。第十條乙方作為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務機構(gòu)，享有并承擔以下權(quán)利和義務：

（一）設(shè)立專門服務機構(gòu)負責本物業(yè)的日常管理工作，并委派相應專業(yè)的物業(yè)服務人員按相關(guān)規(guī)定及本合同約定提供物業(yè)服務。

（二）根據(jù)相關(guān)規(guī)定建立、健全信息公開制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有收費項目、收費標準在收費場所明碼標價。

（三）參照《物業(yè)承接查驗辦法》的規(guī)定完成項目承接查驗工作，對未經(jīng)查驗或查驗不合格的物業(yè)，乙方有權(quán)拒絕接收。

（四）有權(quán)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、空調(diào)、監(jiān)控、消防等特種設(shè)施設(shè)備維保及綠化養(yǎng)護等其他專業(yè)服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給第三方。

（五）維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序，協(xié)助公安機關(guān)做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，應及時采取應急措施，協(xié)助做好救助工作。

（六）開展對本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的年度安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時予以整改或者通知協(xié)調(diào)主管單位及時整改，但如在保修期范圍內(nèi)的，則應通知建設(shè)單位整改。

（七）不得擅自占用和改變本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的用途，不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

（八）不得以業(yè)主、物業(yè)使用人未繳物業(yè)服務費、違反管理規(guī)約等為由，采取限制進入小區(qū)、停水停電等損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的行為。

（九）按規(guī)定審核業(yè)主、物業(yè)使用人的裝修方案，對業(yè)主、物業(yè)使用人、施工單位的裝修行為進行管理，監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人、施工單位在指定的適宜位置堆放裝修垃圾，并督促其及時清運。

（十）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約的行為進行勸阻制止，但不得超越法律法規(guī)規(guī)定及本合同約定的管理權(quán)限。

（十一）對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務。嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實各項防火安全制度和措施；負責消防控制室的日常值班；管理好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進行檢查、維護、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。

（十二）引導業(yè)主、物業(yè)使用人進行生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告。

（十三）法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定乙方享有和承擔的其他權(quán)利義務。第六章物業(yè)專項維修資金及物業(yè)保修金第十一條物業(yè)專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。第十二條使用物業(yè)專項維修資金的，按照《杭州市物業(yè)管理條例》第五十五條、第五十六條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條乙方應每年在主管部門公布物業(yè)專項維修資金繳交及使用情況后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告物業(yè)維修資金的繳交及使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第十四條物業(yè)保修金（以下簡稱保修金）是由甲方交存，作為保修期內(nèi)物業(yè)維修費用保證的資金。

物業(yè)保修期內(nèi)，甲方自行組織保修的，乙方應做好以下工作：

（一）及時將業(yè)主、物業(yè)使用人報修的保修項目、內(nèi)容等以書面形式提供給甲方并由甲方實施保修工作;

（二）督促甲方做好保修工作，并協(xié)助反映人做好保修質(zhì)量的檢查、驗收；

（三）其他：

。

甲方委托乙方保修的，乙方應按簽訂的物業(yè)委托保修協(xié)議開展相應的保修工作，履行相應的保修責任。第十五條在各保修項目保修期滿前1個月內(nèi)，應按以下第

種方式對保修項目進行查驗，記錄查驗結(jié)果，查驗中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)甲方確認并按照相關(guān)規(guī)定及協(xié)議實施保修工作：

（一）由乙方制定查驗方案、組織甲方及社區(qū)居民委員會（業(yè)主大會成立后，為業(yè)主委員會）等各方開展查驗相關(guān)工作；

（二）其他：

。第十六條保修金擬退還公示等相關(guān)保修金事項公示期內(nèi)，乙方應做好以下工作：

（一）做好小區(qū)內(nèi)公示張貼工作，并開展張貼情況的日常巡查，保障業(yè)主知情權(quán)；

（二）將已掌握的甲方未履行保修責任情況以書面形式向保修金管理機構(gòu)提交；

（三）收集整理業(yè)主、社區(qū)居委會等相關(guān)各方的異議并以書面形式向保修金管理機構(gòu)提交；

（四）組織做好甲方履行保修責任后的查驗、確認，并向保修金管理機構(gòu)書面撤銷相關(guān)異議；

（五）其他：

。第十七條乙方應建立物業(yè)專項維修資金申請及保修期內(nèi)報修、維修等情況的臺帳，接受相關(guān)方查詢。第七章物業(yè)管理用房第十八條物業(yè)管理用房建筑面積

平方米，其中包括：辦公用房

平方米，位于

；經(jīng)營用房

平方米，位于

。第十九條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。在合同期限內(nèi)，甲方需向乙方提供符合法律、法規(guī)要求的物業(yè)辦公用房，供乙方無償使用，乙方不得擅自改變其用途。第八章物業(yè)的經(jīng)營與管理第二十條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)經(jīng)營用房、停車場及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等，委托乙方代為經(jīng)營或管理服務的，具體收費及管理費約定如下：

（一）物業(yè)經(jīng)營用房

物業(yè)經(jīng)營用房的出租標準不得不合理低于周邊同期同類出租標準。乙方收取其總收入額的

%為管理費用。

（二）規(guī)劃內(nèi)的停車場（庫）

1.車庫（位）屬于全體業(yè)主共有的，其收益歸全體業(yè)主所有。

委托乙方代為經(jīng)營的，乙方收取其收入額的

%為管理費。

2.車庫（位）屬于建設(shè)單位或其他業(yè)主所有，委托乙方代為經(jīng)營的，由所有人與乙方自行約定經(jīng)營管理事項。

3.新能源電動車共用充電樁服務收費標準：

。

（三）占用共有道路或者其他場地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有，其停放、收費等由業(yè)主大會制定，收益歸全體業(yè)主所有。

具體收費標準為：

。

乙方提取的管理費為：

。

（四）利用共用部位、公共設(shè)施設(shè)備進行廣告或相關(guān)場地進行擺攤設(shè)點、

等經(jīng)營活動的，具體收費金額由甲乙雙方商定，乙方從該收費中提取其收入額的

%為管理費。

其他經(jīng)營活動約定：

。

（五）按照上述約定比例提取的管理費歸乙方支配，與管理費相關(guān)的稅費由乙方承擔。第二十一條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所以及泳池（館）、籃球場、網(wǎng)球場等文體場地的相關(guān)費用約定如下（如暫無法確定的也可在投入使用前確定后公示）：

（一）會所：

；

（二）泳池（館）：

；

（三）籃球場：

；

（四）網(wǎng)球場：

；

（五）其他：

。第二十二條屬于全體業(yè)主所有的經(jīng)營性收益（扣除稅費、管理費等經(jīng)營成本后的收入）由

（甲方自行管理或乙方代管）并單獨列帳。雙方同意，經(jīng)營性收益的

%可專項用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，或配套設(shè)施經(jīng)營虧損的彌補等事項，但依法應由建設(shè)單位承擔保修責任的除外。如超過該比例的，經(jīng)營性收益的使用應征得甲方的同意。

經(jīng)營性收益由乙方代管的，乙方應每半年公布一次經(jīng)營所得收支情況。

經(jīng)營性收益由業(yè)主委員會自行管理的，應當以業(yè)主委員會名義開設(shè)賬戶，不得以任何個人或者其他組織名義進行管理。經(jīng)營所得收支情況應當每

（半年或年）公布一次，接受全體業(yè)主監(jiān)督。第九章物業(yè)服務期限第二十三條物業(yè)服務期限為

年，即自

年

月

日起至

年

月

日止。第二十四條本合同期限屆滿前三個月，甲方應當組織召開業(yè)主大會就物業(yè)服務企業(yè)的續(xù)聘或另行選聘進行表決。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前與乙方續(xù)簽物業(yè)服務合同。業(yè)主大會決定另行選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，乙方應當與業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務企業(yè)辦好交接工作。

乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前書面告知甲方。第二十五條物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘決定，乙方自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務的，物業(yè)服務合同的期限自動延續(xù)至業(yè)主大會作出續(xù)聘決定或者新的物業(yè)服務企業(yè)接任為止。第十章違約責任第二十六條任何一方無法律依據(jù)或合同約定提前解除合同的，違約方應支付對方計人民幣

元（￥

元）的違約金。第二十七條甲方違反本合同約定的義務，致使乙方不能完成本合同第二條、第三條約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準的，乙方有權(quán)依法解除本合同；甲方應以本合同未履行期限物業(yè)服務費總額為基數(shù)，按照

%的比例向乙方支付違約金。第二十八條乙方的服務達不到本合同約定的質(zhì)量標準的，應按已履約期間物業(yè)服務費總額為基數(shù)，按照

%的比例向甲方支付違約金。甲方同時有權(quán)要求乙方對其服務進行整改，若經(jīng)整改仍無法達到合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)依法解除本合同。

甲乙雙方對物業(yè)服務是否達到質(zhì)量標準存在爭議且無法解決的，由上級物業(yè)主管部門、社區(qū)或有資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行評判。第二十九條乙方未按法律規(guī)定和本合同約定移交相關(guān)資料并辦理交接手續(xù)的，應向甲方支付人民幣

（￥

元）違約金。違約金不足以彌補損失，甲方還有權(quán)要求乙方賠償相應損失。

乙方未能履行或者未適當履行本合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。第三十條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，逾期支付物業(yè)服務費及相關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付，并在未付金額的基礎(chǔ)上按日加收萬分之

的滯納金。

業(yè)主、物業(yè)使用人不得以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒絕繳納物業(yè)服務費及相關(guān)費用。第三十一條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還；并在多收金額的基礎(chǔ)上按日加收萬分之

的違約金。第三十二條在物業(yè)管理服務過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔責任。

（一）因不可抗力因素導致物業(yè)管理服務中斷的；

（二）因維修、養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要，且事先已告知、提醒業(yè)主、物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等所造成的損失；

（三）非乙方原因出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成的損失；

（四）乙方已適當履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵所造成的損失；

（五）乙方有證據(jù)證明其已適當履行本合同約定義務的其他情形。第十一章其他事項第三十三條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件與合同具有同等法律效力。第三十四條本合同未約定或約定不明的事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

雙方另行簽訂的補充協(xié)議不得不合理減輕或免除本合同中約定應當由乙方承擔的責任，或者不合理加重甲方、業(yè)主方責任。第三十五條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第

種方式處理：

1.依法向房屋所在地人民法院提起訴訟；

2．

。第三十六條本合同一式

份，甲、乙雙方各執(zhí)

份，報物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）房產(chǎn)主管部門一份（備案）。附件：

一、物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書或規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細

三、物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準

四、公共能耗費分攤辦法

五、物業(yè)承接查驗協(xié)議

六、移交給物業(yè)服務企業(yè)的資料清單

七、物業(yè)管理招標文件

八、物業(yè)管理投標書

甲方（簽章）

法定代表人：

年

月

日

乙方（簽章）法定代表人：

年

月

日附件一：物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書或規(guī)劃平面圖附件二：物業(yè)構(gòu)成明細類

型幢

數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅

小高層住宅

多層住宅

排屋

別墅

商鋪

工業(yè)用房

辦公樓

自行車庫

機動車車庫

會

所

學

校

社區(qū)配套用房

物業(yè)管理用房

配電房

其他

合

計

備

注

附件三：物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準事項服務內(nèi)容與服務標準（一）基本要求1.企業(yè)具有相應的服務水平，

（辦公機構(gòu)）

，

（辦公設(shè)施）

，辦公場所較整潔有序。2.

配備物業(yè)服務管理人員

名，其中項目主任1名、客服

人、保安

人、保潔

人、工程

人、綠化

人。3.服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。4.承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。5.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。6.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。7.管理服務人員

、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。8.設(shè)有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修應在

小時內(nèi)委派人員到場維修，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。9.根據(jù)業(yè)主需求，提供服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在明顯位置公示服務項目與收費標準。10.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。11.編制年度維修、養(yǎng)護計劃和年度物業(yè)維修資金使用方案報業(yè)主委員會，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金。12.每年至少

次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率

%以上。13.建立投訴處理機制，設(shè)立投訴電話與投訴接待點，在

小時內(nèi)妥善處置業(yè)主或物業(yè)使用人的意見、建議并做好記錄。（二）房屋管理

1.對房屋建筑結(jié)構(gòu)及其附屬設(shè)施負有安全使用、檢查維護、委托安全鑒定、治理安全隱患的義務，并保留相關(guān)資料。對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。但根據(jù)商品房買賣合同等約定，房屋共用部位（如露臺、公共綠地、公用設(shè)備層等）由相關(guān)業(yè)主獨占使用的，該共用部位的衛(wèi)生保潔、維修、養(yǎng)護等義務由獨占使用業(yè)主履行，并承擔相應的管理責任。

門窗：

樓內(nèi)墻面、頂面、地面：

樓道燈：

雨、污水管道：

道路、場地等：

2.根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位（含建筑幕墻）的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復（金額在

元以內(nèi)，包括

元）；屬于大、中修范圍的（金額超過

元）或者需要更新、改造的，及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，保修期滿后向社區(qū)（成立業(yè)主大會后，向業(yè)主委員會）提出報告與建議，根據(jù)社區(qū)（業(yè)主委員會）的決定，組織維修。3.每

小時巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護。4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進度情況每

天不少于

次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻、制止并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理、檢修、維護和保養(yǎng)。但根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及政府相關(guān)部門的規(guī)范性文件規(guī)定，應由專業(yè)單位管理、檢修、維護和保養(yǎng)的除外。（注：如電梯、消防設(shè)施、機械車位等，根據(jù)項目實際選擇）

供水系統(tǒng)：

排水系統(tǒng)：

升降系統(tǒng)：

弱電系統(tǒng)：消防系統(tǒng)：2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修、維護、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復（金額在

元以內(nèi)，包括

元）；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的（金額超過

元）或者需要更新、改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，保修期滿后向業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主委員會的決定，組織維修或者更新改造。5.載人電梯24小時正常運行。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)服務企業(yè)應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。

電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員一小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務人員接到信息后須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；消防安全防范巡查頻次為每

次。7.設(shè)備房保持整潔、

，

和無鼠害現(xiàn)象。8.小區(qū)道路

，交通標志：

。9.路燈、樓道燈完好率不低于

%。10.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施，警示標志每

檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序人員要求：專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械，能處理和應對物業(yè)內(nèi)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。1.小區(qū)主出入口24小時值班看守，站崗執(zhí)勤時間：

，并有詳細的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。對

（時間段）有外來人員進入園區(qū)內(nèi)，必須由外來人員聯(lián)系業(yè)主，獲得業(yè)主同意后放行。

2.對重點區(qū)域、重點部位每

小時至少巡查

次，安全監(jiān)控設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。3.車輛（含自行車、電動車）

，對小區(qū)內(nèi)占道、占位停放機動車的行為進行提醒和勸阻。地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。有專職人員

小時巡視和協(xié)助停車事宜。車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行記錄。5.協(xié)助有關(guān)行政主管部門做好房屋出租安全管理與流動人口居住登記、報告等相關(guān)工作。6.提供車庫（位）租用情況等信息、施工中提供相關(guān)圖紙或指認電源位置及暗埋管理走向、配合現(xiàn)場勘察、施工，提供現(xiàn)場秩序維護等配合做好充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。7.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，每年應組織不少于

次的應急預案演習。事發(fā)時及時報告社區(qū)（業(yè)主委員會）和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。接到火警、警情后

分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)主委員會或相關(guān)單位，協(xié)助采取有關(guān)措施。在遇到異常情況或住戶緊急求助時，

分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。（五）保潔服務1.小區(qū)內(nèi)按

設(shè)置垃圾桶，每天清運不少于

次，保持垃圾桶清潔、無異味；已配置的公共區(qū)域果殼箱或垃圾桶，每天清運不少于

次，保持果殼箱或垃圾桶清潔、無異味；

收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；垃圾房每天沖洗不少于

次；

監(jiān)督生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告；將分類投放的生活垃圾分類運至指定集中收置點；將生活垃圾交由有相應資質(zhì)的單位收集、運輸；發(fā)現(xiàn)生活垃圾投放不符合分類要求的，應當要求投放人按要求進行分揀后再進行投放；投放人不按要求分揀的，應當拒絕其投放，并報告市容環(huán)衛(wèi)主管部門處理。2.小區(qū)內(nèi)建筑裝修垃圾應集中堆放，并聯(lián)系有關(guān)部門及時清運。3.小區(qū)公共場所每日清掃

次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角；高層電梯廳每天清掃

次，樓道

天清掃

次，

；

；共用部位玻璃每

清潔

次；路燈、樓道燈每

清潔

次。及時清除道路積水、積雪。

近戶門每

擦抹

次；天花板每

除塵

次；欄桿每

擦抹

次；天臺、屋頂每

清潔

次；地下車庫每

清掃

次；4.共用雨、污水管道每年疏通

次；雨、污水井每

檢查

次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每

檢查

次，每

清掏

次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5.二次供水水箱按規(guī)定清洗，

，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6.根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行消毒和滅蟲除害。每

（時段）對

消毒

次，每年滅蟲

次。（六）綠化養(yǎng)護管理1.公共區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護。但業(yè)主單獨所有或獨占使用部位的綠化養(yǎng)護由相關(guān)業(yè)主自行承擔。2.草坪：

修剪：

清雜草：

灌溉水：

施肥：

病蟲害防治：

其它

3.樹木：

修剪：

清雜草：

灌溉水：

施肥：

病蟲害防治：

其它

4.花壇花境：

修剪：

清雜草：

灌溉水：

施肥：

病蟲害防治：

其它

說明關(guān)于房屋安全、房屋出租、流動人員管理、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和垃圾處理等所產(chǎn)生的管理服務費用，可以按照物價部門的相關(guān)規(guī)定，由甲乙雙方協(xié)商確定。附件四：公共能耗費分攤辦法一、為使各位業(yè)主和物業(yè)使用人合理分攤本區(qū)域的公共能耗費用，制定本辦法。

二、本辦法所指的公共能耗包括共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調(diào)等高能耗設(shè)施設(shè)備運行所需的水、電、氣（油）等能耗費用。

三、公共能耗費按

比例進行分攤。

四、公共能耗費按

方式計算。

五、公共能耗費按

收取。

六、采取預交公共能耗費的，業(yè)主、物業(yè)使用人預交的公共能耗費不足的，應及時予以補足；若有結(jié)余的，將結(jié)轉(zhuǎn)入下一周期的公共能耗費用。

七、業(yè)主與使用人約定由物業(yè)使用人交納公共能耗分攤費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

八、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的公共能耗費。

九、

。附件五：物業(yè)承接查驗協(xié)議物業(yè)承接查驗協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：

一、物業(yè)基本情況

二、承接查驗內(nèi)容

三、承接查驗標準

四、承接查驗時間、方法、程序及交接工作

五、資料移交問題以及不合格項目的解決方法

六、雙方的權(quán)利義務

七、違約責任

八、保修條款附件六：移交給物業(yè)服務企業(yè)的資料清單序號移交資料名稱一、項目產(chǎn)權(quán)資料1項目批準文件2用地批準文件、用地紅線圖3建筑規(guī)劃許可證4建筑開工許可證5建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證6建筑工程竣工驗收質(zhì)量認定書7建筑設(shè)計防火審核意見書8建筑工程竣工消防審核意見書9回遷安置資料10總平面布置竣工圖（原件）11測繪面積和房號確認清單12商鋪面積、圖紙13車位（庫）面積/數(shù)量、圖紙14物管用房、物業(yè)經(jīng)營用房和社區(qū)用房的位置、面積確認單（附圖）15標準地名牌使用證二、項目施工資料16開、竣工報告17隱蔽工程驗收記錄18地質(zhì)勘探報告19圖紙會審紀要20設(shè)計變更通知單21工程技術(shù)核定及質(zhì)量事故處理單22工程合同及工程預決算報告書23施工會議紀要24沉降觀測記錄25鋼材水泥等主要材料質(zhì)保單26新材料、構(gòu)配件的鑒定合格單27砂漿、混凝土試壓報告28消防管道沖洗、試壓及閉水試驗檢驗記錄29給排水管道水壓及閉水試驗記錄、給水管道的沖洗及消毒記錄30灌水、通球試驗等與物業(yè)管理有關(guān)的原始記錄三、項目建筑竣工資料31建筑設(shè)計竣工圖（原件）32結(jié)構(gòu)設(shè)計竣工圖（原件）33電氣設(shè)計竣工圖（原件）34給排水設(shè)計竣工圖（原件）35通風設(shè)計竣工圖（原件）36弱電設(shè)計竣工圖（原件）37消防設(shè)計竣工圖（原件）38暖通設(shè)計竣工圖（原件）39中央空調(diào)設(shè)計竣工圖（原件）40地下管線綜合布置竣工圖（原件）41其他項目竣工圖（綠化、景觀、二次裝修等）（原件）42排污許可證43防雷測試報告44供水合同、生活用水水質(zhì)檢驗報告45供電協(xié)議書、許可證46供氣協(xié)議書、許可證47有線電視合格證、通訊設(shè)施合格證48環(huán)衛(wèi)、交警、人防、技防等部門驗收合格證49寬頻介入?yún)f(xié)議50有線電視及電話協(xié)議51通郵申報表四、機電設(shè)備資料52機電設(shè)備清單（臺帳）53機電設(shè)備保修起止日期、負責人電話一覽表54電梯/扶梯設(shè)備購買安裝合同55電梯/扶梯制造、安裝單位、維護單位資料56電梯/扶梯設(shè)備參數(shù)（型號、數(shù)量、額定載重、額定速度、乘客數(shù)、行程、層站數(shù)、轎廂及對重的質(zhì)量、機器編號等）（原件）57電梯/扶梯隨機資料（安裝使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、電梯機房井道布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）（原件）58電梯/扶梯設(shè)備安裝調(diào)試記錄（原件）59電梯/扶梯設(shè)備檢驗記錄（原件）60電梯/扶梯檢驗合格證（原件）、限速器檢驗合格證（原件）、《特種設(shè)備使用登記表》61消防設(shè)備購買安裝合同62消防設(shè)備制造、安裝單位、維護單位資料63消防編碼地址對照表、聯(lián)動邏輯關(guān)系表64消防設(shè)備隨機資料（安裝使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、產(chǎn)品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）（原件）65消防設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試運行檢驗記錄66設(shè)備產(chǎn)品合格證、使用維護說明書67機房布置圖、報警地址編碼表68監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試資料69風機出廠合格證及隨機資料70風機設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試資料71供電設(shè)備購買、安裝合同72供電系統(tǒng)設(shè)備制造、安裝單位、維護單位資料73高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備參數(shù)（型號、數(shù)量、重量、額定電壓、電流、頻率等）（原件）74高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏、發(fā)電機等設(shè)備隨機資料（安裝使用說明書、技術(shù)圖紙、機房布置圖、產(chǎn)品合格證、安裝配件清單等）（原件）75供電系統(tǒng)主要配件資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、