自學(xué)考試管理學(xué)原理近年真題版

65/652014年10月管理學(xué)原理真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）。

A．韋伯的理想行政組織理論

B．法約爾的管理過(guò)程理論

C．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

D．泰羅的科學(xué)管理理論

[答案]D[解析]管理學(xué)界普遍把美國(guó)工程師弗雷德里克·泰勒（FrederickW.Taylor）在1911年出版的《科學(xué)管理原理》作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。

[考點(diǎn)]管理學(xué)概述——管理學(xué)的形成與發(fā)展

2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對(duì)所有組織與其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用？（）。

A．政治因素

B．科技因素

C．經(jīng)濟(jì)因素

D．社會(huì)文化因素

[答案]B[解析]一般來(lái)講，以組織界線（系統(tǒng)邊界）來(lái)劃分，可以把環(huán)境分為部環(huán)境和外部環(huán)境。題干可得，計(jì)算機(jī)革命屬于科技因素。

[考點(diǎn)]組織——組織環(huán)境

3.與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是（）。

A．控制

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．協(xié)調(diào)

[答案]A[解析]控制的時(shí)候是要以計(jì)劃作為標(biāo)準(zhǔn)的，偏離計(jì)劃就需要控制。

[考點(diǎn)]控制——控制的原理

4.快樂(lè)食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，這種戰(zhàn)略屬于（）。

A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略

C．集中化戰(zhàn)略

D．多元化戰(zhàn)略

[答案]C[解析]它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段、某一地區(qū)市場(chǎng)。與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，他具有為某一特殊目標(biāo)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。

[考點(diǎn)]決策——決策的類型

5.以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，這是（）。

A．決策

B．規(guī)劃

C．程序

D．預(yù)測(cè)

[答案]D[解析]預(yù)測(cè)是指在掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，依照一定的方法和規(guī)律對(duì)未來(lái)的事情進(jìn)行測(cè)算，以預(yù)先了解事情發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——目標(biāo)設(shè)置

6.通過(guò)背對(duì)背地征詢專家意見(jiàn)并多次反復(fù)的決策方法是（）。

A．因果法

B．德?tīng)柗品?/p>

C．外推法

D．邊際分析法

[答案]B[解析]德?tīng)柗品ㄓ置麑＜乙庖?jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。

[考點(diǎn)]決策——決策方法

7.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的（）。

A．責(zé)權(quán)一致原理

B．目標(biāo)統(tǒng)一原理

C．分工協(xié)作原理

D．管理寬度原理

[答案]A[解析]管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

A．直線－參謀制

B．直線制

C．事業(yè)部制

D．矩陣制

[答案]D[解析]按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。這種縱橫交叉的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)。

[考點(diǎn)]組織——組織結(jié)構(gòu)類型

9.某跨國(guó)公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是（）。

A．職能

B．產(chǎn)品

C．地區(qū)

D．人數(shù)

[答案]C[解析]（1）按職能劃分部門；

（2）按產(chǎn)品劃分部門；

（3）按地域、區(qū)域劃分部門；

（4）按顧客劃分部門；

（5）按照技術(shù)或設(shè)備劃分部門；

（6）按照時(shí)間劃分；

（7）按照人數(shù)劃分。

[考點(diǎn)]組織——組織類型

10.為了加強(qiáng)控制，公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，這種做法屬于（）。

A．集權(quán)化

B．分權(quán)化

C．部門化

D．多元化

[答案]A[解析]集權(quán)（Centralization）是指決策權(quán)力和行動(dòng)決定完全保留最高管理者決定，是決策發(fā)生在組織高層的程度。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)概述

11.“質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是

A．業(yè)務(wù)過(guò)程管理

B．系統(tǒng)管理

C．六西格瑪管理

D．權(quán)變管理

[答案]C[解析]六西格瑪（6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品與流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。

[考點(diǎn)]管理思想的演變——管理叢林

12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)考核小組，按照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。這種做法屬于（）。

A．考試法

B．對(duì)比法

C．成績(jī)記錄法

D．自我考評(píng)法

[答案]B[解析]對(duì)比法考評(píng)主要是通過(guò)同級(jí)別管理者進(jìn)行對(duì)比考評(píng)。

[考點(diǎn)]組織——績(jī)效管理

13.對(duì)生產(chǎn)車間的班組長(zhǎng)而言，其管理技能側(cè)重于（）。

A．技術(shù)技能

B．概念技能

C．人事技能

D．政治技能

[答案]A[解析]基層管理人員最重要的技能就是技術(shù)技能，其次是人際技能和概念技能。

[考點(diǎn)]管理概述——管理者

14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提髙，極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是（）。

A．貧乏型管理

B．獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理

C．戰(zhàn)斗集體型管理

D．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理

[答案]B[解析]管理方格有貧乏型、任務(wù)型、俱樂(lè)部型、中庸之道型、協(xié)作型。9.1為任務(wù)型，對(duì)成果關(guān)心程度巨高，對(duì)人關(guān)心程度較低。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過(guò)電子、視頻會(huì)議等手段開(kāi)展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是（）。

A．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)

C．虛擬團(tuán)隊(duì)

D．學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

[答案]C[解析]根據(jù)題干分析可得，這種團(tuán)隊(duì)模式是虛擬型的。

[考點(diǎn)]組織——組織結(jié)構(gòu)類型

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)己經(jīng)成熟為一個(gè)具有髙度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以與他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于（）。

A．形成階段

B．震蕩階段

C．規(guī)階段

D．執(zhí)行階段

[答案]D[解析]團(tuán)隊(duì)較為成熟時(shí)才處于執(zhí)行階段。

[考點(diǎn)]組織——組織文化

17.通過(guò)命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是（）。

A．上向溝通

B．下向溝通

C．橫向溝通

D．斜向溝通

[答案]B[解析]通過(guò)命令鏈傳遞上級(jí)信息的溝通方式為下向溝通。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——溝通的類型

18.小在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見(jiàn)，沒(méi)有給予其與時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。時(shí)間一長(zhǎng)，小的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的（）。

A．積極強(qiáng)化

B．消極強(qiáng)化

C．消失

D．懲罰

[答案]C[解析]強(qiáng)化分為消極強(qiáng)化和積極強(qiáng)化，根據(jù)題干可得，該主管因?yàn)闊o(wú)視下屬的努力而導(dǎo)致其消極怠工，所以為消極強(qiáng)化。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)與激勵(lì)的方式

19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！边@種說(shuō)法類同于管理中的哪一種控制類型？（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)控制

B．全面控制

C．反饋控制

D．前饋控制

[答案]D[解析]未雨綢繆式的控制屬于前饋控制，在事情發(fā)生前進(jìn)行控制。

[考點(diǎn)]控制——控制的方法

20.通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、部過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等方面綜合考察管理績(jī)效，這種控制方法是（）。

A．平衡計(jì)分卡

B．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

C．預(yù)算

D．管理審核

[答案]A[解析]平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。

[考點(diǎn)]控制——控制的方法

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.與自然科學(xué)相比，管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）。

A．一般性

B．多科性

C．歷史性

D．實(shí)踐性

E．封閉性

[答案]ABCD[解析]一般性、實(shí)踐性、社會(huì)性、歷史性、綜合性。

[考點(diǎn)]管理學(xué)概述——管理學(xué)

22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為（）。

A．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

C．簡(jiǎn)單穩(wěn)定

D．復(fù)雜穩(wěn)定

E．長(zhǎng)期穩(wěn)定

[答案]ABCD[解析]根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來(lái)劃分，則可將環(huán)境劃分為簡(jiǎn)單—靜態(tài)環(huán)境、復(fù)雜—靜態(tài)環(huán)境、簡(jiǎn)單—?jiǎng)討B(tài)環(huán)境和復(fù)雜—?jiǎng)討B(tài)環(huán)境四種類型。

[考點(diǎn)]管理環(huán)境——組織環(huán)境

23.計(jì)量決策方法包括（）。

A．邊際分析法

B．費(fèi)用效果分析法

C．概率方法

D．效用方法

E．期望值方法

[答案]ABCDE[解析]計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。邊際分析法、費(fèi)用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法五種方法。

[考點(diǎn)]決策——決策的方法

24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）。

A．指明目標(biāo)原理

B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

C．命令一致原理

D．直接管理原理

E．激勵(lì)原理

[答案]ABCDE[解析]指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、激勵(lì)原理。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

25.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段包括（）。

A．系統(tǒng)分析

B．系統(tǒng)升級(jí)

C．系統(tǒng)設(shè)計(jì)

D．系統(tǒng)再造

E．系統(tǒng)實(shí)施

[答案]ACE[解析]管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以與其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。

[考點(diǎn)]21世紀(jì)的管理發(fā)展趨勢(shì)——信息技術(shù)革命和信息化管理

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理學(xué)

[答案]管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

[考點(diǎn)]管理概述——管理學(xué)

27.目標(biāo)管理

[答案]目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——目標(biāo)管理

28.集權(quán)

[答案]集權(quán)是指組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次。

[考點(diǎn)]管理思想的演變——管理理論叢林

29.非正式溝通

[答案]非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——溝通的類型

30.預(yù)算

[答案]預(yù)算是用數(shù)字編制的未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，即用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——目標(biāo)設(shè)置

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。

[答案]1、針對(duì)性。計(jì)劃是根據(jù)實(shí)際情況制定的，目的明確，具有指導(dǎo)意義。

2、預(yù)見(jiàn)性。它以實(shí)現(xiàn)今后的目標(biāo)，完成下一步工作和學(xué)習(xí)任務(wù)為目的。

3、首位性。計(jì)劃是進(jìn)行其他管理工作的前提，計(jì)劃在前，行動(dòng)再后。

4、普遍性。實(shí)際的計(jì)劃工作涉與到組織中每一位管理者與員工。

5、目的性。任何組織或者個(gè)人制定的各種目標(biāo)都是為了促使組織的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和一定時(shí)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

6、明確性。計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù)。

7、效率性。計(jì)劃的效率性主要是指時(shí)間性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃概述

32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？

[答案]影響組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)。①企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府管理、原材料供應(yīng)和人力資源條件等。③人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)以與年齡結(jié)構(gòu)等。④企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。

[考點(diǎn)]組織——組織概述

33.簡(jiǎn)述職務(wù)要求明確原理與職務(wù)要求明確的必要性。

[答案]職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)與相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。

必要性：1.可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；2.可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3.同時(shí)崗位職責(zé)還是是組織考核的依據(jù)；4.還能夠提高工作效率和工作質(zhì)量；5.規(guī)操作行為。所以有明確的崗位職責(zé)是很重要的。

[考點(diǎn)]組織——人員配置

34.簡(jiǎn)述管理突破的基本含義。

[答案]突破管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一種創(chuàng)新的思路。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要容是確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營(yíng)管理策略，這些容不是一成不變的，要隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。突破管理即為企業(yè)提供了這樣一種應(yīng)對(duì)變化、不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理思路和方法。

[考點(diǎn)]控制——控制概述

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。

[答案]戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以與資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃，而從企業(yè)過(guò)去發(fā)展歷程的角度來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式。如果從產(chǎn)業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位。而從企業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念。

[考點(diǎn)]管理概述——管理理論思想演變

36.什么是組織變革？請(qǐng)舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。

[答案]一、組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

二、作用：1是企業(yè)行為的組織者，負(fù)責(zé)所有的變革活動(dòng)；2無(wú)論一個(gè)團(tuán)隊(duì)是正式的部門還是臨時(shí)項(xiàng)目組，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力都以不同形式存在于組織之中；3領(lǐng)導(dǎo)者有使所有成員貢獻(xiàn)自己的力量，朝企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力的領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響力。

[考點(diǎn)]組織——組織變革

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來(lái)，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒(méi)有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎(jiǎng)金達(dá)不到預(yù)期的激勵(lì)作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象.總經(jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢？

根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）什么是激勵(lì)？請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。

[答案]答：（1）激勵(lì)是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論、期望理論、波特一勞勒期望模式、強(qiáng)化理論、歸因理論。（2）美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論包括保健因素和激勵(lì)因素。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)方式

（2）運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。

[答案]答：

（1）保健因素：如果員工得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，包括政策和管理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金等。（2）激勵(lì)因素：如果員工得到則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿，包括成就、認(rèn)可、艱巨的工作、晉升等。（3）按照雙因素理論，總經(jīng)理的初衷是將獎(jiǎng)金作為激勵(lì)因素。但由于獎(jiǎng)金發(fā)放方式存在問(wèn)題，即平均發(fā)放，導(dǎo)致“獎(jiǎng)金”這種激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化為保健因素，沒(méi)有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

（4）當(dāng)“獎(jiǎng)金”轉(zhuǎn)化為保健因素時(shí)，一旦取消，必然招致員工的不滿，甚至導(dǎo)致抱怨和消極怠工情況的發(fā)生。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)

2015年4月管理學(xué)管理真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1．對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是（）。

A．高層管理者

B．中層管理者

C．基層管理者

D．專業(yè)管理者

[答案]A[解析]高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。他們負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，有權(quán)分配組織中的一切資源，對(duì)組織的生存和發(fā)展具有特別重要的作用，對(duì)于組織的成敗負(fù)有最終責(zé)任。高層管理者包括：董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理與其他高級(jí)經(jīng)理人員。

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理者

2．提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是（）。

A．法約爾

B．泰勒

C．梅奧

D．馬斯洛

[答案]B[解析]標(biāo)準(zhǔn)化原理是泰勒提出的科學(xué)管理理論的主要容之一。

[考點(diǎn)]管理理論的形成與發(fā)展——古典管理理論的形成

3．計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與通訊業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的（）。

A．政治環(huán)境

B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．社會(huì)文化

D．技術(shù)環(huán)境

[答案]D[解析]組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。

[考點(diǎn)]組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述

4．組織文化的核心和靈魂是（）。

A．理念層

B．制度層

C．行為層

D．象征層

[答案]A[解析]理念層也可以稱為精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。

[考點(diǎn)]組織環(huán)境與組織文化——組織文化

5．道德發(fā)展的最高層次是（）。

A．前慣例層

B．慣例層

C．原則層

D．規(guī)層

[答案]C[解析]研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次：前慣例層次、慣例層次和原則層次。其中，原則層次是道德發(fā)展的最高層次。

[考點(diǎn)]管理道德與社會(huì)責(zé)任——道德管理概述

6．盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型（）。

A．戰(zhàn)略型決策

B．確定型決策

C．風(fēng)險(xiǎn)型決策

D．不確定型決策

[答案]B[解析]確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法、部投資回收率法、價(jià)值分析法等。

[考點(diǎn)]決策——決策的程序與方法

7．具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是（）。

A．目標(biāo)管理法

B．滾動(dòng)計(jì)劃法

C．甘特圖法

D．德?tīng)柗品?/p>

[答案]B[解析]滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃的方法與技術(shù)

8．某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以與其他配套部門。這種部門劃分形式是（）。

A．職能部門化

B．流程部門化

C．顧客部門化

D．地區(qū)部門化

[答案]C[解析]按顧客劃分部門是根據(jù)不同顧客群而進(jìn)行的部門劃分，有利于深入研究特定顧客的需求，對(duì)顧客更了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

9．某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由營(yíng)銷經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營(yíng)銷經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不睱，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是（）。

A．營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太寬

B．營(yíng)銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠

C．營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太窄

D．營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多

[答案]A[解析]管理幅度是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬人數(shù)，管理幅度是有限的，管理者所管理的下屬超過(guò)了一定的限度，就會(huì)降低管理的效率。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

10．潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的最佳選聘方式為（）。

A．部選拔

B．選送部人員培訓(xùn)后任用

C．外部選拔

D．由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

[答案]C[解析]根據(jù)題干，潔雅公司是因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，此時(shí)宜采用外部招聘。因?yàn)?，外部招聘不僅選擇余地大，易招到一流的專業(yè)人才，而且能擺脫原有框架的束縛，有利于為公司發(fā)展帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。

[考點(diǎn)]人員配置——人員配置管理

11．將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是（）。

A．人員變革

B．結(jié)構(gòu)變革

C．技術(shù)變革

D．文化變革

[答案]B[解析]結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。例如，可將幾個(gè)部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過(guò)提高分權(quán)化程度使決策更快速。

[考點(diǎn)]組織變革——組織變革概述

12．某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種（）。

A．職位權(quán)力

B．個(gè)人權(quán)力

C．超凡權(quán)力

D．傳統(tǒng)權(quán)力

[答案]A[解析]領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)是由權(quán)力派生而來(lái)的。這里的權(quán)力通常就是指影響力或控制力。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)的概念

13．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于（）。

A．積極因素

B．消極因素

C．保健因素

D．激勵(lì)因素

[答案]C[解析]保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。

[考點(diǎn)]

14．工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于（）。

A．斜向溝通

B．平行溝通

C．上行溝通

D．下行溝通

[答案]D[解析]下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令與政策給組織的下層。常見(jiàn)的下行溝通方式有：工作指示、命令、談話、會(huì)議紀(jì)要、廣播、年度報(bào)告、政策述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。

[考點(diǎn)]溝通——溝通的基本類型

15．每當(dāng)員工離開(kāi)公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于（）。

A．前饋控制

B．中期控制

C．同步控制

D．反饋控制

[答案]D[解析]反饋控制是管理控制中最常見(jiàn)的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后，所以，也稱之為時(shí)候控制或成果控制。

[考點(diǎn)]控制——控制的類型與過(guò)程

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在最后的括號(hào)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。）

16．任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素有（）。

A．環(huán)境因素

B．組織文化

C．決策者的個(gè)人因素

D．時(shí)間因素

E．過(guò)去的決策

[答案]ABCDE[解析]任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素主要有以下幾個(gè)方面。

①環(huán)境因素；②組織文化；③決策者的個(gè)人因素；④時(shí)間因素；⑤過(guò)去的決策。

[考點(diǎn)]決策——決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

17．計(jì)劃的基本特點(diǎn)有（）。

A．目的性

B．首位性

C．特殊性

D．適應(yīng)性

E．經(jīng)濟(jì)性

[答案]ABDE[解析]計(jì)劃的基本特點(diǎn)包括：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃概述

18．直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A．分工細(xì)致，任務(wù)明確

B．有較高的效率

C．穩(wěn)定性較高

D．保證集中統(tǒng)一的指揮

E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用

[答案]ABCDE[解析]直線職能制這種組織既能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中智慧，又發(fā)揮職能管理和職能參謀的作用，形成了有機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)隸屬、分工協(xié)作和監(jiān)督關(guān)系，是一種良好的組織結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確；

②有較高的效率；

③穩(wěn)定性較高；

④保證集中統(tǒng)一的指揮；

⑤可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。

[考點(diǎn)]組織——組織結(jié)構(gòu)的類型

19．克服組織變革阻力的方法有（）。

A．開(kāi)誠(chéng)布公地與員工溝通

B．讓員工參與到變革中

C．利用成功的變革模式

D．減少不確定性

E．談判

[答案]ABCDE[解析]克服組織變革阻力的方法有：（1）開(kāi)誠(chéng)布公地與員工溝通。（2）讓員工參與到變革中。（3）利用成功的變革模式。（4）減少不確定性。（5）談判。

[考點(diǎn)]組織變革——組織變革力的過(guò)程與阻力

20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有（）。

A．與時(shí)性原則

B．重點(diǎn)原則

C．經(jīng)濟(jì)性原則

D．彈性原則

[答案]ABCD[解析]有效的控制應(yīng)遵循的原則包括：（1）與時(shí)性原則。（2）適度性原則。（3）重點(diǎn)原則。（4）經(jīng)濟(jì)性原則。（5）客觀性原則。（6）彈性原則。

[考點(diǎn)]控制——有效控制的原則

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的選A，不需說(shuō)明理由，錯(cuò)誤的選B，并說(shuō)明理由。）

21．效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）。

A．正確

B．錯(cuò)誤

[答案]B[解析]管理的有效性是由效率和效果來(lái)衡量的。效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指達(dá)成度，涉與活動(dòng)的結(jié)果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理概述

22．社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。（）。

A．正確

B．錯(cuò)誤

[答案]A[解析]社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

[考點(diǎn)]管理理論的形成與發(fā)展——古典管理理論的形成

23．事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（）。

A．正確

B．錯(cuò)誤

[答案]A[解析]事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。（）。

A．正確

B．錯(cuò)誤

[答案]B[解析]因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。題干描述的是因才適用原則。

[考點(diǎn)]人員配備——人員配備概述

25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。（）。

A．正確

B．錯(cuò)誤

[答案]B[解析]管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。傳統(tǒng)的管理理論中，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大基本活動(dòng)（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）之一，但隨著管理科學(xué)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越被作為一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)加以研究和應(yīng)用。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)的概念

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

26．管理的基本職能有哪些？

[答案]管理的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。

（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。

（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。

（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

[解析]

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理概述

27．簡(jiǎn)述古典管理理論的特點(diǎn)。

[答案]（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。

（2）以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。

（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。

（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。

[解析]

[考點(diǎn)]管理理論的形成與發(fā)展——古典管理理論的形成

28．簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。

[答案]（1）有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。

（2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（3）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

（4）有利于控制工作的開(kāi)展。

[解析]

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃概述

29．簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

[答案]Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

（1）大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。

（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。

（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺(jué)遵守規(guī)定。

（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。

（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題。

（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。

[解析]

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

五、論述題（本題10分）

30．舉例論述激勵(lì)的原則。

[答案]（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。

（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。

（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。

（4）差異化與多樣化相結(jié)合。

（5）公平與公正。

[解析]

[考點(diǎn)]激勵(lì)——激勵(lì)的原則與方法

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

31．案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬(wàn)元增加到如今的1000多萬(wàn)元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而曰常雜務(wù)又使他無(wú)暇顧與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過(guò)多方面考慮，他決定通過(guò)授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，波感覺(jué)到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過(guò)問(wèn)一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對(duì)波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。波對(duì)此很郁悶，感覺(jué)到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問(wèn)來(lái)解決授權(quán)問(wèn)題。

問(wèn)題：

（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致波授權(quán)的主要原因是什么？

[答案]授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)圍做出決定和支配資源。授權(quán)的主要原因：

①管理寬度的原因。

②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。

③知識(shí)限制的原因。

④培養(yǎng)管理人才的原因。

[解析]

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（2）你如何看待部門經(jīng)理對(duì)波的做法表現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為波應(yīng)該如何授權(quán)？

[答案]部門經(jīng)理對(duì)波不滿的原因在于：波沒(méi)有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。授權(quán)的要求包括：

①明確職責(zé)。

②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。

③授權(quán)對(duì)象適合。

④有順暢的溝通渠道。

⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

[解析]

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

32．案例：

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整部人員，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔部人才。亮向秘書(shū)小談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小碰到了副總經(jīng)理波，小對(duì)波低聲說(shuō)道：“最新消息，公司部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小聽(tīng)到了。小又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑牵@個(gè)消息就快速地傳來(lái)傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，亮就聽(tīng)到了這些傳聞，經(jīng)過(guò)全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個(gè)方案。員工們各抒己見(jiàn)，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后亮說(shuō)由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無(wú)稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體容，歡迎大家提出更好的建議。”通過(guò)決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。

問(wèn)題：

（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？

[答案]溝通的作用包括：

①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。

②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。

③溝通是改變員工行為的重要方法。

④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。

[解析]

[考點(diǎn)]溝通——溝通概述

（2）案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

[答案]溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。

①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性與性。

正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播圍受限制，傳播速度比較慢。

②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要。

非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。

[解析]溝通——溝通的基本類型

[考點(diǎn)]2015年10月管理學(xué)原理真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于（）。

A．人際角色

B．信息角色

C．資源分配者

D．談判者

[答案]A[解析]管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色。

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理者

2.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了（）。

A．古典管理理論

B．人際關(guān)系理論

C．決策理論

D．系統(tǒng)管理理論

[答案]B[解析]行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從霍桑試驗(yàn)開(kāi)始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)?；羯Ｔ囼?yàn)包括五個(gè)階段，照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度試驗(yàn)。

[考點(diǎn)]管理學(xué)——管理學(xué)思想演變

3.人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的（）。

A．政治因素

B．經(jīng)濟(jì)因素

C．社會(huì)因素

D．技術(shù)因素

[答案]C[解析]組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境的社會(huì)因素。

[考點(diǎn)]組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述

4.任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的（）。

A．客觀性

B．獨(dú)特性

C．相對(duì)穩(wěn)定性

D．繼承融合性

[答案]B[解析]企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以與外環(huán)境不同所決定的。還包括：繼承性、相融性、人本性、整體性、創(chuàng)新性。

[考點(diǎn)]組織環(huán)境與組織文化——組織文化

5.正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全而安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個(gè)原則？（）。

A．信息原則

B．預(yù)測(cè)原則

C．可行性原則

D．系統(tǒng)原則

[答案]D[解析]1.系統(tǒng)原則，要用系統(tǒng)論的考慮決策所涉與的整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，決策對(duì)象和外的相互聯(lián)系與相互作用。2.信息原則，信息是決策的基礎(chǔ)，對(duì)信息的要準(zhǔn)確、完整、與時(shí)，有的信息還要求。3.預(yù)測(cè)原則，科學(xué)的預(yù)測(cè)是決策可靠性保證，也是選擇實(shí)施途徑的重要方法。4.可行性原則，決策的目途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實(shí)可能性。

[考點(diǎn)]決策——決策原則

6.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是（）。

A．頭腦風(fēng)暴法

B．名義群體法

C．德?tīng)柗品?/p>

D．電子會(huì)議

[答案]A[解析]采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開(kāi)專題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見(jiàn)，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。

[考點(diǎn)]決策——決策的程序與方法

7.用數(shù)字表示的計(jì)劃是（）。

A．預(yù)算

B．規(guī)劃

C．宗旨

D．程序

[答案]A[解析]用數(shù)字表示的計(jì)劃就是預(yù)算。預(yù)算（Budget）包含的容不僅僅是預(yù)測(cè)，它還涉與到有計(jì)劃地巧妙處理所有變量，這些變量決定著公司未來(lái)努力達(dá)到某一有利地位的績(jī)效。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——目標(biāo)設(shè)置

8.M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于（）。

A．直線制

B．直線職能制

C．事業(yè)部制

D．矩陣制

[答案]B[解析]這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門（如計(jì)劃、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門）從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政主管的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀-指導(dǎo)相結(jié)合。

[考點(diǎn)]組織——組織結(jié)構(gòu)

9．相對(duì)于外部招聘而言，部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．來(lái)源廣泛，選擇余地大

B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒

C．更快地勝任工作

D．為組織帶來(lái)新的觀念

[答案]C[解析]部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織部成員的工作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。

部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

[考點(diǎn)]組織——人員配備

10.組織變革的容不包括（）。

A．人員變革

B．結(jié)構(gòu)變革

C．技術(shù)變革

D．外部環(huán)境變革

[答案]D[解析]1、對(duì)人員的變革；2、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；3、對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。

[考點(diǎn)]組織——組織變革

11.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式提（）。

A．1.1型

B．9.1型

C．1.9型

D．5.5型

[答案]A[解析]在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。因此提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

12.根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于（）。

A．成就需要

B．權(quán)力需要

C．社交需要

D．生存需要

[答案]B[解析]成就需要理論，又稱“三種需要理論”，人的最主要的需要有成就需要、親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要，人們對(duì)影響力和控制力的向往也就是權(quán)力需要。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論

13.在溝通過(guò)程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。這體現(xiàn)了溝通的（）。

A．尊重原則

B．相容原則

C．理解原則

D．例外原則

[答案]C[解析]溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題?？傻脩?yīng)該為理解原則。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——溝通的原則

14.Y公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問(wèn)題，向采購(gòu)部主管提出改進(jìn)建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于（）。

A．上行溝通

B．下行溝通

C．平行溝通

D．斜向溝通

[答案]C[解析]平行溝通(HorizontalCommunication)指組織同層級(jí)或部門間的溝通，例如(1)員工間的溝通；(2)管理者之間的溝通，通?？晒?jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——溝通的方式

15.“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類型的效果？（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)控制

B．中期控制

C．前饋控制

D．反饋控制

[答案]D[解析]反饋控制是管理控制中最常見(jiàn)的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后，所以，也稱之為時(shí)候控制或成果控制。

[考點(diǎn)]控制——控制的類型

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

16.古典管理理論主要是由以下哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的？（）

A．科學(xué)管理理論

B．一般管理理論

C．行政組織理論

D．行為科學(xué)理論

E．決策理論

[答案]ABC[解析]古典管理理論主要包括韋伯的科層管理（又稱官僚制）、泰羅的科學(xué)管理和法約爾的一般管理原理

[考點(diǎn)]管理學(xué)——管理思想理論演變

17.按照決策的性質(zhì)，決策可分為（）。

A程序化決策

B．非程序化決策

C．戰(zhàn)略決策

D．戰(zhàn)術(shù)決策

E．業(yè)務(wù)決策

[答案]AB[解析]按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；

程序化：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。

非程序化：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策。無(wú)先例可循，隨機(jī)性和偶然性大

[考點(diǎn)]決策——決策的類型

18.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）。

A．員工參與管理

B．以自我管理為中心

C．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

D．重視成果

E．鼓勵(lì)他人監(jiān)督

[答案]ABCD[解析]目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：（1）具有目標(biāo)體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實(shí)行參與管理，是一種的管理。（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——目標(biāo)管理

19.組織變革的部動(dòng)因包括（）。

A．戰(zhàn)略的調(diào)整

B．環(huán)境資源的變化

C．員工受教育程度的提高

D．組織規(guī)模和圍擴(kuò)大

E．設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化

[答案]ACDE[解析]組織變革的部動(dòng)因：1.組織戰(zhàn)略的調(diào)整，規(guī)模擴(kuò)或收縮，新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)等2.人員條件的變化，人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)的提高3.技術(shù)條件的變化，組織實(shí)行技術(shù)改造，引進(jìn)新技術(shù)等4.組織效率低，信息渠道不暢通、決策速度慢、員工態(tài)度消極等。

[考點(diǎn)]組織變革——組織變革

20.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括（）。

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．尊重需要

E．自我實(shí)現(xiàn)需要

[答案]ABCDE[解析]馬斯洛的需求理論認(rèn)為人的需求分為五個(gè)層次：1.生理需要；2.安全需要；3.社交需要；4.尊重需要；5.自我實(shí)現(xiàn)需要。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

判斷正確與否，正確不需要說(shuō)明理由，錯(cuò)誤需說(shuō)明理由。

21.管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人目標(biāo)的活動(dòng)。

[答案]錯(cuò)誤。管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理概述

22.PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。

[答案]正確。

[考點(diǎn)]組織——組織環(huán)境分析方法

23.西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。

[答案]錯(cuò)誤。西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。

[考點(diǎn)]決策——決策類型和原則

24.“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。

[答案]錯(cuò)誤。“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因才適用原則。

[考點(diǎn)]組織——人員配備

25.溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。

[答案]正確。達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)與時(shí)修正信息的傳遞。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——溝通概述

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

26.簡(jiǎn)述管理道德的特征。

[答案]管理道德的特征主要包括：

1.普遍性；2.特殊性；3.非強(qiáng)制性；4.變動(dòng)性；5.社會(huì)教化性。

[考點(diǎn)]管理學(xué)原理——管理道德

27.計(jì)劃的容包括哪些方而？

[答案]計(jì)劃的容包括5W1H：

1.What做什么？目標(biāo)與容；

2.Why為什么做？原因；

3.When何時(shí)做？地點(diǎn)；

4.Where何地做？人員；

5.Who誰(shuí)去做？人員；

How怎么做？方式、方法和手段。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃的概述

28.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。

[答案]激勵(lì)的原則主要包括：

1.組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；

2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；

3.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合；

4.差異化與多樣化相結(jié)合；

5.公平與公正相結(jié)合。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)的原則

29.簡(jiǎn)述控制與其他管理職能的關(guān)系。

[答案]控制與其他管理職能的關(guān)系主要體現(xiàn)在：

1.計(jì)劃于控制是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面；

2.要進(jìn)行有效的控制，必須有組織的保證；

3.領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量。

[考點(diǎn)]控制——控制原理

五、論述題（本題10分）

30.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說(shuō)明管理的必要性。

[答案]管理的必要性主要體現(xiàn)在：

1.從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；

2.管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；

3.管理活動(dòng)具有普遍性。

[考點(diǎn)]管理概述——管理性質(zhì)

六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)31.金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷售荔枝、桂國(guó)兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個(gè)全能型的管理者。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海外提供高質(zhì)童水果的規(guī)模。為了滿足迅速擴(kuò)大的海外市場(chǎng)需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)部管理沒(méi)有與時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一反應(yīng)緩慢、效率低下等問(wèn)題。石經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過(guò)完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問(wèn)題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司部一直沿襲卷家族化的管理方式，未能形成規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，部人員的職責(zé)分工也不清晰……。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對(duì)公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對(duì)公司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。

問(wèn)題：（1）什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些？

[答案]所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。

組織結(jié)構(gòu)類型有：直線制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制，委員會(huì)制，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

[考點(diǎn)]組織——組織結(jié)構(gòu)類型

（2）咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種？其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

[答案]直線職能制優(yōu)點(diǎn)：1.分工細(xì)致、任務(wù)明確；2.有較高的效率；3.穩(wěn)定性較高；4保證集中統(tǒng)一的指揮；5.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。

直線職能制缺點(diǎn)：1.各部門缺乏全局觀點(diǎn)；2.不易于從組織部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；3.分工過(guò)細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。

[考點(diǎn)]組織——組織結(jié)構(gòu)類型

32.康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19～99歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的剛來(lái)公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上而臨退休。在對(duì)待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的則缺少進(jìn)取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督代才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對(duì)員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。

欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績(jī)突出，是從保單員開(kāi)始，一步步上升為門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。年底欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來(lái)比較困難，欣特意向公司推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過(guò)2年、有著一定管理能力的梅。梅是國(guó)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了欣的建議，聘任了梅。梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。

問(wèn)題：（1）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？

[答案]梅具有的特質(zhì)是：學(xué)歷高，自信，上進(jìn)，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好等，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，梅具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。（根據(jù)梅具備的某一特質(zhì)進(jìn)行展開(kāi)分析即可）

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者

（2）依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議。

[答案]保單部員工的人性特點(diǎn)符合X理論與Y理論的人性假設(shè)：

1.不太主動(dòng)的，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷催促的員工符合X人性假設(shè)理論的特點(diǎn)，對(duì)于這部分員工的管理，可以設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以減低員工對(duì)工作的消極性。2.積極主動(dòng)性的，責(zé)任心很強(qiáng)的員工符合Y人性假設(shè)理論的特點(diǎn)。對(duì)于這部分員工的管理，可以授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工對(duì)工作的積極性。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論

2016年4月管理學(xué)原理真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能屬于（）。

A．概念技能

B．人際技能

C．技術(shù)技能

D．學(xué)習(xí)技能

[答案]C[解析]技術(shù)技能是指管理者對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)和方法的掌握程度，使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理者

2.第一次提出管理五要素的是（）。

A．梅奧

B．法約爾

C．西蒙

D．泰勒

[答案]B[解析]法約爾在其代表作《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)中指出：管理由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種職能組成的。

[考點(diǎn)]管理概述——管理的職能

3.人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)屬于宏觀環(huán)境因素中的（）。

A．政治環(huán)境

B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境

D．社會(huì)環(huán)境

[答案]D[解析]組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，社會(huì)文化環(huán)境一般包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共享的價(jià)值觀、人口狀況、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣，信仰等各個(gè)方面。

[考點(diǎn)]組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述

4.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈（）。

A．正相關(guān)關(guān)系

B．負(fù)相關(guān)關(guān)系

C．不相關(guān)關(guān)系

D．不確定關(guān)系

[答案]A[解析]題干分析可得。

[考點(diǎn)]管理道德與社會(huì)責(zé)任——道德管理概述

5.由企業(yè)高層管理者做出，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性特點(diǎn)的決策是（）。

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務(wù)決策

D．程序決策

[答案]A[解析]戰(zhàn)略決策時(shí)關(guān)于具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題的決策，是組織中長(zhǎng)期發(fā)展的方向性選擇以與發(fā)展模式、策略等的前瞻性安排，通常由高層管理部門作出。

[考點(diǎn)]決策——決策的程序與方法

6.計(jì)劃制定時(shí)強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，做到“量力而行，留有余地”，體現(xiàn)的是（）。

A．限定因素原理

B．許諾原理

C．靈活性原理

D．改變航道原理

[答案]C[解析]由題干分析可得。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃原則

7.“分段編制、進(jìn)細(xì)遠(yuǎn)粗”，并使長(zhǎng)短期計(jì)劃緊密結(jié)合的計(jì)劃方法是（）

A．目標(biāo)管理法

B．滾動(dòng)計(jì)劃法

C．甘特圖法

D．網(wǎng)絡(luò)圖法

[答案]B[解析]滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃的方法與技術(shù)

8.不設(shè)職能機(jī)構(gòu)、適用于比較簡(jiǎn)單的小型組織的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A．直線制

B．直線職能制

C．事業(yè)部制

D．矩陣制

[答案]A[解析]直線制的特點(diǎn)是單一垂直領(lǐng)導(dǎo)，其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系明確，適合簡(jiǎn)單的小型組織。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

9.政令統(tǒng)一、行動(dòng)一致，必須服從唯一上級(jí)的命令和指揮，體現(xiàn)的組織設(shè)計(jì)原則是（）。

A．精簡(jiǎn)高效原則

B．專業(yè)化分工原則

C．責(zé)權(quán)對(duì)等原則

D．統(tǒng)一指揮原則

[答案]D[解析]命令統(tǒng)一原則是組織工作的一條基本、最重要的原則。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

10.員工在實(shí)際工作中，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高，屬于培訓(xùn)方式中的（）。

A．崗前培訓(xùn)

B．脫產(chǎn)培訓(xùn)

C．在職培訓(xùn)

D．職前引導(dǎo)

[答案]C[解析]題干分析可得。

[考點(diǎn)]人員配置——人員配置管理

11.光明公司實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)。該公司的做法是組織變革中的（）。

A．結(jié)構(gòu)變革

B．技術(shù)變革

C．人員變革

D．文化變革

[答案]A[解析]結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。例如，可將幾個(gè)部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過(guò)提高分權(quán)化程度使決策更快速。

[考點(diǎn)]組織變革——組織變革概述

12.品行優(yōu)秀、德高望重的人會(huì)令人敬佩，使人樂(lè)于追隨，這是領(lǐng)導(dǎo)者的（）。

A．法定權(quán)

B．強(qiáng)制權(quán)

C．專長(zhǎng)權(quán)

D．個(gè)人影響權(quán)

[答案]D[解析]領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)是由權(quán)力派生而來(lái)的。這里的權(quán)力通常就是指影響力或控制力。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)的概念

13.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成很好，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較差，該領(lǐng)導(dǎo)方式是管理方格中所說(shuō)的（）。

A．貧乏型

B．俱樂(lè)部型

C．任務(wù)型

D．中間型

[答案]C[解析]管理方格有貧乏型、任務(wù)型、俱樂(lè)部型、中庸之道型、協(xié)作型。9.1為任務(wù)型，對(duì)成果關(guān)心程度巨高，對(duì)人關(guān)心程度較低。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)的類型

14.某公司根據(jù)市場(chǎng)需求計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（）。

A．激勵(lì)力

B．期望值

C．概率

D．效價(jià)

[答案]D[解析]根據(jù)題干可得。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)方式

15.根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備屬于（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)控制

B．前饋控制

C．反饋控制

D．直接控制

[答案]B[解析]前饋控制在事件發(fā)生之前進(jìn)行控制。

[考點(diǎn)]控制——控制的類型與過(guò)程

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共100分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

16.邁克爾·波特提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量有（）。

A．潛在競(jìng)爭(zhēng)者

B．替代品生產(chǎn)者

C．購(gòu)買者

D．供應(yīng)者

E．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

[答案]ABCDE[解析]邁克爾·波特提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品生產(chǎn)者、購(gòu)買者、供應(yīng)者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。

[考點(diǎn)]組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述

17.下列屬于計(jì)劃容的有（）。

A．怎么做

B．做什么

C．誰(shuí)去做

D．何時(shí)做

E．何地做

[答案]ABCDE[解析]計(jì)劃容包括：怎么做、做什么、誰(shuí)去做、何時(shí)做、何地做。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——計(jì)劃概述

18.組織設(shè)計(jì)的影響因素有（）。

A．環(huán)境

B．規(guī)模

C．戰(zhàn)略

D．發(fā)展階段

E．技術(shù)

[答案]ABCDE[解析]組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、規(guī)模、戰(zhàn)略、發(fā)展階段和技術(shù)。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

19.下列屬于Y理論假設(shè)的有（）。

A．一般人的本性是懶惰的，工作越少越好

B．一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作

C．大部分人并不抗拒工作

D．人們具有自我調(diào)節(jié)與自我監(jiān)督能力

E．人們?cè)敢鉃榻M織的目標(biāo)而努力

[答案]CDE[解析]Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

（1）大部分人并不抗拒工作（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題。（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。

[考點(diǎn)]管理基礎(chǔ)——古典管理思想

20.常見(jiàn)的庫(kù)存控制方法包括（）。

A．ABC分類法

B．訂貨點(diǎn)法

C．經(jīng)濟(jì)批量法

D．定期補(bǔ)充法

E．財(cái)務(wù)預(yù)算法

[答案]ABCD[解析]常見(jiàn)的庫(kù)存控制方法包括：ABC分類法、訂貨點(diǎn)法、定期補(bǔ)充法、財(cái)務(wù)預(yù)算法。

[考點(diǎn)]控制——有效控制的原則

三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

判斷正確與否，正確不需要說(shuō)明理由，錯(cuò)誤需說(shuō)明理由。

21.金錢是唯一刺激積極性的動(dòng)力。

[答案]錯(cuò)誤；梅奧的霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，金錢并非是刺激積極性的唯一動(dòng)力。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

22.管理道德屬于一般的社會(huì)道德畔。

[答案]錯(cuò)誤；管理道德不同于一般的社會(huì)道德，具有一定的特殊性。

[考點(diǎn)]管理道德與社會(huì)責(zé)任——道德管理概述

23.一群人聚集在一起就成為一個(gè)組織。

[答案]錯(cuò)誤；組織不僅要有人，還要有目標(biāo)、資源和全責(zé)結(jié)構(gòu)。

[考點(diǎn)]組織——組織設(shè)計(jì)

24.授權(quán)要因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。

[答案]正確

[考點(diǎn)]人員配備——人員配備概述

25.美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論就是研究社會(huì)的公平與否對(duì)人的影響。

[答案]錯(cuò)誤；美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

26.簡(jiǎn)述管理四項(xiàng)基本職能的含義。

[答案]四項(xiàng)迠本能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；

（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；

（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程：

（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

[考點(diǎn)]管理與管理學(xué)——管理概述

27.簡(jiǎn)述決策的影響因素。

[答案]（1）環(huán)境因素；（2）組織文化；（3）決策者的個(gè)人因素；（4）時(shí)間因素；（5）過(guò)去的決策。

[考點(diǎn)]決策——決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

28.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的基本容。

[答案]雙因素理論包括保健因素和激勵(lì)因素。

（1）保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿，但不具有激勵(lì)作用的因素。如工作條件、個(gè)人生活、地位等；（2）激勵(lì)因素是指由工作本身引起的，具有激勵(lì)作用，能帶來(lái)積極態(tài)度的因素。如提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金等。

[考點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論

29.簡(jiǎn)述有效控制的重點(diǎn)原則。

[答案]（1）任何組織都不可能對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人、每一時(shí)刻的工作情況進(jìn)行全面的控制；（2）全面的控制不僅代價(jià)極高，而且也是不必要的；（3）重點(diǎn)原則要求控制要有重點(diǎn)，抓主要問(wèn)題，但又不能只從某個(gè)局部利益出發(fā)，形成“見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”，從而影響全局。

[考點(diǎn)]控制——有效控制原則

五、論述題（本題10分）

30.舉例論述戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性。

[答案]戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和部資源條件而制定的全局性的、較長(zhǎng)時(shí)期（一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。

戰(zhàn)略計(jì)劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用：

（1）戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織部各種活動(dòng)（資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）的總體指導(dǎo)思想；

（2）戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)；

（3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。

[考點(diǎn)]計(jì)劃——戰(zhàn)略計(jì)劃

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

31.H公司是一家零售企業(yè)，擁有50家連鎖店。近年來(lái)，公司從外部招聘的中高層管理人員約50%不符合崗位要求，工作績(jī)效明顯低于從部提拔起來(lái)的管理人員。兩年來(lái)，外聘的中高層管理人員中已有8人自動(dòng)離職或被解聘。針對(duì)這種情況，人力資源部對(duì)公司的外部招聘和錄用進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)：（1）公司是通過(guò)職業(yè)介紹所或媒體刊登的招聘廣告來(lái)獲得職位候選人；（2）通過(guò)對(duì)人員申請(qǐng)表的審核、智力測(cè)試、性格測(cè)試和有限的簡(jiǎn)歷以與必要的面試進(jìn)行選擇。在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)人員的性格與能力，而并不重視應(yīng)聘者過(guò)去在零售業(yè)方面的工作經(jīng)歷；（3）大部分被錄用的人員都在30歲左右，不安于現(xiàn)狀，加入本公司后，與同事關(guān)系不是很融洽，等等。經(jīng)過(guò)分析，人力資源部認(rèn)為，公司過(guò)于重視從組織外部招聘中高層管理人員，而忽視了從部選拔重用人才的作用。這種招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改進(jìn)。

問(wèn)題：（1）招聘的方式有哪些？請(qǐng)分別說(shuō)明其含義。

[答案]招聘的方式有外部招聘和部提升兩種。

外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員；部提升是從企業(yè)部員工中提拔合適人選來(lái)填補(bǔ)符合空缺職位要求的管理人員。

[考點(diǎn)]組織——人員配備

（2）H公司外部招聘的管理人員存在什么問(wèn)題？結(jié)合案例分析其原因。

[答案]存在的問(wèn)題：招聘的人員不符合崗位要求，工作績(jī)效低于部提拔人員（50%的中高層管理人員），外聘人員不安于現(xiàn)狀、離職率較高。

原因分析：①在中高層管理人員的招聘中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)了外部招騁的作用；②招聘忽略了應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與資歷。③外聘人員缺乏對(duì)公司的忠誠(chéng)。

[考點(diǎn)]組織——人員配備

32.A公司擁有5000余名員工，有較為成熟和完善的溝通系統(tǒng)。

一是員工協(xié)調(diào)會(huì)。首先，公司各部門要按月舉行協(xié)調(diào)會(huì)議；其次，在部門協(xié)調(diào)會(huì)基礎(chǔ)上，公司每月舉行一次公開(kāi)的討論會(huì)，管理人員和員工共同商討問(wèn)題，將部門協(xié)調(diào)會(huì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行討論；最后，對(duì)事關(guān)公司發(fā)展的重大決策，由首席代表會(huì)議最終做出決定并反饋員工。

二是公司部設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求員工的意見(jiàn)與建議，對(duì)合理化建議給予優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。

三是主管匯報(bào)會(huì)與員工大會(huì)。公司每年舉行一次主管匯報(bào)會(huì)。在主管匯報(bào)會(huì)召開(kāi)之前，要召開(kāi)員工代表大會(huì)，每次人數(shù)約150人，時(shí)間為3小時(shí)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加，就公司各方面問(wèn)題與與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題進(jìn)行交流討論。

這樣的溝通系統(tǒng)對(duì)A公司的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)中最低。

問(wèn)題：（1）員工協(xié)調(diào)會(huì)是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？

[答案]①員工協(xié)調(diào)會(huì)是雙向溝通，因?yàn)閱T工協(xié)調(diào)會(huì)是面對(duì)面進(jìn)行意見(jiàn)交流，是有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間能夠進(jìn)行相互的信息交流；②雙向溝通比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能提供有價(jià)值的信息和建議：上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反鋇意見(jiàn)。

[考點(diǎn)]溝通——溝通概述

（2）結(jié)合案例分析溝通的作用。

[答案]溝通的作用：①有助于保證公司決策的的科學(xué)性；②有助于改善公司部的人際關(guān)系；③是使公司適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑；④是改變公司員工行為的重要方法。

從案例可知，溝通帶給公司的效果表現(xiàn)為：A公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)中最低。

[考點(diǎn)]溝通——溝通概述

2016年10月管理學(xué)原理試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.[題干]管理的首要職能是（）。

[選項(xiàng)]

A．計(jì)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

[答案]A

[解析]管理的職能有四個(gè)，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。計(jì)劃是第一職能。

[考點(diǎn)]管理的職能

2.[題干]梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于（）。

[選項(xiàng)]

A．行為科學(xué)理論

B．科學(xué)管理理論

C．一般管理理論

D．權(quán)變管理理論

[答案]A

[解析]梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于行為科學(xué)理論

[考點(diǎn)]梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

3.[題干]電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來(lái)越高，該環(huán)境形式的特點(diǎn)是（）。

[選項(xiàng)]

A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定

B．復(fù)雜穩(wěn)定

C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

[答案]D

[解析]組織環(huán)境的層次性特征

[考點(diǎn)]組織環(huán)境

4.[題干]企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于（）。

[選項(xiàng)]

A．戰(zhàn)略決策

B．業(yè)務(wù)決策

C．戰(zhàn)術(shù)決策

D．非常規(guī)決策

[答案]B

[解析]業(yè)務(wù)決策包括生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等

[考點(diǎn)]

5.[題干]道德發(fā)展的最低層次是（）。

[選項(xiàng)]

A．慣例層

B．前慣例層

C．原則層

D．規(guī)層

[答案]B

[解析]道德發(fā)展分成三個(gè)層次前慣例層，慣例層，原則層，最低層次是前慣例層

[考點(diǎn)]道德發(fā)展的層次

6.[題干]使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

[選項(xiàng)]

A．規(guī)則

B．預(yù)算

C．戰(zhàn)略

D．政策

[答案]B

[解析]計(jì)劃的數(shù)字化就是預(yù)算

[考點(diǎn)]計(jì)劃

7.[題干]企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是（）。

[選項(xiàng)]

A．職能

B．時(shí)間

C．人數(shù)

D．地區(qū)

[答案]A

[解析]生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)等部門都屬于職能部門。

[考點(diǎn)]部門劃分

8.[題干]下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（）。

[選項(xiàng)]

A．直線制

B．事業(yè)部制

C．矩陣制

D．直線職能制

[答案]B

[解析]1、事業(yè)部制又稱聯(lián)邦分權(quán)化，或稱“斯隆模式”．這種組織結(jié)構(gòu)是

在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品別．地域別劃分各個(gè)事業(yè)部門，而每一

個(gè)事業(yè)部分別有其獨(dú)自的產(chǎn)品和市場(chǎng)，