市場研發(fā)部工作思路

市場研發(fā)部2012年工作思路2012年1月4日2012年市場研發(fā)部工作主旨57%內部“大腦”1、階段性運營分析報告；2、戰(zhàn)略、投資項目研發(fā)；3、部門運營支撐；4、內部活動策劃；內部“大腦”的運用外部“智囊”1、宣傳策劃類項目承接；2、活動、會議組織3、培訓項目承接4、客戶服務管理外部“智囊”發(fā)揮市場研發(fā)部（咨詢策劃部）定位于企業(yè)運營效能提升的支撐者，以內部“大腦”運用及外部“智囊”發(fā)揮為核心目標目錄組織運營支撐2431外部項目承接33重點項目研發(fā)團隊能力提升重點項目研發(fā)：根據企業(yè)發(fā)展需求進行課題研究2012年，市場研發(fā)部（咨詢策劃部）將根據惠民發(fā)展戰(zhàn)略需要不定期開展相關課題研究，拓展業(yè)務經營模式，提升整體運營效能1零售經營模式創(chuàng)新2惠民品牌宣傳創(chuàng)新性研究煙酒零售經營新模式，創(chuàng)建便利店式經營模式，精準定位用戶群，根據客戶需求給予差異化服務時間：2012年一季度深入理解“做事”文化及“知音”服務品牌內核，挖掘惠民品牌內核及核心競爭力，制定階段性品牌宣傳計劃時間：2012年一季度零售經營模式創(chuàng)新項目進度規(guī)劃項目進度安排時間窗口項目工作模塊工作內容工作成果第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周第9周第10周第11周第12周零售經營模式創(chuàng)新項目思路交流與惠民領導層進行項目思路、創(chuàng)新點的交流，明確項目研發(fā)方向及重點1、《零售經營模式創(chuàng)新》交流方案；

2、交流紀要

數據調研1、現有經營數據分析、盈利分析——

項目建議書制作1、根據項目研發(fā)重點，擬定項目操作方案；

2、與惠民領導層進行項目方案溝通交流，1、《零售經營模式創(chuàng)新》項目建議書；

2、交流紀要

項目調研1、行業(yè)經驗學習借鑒；

2、開展針對性的社會調研；1、調研數據及分析報告；

經營模式方案設計1、根據調研分析結果，進行經營模式方案設計；

2、與惠民領導層進行方案溝通交流，修訂完善方案；1、《零售經營模式創(chuàng)新》項目實施方案

試點運營根據項目實施方案，選取片區(qū)進行試點運營，并跟蹤運營情況，搜集運營數據1、試點運營方案；

2、運營數據

方案優(yōu)化調整1、根據試點運營效果優(yōu)化調整方案；

2、與惠民領導層溝通交流，明確優(yōu)化方案1、《零售經營模式創(chuàng)新》方案V2.0

跟蹤優(yōu)化根據實際運營成效，及時優(yōu)化調整實施方案——全年目錄組織運營支撐2431外部項目承接33重點項目研發(fā)團隊能力提升月/季度分析，為惠民發(fā)展戰(zhàn)略的制訂提供依據參考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析市場發(fā)展趨勢分析調研方案研討制定調研執(zhí)行與協(xié)調安排調研數據分析分析報告制作并給予發(fā)展建議具體操作規(guī)劃（含時間）根據調研內容另作設計針對商貿部，以“夯實基礎，優(yōu)化服務”為支撐重點對于零售業(yè)務，以優(yōu)化基礎服務、營銷宣傳支撐為重點開展各項支撐工作基礎服務優(yōu)化提升促銷方案優(yōu)化制訂品牌宣傳支撐根據客戶接觸點，制訂服務標準及統(tǒng)一服務標識

開展服務提升培訓及輔導

定期開展店面服務檢測，進行閉環(huán)管理

密切參與商貿部各項活動會議，配合商貿部定期進行促銷活動方案制定與完善

針對促銷活動實施情況進行跟蹤與分析1、配合商貿部進行品牌宣傳計劃的研討與制定2、跟蹤宣傳計劃執(zhí)行情況具體操作規(guī)劃（含時間）根據具體項目另行設計針對商貿部，以“夯實基礎，優(yōu)化服務”為支撐重點對于分銷業(yè)務，以客戶關系基礎管理及服務技巧提升為重點開展各項支撐工作

從“客戶關系管理檔案梳理”、“宣傳管理”及“業(yè)務服務能力提升”為核心優(yōu)化客戶關系基礎管理及提升客戶服務技巧大客戶宣傳管理

根據商貿部定期大客戶宣傳計劃，配合商貿部優(yōu)化制訂宣傳方案，并跟蹤方案執(zhí)行情況業(yè)務服務能力提升根據商貿部需求，不定期開展業(yè)務、服務技能輔導客戶關系管理檔案梳理1、根據部門工作體驗了解現有客戶關系管理措施，根據現狀總結優(yōu)勢及待提升點2、協(xié)助進行客戶關系管理檔案建立，夯實服務基礎具體操作規(guī)劃（含時間）根據具體項目另行設計針對餐飲酒店，以宣傳及業(yè)務開展為支撐重點

品牌、營銷宣傳支撐

業(yè)務開展支撐積極參與惠民酒店各項會議，配合惠民酒店進行品牌及營銷宣傳方案的制訂工作，并跟蹤、分析方案執(zhí)行情況配合惠民酒店進行各項業(yè)務接洽工作，例如培訓、會議組織等具體操作規(guī)劃（含時間）根據具體項目另行設計目錄組織運營支撐2431外部項目承接33重點項目研發(fā)團隊能力提升2012年可承接項目一覽項目主辦單位分管部門承辦（協(xié)辦）部門運作時間惠民公司相關協(xié)調部門市局工商聯誼會市局工會工會惠民公司（舞臺搭建）元月咨詢策劃部、惠民公司分管領導五星標桿全面推廣各區(qū)局市局計劃綜合處惠民公司咨詢策劃部上半年咨詢策劃部、惠民公司分管領導新物流中心落成儀式新物流中心市局辦公室、后勤服務中心惠民公司咨詢策劃部2012．4-5咨詢策劃部、惠民公司分管領導企業(yè)文化建設（市局機關、各區(qū)局及管理所按VI視覺識別系統(tǒng)規(guī)范）各區(qū)局/后勤服務中心后勤服務中心惠民公司咨詢策劃部2012全年咨詢策劃部、惠民公司分管領導全省企業(yè)管理上水平現場會市局辦公室辦公室咨詢策劃部--咨詢策劃部、惠民公司分管領導系列宣傳品印制、?？?、及其它類宣傳策劃后勤服務中心各職能部門惠民公司咨詢策劃部2012全年咨詢策劃部、惠民公司分管領導培訓輔導項目承接------2012全年咨詢策劃部、惠民公司分管領導備注1、在市局系統(tǒng)層面，以上各項目運作，有待各相關部門進一步確認，也需要部門去確認、溝通、協(xié)調，爭取。2、在惠民公司層面，2012年度惠民公司在廣告宣傳策劃方面實施各部門提需求、報批，由咨詢策劃部規(guī)口策劃、設計、制作完成交付使用，統(tǒng)一管理，規(guī)口動作。市局（機關）及各區(qū)局系統(tǒng)在2012年度可對接、承辦服務項目一覽（僅供參考）保證項目順利承接關鍵因素品牌宣傳高層營銷優(yōu)勢保有通過高層營銷、品牌宣傳、以及核心競爭力的打造來保證落單率及項目的實施效果項目成功案例及時宣傳，對外品牌打造及維護領導層從上而下的主動營銷宣傳，擴大影響力持續(xù)打造核心競爭力，強化優(yōu)勢目錄組織運營支撐2431外部項目承接33重點項目研發(fā)團隊能力提升2012年部門能力提升計劃A團隊交流、總結B內部優(yōu)秀經驗分享定期溝通交流及總結-工作目標溝通交流每周工作總結及計劃交流

定期（每月/季度）總結，優(yōu)勢及待提升總結一線崗位學習體驗-不定期進行一線崗位體驗，搜集一