窗簾采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

XXX項(xiàng)目

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投標(biāo)人：XXX公司(蓋單位章)

法定代表人或其委托代理人：(簽字)

2022年10月25日

XXX項(xiàng)目

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(副本)

投標(biāo)人：XXX公司(蓋單位章)

法定代表人或其委托代理人：(簽字)

2022年10月25日

XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

項(xiàng)目方案

1、公司簡(jiǎn)介(包括企業(yè)背景、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)范圍、組織結(jié)構(gòu)、辦公地點(diǎn)、

人員情況等);

2、保證本項(xiàng)目完成的方案；

3、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度；

4、保證本項(xiàng)目完成的相應(yīng)人員、設(shè)備、措施、風(fēng)險(xiǎn)防范等；

5、培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾；

6、其他特別承諾(優(yōu)惠措施、條件等)。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、公司簡(jiǎn)介(包括企業(yè)背景、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)范圍、組織結(jié)構(gòu)、辦公地點(diǎn)、人

員情況等)

公司簡(jiǎn)介

XXX公司是一家專業(yè)從事窗簾加工銷售及布藝設(shè)計(jì)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。自從2021

年8月份開業(yè)以來，以獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念、精湛的縫制技藝及熱情周到的服務(wù)不斷

開拓市場(chǎng)，贏得顧客的廣泛認(rèn)可及好評(píng)。

我公司注冊(cè)資金：100萬元整；

我公司經(jīng)營(yíng)范圍：許可項(xiàng)目：建設(shè)工程設(shè)計(jì)；建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)；建筑智

能化工程施工；住宅室內(nèi)裝飾裝修；各類工程建設(shè)活動(dòng)；道路貨物運(yùn)輸(不含危

險(xiǎn)貨物)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)

營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn))一般項(xiàng)目：電子產(chǎn)品銷售；電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備

銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子元器件零售；家用電器銷售；建筑裝

飾材料銷售；五金產(chǎn)品零售；建筑材料銷售；保溫材料銷售；輕質(zhì)建筑材料銷售；

配電開關(guān)控制設(shè)備銷售；照明器具銷售；通訊設(shè)備銷售；建筑防水卷材產(chǎn)品銷售；

消防器材銷售；金屬制品銷售；信息安全設(shè)備銷售；塑料制品銷售；針紡織品銷

售；水泥制品銷售；金屬結(jié)構(gòu)銷售；建筑用鋼筋產(chǎn)品銷售；建筑用金屬配件銷售；

勞動(dòng)保護(hù)用品銷售；日用百貨銷售；衛(wèi)生潔具銷售；家具銷售；辦公設(shè)備耗材銷

售；家居用品銷售；酒店管理；日用玻璃制品銷售；技術(shù)玻璃制品銷售；門窗制

造加工；門窗銷售；日用家電零售；針紡織品及原料銷售；產(chǎn)業(yè)用紡織制成品銷

售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；家具安裝和維修服務(wù)；家用電

器安裝服務(wù)；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理；廣告設(shè)計(jì)、代理；工程技術(shù)服務(wù)(規(guī)劃管理、勘察、

設(shè)計(jì)、監(jiān)理除外);園林綠化工程施工；土石方工程施工；工程管理服務(wù)；信息

技術(shù)咨詢服務(wù)；集成電路設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備維修；裝卸搬運(yùn)；體育場(chǎng)地設(shè)

施工程施工；游樂園服務(wù)；辦公服務(wù)(標(biāo)志牌、銅牌的設(shè)計(jì)、制作服務(wù)，獎(jiǎng)杯、

獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)?、錦旗的設(shè)計(jì)、制作);日用電器修理；機(jī)械設(shè)備租賃；人力資源服

務(wù)(不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù));專用設(shè)備修理；家政服務(wù)(除依法須

經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。

我公司經(jīng)營(yíng)地址：XX

本公司具備專業(yè)的窗簾設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)及縫制熨燙設(shè)備，同時(shí)擁有一支專業(yè)的

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

窗簾設(shè)計(jì)加工技術(shù)隊(duì)伍，目前共有從業(yè)人員7名，包括設(shè)計(jì)人員2名，縫紉工3

名，安裝及售后服務(wù)人員2名。所有加工及安裝人員均為技術(shù)精湛，具備多年操

作經(jīng)驗(yàn)的資深技工。由于我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中注重強(qiáng)化人員配備，進(jìn)一步提高了服

務(wù)質(zhì)量，最大限度的保護(hù)了客戶利益。

經(jīng)營(yíng)過程中我們堅(jiān)持為客戶提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，杜絕偽劣次品。所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)

品均為正規(guī)生產(chǎn)廠家的優(yōu)質(zhì)家紡產(chǎn)品或遮光產(chǎn)品。為充分保障消費(fèi)者利益，我們

堅(jiān)持不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制無相關(guān)票證、質(zhì)檢報(bào)告、商品使用說明(標(biāo)識(shí))

的產(chǎn)品上柜臺(tái)。同時(shí)加大對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，豐富相關(guān)知識(shí)，做到真實(shí)、準(zhǔn)確地

向消費(fèi)者傳達(dá)商品信息。

在嚴(yán)把銷售產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，我們還特別注重構(gòu)建高效的售后服務(wù)體系。

堅(jiān)持在銷售產(chǎn)品時(shí)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的保修年限、范圍和保修條件等。經(jīng)過近

一年多努力，早就了一支專業(yè)的安裝及售后服務(wù)隊(duì)伍，使得售后服務(wù)響應(yīng)速度不

斷提高，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

隨著經(jīng)營(yíng)實(shí)力及服務(wù)能力的不斷提高，客戶范圍明顯擴(kuò)展。除普通家庭用戶

外，我們還為各類單位用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，包括賓館酒店、醫(yī)院、影劇院、辦

公樓、高檔寫字樓、學(xué)校、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)及政府機(jī)關(guān)。

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總經(jīng)理

總經(jīng)理助理

XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

設(shè)公司組織結(jié)構(gòu)圖安

備人技銷質(zhì)采全財(cái)生

管事術(shù)售管購管務(wù)產(chǎn)

理部部部部部理部部

員員

設(shè)生

備后檢倉產(chǎn)

保驗(yàn)班

養(yǎng)勤員庫組

員長(zhǎng)

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

2、保證本項(xiàng)目完成的方案(項(xiàng)目實(shí)施方案)

2.1投標(biāo)產(chǎn)品說明

我公司對(duì)“XXX項(xiàng)目”的招標(biāo)文件認(rèn)真研讀和分析，同制造商共同為本項(xiàng)目

制定的從生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、運(yùn)輸和貨物安裝交付等環(huán)節(jié)的實(shí)施方案。如我方

有幸獲得中標(biāo)，將按此保證在采購單位要求的供貨期內(nèi)交付符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)，且滿意的合格產(chǎn)品。

(一)、項(xiàng)目情況

1)項(xiàng)目名稱：XXX項(xiàng)目

2)采購需求：XXX項(xiàng)目詳見招標(biāo)文件第三章項(xiàng)目需求及說明。

4)合同履行期限：簽訂合同后65日內(nèi)交付使用。

(二)、采購清單

序技術(shù)參

產(chǎn)品名稱布料規(guī)格尺寸安裝位置備注

號(hào)數(shù)

1、成分：

100%滌

陽光面料卷綸2.號(hào)樓住院部

13.4*2

簾

4、醫(yī)生辦公區(qū)

異味，

無異味用布1:1.8

1、成分比例及所

100%聚有配件安

酯纖維；裝調(diào)試費(fèi)

環(huán)保染用，不含滑

料染色，軌

2布簾3.8*2.62號(hào)樓病房

PH值及

甲醛含

量符合

國(guó)家

GB1840

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

1-2010

《國(guó)家

紡織品

產(chǎn)品基

本安全

技術(shù)規(guī)

范》;

2.GB202

86-2006

阻燃1

級(jí)

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領(lǐng)取中標(biāo)再次實(shí)地空間規(guī)劃項(xiàng)目達(dá)成簽訂合同

通知書勘測(cè)方案進(jìn)度表

XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

產(chǎn)品包裝我方進(jìn)入生產(chǎn)過程工廠進(jìn)入給制造商

2.2安裝、調(diào)試及驗(yàn)收方案

(一及運(yùn)輸)、項(xiàng)目實(shí)施流程工廠驗(yàn)收質(zhì)量管控生產(chǎn)階段工廠下單

提前做好按安裝組內(nèi)部驗(yàn)收邀請(qǐng)采購售后服務(wù)

使用方室織方案進(jìn)

方驗(yàn)收階段

內(nèi)保護(hù)工行安裝

作

1、領(lǐng)取中標(biāo)通知書；

2、實(shí)地勘測(cè)：

A、雙方指定整個(gè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn)執(zhí)行者；

B、雙方聯(lián)絡(luò)人至現(xiàn)場(chǎng)(我方將另派專業(yè)設(shè)計(jì)師參加):

a、測(cè)量空間尺寸；b、考察室內(nèi)方向坐標(biāo)；

c、細(xì)節(jié)考察

3、空間規(guī)劃方案：我方將根據(jù)實(shí)地勘測(cè)資料，在總經(jīng)費(fèi)預(yù)算不變情況下，

根據(jù)室內(nèi)功能需求、方向坐標(biāo)、布線等各因素，書面出具一份最佳空間規(guī)劃方案

書；

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

4、項(xiàng)目完成進(jìn)度表：在空間規(guī)劃方案確認(rèn)之后，我方同時(shí)出具項(xiàng)目完成進(jìn)

度表，使用方通過進(jìn)度表，可清楚了解到貨物生產(chǎn)進(jìn)度，以便雙方及時(shí)溝通、有

效控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少溝通而產(chǎn)生的時(shí)間差；

5、簽定合同：雙方根據(jù)以上資料準(zhǔn)備工作，簽定購銷合同，合作正式生效；

6、給制造商工廠下單：我方根據(jù)招標(biāo)采購清單，向制造商工廠下單，確定

款式、規(guī)格、材質(zhì)，確保下單的產(chǎn)品同投標(biāo)產(chǎn)品一致，尤其是原材料；

7、進(jìn)入生產(chǎn)階段：我方將同制造商工廠制定生產(chǎn)計(jì)劃，并指派經(jīng)驗(yàn)豐富的

項(xiàng)目經(jīng)理入駐工廠，跟進(jìn)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控；

8、產(chǎn)品檢驗(yàn)：貨物生產(chǎn)過程中，每道工序由專門的質(zhì)檢人員進(jìn)行檢測(cè)，我

方人員將在產(chǎn)品線上隨機(jī)抽檢，以保證貨物質(zhì)量合格。

9、我方進(jìn)入工廠驗(yàn)收：我方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下線產(chǎn)品每一件進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收，確

保每一件產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。

10、產(chǎn)品包裝及運(yùn)輸：貨物全部檢驗(yàn)合格后，由工廠按要求進(jìn)行產(chǎn)品包裝，

保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的完好性；貨物包裝完畢后，送指定貨運(yùn)部運(yùn)輸貨物，

并派專職人員跟蹤；

11、邀請(qǐng)采購方專職人員協(xié)調(diào)，并制定安裝計(jì)劃，對(duì)使用方室內(nèi)容易磕碰的

地方提前做好保護(hù)措施，積極組織安裝隊(duì)伍，對(duì)安裝工人進(jìn)行培訓(xùn)，確保產(chǎn)品正

確的安裝。

12、安裝交貨：按安裝組織計(jì)劃方案，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安裝。

13、內(nèi)部驗(yàn)收：安裝完成后，我公司組織內(nèi)部驗(yàn)收，確保完全合格后，邀請(qǐng)

采購方進(jìn)行最后統(tǒng)一驗(yàn)收。

14、最終驗(yàn)收：由雙方聯(lián)絡(luò)人組織相關(guān)人員，進(jìn)行驗(yàn)收，采購方組織驗(yàn)收合

格后，并簽收《采購產(chǎn)品驗(yàn)收單》,所有產(chǎn)品將進(jìn)入售后服務(wù)階段，我方按照售

后服務(wù)承諾和方案進(jìn)行售后跟蹤管理。

(二)、供貨計(jì)劃

供貨及安裝：自合同簽訂后兩個(gè)月內(nèi)供貨并安裝完成。如因我方原因造成采

購方不能按時(shí)使用(根據(jù)合同有關(guān)條款)所購買貨物時(shí)，我方根據(jù)合同規(guī)定向采

購方做出賠償。

我公司根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，精心組織力量，合理安排人員，特制定本施工進(jìn)度

計(jì)劃表：

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

序項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的

所需時(shí)間投入人員班組

號(hào)計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間安排

1窗簾采購并交貨40天按期完成項(xiàng)目經(jīng)理

2施工準(zhǔn)備2天按期完成質(zhì)量、材料員

3安裝20天按期完成安全員

4試運(yùn)行及培訓(xùn)3天按期完成資料員

5交工驗(yàn)收5天按期完成施工人員

6售后服務(wù)2年按期完成售后服務(wù)人員

(三)、生產(chǎn)質(zhì)量控制

我方所提供窗簾產(chǎn)品完全按照招標(biāo)文件和采購合同要求供貨。保證所供的貨

物制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完全按照國(guó)家相關(guān)制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造。針對(duì)本項(xiàng)目材料采購工

作，公司總經(jīng)理、專職項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)與制造商負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員

作深入溝通交流，按照中標(biāo)標(biāo)的的具體內(nèi)容，安排生產(chǎn)部工作人員詳細(xì)計(jì)算、編

制、制定采購計(jì)劃表，然后由我公司技術(shù)人員攜同制造商質(zhì)檢員，依據(jù)采購計(jì)劃

表，驗(yàn)收產(chǎn)品原材料，保證原材料符合性。經(jīng)質(zhì)檢員按照采購計(jì)劃表，逐次進(jìn)行

檢測(cè)、檢驗(yàn)合格方可入庫進(jìn)入生產(chǎn)線。不合格品一律拒收。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把不符

合質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料阻隔于庫房之外。

(1)原材料進(jìn)廠

選購符合質(zhì)量要求的布料，不合格的原材料不入庫、不投產(chǎn)、不使用。

(2)窗簾制作工藝流程指導(dǎo)及要求

一.制作車間工藝指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)

1.裁剪要求裁剪之前要先核對(duì)窗簾加工單所描述的布料是否與手上的一

致。檢驗(yàn)面料上面是否有破損污跡定型不平等疵點(diǎn)。對(duì)于一些微瑕疵的布料要盡

量避免疵點(diǎn)出現(xiàn)在窗簾的明顯位置。對(duì)于無法避開的疵點(diǎn)，要及時(shí)上報(bào)主管部門

并換片。一般面料要抽絲裁剪，包括窗紗，不能用撕，必須用剪。絨布等針織布

料在裁剪時(shí)要以花心為中點(diǎn)對(duì)折，按其自然下垂的折線分片。如果遇到上中下花

位有錯(cuò)位，要保證視平線上的花為打孔(打折)的中點(diǎn)，裁剪配色布的時(shí)候色布

的絲縷要和主布一致，寬度不能小于單片窗簾的寬度，原則上不能拼接。如果遇

特殊情況必須拼接時(shí)，要把接縫藏于不明顯的位置(如打孔凹進(jìn)去的地方)。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

二.制作流程及工藝要求

1.審單：首先核對(duì)加工單與所制作的窗簾花型是否一致。

仔細(xì)審單，了解要做的窗簾的高度、寬度、款式、拼接的布料型號(hào)及尺寸。

2.畫線：畫線時(shí)把布料攤平，檢查分片的兩條邊與底邊是否垂直。如不垂直

要把兩條邊做適當(dāng)?shù)男拚ｎA(yù)留卷底邊量(12-15公分)后，向上畫出要求的高

度(拼接的款先剪去拼接的量)。找主花為基點(diǎn)，量出主花到要求高度的距離，

然后按這個(gè)距離從每個(gè)基點(diǎn)向上量出與主花的平行線。預(yù)留2公分縫頭，多余剪

掉。同理往下畫出底邊。按加工單要求的尺寸畫出每個(gè)配色布的尺寸，上下預(yù)留

2公分縫頭。

3.拼接：把每一片配色布拼接起來，拼接的地方拷邊。線頭修干凈(包括拷

邊線頭)卷底邊。根據(jù)畫好的線跡卷底邊，卷的時(shí)候要下層拉緊，上層小用剪刀

或者鑷子稍推，是布料縫紉的縮量一致，保證卷好的底邊不起扭不起鏈。如果新

手不容易把握，可以先把底邊熨好后再縫。如果布料高度不夠需要包邊，一定要

用類似的顏色包底邊。包邊時(shí)把針跡調(diào)密。包完后檢查上下是否都縫住，豁開的

地方要修補(bǔ)好。

4、裝布帶：按打孔裝12公分無紡襯，打折裝8公分無紡襯的原則，在拼接

好的布料的最頂層裝上無紡布帶。如果高度允許或者最上面的一層是配色布，要

把無紡布帶包在里面縫紉。走線時(shí)止口寬窄一致，線跡勻稱美觀。正面布料不起

扭不起皺。如果中途斷線，繼續(xù)縫紉時(shí)要針針相套5厘米。起針和結(jié)尾時(shí)的線頭

要及時(shí)修掉。窗紗的縫頭不能露在正面。

5、裝花邊：把花邊先預(yù)縮一下，在要求的位置縫上，裝花邊時(shí)花邊不能拉，

要順著縫紉機(jī)走勢(shì)輕推?？p紉線要落在花邊的中間。裝完花邊后布料沒有明顯抽

縮。如有必要，可以把花邊放在下層縫紉。

6、卷兩邊：第一折2.8公分，第二折3公分卷兩邊。線跡勻稱美觀，止口

大小一致。遇到水溶等特別厚的地方，要用手撥動(dòng)縫紉機(jī)轉(zhuǎn)輪一針針縫。防止水

溶的地方針跡大小不一致或者抽縮。左右兩邊縫頭倒向一致，拼接窗紗的位子縫

頭一律倒向布的位置。工號(hào)牌縫與其中一邊無紡布帶下1公分位置。

7、定中心：把布料在地上攤平，無紡布帶與主花相疊。檢查無紡布帶的長(zhǎng)

度是否與窗簾寬度一致。無紡布帶長(zhǎng)度超過5公分，表示布料已經(jīng)被拉長(zhǎng)了，需

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

要從新裝過。小于5厘米，可以使無紡布帶微松，把這個(gè)多出來的量均勻分布到

每個(gè)折上。按花位中點(diǎn)在無紡布帶上標(biāo)出位置。把每個(gè)點(diǎn)對(duì)折后疊成方塊，檢查

每個(gè)折大小是否一致。如果折有大小，說明有些花位位置已經(jīng)偏了，要從新定位。

把疊好的無紡布帶放入打孔機(jī)，固定后檢查布頭是否全部都頂在頂板上沒有移位

了，才可以開始打孔。30-32、5花位的打在方塊的中間，40頭距的花位打在中

間偏后的位置(保證后面的量小于前面才方便窗簾的拉動(dòng))。如果是打折的，對(duì)

好中點(diǎn)后計(jì)算每個(gè)折锏的大小?？p紉時(shí)如果折锏過大，可以逢成3折，一般都是

兩折。打進(jìn)去的折要打到底，不能使折锏凸出的部分過大。

8、整燙：首先把拼接的縫頭燙開。注意拼紗的位置正面不能看到縫頭。在

花邊的位置繃緊燙，可適當(dāng)改善裝完花邊布料抽縮的問題。然后把窗簾對(duì)折，燙

兩邊。此時(shí)最好用到燙臺(tái)的吸風(fēng)功能，可以使?fàn)C完的邊馬上定型以保持兩側(cè)邊的

平整。最后把窗簾攤開，燙中間部分。整燙的時(shí)候要注意絨布面料要蓋布或者反

面熨燙，燙的時(shí)候要沿著順毛方向移動(dòng)熨斗，切忌來回移動(dòng)熨斗時(shí)絨毛亂掉。燙

完后要平攤或者掛起窗簾使其冷卻定型。

9、自檢：把窗簾掛起后，按花位理好每一個(gè)折。首先檢查尺寸是否正確。

打孔的只需要檢查高度，打折的要檢查高度和寬度是否是和要求的尺寸一致。然

后檢查花位是否高低一致，側(cè)邊是否平服順直。在自然下垂?fàn)顟B(tài)下，打孔打折的

中心是否正好在花位中心上。如果花位高低或左右偏離小于1公分，可以通過適

當(dāng)調(diào)節(jié)打孔位置改善，如果偏離大于1公分，裝無紡布帶那一層要從新?lián)Q片。如

果是打折，可以直接拆掉從新定中點(diǎn)后再打折。最后檢查裝的珠子是否有缺少，

如有缺少要及時(shí)補(bǔ)上。

10、手工：用尺在需要做手工的地方定位，不能用目測(cè)和估計(jì)。然后把窗簾

攤平，用針線或者熱熔膠固定水鉆鐵鏈吊穗等。用針縫時(shí)要保證裝飾物的牢固。

用熱熔膠時(shí)膠不要打得太多以免漏出來，也不能打的太少以免影響牢固。等膠水

完全冷卻凝固后，

方可移動(dòng)布料。注意熱熔膠不要沾在其他不需要裝飾的布料上面。

11、打包：確認(rèn)窗簾全部完成并沒有質(zhì)量問題時(shí)，打孔的把正面朝里，打折

的正面朝外折疊整齊，貼上標(biāo)簽。標(biāo)簽必須注明花名，客戶，尺寸(打折的要高

度和寬度，打孔的只需要注明高度)標(biāo)簽統(tǒng)一貼在無紡布帶背面的右側(cè)。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

(3)成品要求：

A.尺寸標(biāo)準(zhǔn)，

B.成品高度誤差不超過1厘米，寬度不能小于要求制作的寬度，不能超過要

求寬度10厘米以上(一個(gè)窗的寬度，不論分幾片)2.針跡大小一致，。如

果中途斷線，繼續(xù)縫紉時(shí)要與原來的針跡針針相套5公分以上。接縫的針跡不能

跑偏錯(cuò)位。

C.底邊卷邊要求第一折5公分，第二折10公分。成品底邊不起扭不起鏈。

如果高度不夠，要按制作單拉包邊條或者減小卷邊的寬度。

D.裝花邊之前要先預(yù)縮一下。裝完花邊后布面沒有明顯抽縮。(裝的時(shí)候不

能用力拉花邊，必要時(shí)可把花邊放在布料下面從反面縫紉。

E.成品掛起后保證視平線及以上的花紋水平，左右兩片的橫花能對(duì)齊。

F.要對(duì)花的花型在打孔與打折時(shí)要同下面的主花一一相對(duì)，位置不能偏離花

心。最邊上的圈不能打到外面。如果兩邊上的圈距離不夠，要適當(dāng)減小最邊上兩

個(gè)圈之間的距離。兩邊最邊上的折到卷邊的位置如果距離過大，要把這個(gè)量打進(jìn)

折里去。沒有特殊要求不允許出現(xiàn)單折。

G.珠子花邊水鉆完整，沒有遺漏破損或者缺少。

H.成品無線頭無污跡。

I.簾頭燙襯的時(shí)候要保持絲縷平直，不起泡，無線頭雜物燙在襯布與布料的

中間。剪斷花邊時(shí)要用透明膠帶固定以防止散脫。花邊結(jié)頭不能明顯暴露。

J.水波圓順，每個(gè)折的層次分明，邊旗比例協(xié)調(diào)。

K.裝粘扣時(shí)縫紉止口大小一致(一般為0.1-0.2厘米),裝好粘扣后不抽縮。

(四)、包裝入庫運(yùn)輸過程

我方在發(fā)貨之前，對(duì)貨物的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量

進(jìn)行準(zhǔn)確和全面的檢驗(yàn)，并提供貨物的制造商檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)和結(jié)果的說明質(zhì)量證書

及彩色圖片包裝以供甲方驗(yàn)收貨物。我們將在貨物發(fā)運(yùn)前對(duì)其進(jìn)行滿足運(yùn)輸距

離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運(yùn)達(dá)甲方指定

地點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，內(nèi)置包裝膜，外包瓦楞紙箱，紙箱表面標(biāo)明產(chǎn)品說明

書，所在房間，在運(yùn)輸過程中避免野蠻裝卸，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后注意輕拿輕放，避免

與墻壁或其它硬物磕碰。在組裝中拆除包裝，按照家具產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，依序組

裝，放置到準(zhǔn)確位置，清除障礙物、垃圾等。對(duì)家具表面進(jìn)行保護(hù)工作，展觀產(chǎn)

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

品的整體效果。

1、入庫前經(jīng)廠級(jí)質(zhì)檢人員進(jìn)行普檢

嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，不合格不入庫、不組裝、不出廠

2、產(chǎn)品包裝前進(jìn)行了清潔處理

凡是進(jìn)入包裝箱產(chǎn)品嚴(yán)格做到無塵、無污跡、無足跡、無雜物(抽屜內(nèi))整

潔程度做到前后、頂?shù)?、?nèi)外一致。

3、包裝箱內(nèi)所放入的連接件、各種配件點(diǎn)清數(shù)量，包裝嚴(yán)密與數(shù)量裝箱單

一致，裝箱單由打包人簽名。使用說明書、質(zhì)量檢驗(yàn)證明書、隨配附件和工具以

及清單一并附于貨物內(nèi)。

4、產(chǎn)品表面進(jìn)行軟包裝，使用材料包括珍珠棉蠟紙，保力龍。

5、包裝產(chǎn)品放入包裝箱后，應(yīng)嚴(yán)格按打包工藝放好墊條，墊角，包角，硬

雜物不得左右竄動(dòng)。

6、包裝箱確保產(chǎn)品質(zhì)量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或5層瓦楞紙箱，紙箱

采用牛皮紙。

7、打包帶使用聚炳乙烯打包帶，打包帶抗拉強(qiáng)度高。不得使用再生塑料打

包帶，打包帶要做到回收利用。

8、包裝箱完整性。包裝箱采用寬60mm膠帶進(jìn)行封口，包裝箱外搭接部位須

用膠帶紙封閉，嚴(yán)格執(zhí)行膠帶封粘工藝。

9、標(biāo)識(shí)要正放疊落，防雨、防碰、防火等標(biāo)識(shí)明顯，箱外須兩面刷染產(chǎn)品

名稱、編號(hào)、數(shù)量、地點(diǎn)及負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)標(biāo)記。

(五)、貨物包裝方式

我公司針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品包裝嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃此次

項(xiàng)目包裝工作，以保質(zhì)保量執(zhí)行本項(xiàng)目。如包裝或其防護(hù)措施不妥而引起貨物銹

蝕、損壞和丟失造成的任何損失或費(fèi)用由我方承擔(dān)。

(1)產(chǎn)品包裝總體要求：

1、所有的產(chǎn)品包裝具有足夠的強(qiáng)度、剛度與穩(wěn)定性。對(duì)于重要產(chǎn)品，如玻

璃制品、貴重產(chǎn)品、易碎易損產(chǎn)品進(jìn)行加固包裝，采用裝訂木箱方式進(jìn)行運(yùn)輸；

2、所有的產(chǎn)品包裝具有防水、防潮、防蟲、防腐、防盜等防護(hù)能力；

3、不同產(chǎn)品的包裝材料選用符合經(jīng)濟(jì)、安全的要求；

4、所有產(chǎn)品的包裝重量、尺寸、標(biāo)志、形式等符合國(guó)際與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，便于

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

搬運(yùn)與裝卸；

5、能減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度、使操作安全便利；

6、符合環(huán)保要求；

7、運(yùn)輸包裝器具設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則：標(biāo)準(zhǔn)化、系列化原則；集裝化、

大型化原則；多元化、專業(yè)化原則；科學(xué)化原則；生態(tài)化原則等。

(2)產(chǎn)品包裝規(guī)范細(xì)則：

1、包裝箱紙質(zhì)要求：

1)表紙：每平米不低于250克的牛皮紙，顏色一般采用黃褐色，其它顏色屬

特制包裝。

2)A、B楞紙：每平米不低于180克的高強(qiáng)度瓦楞紙。

3)芯紙：每平米不低于250克的茶板紙。

2、包裝層數(shù)要求：包裝重量在30公斤以下或包裝厚度在30厘米以下的包裝

箱采用三層紙板，其它包裝箱均采用五層紙板。特殊情況可根據(jù)產(chǎn)品包裝特點(diǎn)做

適當(dāng)調(diào)整。

1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。

2)五層紙板的組成：表紙+A紙+芯紙+B紙+表紙。

3、包裝釘裝要求：

1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝。

2)膠粘：如果金屬釘可能對(duì)包裝內(nèi)的產(chǎn)品造成損傷時(shí)，可采用膠粘方式；

但是，膠粘方式必須經(jīng)實(shí)際包裝強(qiáng)度檢驗(yàn)。

4、包裝紙箱結(jié)構(gòu)：(除特殊情況外)

(1)扣蓋箱：包裝高度在30厘米以下的包裝箱，均采用扣蓋箱。

(2)對(duì)口箱：包裝高度在30厘米以上的包裝箱，均采用對(duì)口箱。

(3)產(chǎn)品包裝保護(hù)：

1.防塵罩：主要用于整件家具。經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品內(nèi)外清理后，首先用超薄塑料罩

做防塵保護(hù)。

2.立體護(hù)角：主要用于整件家具的八個(gè)角部。

3.L形護(hù)邊：主要用于整件家具的垂直方向四個(gè)立邊保護(hù)。

4.護(hù)板：用于將產(chǎn)品與包裝箱隔離開來的平面苯板。

5.U型護(hù)腳：主要用于產(chǎn)品地腳對(duì)包裝箱的刺穿破壞。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

6.包裝膜：主要用于產(chǎn)品部件之間的隔離墊膜。

(4)包裝箱外包裝標(biāo)識(shí)與張貼：

1.外包裝標(biāo)識(shí)：無論是通過印刷或張貼的方式，包裝箱外部必須用中文或包

括中文在內(nèi)的兩種以上文字表明如下內(nèi)容：

(1)包裝運(yùn)輸信息：

A、易碎標(biāo)志。

B、向上標(biāo)志。

C、防潮標(biāo)志。

D、可回收利用標(biāo)志。

E、貼放層數(shù)標(biāo)志。

F、環(huán)保標(biāo)志。

G、其它標(biāo)志。

(2)運(yùn)輸方式

我公司制定的項(xiàng)目運(yùn)輸方案，是結(jié)合我公司多年來在全國(guó)范圍內(nèi)的供貨經(jīng)驗(yàn)

制定而成，這些項(xiàng)目的共同點(diǎn)是"產(chǎn)品種類、總體工程量大、產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格、

運(yùn)輸安裝周期嚴(yán)密等，我司已累積了運(yùn)作此類項(xiàng)目十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合我公司自身實(shí)際情況，為了盡可能降低本次供貨產(chǎn)

品在運(yùn)輸流通過程對(duì)產(chǎn)品造成損壞，保障產(chǎn)品的安全，方便儲(chǔ)運(yùn)裝卸，加速交接

點(diǎn)驗(yàn)，我們就產(chǎn)品運(yùn)輸方案制定了以下詳細(xì)運(yùn)輸方案：

1)產(chǎn)品運(yùn)輸安排

1、公司根據(jù)不同產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度情況、安裝現(xiàn)場(chǎng)需求，采取按需排序發(fā)貨。

2、根據(jù)不同的產(chǎn)品搭配裝運(yùn)。如軟體產(chǎn)品跟板式產(chǎn)品搭配、實(shí)木產(chǎn)品跟鋼

制產(chǎn)品搭配，目的是合理安排裝車重量以及減少配載不合理帶來的貨損現(xiàn)象。

2)產(chǎn)品裝運(yùn)規(guī)范

A、紙箱裝運(yùn)規(guī)范：

1、如車內(nèi)裝的是統(tǒng)一尺寸的大型紙箱，會(huì)產(chǎn)生空隙。當(dāng)空隙為10cm左右時(shí)，

一般不需要對(duì)貨物進(jìn)行固定，但當(dāng)空隙很大時(shí)，就需要按貨物具體情況加以固定；

2、如果不同尺寸的紙箱混裝，應(yīng)就紙箱大小合理搭配，做到緊密堆裝；

3、拼箱的紙箱貨應(yīng)進(jìn)行隔票。隔票時(shí)可使用紙、網(wǎng)、膠合板、電貨板等材

料，也可以用粉筆、帶子等作記號(hào)；

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

4、紙箱貨不足以裝滿一整車時(shí)，應(yīng)注意紙箱的堆垛高度，以滿足使集裝箱

底面占滿的要求；

5、原則上裝箱順序是要從箱里往外裝，或從兩側(cè)往中間裝；

6、在橫向產(chǎn)生250-300cm的空隙時(shí)，可以利用上層貨物的重量把下層貨物壓

住，最上層貨物一定要塞滿或加以固定；

7、如所裝的產(chǎn)品紙箱很重時(shí)，在裝車的中間層就需要適當(dāng)?shù)募右砸r墊；

8、箱門端留有較大的空隙時(shí)，需要利用方形木條來固定貨物；

9、裝載小型紙箱貨時(shí)，為了防止塌貨，可采用縱橫交叉的堆裝法；

B、木箱裝運(yùn)規(guī)范：

1、裝載比較重的小型木箱時(shí)，可采用騎縫裝載法，使上層的木箱壓在下層

兩木箱的接縫上，最上一層必須加以固定或塞緊；

2、裝載小型木箱時(shí)，如箱門端留有較大的空隙，則必須利用木板和木條加

以固定或撐緊；

3、重心較低的重、大木箱只能裝一層且不能充分利用箱底面積時(shí)，應(yīng)裝在

集裝箱的中央，底部橫向必須用方形木條加以固定；

4、對(duì)于重心高的木箱，緊靠底部固定是不夠的，還必須在上面用木條撐緊；

5、裝載特別重的大型木箱時(shí)，經(jīng)常會(huì)形成集中負(fù)荷或偏心負(fù)荷，故必須有

專用的固定設(shè)施，不讓貨物與車輛的前后端壁接觸；

(3)產(chǎn)品運(yùn)輸交付控制程序

A、運(yùn)輸制程目的：

1、目的是對(duì)產(chǎn)品的訂貨、配貨、訂車、分單和產(chǎn)品產(chǎn)品的出倉制單、分、

交點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制。達(dá)到可靠及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)目標(biāo)；

2、適用產(chǎn)品交付配送的各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

B、運(yùn)輸作業(yè)流程：

1、跟單人員根據(jù)所簽訂的合同內(nèi)訂貨需求計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)車間生產(chǎn)進(jìn)度，

合理安排出貨計(jì)劃；

2、調(diào)度員依據(jù)跟單人員開具的《銷售送貨單》安排運(yùn)輸車輛。單據(jù)上必須

有承運(yùn)人和發(fā)運(yùn)負(fù)責(zé)人簽名后，將送貨單交庫管審核簽字，再交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核簽

字(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)登記承運(yùn)人，收款負(fù)責(zé)人)。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須有

承運(yùn)人的簽字；

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

3、調(diào)度員依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃對(duì)貨、配貨。在接到發(fā)貨通知后計(jì)算噸位、體積，

對(duì)運(yùn)輸車車輛進(jìn)行調(diào)配。裝車完畢后與承運(yùn)方辦理運(yùn)輸合同，木材證，承運(yùn)人運(yùn)

輸證件存檔。貨發(fā)出后，跟蹤貨運(yùn)情況直至安全抵達(dá)。

4、裝車組長(zhǎng)按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計(jì)劃車輛內(nèi)的空間利用率，對(duì)車

輛的滿載率及時(shí)反饋至調(diào)度員處，車輛不能有松動(dòng)，在運(yùn)輸途中因裝車不當(dāng)造成

的磨傷等；

5、承運(yùn)人上車時(shí)必須與庫管員共同清點(diǎn)數(shù)量后簽字確認(rèn)，按指定的目的地

及貨運(yùn)部發(fā)放并保證貨物安全，在途中磨損等照價(jià)賠償。交貨時(shí)必須與收貨方簽

字確認(rèn)(包括數(shù)量、產(chǎn)品的完整性)。送貨運(yùn)部的必須將貨運(yùn)部的承運(yùn)單交調(diào)度

員存檔；

6、收貨員依據(jù)《送貨單》上的產(chǎn)品進(jìn)行分樓面、分車準(zhǔn)確分發(fā)，對(duì)出貨產(chǎn)

品分區(qū)域堆放，作好標(biāo)示，產(chǎn)品到位自行清點(diǎn)一次(包括型號(hào)、顏色、數(shù)量、外

包裝),收貨時(shí)再與承運(yùn)人復(fù)點(diǎn)一次。收貨完畢后，將送貨單交承運(yùn)人簽字，并

注明件數(shù)。

(4)貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定

1、公司針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)有專職貨物跟蹤人員，負(fù)責(zé)貨物在途位置及到貨情況；

2、要求運(yùn)輸車輛配備手機(jī)，并24小時(shí)開機(jī)；運(yùn)輸車輛每天向跟蹤員報(bào)告所

在位置；

3、運(yùn)輸車輛在發(fā)生異常情況時(shí)，必須立即通知跟蹤人員及時(shí)采取補(bǔ)救措施；

4、司機(jī)如不按規(guī)定回復(fù)的，跟蹤人員將及時(shí)與司機(jī)聯(lián)系，如聯(lián)系不上，運(yùn)

費(fèi)結(jié)算時(shí)暫扣一部分，以此警告。對(duì)連續(xù)兩次不按規(guī)定執(zhí)行者，公司將不結(jié)算運(yùn)

費(fèi)余額，并取消其承運(yùn)資格；

5、跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系4次，緊急貨物運(yùn)輸，跟蹤人員每天至少與

司機(jī)聯(lián)系5-7次；

6、跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸途中出現(xiàn)異常情況，必須在第一時(shí)間填寫

《車輛在途中異常情況報(bào)告》,便于我公司與客戶采取緊急應(yīng)對(duì)措施；

7、跟蹤人員必須隨時(shí)接受并及時(shí)回復(fù)客戶物流跟蹤人員的有關(guān)車輛在途情

況的跟蹤查詢；

8、跟蹤人員在與司機(jī)聯(lián)系時(shí)，得知貨物已運(yùn)抵指定收貨單位后，必須與收

貨單位聯(lián)系，確定是否已到達(dá)。

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(5)安全行車管理規(guī)定

1、運(yùn)輸車輛必須手續(xù)齊全，即駕駛證、行駛證、身份證、上崗證、營(yíng)運(yùn)證、

養(yǎng)路票、保險(xiǎn)等；

2、運(yùn)輸車輛司機(jī)必須有3年以上駕齡，并具有豐富的長(zhǎng)途車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)；

3、運(yùn)輸車輛至少有兩名司機(jī)，杜絕疲勞駕駛的現(xiàn)象；

4、運(yùn)輸車輛司機(jī)在行車過程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；

5、運(yùn)輸車輛營(yíng)運(yùn)時(shí)間不超過三年，車況較好，減少途中壞車，確保貨物按

時(shí)到達(dá)目的地；

6、運(yùn)輸車輛必須為全封閉或半封閉式車廂，以降低產(chǎn)品及其包裝的損壞率；

7、如遇颶風(fēng)、暴雨、濃霧等惡劣天氣，公司將及時(shí)通知在途車輛，提醒司

機(jī)行車中注意安全；

8、如果接到客戶對(duì)我公司及所屬運(yùn)輸車輛的投訴，一經(jīng)查實(shí)，將按規(guī)定嚴(yán)

厲處罰。

(六)、貨物保管方案

物資庫房保管分為兩級(jí)管理：公司采購部設(shè)立材料總庫，承擔(dān)公司所有在建

項(xiàng)目材料供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立材料庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和材料員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)

目本身材料設(shè)備分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：

1、材料計(jì)劃管理

工程項(xiàng)目部根據(jù)招標(biāo)文件及投標(biāo)文件進(jìn)行材料分析，計(jì)劃各項(xiàng)材料用量和規(guī)

格及時(shí)間，向采購部報(bào)用料計(jì)劃。采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計(jì)劃。

2、材料入庫前檢驗(yàn)管理

材料驗(yàn)收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)

手冊(cè)及保修卡等。采購部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)

家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢

驗(yàn)。

3、入庫管理

A.根據(jù)物品性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。

B.現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。

C.辦理入庫憑證。

D.定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬記錄。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

4、出庫管理

A.物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫存物

品。

B.對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用物品不允許出庫。

C.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。

D.物品出庫完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存

查。

5、材料設(shè)備存儲(chǔ)管理

建立庫房值班制度、安排專人值班。

庫房材料碼放科學(xué)化，按物資分類不同要求合理布局、整齊統(tǒng)一。充用利

用庫房立體多層分放；按材料和物品體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；

要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做

到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。

6、庫房安全及防火防盜措施：

A.配備足夠滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)。

B.如條件允許安裝防火防盜裝置。

C.庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全因素存在，門窗鎖是否完

好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。

D.庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。

E.領(lǐng)料人員及其它人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)

可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。

F.庫管人員不得擅離職守。

G.任何人不得將私人物品存入庫房。

(七)、貨物供貨、安裝實(shí)施方案

為保證產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝及售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)本公

司信譽(yù)，我公司特制定本供貨、安裝實(shí)施方案。

一)、準(zhǔn)則：

1、送貨、安裝、維修人員必須經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)及考核。

2、送貨、安裝、維修人員出廠時(shí)，應(yīng)著公司統(tǒng)一的、整潔的工作服。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

3、安裝人員出廠前，必須明確安裝/維修要求，備齊所需工具及操作圖紙。

4、安裝/維修人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)舉止文明、禮貌用語，不得談笑喧嘩、不得吸煙，

不得接受客戶的贈(zèng)飲、贈(zèng)煙或其他任何饋贈(zèng)。

二)、操作規(guī)范：

1、裝卸貨物必須小心輕放，重物須二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，

避免產(chǎn)品因裝卸而引起的損壞。

2、裝車時(shí)應(yīng)合理，固定牢靠，避免因撞擊、重壓引起的損壞。

3、貨物送到客戶處，應(yīng)分類堆放，做到整齊有序。堆放場(chǎng)地嚴(yán)重不平整能

損壞產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)適當(dāng)鋪墊襯墊物，方可堆放產(chǎn)品。避免因堆放不當(dāng)而引起的損壞。

4、安裝負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)工作指令單與產(chǎn)品和零配件清單向成品倉庫領(lǐng)取出廠

物品，核對(duì)出廠產(chǎn)品、部件及配件的數(shù)量、規(guī)格及合格證。并在出庫單上簽字，

做到單據(jù)與實(shí)物一致。

5、配件或成品有質(zhì)量問題，應(yīng)按規(guī)定程序回廠調(diào)換合格部件后再行安裝，

由此引起的交期延誤須立刻向客戶解釋清楚。如遇客戶特殊需要，可先行安裝，

隔日再予以調(diào)換。

6、安裝/維修完畢后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，保證產(chǎn)品的正常使用。

7、若客戶臨時(shí)提出更改安裝方案，應(yīng)盡力予以解決。如需增減材料，應(yīng)請(qǐng)

客戶在安裝圖紙上標(biāo)出修改要求并簽字，回廠后交銷售部，由銷售人員向客戶結(jié)

算費(fèi)用。

8、安裝完畢后，應(yīng)將產(chǎn)品的可視面揩拭干凈，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。

9、安裝完畢，安裝負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)《成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)產(chǎn)品安裝逐項(xiàng)

進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)符合要求后，請(qǐng)客戶進(jìn)行初步驗(yàn)收，填寫《產(chǎn)品安裝質(zhì)量回執(zhí)單》,

交客戶填寫意見并簽字，回廠后交質(zhì)量主管，并反饋銷售部。

10、重要項(xiàng)目的安裝，由銷售部提出要求，品管部負(fù)責(zé)指派質(zhì)量主管到現(xiàn)場(chǎng)

監(jiān)管安裝質(zhì)量。

11、對(duì)要保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題，無法修復(fù)的，維修人員應(yīng)在《維修單》上

提出調(diào)換意見，交質(zhì)量主管確認(rèn)后，予以調(diào)換。

12、品管部負(fù)責(zé)不定期的指派人員對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，監(jiān)督安裝質(zhì)量。

三)、安裝前準(zhǔn)備

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、成立安裝小組，項(xiàng)目安裝負(fù)責(zé)人由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人指定。安裝負(fù)責(zé)人

根據(jù)具體情況安排人、車、工具等，并于貨物到達(dá)前兩天以書面形式與客戶確認(rèn)

進(jìn)場(chǎng)安裝時(shí)間。

2、安裝負(fù)責(zé)人訂制和解釋工程計(jì)劃，并主持安裝技術(shù)分析會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包

括：確定儲(chǔ)運(yùn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)人、協(xié)調(diào)人、安裝工人、搬運(yùn)方案、工期計(jì)劃等細(xì)

節(jié)。

四)、運(yùn)輸實(shí)施方案

1、公司儲(chǔ)運(yùn)人員要求公司有關(guān)人員填制《安裝前工程調(diào)查表》,如可行，

則確定聯(lián)系運(yùn)輸車輛，簽訂運(yùn)輸合同，購買產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)。

2、派出安裝主任、安裝工等人員赴各地參加現(xiàn)場(chǎng)工程小組。

3、按工程進(jìn)度計(jì)劃安排產(chǎn)品裝車、運(yùn)輸。

4、將有關(guān)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸單據(jù)傳遞至工程組責(zé)任人手中，交接完畢。

5、準(zhǔn)備處理意外事件。

6、在產(chǎn)品出庫、裝車過程中，按程序由公司品質(zhì)部人員參加并簽字確認(rèn)。

7、運(yùn)輸車輛開至倉庫門口，由公司自己熟練人員安排產(chǎn)品裝車。

8、每日與司機(jī)保持聯(lián)系一次，了解安全及進(jìn)度情況。

9、根據(jù)項(xiàng)目工地情況，聯(lián)系汽車可能運(yùn)輸至工地安裝最近點(diǎn)卸車，卸車人

員由工程小組全程監(jiān)控。

10、工地情況有變，不能卸車，工程小組應(yīng)安排臨時(shí)安全倉庫，并安排后續(xù)

產(chǎn)品延遲出貨.

五)、安裝實(shí)施方案

1、安裝的現(xiàn)場(chǎng)管理，整個(gè)過程完全按照招標(biāo)方要求及IS09001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)

證及IS014001環(huán)境管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并隨時(shí)將進(jìn)度情況匯報(bào)于協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)。

2、每日與項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，掌控現(xiàn)場(chǎng)的情況并研究對(duì)策方案。制訂安

裝計(jì)劃。

3、產(chǎn)品卸車后的臨時(shí)存放地點(diǎn)應(yīng)聯(lián)系妥當(dāng)，產(chǎn)品卸車后的臨時(shí)存放地點(diǎn)及

空間大小、看管人員安排。

4、緊密與招標(biāo)方聯(lián)系，在每件產(chǎn)品包裝上貼明樓層及房間分布的標(biāo)簽，以

確保運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝的有條不紊。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

5、按一個(gè)安裝工配一個(gè)安裝輔助工的計(jì)劃，組織實(shí)施產(chǎn)品安裝。義務(wù)配合

招標(biāo)方辦公室環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作。

6、積極配合甲方做好整個(gè)工程的文明施工和安全生產(chǎn)工作，服從甲方的管

理。

7、操作規(guī)程

六)、驗(yàn)收：

1、產(chǎn)品安裝完畢，安裝負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目部相關(guān)人員共同檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題

則能調(diào)整的即時(shí)調(diào)整，不能調(diào)整的上報(bào)到總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦協(xié)助解決。

2、產(chǎn)品調(diào)試合格后項(xiàng)目部協(xié)助安裝負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)甲方負(fù)責(zé)人參加驗(yàn)收、驗(yàn)收

合格后甲乙雙方簽驗(yàn)收單；安裝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)場(chǎng)交接，并請(qǐng)甲方負(fù)責(zé)人簽字，

交接的書面材料交由總經(jīng)辦會(huì)同合同存檔。

3、安裝負(fù)責(zé)人提供產(chǎn)品的書面使用說明，交與甲方負(fù)責(zé)人。

4、驗(yàn)收完畢，由安裝負(fù)責(zé)人填寫《安裝自檢表》。

5、《安裝自檢表》由客戶服務(wù)人員存檔，《驗(yàn)收單》由資財(cái)部專人存檔。

七)、窗簾盒(桿)制作安裝工藝

1、材料要求

a.木材及制品：一般采用紅、白松及硬雜木干燥料，含水率不大于12%,并

不得有裂縫、扭曲等現(xiàn)象；通常由木材加工廠生產(chǎn)半成品或成品，施工現(xiàn)場(chǎng)安裝。

b.五金配件：根據(jù)設(shè)計(jì)選用五金配件，窗簾軌等。

c.金屬窗簾桿：一般設(shè)計(jì)指定圖號(hào)、規(guī)格和構(gòu)造形式等。

2、主要機(jī)具

手電鉆，小電動(dòng)臺(tái)鋸。

木工大刨子、小刨子、槽刨、小木鋸、螺絲刀、鑿子、沖子、鋼鋸等。

3、作業(yè)條件

安裝窗簾盒、窗簾桿的房間，在結(jié)構(gòu)施工時(shí)，應(yīng)按施工圖的要求預(yù)埋木磚或

鐵件，預(yù)制混凝土構(gòu)件應(yīng)設(shè)預(yù)埋件。

a.無吊頂采用明窗簾盒的房間，應(yīng)安好門窗框，做好內(nèi)抹灰沖筋。

b.有吊頂采用暗窗簾盒的房間，吊頂施工應(yīng)與窗簾盒安裝同時(shí)進(jìn)行。

c.有吊頂采用暗窗簾盒的房間，吊頂施工應(yīng)與窗簾盒安裝同時(shí)進(jìn)行。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

4、操作工藝

(1).工藝流程

定位與劃線→預(yù)埋件檢查和處理→核查加工品→安裝窗簾盒(桿)

(2).定位與劃線

安裝窗簾盒、窗簾桿，應(yīng)按設(shè)計(jì)圖要求進(jìn)行中心定位，彈好找平線，找好構(gòu)

造關(guān)系。

(3).預(yù)埋件檢查和處理：找線后檢查固定窗簾盒(桿)的預(yù)埋固定件的位

置、規(guī)格、預(yù)埋方式是否能滿足安裝固定的要求，對(duì)于標(biāo)高、平度、中心位置、

出墻距離有誤差的應(yīng)采取措施進(jìn)行處理。

(4).核查加工品：核對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的加工品，安裝前應(yīng)核對(duì)品種、規(guī)格、組裝

構(gòu)造是否符合設(shè)計(jì)及安裝的要求。

(5).窗簾盒(桿)安裝：

a.安裝窗簾盒：先按平線確定標(biāo)高，劃好窗簾盒中線，安裝時(shí)將窗簾盒中線

對(duì)準(zhǔn)窗口中線、盒的靠墻部位要貼嚴(yán)、固定方法按個(gè)體設(shè)計(jì)。

b.安裝窗簾軌：窗簾軌有單、雙或三軌道之分。當(dāng)窗寬大于1200mm時(shí)，窗

簾軌應(yīng)斷開，斷開處煨彎錯(cuò)開，煨彎應(yīng)平緩曲線，搭接長(zhǎng)度不小于200mm。明窗

簾盒一般先安軌道。重窗簾軌應(yīng)加機(jī)螺絲；暗窗簾盒應(yīng)后安軌道。重窗簾軌道小

角應(yīng)加密間距，木螺絲規(guī)格不小于30mm。軌安裝后保持在一條直線上。

c.窗簾桿安裝：校正連接固定件，將桿或鐵絲裝上，拉于固定件上。做到平、

正同房間標(biāo)高一致。

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)保證項(xiàng)目

a、木窗簾盒制品的樹種、材質(zhì)等級(jí)、含水率和防腐處理必須符合設(shè)計(jì)要求

和現(xiàn)行《木結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》的規(guī)定。

b、木窗簾盒及窗簾軌安裝必須牢固、無松動(dòng)現(xiàn)象。

c、窗簾桿的選材必須符合設(shè)計(jì)規(guī)定的規(guī)格，支固件必須牢固。

(2)基本項(xiàng)目

a、制作尺寸正確，表面平直光滑，棱角方正，線條順直，不露釘帽，無戧

槎、刨痕、毛刺、錘印等缺陷。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

b、安裝位置正確，兩端伸入尺寸一致，接縫嚴(yán)密，出墻尺寸一致，軌道及

桿平直。

6、成品保護(hù)

(1)安裝時(shí)不得踩踏暖氣片及窗臺(tái)板，嚴(yán)禁在窗臺(tái)板上敲擊撞碰以防損壞。

(2)窗簾盒安裝后及時(shí)刷一道底油漆，防止抹灰、噴漿等濕作業(yè)時(shí)受潮變

形或污染。

(3)窗簾桿或鉛絲防止刻痕，加工品應(yīng)妥善保管，防止受潮造成變形。

7、應(yīng)注意的質(zhì)量問題

(1)窗簾盒安裝不平、不正：主要是找位、劃尺寸線不認(rèn)真，預(yù)埋件安裝

不準(zhǔn)，調(diào)整處理不當(dāng)。安裝前做到劃線正確，安裝量尺必須使標(biāo)高一致、中心線

準(zhǔn)確。

(2)窗簾盒兩端伸出的長(zhǎng)度不一致：主要是窗中心與窗簾盒中心相對(duì)不準(zhǔn)，

操作不認(rèn)真所致。安裝時(shí)應(yīng)核對(duì)尺寸使兩端長(zhǎng)度相同。

(3)窗簾軌道脫落：多數(shù)由于蓋板太薄或螺絲松動(dòng)造成。一般蓋板厚度不

宜小于15mm;薄于15mm的蓋板應(yīng)用機(jī)螺絲固定窗簾軌。

(4)窗簾盒迎面板扭曲：加工時(shí)木材干燥不好，入場(chǎng)后存放受潮，安裝時(shí)

應(yīng)及時(shí)刷油漆一遍。

八)、窗簾盒(桿)質(zhì)量缺陷及防治措施

1、存在現(xiàn)象

a.窗簾盒、掛鏡線變形、彎曲，接縫不嚴(yán)密。

b.窗簾盒上部鐵腳外露。

c.窗簾盒位置偏差。

d.窗簾軌道脫落。

2、產(chǎn)生原因

a.木材含水率控制不嚴(yán)，安裝后產(chǎn)生收縮或變形。

b.預(yù)埋固定鐵腳用料和外形尺寸過大。

c.安裝前沒認(rèn)真找準(zhǔn)基準(zhǔn)線，拉通線定出水平、垂直位置。

d.多由于蓋板太薄或螺絲松動(dòng)所造成。

3、防治措施

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

a.窗簾盒、掛鏡線所用木材宜采用不宜開裂、變形，收縮率小的軟性木材，

其含水率必須控制在12%以內(nèi)。

b.掛鏡線成形加工時(shí)必須按規(guī)格一致，起線、刨槽后表面必須光潔。

c.窗簾盒安裝時(shí)應(yīng)找準(zhǔn)水平線，通長(zhǎng)的窗簾盒應(yīng)以下口為準(zhǔn)拉通線，將窗簾

盒兩端固定在端板上，且與墻面垂直。窗簾盒內(nèi)側(cè)板中間應(yīng)用鐵腳預(yù)埋固定。

d.在同一房間內(nèi)安裝的窗簾盒，應(yīng)保持同一標(biāo)高，并各自保持水平，兩側(cè)伸

出窗簾盒以外的長(zhǎng)度應(yīng)一致。

e.固定窗簾盒的預(yù)埋鐵腳在安裝后的任何位置不準(zhǔn)外露。

f.窗簾盒頂蓋板厚度不宜太薄，一般不應(yīng)小于15mm,以便安裝窗簾軌。如

設(shè)計(jì)有多層窗簾軌時(shí)，則頂蓋板厚度可適當(dāng)增加。

九)、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理措施

1、安全的管理

(1)安全目標(biāo)

本工程確保施工過程中無消防事故，人事傷害事故。

(2)、保證安全的基本規(guī)定及技術(shù)措施

a、嚴(yán)格執(zhí)行公司等上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)文件，特別是在施工區(qū)

域必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)則。

b、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)教育工作，對(duì)所有參加施工生產(chǎn)的職工(包括外包工、

代訓(xùn)工及實(shí)習(xí)生)均應(yīng)進(jìn)行入場(chǎng)生產(chǎn)安全和消防安全教育，未經(jīng)教育不得上崗，

同時(shí)應(yīng)結(jié)合工程的進(jìn)度實(shí)際情況及不同的施工工藝，進(jìn)行針對(duì)性的安全安全知識(shí)

與遵章守紀(jì)教育。

c、做到無施工方案不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒安全交底

不施工。施工班組要認(rèn)真做好安全上崗交底活動(dòng)記錄。

d、夜間施工必須有足夠的照明燈光，用于危險(xiǎn)環(huán)境的照明必須用36V的低

壓電，以確保安全。

e、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢查設(shè)備的觸電、漏電保護(hù)是否完全有效。

(3)、保證消防安全基本措施

a、施工中的易燃易爆屋(如汽油、油漆等)都必須按“規(guī)定”設(shè)置，妥善

保管。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

b、嚴(yán)禁在工地利用燈泡和明火取暖；嚴(yán)禁利用煤油爐、點(diǎn)爐燒煮；如有發(fā)

現(xiàn)嚴(yán)加處理。

c、進(jìn)入安裝、精裝飾施工高峰階段，制定專項(xiàng)安全、消防、防盜措施，報(bào)

請(qǐng)業(yè)主同意后實(shí)施。

2、文明施工的管理

(1)、文明施工目標(biāo)

工程實(shí)行施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保本工程成為文明標(biāo)準(zhǔn)化工地。

(2)文明建設(shè)措施

a、開展文明教育，施工人員均遵守市民文明規(guī)范。

b、工地現(xiàn)場(chǎng)做到道路暢通、平坦整潔、不亂堆亂放，無散落物，保持潔凈。

c、加強(qiáng)工地治安綜合治理，做到目標(biāo)管理、制度落實(shí)、責(zé)任到人。施工現(xiàn)

場(chǎng)治安防范措施有力，重點(diǎn)要害部位防范設(shè)施有效到位。

d、現(xiàn)場(chǎng)施工人員身穿統(tǒng)一服裝，樹公司形象。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度

(1)、所有人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須配戴施工證。

(2)加強(qiáng)防火意識(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，違者處以每人100元罰款，造成

事故者送交法制部門嚴(yán)肅處理。

(3)、維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)工地成品、半成品的保護(hù)意

識(shí)，工完后，零星材料必須歸還倉庫。對(duì)于私自拿用公司材料的人員處以1000

元罰款，并上報(bào)公司予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者送交法制部門嚴(yán)肅處理。

(4)、所有施工人員必須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)制定的上、下班，加班制度，

工作時(shí)間不得擅離工作崗位和工地。否則按處以一至十倍的處罰，對(duì)屢教不改者

將開除出工地。

(5)、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁酗酒、哄鬧、打架、斗毆否則參與人員每人每次處以

100--500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑法者送交法制部門嚴(yán)肅處理。

(6)、所有機(jī)具每天使用后必須清理、保養(yǎng)、試機(jī)完好后交還倉庫。對(duì)于人為

損壞或保養(yǎng)不善造成機(jī)具無法使用者，將以新機(jī)全價(jià)加以賠償。

(7)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立主人翁責(zé)任感，工藝上精益求

精，工作之余友好相處，認(rèn)真貫徹公司“必須將每一個(gè)工程都視為第一個(gè)工程來

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

精心施工"精神。

(8)、所有施工人員必須無條件服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員安排，否則將處以50-100

元罰款。

(八)、供貨時(shí)間進(jìn)度安排

如果我單位有幸中標(biāo)，我公司按照貴單位要求，我公司將針對(duì)本次招標(biāo)文件

要求，對(duì)本項(xiàng)目的供貨時(shí)間及進(jìn)度做如下安排：

1、按現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

確保所提供招標(biāo)文件的原材料和本次商品原材料完全一致。

2、能承擔(dān)由于自身技術(shù)或質(zhì)量的問題，使采購人免受由此產(chǎn)生的來自第三

方的一切賠償、索賠、指控和訴訟。

3、在完成商品制作后我公司組織相關(guān)車輛進(jìn)行貨物配送，接受地點(diǎn)為貴單

位所指定地點(diǎn)。

4、在貨物運(yùn)輸過程中我單位使用軟包裝，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不產(chǎn)生摩

擦損壞。

5、供貨安裝進(jìn)度：

簽訂合同后60日內(nèi)交付使用，并按照招標(biāo)人的要求進(jìn)行安裝。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

2.3售后服務(wù)

我公司為了保護(hù)采購人的合法權(quán)益，解除采購人的后顧之憂，我們保證：所有

向貴單位提供的窗簾產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，

質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品二年免費(fèi)保修、終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

(一)、售后服務(wù)保障體系

1、售后服務(wù)管理細(xì)則

公司為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本管理制度。

(1)售后服務(wù)部門職能

A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；

B)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；

C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；

D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；

E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；

F)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；

G)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。

(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明

A)搜集客戶意見、建議

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登

門拜訪等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。售后服務(wù)部門也積極搜集客

戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)

客戶的溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品

及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)

的主動(dòng)性。

C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)

展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消

費(fèi)者的服務(wù)需求。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

公司售后服務(wù)部門是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度

后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。

D)及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、

檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造

成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

E)開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建

議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，

對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來

對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策

略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方

法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)

度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

F)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行狀況。

自產(chǎn)品交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，可電話詢問

詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場(chǎng)親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶溝通、協(xié)商解決，以免

產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響用戶正常使用。

(二)、售后服務(wù)承諾

免費(fèi)質(zhì)保期期限：2年；

免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：驗(yàn)收合格后起計(jì)算；

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間：全年365天、

每天30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

貨物"三包"說明：我司特別鄭重承諾：我司對(duì)提供的所有貨物包修、包退、

包換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費(fèi)保修2年及終身保養(yǎng)服務(wù)，2年內(nèi)

包修、包退、包換，不收任何費(fèi)用。

(三)、售后服務(wù)宗旨

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

我們倡導(dǎo)"誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越"的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)

求發(fā)展。我們以"熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)"為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，"用

戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。

我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形

象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目

標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。

(四)、售前、售中、售后服務(wù)措施

讓產(chǎn)品充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，外觀品質(zhì)、功能等方

面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本

行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使貴單位感到物有

所值。從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配

置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、

產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。

為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功

能等方面精心處理。

(1)售前服務(wù)：

●專業(yè)咨詢服務(wù)

●陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩

●免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)

●專業(yè)管理服務(wù)

●特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)

(2)售中服務(wù)

由專業(yè)的技術(shù)人員及銷售人員組成管理團(tuán)隊(duì)，來跟進(jìn)與采購方的協(xié)調(diào)工作，

以確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。

●專業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

●快捷運(yùn)送服務(wù)

(3)售后服務(wù)：

●免費(fèi)專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)。

●自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供2年保修服務(wù)。

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

●定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。

(五)、客戶意見反饋和改進(jìn)機(jī)制

所有我們售出的產(chǎn)品均享有2年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品

的信心及對(duì)客戶的保證。我公司承諾：及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，全年365天、

每天30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為采購方提供最完善及最方便的服務(wù)，事

事為貴單位安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使貴單位已經(jīng)成為我們的客戶，但我們的

承諾并未因此而終止。

服務(wù)范圍包括以下：

●防污處理

●在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)

品給予更換。

(六)、保修期服務(wù)計(jì)劃

我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌?年保用期

內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，

保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

(1)、免費(fèi)維修

購買我公司產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起2年內(nèi)，我公司對(duì)產(chǎn)品制造方面的問題提供

保用免費(fèi)維修服務(wù)。

(2)、保用期：

發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品在2年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了產(chǎn)品的正常

使用，免費(fèi)上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

(3)、更換

本公司始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上為原則。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)

量監(jiān)控保證體系，生產(chǎn)廠家目前已通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，公

司在經(jīng)營(yíng)管理中以ISO質(zhì)量管理體系為指南，并貫徹落實(shí)到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、

銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。

我公司所代理銷售的窗簾產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家嚴(yán)格按國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在正常

使用情況下，享有2年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問

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XXX項(xiàng)目投標(biāo)文件

題，本公司將負(fù)責(zé)維修或更換。如人為損壞，本公司只收取材料成本進(jìn)行維修或更

換，以最大的服務(wù)保障客戶的合法權(quán)益。

(七)、售后服務(wù)技術(shù)人員及培訓(xùn)計(jì)劃

為了完全滿足用戶的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、組織精良的培

訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。

(1)此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：

①保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行

本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶與我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和

方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過此次培訓(xùn)，我們將和

客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

②建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行

通過對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使客戶熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握產(chǎn)品的操作與

日常維護(hù)。

(2)培訓(xùn)師資

培訓(xùn)講師由產(chǎn)品制造廠商的專業(yè)技術(shù)人員以及我司的技術(shù)人員擔(dān)任，我司的

技術(shù)人員還協(xié)助完成培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)工作。我們對(duì)培訓(xùn)講師的資格進(jìn)行嚴(yán)格審

查，保證派出用戶認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)員

進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)教員具有三年以上同等內(nèi)容的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

(3)參加人員安排

客戶指派相關(guān)技術(shù)管理人員甲乙雙方約定地點(diǎn)進(jìn)行講課培訓(xùn)。