品質(zhì)管理QM教材

TQMTotalQualityManagement大家共同提高

質(zhì)量

管理的1

現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。TQM的基本方法體制目的（Morale):士氣高漲（Safety):保持安全(Delivery):確保交貨期(Cost):降低成本(Quality):

提高質(zhì)量活用QC手法對事物QC式的觀察思考方法所有階段所有部門全體人員MSDCQ綜合性的質(zhì)量提高觀點(diǎn)1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量提高3.人的行為的質(zhì)量提高4.業(yè)績的質(zhì)量提高5.工作環(huán)境質(zhì)量的提高6.與地區(qū)社會(huì)間關(guān)系質(zhì)量的提高7.企業(yè)形象質(zhì)量的提高2TQM追求的目標(biāo)徹底實(shí)行以市場需求為導(dǎo)向應(yīng)改進(jìn)工作的方法勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費(fèi)只顧生產(chǎn)3工作方法的改革TQM以市場為導(dǎo)向客戶最優(yōu)先方針管理打破，改革現(xiàn)狀日常管理維護(hù)管理，改進(jìn)綜合力量的發(fā)揮4應(yīng)變革企業(yè)的體制——沒有過去的成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒——根據(jù)事實(shí)——符合客戶的需求——改革每個(gè)人的工作方法——更有效果、效率向即使在市場低增長情況下，也能獲得利潤的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換提供Q、C、D領(lǐng)域有頂級魅力的商品、服務(wù)向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換例：5TQM具體做什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A6了解事實(shí)-1群組數(shù)據(jù)ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的時(shí)候+不好的時(shí)候+一般的時(shí)候3=一般的時(shí)候僅看X的話，遺漏好與不好的時(shí)候7了解事實(shí)-2ABCD為了解事實(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)和直覺在加上數(shù)據(jù)8重視經(jīng)驗(yàn)、直覺、數(shù)據(jù)重視K、K、D

沒有經(jīng)驗(yàn)則看不到事實(shí)直覺：被理論和經(jīng)驗(yàn)證實(shí)的想象力（沒有理論和經(jīng)驗(yàn)，直覺則不會(huì)發(fā)揮作用）僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，有時(shí)也會(huì)遺漏事實(shí)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺的作用，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)了解事實(shí)9轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的目的為了消除問題而轉(zhuǎn)動(dòng)“PDCA”目標(biāo)這個(gè)差距叫做問題APCD現(xiàn)狀10什么么叫叫PDCA循循環(huán)環(huán)ACTION（IMPROVE））PLANCHECK（STUDY））DO學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃劃實(shí)行行改進(jìn)進(jìn)行動(dòng)動(dòng)分析析11PLAN是是做做什什么么？？PLAN計(jì)劃劃P②確確定定達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)的的策策略略（（如如何何做做））①確確定定目目標(biāo)標(biāo)（（什什么么時(shí)時(shí)間間前前做做OO））③選選定定管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目，，確確定定管管理理的的方方法法（（由由①①②②③③組組長長和和成成員員雙雙向向確確定定。。））①②③12DO是是做做什什么么？？實(shí)行行PLANDOD④進(jìn)進(jìn)行行教教育育、、培培訓(xùn)訓(xùn)（（工工作作的的方方法法））⑤實(shí)實(shí)行行PLAN（（①①②②））④⑤13CHECK是是做做什什么么？？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析析C⑥用用實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果來來分分析析PLAN（（①①②②③③））.⑦認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)新新問問題題.14ACT是是做做什什么么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不不能能按按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)行行的的項(xiàng)項(xiàng)目目消除除原原因因，，再再次次實(shí)實(shí)行行⑨按按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)行行了了，，但但未未取取的的成成果果的的項(xiàng)項(xiàng)目目重新新調(diào)調(diào)整整計(jì)計(jì)劃劃（（②②③③）），，再再次次實(shí)實(shí)行行⑩按按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)行行，，并并取取得得成成果果的的項(xiàng)項(xiàng)目目。。實(shí)行行的的內(nèi)內(nèi)容容（（②②③③））反反映映到到工工作作的的推推進(jìn)進(jìn)方方法法中中。。（（反反映映進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃））IMPROVE改進(jìn)15經(jīng)整理如如下：為達(dá)到轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A的目標(biāo)，，根據(jù)事事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)PDCA循環(huán)環(huán)。目標(biāo)標(biāo)問題策略螺旋上上升升APDCDOCHECKACTIONPLAN16消除每每個(gè)個(gè)人工工作作中的的無無效部部分分，提高高效效果、、效率率為了按按照事事實(shí)實(shí)改進(jìn)進(jìn)，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)PDCA的輪輪子子不斷追追求求各種種展展開，，變化化的現(xiàn)現(xiàn)象象TQM的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)=““什么么是事事實(shí)實(shí)”17改進(jìn)工工序序（工序序管理理）管理是指指為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)將問題明明確轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA一邊改進(jìn)進(jìn)工序?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)標(biāo)工序序結(jié)果果工作的做做法18工序和和結(jié)結(jié)果的的例例子事例-1研修的理理解度健康度度休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)飲食嗜好品品說明方法法說明事例例使用語語言言O(shè)HP課本事例-219工序和和結(jié)結(jié)果的的例例子事例-3事例-4銷售數(shù)數(shù)合格率率商談店鋪促進(jìn)來店店人數(shù)速度熟習(xí)作業(yè)業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢檢工藝編制制工藝安排排變更服務(wù)商品魅力力20糖份鑷取取量點(diǎn)心餅餅量量出行距離離入浴次數(shù)數(shù)管理項(xiàng)項(xiàng)目目的事事例例-1休養(yǎng)運(yùn)動(dòng)嗜好品品飲食健康度度主要因素素方面出行數(shù)數(shù)鹽份鑷取取量睡眠時(shí)間間肝功能能血糖值值中性脂肪肪膽固醇醇血壓體重抽煙量量飲酒量量熱量鑷取取量結(jié)果方面面21管理項(xiàng)項(xiàng)目目的事事例例-2合格率率速度熟習(xí)作作業(yè)業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢檢工藝安排排變更工藝編制制主要因素素方面設(shè)備維修修卡新機(jī)種培培訓(xùn)工藝平衡衡不開工時(shí)時(shí)間工藝安排排變更次次數(shù)出貨地合合格率開始作業(yè)業(yè)點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢檢作業(yè)者變變更新人配置置工藝編制制率工藝安排排變更時(shí)時(shí)間有效生產(chǎn)產(chǎn)節(jié)拍工序內(nèi)合合格率結(jié)果系系22工序改改進(jìn)進(jìn)和日日常常管理理1.明明確導(dǎo)致致結(jié)果的的工序。。2.分分析工序序與結(jié)果果的關(guān)系系。3.決決定重點(diǎn)點(diǎn)管理項(xiàng)項(xiàng)目和管管理水平平。4.用用結(jié)果來來重新調(diào)調(diào)整管理理項(xiàng)目、、管理水水平。將上述述1～4繼繼續(xù)續(xù)展開開叫叫做日日常常管理理23什么是是管管理項(xiàng)項(xiàng)目目預(yù)測工作作是否按按目的進(jìn)進(jìn)行的項(xiàng)項(xiàng)目。預(yù)測職責(zé)責(zé)分工是是否起到到作用的的項(xiàng)目。。預(yù)測目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的項(xiàng)目。。目的管理理項(xiàng)目分工的管管理項(xiàng)目目目標(biāo)的管管理項(xiàng)目目24為順利進(jìn)進(jìn)展應(yīng)進(jìn)進(jìn)行主要要因素方方面的管管理項(xiàng)目目來管理理主要因素素主要原因因主要原因因結(jié)果主要因素素方面的的管理項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果方方面的的管理理項(xiàng)目目點(diǎn)檢實(shí)實(shí)施過過程（（工序序）的管理理項(xiàng)目目=為為順利利進(jìn)展展=判斷實(shí)實(shí)施結(jié)結(jié)果（（做的的結(jié)果果）的管理理項(xiàng)目目=是是否順順利=251.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的的計(jì)計(jì)劃劃確確立立制定計(jì)計(jì)劃時(shí)時(shí)，從從CHECK開開始26TQM計(jì)計(jì)劃劃確確立立2.方方針策策劃制制定的的方法法按計(jì)計(jì)劃劃推推進(jìn)進(jìn)上年年度度的的分分析析分工工分分析析描繪繪前前景景再分分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀方針針展展開開具體體確確認(rèn)認(rèn)目目標(biāo)標(biāo)認(rèn)識(shí)識(shí)問問題題后工序序是客客戶標(biāo)準(zhǔn)檢檢查程程序/管理理項(xiàng)目目的改改進(jìn)實(shí)行計(jì)計(jì)劃的的制作作QCDSM雙向27方針策策劃、、制定定的方方法1.上上年度度的分分析2.分分工職職責(zé)分分析發(fā)行客客戶的的呼聲聲和效率率更好好的地地方作比較較重點(diǎn)策策略的的分析析上年度度實(shí)績績上年目目標(biāo)上年實(shí)實(shí)績28方針策策劃、、制定定的方方法3.描描繪繪前前景景將來來理理想想的的狀狀態(tài)態(tài)方向向和和高高度度現(xiàn)狀狀VISION4.再再分分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀將未來來的方方向具具體化化29制定定方方針針的的方方法法問題5、對問題題進(jìn)行再認(rèn)認(rèn)識(shí)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)實(shí)之間有多多大的差異異6、制定具具體的目標(biāo)標(biāo)為了什么、、做什么、什什么時(shí)候、、什么程度度分QCDSM領(lǐng)域目的是什么么VISION現(xiàn)狀狀30方針制制定的的方法法用兩種方法法來分解目目標(biāo)目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策目標(biāo)施策施策施策施策施策施策施策施策7、方針展展開的方法法31TQM的成成果（以以下是是幾個(gè)個(gè)例子子）做徹底的市市場調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)要要件項(xiàng)目的的具體化、、明確化通過大幅度度的權(quán)力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓靈活開開發(fā)新機(jī)種種開展SED一體化活活動(dòng)提高開開發(fā)效率32TQM成果果~2Marketin的貫徹減少用戶投投訴目標(biāo)理念上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2+策策略Y33TQM成果果~3講究工作的的效果、效效率減少國內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品的庫存存月銷售2個(gè)月的基準(zhǔn)目標(biāo)理念庫存基準(zhǔn)和實(shí)績管理設(shè)定庫存量的管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂蜕a(chǎn)徹底的市場型生產(chǎn)銷售實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績34TQM成果果~4講究工作效效果、效率率設(shè)備、模具具周期縮短短目標(biāo)概念為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)QCDNO1的的產(chǎn)量量保證證周期縮短到1/2目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績目標(biāo)實(shí)績績35共同創(chuàng)創(chuàng)造這樣的人群群在平等、、自由開闊闊的氛圍下下積極合作，，謀求問題題的解決有從危機(jī)感感產(chǎn)生的目目的意識(shí)尊重自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的努力力共享不同領(lǐng)領(lǐng)域、背景景、同樣的的目標(biāo)36秉著““共創(chuàng)創(chuàng)”理理念攜攜手手共進(jìn)進(jìn)、共共享喜喜悅379、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。08:53:1908:53:1908:5312/29/20228:53:19AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:53:1908:53Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:53:1908:53:1908:53Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:53:1908:53:19December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20228:53:19上午午08:53:1912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:53上上午午12月月-2208:53December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/298:53:1908:53:1929December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:53:19上午8:53上上午08:53:1912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。08:53:1908:53:1908:5312/29/20228:53:19AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2208:53:1908:53Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:53:1908:53:1908:53Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2208:53:1908:53:19December29,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20228:53:19上上午08:53:1912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月228:53上午午12月-2208:53December29,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/298:53:1908:53:1929December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:53:19上上午8:53上上午08:53:1912月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。08:53:1908:53:1908:5312/29/20228:53:19AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2208:53:1908:53Dec-2229-Dec-2212、越越是是無無能能的的