《馬斯洛需求層次理論 》PPT

Maslow'sHierarchyofNeeds馬斯洛需求層次理論【企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課程】亞伯拉罕·馬斯洛亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)出生于紐約市布魯克林區(qū)。美國社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)人。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。馬斯洛的需求層次結(jié)構(gòu)是心理學(xué)中的激勵(lì)理論，包括人類需求的五級(jí)模型，通常被描繪成金字塔內(nèi)的等級(jí)。從層次結(jié)構(gòu)的底部向上，需求分別為：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交（友誼），尊重和自我實(shí)現(xiàn)。這種五階段模式可分為不足需求和增長需求。前四個(gè)級(jí)別通常稱為缺陷需求（D需求），而最高級(jí)別稱為增長需求（B需求）。1943年馬斯洛指出，人們需要?jiǎng)恿?shí)現(xiàn)某些需要，有些需求優(yōu)先于其他需求。馬斯洛需求層次理論Hierarchicaltheoryofneeds人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或者潛能，并使之完善化。自我實(shí)現(xiàn)尊重自己（尊嚴(yán)、成就、掌握、獨(dú)立）和對(duì)他人的名譽(yù)或尊重（例如地位、威望）。尊重需求一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系。社交需求人們需要穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。安全需求食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。它們?cè)谌说男枰凶钪匾?，最有力量。生理需求馬斯洛需求層次理論Hierarchicaltheoryofneeds低高人要生存，他的需求能夠影響他的行為。只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當(dāng)激勵(lì)工具。人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。當(dāng)人的某一級(jí)的需求得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需求，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。馬斯洛需求層次理論的3個(gè)基本假設(shè)123生理上的需要這是人類維持自身生存的最基本要求，包括食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了01生理需求當(dāng)一個(gè)人很饑餓時(shí)，那么他極需要食物舉例激勵(lì)措施假設(shè)人需要工作的薪酬來生存，以生理需求來激勵(lì)下屬。增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇安全上的需要這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了02安全需求一個(gè)工作者居無定所，四處漂泊舉例激勵(lì)措施強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工受到雙重的指令而混亂感情上的需要這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系03社交需求員工積極社交，結(jié)交朋友，追求愛情舉例激勵(lì)措施提供同事間社交往來機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)尊重的需要人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值04尊重需求努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會(huì)的存在和價(jià)值舉例激勵(lì)措施公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆⒃诠究锇l(fā)表文章表揚(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜自我實(shí)現(xiàn)的需要這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物05自我實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員把自己的體能練到極致，讓自己成為世界第一或是單純只為了超越自己舉例激勵(lì)措施設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地并非所有人都有五層需求人的需求有輕重層次之分人的行為取決于主導(dǎo)需求知識(shí)小結(jié)123了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)馬斯洛需求層次理論的應(yīng)用層次需求舉例自我實(shí)現(xiàn)高授予他更多權(quán)限、讓他成為智囊團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會(huì)議等尊重需求高榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)、形象、地位的提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?、作為?dǎo)師培訓(xùn)別人等社交需求低定期員工活動(dòng)、聚會(huì)、比賽、俱樂部等安全需求低養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長期勞動(dòng)合同、意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等生理需求低員工、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等從企業(yè)經(jīng)營消費(fèi)者滿意（CS）戰(zhàn)略的角度來看，每一個(gè)需求層次上的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求都不一樣，即不同的產(chǎn)品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上考慮，不同的需求也即產(chǎn)生不同的營銷手段根據(jù)五個(gè)需要層次，可以劃分出五個(gè)消費(fèi)者市場：01

生理需要→滿足最低需求層次的市場，消費(fèi)者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可02

安全需要→滿足對(duì)“安全”有要求的市場，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身體的影響03

歸屬和愛的需要→滿足對(duì)“交際”有要求的市場，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象04

尊重需要→滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義05

自我實(shí)現(xiàn)需要→滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場，消費(fèi)者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費(fèi)者就越不容易被滿足經(jīng)濟(jì)學(xué)上，“消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格≌消費(fèi)者獲得的滿意度”，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費(fèi)者需求層次越高，消費(fèi)者能接受的產(chǎn)品定價(jià)也越高。市場的競爭，總是越低端越激烈，價(jià)格競爭顯然是將“需求層次”降到最低，消費(fèi)者感覺不到其他層次的“滿意”，愿意支付的價(jià)格當(dāng)然也低某公司對(duì)其員工的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好滿足員工的（）。A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要B根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的（）。（1）就業(yè)保障（2）上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)（3）工作的挑戰(zhàn)性