開票流程及電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課件

開票流程及電話營(yíng)銷技巧

——周可開票流程及電話營(yíng)銷技巧目錄結(jié)束語(yǔ)電話營(yíng)銷的基本技巧什么是電話營(yíng)銷銷售流程目錄結(jié)束語(yǔ)電話營(yíng)銷的基本技巧什么是電話營(yíng)銷銷售流程銷售流程圖業(yè)務(wù)員質(zhì)管部開票員結(jié)算員倉(cāng)儲(chǔ)部稅票員

1市場(chǎng)調(diào)查2洽談業(yè)務(wù)3資料傳遞5訂單聯(lián)系6洽談議價(jià)8結(jié)算辦理9商品出庫(kù)10開具稅票11售后服務(wù)7開票4建檔開戶銷售流程圖業(yè)務(wù)員質(zhì)管部1.市場(chǎng)分析（市場(chǎng)飽和度、客戶類型數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）2.選擇目標(biāo)客戶3.客戶分析（了解目標(biāo)客戶的基本情況）4.選擇潛在客戶（符合公司配送、付款等要求的）5.調(diào)查潛在客戶資料（關(guān)鍵人物、購(gòu)買決策途徑、資信、購(gòu)買能力、發(fā)展?fàn)顩r等）執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)分析（市場(chǎng)飽和度、客戶類型數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）執(zhí)行人1.明確拜訪目的（1）新客戶：了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢(shì)，雙方建立初步聯(lián)系，讓其對(duì)此次拜訪留下深刻印象。（2）老客戶：了解銷售情況，完善、更新客戶信息，獲取定單計(jì)劃，通報(bào)政策信息，協(xié)助處理問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員

洽談業(yè)務(wù)

1.明確拜訪目的執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員

洽談業(yè)務(wù)

2.做好拜訪準(zhǔn)備（1）拜訪計(jì)劃：明確拜訪目的，準(zhǔn)備好話題，合理安排時(shí)間和路線（2）拜訪預(yù)約：確認(rèn)拜訪具體時(shí)間，避免貿(mào)然登門，提高效率。（3）資料準(zhǔn)備：公司簡(jiǎn)介、公司證照、產(chǎn)品目錄、名片及促銷品種宣傳資料等。（4）拜訪前確認(rèn)：儀表是否整潔，資料和物品是否齊備等。執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)2.做好拜訪準(zhǔn)備執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)3.拜訪程序（1）主動(dòng)與客戶打招呼，自我介紹、公司介紹（2）了解客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)信用、進(jìn)貨渠道等。（3）發(fā)掘客戶需求(產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、配送服務(wù)、品種結(jié)構(gòu)、退換貨、新特藥、等)，有針對(duì)性地介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。（4）如有合作意向，雙方交換資格證照，告知開票員聯(lián)系方式（5）對(duì)于有合作意向且規(guī)模很大的客戶要重點(diǎn)標(biāo)記，以便下次拜訪。（6）拜訪完畢后，要有詳細(xì)的拜訪記錄。操作規(guī)程：洽談業(yè)務(wù)3.拜訪程序操作規(guī)程：洽談業(yè)務(wù)1.收集整理客戶資料，交給片區(qū)開票員跟蹤聯(lián)系2.開票員將資料移交質(zhì)管部登記開戶，建立客戶資料檔案。執(zhí)行人：操作規(guī)程：注意事項(xiàng)：業(yè)務(wù)員1.客戶資料包括《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（或《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》）、GSP證書、《稅務(wù)登記證》、《增值稅一般納稅人資格證書》、法人委托書、被委托人身份證復(fù)印件和藥品購(gòu)銷員證復(fù)印件等資料，且以上資料均須加蓋該單位公章2.二類精神藥品采購(gòu)時(shí)，必須有經(jīng)營(yíng)資格。資料收集與傳遞1.收集整理客戶資料，交給片區(qū)開票員跟蹤聯(lián)系執(zhí)行人：操1.質(zhì)管員要按GSP要求進(jìn)行資格審查，包括：證照資料是否齊備、是否蓋有紅章、是否在有效期內(nèi)以及客戶的購(gòu)貨需求是否在其合法經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)。2.合格的，質(zhì)管員予以開戶登記。執(zhí)行人：操作規(guī)程：質(zhì)管部建檔開戶1.質(zhì)管員要按GSP要求進(jìn)行資格審查，包括：證照資料是否齊備1.定單聯(lián)系形式：電話、傳真、客戶上門、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交、電子郵件。2.根據(jù)進(jìn)貨周期與具體訂貨時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客戶。3.詢問(wèn)上次藥品銷售情況、介紹新產(chǎn)品、新政策，詢問(wèn)客戶購(gòu)貨需求4.新客戶需了解客戶基本情況（以前進(jìn)貨渠道、月均銷量、公司發(fā)展趨勢(shì)等），向客戶介紹公司的基本情況，包括品種、價(jià)格、服務(wù)等。執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員訂單聯(lián)系1.定單聯(lián)系形式：電話、傳真、客戶上門、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交、電子郵件

1.電話聯(lián)系或面談：針對(duì)客戶類型、購(gòu)貨數(shù)量、歷史購(gòu)價(jià)、付款方式等，結(jié)合公司營(yíng)銷策略和銷售定價(jià)，向客戶報(bào)價(jià)。

2.傳真聯(lián)系：先標(biāo)價(jià)回傳客戶，并及時(shí)打電話溝通。

3.藥品報(bào)價(jià)要遵循以下原則：（1）對(duì)于老客戶，要查詢歷史售價(jià)；（2）對(duì)于新客戶，要考慮同區(qū)域其他客戶售價(jià)，在充分考慮客戶關(guān)系和市場(chǎng)行情，報(bào)出適當(dāng)價(jià)格。（3）原則上不低于成本價(jià)，特殊情況，要經(jīng)采購(gòu)員同意執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員洽談議價(jià)1.電話聯(lián)系或面談：針對(duì)客戶類型、購(gòu)貨數(shù)量、歷史購(gòu)價(jià)、付款1.開票前須將公司退貨規(guī)定告知客戶，盡量避免或減少退貨2.開完票后，要再次確認(rèn)商品需求、提貨方式、開票金額、付款方式等內(nèi)容，確定是否立即結(jié)算。3.高開低收商品，開具《退補(bǔ)價(jià)單》，相關(guān)人員簽字結(jié)算。4.開票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺貨或價(jià)格變動(dòng)等，須及時(shí)聯(lián)系客戶，以配合客戶及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。5.若代辦托運(yùn)，要跟蹤貨物到貨情況。執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員開票1.開票前須將公司退貨規(guī)定告知客戶，盡量避免或減少退貨執(zhí)行6.庫(kù)存不多而客戶需求量較大的暢銷產(chǎn)品，要與采購(gòu)員聯(lián)系。7.限區(qū)域銷售的產(chǎn)品要嚴(yán)格按電腦指定區(qū)域銷售。8.特殊商品要提示出庫(kù)即不能退貨，盡量避免退貨且不能自提。9.客戶索取的物價(jià)批文，及時(shí)與計(jì)采部聯(lián)系，滿足客戶需求。10.將缺貨信息、價(jià)格信息等隨時(shí)記錄并及時(shí)反饋給采購(gòu)部。注意事項(xiàng)：開票6.庫(kù)存不多而客戶需求量較大的暢銷產(chǎn)品，要與采購(gòu)員聯(lián)系。注意1、若開票員點(diǎn)擊立即結(jié)算，托運(yùn)客戶提交欠款單后，財(cái)務(wù)就會(huì)立即結(jié)算，若是配送，不用欠款單。2.結(jié)算員審核無(wú)誤后，辦理結(jié)算，并在退補(bǔ)價(jià)單》上加蓋“財(cái)務(wù)收款專用章”。紅聯(lián)為客戶聯(lián)，白聯(lián)財(cái)務(wù)存檔。執(zhí)行人：操作規(guī)程：結(jié)算員結(jié)算辦理1、若開票員點(diǎn)擊立即結(jié)算，托運(yùn)客戶提交欠款單后，財(cái)務(wù)就會(huì)立即1.出庫(kù)室根據(jù)已辦理結(jié)算的開票單據(jù)打印《銷售出庫(kù)明細(xì)單》2.各劑型發(fā)貨員按明細(xì)單分揀商品3.內(nèi)外復(fù)核按紅單對(duì)商品數(shù)量、品規(guī)、批號(hào)等進(jìn)行復(fù)核4.具體參見《出庫(kù)管理辦法》。執(zhí)行人：操作規(guī)程：倉(cāng)儲(chǔ)部商品出庫(kù)1.出庫(kù)室根據(jù)已辦理結(jié)算的開票單據(jù)打印《銷售出庫(kù)明細(xì)單》執(zhí)1.稅票員根據(jù)《銷售出庫(kù)復(fù)核單》《沖紅單》《退貨單》和《退補(bǔ)價(jià)單》開具稅票。一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票，打印稅票清單，小規(guī)模納稅人開具普通發(fā)票。2.將稅票和清單整理后加蓋發(fā)票專用章；并在每一張票據(jù)（出庫(kù)單等單據(jù)）蓋上“稅票已開”專用章。3.領(lǐng)取發(fā)票或單據(jù)時(shí)，要求在“已開發(fā)票客戶登記表”簽名。執(zhí)行人：操作規(guī)程：稅票員開具稅票1.稅票員根據(jù)《銷售出庫(kù)復(fù)核單》《沖紅單》《退貨單》和《退執(zhí)1.托運(yùn)客戶，開票員及時(shí)將抵達(dá)時(shí)間、接貨地點(diǎn)、托運(yùn)費(fèi)等信息向客戶反饋，并跟蹤到貨情況。

2.協(xié)助在公司退貨規(guī)定范圍內(nèi)辦理退貨。注意退補(bǔ)價(jià)

3.上門客戶接待對(duì)于初次上門客戶，要帶領(lǐng)客戶辦理結(jié)算、開稅票、接貨裝車等工作，熟悉公司流程。

4.處理客戶投訴與咨詢執(zhí)行人：操作規(guī)程：營(yíng)銷部、質(zhì)管部售后服務(wù)1.托運(yùn)客戶，開票員及時(shí)將抵達(dá)時(shí)間、接貨地點(diǎn)、托運(yùn)費(fèi)等信息向電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)，并且成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種營(yíng)銷模式，它是通過(guò)電話與用戶進(jìn)行高效率的雙向溝通，直接與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸，充分交換信息，并展開促銷活動(dòng)的直銷方式。電話營(yíng)銷的特點(diǎn)主要有及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡(jiǎn)便以及快捷等。電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)，并且成為基本技巧一、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備明確給客戶打電話的目的明確打電話的目標(biāo)為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題基本技巧一、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備明確給客戶打電話的目的明確基本技巧設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情所需資料的準(zhǔn)備態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備基本技巧設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題設(shè)想電話中可能出基本技巧二、電話營(yíng)銷的基本技巧電話營(yíng)銷人員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，要竭盡全力地通過(guò)電話給客戶留下好印象。在某種意義上而言，推銷產(chǎn)品首先是電話營(yíng)銷人員的自我推銷。只有首先將自己成功地推銷出去，再加上我們公司的實(shí)力，電話營(yíng)銷才會(huì)得以成功。那么要怎么做才能獲得客戶的認(rèn)可呢？電話營(yíng)銷人員與客戶聯(lián)系，進(jìn)行營(yíng)銷的最初環(huán)節(jié)是撥、接電話。在最初，如何才能給對(duì)方留下好的印象呢？這首先需要有好的接聽電話習(xí)慣?；炯记啥?、電話營(yíng)銷的基本技巧基本技巧給對(duì)方更多的選擇微笑著說(shuō)話拿起電話說(shuō)“您好”讓電話響兩聲再接（一）打電話需要養(yǎng)成的好習(xí)慣基本技巧（一）打電話需要養(yǎng)成的好習(xí)慣基本技巧等對(duì)方掛斷后再掛電話不小心切斷了電話信守對(duì)通話方所做出的承諾商談的事情很多，請(qǐng)事先告知盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間基本技巧不小心切斷了電話作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。正如戴爾·卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！被炯记勺鳛橐幻晒Φ碾娫掍N售人員，要獲取客戶的好感就必基本技巧基本技巧電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆接電話的姿勢(shì)要正確記下交談中所有必要的信息傳達(dá)重要信息需再次進(jìn)行確認(rèn)如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下有用的信息12345（二）有效地接打電話的五個(gè)要點(diǎn)基本技巧電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆記下交談中所有必要的信息傳達(dá)（三）成功電話營(yíng)銷的四個(gè)小秘訣基本技巧尊重對(duì)方增強(qiáng)自信注重語(yǔ)氣合適語(yǔ)調(diào)注重語(yǔ)法合乎邏輯戰(zhàn)勝恐懼心理（三）成功電話營(yíng)銷的四個(gè)小秘訣基本技巧尊重對(duì)方增強(qiáng)自在接聽電話時(shí)“喂”字不要拉得太長(zhǎng)，不要顯得懶洋洋的，也不要顯得太急促，讓人覺得很不耐煩或冷冰冰的，不夠友好。正確的接法語(yǔ)氣要輕柔，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速中要透出一種愉快的感覺，讓對(duì)方感受到你的禮貌與友善。與客戶交流完掛電話之前先打一個(gè)招呼“再見……”等對(duì)方先掛完電話后我們才能掛電話。掛電話要求輕輕地，不要“砰”的一聲響掛了。心情不好，有什么委屈也不能帶到工作中，不要在電話中表現(xiàn)出來(lái)?；炯记稍诮勇犽娫挄r(shí)“喂”字不要拉得太長(zhǎng)，不要顯得懶洋洋的，也（四）、語(yǔ)言交流與溝通技巧如果有一個(gè)客戶第一次來(lái)買貨，你不能對(duì)他欠款，但你也不知道他帶多少錢，又不能直接問(wèn)你帶多少錢，怎么辦？你可以這樣問(wèn)他“您第一次來(lái),大概要開多少的計(jì)劃？”他肯定回答你，這樣你就很明白了。對(duì)于第一次來(lái)進(jìn)貨的客戶盡量做到一條龍服務(wù)?；炯记桑ㄋ模?、語(yǔ)言交流與溝通技巧基本技巧

當(dāng)然實(shí)在要打欠條就另當(dāng)別論，客戶要打欠條你又不愿意應(yīng)盡量委婉拒絕，但是態(tài)度要堅(jiān)決，如果你不負(fù)責(zé)任把一切事情都許諾，但是經(jīng)理不同意簽字，客戶就會(huì)產(chǎn)生埋怨。如果事先講明原因，說(shuō)明道理，大多數(shù)客戶會(huì)表示理解和感謝。處理問(wèn)題的方式不一樣，就會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果?；炯记僧?dāng)然實(shí)在要打欠條就另當(dāng)別論，客戶要打欠條你又不愿意雖然技巧很多，但還要在實(shí)踐中不斷的摸索、探討和提高，對(duì)于營(yíng)銷方式，可以說(shuō)是“仁者見仁，智者見智”，生意各有千秋，手法各自不同，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中相互學(xué)習(xí)，經(jīng)常探討，切實(shí)掌握相關(guān)技巧，做一名優(yōu)秀的銷售員。結(jié)束語(yǔ)雖然技巧很多，但還要在實(shí)踐中不斷的摸索、探討和提高，對(duì)于營(yíng)結(jié)報(bào)告完畢謝謝大家！報(bào)告完畢，謝謝大家！報(bào)告完畢謝謝大家！報(bào)告完畢，謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-231月-23Thursday,January5,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:34:1918:34:1918:341/5/20236:34:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。1月-2318:34:1918:34Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:34:1918:34:1918:34Thursday,January5,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。1月-231月-2318:34:1918:34:19January5,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。05一月20236:34:19下午18:34:191月-2315、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。一月236:34下午1月-2318:34January5,202316、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2023/1/518:34:1918:34:1905January202317、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。6:34:19下午6:34下午18:34:191月-23謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳開票流程及電話營(yíng)銷技巧

——周可開票流程及電話營(yíng)銷技巧目錄結(jié)束語(yǔ)電話營(yíng)銷的基本技巧什么是電話營(yíng)銷銷售流程目錄結(jié)束語(yǔ)電話營(yíng)銷的基本技巧什么是電話營(yíng)銷銷售流程銷售流程圖業(yè)務(wù)員質(zhì)管部開票員結(jié)算員倉(cāng)儲(chǔ)部稅票員

1市場(chǎng)調(diào)查2洽談業(yè)務(wù)3資料傳遞5訂單聯(lián)系6洽談議價(jià)8結(jié)算辦理9商品出庫(kù)10開具稅票11售后服務(wù)7開票4建檔開戶銷售流程圖業(yè)務(wù)員質(zhì)管部1.市場(chǎng)分析（市場(chǎng)飽和度、客戶類型數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）2.選擇目標(biāo)客戶3.客戶分析（了解目標(biāo)客戶的基本情況）4.選擇潛在客戶（符合公司配送、付款等要求的）5.調(diào)查潛在客戶資料（關(guān)鍵人物、購(gòu)買決策途徑、資信、購(gòu)買能力、發(fā)展?fàn)顩r等）執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)查1.市場(chǎng)分析（市場(chǎng)飽和度、客戶類型數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）執(zhí)行人1.明確拜訪目的（1）新客戶：了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢(shì)，雙方建立初步聯(lián)系，讓其對(duì)此次拜訪留下深刻印象。（2）老客戶：了解銷售情況，完善、更新客戶信息，獲取定單計(jì)劃，通報(bào)政策信息，協(xié)助處理問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員

洽談業(yè)務(wù)

1.明確拜訪目的執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員

洽談業(yè)務(wù)

2.做好拜訪準(zhǔn)備（1）拜訪計(jì)劃：明確拜訪目的，準(zhǔn)備好話題，合理安排時(shí)間和路線（2）拜訪預(yù)約：確認(rèn)拜訪具體時(shí)間，避免貿(mào)然登門，提高效率。（3）資料準(zhǔn)備：公司簡(jiǎn)介、公司證照、產(chǎn)品目錄、名片及促銷品種宣傳資料等。（4）拜訪前確認(rèn)：儀表是否整潔，資料和物品是否齊備等。執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)2.做好拜訪準(zhǔn)備執(zhí)行人：操作規(guī)程：業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)3.拜訪程序（1）主動(dòng)與客戶打招呼，自我介紹、公司介紹（2）了解客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)信用、進(jìn)貨渠道等。（3）發(fā)掘客戶需求(產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、配送服務(wù)、品種結(jié)構(gòu)、退換貨、新特藥、等)，有針對(duì)性地介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。（4）如有合作意向，雙方交換資格證照，告知開票員聯(lián)系方式（5）對(duì)于有合作意向且規(guī)模很大的客戶要重點(diǎn)標(biāo)記，以便下次拜訪。（6）拜訪完畢后，要有詳細(xì)的拜訪記錄。操作規(guī)程：洽談業(yè)務(wù)3.拜訪程序操作規(guī)程：洽談業(yè)務(wù)1.收集整理客戶資料，交給片區(qū)開票員跟蹤聯(lián)系2.開票員將資料移交質(zhì)管部登記開戶，建立客戶資料檔案。執(zhí)行人：操作規(guī)程：注意事項(xiàng)：業(yè)務(wù)員1.客戶資料包括《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》（或《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》）、GSP證書、《稅務(wù)登記證》、《增值稅一般納稅人資格證書》、法人委托書、被委托人身份證復(fù)印件和藥品購(gòu)銷員證復(fù)印件等資料，且以上資料均須加蓋該單位公章2.二類精神藥品采購(gòu)時(shí)，必須有經(jīng)營(yíng)資格。資料收集與傳遞1.收集整理客戶資料，交給片區(qū)開票員跟蹤聯(lián)系執(zhí)行人：操1.質(zhì)管員要按GSP要求進(jìn)行資格審查，包括：證照資料是否齊備、是否蓋有紅章、是否在有效期內(nèi)以及客戶的購(gòu)貨需求是否在其合法經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)。2.合格的，質(zhì)管員予以開戶登記。執(zhí)行人：操作規(guī)程：質(zhì)管部建檔開戶1.質(zhì)管員要按GSP要求進(jìn)行資格審查，包括：證照資料是否齊備1.定單聯(lián)系形式：電話、傳真、客戶上門、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交、電子郵件。2.根據(jù)進(jìn)貨周期與具體訂貨時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客戶。3.詢問(wèn)上次藥品銷售情況、介紹新產(chǎn)品、新政策，詢問(wèn)客戶購(gòu)貨需求4.新客戶需了解客戶基本情況（以前進(jìn)貨渠道、月均銷量、公司發(fā)展趨勢(shì)等），向客戶介紹公司的基本情況，包括品種、價(jià)格、服務(wù)等。執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員訂單聯(lián)系1.定單聯(lián)系形式：電話、傳真、客戶上門、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交、電子郵件

1.電話聯(lián)系或面談：針對(duì)客戶類型、購(gòu)貨數(shù)量、歷史購(gòu)價(jià)、付款方式等，結(jié)合公司營(yíng)銷策略和銷售定價(jià)，向客戶報(bào)價(jià)。

2.傳真聯(lián)系：先標(biāo)價(jià)回傳客戶，并及時(shí)打電話溝通。

3.藥品報(bào)價(jià)要遵循以下原則：（1）對(duì)于老客戶，要查詢歷史售價(jià)；（2）對(duì)于新客戶，要考慮同區(qū)域其他客戶售價(jià)，在充分考慮客戶關(guān)系和市場(chǎng)行情，報(bào)出適當(dāng)價(jià)格。（3）原則上不低于成本價(jià)，特殊情況，要經(jīng)采購(gòu)員同意執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員洽談議價(jià)1.電話聯(lián)系或面談：針對(duì)客戶類型、購(gòu)貨數(shù)量、歷史購(gòu)價(jià)、付款1.開票前須將公司退貨規(guī)定告知客戶，盡量避免或減少退貨2.開完票后，要再次確認(rèn)商品需求、提貨方式、開票金額、付款方式等內(nèi)容，確定是否立即結(jié)算。3.高開低收商品，開具《退補(bǔ)價(jià)單》，相關(guān)人員簽字結(jié)算。4.開票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺貨或價(jià)格變動(dòng)等，須及時(shí)聯(lián)系客戶，以配合客戶及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。5.若代辦托運(yùn)，要跟蹤貨物到貨情況。執(zhí)行人：操作規(guī)程：開票員開票1.開票前須將公司退貨規(guī)定告知客戶，盡量避免或減少退貨執(zhí)行6.庫(kù)存不多而客戶需求量較大的暢銷產(chǎn)品，要與采購(gòu)員聯(lián)系。7.限區(qū)域銷售的產(chǎn)品要嚴(yán)格按電腦指定區(qū)域銷售。8.特殊商品要提示出庫(kù)即不能退貨，盡量避免退貨且不能自提。9.客戶索取的物價(jià)批文，及時(shí)與計(jì)采部聯(lián)系，滿足客戶需求。10.將缺貨信息、價(jià)格信息等隨時(shí)記錄并及時(shí)反饋給采購(gòu)部。注意事項(xiàng)：開票6.庫(kù)存不多而客戶需求量較大的暢銷產(chǎn)品，要與采購(gòu)員聯(lián)系。注意1、若開票員點(diǎn)擊立即結(jié)算，托運(yùn)客戶提交欠款單后，財(cái)務(wù)就會(huì)立即結(jié)算，若是配送，不用欠款單。2.結(jié)算員審核無(wú)誤后，辦理結(jié)算，并在退補(bǔ)價(jià)單》上加蓋“財(cái)務(wù)收款專用章”。紅聯(lián)為客戶聯(lián)，白聯(lián)財(cái)務(wù)存檔。執(zhí)行人：操作規(guī)程：結(jié)算員結(jié)算辦理1、若開票員點(diǎn)擊立即結(jié)算，托運(yùn)客戶提交欠款單后，財(cái)務(wù)就會(huì)立即1.出庫(kù)室根據(jù)已辦理結(jié)算的開票單據(jù)打印《銷售出庫(kù)明細(xì)單》2.各劑型發(fā)貨員按明細(xì)單分揀商品3.內(nèi)外復(fù)核按紅單對(duì)商品數(shù)量、品規(guī)、批號(hào)等進(jìn)行復(fù)核4.具體參見《出庫(kù)管理辦法》。執(zhí)行人：操作規(guī)程：倉(cāng)儲(chǔ)部商品出庫(kù)1.出庫(kù)室根據(jù)已辦理結(jié)算的開票單據(jù)打印《銷售出庫(kù)明細(xì)單》執(zhí)1.稅票員根據(jù)《銷售出庫(kù)復(fù)核單》《沖紅單》《退貨單》和《退補(bǔ)價(jià)單》開具稅票。一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票，打印稅票清單，小規(guī)模納稅人開具普通發(fā)票。2.將稅票和清單整理后加蓋發(fā)票專用章；并在每一張票據(jù)（出庫(kù)單等單據(jù)）蓋上“稅票已開”專用章。3.領(lǐng)取發(fā)票或單據(jù)時(shí)，要求在“已開發(fā)票客戶登記表”簽名。執(zhí)行人：操作規(guī)程：稅票員開具稅票1.稅票員根據(jù)《銷售出庫(kù)復(fù)核單》《沖紅單》《退貨單》和《退執(zhí)1.托運(yùn)客戶，開票員及時(shí)將抵達(dá)時(shí)間、接貨地點(diǎn)、托運(yùn)費(fèi)等信息向客戶反饋，并跟蹤到貨情況。

2.協(xié)助在公司退貨規(guī)定范圍內(nèi)辦理退貨。注意退補(bǔ)價(jià)

3.上門客戶接待對(duì)于初次上門客戶，要帶領(lǐng)客戶辦理結(jié)算、開稅票、接貨裝車等工作，熟悉公司流程。

4.處理客戶投訴與咨詢執(zhí)行人：操作規(guī)程：營(yíng)銷部、質(zhì)管部售后服務(wù)1.托運(yùn)客戶，開票員及時(shí)將抵達(dá)時(shí)間、接貨地點(diǎn)、托運(yùn)費(fèi)等信息向電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)，并且成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種營(yíng)銷模式，它是通過(guò)電話與用戶進(jìn)行高效率的雙向溝通，直接與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸，充分交換信息，并展開促銷活動(dòng)的直銷方式。電話營(yíng)銷的特點(diǎn)主要有及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡(jiǎn)便以及快捷等。電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)，并且成為基本技巧一、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備明確給客戶打電話的目的明確打電話的目標(biāo)為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題基本技巧一、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備明確給客戶打電話的目的明確基本技巧設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情所需資料的準(zhǔn)備態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備基本技巧設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題設(shè)想電話中可能出基本技巧二、電話營(yíng)銷的基本技巧電話營(yíng)銷人員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，要竭盡全力地通過(guò)電話給客戶留下好印象。在某種意義上而言，推銷產(chǎn)品首先是電話營(yíng)銷人員的自我推銷。只有首先將自己成功地推銷出去，再加上我們公司的實(shí)力，電話營(yíng)銷才會(huì)得以成功。那么要怎么做才能獲得客戶的認(rèn)可呢？電話營(yíng)銷人員與客戶聯(lián)系，進(jìn)行營(yíng)銷的最初環(huán)節(jié)是撥、接電話。在最初，如何才能給對(duì)方留下好的印象呢？這首先需要有好的接聽電話習(xí)慣?；炯记啥?、電話營(yíng)銷的基本技巧基本技巧給對(duì)方更多的選擇微笑著說(shuō)話拿起電話說(shuō)“您好”讓電話響兩聲再接（一）打電話需要養(yǎng)成的好習(xí)慣基本技巧（一）打電話需要養(yǎng)成的好習(xí)慣基本技巧等對(duì)方掛斷后再掛電話不小心切斷了電話信守對(duì)通話方所做出的承諾商談的事情很多，請(qǐng)事先告知盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間基本技巧不小心切斷了電話作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。正如戴爾·卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！被炯记勺鳛橐幻晒Φ碾娫掍N售人員，要獲取客戶的好感就必基本技巧基本技巧電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆接電話的姿勢(shì)要正確記下交談中所有必要的信息傳達(dá)重要信息需再次進(jìn)行確認(rèn)如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下有用的信息12345（二）有效地接打電話的五個(gè)要點(diǎn)基本技巧電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆記下交談中所有必要的信息傳達(dá)（三）成功電話營(yíng)銷的四個(gè)小秘訣基本技巧尊重對(duì)方增強(qiáng)自信注重語(yǔ)氣合適語(yǔ)調(diào)注重語(yǔ)法合乎邏輯戰(zhàn)勝恐懼心理（三）成功電話營(yíng)銷的四個(gè)小秘訣基本技巧尊重對(duì)方增強(qiáng)自在接聽電話時(shí)“喂”字不要拉得太長(zhǎng)，不要顯得懶洋洋的，也不要顯得太急促，讓人覺得很不耐煩或冷冰冰的，不夠友好。正確的接法語(yǔ)氣要輕柔，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速中要透出一種愉快的感覺，讓對(duì)方感受到你的禮貌與友善。與客戶交流完掛電話之前先打一個(gè)招呼“再見……”等對(duì)方先掛完電話后我們才能掛電話。掛電話要求輕輕地，不要“砰”的一聲響掛了。心情不好，有什么委屈也不能帶到工作中，不要在電話中表現(xiàn)出來(lái)?；炯记稍诮勇犽娫挄r(shí)“喂”字不要拉得太長(zhǎng)，不要顯得懶洋洋的，也（四）、語(yǔ)言交流與溝通技巧如果有一個(gè)客戶第一次來(lái)買貨，你不能對(duì)他欠款，但你也不知道他帶多少錢，又不能直接問(wèn)你帶多少錢，怎么辦？你可以這樣問(wèn)他“您第一次來(lái),大概要開多少的計(jì)劃？”他肯定回答你，這樣你就很明白了。對(duì)于第一次來(lái)進(jìn)貨的客戶盡量做到一條龍服務(wù)。基本技巧（四）、語(yǔ)言交流與溝通技巧基本技巧

當(dāng)然實(shí)在要打欠條就另當(dāng)別論，客戶要打欠條你又不愿意應(yīng)盡量委婉拒絕，但是態(tài)度要堅(jiān)決，如果你不負(fù)責(zé)任把一切事情都許諾，但是經(jīng)理不同意簽字，客戶就會(huì)產(chǎn)生埋怨。如果事先講明原因，說(shuō)明道理，大多數(shù)