電話銷(xiāo)售百問(wèn)百答2

6/6銷(xiāo)售百問(wèn)百答第一部分：了解對(duì)方情況客戶(hù)，手機(jī)，所在城市，現(xiàn)有店鋪情況（是租賃還是自有店鋪）。店鋪所在城市地址，面積，租金形式（扣點(diǎn)還是管理費(fèi)），附近有哪些品牌，人流量如何。第二部分：顧客需要了解我方信息是否有加盟費(fèi)？答：您好！我們品牌是免加盟費(fèi)用的。是否有保證金？返還時(shí)間？2.是否有裝修補(bǔ)貼？答：您好！我們有裝修補(bǔ)貼，除了貨柜能夠全額返款之外，另外，根據(jù)您店鋪的面積也會(huì)給予不同額度的補(bǔ)貼，并以貨款的形式進(jìn)行返還。那先生/女士，您現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的店鋪面積多大呢？是否有貨柜返款或者補(bǔ)貼？如何返還？是否有廣告支持？怎么支持？進(jìn)貨折扣如何？（幾個(gè)級(jí)別折扣分別寫(xiě)清楚）退換貨率是多少？開(kāi)店前期投入為多少？（舉例說(shuō)明各類(lèi)平方標(biāo)準(zhǔn)）第一批貨款量（首次進(jìn)貨量）多少？付款方式如何？開(kāi)店后利潤(rùn)大概為多少？現(xiàn)在如果我開(kāi)店，你們會(huì)有什么支持？退換貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？你們童裝適合多大年齡的孩子。我加盟后要是銷(xiāo)售情況不好怎么辦。你們服裝的價(jià)位比較高，不一定好賣(mài)。你們服裝的質(zhì)量怎么樣，款式如何。主要是什么風(fēng)格。我如果加盟后，店鋪裝修是怎么操作。你們的是否自己有工廠制作童裝？你們衣服的定價(jià)如何？年終是否有返點(diǎn)?你們的品牌怎么樣？如果加盟你們有什么政策支持？你們會(huì)對(duì)開(kāi)店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)嗎？?jī)r(jià)格太高消費(fèi)者接受不了怎么辦？怎么加盟你們品牌？品牌定位如何，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？作為一個(gè)新品牌是否做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如何？后續(xù)有什么服務(wù)支持？作為一個(gè)新品牌，如何推廣？你們開(kāi)店有哪幾類(lèi)?進(jìn)貨時(shí)，選貨有樣板和圖片嗎？你們這個(gè)品牌什么時(shí)候成立的？現(xiàn)在屬于什么階段了？現(xiàn)在有多少加盟店這個(gè)品牌的款式怎么樣？加入后，銷(xiāo)售情況不好再想退出公司會(huì)怎么處理？這個(gè)品牌如進(jìn)商場(chǎng)應(yīng)該如何操作？本公司可以老款換新款嗎？各類(lèi)異議問(wèn)題解答問(wèn)：是否有加盟費(fèi)：答：您好！我們品牌是免加盟費(fèi)用的。問(wèn)：是否有保證金？返還時(shí)間：答：您好！我們會(huì)象征性的收取部分保證金，像單店加盟的話是1萬(wàn)元，區(qū)代或省代的話，則在2-5萬(wàn)不等，如果未來(lái)雙方合作在沒(méi)有出現(xiàn)違反合約的情況下，我們?cè)诤霞s期滿(mǎn)后立刻返還。問(wèn)：是否有裝修補(bǔ)貼：答：您好！我們有裝修補(bǔ)貼，除了貨柜能夠全額返款之外，另外，根據(jù)您店鋪的面積也會(huì)給予不同額度的補(bǔ)貼，并以貨款的形式進(jìn)行返還。那先生/女士，您現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的店鋪面積多大呢？問(wèn)：是否有貨柜返款或者補(bǔ)貼？如何返還？答：您好！我們的貨柜是全額返款的，在您加入我們品牌的前兩年，每年返還您50%的貨柜款，您看這樣的支持政策是不是讓您很滿(mǎn)意呢？問(wèn)：是否有廣告支持？怎么支持？答：您好！我想先生/女士是在顧慮我們是一個(gè)新品牌前期宣傳與推廣力度不夠吧？其實(shí)您完全不用有這個(gè)顧慮。說(shuō)到廣告這一塊，我可以充滿(mǎn)信心的告訴您這個(gè)正是我們品牌區(qū)別于其他品牌的最大的不同和優(yōu)勢(shì)，雖然我們童裝品牌是新的，但是我們品牌形象卻早已深入童心了。因?yàn)槲覀兤放剖腔谕麆?dòng)畫(huà)片而衍生的，而該片現(xiàn)在已經(jīng)和中央電視臺(tái)少兒頻道以與各地衛(wèi)視、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)絡(luò)媒體簽訂了播放協(xié)議，也就是說(shuō)，在您開(kāi)店的地方，我們也會(huì)與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)進(jìn)行合作，為您專(zhuān)門(mén)播放我們的動(dòng)畫(huà)片。像今年我們就制作了104集并陸續(xù)播出，而我們整個(gè)動(dòng)畫(huà)片共10季520集，您想象一樣，我們每年都按照這個(gè)速度在您所在區(qū)域播放我們的動(dòng)畫(huà)片，相當(dāng)于每天都會(huì)有20分鐘的品牌廣告，更何況我們還會(huì)在動(dòng)畫(huà)片片頭貼上您的店址，讓大家在看我們動(dòng)畫(huà)片的時(shí)候也深深記住您專(zhuān)賣(mài)店的地址。所以說(shuō)您還在為這個(gè)擔(dān)心么？您能說(shuō)的出還有哪個(gè)童裝品牌有我們這么大的支持力度呢？問(wèn)：進(jìn)貨折扣如何？答：您好！先生/女士，您是想做單店加盟還是區(qū)域代理呢？（等待回答）我們品牌為了回饋我們第一批合作伙伴，所以，這次啊，我們特別為單店加盟提供了42折（區(qū)域代理37折）的超低折扣，再加上我們優(yōu)厚的裝修補(bǔ)貼，您看，讓您輕松開(kāi)店，成功創(chuàng)業(yè)。那先生/女士，我想問(wèn)下您，您首批投資預(yù)算大約是多少？問(wèn)：退換貨率是多少？答：您好！先生/女士，整個(gè)童裝行業(yè)一般退換貨率都差不多在10%左右，而我們品牌這次對(duì)于首批合作伙伴來(lái)說(shuō)，都會(huì)額外在給您10%的換貨率，也就是說(shuō)我們的首批退換貨率能夠達(dá)到20%。當(dāng)然，像我們的服裝，都是以嬰幼童的標(biāo)準(zhǔn)制作，加上我們獨(dú)有的動(dòng)畫(huà)優(yōu)勢(shì)，庫(kù)存積壓小，我希望您都不需要用到這個(gè)10%吧！問(wèn)：開(kāi)店前期投入為多少？答：您好！我們品牌切實(shí)考慮到加盟商的利益，所以，我們不僅能夠全額返還貨柜款，給予高額的裝修補(bǔ)貼，在進(jìn)貨折扣上，我們更是做到最低的折扣。實(shí)際上，在扣除您自己店的租金以與日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，您幾乎是在免費(fèi)的加盟我們的品牌，更何況我們給您做的市場(chǎng)推廣可是其他任何品牌都不能比擬的哦。問(wèn)：第一批貨款量多少？付款方式如何？答：您好！對(duì)于您提到的這個(gè)問(wèn)題，我們品牌原則上是沒(méi)有硬性要求的，因?yàn)槲覀冊(cè)诤醯氖桥c加盟商長(zhǎng)期合作，共同經(jīng)營(yíng)品牌的目的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)如果想鋪滿(mǎn)一個(gè)40平米的店，貨品方面春夏款需要6到8萬(wàn)，秋冬款需要10萬(wàn)左右，另外每平米1000~1300的貨柜款，還有就是您的保證金了。您看你想看多大的店？我跟您算一下貨柜費(fèi)用？問(wèn)：開(kāi)店后利潤(rùn)大概為多少？答：您好，這個(gè)利潤(rùn)的話，我向您說(shuō)實(shí)話，一般經(jīng)營(yíng)的童裝加盟店，毛利都會(huì)維持在38%~45%左右。而我剛才也跟您提過(guò)，我們的政策給到您的優(yōu)惠可是方方面面的，所以，我們的利潤(rùn)肯定是高于業(yè)界這個(gè)平均水平的，具體我們需要面對(duì)面坐下來(lái)跟您詳談。耳聽(tīng)為虛，眼看為實(shí)是吧？當(dāng)您來(lái)我們公司參觀的時(shí)候，您看后，我再跟您詳細(xì)算算您的店能有多大的利潤(rùn)。那先生/女士，您看您5月20號(hào)有時(shí)間么？我們品牌在5月20號(hào)會(huì)有隆重的秋冬款發(fā)布會(huì)以與訂貨會(huì)，您過(guò)來(lái)了解一下吧，交通費(fèi)、食宿我?guī)湍o報(bào)銷(xiāo)了。問(wèn)：現(xiàn)在如果我開(kāi)店，你們會(huì)有什么支持？答：您好，除了裝修以與貨品等政策上的支持以外，從市場(chǎng)目標(biāo)分析到您的店鋪選址，我們都將以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)介入輔導(dǎo)，從店鋪設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員全程跟蹤，從導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)到商品列，公司更會(huì)為您免除開(kāi)店的一切煩惱。當(dāng)然我們還有動(dòng)畫(huà)片的播出為您帶來(lái)強(qiáng)大的推廣支持。我們的宗旨就是將您的加盟店當(dāng)做我們的直營(yíng)店一樣去負(fù)責(zé)，真正為您帶來(lái)放心的加盟品牌。問(wèn)：退換貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：您好，在行業(yè)所有物流費(fèi)用都是加盟商承擔(dān)，在此我們考慮到加盟商的切實(shí)利益，與未了能提供更好的加盟保障，特在加盟商收到貨品之日起7日因貨品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由總部承擔(dān)，超過(guò)7日與其他問(wèn)題發(fā)生的退換貨費(fèi)用由加盟商承擔(dān)。問(wèn)：你們童裝適合多大年齡的孩子。答：您好，我們的童裝在尺碼上涵蓋了從3到12歲的大中小童，在風(fēng)格上，卡通風(fēng)格的比較適合中小童，時(shí)尚風(fēng)格的比較適合童，到時(shí)您可以根據(jù)店面所處的位置和面積自行調(diào)整比例，這點(diǎn)上公司沒(méi)有任何規(guī)定，請(qǐng)您放心。問(wèn)：我加盟后要是銷(xiāo)售情況不好怎么辦。答：您好，如果發(fā)生了銷(xiāo)售不好的情況，我們總部會(huì)派專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)前去您的店里實(shí)際指導(dǎo)培訓(xùn)，針對(duì)店面列、人員管理等諸多方面給到您相信的方案，同時(shí)，我們會(huì)和當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)積極溝通，加大動(dòng)畫(huà)甚至其他廣告的投放力度，同時(shí)由我們專(zhuān)業(yè)的企劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)您當(dāng)?shù)氐那闆r策劃一些線上線下活動(dòng)，提高您的銷(xiāo)售等等諸多措施。問(wèn)：你們服裝的價(jià)位比較高，不一定好賣(mài)。答：您好，我們服裝價(jià)位高是有我們的優(yōu)勢(shì)的，諸如服裝本身的支持、政策上啊、運(yùn)營(yíng)啊、響應(yīng)啊、推廣啊、科技啊等等諸多方面的支持，普通品牌的毛利率只有30左右，我們的毛利率可以維持在40%以上！所以這一點(diǎn)上還請(qǐng)您放心。如果您想了解具體我們瓢蟲(chóng)貝貝品牌有什么特別之處，您可以參加我們5月20日的秋冬新品發(fā)布會(huì)與訂貨會(huì)。問(wèn)：你們服裝的質(zhì)量怎么樣，款式如何。主要是什么風(fēng)格。答：您好，我們的服裝是和臺(tái)企大廠合作的，他們現(xiàn)在也是麗嬰房、常春藤等等大牌的代工廠，以嬰幼童的產(chǎn)品要求來(lái)生產(chǎn)我們的貨品，在質(zhì)量上您可以放心，在版型上由經(jīng)驗(yàn)豐富的版師根據(jù)亞洲兒童的身體比例量身而定的。在風(fēng)格上我們既有滿(mǎn)足于中小童的卡通風(fēng)格，同時(shí)也有滿(mǎn)足于童的時(shí)尚風(fēng)格，相信如此完整的產(chǎn)品線必將能夠滿(mǎn)足您店鋪的消費(fèi)者。問(wèn)：我如果加盟后，店鋪裝修是怎么操作答：如果您已經(jīng)有固定的店面或商場(chǎng)專(zhuān)柜，只需要提供平面圖，我們就可以為您量身定制全套的裝修貨柜方案供您選擇，同時(shí)我們會(huì)提供貨柜支持與兩年返款的政策，您只需要拿著我們給您的裝修方案聯(lián)系當(dāng)?shù)厥┕す炯纯?。如果您還沒(méi)有店鋪或者專(zhuān)柜，我們會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的拓展人員陪您一起選址，最大程度的保證您店面的客流量你們的是否自己有工廠制作童裝？答：我們是有長(zhǎng)期代工合作的工廠，廠家是與麗嬰房和常春藤等童裝合作過(guò)。質(zhì)量與款式都有保證。你們衣服的定價(jià)如何？答：我們品牌定位在國(guó)童裝品牌的中高端，從款式上，用料上與做工上都強(qiáng)于國(guó)主流品牌，再加上我們獨(dú)一無(wú)二的動(dòng)畫(huà)推廣優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上會(huì)略高于國(guó)主流品牌，做過(guò)服裝生意的都知道，定價(jià)高利潤(rùn)空間才高，品牌服裝更是如此。您也可以告訴我您想開(kāi)店的地址，由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)人員了解下您本地的購(gòu)買(mǎi)力，看品牌是否能夠入住。年終是否有返點(diǎn)?我們品牌是由返點(diǎn)政策的，具體返點(diǎn)政策還需要看您當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況和您的銷(xiāo)售情況，在完成我們的進(jìn)貨指標(biāo)后我們會(huì)給予返點(diǎn)的。你們的品牌怎么樣？我們品牌是國(guó)首家自主衍生動(dòng)漫童裝品牌，在童裝方面我們有獨(dú)特的動(dòng)漫優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)300多家電視臺(tái)與愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等媒體熱播的《瓢蟲(chóng)貝貝》更是在適齡兒童中有著廣泛的基礎(chǔ)，再加上我們以嬰幼童的品質(zhì)來(lái)生產(chǎn)我們的童裝，相信假以時(shí)日我們一定會(huì)是童裝品牌中的佼佼者。如果加盟你們有什么政策支持？X老板您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題很好，同時(shí)也很廣，我們會(huì)有諸多支持，我簡(jiǎn)單說(shuō)兩個(gè)您就會(huì)有興趣，我們會(huì)提供動(dòng)畫(huà)支持，包括擁有我們的形象一系列店面列品與統(tǒng)一的店面形象，還有線上線下的活動(dòng)推廣支持、兩年貨柜返款支持等諸多支持，如果您想詳細(xì)了解我們品牌的政策支持，歡迎您來(lái)參加我們5月20日的秋冬新品發(fā)布會(huì)與訂貨會(huì)。你們會(huì)對(duì)開(kāi)店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)嗎？我們不止有簡(jiǎn)單的開(kāi)店培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)有一系列的諸如列培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等一整套的培訓(xùn)體系，迅速幫您開(kāi)店步入正軌。價(jià)格太高消費(fèi)者接受不了怎么辦？每一個(gè)品牌都有自己的消費(fèi)群體，您大可不必?fù)?dān)心價(jià)格太高，像您本地也有數(shù)千元一件的T恤襯衫，也有一兩千的童裝羽絨服棉服等等，所以只要定位準(zhǔn)確，抓住消費(fèi)群，加盟商的利益一定會(huì)得到保證怎么加盟你們品牌？如果說(shuō)正常加盟我們的品牌需要您填寫(xiě)品牌代理申請(qǐng)表，然后由我們市場(chǎng)人員與您對(duì)接，之后確定選址等等一些列溝通，現(xiàn)在因?yàn)槲覀凂R上召開(kāi)5月20日秋冬新款發(fā)布會(huì)與招商訂貨會(huì)，所以只要您帶全證件我們可以現(xiàn)場(chǎng)為您迅速辦理加盟手續(xù)品牌定位如何，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？我們品牌定位于中高端的童裝品牌，嚴(yán)格上說(shuō)行業(yè)沒(méi)有目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲覀兪菄?guó)首個(gè)自主動(dòng)漫衍生童裝品牌，如果要在價(jià)格帶上做一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分的話，我們會(huì)以迪士尼、巴布豆這種國(guó)外老牌童裝品牌作為潛在對(duì)手。作為一個(gè)新品牌是否做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如何？我們從10年籌劃這個(gè)項(xiàng)目，時(shí)至今日上市，已經(jīng)做了2年多充分的市場(chǎng)調(diào)研，定位我們的品牌，相信我們品牌的消費(fèi)群定位是準(zhǔn)確的，前景是樂(lè)觀的。后續(xù)有什么服務(wù)支持？我們有一整套的服務(wù)支持，包括督導(dǎo)巡店、列、退換貨、線上線下活動(dòng)等一整套的服務(wù)支持，如果您感興趣想了解更詳細(xì)的體系，歡迎你來(lái)參加我們5月20日的秋冬新款發(fā)布會(huì)暨招商訂貨會(huì)。作為一個(gè)新品牌，如何推廣？我們有強(qiáng)大的推廣支持，其實(shí)我們本身依托于動(dòng)畫(huà)片就有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)了，300多電視臺(tái)與網(wǎng)上主流視頻的戰(zhàn)略合作，這是其他品牌完全不可比擬的，同時(shí)加上我們的線上線下活動(dòng)，完全是一整套的活動(dòng)體系。你們開(kāi)店有哪幾類(lèi)?我們主要開(kāi)設(shè)當(dāng)?shù)厣倘Φ膶?zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)專(zhuān)柜，兩種形式皆可，如果您還沒(méi)有決定開(kāi)設(shè)哪種業(yè)態(tài)，我們由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)人員根據(jù)您當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況為您推薦適合您的業(yè)態(tài)。進(jìn)貨時(shí)，選貨有樣板和圖片嗎？我們品牌是采用訂貨制的，也就是說(shuō)您會(huì)以您看見(jiàn)的、摸到的樣衣來(lái)選擇進(jìn)貨，以確保您收到的貨品無(wú)偏差。相對(duì)于樣板和圖片更加保證了您的選擇。你們這個(gè)品牌什么時(shí)候成立的？現(xiàn)在屬于什么階段了？我們公司在2005年成立，與2010年啟動(dòng)了瓢蟲(chóng)貝貝這個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)已在華北與華東市場(chǎng)開(kāi)設(shè)了數(shù)十家終端店面，今年預(yù)計(jì)突破百家終端，我們也希望您能成為百家中的一員，一起融入瓢蟲(chóng)貝貝的大家庭?，F(xiàn)在有多少加盟店同上這個(gè)品牌的款式怎么樣？答：您好，我們的服裝是和臺(tái)企大廠合作的，他們現(xiàn)在也是麗嬰房、常春藤等等大牌的代工廠，以嬰幼童的產(chǎn)品要求來(lái)生產(chǎn)我們的貨品，在質(zhì)量上您可以放心，在版型上由經(jīng)驗(yàn)豐富的版師根據(jù)亞洲兒童的身體比例量身而定的。在風(fēng)格上我們既有滿(mǎn)足于中小童的卡通風(fēng)格，同時(shí)也有滿(mǎn)足于童的時(shí)尚風(fēng)格，相信如此完整的產(chǎn)品線必將能夠滿(mǎn)足您店鋪的消費(fèi)者。加入后，銷(xiāo)售情況不好再想退出公司會(huì)怎么處理？您好，如果發(fā)生了銷(xiāo)售不好的情況，我們總部會(huì)派專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)前去您的店里實(shí)際指導(dǎo)培訓(xùn)，針對(duì)店面列、人員管理等