某汽車集團(tuán)新任總經(jīng)理培訓(xùn)教材課件

房大軍2013年12月6日綜合管理探討

-新任總經(jīng)理培訓(xùn)房大軍2013年12月6日綜合管理探討1探討課題顧客、員工以及股東之間的關(guān)系1管理層的職能2員工激勵(lì)3員工離職原因4責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感5管理原則6如何領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)變革7探討課題顧客、員工以及股東之間的關(guān)系1管理層的職能2員工激勵(lì)顧客、員工以及股東之間的關(guān)系

顧客滿意度股東滿意度

員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系

如何提高顧客滿意度品質(zhì)保證●工作品質(zhì)（正確修理，按時(shí)交車）●專用維修工具●客戶服務(wù)品質(zhì)（售前、售中及售后服務(wù)）●公平待客●追求完美●價(jià)值提升和人性化服務(wù)●超越客戶預(yù)期●實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程●流程管理顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度品牌和商譽(yù)●可信的商譽(yù)●深入人心的標(biāo)志和企業(yè)商標(biāo)●令人印象深刻的展廳陳設(shè)●極盡心思的設(shè)施●高素質(zhì)的員工定價(jià)●合理●公平和誠(chéng)實(shí)●物有所值顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度知識(shí)和技能●專業(yè)的知識(shí)和技能●標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程●優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)●提高員工績(jī)效表現(xiàn)靈活便利的服務(wù)●提供營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的維修車輛環(huán)車檢查，及顧客在無(wú)預(yù)約的情況下自行來(lái)店送車維修時(shí)的收車服務(wù)●經(jīng)銷店地理位置選擇●適應(yīng)顧客需求顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度快速回應(yīng)客戶●熱心專注，靈活應(yīng)變●減少客戶等待時(shí)間●及時(shí)的客戶跟進(jìn)溝通●通過(guò)俱樂部等增進(jìn)與車主的溝通，并提升品牌忠誠(chéng)度●與客戶培養(yǎng)積極友好的關(guān)系●誠(chéng)實(shí)體貼●專注于客戶教育及建立不同的客戶反饋渠道顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度員工維系●在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)●技能提升培訓(xùn)●明確的崗位描述●信任和授權(quán)監(jiān)督控制●業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估●以培訓(xùn)取代辭退●咨詢及指導(dǎo)制度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度激勵(lì)機(jī)制●激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在工作上提供正面的支持）●良好的工作環(huán)境●團(tuán)隊(duì)精神●對(duì)公司有忠誠(chéng)度●尊重員工●健康的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)●提供建設(shè)性的建議和反饋●尊重經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)●無(wú)性別歧視顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度激勵(lì)機(jī)制●工作滿意度●實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的承諾●創(chuàng)建雙贏的環(huán)境●對(duì)突出業(yè)績(jī)加以認(rèn)可新酬待遇●公平●為員工設(shè)立顧客滿意度達(dá)成獎(jiǎng)金顧客、員工以及股東之間的關(guān)系帕累托改進(jìn)彼得現(xiàn)象如何提高員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系帕累托改如何提高股東滿意度組織結(jié)構(gòu)層面●減少浪費(fèi)，并降低運(yùn)營(yíng)成本●提高效率（管理、政策、工作流程和生產(chǎn)效率）●有效的現(xiàn)金流管理●提升品牌價(jià)值和商譽(yù)●合理的投資回報(bào)●就各層面的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行不斷改善顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度運(yùn)營(yíng)層面●明確的崗位和職責(zé)●標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程●審慎的危機(jī)管理●健全有效的庫(kù)存管理●目標(biāo)管理●有效的運(yùn)營(yíng)管理●及時(shí)更新的市場(chǎng)信息●捕捉新的商機(jī)●從行業(yè)對(duì)手處爭(zhēng)取生意顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度運(yùn)營(yíng)層面●增加售后服務(wù)預(yù)約●增加零配件銷售機(jī)會(huì)●提高營(yíng)業(yè)額●有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和詳盡的實(shí)施計(jì)劃●提高客戶忠誠(chéng)度和維系率●有效的客戶投訴處理●開放的溝通渠道顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系管理職責(zé)

從宏觀上看，管理人員要為員工營(yíng)造一個(gè)能使他們產(chǎn)生歸屬感和自豪感的工作環(huán)境。而且，員工付出的努力將會(huì)得到公平的回報(bào)，比如，合理的收入，有意義的工作。生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)

從宏觀上看，管理人員要為員工營(yíng)造一個(gè)能使他管理職責(zé)

開放溝通渠道應(yīng)該讓員工感到他們能和你交流，你愿意傾聽他們的意見和建議。如果他們產(chǎn)生任何疑慮或有其他想法，你是愿意和他們溝通的。他們無(wú)需瞻前顧后，為負(fù)面效果而感到擔(dān)心。●同員工建立開放的雙向溝通渠道●給予員工機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法●對(duì)員工的顧慮、要求和建議給予及時(shí)且適當(dāng)?shù)幕貜?fù)●如果否決了員工的建議，給出理由和適當(dāng)?shù)慕忉尮芾砺氊?zé)

開放溝通渠道管理職責(zé)

樹立團(tuán)隊(duì)精神

樹立優(yōu)秀的公司文化不僅僅要營(yíng)造友好的辦公氛圍，他們應(yīng)該感到自己是被信任的，是有價(jià)值的，是能令公司變得更好的，而不應(yīng)該受到不公平的指責(zé)，被取笑或是感覺到素質(zhì)不及人。

●激發(fā)團(tuán)隊(duì)自豪感，營(yíng)造友好、和睦的工作氛圍●在團(tuán)隊(duì)中樹立合作精神●以尊重和理解的態(tài)度解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)員間的分歧●鼓勵(lì)開放的互動(dòng)溝通●團(tuán)隊(duì)分享成果，而不是褒獎(jiǎng)個(gè)人管理職責(zé)

樹立團(tuán)隊(duì)精神管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：雇傭——雇傭足夠而又稱職的人員承擔(dān)相應(yīng)的工作。物色——物色精英幫助你實(shí)施計(jì)劃。解雇——讓沒有貢獻(xiàn)的員工離開。計(jì)劃——必須設(shè)立一個(gè)易于理解的游戲規(guī)則。組織——必須知道如何整合資源。管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：做事分主次——你不可能同時(shí)完成所有的工作，根據(jù)重要性確定做事的次序。分工——你不可能自己完成所有的工作，學(xué)會(huì)信任別人、合理分工。問(wèn)問(wèn)自己：“除了我以外，誰(shuí)還能承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)？”咨詢——遇到困難的時(shí)候，不要輕易放棄。作為領(lǐng)導(dǎo)者，員工對(duì)你有相當(dāng)?shù)钠谕?。學(xué)會(huì)聽取他們的意見，同時(shí)要相信自己。有志者事競(jìng)成。帕累托原理管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：帕累托原理管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：指導(dǎo)——不要怯于提出自己的建議。多一個(gè)角度考慮問(wèn)題總是有幫助的。要相信自己能夠提供有價(jià)值的意見。領(lǐng)導(dǎo)——以身作則。確定方向，并率領(lǐng)員工為之努力。管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：管理職責(zé)

歸因理論：個(gè)人成功與失敗，可以歸因?yàn)樗膫€(gè)因素：

--可控因素：能力，努力

--不可控因素：任務(wù)難度，機(jī)遇一般來(lái)說(shuō)，員工本人應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。管理職責(zé)

歸因理論：管理職責(zé)

社會(huì)知覺中的各種偏見：首因效應(yīng)（第一印象）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)帶面）（描述某人：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)）近因效應(yīng)定型作用和投射作用對(duì)比效應(yīng)管理職責(zé)

社會(huì)知覺中的各種偏見：?jiǎn)T工激勵(lì)

為什么要激勵(lì)

人事管理人力資源管理人力資本經(jīng)營(yíng)管理

人力資本的能動(dòng)性--最原始、最初

級(jí)的階段--人是“工具”--老板即是人事經(jīng)理--甚至于沒有專門的人事管理人員--人是“資源”--強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)--人具有能動(dòng)性--開發(fā)的主體和客體既可以分開也可以是同一體--人是最重要的“資本”--最關(guān)注員工的保值、增值--

投資收益率--

注重團(tuán)隊(duì)的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)員工激勵(lì)

為什么要激勵(lì)--最原始、最初級(jí)的階段-員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)生產(chǎn)效率下降、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降？--激勵(lì)缺乏！

--激勵(lì)你的銷售人員不僅僅是偶爾對(duì)他們說(shuō)一聲“做得好”，然后轉(zhuǎn)身離開。--它需要管理者以身作則、與員工分享公司的整體狀況與發(fā)展藍(lán)圖、并逐步認(rèn)識(shí)你的員工。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)具備有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所的特征：1.對(duì)成果做出承諾和對(duì)行為負(fù)責(zé)

每名員工都以公司的成功為信念，并努力做到最好。因?yàn)樗麄兠鞔_自己在公司中的角色，且有能力做出決策，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。2．

較低的人員離職率

受到激勵(lì)的員工對(duì)公司有更高的忠誠(chéng)度。他們喜歡自己的工作和公司。當(dāng)公司遇到困難的時(shí)候，他們是最有可能留下的。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)具備有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所的特征：3．

開放的溝通具有有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所中是沒有秘密或非公開議事日程的。員工了解公司狀況，反過(guò)來(lái)也就不會(huì)隱瞞信息，或是誤導(dǎo)管理者。小道消息在這里沒有市場(chǎng)——因?yàn)橛懈煤透煽康男畔?lái)源。4.創(chuàng)新地解決問(wèn)題

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己參與了問(wèn)題的解決，或被鼓勵(lì)將自己想法付諸實(shí)踐，都能令其倍受鼓舞。這種主人翁意識(shí)可以營(yíng)造出活躍且富于創(chuàng)新意識(shí)的工作氛圍。在這種環(huán)境下，員工工作積極主動(dòng)、靈活且具有獨(dú)創(chuàng)性。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)具備有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所的特征：5．

合作

員工之間活躍且富有成效的互動(dòng)是激勵(lì)機(jī)制有效的另一標(biāo)志。與孤立的埋頭苦干，或是處處爭(zhēng)強(qiáng)好勝相比，感受到激勵(lì)的員工更喜歡以團(tuán)隊(duì)方式相互協(xié)作。6．

為內(nèi)、外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

受到激勵(lì)的員工會(huì)盡其所能為內(nèi)外部顧客提供最好的服務(wù)。即使自己的工作絕少和外部顧客發(fā)生直接接觸，他們也知道出色的工作表現(xiàn)能夠影響顧客滿意度。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)以下是對(duì)激勵(lì)的一些誤解：1.意見高度統(tǒng)一

激勵(lì)并不是觀點(diǎn)的絕對(duì)統(tǒng)一。要求員工統(tǒng)一想法和做法反而會(huì)使他們失去工作動(dòng)力。2.員工經(jīng)常加班是受到激勵(lì)的表現(xiàn)

員工每天工作12小時(shí)不一定是熱衷于工作的表現(xiàn)。頻繁加班通常是由于人員分配上或經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)也可能反映了時(shí)間管理技巧的拙劣。員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)以下是對(duì)激勵(lì)的一些誤解：3.受到激勵(lì)的員工不需要管理者過(guò)多的參與

恰恰相反，正是管理者的建議和意見激勵(lì)員工有效且自信地完成工作。當(dāng)他們的出色表現(xiàn)得到認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)時(shí)，員工的干勁會(huì)更足。4.正式的員工激勵(lì)計(jì)劃是不必要的

如果激勵(lì)只是偶爾為之，沒有連貫性，那么結(jié)果也只會(huì)是短暫的?；蛟S一些員工會(huì)一時(shí)士氣高漲，但是不會(huì)長(zhǎng)久。員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)以下是對(duì)激勵(lì)的一些誤解：5.金錢是最好的激勵(lì)措施

盡管獎(jiǎng)金是鼓舞員工的一個(gè)很重要的因素，但并不能解決所有問(wèn)題。非金錢方面的受益和獎(jiǎng)勵(lì)，就如同口頭表?yè)P(yáng)等無(wú)形的贊許一樣，可以收到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)所達(dá)不到的效果。員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)保健因素工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系激勵(lì)因素工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就員工激勵(lì)

保健因素激勵(lì)因素員工激勵(lì)

員工激勵(lì)

缺乏激勵(lì)機(jī)制員工缺乏干勁，嚴(yán)重影響經(jīng)銷店的運(yùn)營(yíng)效率。士氣低靡會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷店的潛力得不到充分發(fā)揮。低靡的士氣在經(jīng)銷店內(nèi)蔓延，以至于在員工接聽電話或服務(wù)接待時(shí)影響到你的顧客。喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)銷店會(huì)逐步陷入危機(jī)。如果員工不能開心地工作，千萬(wàn)不要認(rèn)為這是他們自己的問(wèn)題，事實(shí)上這是你的問(wèn)題。員工激勵(lì)

缺乏激勵(lì)機(jī)制員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工

在我們多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)中，我們碰到的最大的誤解就是：只有錢才能激勵(lì)銷售員。如果你也這樣認(rèn)為，實(shí)在是令人擔(dān)心，因?yàn)槟銜?huì)趕跑優(yōu)秀的銷售員。將自己的銷售團(tuán)隊(duì)視同搖錢樹的想法會(huì)導(dǎo)致僅以金錢回饋的行為，部門內(nèi)部會(huì)因此逐步形成難以轉(zhuǎn)變的“有錢能使鬼推磨”的思想。那么顧客滿意度就成了一句空話。員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工同一激勵(lì)因素不可能適用于所有人。有些人期望高收入，有些人想借工作成就一些有意義的目標(biāo)，還有些人的理想是去外國(guó)旅行。同樣的，你也會(huì)有這樣一些員工，與有形獎(jiǎng)勵(lì)相比，他們更在乎無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)和利益。他們希望自己所在的公司是值得向親友稱道的、是擁有出眾的名望的。他們希望通過(guò)提供良好的培訓(xùn)、積極的公司文化和開放的溝通，真正地關(guān)心員工。員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工沒有一種激勵(lì)機(jī)制是適合所有人或所有情況的。如果員工的工作積極性出現(xiàn)問(wèn)題，你需要想一想每位員工的需求和愿望是什么，然后，選擇相應(yīng)的激勵(lì)方式。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，你絕不會(huì)用扳手一類的工具去組裝一個(gè)書柜，或是用錘子緊螺母。應(yīng)當(dāng)設(shè)立一整套用于激勵(lì)員工的激勵(lì)機(jī)制，涵蓋各種有效的激勵(lì)工具，這就為營(yíng)造一個(gè)熱心和激情并存的工作場(chǎng)所提供了好的開端。員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●張弛有度——只有工作沒有休息會(huì)令員工牢騷滿腹。即使是工作狂，也會(huì)有需要休息的時(shí)候。你需要讓員工了解，除了工作他們還有自己的生活，并對(duì)此表示理解。堅(jiān)持讓員工充分利用假期，而不是以補(bǔ)貼代替休假。無(wú)論對(duì)你、對(duì)經(jīng)銷店還是對(duì)員工，張弛有度都是有利的。●福利——盡管報(bào)酬很好，但有些員工并不滿足于此的，這是可以理解的。如果不包括保險(xiǎn)，退休計(jì)劃和其它經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，你的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是不完整的。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●溝通——營(yíng)造開放的溝通環(huán)境。員工希望和你就工作進(jìn)展進(jìn)行交流，并且得到你誠(chéng)實(shí)的意見和建議。●公司文化——“在這個(gè)公司工作是什么樣的？”員工在談起工作環(huán)境時(shí)，會(huì)描述經(jīng)理態(tài)度、上班時(shí)間和其它構(gòu)成每天工作的因素，實(shí)際上他們所談?wù)摰恼枪疚幕Ｒ粋€(gè)阻礙創(chuàng)造力的公司會(huì)扼殺公司文化，責(zé)備和訓(xùn)斥員工也有悖于積極正面的公司文化的形成。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●認(rèn)可和回報(bào)——有些人非常在乎公眾認(rèn)可和回報(bào)。他們希望自己的努力工作能被認(rèn)可，出色工作能為人所知，而不僅僅是得到一張大額支票。

●責(zé)任——員工希望能夠做出貢獻(xiàn)，否則就是你沒有找對(duì)人。授權(quán)給你的員工，使他們感受到肩上的責(zé)任，對(duì)于這種信任，他們會(huì)給予回報(bào)的。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●團(tuán)隊(duì)精神——大多數(shù)人都樂于為了成就一個(gè)宏偉的目標(biāo)而合作。獨(dú)自工作并不一定適合每個(gè)人。公司如果想取得成功，團(tuán)隊(duì)工作應(yīng)該是工作方式的一個(gè)重要組成部分。這樣就可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的形成?！衽嘤?xùn)與晉升——缺少了職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，工作就會(huì)變得乏味和機(jī)械化，沒有滿足感。幫助員工在為公司不斷貢獻(xiàn)的同時(shí)發(fā)展自己的事業(yè)。有些員工是很有才能的，或許有一天你不再能挽留住他們。這是件好事。要表示祝賀并讓他們繼續(xù)發(fā)展，因?yàn)樗麄円呀?jīng)幫你在組織中培養(yǎng)了許多像他們一樣能干的員工。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●對(duì)員工激勵(lì)進(jìn)行兌現(xiàn)--無(wú)論何時(shí)，你都需要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)金激勵(lì)員工。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮到以下因素：-你的獎(jiǎng)金應(yīng)當(dāng)著眼于解決問(wèn)題或達(dá)到特定的目標(biāo)-獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)的目的應(yīng)當(dāng)書面知會(huì)財(cái)務(wù)及人事-所有的銷售人員都應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)贏取獎(jiǎng)金，激勵(lì)不應(yīng)該是單人競(jìng)賽。員工激勵(lì)是需要時(shí)間的，當(dāng)然不能指望一蹴而就或是請(qǐng)別人代勞。

與大多數(shù)提升改善計(jì)劃相似，要將懈怠的員工轉(zhuǎn)變成為一個(gè)積極進(jìn)取、有活力的團(tuán)隊(duì)，需要持久而大量的努力。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧正如不是所有的公司都同樣鼓舞人心一樣，并不是所有的經(jīng)理都善于激勵(lì)員工。有些經(jīng)理似乎天生具有激勵(lì)員工使之更出色、工作更富成效的能力。而有一些則連自己都激勵(lì)不了，更不用說(shuō)激勵(lì)周圍的人了。還有一些人盡管非常努力地激勵(lì)自己的員工，但效果不那么理想。作為經(jīng)理，在激勵(lì)機(jī)制中，你的作用何在昵？以下問(wèn)題幫助你對(duì)自己的能力進(jìn)行評(píng)估。正確的答案是顯而易見的，所以請(qǐng)一定如實(shí)作答。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧1、

下面哪一種描述最符合你的管理風(fēng)格？A我喜歡讓員工獨(dú)立工作，看看他們能想出什么想法和解決辦

法。B經(jīng)理應(yīng)該積極參與員工的事業(yè)發(fā)展，因此我總是和員工進(jìn)行交

流，為他們的職業(yè)發(fā)展提供建議或是提醒他們提交報(bào)告。C我認(rèn)為自己扮演的是教練的角色，是使員工能力得以發(fā)揮、為

團(tuán)隊(duì)做出有意義貢獻(xiàn)的人。我慷慨地表?yè)P(yáng)員工，極少批評(píng)。我

獎(jiǎng)勵(lì)額外的努力和有建設(shè)性的想法。如果一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施偏離

了方向或是出現(xiàn)了問(wèn)題，我會(huì)讓每個(gè)員工都知道發(fā)生了什么事

情，他們應(yīng)該怎樣做。2、

在對(duì)員工的工作給予評(píng)價(jià)時(shí)，你是怎么做的？A只在員工犯錯(cuò)誤時(shí)才會(huì)給予評(píng)價(jià)。沒有必要因?yàn)閱T工作了分內(nèi)

之事而給予肯定。B對(duì)于如何改菩產(chǎn)品和提高工作業(yè)績(jī)給予詳盡的揩導(dǎo)；我告訴員

工做什么和怎樣做，這樣才是清楚明白的溝通。C我總是先鼓勵(lì)。（“我看得出來(lái)你很用心?！保┤缓?，如果有需要

改變或改進(jìn)的地方，我會(huì)很小心地指正員工的工作，而不針對(duì)

員工個(gè)人。除每天非正式地提出建議或意見外，每年還要對(duì)員

工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3、

為了營(yíng)造積極向上、令人愉悅的工作環(huán)境，你會(huì)做什么？A我要求自己不對(duì)員工大吼大叫。B我總是問(wèn)員工，我可以做什么使他們的工作更為愉快。雖然對(duì)

于員工的建議或抱怨我基本上不在意，但是至少我問(wèn)了。C我總是盡力自己保持愉快和樂觀，即使有時(shí)我并不是這樣的感

覺。我定期和員工共進(jìn)午餐，和他們談?wù)摷彝?、孩子、寵物?/p>

愛好，還有他們的工作。我鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，采用新的方式開展

工作。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧4、

你是如何幫助員工處理有關(guān)平衡工作與生活上的問(wèn)題？A我認(rèn)為他們應(yīng)處理好自己的私人生活，而不用我去干預(yù)。但是我一定

會(huì)做到讓他們每個(gè)人都知道最近的危機(jī)處理中心的電話號(hào)碼。B如果他們遇到麻煩，我會(huì)給他們一些建議，并告知哪里可以找

到有用的資源。然后，為了讓他們感受到我的關(guān)心，我會(huì)過(guò)段

時(shí)間詢問(wèn)一下它們是否接受了我的建議。C我會(huì)試著確定怎樣的幫助可以緩解他們所承受的壓力。（例如

重新分配他們的工作任務(wù)。）5、

為了讓團(tuán)隊(duì)工作更加卓有成效A放手讓他們?nèi)ジ葿要求所有的團(tuán)隊(duì)成員每天向我匯報(bào)工作，這樣問(wèn)題就能被消滅

在萌芽狀態(tài)。同時(shí)我會(huì)參加每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一次會(huì)議。C提供必要的工具和資源，包括必要的決策授權(quán)（我就不會(huì)變得

像是垂簾聽政一樣），同時(shí)我還會(huì)嘗試去解釋他們的工作是怎

樣服務(wù)于宏觀戰(zhàn)略的，這樣他們才能充分地理解自己的工作目

標(biāo)。另外，我會(huì)提供每年一次或兩次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和團(tuán)體意識(shí)培

養(yǎng)等練習(xí)機(jī)會(huì)以幫助他們提升自己的技能。6、

假如兩名你的員工在一起工作時(shí)發(fā)生矛盾，你會(huì)怎么做？A靜觀其變。他們自己會(huì)想出解決辦法的，或者總有一個(gè)會(huì)先讓

步。B：腎他們叫到單獨(dú)的房間里談話，并表示你希望他們?cè)谌魏螘r(shí)候

都能表現(xiàn)專業(yè)，同時(shí)立即糾正他們的行為，否則他們將面臨十

分嚴(yán)重的后果。C首先私底下分別同他們談話，了解問(wèn)題的緣由并確定下一步該

做什么。我的最終目的是在解決問(wèn)題的同時(shí)避免有價(jià)值員工的

流失或影響員工的工作。7、

下面哪位經(jīng)理能夠激勵(lì)自己的下屬？A不飛揚(yáng)跋扈，不盛氣凌人。B對(duì)經(jīng)銷店的大小事務(wù)親力親為，掌控一切細(xì)節(jié)。C真誠(chéng)，熱心，對(duì)自己和下屬的工作感到驕傲和自豪。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧C-假如你的答案大部分是C，那么一般而言你是一位善于激勵(lì)下屬的經(jīng)理，能夠靈活有效地運(yùn)用各種激勵(lì)工具。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧B-假如你的答案大部分是B，一般而言你是一位過(guò)分主動(dòng)的經(jīng)理。盡管你非常努力地激勵(lì)自己的下屬，但結(jié)果往往適得其反。你常常錯(cuò)誤地將過(guò)問(wèn)瑣碎事務(wù)視為激勵(lì)，過(guò)度地使用了諸如夸獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)手段，而且常常做出一些你可能兌現(xiàn)不了的承諾。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧A-假如你的答案大部分是A，一般而言你是一位被動(dòng)的經(jīng)理。松散的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格讓你在激勵(lì)下屬時(shí)錯(cuò)誤地被認(rèn)為是撒手不管。也許你認(rèn)為在澈勵(lì)下屬方面自己沒什么可做的，因?yàn)槟銏?jiān)信激勵(lì)是來(lái)自內(nèi)心的——這其實(shí)是一種普遍存在的誤解。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工離職的原因

人員離職成本①年銷售額/員工人數(shù)=人均年?duì)I業(yè)額②人均年?duì)I業(yè)額/360天=人均日營(yíng)業(yè)額③（人均日銷售額x招聘一位員工所需天數(shù)）+招聘成本+培訓(xùn)成本=員工離職成本員工離職的原因

人員離職成本員工離職的原因

員工辭職的四大原因①薪酬的公平性②激勵(lì)方案的合理性③職業(yè)發(fā)展④與上司的關(guān)系員工離職的原因

員工辭職的四大原因員工離職的原因

培養(yǎng)自己和部門經(jīng)理對(duì)以下情況保持警覺：●不規(guī)律的工作行為●工作表現(xiàn)持續(xù)下降●缺勤，拖延病假●針對(duì)個(gè)人的客戶投訴●打電話遮遮掩掩●工作時(shí)間頻繁離崗●開會(huì)時(shí)一言不發(fā)●突然的情緒失控●回避正常的人際交往●小團(tuán)體／開小會(huì)人力資本“冰棒”理論員工離職的原因

培養(yǎng)自己和部門經(jīng)理對(duì)以下情況保持警覺：?jiǎn)T工離職的原因

果斷而得當(dāng)?shù)靥幚恚骸裼^察并記錄這些事情●私下與員工溝通，告訴他你的擔(dān)憂●不要輕易下結(jié)論，給員工一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)●表示你愿意提供幫助，并替他們保守秘密●得到員工改變現(xiàn)狀的承諾●盡你所能提供幫助●期待好的結(jié)果，同時(shí)做好最壞的打算員工離職的原因

果斷而得當(dāng)?shù)靥幚恚簡(jiǎn)T工離職的原因

怎樣處理員工辭職離職面談。補(bǔ)救與提高。借此機(jī)會(huì)了解一些你以往可能不知道的事情。

如果員工友好地離開公司，你就不必?fù)?dān)心要如何扭轉(zhuǎn)公司在他心目中的不良印象。

如果對(duì)待即將離開公司的員工有失公允，很多人都會(huì)看在眼里——員工，求職者，甚至是顧客。員工離職的原因

怎樣處理員工辭職責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是責(zé)任感

責(zé)任感的概念很簡(jiǎn)單，對(duì)個(gè)人而言，就是要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，無(wú)論其結(jié)果好壞。這就是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，員工責(zé)任感不可或缺。否則，個(gè)人成就只能是個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，整個(gè)公司也只能永遠(yuǎn)在平庸的業(yè)績(jī)中掙扎。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是責(zé)任感責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是目標(biāo)認(rèn)同感

沒有被認(rèn)同的目標(biāo)僅僅是個(gè)想法。相反，如果員工擁有目標(biāo)認(rèn)同感，我們便可以制定策略、部署計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在工作中，目標(biāo)認(rèn)同對(duì)于部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的課題，是凝聚員工力量使他們努力工作并成就既定目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是目標(biāo)認(rèn)同感責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

三步法

Noonelikessurprise!Surprise:引發(fā)很多疑問(wèn)、氣憤、猜測(cè)、不信任、懷疑和抵觸情緒。若發(fā)生在公司中，員工會(huì)感覺到無(wú)能為力或是自己的地位被削弱了，在組織中的作用被忽視。抵觸心理--這目標(biāo)是你的，不是我們的。1．鋪墊2．鼓勵(lì)員工廣泛參與并取得認(rèn)同3．實(shí)施／執(zhí)行責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

三步法責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

1．鋪墊

鋪墊是為執(zhí)行既定計(jì)劃做準(zhǔn)備。也就是說(shuō)在實(shí)施計(jì)劃之前，要和員工溝通思想，交流意見，使其逐漸理解并認(rèn)同。可以通過(guò)幾次會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。主要的相關(guān)部門將借此了解整個(gè)計(jì)劃，并有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題、發(fā)表意見。實(shí)

際上這也是管理者修訂和完善計(jì)劃的絕好機(jī)會(huì)。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

1．鋪墊責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

2．鼓勵(lì)員工廣泛參與并取得認(rèn)同

一旦計(jì)劃獲得了廣泛的群眾基礎(chǔ)，并經(jīng)過(guò)深入的討論，這將是你尋求相關(guān)部門支持的最佳時(shí)機(jī)?？梢酝ㄟ^(guò)提出以下問(wèn)題邀請(qǐng)他們參與實(shí)施：

如果我們這樣做，你認(rèn)為實(shí)施時(shí)會(huì)怎樣？

還有什么需要考慮的呢？這是一個(gè)非常好的建議。就由你來(lái)完成怎么樣？截止到這一步，如果經(jīng)理支持你的意見，并很愿意參與制定實(shí)施計(jì)劃，那么事實(shí)上你已經(jīng)在“聽取意見”這一點(diǎn)上取得了成功。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

2．鼓勵(lì)員工廣泛參與并取得認(rèn)同責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

3．實(shí)施／執(zhí)行

確信每位員工都將各司其職，各負(fù)其責(zé)，朝著既定的目標(biāo)努力。遇到阻礙或困難時(shí)，可以通過(guò)小的修改和調(diào)整確保計(jì)劃得到正確實(shí)施。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

3．實(shí)施／執(zhí)行管理原則

1、絕不要將個(gè)人利益置于公司利益之上

作為總經(jīng)理，各方都對(duì)你寄予高度的信任和充分的信心。你領(lǐng)導(dǎo)著經(jīng)銷店的經(jīng)營(yíng)，也因此得到了很好的待遇。

成為總經(jīng)理是一件非常榮耀的事情，當(dāng)然它也要求你以值得驕傲的業(yè)績(jī)作為回報(bào)。因此，你必須始終意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)經(jīng)銷店的影響是巨大的，并從一開始就盡職盡責(zé)。

你必須營(yíng)造一種環(huán)境，使員工把公司利益放在第一位。這包括像對(duì)待家里的客人一樣對(duì)待顧客；像保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣保護(hù)經(jīng)銷店的資產(chǎn)；并尊敬和關(guān)心所有同事。管理原則

1、絕不要將個(gè)人利益置于公司利益之上管理原則

2、管理者的能力：作出困難的決定人之初，性本善。我們都希望自己在朋友、家人和同事間有好人緣。沒有人愿意被看作是冷酷的、不招人喜歡的人。這種愿望會(huì)導(dǎo)致你在工作中有失公免。看到經(jīng)理對(duì)員工的不良做法或行為聽之任之，員工就會(huì)士氣低落。如果任由這種不公正繼續(xù)下去的話，它會(huì)嚴(yán)重?fù)p害你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和經(jīng)銷店全體員工的利益。優(yōu)秀的管理者必須具備克服情感因素而要做出困難決定的能力。辭退員工決不是一件容易的事，但這是你工作的一部分。只要我們事前盡力向員工提供了一切必需的支持，那么就可以心安理得地做出這樣的決定，而不必?fù)?dān)心人緣問(wèn)題。管理原則

2、管理者的能力：作出困難的決定管理原則

3、盡管決策有瑕疵，也要做決策

對(duì)經(jīng)銷店總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天都要做出大量急迫的決策是最棘手的事情之一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的員工會(huì)自然而然地將比較重要的決定交由你來(lái)處理。還記得我們此前討論過(guò)的分工與授權(quán)問(wèn)題么？如果擁有一批得力助手，這種

情況是不會(huì)經(jīng)常發(fā)生的。但不可避免，你會(huì)碰上這種考驗(yàn)。基于你所掌握的信息做出決策，比懸而不決要好得多。在經(jīng)銷店里，你的決策有時(shí)會(huì)影響到隨后的決定。如果你不能做出決策，那么相關(guān)的工序就有可能被延緩了。管理原則

3、盡管決策有瑕疵，也要做決策管理原則

4、視巡視為管理(MBWA)

視巡視為管理（ManagingByWalkingAround—MBWA）是個(gè)十分簡(jiǎn)單的管理原則。然而，總經(jīng)理卻總是因?yàn)榉泵Χ荒芨吨T實(shí)踐。巡視管理是非常有價(jià)值的，總經(jīng)理每天至少應(yīng)該做一次巡視。這樣做的好處很多。你的出現(xiàn)被員工理解為一種監(jiān)督，也是對(duì)工作進(jìn)展的關(guān)心。他們會(huì)更為注意辦公區(qū)域的清潔和維護(hù)。巡視過(guò)程中，短暫地停留并與員工進(jìn)行溝通，會(huì)促進(jìn)工作氣氛以及與員工之間的關(guān)系。這將極大地鼓舞士氣。如果巡視時(shí)碰到老顧客在場(chǎng)，效果會(huì)更好。他們喜歡和你交流。據(jù)我所知，有很多顧客和經(jīng)銷商或總經(jīng)理成為朋友，并以此為榮。要求你的經(jīng)理們也這樣做。管理原則

4、視巡視為管理(MBWA)管理原則

5、對(duì)你所期望的進(jìn)行檢查

我們有遠(yuǎn)景目標(biāo)，也有具體的計(jì)劃，并且花費(fèi)了大量的精力為計(jì)劃做鋪墊和鼓勵(lì)員工廣泛參與并取得認(rèn)同，然后付諸實(shí)施，但是不能想當(dāng)然地認(rèn)為所有事情就會(huì)順利進(jìn)行。我們需要檢查，看員工的工作是否達(dá)到預(yù)期。這不是兒戲。經(jīng)驗(yàn)豐富的總經(jīng)理會(huì)有一個(gè)完善的評(píng)估程序幫助他們監(jiān)控工作的進(jìn)展——如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndex）等等。管理原則

5、對(duì)你所期望的進(jìn)行檢查管理原則

6、猴子理論

這是90午代一條非常著名的管理原則，是關(guān)于分工和責(zé)任的。這一原則指出，如果員工承擔(dān)了過(guò)多的職責(zé)，卻沒有被經(jīng)理授予決策權(quán)力，那么不久他將學(xué)會(huì)不自己做決定。到了那個(gè)時(shí)候，他們的問(wèn)題就成了你的問(wèn)題，所有的猴子都爬到了你的背上！不難想象這將是怎樣的一個(gè)場(chǎng)景，你有大麻煩了。我們這里討論的是要讓部門經(jīng)理在自己的職責(zé)范圍內(nèi)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，為他們提供資源并給予支持。他們是專業(yè)人員，不是業(yè)余人士。賦予他們權(quán)力，使之能夠獨(dú)立決斷，這會(huì)在日常的經(jīng)營(yíng)中給你很大的幫助。這樣你才有時(shí)間去計(jì)劃和細(xì)心經(jīng)營(yíng)你的經(jīng)銷店。管理原則

6、猴子理論管理原則

7、“這對(duì)我有什么好處？”（WIIFM）

除非得到正確的答案，否則我們是不會(huì)樂于做一些看上去沒有眼前利益的事情的。部門間的合作也是如此。學(xué)會(huì)從其它部門的角度去思考，向他們解釋你的建議將如何使他們受益。WIIFM是鼓勵(lì)員工廣泛參與并取得認(rèn)同的精髓。李笑來(lái)的交換調(diào)查管理原則

7、“這對(duì)我有什么好處？”（WIIFM）李笑如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式成功的經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)者善于最大限度地發(fā)揮員工的潛力。首先，他們明智的以員工為中心，樂于傾聽員工意見，不把意見看作是對(duì)他們的威脅或挑戰(zhàn)。他們把每位員工都看作是同舟共濟(jì)的同事。而員工也樂于看到自己的意見被采納，受到鼓勵(lì)的同時(shí)會(huì)更加努力。自我鞭策追求卓越的精神由此樹立，這樣的經(jīng)銷店在各個(gè)方面都會(huì)是大大超越對(duì)手的贏家。如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

變革管理

成功的企業(yè)總是在不斷地發(fā)展，通過(guò)各種方式不斷嘗試在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。無(wú)論如何，變革在商業(yè)社會(huì)中是恒久不變的定律。這些變革可能會(huì)為某些員工所接受，甚至是非常歡迎，然而也有員工會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，哪怕只是對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行微小的調(diào)整。即使是支持變革的員工也會(huì)在轉(zhuǎn)變過(guò)程中感到緊張和壓力，那么就不難想象那些反對(duì)變革的員工會(huì)有怎樣的感受。如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

變革管理如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

變革管理管理欠妥的變革絕對(duì)可以扼殺你的激勵(lì)機(jī)制。員工們都希望知道自己的周圍究竟在發(fā)生什么，并同對(duì)感受到公司強(qiáng)大且堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他們不應(yīng)該覺得變革的發(fā)生是為了變化而變化。不過(guò)無(wú)論變革的內(nèi)容詳述怎樣，變革何時(shí)發(fā)生，人們對(duì)它的接受過(guò)程總是漸進(jìn)的。任何人在應(yīng)對(duì)變革時(shí)都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段。如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

變革管理如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

應(yīng)對(duì)變革的四個(gè)階段

否認(rèn)——當(dāng)變革剛剛出現(xiàn)時(shí)，許多人都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。他們并不認(rèn)為變革是必要的，也不相信它會(huì)奏效。抗拒——當(dāng)人們意識(shí)到變革勢(shì)在必行時(shí)，會(huì)繼續(xù)抗拒它的出現(xiàn)。他們拒絕承認(rèn)變革會(huì)起作用。無(wú)論你是個(gè)多么優(yōu)秀的經(jīng)理人，也無(wú)論你的員工是多么地合作，抗拒是難免的。成功的經(jīng)理人會(huì)找出方法帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過(guò)這個(gè)時(shí)期。如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

應(yīng)對(duì)變革的四個(gè)階段如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

應(yīng)對(duì)變革的四個(gè)階段探討——在這一階段，人們開始意識(shí)到變革是確實(shí)有效的。他們開始從正反兩面客觀看待整個(gè)變革。接受——人們開始意識(shí)到變革正在發(fā)生作用并且推動(dòng)了事情的發(fā)展，不出任何意外的話，他們會(huì)接受變革并逐步承認(rèn)和接受目前的狀況。

我們?cè)诮?jīng)歷著變革。我們必須轉(zhuǎn)變思維模式，重新考慮戰(zhàn)略的主次，同時(shí)提高靈活應(yīng)變的能力。用全新的思維實(shí)踐已有的知識(shí)體系。我們不能忽視變化及靠本能反應(yīng)辦事。我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，確保決策行事卓有成效，因?yàn)樽兏锸菬o(wú)情的，不會(huì)優(yōu)待任何人也不會(huì)針對(duì)任何人。如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

應(yīng)對(duì)變革的四個(gè)階段如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者具備以下特點(diǎn)眼光——能夠就期望的目標(biāo)勾畫出令人向往的遠(yuǎn)景，以鼓舞大家為之奮斗。溝通——有能力清晰準(zhǔn)確地溝通，并獲得員工的支持。

堅(jiān)持——無(wú)懼阻撓，堅(jiān)定執(zhí)著。

下放權(quán)力——能建立起有效的組織架構(gòu)，以此凝聚員工的力量去成就既定目標(biāo)。

組織能力——能監(jiān)控各項(xiàng)工作，保證組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)。如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者具備以下特點(diǎn)如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

TheDifferenceBetween

老板領(lǐng)導(dǎo)者督促員工

靠權(quán)威管理

制造恐慌常說(shuō)“我…”

出事后譴責(zé)知道怎么搞定使用人破壞信用

命令別人

說(shuō)“你走吧”

輔導(dǎo)員工

靠愿景管理激發(fā)激情

常說(shuō)“我們…”

出事后補(bǔ)救

教人怎么搞定發(fā)展人

建立信用

詢問(wèn)別人

說(shuō)“我們一起上”如何領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)變革

TheDifferenceB

謝謝能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思。

——趙藩撰成都武侯祠聯(lián)謝謝能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！房大軍2013年12月6日綜合管理探討

-新任總經(jīng)理培訓(xùn)房大軍2013年12月6日綜合管理探討74探討課題顧客、員工以及股東之間的關(guān)系1管理層的職能2員工激勵(lì)3員工離職原因4責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感5管理原則6如何領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)變革7探討課題顧客、員工以及股東之間的關(guān)系1管理層的職能2員工激勵(lì)顧客、員工以及股東之間的關(guān)系

顧客滿意度股東滿意度

員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系

如何提高顧客滿意度品質(zhì)保證●工作品質(zhì)（正確修理，按時(shí)交車）●專用維修工具●客戶服務(wù)品質(zhì)（售前、售中及售后服務(wù)）●公平待客●追求完美●價(jià)值提升和人性化服務(wù)●超越客戶預(yù)期●實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程●流程管理顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度品牌和商譽(yù)●可信的商譽(yù)●深入人心的標(biāo)志和企業(yè)商標(biāo)●令人印象深刻的展廳陳設(shè)●極盡心思的設(shè)施●高素質(zhì)的員工定價(jià)●合理●公平和誠(chéng)實(shí)●物有所值顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度知識(shí)和技能●專業(yè)的知識(shí)和技能●標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程●優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)●提高員工績(jī)效表現(xiàn)靈活便利的服務(wù)●提供營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的維修車輛環(huán)車檢查，及顧客在無(wú)預(yù)約的情況下自行來(lái)店送車維修時(shí)的收車服務(wù)●經(jīng)銷店地理位置選擇●適應(yīng)顧客需求顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度快速回應(yīng)客戶●熱心專注，靈活應(yīng)變●減少客戶等待時(shí)間●及時(shí)的客戶跟進(jìn)溝通●通過(guò)俱樂部等增進(jìn)與車主的溝通，并提升品牌忠誠(chéng)度●與客戶培養(yǎng)積極友好的關(guān)系●誠(chéng)實(shí)體貼●專注于客戶教育及建立不同的客戶反饋渠道顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高顧客滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度員工維系●在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)●技能提升培訓(xùn)●明確的崗位描述●信任和授權(quán)監(jiān)督控制●業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估●以培訓(xùn)取代辭退●咨詢及指導(dǎo)制度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度激勵(lì)機(jī)制●激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在工作上提供正面的支持）●良好的工作環(huán)境●團(tuán)隊(duì)精神●對(duì)公司有忠誠(chéng)度●尊重員工●健康的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)●提供建設(shè)性的建議和反饋●尊重經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)●無(wú)性別歧視顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高員工滿意度激勵(lì)機(jī)制●工作滿意度●實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的承諾●創(chuàng)建雙贏的環(huán)境●對(duì)突出業(yè)績(jī)加以認(rèn)可新酬待遇●公平●為員工設(shè)立顧客滿意度達(dá)成獎(jiǎng)金顧客、員工以及股東之間的關(guān)系帕累托改進(jìn)彼得現(xiàn)象如何提高員工滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系帕累托改如何提高股東滿意度組織結(jié)構(gòu)層面●減少浪費(fèi)，并降低運(yùn)營(yíng)成本●提高效率（管理、政策、工作流程和生產(chǎn)效率）●有效的現(xiàn)金流管理●提升品牌價(jià)值和商譽(yù)●合理的投資回報(bào)●就各層面的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行不斷改善顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度運(yùn)營(yíng)層面●明確的崗位和職責(zé)●標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程●審慎的危機(jī)管理●健全有效的庫(kù)存管理●目標(biāo)管理●有效的運(yùn)營(yíng)管理●及時(shí)更新的市場(chǎng)信息●捕捉新的商機(jī)●從行業(yè)對(duì)手處爭(zhēng)取生意顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度運(yùn)營(yíng)層面●增加售后服務(wù)預(yù)約●增加零配件銷售機(jī)會(huì)●提高營(yíng)業(yè)額●有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和詳盡的實(shí)施計(jì)劃●提高客戶忠誠(chéng)度和維系率●有效的客戶投訴處理●開放的溝通渠道顧客、員工以及股東之間的關(guān)系如何提高股東滿意度顧客、員工以及股東之間的關(guān)系管理職責(zé)

從宏觀上看，管理人員要為員工營(yíng)造一個(gè)能使他們產(chǎn)生歸屬感和自豪感的工作環(huán)境。而且，員工付出的努力將會(huì)得到公平的回報(bào)，比如，合理的收入，有意義的工作。生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)

從宏觀上看，管理人員要為員工營(yíng)造一個(gè)能使他管理職責(zé)

開放溝通渠道應(yīng)該讓員工感到他們能和你交流，你愿意傾聽他們的意見和建議。如果他們產(chǎn)生任何疑慮或有其他想法，你是愿意和他們溝通的。他們無(wú)需瞻前顧后，為負(fù)面效果而感到擔(dān)心?！裢瑔T工建立開放的雙向溝通渠道●給予員工機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法●對(duì)員工的顧慮、要求和建議給予及時(shí)且適當(dāng)?shù)幕貜?fù)●如果否決了員工的建議，給出理由和適當(dāng)?shù)慕忉尮芾砺氊?zé)

開放溝通渠道管理職責(zé)

樹立團(tuán)隊(duì)精神

樹立優(yōu)秀的公司文化不僅僅要營(yíng)造友好的辦公氛圍，他們應(yīng)該感到自己是被信任的，是有價(jià)值的，是能令公司變得更好的，而不應(yīng)該受到不公平的指責(zé)，被取笑或是感覺到素質(zhì)不及人。

●激發(fā)團(tuán)隊(duì)自豪感，營(yíng)造友好、和睦的工作氛圍●在團(tuán)隊(duì)中樹立合作精神●以尊重和理解的態(tài)度解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)員間的分歧●鼓勵(lì)開放的互動(dòng)溝通●團(tuán)隊(duì)分享成果，而不是褒獎(jiǎng)個(gè)人管理職責(zé)

樹立團(tuán)隊(duì)精神管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：雇傭——雇傭足夠而又稱職的人員承擔(dān)相應(yīng)的工作。物色——物色精英幫助你實(shí)施計(jì)劃。解雇——讓沒有貢獻(xiàn)的員工離開。計(jì)劃——必須設(shè)立一個(gè)易于理解的游戲規(guī)則。組織——必須知道如何整合資源。管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：做事分主次——你不可能同時(shí)完成所有的工作，根據(jù)重要性確定做事的次序。分工——你不可能自己完成所有的工作，學(xué)會(huì)信任別人、合理分工。問(wèn)問(wèn)自己：“除了我以外，誰(shuí)還能承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)？”咨詢——遇到困難的時(shí)候，不要輕易放棄。作為領(lǐng)導(dǎo)者，員工對(duì)你有相當(dāng)?shù)钠谕?。學(xué)會(huì)聽取他們的意見，同時(shí)要相信自己。有志者事競(jìng)成。帕累托原理管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：帕累托原理管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：指導(dǎo)——不要怯于提出自己的建議。多一個(gè)角度考慮問(wèn)題總是有幫助的。要相信自己能夠提供有價(jià)值的意見。領(lǐng)導(dǎo)——以身作則。確定方向，并率領(lǐng)員工為之努力。管理職責(zé)

更具體的職責(zé)，包括：管理職責(zé)

歸因理論：個(gè)人成功與失敗，可以歸因?yàn)樗膫€(gè)因素：

--可控因素：能力，努力

--不可控因素：任務(wù)難度，機(jī)遇一般來(lái)說(shuō)，員工本人應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。管理職責(zé)

歸因理論：管理職責(zé)

社會(huì)知覺中的各種偏見：首因效應(yīng)（第一印象）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)帶面）（描述某人：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)）近因效應(yīng)定型作用和投射作用對(duì)比效應(yīng)管理職責(zé)

社會(huì)知覺中的各種偏見：?jiǎn)T工激勵(lì)

為什么要激勵(lì)

人事管理人力資源管理人力資本經(jīng)營(yíng)管理

人力資本的能動(dòng)性--最原始、最初

級(jí)的階段--人是“工具”--老板即是人事經(jīng)理--甚至于沒有專門的人事管理人員--人是“資源”--強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)--人具有能動(dòng)性--開發(fā)的主體和客體既可以分開也可以是同一體--人是最重要的“資本”--最關(guān)注員工的保值、增值--

投資收益率--

注重團(tuán)隊(duì)的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)員工激勵(lì)

為什么要激勵(lì)--最原始、最初級(jí)的階段-員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)生產(chǎn)效率下降、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降？--激勵(lì)缺乏！

--激勵(lì)你的銷售人員不僅僅是偶爾對(duì)他們說(shuō)一聲“做得好”，然后轉(zhuǎn)身離開。--它需要管理者以身作則、與員工分享公司的整體狀況與發(fā)展藍(lán)圖、并逐步認(rèn)識(shí)你的員工。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)具備有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所的特征：1.對(duì)成果做出承諾和對(duì)行為負(fù)責(zé)

每名員工都以公司的成功為信念，并努力做到最好。因?yàn)樗麄兠鞔_自己在公司中的角色，且有能力做出決策，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。2．

較低的人員離職率

受到激勵(lì)的員工對(duì)公司有更高的忠誠(chéng)度。他們喜歡自己的工作和公司。當(dāng)公司遇到困難的時(shí)候，他們是最有可能留下的。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)具備有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所的特征：3．

開放的溝通具有有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所中是沒有秘密或非公開議事日程的。員工了解公司狀況，反過(guò)來(lái)也就不會(huì)隱瞞信息，或是誤導(dǎo)管理者。小道消息在這里沒有市場(chǎng)——因?yàn)橛懈煤透煽康男畔?lái)源。4.創(chuàng)新地解決問(wèn)題

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己參與了問(wèn)題的解決，或被鼓勵(lì)將自己想法付諸實(shí)踐，都能令其倍受鼓舞。這種主人翁意識(shí)可以營(yíng)造出活躍且富于創(chuàng)新意識(shí)的工作氛圍。在這種環(huán)境下，員工工作積極主動(dòng)、靈活且具有獨(dú)創(chuàng)性。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)具備有效激勵(lì)機(jī)制的工作場(chǎng)所的特征：5．

合作

員工之間活躍且富有成效的互動(dòng)是激勵(lì)機(jī)制有效的另一標(biāo)志。與孤立的埋頭苦干，或是處處爭(zhēng)強(qiáng)好勝相比，感受到激勵(lì)的員工更喜歡以團(tuán)隊(duì)方式相互協(xié)作。6．

為內(nèi)、外部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

受到激勵(lì)的員工會(huì)盡其所能為內(nèi)外部顧客提供最好的服務(wù)。即使自己的工作絕少和外部顧客發(fā)生直接接觸，他們也知道出色的工作表現(xiàn)能夠影響顧客滿意度。員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)以下是對(duì)激勵(lì)的一些誤解：1.意見高度統(tǒng)一

激勵(lì)并不是觀點(diǎn)的絕對(duì)統(tǒng)一。要求員工統(tǒng)一想法和做法反而會(huì)使他們失去工作動(dòng)力。2.員工經(jīng)常加班是受到激勵(lì)的表現(xiàn)

員工每天工作12小時(shí)不一定是熱衷于工作的表現(xiàn)。頻繁加班通常是由于人員分配上或經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)也可能反映了時(shí)間管理技巧的拙劣。員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)以下是對(duì)激勵(lì)的一些誤解：3.受到激勵(lì)的員工不需要管理者過(guò)多的參與

恰恰相反，正是管理者的建議和意見激勵(lì)員工有效且自信地完成工作。當(dāng)他們的出色表現(xiàn)得到認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)時(shí)，員工的干勁會(huì)更足。4.正式的員工激勵(lì)計(jì)劃是不必要的

如果激勵(lì)只是偶爾為之，沒有連貫性，那么結(jié)果也只會(huì)是短暫的?；蛟S一些員工會(huì)一時(shí)士氣高漲，但是不會(huì)長(zhǎng)久。員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)以下是對(duì)激勵(lì)的一些誤解：5.金錢是最好的激勵(lì)措施

盡管獎(jiǎng)金是鼓舞員工的一個(gè)很重要的因素，但并不能解決所有問(wèn)題。非金錢方面的受益和獎(jiǎng)勵(lì)，就如同口頭表?yè)P(yáng)等無(wú)形的贊許一樣，可以收到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)所達(dá)不到的效果。員工激勵(lì)

什么不是激勵(lì)保健因素工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系激勵(lì)因素工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就員工激勵(lì)

保健因素激勵(lì)因素員工激勵(lì)

員工激勵(lì)

缺乏激勵(lì)機(jī)制員工缺乏干勁，嚴(yán)重影響經(jīng)銷店的運(yùn)營(yíng)效率。士氣低靡會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷店的潛力得不到充分發(fā)揮。低靡的士氣在經(jīng)銷店內(nèi)蔓延，以至于在員工接聽電話或服務(wù)接待時(shí)影響到你的顧客。喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)銷店會(huì)逐步陷入危機(jī)。如果員工不能開心地工作，千萬(wàn)不要認(rèn)為這是他們自己的問(wèn)題，事實(shí)上這是你的問(wèn)題。員工激勵(lì)

缺乏激勵(lì)機(jī)制員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工

在我們多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)中，我們碰到的最大的誤解就是：只有錢才能激勵(lì)銷售員。如果你也這樣認(rèn)為，實(shí)在是令人擔(dān)心，因?yàn)槟銜?huì)趕跑優(yōu)秀的銷售員。將自己的銷售團(tuán)隊(duì)視同搖錢樹的想法會(huì)導(dǎo)致僅以金錢回饋的行為，部門內(nèi)部會(huì)因此逐步形成難以轉(zhuǎn)變的“有錢能使鬼推磨”的思想。那么顧客滿意度就成了一句空話。員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工同一激勵(lì)因素不可能適用于所有人。有些人期望高收入，有些人想借工作成就一些有意義的目標(biāo)，還有些人的理想是去外國(guó)旅行。同樣的，你也會(huì)有這樣一些員工，與有形獎(jiǎng)勵(lì)相比，他們更在乎無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)和利益。他們希望自己所在的公司是值得向親友稱道的、是擁有出眾的名望的。他們希望通過(guò)提供良好的培訓(xùn)、積極的公司文化和開放的溝通，真正地關(guān)心員工。員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工沒有一種激勵(lì)機(jī)制是適合所有人或所有情況的。如果員工的工作積極性出現(xiàn)問(wèn)題，你需要想一想每位員工的需求和愿望是什么，然后，選擇相應(yīng)的激勵(lì)方式。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，你絕不會(huì)用扳手一類的工具去組裝一個(gè)書柜，或是用錘子緊螺母。應(yīng)當(dāng)設(shè)立一整套用于激勵(lì)員工的激勵(lì)機(jī)制，涵蓋各種有效的激勵(lì)工具，這就為營(yíng)造一個(gè)熱心和激情并存的工作場(chǎng)所提供了好的開端。員工激勵(lì)

確認(rèn)哪些因素能夠激勵(lì)你的員工員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●張弛有度——只有工作沒有休息會(huì)令員工牢騷滿腹。即使是工作狂，也會(huì)有需要休息的時(shí)候。你需要讓員工了解，除了工作他們還有自己的生活，并對(duì)此表示理解。堅(jiān)持讓員工充分利用假期，而不是以補(bǔ)貼代替休假。無(wú)論對(duì)你、對(duì)經(jīng)銷店還是對(duì)員工，張弛有度都是有利的。●福利——盡管報(bào)酬很好，但有些員工并不滿足于此的，這是可以理解的。如果不包括保險(xiǎn)，退休計(jì)劃和其它經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，你的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是不完整的。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●溝通——營(yíng)造開放的溝通環(huán)境。員工希望和你就工作進(jìn)展進(jìn)行交流，并且得到你誠(chéng)實(shí)的意見和建議?！窆疚幕霸谶@個(gè)公司工作是什么樣的？”員工在談起工作環(huán)境時(shí)，會(huì)描述經(jīng)理態(tài)度、上班時(shí)間和其它構(gòu)成每天工作的因素，實(shí)際上他們所談?wù)摰恼枪疚幕?。一個(gè)阻礙創(chuàng)造力的公司會(huì)扼殺公司文化，責(zé)備和訓(xùn)斥員工也有悖于積極正面的公司文化的形成。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●認(rèn)可和回報(bào)——有些人非常在乎公眾認(rèn)可和回報(bào)。他們希望自己的努力工作能被認(rèn)可，出色工作能為人所知，而不僅僅是得到一張大額支票。

●責(zé)任——員工希望能夠做出貢獻(xiàn)，否則就是你沒有找對(duì)人。授權(quán)給你的員工，使他們感受到肩上的責(zé)任，對(duì)于這種信任，他們會(huì)給予回報(bào)的。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●團(tuán)隊(duì)精神——大多數(shù)人都樂于為了成就一個(gè)宏偉的目標(biāo)而合作。獨(dú)自工作并不一定適合每個(gè)人。公司如果想取得成功，團(tuán)隊(duì)工作應(yīng)該是工作方式的一個(gè)重要組成部分。這樣就可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的形成?！衽嘤?xùn)與晉升——缺少了職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，工作就會(huì)變得乏味和機(jī)械化，沒有滿足感。幫助員工在為公司不斷貢獻(xiàn)的同時(shí)發(fā)展自己的事業(yè)。有些員工是很有才能的，或許有一天你不再能挽留住他們。這是件好事。要表示祝賀并讓他們繼續(xù)發(fā)展，因?yàn)樗麄円呀?jīng)幫你在組織中培養(yǎng)了許多像他們一樣能干的員工。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：●對(duì)員工激勵(lì)進(jìn)行兌現(xiàn)--無(wú)論何時(shí)，你都需要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)金激勵(lì)員工。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮到以下因素：-你的獎(jiǎng)金應(yīng)當(dāng)著眼于解決問(wèn)題或達(dá)到特定的目標(biāo)-獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)的目的應(yīng)當(dāng)書面知會(huì)財(cái)務(wù)及人事-所有的銷售人員都應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)贏取獎(jiǎng)金，激勵(lì)不應(yīng)該是單人競(jìng)賽。員工激勵(lì)是需要時(shí)間的，當(dāng)然不能指望一蹴而就或是請(qǐng)別人代勞。

與大多數(shù)提升改善計(jì)劃相似，要將懈怠的員工轉(zhuǎn)變成為一個(gè)積極進(jìn)取、有活力的團(tuán)隊(duì)，需要持久而大量的努力。員工激勵(lì)

員工激勵(lì)工具簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧正如不是所有的公司都同樣鼓舞人心一樣，并不是所有的經(jīng)理都善于激勵(lì)員工。有些經(jīng)理似乎天生具有激勵(lì)員工使之更出色、工作更富成效的能力。而有一些則連自己都激勵(lì)不了，更不用說(shuō)激勵(lì)周圍的人了。還有一些人盡管非常努力地激勵(lì)自己的員工，但效果不那么理想。作為經(jīng)理，在激勵(lì)機(jī)制中，你的作用何在昵？以下問(wèn)題幫助你對(duì)自己的能力進(jìn)行評(píng)估。正確的答案是顯而易見的，所以請(qǐng)一定如實(shí)作答。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧1、

下面哪一種描述最符合你的管理風(fēng)格？A我喜歡讓員工獨(dú)立工作，看看他們能想出什么想法和解決辦

法。B經(jīng)理應(yīng)該積極參與員工的事業(yè)發(fā)展，因此我總是和員工進(jìn)行交

流，為他們的職業(yè)發(fā)展提供建議或是提醒他們提交報(bào)告。C我認(rèn)為自己扮演的是教練的角色，是使員工能力得以發(fā)揮、為

團(tuán)隊(duì)做出有意義貢獻(xiàn)的人。我慷慨地表?yè)P(yáng)員工，極少批評(píng)。我

獎(jiǎng)勵(lì)額外的努力和有建設(shè)性的想法。如果一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施偏離

了方向或是出現(xiàn)了問(wèn)題，我會(huì)讓每個(gè)員工都知道發(fā)生了什么事

情，他們應(yīng)該怎樣做。2、

在對(duì)員工的工作給予評(píng)價(jià)時(shí)，你是怎么做的？A只在員工犯錯(cuò)誤時(shí)才會(huì)給予評(píng)價(jià)。沒有必要因?yàn)閱T工作了分內(nèi)

之事而給予肯定。B對(duì)于如何改菩產(chǎn)品和提高工作業(yè)績(jī)給予詳盡的揩導(dǎo)；我告訴員

工做什么和怎樣做，這樣才是清楚明白的溝通。C我總是先鼓勵(lì)。（“我看得出來(lái)你很用心?！保┤缓?，如果有需要

改變或改進(jìn)的地方，我會(huì)很小心地指正員工的工作，而不針對(duì)

員工個(gè)人。除每天非正式地提出建議或意見外，每年還要對(duì)員

工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3、

為了營(yíng)造積極向上、令人愉悅的工作環(huán)境，你會(huì)做什么？A我要求自己不對(duì)員工大吼大叫。B我總是問(wèn)員工，我可以做什么使他們的工作更為愉快。雖然對(duì)

于員工的建議或抱怨我基本上不在意，但是至少我問(wèn)了。C我總是盡力自己保持愉快和樂觀，即使有時(shí)我并不是這樣的感

覺。我定期和員工共進(jìn)午餐，和他們談?wù)摷彝ァ⒑⒆?、寵物?/p>

愛好，還有他們的工作。我鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，采用新的方式開展

工作。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧4、

你是如何幫助員工處理有關(guān)平衡工作與生活上的問(wèn)題？A我認(rèn)為他們應(yīng)處理好自己的私人生活，而不用我去干預(yù)。但是我一定

會(huì)做到讓他們每個(gè)人都知道最近的危機(jī)處理中心的電話號(hào)碼。B如果他們遇到麻煩，我會(huì)給他們一些建議，并告知哪里可以找

到有用的資源。然后，為了讓他們感受到我的關(guān)心，我會(huì)過(guò)段

時(shí)間詢問(wèn)一下它們是否接受了我的建議。C我會(huì)試著確定怎樣的幫助可以緩解他們所承受的壓力。（例如

重新分配他們的工作任務(wù)。）5、

為了讓團(tuán)隊(duì)工作更加卓有成效A放手讓他們?nèi)ジ葿要求所有的團(tuán)隊(duì)成員每天向我匯報(bào)工作，這樣問(wèn)題就能被消滅

在萌芽狀態(tài)。同時(shí)我會(huì)參加每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一次會(huì)議。C提供必要的工具和資源，包括必要的決策授權(quán)（我就不會(huì)變得

像是垂簾聽政一樣），同時(shí)我還會(huì)嘗試去解釋他們的工作是怎

樣服務(wù)于宏觀戰(zhàn)略的，這樣他們才能充分地理解自己的工作目

標(biāo)。另外，我會(huì)提供每年一次或兩次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和團(tuán)體意識(shí)培

養(yǎng)等練習(xí)機(jī)會(huì)以幫助他們提升自己的技能。6、

假如兩名你的員工在一起工作時(shí)發(fā)生矛盾，你會(huì)怎么做？A靜觀其變。他們自己會(huì)想出解決辦法的，或者總有一個(gè)會(huì)先讓

步。B：腎他們叫到單獨(dú)的房間里談話，并表示你希望他們?cè)谌魏螘r(shí)候

都能表現(xiàn)專業(yè)，同時(shí)立即糾正他們的行為，否則他們將面臨十

分嚴(yán)重的后果。C首先私底下分別同他們談話，了解問(wèn)題的緣由并確定下一步該

做什么。我的最終目的是在解決問(wèn)題的同時(shí)避免有價(jià)值員工的

流失或影響員工的工作。7、

下面哪位經(jīng)理能夠激勵(lì)自己的下屬？A不飛揚(yáng)跋扈，不盛氣凌人。B對(duì)經(jīng)銷店的大小事務(wù)親力親為，掌控一切細(xì)節(jié)。C真誠(chéng)，熱心，對(duì)自己和下屬的工作感到驕傲和自豪。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧C-假如你的答案大部分是C，那么一般而言你是一位善于激勵(lì)下屬的經(jīng)理，能夠靈活有效地運(yùn)用各種激勵(lì)工具。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧B-假如你的答案大部分是B，一般而言你是一位過(guò)分主動(dòng)的經(jīng)理。盡管你非常努力地激勵(lì)自己的下屬，但結(jié)果往往適得其反。你常常錯(cuò)誤地將過(guò)問(wèn)瑣碎事務(wù)視為激勵(lì)，過(guò)度地使用了諸如夸獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)手段，而且常常做出一些你可能兌現(xiàn)不了的承諾。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧A-假如你的答案大部分是A，一般而言你是一位被動(dòng)的經(jīng)理。松散的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格讓你在激勵(lì)下屬時(shí)錯(cuò)誤地被認(rèn)為是撒手不管。也許你認(rèn)為在澈勵(lì)下屬方面自己沒什么可做的，因?yàn)槟銏?jiān)信激勵(lì)是來(lái)自內(nèi)心的——這其實(shí)是一種普遍存在的誤解。員工激勵(lì)

檢查你自己的激勵(lì)技巧員工離職的原因

人員離職成本①年銷售額/員工人數(shù)=人均年?duì)I業(yè)額②人均年?duì)I業(yè)額/360天=人均日營(yíng)業(yè)額③（人均日銷售額x招聘一位員工所需天數(shù)）+招聘成本+培訓(xùn)成本=員工離職成本員工離職的原因

人員離職成本員工離職的原因

員工辭職的四大原因①薪酬的公平性②激勵(lì)方案的合理性③職業(yè)發(fā)展④與上司的關(guān)系員工離職的原因

員工辭職的四大原因員工離職的原因

培養(yǎng)自己和部門經(jīng)理對(duì)以下情況保持警覺：●不規(guī)律的工作行為●工作表現(xiàn)持續(xù)下降●缺勤，拖延病假●針對(duì)個(gè)人的客戶投訴●打電話遮遮掩掩●工作時(shí)間頻繁離崗●開會(huì)時(shí)一言不發(fā)●突然的情緒失控●回避正常的人際交往●小團(tuán)體／開小會(huì)人力資本“冰棒”理論員工離職的原因

培養(yǎng)自己和部門經(jīng)理對(duì)以下情況保持警覺：?jiǎn)T工離職的原因

果斷而得當(dāng)?shù)靥幚恚骸裼^察并記錄這些事情●私下與員工溝通，告訴他你的擔(dān)憂●不要輕易下結(jié)論，給員工一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)●表示你愿意提供幫助，并替他們保守秘密●得到員工改變現(xiàn)狀的承諾●盡你所能提供幫助●期待好的結(jié)果，同時(shí)做好最壞的打算員工離職的原因

果斷而得當(dāng)?shù)靥幚恚簡(jiǎn)T工離職的原因

怎樣處理員工辭職離職面談。補(bǔ)救與提高。借此機(jī)會(huì)了解一些你以往可能不知道的事情。

如果員工友好地離開公司，你就不必?fù)?dān)心要如何扭轉(zhuǎn)公司在他心目中的不良印象。

如果對(duì)待即將離開公司的員工有失公允，很多人都會(huì)看在眼里——員工，求職者，甚至是顧客。員工離職的原因

怎樣處理員工辭職責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是責(zé)任感

責(zé)任感的概念很簡(jiǎn)單，對(duì)個(gè)人而言，就是要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，無(wú)論其結(jié)果好壞。這就是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，員工責(zé)任感不可或缺。否則，個(gè)人成就只能是個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，整個(gè)公司也只能永遠(yuǎn)在平庸的業(yè)績(jī)中掙扎。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是責(zé)任感責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是目標(biāo)認(rèn)同感

沒有被認(rèn)同的目標(biāo)僅僅是個(gè)想法。相反，如果員工擁有目標(biāo)認(rèn)同感，我們便可以制定策略、部署計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在工作中，目標(biāo)認(rèn)同對(duì)于部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的課題，是凝聚員工力量使他們努力工作并成就既定目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力。責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

什么是目標(biāo)認(rèn)同感責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

三步法

Noonelikessurprise!Surprise:引發(fā)很多疑問(wèn)、氣憤、猜測(cè)、不信任、懷疑和抵觸情緒。若發(fā)生在公司中，員工會(huì)感覺到無(wú)能為力或是自己的地位被削弱了，在組織中的作用被忽視。抵觸心理--這目標(biāo)是你的，不是我們的。1．鋪墊2．鼓勵(lì)員工廣泛參與并取得認(rèn)同3．實(shí)施／執(zhí)行責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

三步法責(zé)任感和目標(biāo)認(rèn)同感

1．鋪墊

鋪墊是為執(zhí)行既定計(jì)劃做準(zhǔn)備。也就是說(shuō)在實(shí)施計(jì)劃之前，要和員工溝通思想，交流意見，使其逐漸理解并認(rèn)同?？梢酝ㄟ^(guò)