02625現(xiàn)代企業(yè)管理(一)2010年01月試卷

02625#現(xiàn)代企業(yè)管理（一）試題第5頁共5頁浙江省2010年1月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代企業(yè)管理（一）試題課程代碼：02625一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1.5分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.管理的中心是()A．人 B.協(xié)調(diào)C.目標(biāo) D.方法2.管理的職能不包括()A．計(jì)劃 B.激勵(lì)C.領(lǐng)導(dǎo) D.創(chuàng)新3.按照明茨伯格的管理角色理論，管理者宴請重要客戶，這是在扮演()A．人際角色 B.信息角色C.決策角色 D.腐敗角色4.羅伯特·卡茨認(rèn)為，管理者要具備三類技能，其中之一是()A．管理技能 B.人際技能C.領(lǐng)導(dǎo)技能 D.學(xué)習(xí)技能5.梅奧通過霍桑試驗(yàn)后認(rèn)為，人不但是“經(jīng)濟(jì)人”，更是()A.家庭人 B.非正式組織人C.正式組織人 D.社會人6.在企業(yè)管理中，對員工進(jìn)行法制和紀(jì)律的培訓(xùn)，這是運(yùn)用了管理的()A.獎勵(lì)方法 B.懲罰方法C.法律方法 D.教育方法7.如果一個(gè)人遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，尊重他人的權(quán)利，則此人的道德發(fā)展階段處在()A．前慣例層次 B.慣例層次C.原則層次 D.忘我層次8.決策方法中的經(jīng)營單位組合分析法，“雙低”經(jīng)營單位是指()A．金牛 B.明星C.幼童 D.瘦狗9.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)全局和未來的發(fā)展戰(zhàn)略，是指領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)中的()A.決策 B.用人C.指導(dǎo) D.考評10.在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過去進(jìn)行的管理活動都看作是重新開始，這是計(jì)劃技術(shù)中的()A.滾動計(jì)劃法 B.應(yīng)變計(jì)劃法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) D.零基預(yù)算法11.一名管理者的管理幅度包括()A.直接有效控制的人數(shù) B.直接控制的部門數(shù)C.間接控制的人數(shù) D.間接控制的部門數(shù)12.某企業(yè)成立了華東分公司、華南分公司等部門，這是按()A.職能劃分部門 B.產(chǎn)品劃分部門C.地區(qū)劃分部門 D.顧客劃分部門13.一個(gè)組織中，非正式組織的存在，一般會()A．降低員工的歸屬感 B.不利于相互幫助C.阻礙組織改革 D.加快成員的個(gè)人發(fā)展14.企業(yè)對自己的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，是屬于()A．對顧客的倫理行為 B.對員工的倫理行為C.對環(huán)境的倫理行為 D.對競爭對手的倫理行為15.領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)心和責(zé)任感，屬于()A.品德素質(zhì) B.知識素質(zhì)C.能力素質(zhì) D.心理素質(zhì)16.溝通類別中，電子郵件這種形式是屬于()A．口頭溝通 B.書面溝通C.非言語溝通 D.電子媒介溝通17.體現(xiàn)“集中政策、分散經(jīng)營”原則的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是()A.直線制組織結(jié)構(gòu) B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.直線職能制組織結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)18.基層管理者一般著重于()A.戰(zhàn)略性決策 B.戰(zhàn)術(shù)性決策C.操作性決策 D.預(yù)防性決策19.控制程序的三個(gè)步驟中，不包括()A.確立控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作成果C.加強(qiáng)行政管理 D.采取糾偏措施20.組織的外部環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)所面對的排污限制是屬于()A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.法律環(huán)境C.社會環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共20分)請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。21.管理的兩重性是指管理具有______屬性和______屬性。22.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、責(zé)任原理、______原理、______原理、倫理原理。23.決策的特點(diǎn)包括：目標(biāo)性，可行性，滿意性，過程性，______性和______性。24.組織的外部一般環(huán)境包括政治環(huán)境，______環(huán)境，______環(huán)境，社會文化環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境五個(gè)方面。25.對管理人員的考評，內(nèi)容包括______考評和______考評兩大方面。26.布萊克的管理方格理論，提出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即任務(wù)型、團(tuán)隊(duì)型、中庸之道型、______型、______型。27.費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境包含上下級關(guān)系、______和______三個(gè)方面。28.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要有自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、______需要、______需要和生理需要五個(gè)方面。29.法約爾提出了管理的五大職能，即：計(jì)劃，組織，______，協(xié)調(diào)，______。30.企業(yè)管理中常用的控制方法有：反饋控制、______控制和______控制。三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.管理32.決策33.激勵(lì)34.控制35.分權(quán)四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)36.泰羅的科學(xué)管理理論。37.改善組織倫理行為的途徑。38.人員配備的原則。39.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。五、案例分析題(本大題共20分)40.案例一（內(nèi)含5小題，均為單選，每小題2分）德成公司的溝通和人事管理汪大為是德成電器銷售公司的總裁。今天他剛剛接到企業(yè)狀況的最新報(bào)告，他注意到一些令人不快的消息：上半年銷售額相對于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利潤下降了6%。而且顧客的投訴上升，員工的流失率也很高。他立即要求他的秘書命令負(fù)責(zé)各職能部門的副總裁到他的辦公室來，馬上開會討論這個(gè)問題。在會議上，汪大為說：“我剛接到關(guān)于主要指標(biāo)的報(bào)告，各方面業(yè)績都非常不理想。我認(rèn)為，公司這樣低劣的業(yè)績都是直接由于你們領(lǐng)導(dǎo)不得力所造成的。這個(gè)公司已成了鄉(xiāng)村俱樂部。每次我從走廊走過時(shí)，我看到人們在各處站著，好像在參加雞尾酒會。他們關(guān)心的是盡可能少工作，盡可能多拿錢，盡可能多些福利。他們已經(jīng)完全忘記了，我們經(jīng)營企業(yè)是為了利潤。你們必須記住，現(xiàn)在需要采取的措施就是要更加嚴(yán)密的監(jiān)督和進(jìn)一步加強(qiáng)控制。當(dāng)人們沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果他們不聽的話，就可以馬上解雇他們。另外，為了保證為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，你們要檢查店員與顧客打交道的情況。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽他們在電話里與顧客的談話。如果認(rèn)為必要的話可以把對話記錄下來，交給我處理。”這些高級主管在會上對總裁的批示都表示贊同。只有年僅28歲的銷售經(jīng)理李蔚提出反對意見。他認(rèn)為公司通過對員工嚴(yán)格控制，甚至要安裝控制設(shè)施是否會取得預(yù)期效果值得懷疑。他認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會和管理制度讓員工真正發(fā)揮潛力。他認(rèn)為每個(gè)人都有努力工作的傾向，他們都愿意做出貢獻(xiàn)。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感和歸屬感。而且還要花較多的力量在培訓(xùn)上?？偛脤τ诶钗档脑捀械匠泽@，說他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年來在完成他的MBA學(xué)位課程的時(shí)候聽來的?？偛谜f：“你太年輕了，現(xiàn)實(shí)世界不是你在書本上學(xué)來的那么理想?！比缓?，他就結(jié)束了會議，并且命令所有的主管在下星期的會議上匯報(bào)要采取的具體措施。1）從案例中反映的信息可以判斷，公司總裁汪大為對于人性的認(rèn)識是()A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人2）從案例中反映的信息可以判斷，李蔚對于人性的認(rèn)識是()A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人3）根據(jù)汪大為的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以判斷他的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于()A.專制式的、高任務(wù)-低關(guān)系 B.民主式的、低任務(wù)-高關(guān)系C.放任式的、低任務(wù)-低關(guān)系 D.不屬于典型的某種類型4）案例中提出了“鄉(xiāng)村俱樂部”的概念。在管理方格圖中，“鄉(xiāng)村俱樂部的管理”是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下面關(guān)于鄉(xiāng)村俱樂部式的管理方式哪個(gè)是正確的？()A.周到地關(guān)心員工的需要，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度很少關(guān)心。B.一般來說，“鄉(xiāng)村俱樂部”式的管理方式工作效率不高。C.一般來說，“鄉(xiāng)村俱樂部”式的管理方式可以為人們提供友善和舒適的組織氣氛。D.以上三個(gè)都正確。5）從現(xiàn)代管理角度來看，你如何評價(jià)汪總裁的方案和李蔚的方案？()A.汪總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證。B.李蔚的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的。C.汪總的方案和李蔚的方案都會產(chǎn)生效果，只是從不同角度入手而已。D.無法比較二者的優(yōu)劣。