JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設管理作業(yè)指導書

JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設管理作業(yè)指導書A/01/31.目的豐富小區(qū)文化生活，加強客戶之間及客戶與物業(yè)服務中心之間的溝通和交流，確保小區(qū)的和諧、穩(wěn)定。2.范圍適用于物業(yè)服務中心社區(qū)文化建設。3.職責3.1地區(qū)物業(yè)公司負責社區(qū)文化活動方案的審批及物業(yè)服務中心的社區(qū)文化工作的監(jiān)督和管理。3.2客戶服務部負責制定年度社區(qū)文化活動計劃及社區(qū)文化活動方案并實施。4.內容 4.1社區(qū)文化建設包括社區(qū)文化活動的組織開展、節(jié)日裝飾布置以及園區(qū)文化氛圍營造等內容。4.2客戶服務部應根據(jù)業(yè)主群體特點與需求，在每年末制訂下年度的《社區(qū)文化工作計劃表》。4.3社區(qū)文化活動方案制定 4.3.1客戶服務部在舉辦大型活動前一個月須參照《社區(qū)活動實施方案》模板制定活動實施方案，并報地區(qū)物業(yè)公司審批。4.3.2社區(qū)活動實施方案應包括活動目的、主題、時間、地點、參與對象內容及形式、流程時間安排、職責分工、所需物料、活動費用預算等內容。4.4社區(qū)文化活動方案實施4.4.1客戶服務部負責主導社區(qū)文化活動的實施，各相關部門須全面配合。4.4.2社區(qū)公告欄（戶內、戶外）內容設計及更新4.4.2.1戶外公告欄內（電子顯示屏），長期張貼的內容（如：文明倡導、安全提示、應急電話、天氣預報等），要求塑封后整齊張貼；大幅海報務必四周邊全粘。4.4.2.2及時更新公告欄版塊內容，嚴格按照時間節(jié)點整齊張貼、撤除（節(jié)日海報應在節(jié)日過后兩天內撤除）。JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設管理作業(yè)指導書A/02/34.4.2.3客戶服務部負責設計宣傳資料,經(jīng)物業(yè)服務中心及地區(qū)物業(yè)公司品質管理部負責人審批后張貼。4.4.2.4要求版塊內容豐富多彩、形式多樣、思維創(chuàng)新，讓業(yè)主感受到溫馨的人文氣息。4.4.2.5大型節(jié)假日需至少提前兩周設計相關宣傳海報，由物業(yè)服務中心及地區(qū)物業(yè)公司品質管理部負責人審核后報地區(qū)物業(yè)公司負責人審批,提前一周張貼到位。4.4.2.6首期交樓滿一年的項目，每季度就小區(qū)管理狀況、工作亮點向業(yè)主進行公示。4.4.3社區(qū)文體活動4.4.3.1物業(yè)服務中心按照地區(qū)物業(yè)公司負責人審批的活動方案提前一天布置活動現(xiàn)場。4.4.3.2客戶服務部提前一周做好活動彩排、活動宣傳，客服專員主動邀請業(yè)主參與。4.4.3.3綜合管理部協(xié)助做好活動現(xiàn)場的組織工作，秩序維護部負責維護現(xiàn)場秩序，活動結束后，環(huán)境主管（客服主管）組織做好活動現(xiàn)場的清潔。4.4.4節(jié)日裝飾布置4.4.4.1物業(yè)服務中心應在春節(jié)、中秋、圣誕及元旦等節(jié)日前，制訂可行的節(jié)日裝飾布置方案。4.4.4.2綜合管理部應依據(jù)審定的節(jié)日裝飾布置方案提前購置所需物資。購置時，應盡量選擇可重復利用的物資。4.4.4.3節(jié)后，應適時將節(jié)日裝飾布置物資拆除并進行整理，可回收再利用的應妥善保管。4.5活動總結與宣傳4.5.1客戶服務部在每次活動結束后要及時參照《社區(qū)文化活動總結報告》模板編制總結報告，在活動結束后5日內上交地區(qū)物業(yè)公司品質管理部。4.5.2客戶服務部須將每次社區(qū)活動的相關資料（照片、報導等）及時在小區(qū)公告欄張貼，并整理歸檔保存，保存期為三年。JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設管理作業(yè)指導書A/03/35.支持性文件無6.相關質量記錄表格JBPM-QR-KF-54