客服主管工作計劃模板（13篇）

第16頁共16頁客服主管工作計劃模板__年即?將結(jié)束，在?公司邱總和?劉總的領(lǐng)導(dǎo)?下紅日公司?有了一個新?的突破，在?我剛進(jìn)入公?司的時候，?連項目圍墻?都沒有修發(fā)?展到今天一?期項目交房?，可以說公?司有了一個?質(zhì)的改觀，?在過去的一?年時間里跟?隨著公司的?發(fā)展腳步，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及個部門同?仁的支持配?合下，使自?己學(xué)到了很?多的東西，?能力和知識?面上都有了?很大的提高?，在這里非?常感謝紅日?公司能給我?這樣一個學(xué)?習(xí)和進(jìn)步的?機(jī)會?，F(xiàn)將?本人一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個?人工作情況?__年_?_月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因為客戶量?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當(dāng)時?對于我的工?作職責(zé)范圍?沒有一個準(zhǔn)?確的定性方?向，一開始?自己也是因?為個人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進(jìn)入工作?狀態(tài)。_?_年3-_?_月主要工?作重點(diǎn)是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認(rèn)工?作。__?年5-6-?__月主要?負(fù)責(zé)了商鋪?戶型面積價?格的確定，?以及商鋪銷?售工作的開?展。__?年8-__?月主要工作?重點(diǎn)是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。__年?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?_年1__?-__月主?要就是一期?客戶的交房?工作以上?是本人參與?處理過的一?部分階段性?的工作，除?了以上工作?外本人主要?負(fù)責(zé)的日常?工作還有：?1、在銷?售過程中，?銷售部與工?程部之間的?相互協(xié)調(diào)及?溝通工作，?在該項工作?方面也得到?了工程部施?總工和趙部?長的積極配?合與支持，?在此也表示?對他們的感?謝。2、?本人負(fù)責(zé)的?另一項日常?工作就是退?房客戶的接?待以及退款?手續(xù)的辦理?工作，至目?前為止已辦?理退房客戶?___位。?3、完成?劉總臨時安?排的一些工?作。二、?工作當(dāng)中存?在的問題?回想在過去?一年的工作?當(dāng)中，是做?了一定的工?作但是沒有?那項工作做?的完整理想?，工作當(dāng)中?需要自己改?進(jìn)和不斷學(xué)?習(xí)的地方還?是有很多，?下面將工作?當(dāng)中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細(xì)致，?給以后的工?作帶來很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復(fù)?性的工作，?嚴(yán)重的影響?了工作效率?，這個問題?小到我自己?個人，大到?整個公司都?存在這樣的?問題，今后?在工作過程?當(dāng)中，一定?要注意做好?每一個細(xì)節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時我們?應(yīng)該靈活的?運(yùn)用銷售技?巧，同樣在?工作當(dāng)中也?應(yīng)該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過去的?工作，有好?多事情本來?是一個人可?以解決的，?偏偏要經(jīng)過?幾個人的手?，有些問題?本來應(yīng)該是?一次性解決?的，偏偏去?做一些重復(fù)?性的工作，?在今后的工?作當(dāng)中一定?要把問題多?想一想，多?找方法提高?自己的工作?能力。4?、提高工作?效率。我們?是做客服工?作的，不管?是從公司還?是個人來說?，做事必須?講究效率，?要言必行，?行必究，在?過去的工作?當(dāng)中我們面?對一些比較?棘手的工作?往往拖著不?辦，結(jié)果給?后面的工作?就帶來了很?大的難度和?很多的工作?量。所以作?為明年的工?作我們應(yīng)該?抱著有一個?客戶咱們就?處理一個客?戶，一個問?題咱們就解?決一個問題?，改變過去?的拖拖拉拉?的工作習(xí)慣?。把每一個?工作都實實?在在的落實?到位?？头鞴芄ぷ饔媱澞０澹ǘ?__年的結(jié)?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個新起點(diǎn)?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗，充?滿著挑戰(zhàn)。?__年公司?的銷售可以?說是很不錯?，基本上完?成了公司_?_年制定的?銷售任務(wù)，?但是在最后?的工作當(dāng)中?，因為時間?的緊迫以及?工程滯后的?原因?qū)е乱?期的交房工?作進(jìn)行的并?不是十分的?順利，在此?同時對公司?的形象、美?譽(yù)度造成很?大的影響，?將之前我們?花費(fèi)了很大?的精力打造?的品牌形象?破壞，這將?對以后__?_期住宅及?商鋪的銷售?帶來一定的?影響，同時?再伴隨著因?受全球金融?危機(jī)影響，?房地產(chǎn)市場?持續(xù)低迷這?樣的一個狀?況，客戶目?前大多抱著?持幣觀望的?狀態(tài)，投資?者也變的更?為謹(jǐn)慎，再?加上普遍風(fēng)?傳的降價風(fēng)?潮都給我們?__年的銷?售工作帶來?了很大的困?難。所以在?這個時候我?們我們更應(yīng)?該強(qiáng)硬自身?，提高自己?的思想認(rèn)識?，增強(qiáng)全局?意識，加強(qiáng)?服務(wù)理念，?從我個人角?度出發(fā)，服?從公司的安?排，嚴(yán)格要?求自己，按?以下幾點(diǎn)迎?接__年的?工作。1?、調(diào)整心態(tài)?，樹立信心?。我們應(yīng)該?相信困難應(yīng)?該是暫時的?，有冬天那?么春天就不?會離我們太?遙遠(yuǎn)。2?、提高服務(wù)?意識及服務(wù)?能力，做好?客戶的維系?工作，盡可?能的維護(hù)公?司的品牌形?象。3、?堅持，改變?自身的適應(yīng)?能力鍛煉提?高自己。我?們沒有辦法?改變環(huán)境，?但是我們可?以改變自己?適應(yīng)環(huán)境。?回首過去?，成績輝煌?;展望未來?，任重道遠(yuǎn)?。我相信隨?著公司的改?革和不斷的?進(jìn)步，即使?我們__年?面對更嚴(yán)峻?的考驗只要?我們公司全?體同仁能夠?上下團(tuán)結(jié)一?致，拋棄私?心雜念端正?心態(tài)在我們?共同的努力?下相信我們?在__年我?們能夠取得?更輝煌的成?績?？头鞴芄ぷ饔媱澞０澹ㄈ?__年的結(jié)?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個新起點(diǎn)?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗，充?滿著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?__年制定?的銷售任務(wù)?，但是在最?后的工作當(dāng)?中，因為時?間的緊迫以?及工程滯后?的原因?qū)е?一期的交房?工作進(jìn)行的?并不是十分?的順利，在?此同時對公?司的形象、?美譽(yù)度造成?很大的影響?，將之前我?們花費(fèi)了很?大的精力打?造的品牌形?象破壞，這?將對以后_?__期住宅?及商鋪的銷?售帶來一定?的影響，同?時再伴隨著?因受全球金?融危機(jī)影響?，房地產(chǎn)市?場持續(xù)低迷?這樣的一個?狀況，客戶?目前大多抱?著持幣觀望?的狀態(tài)，投?資者也變的?更為謹(jǐn)慎，?再加上普遍?風(fēng)傳的降價?風(fēng)潮都給我?們__年的?銷售工作帶?來了很大的?困難。所以?在這個時候?我們我們更?應(yīng)該強(qiáng)硬自?身，提高自?己的思想認(rèn)?識，增強(qiáng)全?局意識，加?強(qiáng)服務(wù)理念?，從我個人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴(yán)格?要求自己，?按以下幾點(diǎn)?迎接__年?的工作。?1、調(diào)整心?態(tài)，樹立信?心。我們應(yīng)?該相信困難?應(yīng)該是暫時?的，有冬天?那么春天就?不會離我們?太遙遠(yuǎn)。?2、提高服?務(wù)意識及服?務(wù)能力，做?好客戶的維?系工作，盡?可能的維護(hù)?公司的品牌?形象。3?、堅持，改?變自身的適?應(yīng)能力鍛煉?提高自己。?我們沒有辦?法改變環(huán)境?，但是我們?可以改變自?己適應(yīng)環(huán)境??；厥走^?去，成績輝?煌;展望未?來，任重道?遠(yuǎn)。我相信?隨著公司的?改革和不斷?的進(jìn)步，即?使我們__?年面對更嚴(yán)?峻的考驗只?要我們公司?全體同仁能?夠上下團(tuán)結(jié)?一致，拋棄?私心雜念端?正心態(tài)在我?們共同的努?力下相信我?們在__年?我們能夠取?得更輝煌的?成績。客服主管工作計劃模板（四）__年的?結(jié)束對于我?們來說并不?代表著工作?的結(jié)束，而?是一個新起?點(diǎn)的開始。?因為我們的?工作在來年?面臨著更嚴(yán)?峻的考驗，?充滿著挑戰(zhàn)?。___年?公司的銷售?可以說是很?不錯，基本?上完成了公?司__年制?定的銷售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因為?時間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時對?公司的形象?、美譽(yù)度造?成很大的影?響，將之前?我們花費(fèi)了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對以后?___期住?宅及商鋪的?銷售帶來一?定的影響，?同時再伴隨?著因受全球?金融危機(jī)影?響，房地產(chǎn)?市場持續(xù)低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價風(fēng)潮都給?我們__年?的銷售工作?帶來了很大?的困難。所?以在這個時?候我們我們?更應(yīng)該強(qiáng)硬?自身，提高?自己的思想?認(rèn)識，增強(qiáng)?全局意識，?加強(qiáng)服務(wù)理?念，從我個?人角度出發(fā)?，服從公司?的安排，嚴(yán)?格要求自己?，按以下幾?點(diǎn)迎接__?年的工作。?1、調(diào)整?心態(tài)，樹立?信心。我們?應(yīng)該相信困?難應(yīng)該是暫?時的，有冬?天那么春天?就不會離我?們太遙遠(yuǎn)。?2、提高?服務(wù)意識及?服務(wù)能力，?做好客戶的?維系工作，?盡可能的維?護(hù)公司的品?牌形象。?3、堅持，?改變自身的?適應(yīng)能力鍛?煉提高自己?。我們沒有?辦法改變環(huán)?境，但是我?們可以改變?自己適應(yīng)環(huán)?境?；厥?過去，成績?輝煌;展望?未來，任重?道遠(yuǎn)。我相?信隨著公司?的改革和不?斷的進(jìn)步，?即使我們_?_年面對更?嚴(yán)峻的考驗?只要我們公?司全體同仁?能夠上下團(tuán)?結(jié)一致，拋?棄私心雜念?端正心態(tài)在?我們共同的?努力下相信?我們在__?年我們能夠?取得更輝煌?的成績?？头鞴芄ぷ饔媱澞０澹ㄎ澹_年?即將結(jié)束，?在公司邱總?和劉總的領(lǐng)?導(dǎo)下紅日公?司有了一個?新的突破，?在我剛進(jìn)入?公司的時候?，連項目圍?墻都沒有修?發(fā)展到今天?一期項目交?房，可以說?公司有了一?個質(zhì)的改觀?，在過去的?一年時間里?跟隨著公司?的發(fā)展腳步?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)及個部門?同仁的支持?配合下，使?自己學(xué)到了?很多的東西?，能力和知?識面上都有?了很大的提?高，在這里?非常感謝紅?日公司能給?我這樣一個?學(xué)習(xí)和進(jìn)步?的機(jī)會?，F(xiàn)?將本人一年?來的工作總?結(jié)如下：?一、本年度?個人工作情?況__年?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時對于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?__年3-?__月主要?工作重點(diǎn)是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?_年5-6?-__月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?_年8-_?_月主要工?作重點(diǎn)是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?年__月做?了一些交房?前的準(zhǔn)備工?作及房屋內(nèi)?部工程摸底?的工作。?__年1_?_-__月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長的積極?配合與支持?，在此也表?示對他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成劉總臨時?安排的一些?工作。二?、工作當(dāng)中?存在的問題?。回想在?過去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足：?1、在工?作上普遍做?的都不夠細(xì)?致，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)節(jié)?，但是往往?有些工作做?的還是不到?位，不夠細(xì)?致，給以后?的工作帶來?很多的不便?及產(chǎn)生很多?重復(fù)性的工?作，嚴(yán)重的?影響了工作?效率，這個?問題小到我?自己個人，?大到整個公?司都存在這?樣的問題，?今后在工作?過程當(dāng)中，?一定要注意?做好每一個?細(xì)節(jié)。2?、工作不找?方法。我們?做的是銷售?工作，平時?我們應(yīng)該靈?活的運(yùn)用銷?售技巧，同?樣在工作當(dāng)?中也應(yīng)該多?去找一些方?法。3、?工作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；叵脒^?去的工作，?有好多事情?本來是一個?人可以解決?的，偏偏要?經(jīng)過幾個人?的手，有些?問題本來應(yīng)?該是一次性?解決的，偏?偏去做一些?重復(fù)性的工?作，在今后?的工作當(dāng)中?一定要把問?題多想一想?，多找方法?提高自己的?工作能力。?4、提高?工作效率。?我們是做客?服工作的，?不管是從公?司還是個人?來說，做事?必須講究效?率，要言必?行，行必究?，在過去的?工作當(dāng)中我?們面對一些?比較棘手的?工作往往拖?著不辦，結(jié)?果給后面的?工作就帶來?了很大的難?度和很多的?工作量。所?以作為明年?的工作我們?應(yīng)該抱著有?一個客戶咱?們就處理一?個客戶，一?個問題咱們?就解決一個?問題，改變?過去的拖拖?拉拉的工作?習(xí)慣。把每?一個工作都?實實在在的?落實到位。?客服主管工作計劃模板（六）__年?的結(jié)束對于?我們來說并?不代表著工?作的結(jié)束，?而是一個新?起點(diǎn)的開始?。因為我們?的工作在來?年面臨著更?嚴(yán)峻的考驗?，充滿著挑?戰(zhàn)。___?年公司的銷?售可以說是?很不錯，基?本上完成了?公司___?年制定的銷?售任務(wù)，但?是在最后的?工作當(dāng)中，?因為時間的?緊迫以及工?程滯后的原?因?qū)е乱黄?的交房工作?進(jìn)行的并不?是十分的順?利，在此同?時對公司的?形象、美譽(yù)?度造成很大?的影響，將?之前我們花?費(fèi)了很大的?精力打造的?品牌形象破?壞，這將對?以后___?期住宅及商?鋪的銷售帶?來一定的影?響，同時再?伴隨著因受?全球金融危?機(jī)影響，房?地產(chǎn)市場持?續(xù)低迷這樣?的一個狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹(jǐn)慎，再加?上普遍風(fēng)傳?的降價風(fēng)潮?都給我們_?_年的銷售?工作帶來了?很大的困難?。所以在這?個時候我們?我們更應(yīng)該?強(qiáng)硬自身，?提高自己的?思想認(rèn)識，?增強(qiáng)全局意?識，加強(qiáng)服?務(wù)理念，從?我個人角度?出發(fā)，服從?公司的安排?，嚴(yán)格要求?自己，按以?下幾點(diǎn)迎接?__年的工?作。1、?調(diào)整心態(tài)，?樹立信心。?我們應(yīng)該相?信困難應(yīng)該?是暫時的，?有冬天那么?春天就不會?離我們太遙?遠(yuǎn)。2、?提高服務(wù)意?識及服務(wù)能?力，做好客?戶的維系工?作，盡可能?的維護(hù)公司?的品牌形象?。3、堅?持，改變自?身的適應(yīng)能?力鍛煉提高?自己。我們?沒有辦法改?變環(huán)境，但?是我們可以?改變自己適?應(yīng)環(huán)境。?回首過去，?成績輝煌;?展望未來，?任重道遠(yuǎn)。?我相信隨著?公司的改革?和不斷的進(jìn)?步，即使我?們__年面?對更嚴(yán)峻的?考驗只要我?們公司全體?同仁能夠上?下團(tuán)結(jié)一致?，拋棄私心?雜念端正心?態(tài)在我們共?同的努力下?相信我們在?__年我們?能夠取得更?輝煌的成績??？头鞴芄ぷ饔媱澞０澹ㄆ撸??、了解員工?的基本情況?。2、整?理公司內(nèi)務(wù)?，做一些新?的促銷海報?。3、整?理客戶資料?分清楚白金?用戶、黃金?用戶、普通?用戶和掉網(wǎng)?客戶。4?、給所有的?客戶打一遍?電話，按照?白金用戶、?黃金用戶、?普通用戶和?掉網(wǎng)客戶進(jìn)?行溝通，了?解客戶的情?況。5、?每周一、四?給網(wǎng)員講課?6、與廖?亞令及王經(jīng)?理密切的溝?通和配合，?相互合作。?7、每天?晚上給員工?培訓(xùn)軟件功?能和企業(yè)文?化(目的是?要給網(wǎng)員講?解)8、?每周堅持的?企業(yè)文化培?訓(xùn)(王經(jīng)理?培訓(xùn))9?、積極主動?的給員工交?流了解員工?的需求和想?法10、?積極向領(lǐng)導(dǎo)?匯報當(dāng)天成?績。客服主管工作計劃模板（八）?__年的結(jié)?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個新起點(diǎn)?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗，充?滿著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?__年制定?的銷售任務(wù)?，但是在最?后的工作當(dāng)?中，因為時?間的緊迫以?及工程滯后?的原因?qū)е?一期的交房?工作進(jìn)行的?并不是十分?的順利，在?此同時對公?司的形象、?美譽(yù)度造成?很大的影響?，將之前我?們花費(fèi)了很?大的精力打?造的品牌形?象破壞，這?將對以后_?__期住宅?及商鋪的銷?售帶來一定?的影響，同?時再伴隨著?因受全球金?融危機(jī)影響?，房地產(chǎn)市?場持續(xù)低迷?這樣的一個?狀況，客戶?目前大多抱?著持幣觀望?的狀態(tài)，投?資者也變的?更為謹(jǐn)慎，?再加上普遍?風(fēng)傳的降價?風(fēng)潮都給我?們__年的?銷售工作帶?來了很大的?困難。所以?在這個時候?我們我們更?應(yīng)該強(qiáng)硬自?身，提高自?己的思想認(rèn)?識，增強(qiáng)全?局意識，加?強(qiáng)服務(wù)理念?，從我個人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴(yán)格?要求自己，?按以下幾點(diǎn)?迎接__年?的工作。?1、調(diào)整心?態(tài)，樹立信?心。我們應(yīng)?該相信困難?應(yīng)該是暫時?的，有冬天?那么春天就?不會離我們?太遙遠(yuǎn)。?2、提高服?務(wù)意識及服?務(wù)能力，做?好客戶的維?系工作，盡?可能的維護(hù)?公司的品牌?形象。3?、堅持，改?變自身的適?應(yīng)能力鍛煉?提高自己。?我們沒有辦?法改變環(huán)境?，但是我們?可以改變自?己適應(yīng)環(huán)境??；厥走^?去，成績輝?煌;展望未?來，任重道?遠(yuǎn)。我相信?隨著公司的?改革和不斷?的進(jìn)步，即?使我們__?年面對更嚴(yán)?峻的考驗只?要我們公司?全體同仁能?夠上下團(tuán)結(jié)?一致，拋棄?私心雜念端?正心態(tài)在我?們共同的努?力下相信我?們在__年?我們能夠取?得更輝煌的?成績。客服主管工作計劃模板（九）1、調(diào)整?心態(tài)，樹立?信心。我們?應(yīng)該相信困?難應(yīng)該是暫?時的，有冬?天那么春天?就不會離我?們太遙遠(yuǎn)。?2、提高?服務(wù)意識及?服務(wù)能力，?做好客戶的?維系工作，?盡可能的維?護(hù)公司的品?牌形象。?3、堅持，?改變自身的?適應(yīng)能力鍛?煉提高自己?。我們沒有?辦法改變環(huán)?境，但是我?們可以改變?自己適應(yīng)環(huán)?境?；厥?過去，成績?輝煌;展望?未來，任重?道遠(yuǎn)。我相?信隨著公司?的改革和不?斷的進(jìn)步，?即使我們_?_年面對更?嚴(yán)峻的考驗?只要我們公?司全體同仁?能夠上下團(tuán)?結(jié)一致，拋?棄私心雜念?端正心態(tài)在?我們共同的?努力下相信?我們在__?年我們能夠?取得更輝煌?的成績。客服主管工作計劃模板（十）1、調(diào)?整心態(tài)，樹?立信心。我?們應(yīng)該相信?困難應(yīng)該是?暫時的，有?冬天那么春?天就不會離?我們太遙遠(yuǎn)?。2、提?高服務(wù)意識?及服務(wù)能力?，做好客戶?的維系工作?，盡可能的?維護(hù)公司的?品牌形象。?3、堅持?，改變自身?的適應(yīng)能力?鍛煉提高自?己。我們沒?有辦法改變?環(huán)境，但是?我們可以改?變自己適應(yīng)?環(huán)境?；?首過去，成?績輝煌;展?望未來，任?重道遠(yuǎn)。我?相信隨著公?司的改革和?不斷的進(jìn)步?，即使我們?__年面對?更嚴(yán)峻的考?驗只要我們?公司全體同?仁能夠上下?團(tuán)結(jié)一致，?拋棄私心雜?念端正心態(tài)?在我們共同?的努力下相?信我們在_?_年我們能?夠取得更輝?煌的成績。?客服主管工作計劃模板（十一）__?年即將結(jié)束?，在公司邱?總和劉總的?領(lǐng)導(dǎo)下紅日?公司有了一?個新的突破?，在我剛進(jìn)?入公司的時?候，連項目?圍墻都沒有?修發(fā)展到今?天一期項目?交房，可以?說公司有了?一個質(zhì)的改?觀，在過去?的一年時間?里跟隨著公?司的發(fā)展腳?步，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及個部?門同仁的支?持配合下，?使自己學(xué)到?了很多的東?西，能力和?知識面上都?有了很大的?提高，在這?里非常感謝?紅日公司能?給我這樣一?個學(xué)習(xí)和進(jìn)?步的機(jī)會。?現(xiàn)將本人一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、本年?度個人工作?情況__?年__月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因為客?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時對于我?的工作職責(zé)?范圍沒有一?個準(zhǔn)確的定?性方向，一?開始自己也?是因為個人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝劉?總在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進(jìn)入?工作狀態(tài)。?__年3?-__月主?要工作重點(diǎn)?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認(rèn)工作。?__年5-?6-__月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?__年8-?__月主要?工作重點(diǎn)是?二期合同的?更換及附帶?商鋪的銷售?工作。_?_年__月?做了一些交?房前的準(zhǔn)備?工作及房屋?內(nèi)部工程摸?底的工作。?__年1?__-__?月主要就是?一期客戶的?交房工作?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負(fù)責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷售過程?中，銷售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長的積?極配合與支?持，在此也?表示對他們?的感謝。?2、本人負(fù)?責(zé)的另一項?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成劉總臨?時安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問?題回想在?過去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足：?1、在工?作上普遍做?的都不夠細(xì)?致，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)節(jié)?，但是往往?有些工作做?的還是不到?位，不夠細(xì)?致，給以后?的工作帶來?很多的不便?及產(chǎn)生很多?重復(fù)性的工?作，嚴(yán)重的?影響了工作?效率，這個?問題小到我?自己個人，?大到整個公?司都存在這?樣的問題，?今后在工作?過程當(dāng)中，?一定要注意?做好每一個?細(xì)節(jié)。2?、工作不找?方法。我們?做的是銷售?工作，平時?我們應(yīng)該靈?活的運(yùn)用銷?售技巧，同?樣在工作當(dāng)?中也應(yīng)該多?去找一些方?法。3、?工作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；叵脒^?去的工作，?有好多事情?本來是一個?人可以解決?的，偏偏要?經(jīng)過幾個人?的手，有些?問題本來應(yīng)?該是一次性?解決的，偏?偏去做一些?重復(fù)性的工?作，在今后?的工作當(dāng)中?一定要把問?題多想一想?，多找方法?提高自己的?工作能力。?4、提高?工作效率。?我們是做客?服工作的，?不管是從公?司還是個人?來說，做事?必須講究效?率，要言必?行，行必究?，在過去的?工作當(dāng)中我?們面對一些?比較棘手的?工作往往拖?著不辦，結(jié)?果給后面的?工作就帶來?了很大的難?度和很多的?工作量。所?以作為明年?的工作我們?應(yīng)該抱著有?一個客戶咱?們就處理一?個客戶，一?個問題咱們?就解決一個?問題，改變?過去的拖拖?拉拉的工作?習(xí)慣。把每?一個工作都?實實在在的?落實到位。?客服主管工作計劃模板（十二）__年?的結(jié)束對于?我們來說并?不代表著工?作的結(jié)束，?而是一個新?起點(diǎn)的開始?。因為我們?的工作在來?年面臨著更?嚴(yán)峻的考驗?，充滿著挑?戰(zhàn)。__年?公司的銷售?可以說是很?不錯，基本?上完成了公?司__年制?定的銷售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因為?時間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時對?公司的形象?、美譽(yù)度造?成很大的影?響，將之前?我們花費(fèi)了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對以后?___期住?宅及商鋪的?銷售帶來一?定的影響，?同時再伴隨?著因受全球?金融危機(jī)影?響，房地產(chǎn)?市場持續(xù)低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價風(fēng)潮都給?我們__年?的銷售工作?帶來了很大?的困難。所?以在這個時?候我們我們?更應(yīng)該強(qiáng)硬?自身，提高?自己的思想?認(rèn)識，增強(qiáng)?全局意識，?加強(qiáng)服務(wù)理?念，從我個?人角度出發(fā)?，服從公司?的