人性化管理研討課件

人性化管理研討人力資源部人性化管理研討人力資源部研討目標(biāo)人性化與人情化的區(qū)別人性化與制度化的關(guān)聯(lián)人性化管理誤區(qū)研討目標(biāo)人性化與人情化的區(qū)別一、案例

中山××物流有限公司（以下簡稱中物）是一家從事公路、鐵路及航空等物流、貨運的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求個人高度自覺，在寬松的環(huán)境里積極工作。因此無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，犯了錯誤，都不開罰單?？涩F(xiàn)在公司的一些現(xiàn)象讓人力資源部吳經(jīng)理對人性化管理產(chǎn)生了懷疑。

一、案例中山××物流有限公司（以下簡稱中物）是

首先，公司為了實現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，購置了大批電腦，這本是好事，可在上班時間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁，打游戲等現(xiàn)象卻屢禁不止。

其次，每次發(fā)工資時大家都很積極，可做起事情來就拖拖拉拉。財務(wù)工資表沒有做好，便會有人問：什么時候發(fā)工資？而開會、寫總結(jié)、執(zhí)行事務(wù)時，卻總有人三請四催還不能按時到場或完成任務(wù)。公司的一些通知、文件下發(fā)后，便不知結(jié)果如何，事后追問起來，有些人一臉茫然。有位客戶來公司洽談業(yè)務(wù)，走的時候說：你們公司氣氛很活躍。因為上班時間里總有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情帶到工作當(dāng)中……

首先，公司為了實現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，購置

難道人性化管理易滋生員工的惰性？究竟該如何實行人性化管理？

吳經(jīng)理在這樣的難題面前顯得困惑而無助。

難道人性化管理易滋生員工的惰性？二、何謂人性化管理人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的管理活動；人性化管理強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，讓管理不再“冷冰冰”。人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外最重要的資源－－人，并以人為本位的企業(yè)管理。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷我們的員工，讓其體會家的溫馨和關(guān)懷，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。

二、何謂人性化管理人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，何謂人情化管理人情化管理是指沒有制度作為管理依據(jù)，而由管理者憑主觀意志來實施的管理活動。人情化管理沒有科學(xué)依據(jù)，主觀、隨意。制度缺失，滋生惰性。中物公司的失敗在于：管理者沒有真正理解什么是人性化管理，誤把人情化管理當(dāng)作人性化管理。何謂人情化管理人情化管理是指沒有制度作為管理依據(jù)，而由管理者腦力激蕩在什么條件下員工容易產(chǎn)生惰性？可以通過哪些方法來有效管理員工的惰性？

腦力激蕩在什么條件下員工容易產(chǎn)生惰性？答案分工不明、職責(zé)不清的“大鍋飯”，是員工惰性滋生的最佳“土壤”。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。

管理員工的惰性實質(zhì)上就是如何保持和激發(fā)員工的工作熱情。

1）建立、健全規(guī)章制度（法制）－－基石

2）建立與不斷改進(jìn)激勵機(jī)制（調(diào)節(jié)的杠桿）

3）培育良好的企業(yè)文化（德制）

答案分工不明、職責(zé)不清的“大鍋飯”，是員工惰性滋生的最佳“土腦力激蕩用嚴(yán)格的制度管理與進(jìn)行人性化管理有沖突嗎？如何實現(xiàn)制度管理與人性化管理的最優(yōu)配置？

腦力激蕩用嚴(yán)格的制度管理與進(jìn)行人性化管理有沖突嗎？二、人性化與制度化的關(guān)聯(lián)推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度，嚴(yán)格的管理制度是實行人性化管理的前提。人性化管理的價值體現(xiàn)在公司的制度大部分以關(guān)注員工需求為基礎(chǔ)，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達(dá)成很強(qiáng)的一致性二、人性化與制度化的關(guān)聯(lián)推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企海爾：“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進(jìn)桌洞里”。麥當(dāng)勞：一切食品都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。

希望集團(tuán)：“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”。人性化管理研討課件制度管理注意事項

尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。

制度管理注意事項尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。人性化管理誤區(qū)首先，人性化管理≠寬松管理。而是要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。

其次，人性化管理≠員工自定義任務(wù)。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標(biāo)值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九會讓人們選擇較低的工作量。

人性化管理誤區(qū)首先，人性化管理≠寬松管理。發(fā)現(xiàn)每個公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學(xué)會該做什么和不該做什么；一旦員工離開到了其他公司，失去了這種約束，行為會隨著之改變。這種改變，與員工素質(zhì)、出身都無太大的關(guān)聯(lián)。能否實施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理：就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。

發(fā)現(xiàn)每個公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學(xué)會該做什么和不該分粥的故事世間的問題，極復(fù)雜的原可以用極簡單的事例加以說明。一位叫阿克頓（1834-1902）的英國歷史學(xué)家講過一個分粥的故事，可以給從事企業(yè)管理的人士一些感性的體悟。有七個人組成的小團(tuán)體，其中每個人都是平凡而且平等的。他們沒有兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具或有刻度的容器。大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種：分粥的故事世間的問題，極復(fù)雜的原可以用極簡單的事例制度一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐?。唤^對權(quán)力絕對腐敗。制度二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個人為自己分粥的權(quán)利，同時給予了每個人為自己多分粥的機(jī)會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這樣辦法造成了資源浪費。制度三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。制度四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。可見，如果制度效率不高，就要吃涼粥，就要影響當(dāng)初制定制度時所想達(dá)到的那個目的。制度五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。在這個制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。制度一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分幾點啟示好的制度渾然天成，清晰而美妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。制度至關(guān)重要。成功的企業(yè)管理者，一定擅長于借制度之力分粥理論給我們的一個啟示就是：

1)要有一套好的制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法；

2)一套好的機(jī)制對管理者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。幾點啟示好的制度渾然天成，清晰而美妙，既簡潔又高效，令人為之謝謝參與！謝謝參與！人性化管理研討人力資源部人性化管理研討人力資源部研討目標(biāo)人性化與人情化的區(qū)別人性化與制度化的關(guān)聯(lián)人性化管理誤區(qū)研討目標(biāo)人性化與人情化的區(qū)別一、案例

中山××物流有限公司（以下簡稱中物）是一家從事公路、鐵路及航空等物流、貨運的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求個人高度自覺，在寬松的環(huán)境里積極工作。因此無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，犯了錯誤，都不開罰單?？涩F(xiàn)在公司的一些現(xiàn)象讓人力資源部吳經(jīng)理對人性化管理產(chǎn)生了懷疑。

一、案例中山××物流有限公司（以下簡稱中物）是

首先，公司為了實現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，購置了大批電腦，這本是好事，可在上班時間瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁，打游戲等現(xiàn)象卻屢禁不止。

其次，每次發(fā)工資時大家都很積極，可做起事情來就拖拖拉拉。財務(wù)工資表沒有做好，便會有人問：什么時候發(fā)工資？而開會、寫總結(jié)、執(zhí)行事務(wù)時，卻總有人三請四催還不能按時到場或完成任務(wù)。公司的一些通知、文件下發(fā)后，便不知結(jié)果如何，事后追問起來，有些人一臉茫然。有位客戶來公司洽談業(yè)務(wù)，走的時候說：你們公司氣氛很活躍。因為上班時間里總有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情帶到工作當(dāng)中……

首先，公司為了實現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，購置

難道人性化管理易滋生員工的惰性？究竟該如何實行人性化管理？

吳經(jīng)理在這樣的難題面前顯得困惑而無助。

難道人性化管理易滋生員工的惰性？二、何謂人性化管理人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的管理活動；人性化管理強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，讓管理不再“冷冰冰”。人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外最重要的資源－－人，并以人為本位的企業(yè)管理。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷我們的員工，讓其體會家的溫馨和關(guān)懷，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。

二、何謂人性化管理人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，何謂人情化管理人情化管理是指沒有制度作為管理依據(jù)，而由管理者憑主觀意志來實施的管理活動。人情化管理沒有科學(xué)依據(jù)，主觀、隨意。制度缺失，滋生惰性。中物公司的失敗在于：管理者沒有真正理解什么是人性化管理，誤把人情化管理當(dāng)作人性化管理。何謂人情化管理人情化管理是指沒有制度作為管理依據(jù)，而由管理者腦力激蕩在什么條件下員工容易產(chǎn)生惰性？可以通過哪些方法來有效管理員工的惰性？

腦力激蕩在什么條件下員工容易產(chǎn)生惰性？答案分工不明、職責(zé)不清的“大鍋飯”，是員工惰性滋生的最佳“土壤”。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。

管理員工的惰性實質(zhì)上就是如何保持和激發(fā)員工的工作熱情。

1）建立、健全規(guī)章制度（法制）－－基石

2）建立與不斷改進(jìn)激勵機(jī)制（調(diào)節(jié)的杠桿）

3）培育良好的企業(yè)文化（德制）

答案分工不明、職責(zé)不清的“大鍋飯”，是員工惰性滋生的最佳“土腦力激蕩用嚴(yán)格的制度管理與進(jìn)行人性化管理有沖突嗎？如何實現(xiàn)制度管理與人性化管理的最優(yōu)配置？

腦力激蕩用嚴(yán)格的制度管理與進(jìn)行人性化管理有沖突嗎？二、人性化與制度化的關(guān)聯(lián)推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度，嚴(yán)格的管理制度是實行人性化管理的前提。人性化管理的價值體現(xiàn)在公司的制度大部分以關(guān)注員工需求為基礎(chǔ)，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達(dá)成很強(qiáng)的一致性二、人性化與制度化的關(guān)聯(lián)推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企海爾：“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進(jìn)桌洞里”。麥當(dāng)勞：一切食品都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。

希望集團(tuán)：“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”。人性化管理研討課件制度管理注意事項

尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理。營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。

制度管理注意事項尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。人性化管理誤區(qū)首先，人性化管理≠寬松管理。而是要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。

其次，人性化管理≠員工自定義任務(wù)。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標(biāo)值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九會讓人們選擇較低的工作量。

人性化管理誤區(qū)首先，人性化管理≠寬松管理。發(fā)現(xiàn)每個公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學(xué)會該做什么和不該做什么；一旦員工離開到了其他公司，失去了這種約束，行為會隨著之改變。這種改變，與員工素質(zhì)、出身都無太大的關(guān)聯(lián)。能否實施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理：就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。

發(fā)現(xiàn)每個公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學(xué)會該做什么和不該分粥的故事世間的問題，極復(fù)雜的原可以用極簡單的事例加以說明。一位叫阿克頓（1834-1902）的英國歷史學(xué)家講過一個分粥的故事，可以給從事企業(yè)管理的人士一些感性的體悟。有七個人組成的小團(tuán)體，其中每個人都是平凡而且平等的。他們沒有兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具或有刻度的容器。大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種：分粥的故事世間的問題，極復(fù)雜的原可以用極簡單的事例制度一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐??；絕對權(quán)力絕對腐敗。制