《管理學(xué)課程體系》課件

管理學(xué)課程體系第一章管理概述第二章管理思想第三章計(jì)劃第四章決策第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章溝通第九章激勵(lì)第十章控制第十一章挑戰(zhàn)1/6/20231管理學(xué)課程體系第一章管理概述1/6/202第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法1/6/20232第一章管理概述第1節(jié)管理的含義1/6/20232第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境4.2具體環(huán)境4.3組織和環(huán)境的關(guān)系1/6/20233第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境1/6/20233第4節(jié)管理與環(huán)境

組織的生存和發(fā)展必將會(huì)與環(huán)境發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)從購(gòu)進(jìn)原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務(wù)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。1/6/20234第4節(jié)管理與環(huán)境組織的生存和發(fā)展必將會(huì)與環(huán)境

企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過(guò)來(lái)也被外部環(huán)境所影響。也就是說(shuō)，組織的管理活動(dòng)必然會(huì)受到與之息息相關(guān)的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個(gè)重要的限制因素。1/6/20235企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過(guò)來(lái)也被

組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來(lái)了機(jī)會(huì)和威脅。管理者對(duì)于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量，以及他們對(duì)這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素。1/6/20236組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組

下面我們分析這些力量的性質(zhì)，探討管理者應(yīng)如何做出反應(yīng)。為了確定組織環(huán)境中各種力量所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，我們先來(lái)討論任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境，后者往往更加復(fù)雜。1/6/202371/6/20237

一般環(huán)境處于外層，它對(duì)所有組織的影響都是間接的，也是均等的。它包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等力量，如，通貨膨脹率的上升，利率的變化等，雖然不會(huì)立即影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，肯定會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐漸產(chǎn)生影響。1/6/20238一般環(huán)境處于外層，它對(duì)所有組織的影響都是間接

任務(wù)環(huán)境包括那些對(duì)管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因素，它與組織的相關(guān)程度較高，直接影響組織的日常經(jīng)營(yíng)和績(jī)效。例如，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商和顧客等。1/6/20239任務(wù)環(huán)境包括那些對(duì)管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因

組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)成的，如雇員、管理模式，特別是組織的文化，它由組織內(nèi)部共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。組織文化不僅決定了組織內(nèi)部雇員的行為方式，而且決定了組織對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)能力的高低。1/6/202310組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化。技術(shù)進(jìn)步的加快，競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷膨脹，使得企業(yè)要想保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須提高自己對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。環(huán)境的巨變令許多企業(yè)感到恐慌。80年代許多大企業(yè)，如Sears,IBM,GM都在競(jìng)爭(zhēng)中受到了前所未有的重創(chuàng)。1/6/20231120世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了急劇

傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點(diǎn)，將焦點(diǎn)置于組織內(nèi)部，如領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和對(duì)員工的控制。今天，全球化對(duì)企業(yè)的影響使得外部環(huán)境成為對(duì)企業(yè)發(fā)展不可避免的制約因素。為了提高管理效率，管理者必須以一種更加開(kāi)放的觀點(diǎn)來(lái)適應(yīng)環(huán)境并進(jìn)行管理。1/6/202312傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點(diǎn)，將焦點(diǎn)置于組織

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因?yàn)檫@些力量影響到公司的長(zhǎng)期決策和計(jì)劃。4.1

一般環(huán)境1/6/202313一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是

4.1.1

經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：

反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在國(guó)或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

對(duì)企業(yè)和管理者影響最大的全球力量是全球經(jīng)濟(jì)的一體化。4.1.3技術(shù)力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個(gè)企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對(duì)策略。

1/6/2023144.1.1經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：14.1.4社會(huì)文化力量(SocioculturalForces)：

不僅包括人口因素，還包括社會(huì)的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個(gè)社會(huì)所持有的價(jià)值觀。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動(dòng)對(duì)企業(yè)行為的影響。

1/6/2023154.1.4社會(huì)文化力量(SocioculturalFo

具體環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的那些因素。它是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。4.2具體（任務(wù)）環(huán)境1/6/202316具體環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即4.2.1供應(yīng)商：

向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。

4.2.2顧客：

所謂顧客是指從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。

1/6/2023174.2.1供應(yīng)商：1/6/2023174.2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:

指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與特定企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。

1/6/2023184.2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:1/6/202318

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)合作而非競(jìng)爭(zhēng)，同樣可以達(dá)到原來(lái)確定的目標(biāo)。1/6/202319潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競(jìng)4.2.4有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織

管理者必須充分意識(shí)到在法律、政治框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團(tuán)”對(duì)企業(yè)行為的影響。

1/6/2023204.2.4有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織1/6/202320組織及其外部環(huán)境1/6/202321組織及其外部環(huán)境1/6/202321

United航空公司的票價(jià)對(duì)Alaska航空公司票價(jià)的影響。1993年1月的一個(gè)上午，Alaska航空公司的總裁從一份貿(mào)易報(bào)上獲悉，United航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價(jià)從399美元降到289美元。外部環(huán)境對(duì)管理的沖擊：1/6/202322United航空公司的票價(jià)對(duì)Alaska航空公司票

作為同一航線上的競(jìng)爭(zhēng)者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市場(chǎng)份額，除了以同樣的或更大的幅度降價(jià)外別無(wú)選擇。結(jié)論：環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過(guò)程中起著主要作用。1/6/202323作為同一航線上的競(jìng)爭(zhēng)者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市

企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。4.3組織與環(huán)境的關(guān)系1/6/202324企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得

管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是非常重要的機(jī)會(huì)或威脅，他們的決策及實(shí)施計(jì)劃的能力就會(huì)十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計(jì)出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時(shí)、正確的環(huán)境信息對(duì)企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。1/6/202325管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是

不確定性意味著管理者沒(méi)有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)測(cè)未來(lái)變化。管理者的一項(xiàng)重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個(gè)相關(guān)因素引起：環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。

1/6/202326不確定性意味著管理者沒(méi)有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒(méi)有新的競(jìng)爭(zhēng)者，或許現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動(dòng)，等等。4.3.1

環(huán)境變化的程度：1/6/202327組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)的廣度。在一個(gè)復(fù)雜程度較高的環(huán)境中，有多個(gè)外部因素對(duì)組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。

4.3.2環(huán)境的復(fù)雜性程度1/6/202328指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相

一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及政府機(jī)構(gòu)越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此，管理者應(yīng)盡力把這種不確定性減至最低程度。組織環(huán)境的復(fù)雜程度還可依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的與自身環(huán)境的要素相關(guān)的知識(shí)廣度來(lái)衡量。1/6/202329一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求低單元2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，無(wú)相似性并基本保持不變，對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度1/6/202330環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)1/6/202331組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)1/6/2023第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法

5.1管理學(xué)的特點(diǎn)5.2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法1/6/202332第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.1管理學(xué)的特點(diǎn)一般性多科性歷史性實(shí)用性1/6/202333第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和5.2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)；從歷史的方面出發(fā)。5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際1/6/2023345.2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證本章思考與練習(xí)1.如何理解管理的定義？2.舉例說(shuō)明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假設(shè)有哪些？分別相應(yīng)采取何種管理方式？5.管理的研究對(duì)象有哪些?1/6/202335本章思考與練習(xí)1/6/202335第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究對(duì)象、研究方法和框架結(jié)構(gòu)。1/6/202336第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法1/6/202337第一章管理概述第1節(jié)管理的含義1/6/202337第1節(jié)管理的含義

1.1管理的定義1.2管理的內(nèi)涵1/6/202338第1節(jié)管理的含義

第1節(jié)管理的含義管理的由來(lái)管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management:Man+age+ment1.1管理的定義1/6/202339第1節(jié)管理的含義管理的由來(lái)1.1管理的定義1/6/泰勒的定義管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定義

決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。1/6/202340泰勒的定義管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的孔茨的定義

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾的定義

管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。斯蒂芬·P·羅賓斯的定義

管理就是通過(guò)其他人來(lái)工作。1/6/202341孔茨的定義法約爾的定義斯蒂芬·P·羅賓斯的定義1/6/2021.2管理的內(nèi)涵

一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。1/6/2023421.2管理的內(nèi)涵1/6/202342第2節(jié)管理的基本特征

2.1管理現(xiàn)象2.2管理載體2.3管理任務(wù)、職能、層次2.4管理核心2.5管理角色1/6/202343第2節(jié)管理的基本特征2.1管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

兩個(gè)必要條件：兩人以上的集體活動(dòng)；有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。第2節(jié)管理的基本特征

1/6/2023442.1管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象第2節(jié)管理的基本特2.2管理的載體是組織組織內(nèi)部要素：人：包括管理的主體和客體；物、技術(shù)：管理的客體、手段和條件機(jī)構(gòu)：管理的分工關(guān)系和管理行業(yè)的狀況信息：管理的媒介、依據(jù)；目的：宗旨1/6/2023452.2管理的載體是組織人：包括管理的主體和客體；1/明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征1/6/202346明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征1/6/202346組織外部要素：行業(yè)：同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；原材料供應(yīng)基地；人力資源；資金資源；市場(chǎng)；1/6/202347組織外部要素：行業(yè)：同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；技術(shù)；政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；政府；社會(huì)文化；組織外部要素：1/6/202348技術(shù)；組織外部要素：1/6/202348組織存續(xù)所面臨的基本矛盾：資源的有限性與組織目標(biāo)多重性之間的矛盾1/6/2023491/6/202349管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。2.3管理的任務(wù)、職能、層次1/6/202350管理的任務(wù)：2.3管理的任務(wù)、職能、層次1/6/202管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致1/6/202351管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致1/6/2高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)管理的層次1/6/202352高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)管理的層次1/6/22.4管理的核心是處理各種人際關(guān)系2.5管理者的角色管理一個(gè)組織管理管理者管理人員和工作1/6/2023532.4管理的核心是處理各種人際關(guān)系2.5管理者的角第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性3.2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1/6/202354第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性1/6/202354第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性

3.1.1管理的自然屬性3.1.2管理的社會(huì)屬性1/6/202355第3節(jié)管理的性質(zhì)3.1管理的二重性1/6/202355

管理的共性：管理的動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性管理的特殊職能生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會(huì)屬性管理的一般職能管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等社資不同社資不同

管理二重性示意圖

1/6/202356

管理的共性：管理的動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、管理啟示遵循管理二重性的要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和理論。任何一種理論都有局限性，必須結(jié)合實(shí)際，因地制宜。沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的理論。1/6/202357啟示遵循管理二重性的要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼承和發(fā)揚(yáng)我3.2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

3.2.1管理的科學(xué)性管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。3.2.2管理的藝術(shù)性管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。1/6/2023583.2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1/6/202358管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一啟示：既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜的靈活應(yīng)用。1/6/202359管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一啟示：1/6/202359管理學(xué)課程體系第一章管理概述第二章管理思想第三章計(jì)劃第四章決策第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章溝通第九章激勵(lì)第十章控制第十一章挑戰(zhàn)1/6/202360管理學(xué)課程體系第一章管理概述1/6/202第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法1/6/202361第一章管理概述第1節(jié)管理的含義1/6/20232第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境4.2具體環(huán)境4.3組織和環(huán)境的關(guān)系1/6/202362第4節(jié)管理與環(huán)境4.1一般環(huán)境1/6/20233第4節(jié)管理與環(huán)境

組織的生存和發(fā)展必將會(huì)與環(huán)境發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)從購(gòu)進(jìn)原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務(wù)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。1/6/202363第4節(jié)管理與環(huán)境組織的生存和發(fā)展必將會(huì)與環(huán)境

企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過(guò)來(lái)也被外部環(huán)境所影響。也就是說(shuō)，組織的管理活動(dòng)必然會(huì)受到與之息息相關(guān)的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個(gè)重要的限制因素。1/6/202364企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過(guò)來(lái)也被

組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來(lái)了機(jī)會(huì)和威脅。管理者對(duì)于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量，以及他們對(duì)這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素。1/6/202365組織環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組

下面我們分析這些力量的性質(zhì)，探討管理者應(yīng)如何做出反應(yīng)。為了確定組織環(huán)境中各種力量所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，我們先來(lái)討論任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境，后者往往更加復(fù)雜。1/6/2023661/6/20237

一般環(huán)境處于外層，它對(duì)所有組織的影響都是間接的，也是均等的。它包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等力量，如，通貨膨脹率的上升，利率的變化等，雖然不會(huì)立即影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，肯定會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐漸產(chǎn)生影響。1/6/202367一般環(huán)境處于外層，它對(duì)所有組織的影響都是間接

任務(wù)環(huán)境包括那些對(duì)管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因素，它與組織的相關(guān)程度較高，直接影響組織的日常經(jīng)營(yíng)和績(jī)效。例如，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商和顧客等。1/6/202368任務(wù)環(huán)境包括那些對(duì)管理者的日常工作產(chǎn)生影響的因

組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)成的，如雇員、管理模式，特別是組織的文化，它由組織內(nèi)部共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。組織文化不僅決定了組織內(nèi)部雇員的行為方式，而且決定了組織對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)能力的高低。1/6/202369組織還有其內(nèi)部環(huán)境，它是由處于組織內(nèi)部的要素構(gòu)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化。技術(shù)進(jìn)步的加快，競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷膨脹，使得企業(yè)要想保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須提高自己對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。環(huán)境的巨變令許多企業(yè)感到恐慌。80年代許多大企業(yè)，如Sears,IBM,GM都在競(jìng)爭(zhēng)中受到了前所未有的重創(chuàng)。1/6/20237020世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了急劇

傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點(diǎn)，將焦點(diǎn)置于組織內(nèi)部，如領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和對(duì)員工的控制。今天，全球化對(duì)企業(yè)的影響使得外部環(huán)境成為對(duì)企業(yè)發(fā)展不可避免的制約因素。為了提高管理效率，管理者必須以一種更加開(kāi)放的觀點(diǎn)來(lái)適應(yīng)環(huán)境并進(jìn)行管理。1/6/202371傳統(tǒng)管理學(xué)理論采取了一種封閉系統(tǒng)的觀點(diǎn)，將焦點(diǎn)置于組織

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因?yàn)檫@些力量影響到公司的長(zhǎng)期決策和計(jì)劃。4.1

一般環(huán)境1/6/202372一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是

4.1.1

經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：

反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在國(guó)或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。

4.1.2全球力量（GlobalForces）：

對(duì)企業(yè)和管理者影響最大的全球力量是全球經(jīng)濟(jì)的一體化。4.1.3技術(shù)力量（TechnologicalForces）：

巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個(gè)企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對(duì)策略。

1/6/2023734.1.1經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）：14.1.4社會(huì)文化力量(SocioculturalForces)：

不僅包括人口因素，還包括社會(huì)的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個(gè)社會(huì)所持有的價(jià)值觀。4.1.5政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）：

指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動(dòng)對(duì)企業(yè)行為的影響。

1/6/2023744.1.4社會(huì)文化力量(SocioculturalFo

具體環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的那些因素。它是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。4.2具體（任務(wù)）環(huán)境1/6/202375具體環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即4.2.1供應(yīng)商：

向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商。現(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。

4.2.2顧客：

所謂顧客是指從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。

1/6/2023764.2.1供應(yīng)商：1/6/2023174.2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:

指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與特定企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。

1/6/2023774.2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:1/6/202318

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)合作而非競(jìng)爭(zhēng)，同樣可以達(dá)到原來(lái)確定的目標(biāo)。1/6/202378潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競(jìng)4.2.4有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織

管理者必須充分意識(shí)到在法律、政治框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團(tuán)”對(duì)企業(yè)行為的影響。

1/6/2023794.2.4有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織1/6/202320組織及其外部環(huán)境1/6/202380組織及其外部環(huán)境1/6/202321

United航空公司的票價(jià)對(duì)Alaska航空公司票價(jià)的影響。1993年1月的一個(gè)上午，Alaska航空公司的總裁從一份貿(mào)易報(bào)上獲悉，United航空公司將洛杉磯到西雅圖的往返票價(jià)從399美元降到289美元。外部環(huán)境對(duì)管理的沖擊：1/6/202381United航空公司的票價(jià)對(duì)Alaska航空公司票

作為同一航線上的競(jìng)爭(zhēng)者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市場(chǎng)份額，除了以同樣的或更大的幅度降價(jià)外別無(wú)選擇。結(jié)論：環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過(guò)程中起著主要作用。1/6/202382作為同一航線上的競(jìng)爭(zhēng)者，他應(yīng)該怎樣做呢？要想不失去市

企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。4.3組織與環(huán)境的關(guān)系1/6/202383企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得

管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是非常重要的機(jī)會(huì)或威脅，他們的決策及實(shí)施計(jì)劃的能力就會(huì)十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計(jì)出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時(shí)、正確的環(huán)境信息對(duì)企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。1/6/202384管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是

不確定性意味著管理者沒(méi)有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)測(cè)未來(lái)變化。管理者的一項(xiàng)重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個(gè)相關(guān)因素引起：環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。

1/6/202385不確定性意味著管理者沒(méi)有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒(méi)有新的競(jìng)爭(zhēng)者，或許現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動(dòng)，等等。4.3.1

環(huán)境變化的程度：1/6/202386組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)的廣度。在一個(gè)復(fù)雜程度較高的環(huán)境中，有多個(gè)外部因素對(duì)組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。

4.3.2環(huán)境的復(fù)雜性程度1/6/202387指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類及組織所擁有的與這些要素相

一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及政府機(jī)構(gòu)越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此，管理者應(yīng)盡力把這種不確定性減至最低程度。組織環(huán)境的復(fù)雜程度還可依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的與自身環(huán)境的要素相關(guān)的知識(shí)廣度來(lái)衡量。1/6/202388一個(gè)組織要與之打交道的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求低單元2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，無(wú)相似性并基本保持不變，對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度1/6/202389環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)1/6/202390組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)1/6/2023第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法

5.1管理學(xué)的特點(diǎn)5.2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法1/6/202391第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法5.1管理學(xué)的特點(diǎn)一般性多科性歷史性實(shí)用性1/6/202392第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、

內(nèi)容和5.2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)；從歷史的方面出發(fā)。5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際1/6/2023935.2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和范圍5.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證本章思考與練習(xí)1.如何理解管理的定義？2.舉例說(shuō)明管理的特性？3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？4.管理的人性假設(shè)有哪些？分別相應(yīng)采取何種管理方式？5.管理的研究對(duì)象有哪些?1/6/202394本章思考與練習(xí)1/6/202335第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與特性，掌握管理的基本手段。2.了解管理的研究對(duì)象、研究方法和框架結(jié)構(gòu)。1/6/202395第一章管理概述本章教學(xué)目的與要求1.理解管理的基本定義與第一章管理概述第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理的基本特征第3節(jié)管理的性質(zhì)第4節(jié)管理與環(huán)境第5節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法1/6/202396第一章管理概述第1節(jié)管理的含義1/6/202337第1節(jié)管理的含義

1.1管理的定義1.2管理的內(nèi)涵1/6/202397第1節(jié)管理的含義

第1節(jié)管理的含義管理的由來(lái)管:竹+官=文官,通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management:Man+age+ment1.1管理的定義1/6/202398第1節(jié)管理的含義管理的由來(lái)1.1管理的定義1/6/泰勒的定義管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)西蒙的定義

決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。1/6/202399泰勒的定義管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的孔茨的定義

管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾的定義

管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。斯蒂芬·P·羅賓斯的定義

管理就是通過(guò)其他人來(lái)工作。1/6/2023100孔茨的定義法約爾的定義斯蒂芬·P·羅賓斯的定義1/6/2021.2管理的內(nèi)涵

一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。1/6/20231011.2管理的內(nèi)涵1/6/202342第2節(jié)管理的基本特征

2.1管理現(xiàn)象2.2管理載體2.3管理任務(wù)、職能、層次2.4管理核心2.5管理角色1/6/2023102第2節(jié)管理的基本特征2.1管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

兩個(gè)必要條件：兩人以上的集體活動(dòng)；有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。第2節(jié)管理的基本特征