現(xiàn)場管理工作計(jì)劃

第3頁共3頁現(xiàn)場管理工作計(jì)劃1?、全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?實(shí)施“特色?化服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎(jiǎng)懲?考核體系，?進(jìn)行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負(fù)激勵(lì)機(jī)制?，在工作中?找突破點(diǎn)，?堅(jiān)決取締商?品部二次處?罰員工的錯(cuò)?誤做法。抓?現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應(yīng)抓?銷售技巧與?商品知識，?提高營銷水?平，這樣才?有利于整體?服務(wù)水平的?提高。今年?的服務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)，以?及國芳百盛?在顧客心目?中應(yīng)樹立什?么形象、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國芳百盛早?已是___?同行中的龍?頭老大。商?場如戰(zhàn)場般?的殘酷又如?逆水行舟不?進(jìn)則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有領(lǐng)先?對手的觀念?和措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護(hù)?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?年第四季度?——___?年一季度在?___率先?提倡并實(shí)施?“特色化服?務(wù)”，大打?特打服務(wù)牌?，顯示我們?國芳百盛一?種特有的服?務(wù)品質(zhì)和服?務(wù)檔次。根?據(jù)業(yè)態(tài)的不?同提供不同?的服務(wù)，超?市——“無?干擾服務(wù)”?，一樓商品?部至四樓商?品部“品牌?化服務(wù)、朋?友式服務(wù)”?五樓商品部?—“朋友式?服務(wù)”，六?樓商品部—?—“技能式?服務(wù)”，向?社會(huì)表明，?我們追求的?是高質(zhì)量、?高品質(zhì)的服?務(wù)。達(dá)到超?越顧客期待?的、最__?_的服務(wù)。?2、開展?公司服務(wù)技?能項(xiàng)目競賽?服務(wù)辦承辦?了公司第_?__屆運(yùn)動(dòng)?會(huì)中的服務(wù)?技能賽區(qū)，?包括知識競?賽、情景實(shí)?操模擬、全?程消防演習(xí)?、崗位應(yīng)知?即問即答，?通過競賽豐?富員工的業(yè)?余文化生活?；以崗位練?兵為目的、?以寓教于樂?為形式提升?各崗位員工?素質(zhì)；以專?業(yè)到位的素?質(zhì)要求全面?升級公司員?工服務(wù)意識?及服務(wù)水平?。展示公司?的服務(wù)水平?，(內(nèi)容包?括：國芳百?盛發(fā)展史、?企業(yè)文化基?本知識，專?業(yè)知識等)?3、相關(guān)政?府部門聯(lián)絡(luò)?與溝通。加?強(qiáng)與省、市?、區(qū)各消費(fèi)?者協(xié)會(huì)及主?管工商所的?聯(lián)絡(luò)與溝通?，并與之保?持良好的協(xié)?作關(guān)系，及?時(shí)掌握零售?業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)?（范本），?建立良好的?商譽(yù)。4?、顧客投訴?接待與處理?，全面維護(hù)?國芳百盛信?譽(yù)。就__?_年前三季?度在投訴中?存在的問題?及三級管理?制度執(zhí)行不?到位，以及?其他原因引?起投訴升級?的，第四季?度我們將利?用部門例會(huì)?、領(lǐng)班溝通?會(huì)等形式對?樓層基層管?理人員進(jìn)行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓(xùn)(原?因是因?yàn)楝F(xiàn)?在大多數(shù)領(lǐng)?班都新員工?，急需加強(qiáng)?培訓(xùn))，重?點(diǎn)以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標(biāo)，作到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，做?到接待一起?，處理完結(jié)?一起，并時(shí)?刻以顧客的?滿意度來衡?量我們的管?理水平，站?在消費(fèi)者的?立場上考慮?、處理問題?，以此贏得?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?5、加強(qiáng)部?門內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)提?升幾，并對?公司五大服?務(wù)體系進(jìn)行?完善。堅(jiān)決?執(zhí)行董事長?在四季度會(huì)?議中提出的?保持總店穩(wěn)?健發(fā)展。帶?動(dòng)分店全面?提升的指導(dǎo)?思想，加強(qiáng)?部門間的溝?通，消除管?理中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)場?檢查不單純?是發(fā)現(xiàn)問題?，而是針對?出現(xiàn)的問題?提出改進(jìn)措?施和方法，?及時(shí)給部門?以指導(dǎo)。?第四季度服?務(wù)辦的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)容為?商品知識(?毛織，保暖?為主)、消?法知識及賣?場信息熟知?度等方面的?基礎(chǔ)知識培?訓(xùn)。培訓(xùn)手?段采討論的?形式，使培?訓(xùn)趣味化，?生動(dòng)化，將?討論出的結(jié)?果，以書面?形式下發(fā)分?店部門，_?__相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，達(dá)?到三店同步?提升的目的?，公司的五?大服務(wù)體系?人員管理、?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理，?其中人員管?理的各項(xiàng)規(guī)?定比較詳盡?，但其余四?項(xiàng)管理的具?體標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，所?以在第四季?度，我部結(jié)?合當(dāng)前具體?情況對商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行完善。?6、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進(jìn)。全力協(xié)?助集團(tuán)監(jiān)管?會(huì)在日常的?工作中，對?一線中層管?理干部日常?行為規(guī)范進(jìn)?行跟進(jìn)，以?公司服務(wù)為?宗旨，以管?理規(guī)范為目?標(biāo)，