七、團(tuán)體咨詢的理論與技術(shù)

七、團(tuán)體咨詢的理論與技術(shù)團(tuán)體咨詢的獨(dú)特性團(tuán)體是真實(shí)生活的模擬。人際關(guān)系不良往往是許多心理問題之源。團(tuán)體咨詢通過成員間的互動、學(xué)習(xí)、模仿、嘗試、探索新的行為方式，形成新的人際互動，解決生活中遇到的問題。團(tuán)體咨詢的目標(biāo)是以每個成員的成長和發(fā)展為目標(biāo)。團(tuán)體咨詢與個體咨詢的聯(lián)系幫助求詢者自我指導(dǎo)和自我發(fā)展，援助求詢者接納自己、增強(qiáng)自信。提供接納的自由寬松的氣氛，使求詢者表達(dá)自我的情感和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自我選擇的責(zé)任。均須咨詢員熟練掌握接納、傾聽等情感反應(yīng)技術(shù)，從而使求詢者能夠觀察自己，了解自己。均針對正常發(fā)展問題的個人。有益于探索個人情緒和生活的變化，可以增進(jìn)個人控制自己的情緒的信心。團(tuán)體咨詢與個體咨詢的區(qū)別提供了互動的情境，從而使個人得到啟示。求詢者不僅可以得到并且可以幫助他人，可促進(jìn)成員間相互教育、相互表達(dá)情感，有利于增進(jìn)成員間的合作、參與及親近的關(guān)系。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題復(fù)雜，不僅要對涉及的活動內(nèi)容了解，更要關(guān)心每個成員在活動過程中的反應(yīng)。團(tuán)體咨詢中的指導(dǎo)者團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征團(tuán)體指導(dǎo)者的角色團(tuán)體指導(dǎo)者的基本態(tài)度團(tuán)體指導(dǎo)者的職責(zé)團(tuán)體咨詢的功能教育功能發(fā)展功能預(yù)防功能治療功能教育功能 咨詢學(xué)家M.E.Bennett:注重自我教育——自動學(xué)習(xí)、自我評估、自我改進(jìn)了解真實(shí)的問題，并學(xué)習(xí)面對分析問題的技術(shù)問題解決及探索中能夠利用資源探索內(nèi)心、改善行為了解他人并與他人共處擬定長期人生計劃平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)視情況選擇適合的經(jīng)驗(yàn)將知識、計劃付諸實(shí)踐鑒定個人成長情況，及時修訂目標(biāo)及計劃發(fā)展功能團(tuán)體咨詢的最大功能是易于正常人的健康發(fā)展“有問題的人”問題嚴(yán)重，但正常人的問題卻很普遍團(tuán)體方式的活動給成員提供場景和資料改進(jìn)不成熟的態(tài)度和偏差行為，促進(jìn)其良好的發(fā)展與心理成熟，培養(yǎng)健全人格協(xié)調(diào)人際關(guān)系預(yù)防功能通過團(tuán)體咨詢增加自我了解，清楚何為適應(yīng)行為，防患于未然通過成員間的交流、研討可能遇到的問題及解決途徑，培養(yǎng)問題解決能力，防止問題發(fā)生，減少心理問題的影響及時發(fā)現(xiàn)需個別咨詢的人，使其正確認(rèn)識心理咨詢，預(yù)防心理問題發(fā)生治療功能治療是減輕或消除已有的外在不正常行為治療情景接近日常生活的現(xiàn)實(shí)，以此處理情緒困擾和偏差行為，易獲收益團(tuán)體咨詢中的指導(dǎo)者團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征團(tuán)體指導(dǎo)者的角色團(tuán)體指導(dǎo)者的基本態(tài)度團(tuán)體指導(dǎo)者的職責(zé)團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征10項(xiàng)特征：良好的意愿，真誠對待他人有能力與人分憂共樂，以充滿情感的態(tài)度對待成員認(rèn)識并接納他人的能力，幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)個人的能力和學(xué)習(xí)自立兼收并蓄不同治療學(xué)派的理論和技巧，綜合發(fā)展成自己獨(dú)特的咨詢風(fēng)格愿意探索和冒險，并與他人分享自己的體驗(yàn)和觀點(diǎn)團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征自我尊重、自我欣賞，十分肯定自我價值，善以己之長建立人際關(guān)系愿成為當(dāng)事人的典范，發(fā)揮示范作用愿冒可能出錯的險，并善于從錯誤中學(xué)習(xí)具有成長取向，不斷拓寬視野，探索自我具有幽默感團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征個人特質(zhì)：精神健康泰然自若成熟有判斷力有認(rèn)同感懂得避免先入為主的偏見想幫助人對沮喪容忍能力團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征人格因素：關(guān)心、開放、彈性、溫暖、客觀、可信任、誠實(shí)、有力量、忍耐、敏感、自覺、喜歡人無論與己或與人相處都安然自如對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心有能力洞察別人的心理健康團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征林孟平（1992）提出的11項(xiàng)特征：認(rèn)識自己、接納自己、自愛自信敏銳的自覺，知覺自己、把握環(huán)境具有自我的肯定，清楚并欣賞自己投入并參與，身體力行，以身作則個人的協(xié)調(diào)和表里一致，心口如一團(tuán)體指導(dǎo)者的人格特征林孟平（1992）提出的11項(xiàng)特征：愿意做典范，嚴(yán)于律己愿意接觸和面對個人的需要清楚了解個人的價值觀信任團(tuán)體過程的功能保證自己不斷更新成員個人力量與勇敢、勇于創(chuàng)新團(tuán)體指導(dǎo)者的角色團(tuán)體指導(dǎo)者扮演著多重角色，這些角色有時相互矛盾，必須處理好三對角色：專家和成員角色局外人和局內(nèi)人角色團(tuán)體的中心和以團(tuán)體成員為中心的角色。團(tuán)體指導(dǎo)者在團(tuán)體過程中的多重角色：領(lǐng)導(dǎo)者、調(diào)解員、教育家、好朋友、治療師、代理人角色團(tuán)體指導(dǎo)者的基本態(tài)度共情放棄主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地，體察了解對方不等于同情（高低尊卑之別）不只重視感受，還重視理性不等于認(rèn)同或贊成對方的行為和觀點(diǎn)真誠心口如一、言行一致、表里一致，全身心投入不等于隨意說不等于完全自由的自我表達(dá)無條件積極關(guān)注整體接納對方的長處與短處不等于必須同意不良行為不等于不能擁有個人的自己的價值取向團(tuán)體指導(dǎo)者的職責(zé)注意調(diào)動團(tuán)體參與積極性適度參與并引導(dǎo)提供適當(dāng)?shù)亟忉寗?chuàng)造融合的氣氛團(tuán)體指導(dǎo)者的任務(wù)開始前制定詳細(xì)地計劃書，預(yù)見可能問題；慎重篩選成員初起階段是成員了解團(tuán)體的目的、程序；建立個人的具體目標(biāo)，鼓勵情緒表達(dá)，適當(dāng)開放內(nèi)心過渡階段以敏感的態(tài)度催化團(tuán)體的效果；提供鼓勵與挑戰(zhàn)，解決沖突，克服消極情緒，了解自我防衛(wèi)的行為方式，克服阻抗成熟階段鼓勵、支持成員勇于探索自我，嘗試新的行為方式，抽取有療效的因素，在感覺、態(tài)度、認(rèn)識、行為上獲益結(jié)束階段幫助整理學(xué)習(xí)所得，鼓勵將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐；為成員告別做好適當(dāng)心理準(zhǔn)備；評估咨詢結(jié)果，尋找不足，以利改善應(yīng)避免的問題事無巨細(xì)，包辦代替事必躬親，疲于應(yīng)付，而忽略了冷靜觀察細(xì)心體驗(yàn)適度參與，不利于各成員發(fā)揮積極性，影響團(tuán)體的發(fā)展自居權(quán)威，說教過多不應(yīng)處處按自我意愿干預(yù)團(tuán)體進(jìn)展，施以長官意志，少評價、少解釋，多帶動、多啟發(fā)，引導(dǎo)成員自我啟迪、自我管理、自我探索過渡自我開放，角色混亂為建立真誠坦率的氛圍，可適度自我暴露。過分投入、本末倒置、角色混亂，自我暴露不當(dāng)會降低自身形象，占據(jù)有效時間團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程準(zhǔn)備工作設(shè)定目標(biāo)開發(fā)心理潛能，促進(jìn)人格成長，增進(jìn)心理健康水平。對象是處在成長過程中的青少年敏感性訓(xùn)練為主。有效處理人際關(guān)系，訓(xùn)練生活技能，增進(jìn)社會適應(yīng)。對象企業(yè)機(jī)關(guān)管理人員、營銷人員，立足于人際關(guān)系的學(xué)習(xí)理解和協(xié)調(diào)治療性團(tuán)體。比較重視潛意識，參與者必須面對深層次的沖突和困擾。對象是心理不太正常的人。目標(biāo)是緩解癥狀，消除困擾，恢復(fù)心理平衡，促進(jìn)心理健康程序設(shè)計團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程準(zhǔn)備工作程序設(shè)計團(tuán)體目的團(tuán)體成員的特征團(tuán)體指導(dǎo)者的責(zé)任團(tuán)體成員的責(zé)任團(tuán)體活動與過程預(yù)期成果團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程團(tuán)體成員的篩選招募成員的辦法廣告宣傳咨詢師對個體咨詢者的建議他人（如班主任）介紹篩選的辦法面談心理測驗(yàn)書面報告團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程團(tuán)體咨詢啟動和運(yùn)作團(tuán)體咨詢的紀(jì)律保密原則坦率真誠不與外界接觸避免與少數(shù)人交流團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程每個成員無條件屬于此團(tuán)體。無論情緒如何團(tuán)體不應(yīng)放棄個體，個體不應(yīng)遠(yuǎn)離團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的唯一權(quán)力是保護(hù)每個成員的“歸屬”，保證每個成員得到別人的聆聽仔細(xì)傾聽每個成員談話，予以接納和尊重不偽裝，不愿意做的事情和不知道的事情我們的目的是與人接觸，接觸后方可談到感受每個成員有自己的真實(shí)，我們嘗試讓每個人更清楚地感受自己的體驗(yàn)，聆聽自己內(nèi)心，做出自己的決定團(tuán)體中任何的情感和思考的表達(dá)都是受歡迎的，無論好的壞的，友善的敵意的，設(shè)法讓成員真誠表現(xiàn)出他們自己的真實(shí)情感團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程團(tuán)體咨詢啟動和運(yùn)作導(dǎo)入階段旨在建立聯(lián)系相互溝通形成合作互助的團(tuán)體氣氛靜態(tài)討論適于解決問題；動態(tài)活動適于青少年實(shí)施階段關(guān)鍵階段。談?wù)撟约汉蛣e人的心理問題和成長體驗(yàn)，爭取別人的理解、支持和指導(dǎo)，用團(tuán)體內(nèi)人際互動反映、發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，加以糾正，練習(xí)改善自己的心理和行為，以其拓展至現(xiàn)實(shí)生活終結(jié)階段目標(biāo)是否達(dá)到很大程度取決于終結(jié)階段。團(tuán)體終結(jié)會帶來強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，也是易于被忽視的階段。有聯(lián)誼會、總結(jié)會、反省會、匯報會、大團(tuán)圓等形式團(tuán)體咨詢的組織與實(shí)施過程特殊成員的應(yīng)對：沉默的成員區(qū)分沉默的性質(zhì)，默許？阻抗？了解原因，判斷是否需處理選擇適當(dāng)方式：鼓勵發(fā)言、個別交流依賴的成員與個性、團(tuán)體內(nèi)其它成員的行為、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者干預(yù)過多有關(guān)攻擊性的成員分清原因，選擇適當(dāng)?shù)靥幚矸绞?，個別輔導(dǎo)喜歡引人注意的成員機(jī)會均等原則；創(chuàng)造尊重共情溫暖的環(huán)境，以減低焦慮和自我防衛(wèi)不投入的成員常常是抗拒的表現(xiàn)。原因有（1）性格、（2被迫參加、（3）以往的不愉快經(jīng)歷、（4）對程序不清楚、（5）自我認(rèn)知偏低、自信不足、不安全感、（6）期望與實(shí)際有出入。團(tuán)體效果的評估常用的評估方法：行為計量法心理測驗(yàn)法調(diào)查問卷自我評估團(tuán)體咨詢的方法和技術(shù)團(tuán)體咨詢的一般方法團(tuán)體討論難題解決角色扮演行為訓(xùn)練習(xí)作活動演講會報告會參觀訪問影視欣賞。團(tuán)體咨詢的常用技術(shù)反應(yīng)技術(shù)傾聽、復(fù)述、反映、澄清?；蛹夹g(shù)建立關(guān)系、解說、聯(lián)結(jié)、促動、溝通、保證、鼓勵和支持。行為技術(shù)提問、面質(zhì)、調(diào)停、聚焦、示范。團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第一次（須說明團(tuán)體的目的、時間、地點(diǎn)、周期）目標(biāo)：相互認(rèn)識，引起興趣活動：自我介紹；介紹同伴目標(biāo)行為：創(chuàng)造愉快舒適的環(huán)境氣氛，使成員樂于參加談話注意事項(xiàng)：催化、傾聽、溝通的重要性團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第二次目標(biāo)：培養(yǎng)團(tuán)體整體感，相互融入活動：建立團(tuán)體規(guī)范要求隊(duì)員寫出有益于團(tuán)體的規(guī)范3-4一組，每組上交一張清單領(lǐng)導(dǎo)者匯總與澄清、修改，達(dá)成協(xié)議目標(biāo)行為：討論團(tuán)隊(duì)規(guī)范，成員均積極投入，并公開表示支持注意事項(xiàng)：綜合成員意見，并以書面呈現(xiàn)，此階段不可過急，以免影響接收程度團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第三次目標(biāo)：培養(yǎng)相互分享及團(tuán)體親密感活動：合成眾議與團(tuán)體決策每人填寫問卷：何謂朋友（20項(xiàng)），為何進(jìn)大學(xué)（10項(xiàng)），有效地成員行為（正負(fù)各10項(xiàng)）小組交流并排行大組報告成果，得出總排行討論：個人等級與團(tuán)體等級有何差異？決定過程中個人意見是否均受到重視，且盡情表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者贊揚(yáng)互助合作的精神，說明它是團(tuán)體發(fā)展的基礎(chǔ)目標(biāo)行為：成員對每個活動全身心投入，貢獻(xiàn)個人意見；成員接受他人意見，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，沒有人身攻擊的現(xiàn)象注意事項(xiàng)：(催化和強(qiáng)調(diào))積極傾聽、引導(dǎo)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作。意見分享和眾議合成團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第四次目標(biāo)：鼓勵批判性思考，提供成員自我表露的征象的經(jīng)驗(yàn)活動：自我畫像（六個問題，六個方格，彩筆）問題1：快樂是你常想什么問題2：現(xiàn)實(shí)世界或神秘世界若可選擇，你去哪里？問題3：你感受真正自由的時候是何種感覺？問題4：沮喪時你會想到什么？問題5：對你來說，愛是什么，請圖示出來問題6：讓你感到最有價值的學(xué)習(xí)是什么，你學(xué)到什么？目標(biāo)行為：成員相互分享自我的價值觀、信仰意見，且努力澄清彼此間差異，成員間相互學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)和長處注意事項(xiàng)：要求成員相互分享彼此的看法，且思考和評估團(tuán)體的意見團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第五次目標(biāo)：自我表露與批判性思考活動：美術(shù)拼接（用過的期刊雜志，40分鐘）強(qiáng)調(diào)講自己的興趣、嗜好、信念借助拼貼呈現(xiàn)個人風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者洗牌，每個人說明發(fā)給自己作品的含義，并猜作者找出差異，并請被猜者發(fā)表意見分享體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)行為：全體成員積極投入尋找完成美術(shù)拼接所需的字和圖畫注意事項(xiàng)：先思考，在開始行動，因此可能出現(xiàn)沉默團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第六次目標(biāo)：以成員的自我表露幫助問題明確化活動：黑白面具回憶愉快和不愉快的經(jīng)驗(yàn)，分別貼在面具的左右臉上兩兩配對，相互講述面具的意義交換面具，并提出疑問，若不能答轉(zhuǎn)問原主保守秘密，建立團(tuán)體信任感，強(qiáng)調(diào)負(fù)向經(jīng)驗(yàn)的積極性意義目標(biāo)行為：成員將自己生活中的事與團(tuán)體分享，每個人均能主動傾聽并接納他人注意事項(xiàng)：嚴(yán)肅地語氣介紹此活動，并以正向的觀點(diǎn)來評論成員此時的感受團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第七次目標(biāo)：幫助成員找出成功的因素，明確需要解決的問題何在活動：我的問題何在？強(qiáng)調(diào)每人要在團(tuán)體中解決問題目標(biāo)行為：彼此討論個人的問題所在，并確定需要團(tuán)體幫助解決的問題注意事項(xiàng)：團(tuán)體是正向與支持的，成員避免價值判斷，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)針對問題讓個人得到學(xué)習(xí)和成長團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第八次目標(biāo)：幫助成員發(fā)展具體可行的計劃，以處理自己的問題活動：發(fā)展計劃說明自己問題，小組內(nèi)腦激蕩是否短期內(nèi)可完成是否可行的計劃以成功為導(dǎo)向的目標(biāo)行為：成員提出自己的問題，并相互提供意見以其解決，最后都能提出解決問題的計劃注意事項(xiàng)：檢查每個方案是否可行，鼓勵成員積極探索和解決個人的問題團(tuán)體咨詢實(shí)踐范例第九次目標(biāo)：幫助成員練習(xí)解決問題的方法或發(fā)展出一種解決的計劃活動：角色扮演選出需要幫助的成員，設(shè)定情景，共同參與，即刻演出，不完善處當(dāng)時糾正，再演一次目標(biāo)行為：成員報告進(jìn)步的情況及困難所在，另外對需要的變更計劃者以腦力激蕩法幫助他訂出新計劃注意事項(xiàng)：避免強(qiáng)調(diào)計劃的失敗，而應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)體幫助他們，使團(tuán)體成為一個工作整體，致力于修正那些不適合的或失敗的計劃團(tuán)體咨詢實(shí)踐