改善八步法及課題總結(jié)簡(jiǎn)述課件

改善八步法與課題總結(jié)簡(jiǎn)述零部件集團(tuán)公司制造管理部二0一二年十月1/7/20231改善八步法與課題總結(jié)簡(jiǎn)述零部件集團(tuán)公司制造管理部1/7/20編寫說(shuō)明：1、為提高改善八步法運(yùn)用和課題成果總結(jié)的水平，進(jìn)一步促進(jìn)QCD改善活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，特編寫此資料，供參考借鑒。2、本資料依據(jù)“PDCA”管理循環(huán)和“改善活動(dòng)八步法”等法則編制，是各類改善課題必須開展的步驟，也是對(duì)改善活動(dòng)過(guò)程如何展示進(jìn)行說(shuō)明。3、受認(rèn)識(shí)和水平所限，本資料內(nèi)容尚有許多不到之處，敬請(qǐng)包涵，歡迎指正。1/7/20232編寫說(shuō)明：1/7/20232舍棄全部的固有觀念馬上做、不講理由不以金錢投入作為逃避找出真因，問(wèn)５次“為什么”改善無(wú)止境，要認(rèn)為現(xiàn)在是最差的改善的心實(shí)施改善的重要前提，是先要改善自己和團(tuán)隊(duì)的觀念！思想有多遠(yuǎn)，課題就能走多遠(yuǎn)。1/7/20233舍棄全部的固有觀念改善的心實(shí)施改善的重要前提，是先要改善自己改善八步法提出理由效果驗(yàn)證目標(biāo)設(shè)定解析N0標(biāo)準(zhǔn)化今后課題現(xiàn)狀把握PDCA持續(xù)改善對(duì)策確認(rèn)對(duì)策提出對(duì)策篩選前提條件PDCA對(duì)策追求原因型課題解析環(huán)節(jié)思路追求對(duì)策型課題解析環(huán)節(jié)思路1/7/20234改善八步法提出理由效果驗(yàn)證目標(biāo)設(shè)定解析N0標(biāo)準(zhǔn)化今后課題現(xiàn)狀改善課題的分類：1、按改善項(xiàng)目的層級(jí)分類：公司級(jí)、科室車間級(jí)、班組級(jí)。2、按改善課題的類別分類：Q、C、D、S、M；3、按業(yè)務(wù)分類：庫(kù)存改善、生產(chǎn)管理改善、物流改善。。。4、按課題報(bào)告的表現(xiàn)形式分類：幻燈片（成果發(fā)表）、改善課題報(bào)告書（項(xiàng)目評(píng)審）。。?！锩鞔_課題的領(lǐng)域和類別，做到特點(diǎn)鮮明。有的課題可從多個(gè)角度進(jìn)行整理，要考慮改善主要運(yùn)用的是哪類方法，取得最主要的效果屬于哪一類，再?gòu)南鄳?yīng)角度進(jìn)行課題策劃和成果總結(jié)。每個(gè)課題完成之后，都會(huì)形成課題報(bào)告。接下來(lái)的篇幅，將以課題報(bào)告編制要領(lǐng)說(shuō)明為切入點(diǎn)，來(lái)說(shuō)明改善八步法實(shí)施過(guò)程中各環(huán)節(jié)的思路和關(guān)注點(diǎn)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)需要注意的方面。1/7/20235改善課題的分類：★明確課題的領(lǐng)域和類別，做到特點(diǎn)鮮明。每2、邏輯嚴(yán)密：形成鏈條，環(huán)環(huán)相扣，切忌主觀突兀。無(wú)須解說(shuō)就能看明白；避免定性分析；每一觀點(diǎn)或結(jié)論的提出必須要有充分的證據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)；每一頁(yè)幻燈片要表達(dá)的內(nèi)容，突出顯示，或在顯要處進(jìn)行說(shuō)明。課題報(bào)告的總體要求1、高度：要具有一定的先進(jìn)性、前瞻性、推廣性；符合業(yè)務(wù)先進(jìn)方向和當(dāng)期工作重點(diǎn)；能夠支撐較高層次的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；符合所發(fā)表領(lǐng)域的特點(diǎn)。3、表現(xiàn)形式：靈活多樣，一目了然，使受眾能夠在最短的時(shí)間理解。盡量減少文字，制作時(shí)可先用文字說(shuō)明思路和過(guò)程，再竭盡可能轉(zhuǎn)換為圖表、圖示或圖片。名詞和術(shù)語(yǔ)要專業(yè)，圖表和數(shù)據(jù)要符合業(yè)務(wù)日常資料中的樣式。注意對(duì)比的可比性要在同一口徑、相同前提，相同數(shù)據(jù)周期下對(duì)比。三項(xiàng)要求中最重要的是課題本身的高度，其次是邏輯性，最后才是表現(xiàn)形式。避免一味追求表現(xiàn)形式完美，在配色和動(dòng)畫上花費(fèi)精力，形式再好但內(nèi)容空洞，無(wú)法獲得認(rèn)可。1/7/202362、邏輯嚴(yán)密：課題報(bào)告的總體要求1、高度：3、表現(xiàn)形式：三項(xiàng)課題報(bào)告編制要求1、報(bào)告整體的線條要清晰、重點(diǎn)突出，各步驟所述內(nèi)容之間的邏輯性要強(qiáng)；2、盡量用圖片、圖表、圖示來(lái)說(shuō)明，文字越少越好，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、用詞準(zhǔn)確；3、幻燈片背景盡量用淺色，顏色不超過(guò)三種，字體不超過(guò)兩種；4、QC工具與手法，要依據(jù)總結(jié)的內(nèi)容和不同的展示對(duì)象靈活運(yùn)用，不可千篇一律，更不可牽強(qiáng)附會(huì)；5、對(duì)于大型的圖表（活動(dòng)計(jì)劃書、改善課題報(bào)告書）等，可采用超級(jí)鏈接或插入對(duì)象的方式制作;6、若圖片較多，PPT占用的存儲(chǔ)空間會(huì)較大，不利于文件傳輸，可用專用軟件壓縮（有插入對(duì)象的話，壓縮后會(huì)失效，可先壓縮再插入對(duì)象）。1/7/20237課題報(bào)告編制要求1、報(bào)告整體的線條要清晰、重點(diǎn)突出，各步驟所課題匯報(bào)前準(zhǔn)備1、就通常的QCD改善成果發(fā)表會(huì)而言，每個(gè)課題發(fā)表的時(shí)間一般在12-15分鐘之間，幻燈片的篇幅一般在30頁(yè)左右，平均到每張PPT解說(shuō)的時(shí)間只有24—30秒；2、厘清表述的主線，哪些是課題的亮點(diǎn)或獨(dú)有的特點(diǎn)，哪些需要進(jìn)行專門說(shuō)明才能使人明白，哪些內(nèi)容是一帶而過(guò)；3、編寫解說(shuō)詞，說(shuō)明每一張PPT要表達(dá)的內(nèi)容，匯總后再看整體效果。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起討論，確保重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔明了，定稿后熟記，避免發(fā)表時(shí)受心理或外界因素干擾而遺漏重點(diǎn)。1/7/20238課題匯報(bào)前準(zhǔn)備1、就通常的QCD改善成果發(fā)表會(huì)而言，每個(gè)課題△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：課題名稱設(shè)定要求1/7/20239△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率所解決問(wèn)題的對(duì)象1、指標(biāo)的改善：提高XX線單位時(shí)間產(chǎn)出；縮短XX產(chǎn)品生產(chǎn)周期。。。2、某種目標(biāo)狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品線邊發(fā)交；實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品同步供貨。。。3、綜合改善XX產(chǎn)品的綜合改善。。。常見錯(cuò)誤：1、“口號(hào)+抽象”《適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2、“手段+目的”《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》正確示例：√1/7/2023101、指標(biāo)的改善：常見錯(cuò)誤：1、“口號(hào)+抽象”2、“手段+序號(hào)姓名單位崗位性別職責(zé)分工小組成員照片CFT簡(jiǎn)介課題推進(jìn)計(jì)劃1/7/202311序號(hào)姓名單位崗位性別職責(zé)分工小組成員照片CFT簡(jiǎn)介課題推進(jìn)計(jì)步驟一：選題理由選題理由就是改善課題的來(lái)源，說(shuō)明為什么做此項(xiàng)課題，以及課題的相關(guān)背景，若對(duì)課題的必要性和相關(guān)背景認(rèn)識(shí)和把握不充分，課題的實(shí)施效果就會(huì)大打折扣。常見的選題理由如下：上級(jí)方策分解&重大課題子項(xiàng)用戶抱怨&外部反饋指標(biāo)&管理項(xiàng)目異常點(diǎn)上次課題的持續(xù)改善上級(jí)指令性工作1、前期問(wèn)題處置2、指令性工作執(zhí)行3、當(dāng)期重點(diǎn)工作中期規(guī)劃&年度計(jì)劃，當(dāng)期節(jié)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力&與標(biāo)桿的對(duì)比日常管理&現(xiàn)場(chǎng)巡查問(wèn)題點(diǎn)近期出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)閉及防再發(fā)1/7/202312步驟一：選題理由選題理由就是改善課題的來(lái)源，說(shuō)明為什大段文字定性描述問(wèn)題常見錯(cuò)誤：正確示例：×√提出理由1：。。。提出理由2：。。。提出理由3：。。。1、分層次說(shuō)明提出理由，從大到小，從上到下，從外到內(nèi)；2、每項(xiàng)提出理由至少一張PPT，用圖片、圖表、模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行充分舉證；3、提出理由無(wú)須過(guò)多，1-3項(xiàng)，理由充分即可，太細(xì)太小的理由無(wú)須羅列。（理由越多，需要現(xiàn)狀把握和解析的內(nèi)容就多，造成篇幅冗長(zhǎng)，不易突出重點(diǎn)）1/7/202313大段文字常見錯(cuò)誤：正確示例：×√提出理由1：。。。1、步驟二：現(xiàn)狀把握用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來(lái)把握不良程度（明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度）。使用現(xiàn)有日常管理中獲得的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)不進(jìn)行特別的實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)。*確定主導(dǎo)因素1）收集數(shù)據(jù)→計(jì)數(shù)值：排列圖、餅分圖、管理圖表；計(jì)量值：管理圖表、拄狀圖→偏差、突發(fā)；2）延長(zhǎng)時(shí)間軸→推移圖表→分析趨勢(shì)，看是否有周期性、是慢性的還是突發(fā)。*根據(jù)現(xiàn)狀把握的結(jié)果（現(xiàn)狀調(diào)查的實(shí)際）說(shuō)明考察過(guò)程。1、針對(duì)提出的幾點(diǎn)理由，分別進(jìn)行把握，不要混在一起；2、根據(jù)提出理由中的問(wèn)題，慣常的思維是什么，一般會(huì)從哪幾方面入手進(jìn)行把握？先后順序等；（按構(gòu)成、按流程、按層級(jí)或按單位等多個(gè)維度進(jìn)行考慮）3、需要把握的內(nèi)容如果較多，就需要在現(xiàn)狀把握環(huán)節(jié)的第一頁(yè)說(shuō)明現(xiàn)狀把握的思路和內(nèi)容，便于受眾理解（小目錄），在羅列的過(guò)程中可進(jìn)行審視，是否不重復(fù)不遺漏；4、實(shí)際現(xiàn)狀把握可能做了很多事，也走了一些彎路，在總結(jié)中不必全部說(shuō)明，只說(shuō)與課題相關(guān)的，最主要的；（全部逐項(xiàng)說(shuō)明，就變成工作匯報(bào)了）常用分析工具1/7/202314步驟二：現(xiàn)狀把握用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來(lái)把握不良程度（明確通過(guò)現(xiàn)狀把握要達(dá)到的目的：1、通過(guò)現(xiàn)狀把握，把調(diào)查范圍逐漸聚焦縮??；（找到主要的環(huán)節(jié)或要素）2、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；（針對(duì)主要的要素設(shè)置指標(biāo)）3、為解決問(wèn)題明確突破口；（主要的問(wèn)題解決了，課題就能達(dá)到目標(biāo)）4、為問(wèn)題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。5、確定是課題類別。追求原因型還是追求對(duì)策型？?jī)深愓n題在后面環(huán)節(jié)的分析方式區(qū)別很大。有的課題原因一目了然，現(xiàn)狀無(wú)須過(guò)多把握，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找對(duì)策；有的課題原因不明顯，現(xiàn)狀把握要充分，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找原因。追求原因型課題解析環(huán)節(jié)思路追求對(duì)策型課題解析環(huán)節(jié)思路步驟二：現(xiàn)狀把握1/7/202315通過(guò)現(xiàn)狀把握要達(dá)到的目的：追求原因型課題追求對(duì)策型課題步步驟三：目標(biāo)設(shè)定明確有什么(結(jié)果現(xiàn)象)、到什么時(shí)候、做到什么就可以。目標(biāo)設(shè)定一般較簡(jiǎn)單，不必過(guò)多的文字描述，說(shuō)明改善課題要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)即可。關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，1-2項(xiàng)目標(biāo)即可（部分目標(biāo)需要設(shè)置約束指標(biāo)，防止用不正確的方法手段來(lái)解決問(wèn)題）。指標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則

明確性(Specific)：是指績(jī)效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。

衡量性(Measurable)：是指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。

可接受性(Acceptable)：是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。

實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。

時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義1、明確該課題，通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度。2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。（四）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)必須要說(shuō)明。1/7/202316步驟三：目標(biāo)設(shè)定明確有什么(結(jié)果現(xiàn)象)、到什么時(shí)候、做到什么目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過(guò)與標(biāo)桿的對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平來(lái)設(shè)定目標(biāo)。上述五類依據(jù)的說(shuō)服力1-2項(xiàng)最強(qiáng)，3-4項(xiàng)次之，若找不到前四類依據(jù)，再采用第五類測(cè)算的方法，同時(shí)說(shuō)明測(cè)算的過(guò)程和方法，以獲取受眾認(rèn)可。步驟三：目標(biāo)設(shè)定1/7/202317目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：上述五類依據(jù)的說(shuō)服力1-2項(xiàng)最強(qiáng)，3-4項(xiàng)步驟四：解析1、追求對(duì)策型課題解析：1）前提條件整理法律法規(guī)要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)原則或約束條件等。2）對(duì)策提出解決問(wèn)題有哪幾種方案？逐個(gè)進(jìn)行解說(shuō)，并說(shuō)明優(yōu)缺點(diǎn)。3）對(duì)策篩選根據(jù)一定原則進(jìn)行篩選，哪個(gè)方案最合適？說(shuō)明結(jié)論和理由。4）對(duì)策確認(rèn)對(duì)選定的對(duì)策進(jìn)行可行性分析，是否是最合適的，或者依據(jù)目前的條件，只能選用此方案，未來(lái)可以考慮哪種方案或措施進(jìn)一步提升。1/7/202318步驟四：解析1、追求對(duì)策型課題解析：1/7/2023182、追求原因型課題解析：1）要因分析*用掌握的現(xiàn)狀（不良現(xiàn)象），以獲得的不良程度為特性進(jìn)行要因分析（影響主導(dǎo)因素的主要原因），特性用比較具體的事來(lái)表達(dá)。*要因分析的方法：對(duì)不良現(xiàn)象的構(gòu)成進(jìn)行分層，分析手法可采用因果圖，按照構(gòu)成全面羅列所有可能的原因（是否屬于要因需要驗(yàn)證），重要的要因要打上標(biāo)識(shí)。其他的根據(jù)特性情況也可使用系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具。2）總結(jié)*對(duì)要因分析的結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)描述，為要因的驗(yàn)證作準(zhǔn)備。說(shuō)明“有哪些要因”。3）要因的檢驗(yàn)*對(duì)重要的要因和特性的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，對(duì)于哪個(gè)要因采取什么對(duì)策、能取得什么樣的效果進(jìn)行推定。*檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù)①盡量用計(jì)量值（盡可能不用計(jì)數(shù)值）②使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，沒(méi)有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)就進(jìn)行調(diào)查*對(duì)如何進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)行通俗易懂的說(shuō)明*關(guān)于解析的結(jié)果進(jìn)行研究（要因背景分析）這時(shí)，解析明白原因（固有技術(shù)的問(wèn)題等）之后，對(duì)它產(chǎn)生的背景進(jìn)行有無(wú)管理組織（指組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理制度）的缺點(diǎn)的調(diào)查。針對(duì)初步確定的要因，要進(jìn)行驗(yàn)證，確定其是否是真正的要因，這是QCD改善活動(dòng)的一個(gè)重要步驟，不可缺少。驗(yàn)證過(guò)程的描述，一般采用附表（1）的方式。表⑴要因驗(yàn)證表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期用因果圖頭腦風(fēng)暴法，定性分析的成分較多，找出的是“疑似”要因，需要進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析工具都不適用的情況下再采用。盡量使用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分析方法，定量的進(jìn)行解析。步驟四：解析1/7/2023192、追求原因型課題解析：*檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù)針對(duì)初步確定的要因，步驟五（1）：對(duì)策（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定1、改進(jìn)對(duì)策方案的提出針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來(lái)的最佳方案。對(duì)策方案的確定方法與追求對(duì)策型課題解析環(huán)節(jié)相同（前提條件—對(duì)策提出—對(duì)策篩選—對(duì)策確認(rèn)），但是受篇幅所限，無(wú)須逐項(xiàng)展示。要因方案序號(hào)對(duì)策方案內(nèi)容1234追求原因型課題使用此環(huán)節(jié)，追求對(duì)策型課題直接進(jìn)行步驟五（2）：對(duì)策實(shí)施1/7/202320步驟五（1）：對(duì)策（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定要因方案序號(hào)對(duì)策2、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：步驟五（1）：對(duì)策1/7/2023212、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案步驟五（1）：對(duì)策1/7/評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：序號(hào)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11……122……16★3……102要因21……14★2……83要因31……2……步驟五（1）：對(duì)策1/7/202322評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：序號(hào)要（二）制定對(duì)策計(jì)劃1、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)3、制訂“對(duì)策計(jì)劃表”（1）對(duì)策表要按照“5W1H”原則來(lái)制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來(lái)理解：What：對(duì)策Why：目標(biāo)Who：負(fù)責(zé)人Where：地點(diǎn)When：完成日期How：措施（2）QC小組活動(dòng)所用對(duì)策表的格式步驟五（1）：對(duì)策1/7/202323（二）制定對(duì)策計(jì)劃步驟五（1）：對(duì)策1/7/202323*將解析的結(jié)果和對(duì)策的內(nèi)容自然聯(lián)系到一起（邏輯關(guān)聯(lián)性）。*明確具體要做什么。對(duì)策表的基本格式參加附表⑵表（2）對(duì)策表每一對(duì)策必須有目標(biāo)值，如課題目標(biāo)設(shè)定是降成本1000元，每項(xiàng)對(duì)策就必須體現(xiàn)出降成本的效果（對(duì)策1能降低300元、對(duì)策2能降低270元、對(duì)策3。。。）所有對(duì)策目標(biāo)值加起來(lái)若小于1000，則還需尋找對(duì)策。步驟五（1）：對(duì)策1/7/202324*將解析的結(jié)果和對(duì)策的內(nèi)容自然聯(lián)系到一起（邏輯關(guān)聯(lián)性）。表（(三）制訂對(duì)策中常見的問(wèn)題1、“對(duì)策”和“措施”混在一起“對(duì)策”是解決的方向（要做什么事），“措施”是實(shí)施的步驟（怎么做，先后順序等），在對(duì)策表中不僅要明確問(wèn)題解決的方向，同時(shí)措施也要明確。步驟五（1）：對(duì)策1/7/202325(三）制訂對(duì)策中常見的問(wèn)題“對(duì)策”是解決的方向（要做什么事(三）制訂對(duì)策中常見的問(wèn)題2、“目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值3、在對(duì)策表中使用抽象的詞句。在對(duì)策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞句。步驟五（1）：對(duì)策1/7/202326(三）制訂對(duì)策中常見的問(wèn)題3、在對(duì)策表中使用抽象的詞句。步（一）要在對(duì)策表指導(dǎo)下逐項(xiàng)實(shí)施對(duì)策（二）每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力，必要時(shí)要修正對(duì)策內(nèi)容。（三）每條對(duì)策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方面進(jìn)行核查。（1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量；（3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高……步驟五（2）：對(duì)策實(shí)施1/7/202327（一）要在對(duì)策表指導(dǎo)下逐項(xiàng)實(shí)施對(duì)策步驟五（2）：對(duì)策實(shí)施1/步驟六：效果*明確效果相對(duì)于目標(biāo)值有多大程度的提高。*采用和現(xiàn)狀把握相同的圖表，照片采用相同的角度。*因?yàn)閷?duì)策是針對(duì)要因來(lái)進(jìn)行的，所以首先要明確要因是如何變化的，接下來(lái)明確當(dāng)初的問(wèn)題的改善程度。*效果確認(rèn)的時(shí)間使之和現(xiàn)狀把握的時(shí)間程度大體同。*現(xiàn)在的效果如何（在維持管理下嗎？），做在背景數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)（最好用維持管理的控制圖表來(lái)證明）。*如果有無(wú)形效果、波及效果的話，對(duì)之進(jìn)行陳述。效果對(duì)比1：與提出理由對(duì)比效果對(duì)比2：與現(xiàn)狀把握對(duì)比效果對(duì)比3：與目標(biāo)設(shè)定對(duì)比效果對(duì)比4：與解析過(guò)程對(duì)比效果對(duì)比5：經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算效果對(duì)比6：其他效果確保前文所有環(huán)節(jié)提到的問(wèn)題都有交代。1/7/202328步驟六：效果*明確效果相對(duì)于目標(biāo)值有多大程度的提高。效果對(duì)比步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化陳述如何改善原因背景里的管理組織的缺陷，如何使對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化（如：調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、完善管理制度/管理流程、修改設(shè)計(jì)圖紙、制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書等）。步驟八：今后的課題*記入本課題結(jié)束后的課題（針對(duì)本次改善的不完善之處或今后要進(jìn)一步努力的方向、目標(biāo)）。*課題的水平展開（可附行動(dòng)計(jì)劃）*與下年度的活動(dòng)計(jì)劃銜接。結(jié)束語(yǔ)*主要是簡(jiǎn)要說(shuō)明本次改善活動(dòng)的重點(diǎn)體會(huì)（控制在100字以內(nèi)）；*課題實(shí)施過(guò)程中需要說(shuō)明的事項(xiàng)或請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)。1/7/202329步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化陳述如何改善原因背景里的管理組織的缺陷，如何使END1/7/202330END1/7/202330改善八步法與課題總結(jié)簡(jiǎn)述零部件集團(tuán)公司制造管理部二0一二年十月1/7/202331改善八步法與課題總結(jié)簡(jiǎn)述零部件集團(tuán)公司制造管理部1/7/20編寫說(shuō)明：1、為提高改善八步法運(yùn)用和課題成果總結(jié)的水平，進(jìn)一步促進(jìn)QCD改善活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，特編寫此資料，供參考借鑒。2、本資料依據(jù)“PDCA”管理循環(huán)和“改善活動(dòng)八步法”等法則編制，是各類改善課題必須開展的步驟，也是對(duì)改善活動(dòng)過(guò)程如何展示進(jìn)行說(shuō)明。3、受認(rèn)識(shí)和水平所限，本資料內(nèi)容尚有許多不到之處，敬請(qǐng)包涵，歡迎指正。1/7/202332編寫說(shuō)明：1/7/20232舍棄全部的固有觀念馬上做、不講理由不以金錢投入作為逃避找出真因，問(wèn)５次“為什么”改善無(wú)止境，要認(rèn)為現(xiàn)在是最差的改善的心實(shí)施改善的重要前提，是先要改善自己和團(tuán)隊(duì)的觀念！思想有多遠(yuǎn)，課題就能走多遠(yuǎn)。1/7/202333舍棄全部的固有觀念改善的心實(shí)施改善的重要前提，是先要改善自己改善八步法提出理由效果驗(yàn)證目標(biāo)設(shè)定解析N0標(biāo)準(zhǔn)化今后課題現(xiàn)狀把握PDCA持續(xù)改善對(duì)策確認(rèn)對(duì)策提出對(duì)策篩選前提條件PDCA對(duì)策追求原因型課題解析環(huán)節(jié)思路追求對(duì)策型課題解析環(huán)節(jié)思路1/7/202334改善八步法提出理由效果驗(yàn)證目標(biāo)設(shè)定解析N0標(biāo)準(zhǔn)化今后課題現(xiàn)狀改善課題的分類：1、按改善項(xiàng)目的層級(jí)分類：公司級(jí)、科室車間級(jí)、班組級(jí)。2、按改善課題的類別分類：Q、C、D、S、M；3、按業(yè)務(wù)分類：庫(kù)存改善、生產(chǎn)管理改善、物流改善。。。4、按課題報(bào)告的表現(xiàn)形式分類：幻燈片（成果發(fā)表）、改善課題報(bào)告書（項(xiàng)目評(píng)審）。。?！锩鞔_課題的領(lǐng)域和類別，做到特點(diǎn)鮮明。有的課題可從多個(gè)角度進(jìn)行整理，要考慮改善主要運(yùn)用的是哪類方法，取得最主要的效果屬于哪一類，再?gòu)南鄳?yīng)角度進(jìn)行課題策劃和成果總結(jié)。每個(gè)課題完成之后，都會(huì)形成課題報(bào)告。接下來(lái)的篇幅，將以課題報(bào)告編制要領(lǐng)說(shuō)明為切入點(diǎn)，來(lái)說(shuō)明改善八步法實(shí)施過(guò)程中各環(huán)節(jié)的思路和關(guān)注點(diǎn)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)需要注意的方面。1/7/202335改善課題的分類：★明確課題的領(lǐng)域和類別，做到特點(diǎn)鮮明。每2、邏輯嚴(yán)密：形成鏈條，環(huán)環(huán)相扣，切忌主觀突兀。無(wú)須解說(shuō)就能看明白；避免定性分析；每一觀點(diǎn)或結(jié)論的提出必須要有充分的證據(jù)，說(shuō)服力強(qiáng)；每一頁(yè)幻燈片要表達(dá)的內(nèi)容，突出顯示，或在顯要處進(jìn)行說(shuō)明。課題報(bào)告的總體要求1、高度：要具有一定的先進(jìn)性、前瞻性、推廣性；符合業(yè)務(wù)先進(jìn)方向和當(dāng)期工作重點(diǎn)；能夠支撐較高層次的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；符合所發(fā)表領(lǐng)域的特點(diǎn)。3、表現(xiàn)形式：靈活多樣，一目了然，使受眾能夠在最短的時(shí)間理解。盡量減少文字，制作時(shí)可先用文字說(shuō)明思路和過(guò)程，再竭盡可能轉(zhuǎn)換為圖表、圖示或圖片。名詞和術(shù)語(yǔ)要專業(yè)，圖表和數(shù)據(jù)要符合業(yè)務(wù)日常資料中的樣式。注意對(duì)比的可比性要在同一口徑、相同前提，相同數(shù)據(jù)周期下對(duì)比。三項(xiàng)要求中最重要的是課題本身的高度，其次是邏輯性，最后才是表現(xiàn)形式。避免一味追求表現(xiàn)形式完美，在配色和動(dòng)畫上花費(fèi)精力，形式再好但內(nèi)容空洞，無(wú)法獲得認(rèn)可。1/7/2023362、邏輯嚴(yán)密：課題報(bào)告的總體要求1、高度：3、表現(xiàn)形式：三項(xiàng)課題報(bào)告編制要求1、報(bào)告整體的線條要清晰、重點(diǎn)突出，各步驟所述內(nèi)容之間的邏輯性要強(qiáng)；2、盡量用圖片、圖表、圖示來(lái)說(shuō)明，文字越少越好，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、用詞準(zhǔn)確；3、幻燈片背景盡量用淺色，顏色不超過(guò)三種，字體不超過(guò)兩種；4、QC工具與手法，要依據(jù)總結(jié)的內(nèi)容和不同的展示對(duì)象靈活運(yùn)用，不可千篇一律，更不可牽強(qiáng)附會(huì)；5、對(duì)于大型的圖表（活動(dòng)計(jì)劃書、改善課題報(bào)告書）等，可采用超級(jí)鏈接或插入對(duì)象的方式制作;6、若圖片較多，PPT占用的存儲(chǔ)空間會(huì)較大，不利于文件傳輸，可用專用軟件壓縮（有插入對(duì)象的話，壓縮后會(huì)失效，可先壓縮再插入對(duì)象）。1/7/202337課題報(bào)告編制要求1、報(bào)告整體的線條要清晰、重點(diǎn)突出，各步驟所課題匯報(bào)前準(zhǔn)備1、就通常的QCD改善成果發(fā)表會(huì)而言，每個(gè)課題發(fā)表的時(shí)間一般在12-15分鐘之間，幻燈片的篇幅一般在30頁(yè)左右，平均到每張PPT解說(shuō)的時(shí)間只有24—30秒；2、厘清表述的主線，哪些是課題的亮點(diǎn)或獨(dú)有的特點(diǎn)，哪些需要進(jìn)行專門說(shuō)明才能使人明白，哪些內(nèi)容是一帶而過(guò)；3、編寫解說(shuō)詞，說(shuō)明每一張PPT要表達(dá)的內(nèi)容，匯總后再看整體效果。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起討論，確保重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔明了，定稿后熟記，避免發(fā)表時(shí)受心理或外界因素干擾而遺漏重點(diǎn)。1/7/202338課題匯報(bào)前準(zhǔn)備1、就通常的QCD改善成果發(fā)表會(huì)而言，每個(gè)課題△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：課題名稱設(shè)定要求1/7/202339△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率所解決問(wèn)題的對(duì)象1、指標(biāo)的改善：提高XX線單位時(shí)間產(chǎn)出；縮短XX產(chǎn)品生產(chǎn)周期。。。2、某種目標(biāo)狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品線邊發(fā)交；實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品同步供貨。。。3、綜合改善XX產(chǎn)品的綜合改善。。。常見錯(cuò)誤：1、“口號(hào)+抽象”《適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2、“手段+目的”《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》正確示例：√1/7/2023401、指標(biāo)的改善：常見錯(cuò)誤：1、“口號(hào)+抽象”2、“手段+序號(hào)姓名單位崗位性別職責(zé)分工小組成員照片CFT簡(jiǎn)介課題推進(jìn)計(jì)劃1/7/202341序號(hào)姓名單位崗位性別職責(zé)分工小組成員照片CFT簡(jiǎn)介課題推進(jìn)計(jì)步驟一：選題理由選題理由就是改善課題的來(lái)源，說(shuō)明為什么做此項(xiàng)課題，以及課題的相關(guān)背景，若對(duì)課題的必要性和相關(guān)背景認(rèn)識(shí)和把握不充分，課題的實(shí)施效果就會(huì)大打折扣。常見的選題理由如下：上級(jí)方策分解&重大課題子項(xiàng)用戶抱怨&外部反饋指標(biāo)&管理項(xiàng)目異常點(diǎn)上次課題的持續(xù)改善上級(jí)指令性工作1、前期問(wèn)題處置2、指令性工作執(zhí)行3、當(dāng)期重點(diǎn)工作中期規(guī)劃&年度計(jì)劃，當(dāng)期節(jié)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力&與標(biāo)桿的對(duì)比日常管理&現(xiàn)場(chǎng)巡查問(wèn)題點(diǎn)近期出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)閉及防再發(fā)1/7/202342步驟一：選題理由選題理由就是改善課題的來(lái)源，說(shuō)明為什大段文字定性描述問(wèn)題常見錯(cuò)誤：正確示例：×√提出理由1：。。。提出理由2：。。。提出理由3：。。。1、分層次說(shuō)明提出理由，從大到小，從上到下，從外到內(nèi)；2、每項(xiàng)提出理由至少一張PPT，用圖片、圖表、模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行充分舉證；3、提出理由無(wú)須過(guò)多，1-3項(xiàng)，理由充分即可，太細(xì)太小的理由無(wú)須羅列。（理由越多，需要現(xiàn)狀把握和解析的內(nèi)容就多，造成篇幅冗長(zhǎng)，不易突出重點(diǎn)）1/7/202343大段文字常見錯(cuò)誤：正確示例：×√提出理由1：。。。1、步驟二：現(xiàn)狀把握用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來(lái)把握不良程度（明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度）。使用現(xiàn)有日常管理中獲得的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)不進(jìn)行特別的實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)。*確定主導(dǎo)因素1）收集數(shù)據(jù)→計(jì)數(shù)值：排列圖、餅分圖、管理圖表；計(jì)量值：管理圖表、拄狀圖→偏差、突發(fā)；2）延長(zhǎng)時(shí)間軸→推移圖表→分析趨勢(shì)，看是否有周期性、是慢性的還是突發(fā)。*根據(jù)現(xiàn)狀把握的結(jié)果（現(xiàn)狀調(diào)查的實(shí)際）說(shuō)明考察過(guò)程。1、針對(duì)提出的幾點(diǎn)理由，分別進(jìn)行把握，不要混在一起；2、根據(jù)提出理由中的問(wèn)題，慣常的思維是什么，一般會(huì)從哪幾方面入手進(jìn)行把握？先后順序等；（按構(gòu)成、按流程、按層級(jí)或按單位等多個(gè)維度進(jìn)行考慮）3、需要把握的內(nèi)容如果較多，就需要在現(xiàn)狀把握環(huán)節(jié)的第一頁(yè)說(shuō)明現(xiàn)狀把握的思路和內(nèi)容，便于受眾理解（小目錄），在羅列的過(guò)程中可進(jìn)行審視，是否不重復(fù)不遺漏；4、實(shí)際現(xiàn)狀把握可能做了很多事，也走了一些彎路，在總結(jié)中不必全部說(shuō)明，只說(shuō)與課題相關(guān)的，最主要的；（全部逐項(xiàng)說(shuō)明，就變成工作匯報(bào)了）常用分析工具1/7/202344步驟二：現(xiàn)狀把握用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來(lái)把握不良程度（明確通過(guò)現(xiàn)狀把握要達(dá)到的目的：1、通過(guò)現(xiàn)狀把握，把調(diào)查范圍逐漸聚焦縮小；（找到主要的環(huán)節(jié)或要素）2、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；（針對(duì)主要的要素設(shè)置指標(biāo)）3、為解決問(wèn)題明確突破口；（主要的問(wèn)題解決了，課題就能達(dá)到目標(biāo)）4、為問(wèn)題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。5、確定是課題類別。追求原因型還是追求對(duì)策型？?jī)深愓n題在后面環(huán)節(jié)的分析方式區(qū)別很大。有的課題原因一目了然，現(xiàn)狀無(wú)須過(guò)多把握，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找對(duì)策；有的課題原因不明顯，現(xiàn)狀把握要充分，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找原因。追求原因型課題解析環(huán)節(jié)思路追求對(duì)策型課題解析環(huán)節(jié)思路步驟二：現(xiàn)狀把握1/7/202345通過(guò)現(xiàn)狀把握要達(dá)到的目的：追求原因型課題追求對(duì)策型課題步步驟三：目標(biāo)設(shè)定明確有什么(結(jié)果現(xiàn)象)、到什么時(shí)候、做到什么就可以。目標(biāo)設(shè)定一般較簡(jiǎn)單，不必過(guò)多的文字描述，說(shuō)明改善課題要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)即可。關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，1-2項(xiàng)目標(biāo)即可（部分目標(biāo)需要設(shè)置約束指標(biāo)，防止用不正確的方法手段來(lái)解決問(wèn)題）。指標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則

明確性(Specific)：是指績(jī)效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。

衡量性(Measurable)：是指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。

可接受性(Acceptable)：是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。

實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。

時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義1、明確該課題，通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度。2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。（四）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)必須要說(shuō)明。1/7/202346步驟三：目標(biāo)設(shè)定明確有什么(結(jié)果現(xiàn)象)、到什么時(shí)候、做到什么目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過(guò)與標(biāo)桿的對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平來(lái)設(shè)定目標(biāo)。上述五類依據(jù)的說(shuō)服力1-2項(xiàng)最強(qiáng)，3-4項(xiàng)次之，若找不到前四類依據(jù)，再采用第五類測(cè)算的方法，同時(shí)說(shuō)明測(cè)算的過(guò)程和方法，以獲取受眾認(rèn)可。步驟三：目標(biāo)設(shè)定1/7/202347目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：上述五類依據(jù)的說(shuō)服力1-2項(xiàng)最強(qiáng)，3-4項(xiàng)步驟四：解析1、追求對(duì)策型課題解析：1）前提條件整理法律法規(guī)要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)原則或約束條件等。2）對(duì)策提出解決問(wèn)題有哪幾種方案？逐個(gè)進(jìn)行解說(shuō)，并說(shuō)明優(yōu)缺點(diǎn)。3）對(duì)策篩選根據(jù)一定原則進(jìn)行篩選，哪個(gè)方案最合適？說(shuō)明結(jié)論和理由。4）對(duì)策確認(rèn)對(duì)選定的對(duì)策進(jìn)行可行性分析，是否是最合適的，或者依據(jù)目前的條件，只能選用此方案，未來(lái)可以考慮哪種方案或措施進(jìn)一步提升。1/7/202348步驟四：解析1、追求對(duì)策型課題解析：1/7/2023182、追求原因型課題解析：1）要因分析*用掌握的現(xiàn)狀（不良現(xiàn)象），以獲得的不良程度為特性進(jìn)行要因分析（影響主導(dǎo)因素的主要原因），特性用比較具體的事來(lái)表達(dá)。*要因分析的方法：對(duì)不良現(xiàn)象的構(gòu)成進(jìn)行分層，分析手法可采用因果圖，按照構(gòu)成全面羅列所有可能的原因（是否屬于要因需要驗(yàn)證），重要的要因要打上標(biāo)識(shí)。其他的根據(jù)特性情況也可使用系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具。2）總結(jié)*對(duì)要因分析的結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)描述，為要因的驗(yàn)證作準(zhǔn)備。說(shuō)明“有哪些要因”。3）要因的檢驗(yàn)*對(duì)重要的要因和特性的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，對(duì)于哪個(gè)要因采取什么對(duì)策、能取得什么樣的效果進(jìn)行推定。*檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù)①盡量用計(jì)量值（盡可能不用計(jì)數(shù)值）②使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，沒(méi)有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)就進(jìn)行調(diào)查*對(duì)如何進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)行通俗易懂的說(shuō)明*關(guān)于解析的結(jié)果進(jìn)行研究（要因背景分析）這時(shí)，解析明白原因（固有技術(shù)的問(wèn)題等）之后，對(duì)它產(chǎn)生的背景進(jìn)行有無(wú)管理組織（指組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理制度）的缺點(diǎn)的調(diào)查。針對(duì)初步確定的要因，要進(jìn)行驗(yàn)證，確定其是否是真正的要因，這是QCD改善活動(dòng)的一個(gè)重要步驟，不可缺少。驗(yàn)證過(guò)程的描述，一般采用附表（1）的方式。表⑴要因驗(yàn)證表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期用因果圖頭腦風(fēng)暴法，定性分析的成分較多，找出的是“疑似”要因，需要進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析工具都不適用的情況下再采用。盡量使用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分析方法，定量的進(jìn)行解析。步驟四：解析1/7/2023492、追求原因型課題解析：*檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù)針對(duì)初步確定的要因，步驟五（1）：對(duì)策（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定1、改進(jìn)對(duì)策方案的提出針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來(lái)的最佳方案。對(duì)策方案的確定方法與追求對(duì)策型課題解析環(huán)節(jié)相同（前提條件—對(duì)策提出—對(duì)策篩選—對(duì)策確認(rèn)），但是受篇幅所限，無(wú)須逐項(xiàng)展示。要因方案序號(hào)對(duì)策方案內(nèi)容1234追求原因型課題使用此環(huán)節(jié)，追求對(duì)策型課題直接進(jìn)行步驟五（2）：對(duì)策實(shí)施1/7/202350步驟五（1）：對(duì)策（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定要因方案序號(hào)對(duì)策2、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：步驟五（1）：對(duì)策1/7/2023512、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案步驟五（1）：對(duì)策1/7/評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：序號(hào)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11……122……16★3……102要因21……14★2……83要因31……2……步驟五（1）：對(duì)策1/7/202352評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：序號(hào)要（二）制定對(duì)策計(jì)劃1、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)3、制訂“對(duì)策計(jì)劃表”（1）對(duì)策表要按照“5W1H”原則來(lái)制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來(lái)理解：What：