某車隊現(xiàn)場管理職能和原則

車隊現(xiàn)場管理

——組織與控制講義目錄一、管理的五大職能和原則二、有效組織三、有效控制一、管理的五大職能和原則管理的五大職能：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制一、管理的五大職能和原則十四項管理原則：1．勞動分工：通過合理分工，使們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2．權(quán)力與責(zé)任：權(quán)利與責(zé)任對等（責(zé)權(quán)利缺一不可，哪個企業(yè)都是如此）管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。十四項管理原則：3．紀(jì)律：員工必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀(jì)律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。對管理者與工人間關(guān)系的清楚認識關(guān)系到組織的規(guī)則。明智地運用懲罰以對付違反規(guī)則的行為。4．統(tǒng)一指揮：（同一件事，一名員工只應(yīng)接受一位領(lǐng)導(dǎo)的命令）每一個員工應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級的命令。十四項管理原則：5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：（同一目的的全部活動只能有一位領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃，同統(tǒng)一指揮）每一組具有同一目標(biāo)的組織活動，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個計劃的指導(dǎo)下進行。

6．個人利益服從整體利益：（現(xiàn)在開始強調(diào)保護員工利益，也許要展開一番博弈）任何員工個人或群體的利益不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上。十四項管理原則：7．人員的報酬：（合理、公平待遇，績優(yōu)獎勵、適度獎勵，是當(dāng)今薪酬制度的基柱）對員工的勞動必須付給合理的報酬。

8．集中：（如今扁平化越來越多，似乎在打破以往管理）集中是指下級參與決策的程度。決策制定是集中還是分散，只是一個適當(dāng)程度的問題，管理者的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集中程度。十四項管理原則9．等級制度：（階層鏈鎖/水平跳板）從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞。但是，如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人同意和通知各自的上級。10．秩序：（事物與人各有其位，6S管理正是此觀念的延伸）人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。十四項管理原則11．公平、公正：（哪個時候都應(yīng)該如此）管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對待下級。12．人員的穩(wěn)定：（靠環(huán)境、發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)……，嗯，和諧社會）減少不必要的流動，以保證所屬人員能很好地完成工作。十四項管理原原則13．首創(chuàng)精神：（即最熱門的的創(chuàng)新精神））允許雇員員發(fā)起和實施施他們的計劃劃將會調(diào)動他他們的極大熱熱情。14．人員的團結(jié)：：（車隊、人員員之間的團結(jié)結(jié)、協(xié)作，也也就是最熱門門的團隊精神神）鼓勵團團隊精神將會會在組織中建建立起和諧和和團結(jié)。二、有效組織織什么是組織組織是指參與與組織活動的的人和事作有有效的組合決決定和劃分一一個組織機構(gòu)構(gòu)內(nèi)每個人的的職權(quán)范圍，，明確他們之之間相互的關(guān)關(guān)系，使之趨趨向一個共同同的管理目標(biāo)標(biāo)的職能過程程。二、有效組織織組織架構(gòu)公司的工作任任務(wù)和生產(chǎn)計計劃下達后，，重要的問題題是如何使它它們變成現(xiàn)實實。這就要求求車隊管理人人員按照組織織目標(biāo)和計劃劃所提出的要要求，設(shè)計出出合理的、高高效的、能保保證計劃順利利實施的組織織結(jié)構(gòu)和體系系，合理安排排與調(diào)配各種種資源，以保保證工作任務(wù)務(wù)和生產(chǎn)計劃劃順利完成。。二、有效組織織—組織架構(gòu)扁平化管理結(jié)結(jié)構(gòu)大部分車隊采采用這種扁平平化管理模式式，所有隊長長助理直接對對車隊長負責(zé)責(zé)，各有分工工，互相協(xié)作作，重大問題題在每周的隊隊管協(xié)調(diào)會上上解決。優(yōu)勢：能大面面積調(diào)動隊長長助理的工作作積極性，激激發(fā)工作自主主性和能動性性，鍛煉隊長長助理之間的的協(xié)調(diào)能力。。劣勢：對各位位隊長助理的的工作協(xié)調(diào)能能力要求較高高，如果人才才能力結(jié)構(gòu)配配備不上，將將增大車隊長長的管理難度度。建議：完善內(nèi)部考核核機制，提高高隊長助理之之間的協(xié)作性性和當(dāng)班隊長長助理的全面面性。扁平化管理結(jié)結(jié)構(gòu)特點過分授權(quán)，產(chǎn)產(chǎn)生中間指揮揮層級車隊長為了““管理方便””，減少管理理幅度，有時時會過分依賴賴某位隊長助助理，通過充充分授權(quán)，導(dǎo)導(dǎo)致該助理比比其他助理高高半級，扮演演“主辦級””或“副隊長長級”隊長助助理角色。優(yōu)劣分析：優(yōu)勢：減少車隊長的的管理幅度，，局部形成均均衡，減輕了了車隊長的管管理壓力。劣勢：弱化了其他隊隊長助理，影影響了他們的的工作積極性性、能動性和和自主性。過分授權(quán)，產(chǎn)產(chǎn)生中間指揮揮層級老隊助指揮大大學(xué)生隊助和和新提拔隊助助新招的大學(xué)生生隊長助理和和新提拔的隊隊長助理，這這兩個群體缺缺乏經(jīng)驗，相相當(dāng)一段時間間內(nèi)會依賴?yán)侠详犻L助理的的悉心指導(dǎo)，，久而久之，，老隊助樹立立了較強的權(quán)權(quán)威，客觀上上形成了高半半級的角色意意識。優(yōu)勢：這種傳幫帶的的模式，有利利于加速大學(xué)學(xué)生隊助和新新提拔隊助的的成長，盡快快形成團隊合合力，減輕車車隊長的管理理和輔導(dǎo)壓力力。劣勢：如果失去平衡衡，容易形成成隊長助理之之間的過分權(quán)權(quán)威和依賴。。建議：車隊長應(yīng)多參參與對新隊助助的培養(yǎng)，通通過提升新隊隊助的能力實實現(xiàn)內(nèi)部管理理平衡。老隊助指揮大大學(xué)生隊助和和新提拔隊助助副站隊助從屬屬于主站隊長長助理部分車隊副站站的隊長助理理比較弱，部部分車隊長疏疏于對副站的的管理，長期期以來，導(dǎo)致致副站隊長助助理形成服從從于主站隊助助的心態(tài)。優(yōu)勢：主站和副站是是一條線路的的兩端，此種種模式有利于于主副站的協(xié)協(xié)作與溝通，，減輕車隊長長的管理壓力力。劣勢：車隊長對副站站輔導(dǎo)不夠，，制約和弱化化了副站隊助助的發(fā)展。建議：車隊長加強對對副站的管控控力度，為加加強對副站的的監(jiān)控，主站站隊長助理可可以實施走動動管理。副站隊助從屬屬于主站隊長長助理存在兩個總站站，須車隊長長親自協(xié)調(diào)有部分車隊有有兩個總站，，一個是車隊隊所在地，一一個是多條線線路集聚地。。由于歷史原原因，兩個總總站的隊長助助理溝通較少少，許多事情情須由車隊長長親自協(xié)調(diào)解解決。優(yōu)勢：車隊長親自在在兩個總站間間走動管理，，能避免失控控，實現(xiàn)管理理的執(zhí)行力和和平衡度。劣勢：兩個總站之間間的隊長助理理協(xié)作不夠，，容易形成各各自為政的格格局，不利于于形成車隊的的整體合力和和團隊?wèi)?zhàn)斗力力。建議：建立內(nèi)部交流流機制，條件件成熟時可以以考慮內(nèi)部輪輪崗。存在兩個總站站，須車隊長長親自協(xié)調(diào)分工模式姓

名職

務(wù)上

班

安

排負

責(zé)

工

作

范

圍車隊長正常班負責(zé)車隊的全面工作（第一責(zé)任人）隊長助理下午班基礎(chǔ)工作、后勤監(jiān)控、投訴處理營運、安全、服務(wù)管理（安全直接責(zé)任人）隊長助理上午班排班、違章處理、消防治安、場站管理隊長助理機

動車容衛(wèi)生、事故跟蹤、安服培訓(xùn)機務(wù)班長日常班機務(wù)員管理、車輛成本管理、車輛技術(shù)管理、倉管、例檢、驗車主調(diào)度員機

動頂班及調(diào)度員輪休安排當(dāng)班安全、考勤管理、服務(wù)監(jiān)控和營運數(shù)據(jù)匯總?？土髡{(diào)查，現(xiàn)場管理工作。調(diào)度員當(dāng)班負責(zé)本站調(diào)度工作、乘客投訴受理調(diào)度員當(dāng)班負責(zé)本站調(diào)度工作、乘客投訴受理調(diào)度員當(dāng)班負責(zé)本站調(diào)度工作、乘客投訴受理核算員日常班核算員崗位工作收款員日常班收款員崗位工作車組長安排員工休息，對車隊管理民主監(jiān)督，員工思想動態(tài)收集反饋集權(quán)、分權(quán)實實現(xiàn)了有效地地結(jié)合。有利利于對管理人人員的培養(yǎng)。。根據(jù)各崗位的的專業(yè)知識，，設(shè)立主責(zé)任任區(qū)，各負其其責(zé)，避免各各崗位之間相相互推諉和扯扯皮。結(jié)構(gòu)的特點有利于造就一一種新的合力力：1+3>4有利于加強各各崗位間的配配合和信息交交流。結(jié)構(gòu)的作用三、有效控制制控制工作是檢檢查、監(jiān)督、、確定組織活活動進展情況況，對實際工工作和計劃工工作之間所出出現(xiàn)的偏差加加以糾正，從從而確保整個個計劃及目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)。沒沒有有效的控控制，實際工工作就可能偏偏離計劃，組組織目標(biāo)就有有可能無法實實現(xiàn)，因此，，控制是一項項重要的管理理職能，它也也是一項重要要的管理工作作，它貫穿管管理工作的全全過程?？刂频亩x三、有效控制制事前控制，也也稱前饋控制制。指在執(zhí)行計劃劃之前預(yù)先規(guī)規(guī)定計劃執(zhí)行行過程中應(yīng)遵遵守的規(guī)則和和規(guī)范，規(guī)定定每項工作的的標(biāo)準(zhǔn)，并建建立偏差顯示示系統(tǒng)，使人人們在工作之之前就已經(jīng)知知道如何做。。如：車隊的的規(guī)章制度、、操作規(guī)程、、服務(wù)規(guī)范、、工作指引、、員工培訓(xùn)、、新員工的崗崗前培訓(xùn)、跟跟蹤等?？刂频念愋腿⒂行Э刂浦茖崟r控制，或或稱現(xiàn)時控制制。它是指計劃執(zhí)執(zhí)行過程中的的控制。即通通過對計劃執(zhí)執(zhí)行過程中的的直接檢查和和監(jiān)督、隨時時檢查和糾正正實際與計劃劃的偏差。實實時控制的目目的是及時糾糾正工作中發(fā)發(fā)生的偏差。。如：路查路路控、車輛例例檢、工作抽抽查、違章違違紀(jì)處理等。?？刂频念愋腿⒂杏行Э乜刂剖潞罂乜刂?，，又稱稱反饋饋控制制。它是指指從已已經(jīng)執(zhí)執(zhí)行的的計劃劃或已已經(jīng)發(fā)發(fā)生的的事件件獲得得信息息，通通過這這種信信息來來評價價、指指導(dǎo)和和糾正正今后后的工工作。。事后后控制制的目目的是是根據(jù)據(jù)對實實際工工作績績效的的評價價，為為以后后的事事前控控制和和實時時控制制打下下基礎(chǔ)礎(chǔ)。如如：違違章違違紀(jì)分分析、、事故故分析析、經(jīng)經(jīng)營分分析、、投訴訴分析析等。?？刂频牡念愋托兔刻焯钐顚憽丁豆ぷ髯魅罩局尽饭ぷ魇率马椮?zé)責(zé)任到到人，，定期期跟蹤蹤對他們們的工工作情情況每每月進進行抽抽查在員工工設(shè)立立信息息員發(fā)揮民民主管管理委委員會會作用用在員工工面前前作出出廉潔潔承諾諾三、有有效控控制對管理理人員員控制制的方方法合同續(xù)續(xù)簽違章查查控獎金分分配精神獎獎勵思想教教育談話制制度對員工工控制制的方方法在控制制中，，我們們會遇遇到這這樣或或那樣樣的問問題和和阻力力，因因此，，在控控制時時恰到到好處處掌握握控制制尺度度，要要注意意控制制的技技巧和和控制制藝術(shù)術(shù)。在在這里里，我我只講講在車車隊中中常見見的二二種控控制技技巧：：查車技技巧處理違違章技技巧控制的的技巧巧ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:39:3814:39:3814:3912/29/20222:39:38PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:39:3914:39Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:39:3914:39:3914:39Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月-2212月-2214:39:3914:39:39December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20222:39:39下下午14:39:3912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:39下下午12月-2214:39December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2914:39:3914:39:3929December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:39:39下下午2:39下下午午14:39:3912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:39:3914:39:3914:3912/29/20222:39:39PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2214:39:3914:39Dec-2229-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:39:3914:39:3914:39Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:39:3914:39:39December29,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20222:39:39下下午14:39:3912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:39下下午午12月月-2214:39December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2914:39:3914:39:3929December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:39:39下午午2:39下午午14:39:3912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。14:39:3914:39:3914:3912/29/20222:39:39PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2214:39:4014:39Dec-2229-Dec-221