銀行營銷工作計劃(二)

第3頁共3頁銀行營銷工作計劃(二)一、一?切以客戶為?中心是計劃?的宗旨，做?好結算服務?工作。客戶?是我們的生?存之源，作?為營業(yè)部又?是對外的窗?口，服務的?好壞直接影?響到我行的?信譽.1?、我行一直?提倡的“首?問責任制”?、“滿時點?服務”、“?站立服務”?、“三聲服?務”我們將?繼續(xù)執(zhí)行，?并做到每個?員工能耐心?對待每個顧?客，讓客戶?滿意。2?、隨著金融?業(yè)之間的競?爭加劇，客?戶對銀行的?服務要求越?來越高，不?單單在臨柜?服務中更體?現(xiàn)在我行的?服務品種上?，除了繼續(xù)?做好公用事?業(yè)費、稅款?、財政性收?費、交通罰?沒款、bs?p航空代理?等代理結算?外，更要做?好明年開通?的高速公路?聯(lián)網收費業(yè)?務、開放式?基金收購業(yè)?務、證券業(yè)?務等多種服?務品種，提?高我行的競?爭能力。?3、主動加?強與個人業(yè)?務的聯(lián)系，?參與個人業(yè)?務、熟悉個?人業(yè)務以更?好為客戶服?務。雖然已?經上了綜合?業(yè)務系統(tǒng)，?但因為各種?各樣的原因?還沒有能做?到真正的綜?合，是我營?業(yè)部工作的?一個欠缺。?4、以銀?行為課堂，?明年我們將?舉辦更多的?銀行結算辦?法講座，增?加人們的金?融知識，讓?客戶多了解?銀行，貼近?銀行從而融?入到我行業(yè)?務中。5?、繼續(xù)做好?電話銀行、?自助銀行和?網上銀行的?工作，并向?優(yōu)質客戶推?廣使用網上?銀行業(yè)務。?二、強內?控制度管理?，防范風險?，保證工作?質量。隨著?近年來金融?犯罪案件的?增多，促使?我們對操作?的規(guī)范、制?度的執(zhí)行有?了更高的要?求.1、?督促科技部?門對我營業(yè)?部的電腦接?口盡快更換?，然后嚴格?按照綜合業(yè)?務系統(tǒng)的要?求實行事權?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強?制度執(zhí)行的?鋼性，提高?約束力。?2、進一步?強化重要環(huán)?節(jié)和重要崗?位的內控外?防，著重加?強帳戶管理?(確保我行?開戶單位的?質量)和上?門服務。?3、進一步?加強會計出?納制度，嚴?格會計出納?制度的執(zhí)行?與檢查，規(guī)?范會計印章?和空白重要?憑證的使用?和保管。?4、重點推?行支付__?_器的出售?工作，保證?銀企結算資?金的安全，?進一步提高?我行防范外?來結算風險?的手段。?5、規(guī)范業(yè)?務操作流程?，強化總會?計日常檢查?制度以及時?發(fā)現(xiàn)隱患，?減少差錯杜?絕結算事故?。6、切?實履行對分?理處的業(yè)務?指導與檢查?。7、做?好會計核算?質量的定期?考核工作。?三、以人?為本提高員?工的全面素?質。員工的?素質如何是?銀行能否發(fā)?展的根本，?在目前人員?流動頻繁的?情況下我營?業(yè)部急需要?有一支高素?質的隊伍?1、把好進?人用人關。?使計劃明細?，且每個員?工都有自己?的目標，有?沖勁。銀行?業(yè)聽著很美?，其實充滿?競爭和風險?，所以到我?營業(yè)部需要?有一定的心?理素質和文?化修養(yǎng)。在?用人上以員?工的能力且?要能發(fā)揮員?工潛能來確?定適合的崗?位，從而提?高員工的積?極性。2?、加強業(yè)務?培訓，這也?是明年最緊?迫的，現(xiàn)已?將培訓計劃?上報人事部?門，準備對?出納制度、?支付結算辦?法、綜合業(yè)?務系統(tǒng)會計?制度、新會?計科目等基?礎知識以及?各種新興業(yè)?務進行培訓?。3、在?人員緊張的?情況下仍要?加強崗位練?兵，除了參?加明年的技?術比武更為?了提高員工?的業(yè)務水平?。4、勤?做員工的思