醫(yī)療護(hù)理品管圈QCC成果匯報(bào)之提高住院病人健康宣教的知曉率(問題解決型)

1、提高住院病人健康宣教的知曉率活動時(shí)間：2019.1-2019.8匯報(bào)人：XX上期活動效果維持推移圖：提高住院患兒尿標(biāo)本送檢目標(biāo)值96.15 %目 錄CONTENTS關(guān)于XX圈主題選定計(jì)劃擬定 現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定 對策擬定010203040507對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)08091011解析06/01關(guān)于XX圈關(guān)于XX圈圈的組成圈名：XX圈成立時(shí)間：2019年1月1日成員人數(shù)：8人平均年齡：36歲圈長：XX輔導(dǎo)員：XX活動期間：2019年1月2019年8月圈主題：提高住院病人健康宣教的知曉率圈成員介紹姓 名圈內(nèi)職務(wù)學(xué)歷職稱年齡分工XX圈長本科組織、策劃、分工、培訓(xùn)、追蹤XX圈員本科協(xié)調(diào)

2、、指導(dǎo)、督查、評價(jià)XX本科培訓(xùn)、活動措施落實(shí)、數(shù)據(jù)收集XX本科數(shù)據(jù)收集、相片采集XX本科活動措施落實(shí)、制作幻燈片XX 本科活動措施落實(shí)、數(shù)據(jù)分析、記錄XX本科活動措施落實(shí)、數(shù)據(jù)收集XX本科活動措施落實(shí)、數(shù)據(jù)收集制表人：XX 時(shí)間：2019.4.22關(guān)于XX圈圈的組成圈長：XX輔導(dǎo)員：XX現(xiàn)場采用頭腦風(fēng)暴法，共征集4個圈名及圈徽，由8名圈員投票決定，每人投1票，票數(shù)最高的確定為圈名及圈徽；討論圈名選定候選圈名圈徽圖像設(shè)計(jì)人得 票結(jié)果向陽圈XX1XX圈XX4新心圈XX1環(huán)形圈XX2關(guān)于XX圈圈的組成制表人：XX 時(shí)間：2019.1.07關(guān)于XX圈圈的意義XX圈：笑臉代表微笑服務(wù)，大圈和小圈代表圈長

3、和圈員密切配合團(tuán)結(jié)協(xié)作，也代表著醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)環(huán)環(huán)相扣。綠色花瓣：由十片綠色的花瓣組成，代表了成員雙手十指為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理黃色的笑臉：代表了兒童病患 黃色和綠色搭配代表和諧，充滿朝氣，積極向上/02主題選定主題選定選題過程注：共8人參與選題過程，第一順位為本次活動主題。主題評價(jià)題目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高輸液病人的巡視率222527301043提高護(hù)士交接班的完整率20222928995提高住院病人健康宣教的知曉率242727321101降低標(biāo)本返回率242525281024減少住院病人每日費(fèi)用差錯件數(shù)20232526946降低病人口服藥漏服次數(shù)2625292810

4、82分?jǐn)?shù)/人數(shù)可行性迫切性圈能力上級政策1次重要次迫切050%次相關(guān)3重 要迫 切5175%相 關(guān)5極重要極迫切76100%極相關(guān)評價(jià)說明制表人：XX 時(shí)間：2019.1.07主題選定主題說明健康宣教是住院患者常見的護(hù)理項(xiàng)目之一，容易溝通患者基本病情，有利于臨床醫(yī)師進(jìn)行疾病診斷 。對于兒童而言，尤其是三歲以下患兒，由于理解能力無法達(dá)到醫(yī)療需求，如果與患兒家長溝通存在障礙，會最終導(dǎo)致患兒更加無法配合臨床的醫(yī)療工作，從而影響了疾病的診斷、治療以及日后的康復(fù)。健康宣教：通過有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的教育活動，可以在患者之間普及健康知識，增加對疾病的認(rèn)識，預(yù)防疾病，減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)健康兒科健康教育

5、：是以病房為教育基地，以住院患兒及家長為教育對象，通過有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的教育活動，把科學(xué)的育兒知識及健康知識普及到每位患兒的家長，使患兒及家長知曉增進(jìn)健康的知識健康宣教住院病人健康宣教的知曉率健康宣教知曉人數(shù)/住院患者總數(shù)*100%計(jì)算公式1 1 主題選定參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)姜安麗.新編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)M.北京人民衛(wèi)生出版社，2016，433.孟麗霞，韓維紅.燒傷病房實(shí)施健康教育的做法 J.護(hù)理管理雜志,2003,3(1):36-37王煥金，班清媚，王泳儀.應(yīng)用QCC管理工具結(jié)合SBAR溝通模式對住院患者健康宣教的效果觀察J.臨床醫(yī)學(xué)工程. 2019.03.0403王開欣，李玲玲，王妍.漸進(jìn)式教育

6、在基層醫(yī)院住院患者健康教育中的應(yīng)用J齊魯護(hù)理雜志. .2019-03-036趙玲，陳潔，趙琦.品管圈對提高住院患者健康教育知識掌握率的影響J中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理. 2019-03-052主題選定選題意義對同仁而言 優(yōu)化更多的護(hù)理流程，改進(jìn)服務(wù)，達(dá)到少跑一次，乃至最多跑一次的目標(biāo)對醫(yī)院而言 提高了病人一方的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的整體品牌形象對患兒家屬 提高了對患兒疾病的知曉，并提高了醫(yī)從性對科室人員而言 促進(jìn)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)動力，提高個人的專業(yè)能力主題選定活動前無形成果項(xiàng)目改善前改善后活動成長總分平均總分平均責(zé)任心162.00 積極性182.25 榮譽(yù)感141.75 和諧程度162.00 團(tuán)

7、隊(duì)精神162.00 QCC手法121.50 制表人：XX 時(shí)間：2019.1.07主題選定QC STORY 適用判定課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型1.以前未曾有過經(jīng)驗(yàn)，欲順利完成首次面臨的工作1.25 4.00 1.欲解決原來已在實(shí)施工作中的問題2.欲大幅度打破現(xiàn)狀1.50 4.00 2.欲維持或提升現(xiàn)狀水平3.欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)、魅力性水平1.75 4.00 3.欲保障質(zhì)量現(xiàn)狀、當(dāng)前水平4.欲提前應(yīng)對可預(yù)見的課題1.75 3.50 4.欲防治再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5.通過方案，IDEA的追究與實(shí)施可達(dá)成目標(biāo)2.00 4.00 5.透過真因探究而消除問題判定結(jié)果合計(jì)得分判定結(jié)果8.2519.5注：1.

8、 關(guān)系程度三段評價(jià)：大=5;中=3；小=1 2. 圈員8人，實(shí)到8人，各自評價(jià)給分合計(jì)后確定 3. 關(guān)系程度的合計(jì)分?jǐn)?shù)差應(yīng)大于高分者的1/3制表人：XX 時(shí)間：2019.1.07/03計(jì)劃擬定 計(jì)劃擬定 計(jì)劃實(shí)施WHATWHATWHOHOWWHERE月2019.012019.022019.032019.042019.052019.062019.072019.08負(fù)責(zé)人品管工具活動地點(diǎn)項(xiàng)目/周12341234123412341234123412341234確定成員XX辦公室P主題選定XX頭腦風(fēng)暴辦公室計(jì)劃擬定XX頭腦風(fēng)暴、甘特圖辦公室現(xiàn)況把握XX查檢表、柏拉圖兒科病房目標(biāo)設(shè)定XX條形圖辦公室解析

9、XX魚骨圖、柏拉圖辦公室對策擬定XX 頭腦風(fēng)暴、小組討論辦公室D實(shí)施與檢討XXPDCA辦公室C效果確認(rèn)XX柏拉圖、雷達(dá)圖兒科病房A標(biāo)準(zhǔn)化XX頭腦風(fēng)暴、小組討論辦公室檢討與改進(jìn)XX小組討論辦公室制表人：XX 時(shí)間：2019.1.15/04現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握改善前流程圖醫(yī)生收治患兒護(hù)士接診后健康宣教本次活動改善重點(diǎn)分析原因再次宣教護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑了解患兒家屬的知曉率加強(qiáng)宣教的方式方法患兒家長理解健康宣教患兒家屬知曉并配合制表人：XX 時(shí)間：2019.2.15現(xiàn)況把握改善前查檢WHO: XXWHEN: 2019年1月15日2019年2月14日WHERE:兒一科WHAT: 2019.01.15-2019.0

10、2.14共1個月的住院病人健康宣教的知曉率進(jìn)行調(diào)查WHY: 分析住院病人健康宣教的知曉率低的原因HOW: 查檢表收集原因HOW MANY:共收集2019年1月15日至2019年2月14日共約30天數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析現(xiàn)況把握改善前查檢表提高住院病人健康宣教的知曉率查檢表原因時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日護(hù)士未宣教宣教后家屬未記住宣教時(shí)間不對宣教次數(shù)少其他查檢時(shí)間：2019年1月15日2月14日查檢地點(diǎn)：護(hù)士站查檢人：XX查檢對象：護(hù)理記錄查檢內(nèi)容：見查檢表查檢方式：問卷調(diào)查，記錄備注：用“正”號來記錄事件發(fā)生次數(shù)，一劃表示一次事件，由查檢人登記制表人：黃麗芳 制作日期：2019-1-15制表人：

11、XX 時(shí)間：2019.2.15現(xiàn)況把握改善前查檢對象：住院病人健康宣教的知曉率時(shí)間：2019年1月15日2019年2月14日方法：制作查檢表、收集數(shù)據(jù)共調(diào)查數(shù)據(jù)120份，其中不知曉例數(shù)為35例，知曉率為70.83%住院病人健康宣教的知曉率查檢表匯總健康宣教未知曉原因次數(shù)百分比%累計(jì)百分比%護(hù)士未宣教1542.86%42.86%宣教后家屬未記住822.86%65.71%宣教時(shí)間不對720.00%85.71%宣教次數(shù)少38.57%94.29%其他25.71%100.00%合計(jì)35100%制表人：XX 時(shí)間：2019.2.15現(xiàn)況把握改善前原因分析根據(jù)柏拉圖分布的結(jié)果顯示，“護(hù)士未宣教、宣教后家屬未

12、記住、宣教時(shí)間不對”這三個因素在所有的原因中占了85.71% ，故將此3項(xiàng)列為本期活動的改善重點(diǎn)。結(jié)論制表人：XX 時(shí)間：2019.2.15/05目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定 圈能力目標(biāo)現(xiàn)狀住院病人健康宣教的知曉率為70.83%圈員能力表評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工作年資（a）學(xué)歷改善能力（b）主題改善能力（c）合計(jì)權(quán)重40%30%30%100%工作年資能力值學(xué)歷能力值主題改善能力能力值0-40-20中專401205-821-40大專602409-1241-60本科8036013-1661-80碩士10048017-2081-1005100序號姓名工作年資（A）學(xué)歷改善能力(B)主題改善能力(C)品管圈經(jīng)驗(yàn)值改善能力工作

13、年限能力值學(xué)歷能力改善能力能力值輔導(dǎo)員XX3140本科241003030124圈長XX1426本科24100301090XX1530本科241003030114XX1426本科241003020100XX1018本科24100301082XX1224本科24100302098XX916本科24100301080段榕榕24本科2410030058XX12本科2410030056合計(jì)89.1制表人：XX 時(shí)間：2019.02.28目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目 標(biāo) 值 =現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)況值）*改善重點(diǎn)*圈能力*100% =70.83+29.17*85.71*89.1*100% =92.94%改善幅

14、度=（目標(biāo)值-現(xiàn)狀值）/現(xiàn)狀值 =（92.94-70.83）/70.83*100% =31.21%22.11%制表人：XX 時(shí)間：2019.02.28/06解析解析為什么住院病人健康宣教的知曉率低魚骨圖為什么住院病人健康宣教的知曉率低人物法表示由圈員票選所得要因父母時(shí)間難以配合醫(yī)護(hù)工作量大重視程度不夠宣傳不到位護(hù)士自主學(xué)習(xí)能力差宣教資料宣教內(nèi)容枯燥單一宣傳不全面宣教工具未配備內(nèi)容缺乏新媒體工具無專人運(yùn)營內(nèi)容重復(fù)宣傳方式宣教形式單一頻繁使用醫(yī)學(xué)術(shù)語管理制度執(zhí)行不到位無監(jiān)督體系環(huán)診室卡通要素不夠顏色單調(diào)護(hù)士站工作被打斷擁護(hù)年度計(jì)劃不完善未制定宣教室不固定無專用對內(nèi)容不感興趣認(rèn)知低知識水平不夠自我認(rèn)

15、知固執(zhí)護(hù)士未進(jìn)行反復(fù)宣教制圖人：XX 時(shí)間：2019.03.07解析為什么住院病人健康宣教的知曉率低要因解析要因中要因小要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6圈員7圈員8總分排序人醫(yī)護(hù)工作量大3311113114護(hù)士自主學(xué)習(xí)能力差55555355381重視程度不夠3333313120護(hù)士未進(jìn)行反復(fù)宣教55555533362宣傳不到位1333313118父母自我認(rèn)知固執(zhí)3333313120認(rèn)知低1333313118知識水平不夠55555333347時(shí)間難以配合1333313118對內(nèi)容不感興趣1333313118物宣教資料宣教內(nèi)容枯燥單一53555553363宣傳不全面3333313120宣教

16、工具未配備3311113114內(nèi)容缺乏1333313118新媒體工具無專人運(yùn)營35555535364內(nèi)容重復(fù)3333313120根據(jù)真因擬定對策，按照“5.3.1”評分原則打分，總分為40，根據(jù)80/20原則，大于32分為主要因素制表人：XX 時(shí)間：2019.03.07解析為什么住院病人健康宣教的知曉率低要因解析要因中要因小要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6圈員7圈員8總分排序法年度計(jì)劃不完善3311313116未制定3313313118管理制度執(zhí)行不到位55555335365無監(jiān)督體系3311313116宣傳方式宣教形式單一55355553366頻繁使用醫(yī)學(xué)術(shù)語55535335348環(huán)

17、宣教室無專用1333313118不固定3333313120護(hù)士站工作被打斷1333313118擁護(hù)3333333122診室卡通要素不夠3333313120顏色單調(diào)3311313116根據(jù)真因擬定對策，按照“5.3.1”評分原則打分，總分為40，根據(jù)80/20原則，大于32分為主要因素制表人：XX 時(shí)間：2019.03.07解析真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證項(xiàng)目頻次百分比%累計(jì)百分比%護(hù)士未進(jìn)行反復(fù)宣教725.93%25.93%頻繁使用醫(yī)學(xué)術(shù)語622.22%48.15%宣教形式單一414.81%62.96%宣教內(nèi)容枯燥單一311.11%74.07%護(hù)士自主學(xué)習(xí)能力差311.11%85.19%家屬知識水平不夠2

18、7.41%92.59%管理執(zhí)行不到位13.70%96.30%新媒體無專人運(yùn)營13.70%100.00%合計(jì)24100%制表人：XX 時(shí)間：2019.03.07/07對策擬定對策擬定制表人：XX 時(shí)間：2019.03.15 真因解決對策評價(jià)總分制定實(shí)施負(fù)責(zé)人實(shí)施時(shí)間可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力護(hù)士未進(jìn)行反復(fù)宣教彈性排班，大小責(zé)護(hù)互相提醒404036116XX對策一護(hù)士長安排專人負(fù)責(zé)30303191護(hù)士長監(jiān)管，實(shí)行獎勵制度32363199XX對策一頻繁使用醫(yī)學(xué)術(shù)語護(hù)士統(tǒng)一培訓(xùn)32263189護(hù)士因人而異，盡可能選擇通俗易懂語言32313194宣教形式單一開展視頻宣教363234102XX對策三?？萍膊〉恼拱?/p>

19、323236100XX對策三開展每月健康教育宣傳報(bào)26312481宣教內(nèi)容枯燥單一舍棄舊宣教內(nèi)容30313293護(hù)士進(jìn)行新拓展343432100XX對策二護(hù)士自主學(xué)習(xí)能力差進(jìn)行?？浦R學(xué)習(xí)36323199XX對策二護(hù)士長考核管理32323195全體圈員就每一評價(jià)項(xiàng)目，從經(jīng)濟(jì)性、可行性、圈能力等指標(biāo)進(jìn)行對策選定評價(jià)方式：優(yōu)5分，可3分，差1分，共8人參加評分嗎，總分120分。根據(jù)“80/20原則”選定96分以上為實(shí)行對策對策擬定對策一彈性排班，大小責(zé)護(hù)互相提醒；護(hù)士長監(jiān)管，實(shí)行獎勵制度對策二護(hù)士進(jìn)行新拓展；進(jìn)行?？浦R學(xué)習(xí)對策三開展視頻宣教；?？萍膊〉恼拱鍖Σ吆喜?08對策實(shí)施與檢討對策實(shí)施與檢

20、討對策1對策一對策名稱彈性排班，大小責(zé)護(hù)互相提醒；護(hù)士長監(jiān)管，實(shí)行獎勵制度真因護(hù)士未進(jìn)行反復(fù)宣教改善前：護(hù)士未進(jìn)行反復(fù)宣教對策內(nèi)容：1、安排充足時(shí)間授課2、同時(shí)設(shè)置合理獎懲措施對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2019年3月15日至2019年4月30日實(shí)施地點(diǎn)：兒一科對策處置：經(jīng)效果確定為有效對策對策效果確認(rèn)：通過彈性排班，大小責(zé)護(hù)互相提醒；護(hù)士長監(jiān)管，實(shí)行獎勵制度，住院病人健康宣教的知曉率從70.83%上升到79.21%PDAC制表人：XX 時(shí)間：2019.07.15對策實(shí)施與檢討對策2對策二對策名稱護(hù)士進(jìn)行新拓展；進(jìn)行?？浦R學(xué)習(xí)真因宣教內(nèi)容枯燥單一；護(hù)士自主學(xué)習(xí)能力差改善前：1.宣教內(nèi)容枯

21、燥單一；2.護(hù)士自主學(xué)習(xí)能力差對策內(nèi)容：1.護(hù)士進(jìn)行新拓展2.進(jìn)行專科知識學(xué)習(xí)對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2019年5月1日至2019年6月15日實(shí)施地點(diǎn)：兒一科對策處置：經(jīng)效果確定為有效對策對策效果確認(rèn)：通過護(hù)士進(jìn)行新拓展；進(jìn)行?？浦R學(xué)習(xí)，住院病人健康宣教的知曉率從79.21%上升到86.59%PDAC制表人：XX 時(shí)間：2019.07.15對策實(shí)施與檢討對策3對策三對策名稱護(hù)士進(jìn)行新拓展；進(jìn)行?？浦R學(xué)習(xí)真因宣教形式單一改善前：宣教形式單一對策內(nèi)容：1.開展視頻宣教2.?？萍膊〉恼拱鍖Σ邔?shí)施：負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2019年6月16日至2019年7月15日實(shí)施地點(diǎn)：兒一科對策處置：經(jīng)

22、效果確定為有效對策對策效果確認(rèn)：通過開展視頻宣教；?？萍膊〉恼拱?，住院病人健康宣教的知曉率從86.59%上升93.33%PDAC制表人：XX 時(shí)間：2019.07.15/09效果確認(rèn)效果確認(rèn)有形成果情況改善前改善后2019.1.15-2019.2.142019.7.15-2019.8.15例數(shù)占比例數(shù)占比知曉例數(shù)8570.83%11293.33%不知曉3529.17%86.67%住院病人健康宣教的知曉率120100%120100%改善前后數(shù)據(jù)制表人：XX 時(shí)間：2019.08.15效果確認(rèn)有形成果改善前后柏拉圖改善前柏拉圖改善后柏拉圖制表人：XX 時(shí)間：2019.06.15效果確認(rèn)有形成果目標(biāo)

23、達(dá)成率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前） 100%=(93.33-70.83)/(92.94-70.83) 100%=101.76%進(jìn)步率=（改善后-改善前）/改善前 100%= (93.33-70.83)/70.83100%=31.76%制表人：XX 時(shí)間：2019.08.15效果確認(rèn)無形成果項(xiàng)目改善前改善后活動成長總分平均總分平均QCC手法應(yīng)用162324.00 2團(tuán)隊(duì)精神182.25324.00 1.75專業(yè)知識141.75324.00 2.25溝通協(xié)調(diào)162283.50 1.5腦力激蕩162324.00 2參與度121.5303.75 2.25制表人：XX 時(shí)間：2019.08.

24、15/10標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化1類別 流程改善提升質(zhì)量臨床路徑名稱：提高住院病人健康宣教的知曉率編號QCC-1主管部門：兒一科一、目的：為使兒一科護(hù)士熟練掌握患兒健康宣教流程，提高健康教育能力，勝任每個工作崗位，并能規(guī)范對患兒家屬進(jìn)行健康教育，提高住院患兒健康宣教知曉率二、適用范圍：兒一科全體護(hù)士操作流程：無內(nèi)容：合理排班：實(shí)行責(zé)任包班制，護(hù)士長在排班上，白班實(shí)行責(zé)任分組、確保每位護(hù)士所管患者不超過8人，固定責(zé)任護(hù)士。一位護(hù)士為主管護(hù)士及以上的責(zé)任護(hù)士，固定責(zé)任護(hù)士宣教牌，每天床頭交接班是對患者進(jìn)行問候及自我介紹，增加護(hù)患之間的信任度。 小責(zé)任組員進(jìn)行健康宣教后，大責(zé)任組長進(jìn)行到患兒家屬處進(jìn)行宣

25、講反饋，不足之處再次進(jìn)行宣教。 三、適用范圍：兒一科全體護(hù)士內(nèi)容：護(hù)士長在每月的科務(wù)會中，加入健康教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每位護(hù)士能學(xué)習(xí)到新的健康教育知識。 進(jìn)行分層級管理，護(hù)士長負(fù)責(zé)N3，N3負(fù)責(zé)N2，N2負(fù)責(zé)N1，帶教老師負(fù)責(zé)N0的培訓(xùn)和考核。 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行?？浦R與溝通技術(shù)培訓(xùn)，利用每日晨會時(shí)間進(jìn)行模擬情景健康宣教演示，提升護(hù)士宣教能力及自信心，每周選擇一個病種進(jìn)行健康 宣教，并進(jìn)行效果評價(jià)及改進(jìn)措施。四、適用范圍：兒一科全體護(hù)士內(nèi)容：自我介紹，病房環(huán)境 作息時(shí)間，病房管理制度 按照病人發(fā)病情況分階段進(jìn)行健康教育，在急性、穩(wěn)定期、康復(fù)期選擇不同的內(nèi)容和方式進(jìn)行健康教育1

26、. 急性期：輔助檢查的重要性、用藥情況及副作用2. 穩(wěn)定期：相關(guān)疾病知識教育、康復(fù)治療的重要性、發(fā)放宣傳單3. 在科室制作了方便病人取閱資料臺，制作并印刷了疾病知識宣教冊，包括病因、臨床表現(xiàn)、用藥、預(yù)防等知識；系統(tǒng)詳細(xì)的制作了消化科各種飲食宣教資料及各種疾病的出院指導(dǎo)，每位患者自入院到出院進(jìn)行系統(tǒng)的健康教育并發(fā)放一份資料；各項(xiàng)檢查與?？浦委煹呐浜戏椒ㄅc注意事項(xiàng)，所有材料圖文并茂、形象具體，運(yùn)用通俗易懂的語言，方便患者家屬查閱，制作了溫馨提示卡，留取大小便標(biāo)本流程圖等，進(jìn)一步提醒患者。五、附則1.該細(xì)則自2019年9月1日正式全面實(shí)施2.修訂依據(jù)，若工作流程有所變更，本標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)修正修訂次數(shù)核定X

27、XX審核主辦人修訂日期制定日期：2019年9月21日制表人：XX 時(shí)間：2019.08.21標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化2類別 流程改善提升質(zhì)量臨床路徑名稱：提高住院病人健康宣教的知曉率編號QCC-2主管部門：兒一科一、目的：制作健康宣教的知曉率流程圖，形成閉環(huán)二、適用范圍：兒一科三、說明：四、附則1.該細(xì)則自2019年9月1日正式全面實(shí)施2.修訂依據(jù)，若工作流程有所變更，本標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)修正修訂次數(shù)核定XXX審核主辦人修訂日期制定日期：2019年8月21日制表人：XX 時(shí)間：2019.08.21醫(yī)生收治患兒護(hù)士接診后健康宣教分析原因再次宣教護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑了解患兒家屬的知曉率加強(qiáng)宣教的方式方法患兒家長理解健康宣教患兒家屬知曉并配合加強(qiáng)?？茖W(xué)習(xí)彈性排班開展視頻宣教/11檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)活動檢討制表人：XX 時(shí)間：2019.08.31活動