人力資源基礎(chǔ)知識(shí)課件

沿革2014年5月2014年5月1國(guó)家人力資源管理師體系基礎(chǔ)①勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)②勞動(dòng)法③現(xiàn)代企業(yè)管理④管理心理與組織行為⑤人力資源開發(fā)與管理模塊①人力資源規(guī)劃②招聘與配置③培訓(xùn)與開發(fā)④績(jī)效管理⑤薪酬管理⑥勞動(dòng)關(guān)系管理答辯①專題答辯2014年5月國(guó)家人力資源管理師體系基礎(chǔ)①勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)模塊①人力資源規(guī)劃答辯2人力資源管理Humanresourcemanagement

2014年5月人力資源管理Humanresourceman3社會(huì)性再生性時(shí)效性意識(shí)性增值性稀缺性生物性人力資源特性2014年5月社會(huì)性再生性時(shí)效性意識(shí)性增值性稀缺性生物性人力資源2014年4人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀①很多企業(yè)人力資源部門僅僅是一個(gè)二級(jí)部門②人力資源專業(yè)職能發(fā)揮不充分③老板成為實(shí)際上的人力資源總監(jiān)，職能錯(cuò)位嚴(yán)重④人力資源從業(yè)者流動(dòng)頻繁⑤人力資源從業(yè)人員缺乏經(jīng)營(yíng)思維人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展①專業(yè)化模式、規(guī)模化布局、多樣化服務(wù)、一體化配套②人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成2014年5月人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀2014年5月5勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章2014年5月勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章2014年5月6勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)資源的稀缺性利潤(rùn)最大化&效用最大化勞動(dòng)力=商品研究方法：實(shí)證研究方法與規(guī)范研究方法（本身是什么與應(yīng)該怎么樣）2014年5月勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度7勞動(dòng)資源稀缺性的屬性包括（）A.具有普遍性B.僅存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中C.是一種相對(duì)的稀缺性D.僅存在于當(dāng)前社會(huì)E.可以表現(xiàn)為消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性2014年5月勞動(dòng)資源稀缺性的屬性包括（）2014年5月8CE2014年5月CE2014年5月9阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括()。(A)體制障礙(B)市場(chǎng)缺陷(C)誠(chéng)信問(wèn)題(D)經(jīng)濟(jì)滯后(E)信息障礙2014年5月2014年5月10ABE2014年5月2014年5月11勞動(dòng)力供給和需求幾個(gè)概念勞動(dòng)力、勞動(dòng)力參與率、勞動(dòng)力供給彈性、勞動(dòng)力需求、勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律、勞動(dòng)力市場(chǎng)2014年5月勞動(dòng)力供給和需求幾個(gè)概念2014年5月12勞動(dòng)力供給彈性的五大類：

供給無(wú)彈性Es=0供給有無(wú)限彈性Es→∞單位供給彈性Es=1供給富有彈性Es>1供給缺乏彈性Es<12014年5月勞動(dòng)力供給彈性的五大類：2014年5月13兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)附加性勞動(dòng)力假說(shuō)悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)2014年5月2014年5月14短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是()。A．生產(chǎn)資料B．勞動(dòng)資料C．資本投入D．勞動(dòng)投入2014年5月2014年5月15D2014年5月2014年5月16完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP·P=MC=W2014年5月2014年5月17廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)：考動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)：市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)是廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。2014年5月2014年5月18勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義一、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配二、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資三、充分就業(yè)2014年5月勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義2014年5月19

勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（）（A）調(diào)節(jié)資源的配置（B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題（D）解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題2014年5月2014年5月20

B2014年5月2014年5月21完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論工資形式貨幣工資福利2014年5月完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)2014年5月22就業(yè)與失業(yè)均衡國(guó)民收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資

Y=C+S=C+I2014年5月就業(yè)與失業(yè)均衡國(guó)民收入=總供給=總需求2014年5月23社會(huì)就業(yè)總量取決于()A、總需求水平B、總供給水平C、國(guó)民生產(chǎn)總值D、勞動(dòng)力數(shù)量E、均衡國(guó)民收入2014年5月2014年5月24ABE2014年5月2014年5月25總供給價(jià)格函數(shù)Z=f（N）總需求價(jià)格函數(shù)Z=φ（N）2014年5月2014年5月26失業(yè)類型一、摩擦性二、技術(shù)性三、結(jié)構(gòu)性四、季節(jié)性2014年5月失業(yè)類型2014年5月27對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。(A)是高效率利用勞動(dòng)資源的需要(B)是一種正常性失業(yè)(C)是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征(D)是一種崗位交換之間的失業(yè)(E)表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中2014年5月2014年5月28ABCDE2014年5月2014年5月29年失業(yè)率取決于()。A．失業(yè)周數(shù)B．失業(yè)人數(shù)C．平均失業(yè)持續(xù)期D．就業(yè)人數(shù)E．失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例2014年5月2014年5月30CE2014年5月2014年5月31勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素

最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)2014年5月2014年5月32對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策

財(cái)政政策：調(diào)整政府購(gòu)買水平、轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率貨幣政策：調(diào)整法定準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入政策：調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系，收入平等化備注：基尼系數(shù)洛倫茨曲線2014年5月2014年5月33勞動(dòng)法第二章2014年5月勞動(dòng)法第二章2014年5月34

法或法律是一定基礎(chǔ)之上的上層建筑，由國(guó)家專門機(jī)關(guān)創(chuàng)制，以權(quán)利義務(wù)的設(shè)定為調(diào)整機(jī)制，并通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制力保證的調(diào)整社會(huì)關(guān)系的規(guī)范的總和。2014年5月2014年5月35以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（）（A）指導(dǎo)性（B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性（D）唯一性2014年5月2014年5月36D2014年5月2014年5月37

勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（首要、核心、體現(xiàn)）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則物質(zhì)幫助權(quán)原則（三特性）2014年5月2014年5月38勞動(dòng)權(quán)的核心內(nèi)容包括（）A.平等就業(yè)權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.休息休假權(quán)D.自由擇業(yè)權(quán)E.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

2014年5月勞動(dòng)權(quán)的核心內(nèi)容包括（）2014年5月39AD2014年5月AD2014年5月40勞動(dòng)法律淵源憲法、勞動(dòng)法律、行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、國(guó)際公約、正式解釋（雇傭規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法）2014年5月2014年5月41勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系由勞動(dòng)法律制度構(gòu)成一、促進(jìn)就業(yè)法律制度二、勞動(dòng)合同和集體合同制度三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度四、職業(yè)培訓(xùn)制度五、社會(huì)保障和福利制度六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度七、工會(huì)和職工民主管理制度八、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度2014年5月勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系由勞動(dòng)法律制度構(gòu)成2014年5月42對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A．社會(huì)保險(xiǎn)B．社會(huì)保障C．社會(huì)救濟(jì)D．薪酬福利2014年5月2014年5月43A2014年5月2014年5月44勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督法2014年5月勞動(dòng)法的體系2014年5月45以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（）。（A）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法（B）工資法（C）勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法（D）工作時(shí)間法2014年5月2014年5月46A2014年5月2014年5月47以下不屬于勞動(dòng)保障法的是()。A．促進(jìn)就業(yè)法B．社會(huì)保險(xiǎn)法C．工作時(shí)間法D．勞動(dòng)福利法2014年5月2014年5月48C2014年5月2014年5月49勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系2014年5月勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與50

勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（）。（A）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（B）勞動(dòng)合同關(guān)系（C）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（D）勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系2014年5月2014年5月51

B2014年5月2014年5月52勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體內(nèi)容客體2014年5月勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素2014年5月53現(xiàn)代企業(yè)管理第三章2014年5月現(xiàn)代企業(yè)管理第三章2014年5月54企業(yè)戰(zhàn)略特征抗?fàn)幮匀中韵到y(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性2014年5月企業(yè)戰(zhàn)略特征抗?fàn)幮匀中韵到y(tǒng)性55企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展2014年5月2014年5月56ACD2014年5月2014年5月57企業(yè)環(huán)境

政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、行業(yè)、市場(chǎng)2014年5月企業(yè)環(huán)境2014年558微觀分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代產(chǎn)品威脅顧客力量供應(yīng)商力量經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析：

政治環(huán)境法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境2014年5月微觀分析：經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析：2014年5月59顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括()。A．顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析B．市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析C．顧客消費(fèi)承受能力分析D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析2014年5月2014年5月60B2014年5月2014年5月61企業(yè)資源物質(zhì)資源：設(shè)備、廠房、機(jī)器…人力資源：機(jī)構(gòu)、素質(zhì)、核心人才、梯隊(duì)…財(cái)務(wù)資源：資金來(lái)源、渠道與成本，負(fù)債水平、信譽(yù)等級(jí)…技術(shù)資源：專利、工藝、研發(fā)…管理資源：管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化…無(wú)形資產(chǎn)：商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠(chéng)度…2014年5月企業(yè)資源物質(zhì)資源：設(shè)備、廠房、機(jī)器…2014年5月62SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats機(jī)會(huì)ⅡⅠ扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略WOSO內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略WTSTⅢⅣ威脅2014年5月SWOT分析法strengthweaknesses63企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、買斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易二、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略三、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)2014年5月企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2014年5月64歐萊雅集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的化妝品集團(tuán)創(chuàng)立于1907年,現(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)旗下品牌按照定位區(qū)分：頂級(jí)品牌HR（赫蓮娜）是旗艦產(chǎn)品二線產(chǎn)品：lancome（蘭蔻），biotherm（碧歐泉）三線或三線以下產(chǎn)品：l‘orealparis（歐萊雅），，kiehl’s（契爾氏），garnier（卡尼爾），ombrelle，羽西，小護(hù)士彩妝品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美寶蓮）藥妝品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理膚泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿瑪尼），ralphlaurenparfums（拉爾夫·勞倫、polo，cacharelparfums（卡夏爾），viktor&rolf發(fā)用品牌：kerastase卡詩(shī)、matrix、mizani、redken、softsheen防曬品牌：lascad2014年5月歐萊雅集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的化妝品集團(tuán)創(chuàng)立65寶潔公司產(chǎn)品線：2014年5月2014年5月66阿里巴巴集團(tuán)公司2014年5月2014年5月67戰(zhàn)略控制的基本要素一、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、實(shí)際成效三、績(jī)效評(píng)價(jià)2014年5月2014年5月68企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化2014年5月企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化：2014年5月69確定型決策方法：1、量本利分析法2、線性規(guī)劃法3、微分法2014年5月2014年5月70量本利模型

盈虧平衡點(diǎn)

2014年5月量本利模型2014年5月71風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：1、收益矩陣2、決策樹3、敏感性分析2014年5月2014年5月72選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括()。A．有一個(gè)明確的決策目標(biāo)B．存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C．可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D．可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值E．存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)2014年5月2014年5月73ABCD2014年5月2014年5月74不確定型決策方法：1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）2014年5月2014年5月75編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法二、PDCA循環(huán)法三、綜合平衡法2014年5月2014年5月76

PDCA循環(huán)法計(jì)劃（plan）執(zhí)行（do）檢查（check）處理（action）2014年5月2014年5月77目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系更富有參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)2014年5月2014年5月78市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望

2014年5月市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與79消費(fèi)者市場(chǎng)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買行為組織市場(chǎng)

組織市場(chǎng)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為2014年5月消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)2014年5月80市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)→選擇目標(biāo)市場(chǎng)→設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合→執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃2014年5月市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程步驟：2014年5月812014年5月2014年5月82產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）——4P消費(fèi)者（Consumer）、溝通（Communication）、便利（Convenience）、成本（Cost）——4C創(chuàng)新（Startover）、速度（Speed）、系統(tǒng)（System）、滿足（Satisfaction）——4S關(guān)系（Relationship）、節(jié)?。≧etrenchment）、關(guān)聯(lián)（Relevancy）、報(bào)酬（Rewards）——4R2014年5月產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、2014年5月83市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期服務(wù)策略（3）分銷策略（2）定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（4）促銷策略廣告人員推銷營(yíng)業(yè)推廣宣傳2014年5月市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品策略（2）定價(jià)策略2014年5月84產(chǎn)品的組成核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品2014年5月產(chǎn)品的組成核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品285瑞士ＳＭＨ集團(tuán)（瑞士斯沃琪集團(tuán)）

2014年5月瑞士ＳＭＨ集團(tuán)2014年5月86歐米茄；浪琴、雷達(dá)；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪2014年5月歐米茄；浪琴、雷達(dá)；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪2087品牌與商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2014年5月2014年5月882014年5月2014年5月892014年5月2014年5月90丹麥BESTSELLER集團(tuán)

2014年5月丹麥BESTSELLER集團(tuán)91包裝分類1、按目的、功能：主體、銷售、運(yùn)輸2、按結(jié)構(gòu)：內(nèi)、外3、按形態(tài)：小、中、大；全部、局部、敞開4、按材料：軟、硬；紙、纖維、塑料、玻璃...5、按方法：手工、機(jī)械、自動(dòng)化...6、按具體作用：防水、防潮、防霉...7、按功能：透明、可折疊、一次使用...8、按用途：通用和專用；民用和軍用；內(nèi)銷和外銷2014年5月包裝分類2014年5月922014年5月2014年5月932014年5月2014年5月942014年5月2014年5月95公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推銷促銷組合廣告2014年5月公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推銷促銷組合廣告2014年5月96管理心理與組織行為第四章2014年5月管理心理與組織行為第四章201497人有差異是心理學(xué)的第一定律2014年5月2014年5月98大五人格特質(zhì)：情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責(zé)任感2014年5月2014年5月99工作滿意度一、富有挑戰(zhàn)性的工作二、公平的報(bào)酬三、支持性的工作環(huán)境四、融洽的人際關(guān)系五、個(gè)人特征與工作的匹配2014年5月2014年5月100阿倫和梅耶組織承諾感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾2014年5月阿倫和梅耶組織承諾2014年5月101社會(huì)知覺首因效應(yīng)：最先的印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)：與自己相似對(duì)比效應(yīng)：兩者或以上進(jìn)行比較刻板效應(yīng)：整體推出個(gè)體2014年5月社會(huì)知覺2014年5月102

教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于()。A．首因效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．對(duì)比效應(yīng)2014年5月2014年5月103D2014年5月2014年5月104歸因就是利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。能力、人格、品質(zhì)工作難度、職業(yè)要求、法律、制度、規(guī)范等情緒、努力程度、機(jī)遇、環(huán)境等2014年5月歸因2014年5月105馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要五種需求滿足順序是由低到高逐級(jí)遞進(jìn)和發(fā)展的，某一層相對(duì)滿足時(shí)，其激發(fā)作用就隨之減弱或消失，上一層的需求成為新的激勵(lì)因素生理和安全是低級(jí)需求，是物質(zhì)方面的，激勵(lì)作用有限度；尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求，是精神方面的，有持久激勵(lì)作用同一時(shí)期，可能同存幾種需求，但總有一種占主導(dǎo)地位，成為優(yōu)勢(shì)需求，是支配人的行為的主要因素2014年5月馬斯洛需求理論五種需求滿足順序是由低到高逐級(jí)遞進(jìn)和發(fā)展的，某106工作動(dòng)機(jī)與報(bào)酬形式非習(xí)得的動(dòng)機(jī)：饑餓、口渴、睡眠、性、避痛；好奇、控制、活動(dòng)、情感。社會(huì)性的需求：成就、權(quán)力、親和、安全、地位。報(bào)酬≠金錢包括金錢、工作環(huán)境、安全感、民主化、自尊、自我實(shí)現(xiàn)、責(zé)任、贊賞、成就、進(jìn)步、晉升、發(fā)展、創(chuàng)造。2014年5月工作動(dòng)機(jī)與報(bào)酬形式2014年5月107滿足安全需要的行為可以是（）A.免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅B.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C.避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)D.免受疾病和殘疾的威脅E.避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境2014年5月滿足安全需要的行為可以是（）2014年5月108ACDE2014年5月ACDE2014年5月109滿足地位需要的行為不包括()。A、擁有舒適的轎車，合理的穿著B、具有執(zhí)行官的特權(quán)C、居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部D、影響他人并改變他們的態(tài)度和行為2014年5月2014年5月110D2014年5月2014年5月111滿足親和需要的行為可以是（）。(A)控制他人和活動(dòng)(B)受到許多人的喜歡(C)戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人(D)成為團(tuán)隊(duì)的一分子(E)比競(jìng)爭(zhēng)者更出色2014年5月2014年5月112BD2014年5月2014年5月113滿足成就需要的行為可以是()。A．對(duì)資源進(jìn)行控制B．比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C．發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作D．實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)E．影響他人并改變他們的態(tài)度和行為2014年5月2014年5月114BC2014年5月2014年5月115期望理論（弗洛姆）人之所以努力工作，是因?yàn)樗X得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。一、判斷自己的努力是否能導(dǎo)致良好的業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)二、判斷自己良好的工作業(yè)績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)三、判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人需要，對(duì)自己是否有吸引力2014年5月期望理論（弗洛姆）2014年5月116效果律（愛德華·桑代克）三個(gè)行為法則：強(qiáng)化原則懲罰原則消退原則2014年5月效果律（愛德華·桑代克）2014年5月117工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)有效性的四要素一、績(jī)效（團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出）二、成員滿意度（滿足感）三、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（新能力）四、外人的滿意度（取悅外界）2014年5月工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)有效性的四要素2014年5月118團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍2014年5月團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素2014年5月119群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息（2）提供比個(gè)體更多的不同決策方案（3）增加決策的可接受性（4）增機(jī)決策過(guò)程的民主性缺點(diǎn)（1）需要更多時(shí)間，甚至浪費(fèi)時(shí)間（2）從眾的心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)（3）如由少數(shù)人控制，討論易產(chǎn)生個(gè)人傾向（4）對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清2014年5月群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2014年5月120周哈利窗模型個(gè)體的溝通風(fēng)格：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型、2014年5月周哈利窗模型2014年5月121領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論權(quán)變模型（費(fèi)德勒）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系a%+任務(wù)結(jié)構(gòu)b%+領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)c%領(lǐng)導(dǎo)情境理論（赫塞與布蘭查德）關(guān)系（高或低）+工作（高或低）“不成熟–成熟”理論（阿基里斯）（有或無(wú)）工作能力+（有或無(wú)）動(dòng)機(jī)路徑–目標(biāo)理論（伊萬(wàn)斯、豪斯）（指導(dǎo)型、支持型、參與型或成就導(dǎo)向型）×（環(huán)境因素+個(gè)人特征）參與模型（弗羅姆、加格）（獨(dú)裁Ⅰ、獨(dú)裁Ⅱ、磋商Ⅰ或磋商Ⅱ）

×（質(zhì)量要求+承諾要求+領(lǐng)導(dǎo)者的信息+問(wèn)題結(jié)構(gòu)+承諾的可能性+目標(biāo)的一致性+下屬的沖突+下屬的信息+時(shí)間的限制+地域的分散+激勵(lì)----時(shí)間+激勵(lì)----發(fā)展）2014年5月領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論2014年5月122人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)的類型一、按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容：能力，人格二、按測(cè)驗(yàn)的方法：紙筆，操作，口頭，情境三、按同時(shí)測(cè)驗(yàn)人數(shù)：個(gè)別，團(tuán)體四、按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性，診斷性，預(yù)測(cè)性五、按測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用領(lǐng)域：教育，職業(yè)，臨床六、按測(cè)驗(yàn)的解釋：常模參照，標(biāo)準(zhǔn)參照七、按測(cè)驗(yàn)的難度：速度，難度八、按測(cè)驗(yàn)的要求：選優(yōu)性，典型性2014年5月人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)的類型2014年5月123心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度（reliability）效度（validity）難度（difficulty）標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）和常模（norm）2014年5月心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2014年5月124心理測(cè)量在人力資源管理中的應(yīng)用

招聘和篩選晉升培訓(xùn)與開發(fā)組織激勵(lì)和管理診斷2014年5月心理測(cè)量在人力資源管理中的應(yīng)用2014年5月125人力資源開發(fā)與管理第五章2014年5月人力資源開發(fā)與管理第五章201126人力資源的基本理論人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)以人為本的管理思想人力資本理論2014年5月人力資源的基本理論人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)2014年5月127人性內(nèi)容人性：即人的本性，是人通過(guò)自己的社會(huì)性的生命活動(dòng)，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實(shí)生活中的人所具有的全部規(guī)定性。自然屬性：食欲、性欲、獲得欲心理屬性：人性的本質(zhì)，感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和心理過(guò)程：喜、努、哀、樂心理狀態(tài)：注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛個(gè)性心理特征：在能力、氣質(zhì)、性格等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異個(gè)性意識(shí)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀2014年5月人性內(nèi)容2014年5月128人性特征能動(dòng)性社會(huì)性整體性兩面性可變性個(gè)體差異性2014年5月2014年5月129人性假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“唯利人”“實(shí)利人”X理論“社會(huì)人”假設(shè)“社交人”“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自動(dòng)人”Y理論“復(fù)雜人”假設(shè)超Y理論

“權(quán)變理論”

Z理論：信任、微妙性、親密性2014年5月人性假設(shè)2014年5月130四種人性假設(shè)的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)一、是歷史發(fā)展的必然，隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)；二、四種人性假設(shè)及以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義；三、有片面性、非科學(xué)性一面；四、科學(xué)、審慎地分析，去其糟粕，取其精華，結(jié)合實(shí)際客觀、科學(xué)、公正地認(rèn)識(shí)。2014年5月四種人性假設(shè)的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)2014年5月131人本管理的機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、壓力機(jī)制保障機(jī)制、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制、選擇機(jī)制2014年5月人本管理的機(jī)制2014年5月132人力資本理論：通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增殖的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。內(nèi)涵：活的資本，投資費(fèi)轉(zhuǎn)化而來(lái)，獨(dú)特的本質(zhì)功能，內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。2014年5月人力資本理論：通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于133人力資本的特征（1）存在與人體中，與人體不可分離（2）一種無(wú)形的形式存在必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)（3）具有時(shí)效性（4）具有收益性（5）具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性（6）具有積累性（7）具有個(gè)性差異性：具有一般資本的共性2014年5月人力資本的特征2014年5月134人力資本投資的特征（1）人力資本投資的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性（2）主體與客體具有同一性（3）投資者與收益者的不完全一致性（4）收益形式多樣2014年5月人力資本投資的特征2014年5月135人力資本投資支出的分類

實(shí)際支出或直接支出放棄的收入或時(shí)間支出心理?yè)p失2014年5月人力資本投資支出的分類2014年5月136幾個(gè)概念人力資本投資的機(jī)會(huì)成本社會(huì)成本和私人成本邊際成本沉沒成本2014年5月幾個(gè)概念2014年5月137下列對(duì)人力資本理解正確的是（）。（A）人力資本具有創(chuàng)造性（B）人力資本具有時(shí)效性（C）人力資本具有累積性（D）人力資本具有收益性（E）人力資本具有個(gè)體差異性2014年5月下列對(duì)人力資本理解正確的是（）。2014年5月138ABCDE2014年5月2014年5月139影響私人投資收益率的因素（1）個(gè)體偏好及資本化能力（2）資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率（3）貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限（4）勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平（5）國(guó)家政策2014年5月2014年5月140人力資源開發(fā)促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)2014年5月人力資源開發(fā)促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)2014年5141理論體系包括：人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、環(huán)境開發(fā)2014年5月理論體系包括：2014年5月142影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：

天賦知識(shí)和技能個(gè)人努力文化經(jīng)濟(jì)條件2014年5月影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：2014年5月143人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法一、職業(yè)開發(fā)意義有助于對(duì)員工進(jìn)行全面分析有助于分析組織中不同的職業(yè)及其相互作用的方式擴(kuò)大了組織發(fā)展的內(nèi)涵有助于分析和理解組織氣氛或組織文化2014年5月人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法2014年5月144二、組織開發(fā)主要方法三步模式：解凍、改變、重新解凍過(guò)程順序步驟模式：組織開發(fā)顧問(wèn)專家的介入、設(shè)計(jì)新的解決問(wèn)題的辦法、設(shè)計(jì)新的解決方法、積極地加強(qiáng)和鞏固新的方式相互作用變量模式：任務(wù)、機(jī)構(gòu)、技術(shù)、人（角色）2014年5月二、組織開發(fā)主要方法2014年5月145三、管理開發(fā)基本手段

法律手段行政手段經(jīng)濟(jì)手段宣傳教育手段目標(biāo)管理手段2014年5月三、管理開發(fā)基本手段2014年5月146四、環(huán)境開發(fā)包括社會(huì)環(huán)境、然環(huán)境、工作環(huán)境、國(guó)際環(huán)境2014年5月四、環(huán)境開發(fā)包括2014年5月147現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2014年5月現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2014年5月148現(xiàn)代人力資源管理的三大基石

定編定崗定員定額員工績(jī)效管理員工技能開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理的兩種測(cè)量技術(shù)工作崗位研究人員素質(zhì)評(píng)測(cè)2014年5月現(xiàn)代人力資源管理的三大基石2014年5月149現(xiàn)代人力資源管理涉及五種基本職能吸收、錄用保持發(fā)展評(píng)價(jià)調(diào)整

管理職能：計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制2014年5月現(xiàn)代人力資源管理涉及五種基本職能2014年5月150現(xiàn)代人力資源管理的基本原理同素異構(gòu)原理能位匹配原理互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理彈性冗余原理2014年5月現(xiàn)代人力資源管理的基本原理2014年5月151ThankYou!2014年5月ThankYou!2014年5月152演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！153沿革2014年5月2014年5月154國(guó)家人力資源管理師體系基礎(chǔ)①勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)②勞動(dòng)法③現(xiàn)代企業(yè)管理④管理心理與組織行為⑤人力資源開發(fā)與管理模塊①人力資源規(guī)劃②招聘與配置③培訓(xùn)與開發(fā)④績(jī)效管理⑤薪酬管理⑥勞動(dòng)關(guān)系管理答辯①專題答辯2014年5月國(guó)家人力資源管理師體系基礎(chǔ)①勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)模塊①人力資源規(guī)劃答辯155人力資源管理Humanresourcemanagement

2014年5月人力資源管理Humanresourceman156社會(huì)性再生性時(shí)效性意識(shí)性增值性稀缺性生物性人力資源特性2014年5月社會(huì)性再生性時(shí)效性意識(shí)性增值性稀缺性生物性人力資源2014年157人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀①很多企業(yè)人力資源部門僅僅是一個(gè)二級(jí)部門②人力資源專業(yè)職能發(fā)揮不充分③老板成為實(shí)際上的人力資源總監(jiān)，職能錯(cuò)位嚴(yán)重④人力資源從業(yè)者流動(dòng)頻繁⑤人力資源從業(yè)人員缺乏經(jīng)營(yíng)思維人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展①專業(yè)化模式、規(guī)?；季?、多樣化服務(wù)、一體化配套②人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成2014年5月人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀2014年5月158勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章2014年5月勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一章2014年5月159勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)資源的稀缺性利潤(rùn)最大化&效用最大化勞動(dòng)力=商品研究方法：實(shí)證研究方法與規(guī)范研究方法（本身是什么與應(yīng)該怎么樣）2014年5月勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度160勞動(dòng)資源稀缺性的屬性包括（）A.具有普遍性B.僅存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中C.是一種相對(duì)的稀缺性D.僅存在于當(dāng)前社會(huì)E.可以表現(xiàn)為消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性2014年5月勞動(dòng)資源稀缺性的屬性包括（）2014年5月161CE2014年5月CE2014年5月162阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括()。(A)體制障礙(B)市場(chǎng)缺陷(C)誠(chéng)信問(wèn)題(D)經(jīng)濟(jì)滯后(E)信息障礙2014年5月2014年5月163ABE2014年5月2014年5月164勞動(dòng)力供給和需求幾個(gè)概念勞動(dòng)力、勞動(dòng)力參與率、勞動(dòng)力供給彈性、勞動(dòng)力需求、勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律、勞動(dòng)力市場(chǎng)2014年5月勞動(dòng)力供給和需求幾個(gè)概念2014年5月165勞動(dòng)力供給彈性的五大類：

供給無(wú)彈性Es=0供給有無(wú)限彈性Es→∞單位供給彈性Es=1供給富有彈性Es>1供給缺乏彈性Es<12014年5月勞動(dòng)力供給彈性的五大類：2014年5月166兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)附加性勞動(dòng)力假說(shuō)悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)2014年5月2014年5月167短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是()。A．生產(chǎn)資料B．勞動(dòng)資料C．資本投入D．勞動(dòng)投入2014年5月2014年5月168D2014年5月2014年5月169完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP·P=MC=W2014年5月2014年5月170廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)：考動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)：市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)是廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。2014年5月2014年5月171勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義一、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配二、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資三、充分就業(yè)2014年5月勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義2014年5月172

勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（）（A）調(diào)節(jié)資源的配置（B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題（D）解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題2014年5月2014年5月173

B2014年5月2014年5月174完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論工資形式貨幣工資福利2014年5月完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)2014年5月175就業(yè)與失業(yè)均衡國(guó)民收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資

Y=C+S=C+I2014年5月就業(yè)與失業(yè)均衡國(guó)民收入=總供給=總需求2014年5月176社會(huì)就業(yè)總量取決于()A、總需求水平B、總供給水平C、國(guó)民生產(chǎn)總值D、勞動(dòng)力數(shù)量E、均衡國(guó)民收入2014年5月2014年5月177ABE2014年5月2014年5月178總供給價(jià)格函數(shù)Z=f（N）總需求價(jià)格函數(shù)Z=φ（N）2014年5月2014年5月179失業(yè)類型一、摩擦性二、技術(shù)性三、結(jié)構(gòu)性四、季節(jié)性2014年5月失業(yè)類型2014年5月180對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。(A)是高效率利用勞動(dòng)資源的需要(B)是一種正常性失業(yè)(C)是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征(D)是一種崗位交換之間的失業(yè)(E)表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中2014年5月2014年5月181ABCDE2014年5月2014年5月182年失業(yè)率取決于()。A．失業(yè)周數(shù)B．失業(yè)人數(shù)C．平均失業(yè)持續(xù)期D．就業(yè)人數(shù)E．失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例2014年5月2014年5月183CE2014年5月2014年5月184勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素

最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)2014年5月2014年5月185對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策

財(cái)政政策：調(diào)整政府購(gòu)買水平、轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率貨幣政策：調(diào)整法定準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入政策：調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系，收入平等化備注：基尼系數(shù)洛倫茨曲線2014年5月2014年5月186勞動(dòng)法第二章2014年5月勞動(dòng)法第二章2014年5月187

法或法律是一定基礎(chǔ)之上的上層建筑，由國(guó)家專門機(jī)關(guān)創(chuàng)制，以權(quán)利義務(wù)的設(shè)定為調(diào)整機(jī)制，并通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制力保證的調(diào)整社會(huì)關(guān)系的規(guī)范的總和。2014年5月2014年5月188以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（）（A）指導(dǎo)性（B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性（D）唯一性2014年5月2014年5月189D2014年5月2014年5月190

勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（首要、核心、體現(xiàn)）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則物質(zhì)幫助權(quán)原則（三特性）2014年5月2014年5月191勞動(dòng)權(quán)的核心內(nèi)容包括（）A.平等就業(yè)權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.休息休假權(quán)D.自由擇業(yè)權(quán)E.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

2014年5月勞動(dòng)權(quán)的核心內(nèi)容包括（）2014年5月192AD2014年5月AD2014年5月193勞動(dòng)法律淵源憲法、勞動(dòng)法律、行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、國(guó)際公約、正式解釋（雇傭規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法）2014年5月2014年5月194勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系由勞動(dòng)法律制度構(gòu)成一、促進(jìn)就業(yè)法律制度二、勞動(dòng)合同和集體合同制度三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度四、職業(yè)培訓(xùn)制度五、社會(huì)保障和福利制度六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度七、工會(huì)和職工民主管理制度八、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度2014年5月勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系由勞動(dòng)法律制度構(gòu)成2014年5月195對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A．社會(huì)保險(xiǎn)B．社會(huì)保障C．社會(huì)救濟(jì)D．薪酬福利2014年5月2014年5月196A2014年5月2014年5月197勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督法2014年5月勞動(dòng)法的體系2014年5月198以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（）。（A）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法（B）工資法（C）勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法（D）工作時(shí)間法2014年5月2014年5月199A2014年5月2014年5月200以下不屬于勞動(dòng)保障法的是()。A．促進(jìn)就業(yè)法B．社會(huì)保險(xiǎn)法C．工作時(shí)間法D．勞動(dòng)福利法2014年5月2014年5月201C2014年5月2014年5月202勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系2014年5月勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與203

勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（）。（A）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（B）勞動(dòng)合同關(guān)系（C）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（D）勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系2014年5月2014年5月204

B2014年5月2014年5月205勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體內(nèi)容客體2014年5月勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素2014年5月206現(xiàn)代企業(yè)管理第三章2014年5月現(xiàn)代企業(yè)管理第三章2014年5月207企業(yè)戰(zhàn)略特征抗?fàn)幮匀中韵到y(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性2014年5月企業(yè)戰(zhàn)略特征抗?fàn)幮匀中韵到y(tǒng)性208企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展2014年5月2014年5月209ACD2014年5月2014年5月210企業(yè)環(huán)境

政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、行業(yè)、市場(chǎng)2014年5月企業(yè)環(huán)境2014年5211微觀分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代產(chǎn)品威脅顧客力量供應(yīng)商力量經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析：

政治環(huán)境法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境2014年5月微觀分析：經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析：2014年5月212顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括()。A．顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析B．市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析C．顧客消費(fèi)承受能力分析D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析2014年5月2014年5月213B2014年5月2014年5月214企業(yè)資源物質(zhì)資源：設(shè)備、廠房、機(jī)器…人力資源：機(jī)構(gòu)、素質(zhì)、核心人才、梯隊(duì)…財(cái)務(wù)資源：資金來(lái)源、渠道與成本，負(fù)債水平、信譽(yù)等級(jí)…技術(shù)資源：專利、工藝、研發(fā)…管理資源：管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化…無(wú)形資產(chǎn)：商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠(chéng)度…2014年5月企業(yè)資源物質(zhì)資源：設(shè)備、廠房、機(jī)器…2014年5月215SWOT分析法strengthweaknessesopportunitiestreats機(jī)會(huì)ⅡⅠ扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略WOSO內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略WTSTⅢⅣ威脅2014年5月SWOT分析法strengthweaknesses216企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、買斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易二、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略三、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)2014年5月企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2014年5月217歐萊雅集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的化妝品集團(tuán)創(chuàng)立于1907年,現(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)旗下品牌按照定位區(qū)分：頂級(jí)品牌HR（赫蓮娜）是旗艦產(chǎn)品二線產(chǎn)品：lancome（蘭蔻），biotherm（碧歐泉）三線或三線以下產(chǎn)品：l‘orealparis（歐萊雅），，kiehl’s（契爾氏），garnier（卡尼爾），ombrelle，羽西，小護(hù)士彩妝品牌：ccbparis、shuuemura（植村秀）、maybelline（美寶蓮）藥妝品牌：vichy（薇姿），laroche-posay（理膚泉），skinceuticals(杜克)香水品牌：giorgioarmaniparfums（阿瑪尼），ralphlaurenparfums（拉爾夫·勞倫、polo，cacharelparfums（卡夏爾），viktor&rolf發(fā)用品牌：kerastase卡詩(shī)、matrix、mizani、redken、softsheen防曬品牌：lascad2014年5月歐萊雅集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的化妝品集團(tuán)創(chuàng)立218寶潔公司產(chǎn)品線：2014年5月2014年5月219阿里巴巴集團(tuán)公司2014年5月2014年5月220戰(zhàn)略控制的基本要素一、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、實(shí)際成效三、績(jī)效評(píng)價(jià)2014年5月2014年5月221企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化2014年5月企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化：2014年5月222確定型決策方法：1、量本利分析法2、線性規(guī)劃法3、微分法2014年5月2014年5月223量本利模型

盈虧平衡點(diǎn)

2014年5月量本利模型2014年5月224風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：1、收益矩陣2、決策樹3、敏感性分析2014年5月2014年5月225選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括()。A．有一個(gè)明確的決策目標(biāo)B．存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C．可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D．可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值E．存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)2014年5月2014年5月226ABCD2014年5月2014年5月227不確定型決策方法：1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）2014年5月2014年5月228編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法二、PDCA循環(huán)法三、綜合平衡法2014年5月2014年5月229

PDCA循環(huán)法計(jì)劃（plan）執(zhí)行（do）檢查（check）處理（action）2014年5月2014年5月230目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系更富有參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)2014年5月2014年5月231市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望

2014年5月市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與232消費(fèi)者市場(chǎng)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買行為組織市場(chǎng)

組織市場(chǎng)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為2014年5月消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)2014年5月233市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)→選擇目標(biāo)市場(chǎng)→設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合→執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃2014年5月市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程步驟：2014年5月2342014年5月2014年5月235產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）——4P消費(fèi)者（Consumer）、溝通（Communication）、便利（Convenience）、成本（Cost）——4C創(chuàng)新（Startover）、速度（Speed）、系統(tǒng)（System）、滿足（Satisfaction）——4S關(guān)系（Relationship）、節(jié)?。≧etrenchment）、關(guān)聯(lián)（Relevancy）、報(bào)酬（Rewards）——4R2014年5月產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、2014年5月236市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期服務(wù)策略（3）分銷策略（2）定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（4）促銷策略廣告人員推銷營(yíng)業(yè)推廣宣傳2014年5月市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品策略（2）定價(jià)策略2014年5月237產(chǎn)品的組成核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品2014年5月產(chǎn)品的組成核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品2238瑞士ＳＭＨ集團(tuán)（瑞士斯沃琪集團(tuán)）

2014年5月瑞士ＳＭＨ集團(tuán)2014年5月239歐米茄；浪琴、雷達(dá)；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪2014年5月歐米茄；浪琴、雷達(dá)；

天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪20240品牌與商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2014年5月2014年5月2412014年5月2014年5月2422014年5月2014年5月243丹麥BESTSELLER集團(tuán)

2014年5月丹麥BESTSELLER集團(tuán)244包裝分類1、按目的、功能：主體、銷售、運(yùn)輸2、按結(jié)構(gòu)：內(nèi)、外3、按形態(tài)：小、中、大；全部、局部、敞開4、按材料：軟、硬；紙、纖維、塑料、玻璃...5、按方法：手工、機(jī)械、自動(dòng)化...6、按具體作用：防水、防潮、防霉...7、按功能：透明、可折疊、一次使用...8、按用途：通用和專用；民用和軍用；內(nèi)銷和外銷2014年5月包裝分類2014年5月2452014年5月2014年5月2462014年5月2014年5月2472014年5月2014年5月248公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推銷促銷組合廣告2014年5月公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推銷促銷組合廣告2014年5月249管理心理與組織行為第四章2014年5月管理心理與組織行為第四章2014250人有差異是心理學(xué)的第一定律2014年5月2014年5月251大五人格特質(zhì)：情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責(zé)任感2014年5月2014年5月252工作滿意度一、富有挑戰(zhàn)性的工作二、公平的報(bào)酬三、支持性的工作環(huán)境四、融洽的人際關(guān)系五、個(gè)人特征與工作的匹配2014年5月2014年5月253阿倫和梅耶組織承諾感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾2014年5月阿倫和梅耶組織承諾2014年5月254社會(huì)知覺首因效應(yīng)：最先的印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)：與自己相似對(duì)比效應(yīng)：兩者或以上進(jìn)行比較刻板效應(yīng)：整體推出個(gè)體2014年5月社會(huì)知覺2014年5月255

教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于()。A．首因效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．對(duì)比效應(yīng)2014年5月2014年5